Čo by mali austrálski online predajcovia skontrolovať pred výberom prepravcu

Austrálski online predajcovia by si mali vybrať prepravcu testovaním celého procesu doručenia, nie iba porovnaním hlavnej sadzby za dopravu. Správny výber závisí od kombinácie destinácií, rozmerov zásielok, prísľubov doručenia, kvality sledovania, možností vyzdvihnutia, vrátenia tovaru, vybavovania reklamácií, technologických integrácií a schopnosti prepravcu obslúžiť zákazníkov mimo veľkých metropolitných oblastí.

Prepravca, ktorý dobre funguje pri ľahkých metropolitných zásielkach, nemusí byť vhodný pre objemné produkty, regionálne objednávky, medzinárodné zásielky alebo časovo citlivý tovar. Pred podpisom zmluvy vytvorte realistický profil dopravy, vyžiadajte si kompletný cenník, vykonajte kontrolované testy a overte, ako sa budú riešiť výnimky v prípade oneskorenia, poškodenia alebo vrátenia zásielky.

Začnite skutočným profilom vašej dopravy

Výber prepravcu je spoľahlivejší, keď predajcovia používajú vlastné údaje o objednávkach. Preskúmajte objednávky za minimálne niekoľko týždňov alebo reprezentatívnu vzorku, ak je podnik nový. Cieľom nie je vytvoriť sofistikovanú prognózu, ale zabrániť hodnoteniu prepravcu na základe nereálnej „priemernej zásielky“.

• Zaznamenajte hmotnosť, dĺžku, šírku a výšku zásielky vrátane obalu.
• Rozdeľte destinácie podľa štátu, poštového smerovacieho čísla, metropolitnej oblasti, regionálnej oblasti a odľahlej lokality.
• Oddeľte vnútroštátne zásielky od vývozu a určte krajiny, ktorým plánujete poskytovať služby.
• Uveďte percento objednávok, ktoré vyžadujú doručenie do bydliska, možnosť ponechania zásielky na určenom mieste, podpis alebo špeciálnu manipuláciu.
• Identifikujte produkty ovplyvnené batériami, kvapalinami, tovarom podliehajúcim skaze, krehkým obalom alebo inými prepravnými obmedzeniami.
• Zmerajte náklady a frekvenciu vrátení, neúspešných pokusov o doručenie, opráv adries a kontaktov so zákazníckou podporou.

Tento profil pomáha odhaliť, kde môže byť prepravca vhodný a kde môže byť potrebná záložná služba. Poskytuje vám tiež základ na vyjednávanie sadzieb a testovanie kvality doručenia bez toho, aby ste sa spoliehali iba na prezentáciu obchodného zástupcu.

Overte geografické pokrytie, nielen tvrdenie o celonárodnej pôsobnosti

Austrálska geografia robí z pokrytia praktickú otázku pri nákupe služieb. Požiadajte prepravcu, aby vysvetlil, ako obsluhuje metropolitné, regionálne, vidiecke a odľahlé destinácie, namiesto prijatia všeobecného tvrdenia, že doručuje po celej krajine. Overte, či sú niektoré poštové smerovacie čísla vylúčené, považované za rozšírené oblasti alebo podliehajú dodatočným poplatkom.

Ak je to možné, vyžiadajte si súbor s pokrytím na úrovni poštových smerovacích čísel alebo písomné pravidlá pokrytia. Overte tieto body:

• Ktoré poštové smerovacie čísla sú zahrnuté v štandardnej službe?
• Ktoré destinácie podliehajú príplatku za rozšírenú oblasť, odľahlú oblasť alebo palivo?
• Sú podporované samoobslužné výdajné schránky, poštové priečinky, ostrovy a iné neštandardné adresy?
• Doručuje prepravca priamo alebo pre niektoré destinácie využíva partnerskú sieť?
• Líšia sa odhady doručenia pre regionálne a odľahlé lokality?
• Čo sa stane, keď príjemca nie je k dispozícii alebo nie je možné dostať sa na adresu?

Pre predajcu s výrazným regionálnym dopytom nemusí byť najlacnejšia metropolitná sadzba najvýhodnejšou možnosťou z hľadiska celkových nákladov. Porovnajte náklady na doručenie a skúsenosť zákazníka podľa skupín destinácií. Stratégia využívajúca viacerých prepravcov môže byť vhodnejšia, keď je jedna služba silná v metropolitných oblastiach a iná poskytuje lepší dosah alebo flexibilitu inde.

Porovnajte úplné náklady na doručenie

Uvedená základná sadzba je iba jednou časťou nákladov. Vyžiadajte si aktuálny cenník, príručku služieb a zoznam príplatkov a overte, ako sa poplatky vypočítavajú. V závislosti od služby môže konečnú sumu ovplyvniť skutočná hmotnosť, objemová alebo rozmerová hmotnosť, odľahlé destinácie, palivo, doručenie do bydliska, podpis, manuálna manipulácia, oprava adresy, opätovné doručenie alebo vrátenie odosielateľovi.

Nepredpokladajte, že prepravca používa rovnaké pravidlá merania pre každú službu. Overte si priamo u prepravcu príslušný deliteľ alebo metódu výpočtu rozmerovej hmotnosti. Spýtajte sa, či sú ceny uvedené vrátane alebo bez GST a či sa uplatňujú minimálne mesačné objemy, poplatky za účet, štítky alebo technológie.

Užitočný model porovnania spočíva vo výpočte nákladov na jednu zásielku pre niekoľko reálnych typov objednávok:

Model použite s cenníkovými cenami aj s navrhovanými zmluvnými podmienkami. Veďte si písomný záznam o tom, ktoré poplatky sú zahrnuté, limitované, variabilné alebo podliehajú zmenám.

Realisticky posúďte záväzky týkajúce sa služieb

Odhad doručenia nemusí byť zaručeným časom doručenia. Požiadajte prepravcu, aby presne definoval úroveň služby: od ktorého okamihu začína plynúť prepravný čas, ktoré udalosti pozastavujú odpočítavanie, na ktoré destinácie sa služba vzťahuje a aké nápravy sú k dispozícii pri nesplnení záväzku.

Overte čas uzávierky vyzdvihnutia, víkendovú prevádzku, režim počas štátnych sviatkov, požiadavky na odovzdanie v depe a postup počas špičiek. Ak váš web sľubuje doručenie do konkrétneho dátumu, uistite sa, že tento sľub vychádza z pravidiel služby prepravcu a vašej vlastnej uzávierky expedície, nie zo všeobecného marketingového tvrdenia.

Pri každej dôležitej službe sa opýtajte, čo sa stane po neúspešnom pokuse, neúplnej adrese, neprístupnom objekte alebo uložení zásielky na odbernom mieste. Tieto udalosti ovplyvňujú spokojnosť zákazníka, aj keď zásielka nie je technicky stratená.

Vyhodnoťte sledovanie a komunikáciu so zákazníkom

Sledovanie by malo predajcovi aj príjemcovi pomôcť odpovedať na tri otázky: Kde sa zásielka nachádza? Čo sa pravdepodobne stane ďalej? Aká akcia je potrebná? Porovnajte stránku sledovania prepravcu, podrobnosti udalostí, informácie o odhadovanom doručení, správy o výnimkách a možnosti upozornení.

Vyžiadajte si vzorové sledovacie čísla alebo ukážku s rôznymi stavmi zásielky. Užitočný test zahŕňa vytvorenie štítku, vyzdvihnutie, prepravu, pokus o doručenie, doručenie, oneskorenie, uloženie a vrátenie. Overte, ako rýchlo sa udalosti zobrazia, či je jazyk stavov zrozumiteľný a či je príjemca nasmerovaný na jasný ďalší krok.

Ak vlastné sledovanie prepravcu nespĺňa vaše požiadavky po nákupe, môže pomôcť samostatná vrstva viditeľnosti. 17TRACK poskytuje spotrebiteľské sledovanie balíkov a ponúka aj produkty na sledovanie elektronického obchodu pre obchodníkov na Shopify a tracking API. Predajcovia by si mali pred technologickým rozhodnutím overiť aktuálny rozsah produktu, podporované integrácie a obchodné podmienky priamo v príslušnej oficiálnej dokumentácii. Sledovací softvér môže zlepšiť viditeľnosť a komunikáciu, ale nenahrádza fyzickú doručovaciu sieť ani reklamačný proces prepravcu.

17TRACK API Global Shipment Tracking Solution

Pripojte sa k viac ako 3 500 prepravcom na celom svete prostredníctvom jediného API a získajte jednoduché, presné a spoľahlivé sledovanie balíkov.

Vyskúšať zadarmo →

Opýtajte sa, či sú údaje o sledovaní dostupné prostredníctvom API, webhooku, výmeny súborov alebo inej metódy, a vyjasnite si autentifikáciu, limity požiadaviek, zodpovednosti za podporu a riešenie chýb. „Integrácia je dostupná“ nestačí, ak spojenie nedokáže prenášať polia potrebné na overenie adresy, výber služby alebo upozornenia zákazníkov.

Vykonajte malý technický overovací test. Vytvorte testovacie objednávky s rôznymi adresami, veľkosťami zásielok a úrovňami služieb. Overte, či sa štítok, sledovacie číslo, kód prepravcu, stav objednávky a upozornenie zákazníkovi správne prenášajú celým pracovným postupom. Do testu zahrňte zrušenie aj vrátenie, nielen úspešnú zásielku.

Preskúmajte balenie, obmedzený tovar a zodpovednosť

Každý prepravca má pravidlá pre zakázané alebo obmedzené položky, balenie, maximálne rozmery a zodpovednosť za stratu alebo poškodenie. Prečítajte si príručku služieb a požiadavky na nebezpečný tovar platné pre vaše produkty. Nespoliehajte sa na všeobecné tvrdenie, že prepravca prijíma zásielky z elektronického obchodu.

Opýtajte sa, ako sa podávajú reklamácie, aké dôkazy sú potrebné, dokedy musí byť reklamácia podaná a či sa náhrada zakladá na deklarovanej hodnote, podmienkach prepravcu alebo inom limite. Overte zaobchádzanie s chybami obalu, skrytým poškodením, čiastočnou stratou, skenmi doručenia a zásielkami ponechanými na základe pokynu na ponechanie zásielky.

Pri produktoch s vyššou hodnotou porovnajte dostupnú ochranu s obchodným rizikom straty. Poistenie alebo možnosti deklarovanej hodnoty môžu mať výnimky, požiadavky na dokumentáciu alebo limity pre konkrétne položky. Tieto podmienky treba preskúmať pred prvou zásielkou, nie až po incidente.

Zahrňte vrátenia a skúsenosť po nákupe

Prepravca ovplyvňuje vzťah so zákazníkom aj po dokončení objednávky. Zvážte, či zákazníci môžu dostávať zrozumiteľné upozornenia o sledovaní, presmerovať zásielku, ak je to povolené, využívať možnosti vyzdvihnutia a vracať tovar praktickým spôsobom. Opýtajte sa, kto hradí spätnú dopravu v rôznych situáciách a ako predajca dostáva udalosti sledovania vrátených zásielok.

Austrálske spotrebiteľské právo môže podnikateľom ukladať povinnosti, keď je tovar chybný, nezodpovedá opisu alebo nespĺňa spotrebiteľské záruky. Prepravca nerozhoduje o tom, či predajca tieto povinnosti splnil. Zmluva s prepravcom by preto mala podporovať vlastný proces nápravy predajcu, nie považovať doručenie za koniec zodpovednosti. Preskúmajte usmernenia Australian Competition and Consumer Commission a pri zložitých prípadoch vyhľadajte odbornú radu.

Použite kontrolovaný test prepravcu

Pred presunom všetkých objednávok otestujte užšie vybraného prepravcu na určenej vzorke. Ak je to relevantné, zahrňte metropolitné, regionálne a odľahlé destinácie; rôzne veľkosti zásielok; situácie s podpisom a ponechaním zásielky; krehké alebo obmedzené produkty, ak sú povolené; a aspoň jedno vrátenie. Zaznamenajte čas vytvorenia štítku, výsledok vyzdvihnutia, kvalitu udalostí sledovania, výsledok doručenia, výnimky, reakciu podpory a konečnú faktúru.

Pre každého prepravcu v užšom výbere použite rovnaký návrh testu. Porovnanie tak bude spravodlivejšie a odhalí rozdiely, ktoré cenník nemôže ukázať. Krátky test by sa nemal považovať za štatistickú záruku budúcej výkonnosti, najmä počas špičiek, ale môže identifikovať prevádzkové nezlučiteľnosti skôr, než sa stanú nákladnými.

Otázky, ktoré treba položiť pred podpisom

• Ktoré poštové smerovacie čísla, typy zásielok a doručovacie adresy sú mimo štandardnej služby?
• Aké sú úplné sadzby, príplatky, minimá a podmienky zmeny cien?
• Ako sa vypočítava rozmerová hmotnosť, palivové poplatky a poplatky za odľahlé oblasti?
• Aký je harmonogram vyzdvihnutia, čas uzávierky a postup eskalácie?
• Ktoré udalosti sledovania, upozornenia a integračné metódy sú dostupné?
• Aké sú limity a požiadavky na dôkazy pri reklamáciách straty alebo poškodenia?
• Ako sa riešia neúspešné doručenia, vrátenia a nedoručiteľné zásielky?
• Ktoré povinnosti zostávajú na predajcovi, keď nastane problém s doručením?
• Dokáže prepravca podporovať druhú službu alebo záložné riešenie?

Najlepšie rozhodnutie o prepravcovi je zvyčajne to, ktoré zodpovedá profilu objednávok a prevádzkovému modelu predajcu, nie nevyhnutne to s najnižšou inzerovanou cenou. Rozhodnutie pravidelne prehodnocujte, pretože sa mení kombinácia destinácií, balenie, sortiment, objem vrátení a prísľuby zákazníkom týkajúce sa doručenia.

Často kladené otázky

Mal by malý austrálsky predajca používať jedného alebo viacerých prepravcov?

Jeden prepravca môže zjednodušiť fakturáciu, podporu a skladové procesy. Viacerí prepravcovia môžu poskytnúť lepšie pokrytie, výber služieb alebo odolnosť. Rozhodnutie by malo vychádzať z objemu objednávok, rozloženia destinácií, požiadaviek na produkty a nákladov na udržiavanie viacerých pracovných postupov. Malý predajca môže začať s jednou hlavnou službou a zároveň definovať praktickú záložnú možnosť pre výnimky.

Je najlacnejší prepravca zvyčajne najlepšou možnosťou?

Nie nevyhnutne. Príplatky, neúspešné doručenia, kontakty so zákazníckou podporou, reklamácie, vrátenia a integračné práce môžu zvýšiť celkové náklady. Porovnajte realistické typy objednávok a zahrňte prevádzkové náklady, nielen základnú sadzbu za prepravu.

Čo by mali predajcovia testovať ako prvé?

Otestujte destinácie a typy zásielok, ktoré sú pre podnik najdôležitejšie, a potom pridajte okrajové prípady, ako je regionálne doručenie, neúspešný pokus, oprava adresy a vrátenie. Overte celý pracovný postup od vytvorenia štítku cez sledovanie zákazníkom až po fakturáciu.

Môže sledovací softvér nahradiť stránku sledovania prepravcu?

Sledovací softvér môže konsolidovať udalosti zásielok alebo podporovať značkovú komunikáciu so zákazníkom v závislosti od produktu a integrácie. Nenahrádza prepravnú operáciu prepravcu, záväzky týkajúce sa doručenia ani reklamačný proces. Pred implementáciou si overte podporovaných prepravcov a funkcie.

Čo by malo byť zahrnuté v zmluve s prepravcom?

Preskúmajte rozsah služieb, sadzby, príplatky, podmienky vyzdvihnutia, záväzky týkajúce sa doručenia, zakázaný tovar, reklamácie, zodpovednosti za údaje a integráciu, vrátenia, ukončenie zmluvy, zodpovednosť a ustanovenia o zmene cien. Ak je obchodné riziko významné, nechajte zmluvu preskúmať interne alebo odborníkom.

Zdroje

• Australia Post: Odosielanie do zahraničia a informácie o destináciách
• Australia Post: Usmernenia týkajúce sa veľkosti a hmotnosti zásielok
• Australia Post: Vnútroštátne balíkové služby
• Australian Competition and Consumer Commission: Spotrebiteľské záruky
• 17TRACK: Sledovanie balíkov
• 17TRACK: Aplikácia na sledovanie pre Shopify
• 17TRACK: Tracking API