การแจ้งเตือนการจัดส่งเชิงรุก: ไทม์ไลน์แบบทีละขั้นตอนพร้อมตัวอย่างข้อความ

การแจ้งเตือนการจัดส่งเชิงรุกควรอ้างอิงเหตุการณ์สำคัญของการจัดส่ง ไม่ใช่กำหนดเวลารายวันที่ตายตัว สำหรับทีมอีคอมเมิร์ซ ลำดับที่เหมาะสมคือ การยืนยันคำสั่งซื้อ การส่งมอบพัสดุให้ผู้ขนส่ง การเปลี่ยนแปลงประมาณการจัดส่ง อยู่ระหว่างนำจ่าย และการยืนยันการจัดส่ง โดยควรมีการแจ้งเตือนแยกต่างหากเมื่อเกิดความล่าช้าหรือปัญหาการจัดส่งที่ต้องดำเนินการ แต่ละข้อความควรอธิบายว่าอะไรได้รับการยืนยันแล้ว ขั้นตอนถัดไปคืออะไร และลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินการหรือไม่

คู่มือนี้นำเสนอไทม์ไลน์ตามเหตุการณ์ ตัวอย่างข้อความที่ปรับใช้ได้ และกฎการปฏิบัติงานเพื่อให้การแจ้งเตือนมีประโยชน์โดยไม่เปลี่ยนทุกการสแกนติดตามให้กลายเป็นอีเมลอีกฉบับ เทมเพลตเหล่านี้เป็นคำแนะนำเพื่อประกอบการใช้งาน ไม่ใช่ข้อกำหนดของผู้ขนส่งหรือกรอบเวลาการให้บริการที่รับประกัน

ไทม์ไลน์การแจ้งเตือนการจัดส่งที่ออกแบบตามการตัดสินใจของลูกค้า

เหตุการณ์ของคำสั่งซื้อ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และการจัดส่งอธิบายสิ่งที่แตกต่างกัน การยืนยันคำสั่งซื้อหมายความว่าร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว การสร้างใบปะหน้าสำหรับจัดส่งไม่ได้ยืนยันว่าผู้ขนส่งมีพัสดุอยู่ในครอบครอง ประมาณการจัดส่งก็ไม่ใช่สิ่งเดียวกับเวลานัดหมายจัดส่งที่รับประกัน

ความแตกต่างเหล่านี้ควรกำหนดทั้งตัวกระตุ้นและถ้อยคำของแต่ละข้อความ ตัวอย่างเช่น USPS แยกข้อมูลก่อนการจัดส่งออกจากเหตุการณ์ที่บ่งชี้ว่าได้ครอบครองสิ่งของแล้วในคำแนะนำเกี่ยวกับสถานะการติดตาม ผู้ขนส่งรายอื่นอาจใช้ป้ายกำกับต่างกัน ดังนั้นควรกำหนดค่าข้อความตามความหมายของเหตุการณ์ ไม่ใช่จับคู่จากชื่อสถานะเพียงอย่างเดียว

ตัวอย่างข้อความตามแต่ละขั้นตอน

แทนที่ช่องในวงเล็บด้วยข้อมูลที่ยืนยันแล้ว หากไม่มีข้อมูล ให้ลบประโยคนั้นหรือใช้ข้อความทางเลือกที่แสดงความไม่แน่นอน อย่าปล่อยให้ช่องประมาณการว่างเปล่ากลายเป็นวันที่จัดส่งที่คาดเดาขึ้นเอง

1. ยืนยันคำสั่งซื้อ: กำหนดจุดเริ่มต้น

ส่งเมื่อ: บันทึกคำสั่งซื้อสำเร็จ ระบบจัดการคำสั่งซื้อของคุณควรเป็นผู้ควบคุมตัวกระตุ้นนี้ ไม่ใช่ฟีดข้อมูลจากผู้ขนส่ง

ยืนยันหมายเลขคำสั่งซื้อ รายการสินค้าที่ซื้อ และที่อยู่จัดส่ง อธิบายการเตรียมสินค้าแยกจากการขนส่ง ใส่ประมาณการจัดส่งออกจากร้านค้าเฉพาะเมื่อสะท้อนคำมั่นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจริงของร้าน

หัวข้อ: เราได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว [หมายเลขคำสั่งซื้อ]

ขอบคุณ [ชื่อ] เรากำลังเตรียมคำสั่งซื้อของคุณ ที่อยู่จัดส่งของคุณคือ [ที่อยู่] เราจะส่งอัปเดตอีกครั้งเมื่อพัสดุของคุณถูกส่งมอบให้ผู้ขนส่ง ตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณที่นี่: [ลิงก์คำสั่งซื้อ] หากมีสิ่งใดไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราที่ [ลิงก์ฝ่ายสนับสนุน]

อย่าสัญญาว่ายังสามารถเปลี่ยนที่อยู่ได้ เว้นแต่กระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณรองรับการดำเนินการดังกล่าวในขั้นตอนนี้

2. สร้างใบปะหน้า: อธิบายเหตุผลที่การติดตามอาจยังไม่เคลื่อนไหว

ส่งเมื่อ: มีหมายเลขติดตามแล้ว แต่ยังไม่ได้ยืนยันว่าผู้ขนส่งครอบครองพัสดุ

ข้อความนี้เป็นทางเลือก หากโดยปกติการส่งมอบให้ผู้ขนส่งเกิดขึ้นไม่นานหลังจากนั้น การรวมข้อมูลไว้ในการยืนยันการจัดส่งภายหลังอาจชัดเจนกว่า การแจ้งเตือนแยกต่างหากมีประโยชน์เมื่อลูกค้าเห็นหมายเลขติดตามแล้วและอาจเข้าใจผิดว่าการสร้างใบปะหน้าหมายถึงพัสดุเคลื่อนที่จริง

หัวข้อ: มีข้อมูลการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อ [หมายเลขคำสั่งซื้อ]

เราได้สร้างใบปะหน้าสำหรับพัสดุของคุณแล้ว แต่ยังไม่ได้ยืนยันการเข้ารับพัสดุโดยผู้ขนส่ง ดังนั้นการติดตามอาจยังไม่แสดงความเคลื่อนไหว เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้ขนส่งได้รับพัสดุแล้ว ติดตามพัสดุของคุณ: [ลิงก์ติดตาม]

หากใบปะหน้ายังไม่มีเหตุการณ์ส่งมอบให้ผู้ขนส่งเกินเกณฑ์เวลาจัดส่งภายในของคุณ ให้สร้างงานสำหรับฝ่ายปฏิบัติการ การส่งข้อความปลอบใจเดิมซ้ำ ๆ ไม่ใช่สิ่งทดแทนการตรวจสอบว่าพัสดุออกจากคลังสินค้าหรือไม่

3. ส่งมอบให้ผู้ขนส่ง: ส่งการยืนยันการจัดส่ง

ส่งเมื่อ: เหตุการณ์ผู้ขนส่งรับพัสดุหรือบันทึกการส่งมอบที่น่าเชื่อถืออื่นยืนยันการครอบครอง

นี่คือจุดที่เหมาะสมสำหรับการยืนยันการจัดส่งอย่างชัดเจน ใส่ชื่อผู้ขนส่ง ลิงก์ติดตาม และวันที่จัดส่งโดยประมาณเฉพาะเมื่อมีข้อมูลจากแหล่งที่ทีมของคุณเลือกใช้

หัวข้อ: คำสั่งซื้อ [หมายเลขคำสั่งซื้อ] ของคุณอยู่กับผู้ขนส่งแล้ว

[ผู้ขนส่ง] ได้รับพัสดุของคุณแล้ว ช่วงเวลาจัดส่งโดยประมาณในปัจจุบันคือ [ช่วงวันที่] ข้อมูลนี้เป็นเพียงการประมาณการและอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อการจัดส่งคืบหน้า ติดตามความคืบหน้าได้ที่นี่: [ลิงก์ติดตาม]

หากยังไม่มีการประมาณการ ให้แทนที่ประโยคดังกล่าวด้วย: “ยังไม่มีข้อมูลประมาณการจัดส่ง โปรดตรวจสอบหน้าการติดตามของคุณเพื่อดูอัปเดตล่าสุดจากผู้ขนส่ง”

4. อยู่ระหว่างขนส่ง: แจ้งเตือนเฉพาะเมื่อข้อมูลเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ลูกค้าต้องรู้

ส่งเมื่อ: มีหมุดหมายสำคัญ มีการแก้ไขประมาณการจัดส่ง หรือมีความคืบหน้าอื่นที่เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้า

โดยทั่วไปการสแกนตามปกติในศูนย์คัดแยกควรอยู่บนหน้าการติดตามแทนที่จะส่งเป็นข้อความแยกต่างหาก สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ เหตุการณ์สำคัญด้านศุลกากรอาจมีประโยชน์ แต่การเดินทางถึงประเทศปลายทางไม่ได้ยืนยันด้วยตัวเองว่าผ่านพิธีการศุลกากรหรือพร้อมจัดส่งแล้ว

หัวข้อ: อัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ [หมายเลขคำสั่งซื้อ] ของคุณ

พัสดุของคุณได้ [เหตุการณ์สำคัญที่ยืนยันแล้ว] ช่วงเวลาจัดส่งโดยประมาณในปัจจุบันคือ [ช่วงวันที่] ขณะนี้คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ ดูข้อมูลการติดตามล่าสุด: [ลิงก์ติดตาม]

ใช้ข้อความ “คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ” เฉพาะเมื่อทราบแน่ชัดว่าเป็นเช่นนั้น หากผู้ขนส่งขอเอกสารหรือการชำระเงิน ให้ตรวจสอบคำขอก่อนนำลูกค้าไปยังช่องทางทางการ หลีกเลี่ยงการใส่ข้อมูลประจำตัวหรือรายละเอียดการชำระเงินที่ไม่จำเป็นในการแจ้งเตือน

5. ล่าช้าหรือมีข้อยกเว้น: ระบุสิ่งที่ทราบและผู้รับผิดชอบขั้นตอนถัดไป

ส่งเมื่อ: ผู้ขนส่งรายงานความขัดข้อง ประมาณการจัดส่งเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ หรือการจัดส่งไม่เป็นไปตามคำมั่นของร้านค้า

ช่องว่างระหว่างการสแกนไม่ได้เป็นหลักฐานว่าพัสดุสูญหาย แยกความล่าช้าที่ได้รับการยืนยันออกจากการแจ้งเตือนเพื่อติดตามที่สร้างโดยกฎของคุณเอง หากไม่ทราบสาเหตุ ให้ระบุว่าไม่ทราบ แทนที่จะกล่าวโทษสภาพอากาศ ศุลกากร หรือความสามารถในการรองรับของผู้ขนส่ง

หัวข้อ: การจัดส่งของคุณใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้

คำสั่งซื้อ [หมายเลขคำสั่งซื้อ] ของคุณยังไม่มาถึงภายในช่วงเวลาจัดส่งที่เราแจ้งไว้ เรายังไม่มีวันที่จัดส่งใหม่ที่ยืนยันแล้ว ทีมสนับสนุนของเรากำลังตรวจสอบการจัดส่งและจะแจ้งอัปเดตให้คุณภายใน [วันที่ติดตามผล] คุณไม่จำเป็นต้องส่งคำขอใหม่ ตรวจสอบการติดตามปัจจุบัน: [ลิงก์ติดตาม]

วันที่ติดตามผลเป็นคำมั่นของทีมคุณ ไม่ใช่การแทนที่ประมาณการจัดส่ง ควรสร้างงานสนับสนุนและมอบหมายผู้รับผิดชอบก่อนส่งข้อความ หากข้อยกเว้นที่ยืนยันแล้วต้องให้ลูกค้าดำเนินการ ให้แทนที่ข้อความปลอบใจทั่วไปด้วยการดำเนินการและกำหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจง

6. อยู่ระหว่างนำจ่าย: ช่วยให้ลูกค้าเตรียมตัวโดยไม่รับประกันว่าจะมาถึง

ส่งเมื่อ: ผู้ขนส่งรายงานว่าพัสดุอยู่ระหว่างนำจ่าย

อย่าเปลี่ยนสถานะนี้ให้เป็นเวลาที่รับประกันว่าจะมาถึง กล่าวถึงข้อกำหนดลายเซ็นหรือช่วงเวลาจัดส่งเฉพาะเมื่อได้รับการยืนยันสำหรับการจัดส่งนั้น

หัวข้อ: พัสดุของคุณอยู่ระหว่างนำจ่าย

[ผู้ขนส่ง] รายงานว่าพัสดุของคุณอยู่ระหว่างนำจ่าย คาดว่าจะจัดส่งวันนี้ แต่เส้นทางหรือเวลาอาจเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบสถานะล่าสุดและคำแนะนำการจัดส่งที่มีได้ที่นี่: [ลิงก์ติดตาม]

หากพัสดุไม่มาถึง ให้ใช้สถานะถัดไปที่ยืนยันแล้วหรือกระบวนการจัดการการจัดส่งที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่เหมาะสม อย่าส่งข้อความ “กำลังจะมาถึงวันนี้” ซ้ำต่อไปหลังจากวันดังกล่าวผ่านไปแล้ว

7. พยายามจัดส่งหรือพร้อมรับสินค้า: ทำให้การดำเนินการถัดไปชัดเจน

ส่งเมื่อ: มีการบันทึกความพยายามจัดส่งหรือผู้ขนส่งยืนยันว่าพัสดุพร้อมให้รับ

เหตุการณ์ทั้งสองประเภทนี้แตกต่างกัน ความพยายามจัดส่งที่ไม่สำเร็จไม่ได้หมายความว่าพัสดุพร้อมอยู่ที่จุดรับสินค้าทันที อย่าแนะนำให้ลูกค้าเดินทางไปรับจนกว่าจะยืนยันว่าพร้อมรับแล้ว

หัวข้อ: ต้องดำเนินการเกี่ยวกับพัสดุของคุณ

[ผู้ขนส่ง] รายงานว่าไม่สามารถจัดส่งได้ โปรดตรวจสอบคำแนะนำของผู้ขนส่งเพื่อดูขั้นตอนถัดไปที่มี: [ลิงก์ติดตามอย่างเป็นทางการ] หากคำแนะนำไม่ชัดเจน โปรดติดต่อเราที่ [ลิงก์ฝ่ายสนับสนุน]

สำหรับเหตุการณ์พร้อมรับสินค้าที่ได้รับการยืนยัน ให้ใช้เทมเพลตแยกต่างหาก: “พัสดุของคุณพร้อมให้รับที่ [สถานที่ที่ยืนยันแล้ว] โปรดมารับภายใน [กำหนดเวลาที่ได้รับการยืนยัน] ตรวจสอบเวลาเปิดทำการและข้อกำหนดในการรับสินค้าได้ที่นี่: [ลิงก์อย่างเป็นทางการ]” ลบข้อมูลทุกช่องที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน อย่าสร้างระยะเวลาการเก็บมาตรฐานขึ้นเอง

8. จัดส่งแล้ว: ยืนยันรายงานของผู้ขนส่งและให้ช่องทางแก้ไข

ส่งเมื่อ: ผู้ขนส่งบันทึกว่าจัดส่งแล้ว

ระบุว่าสถานะดังกล่าวมาจากผู้ขนส่ง แทนการยืนยันว่าลูกค้าได้รับพัสดุด้วยตนเอง ใส่สถานที่จัดส่งหรือลิงก์หลักฐานการจัดส่งเฉพาะเมื่อมีข้อมูลและเหมาะสมที่จะแชร์

หัวข้อ: พัสดุของคุณมีสถานะจัดส่งแล้ว

[ผู้ขนส่ง] ระบุว่าพัสดุของคุณจัดส่งแล้วเมื่อวันที่ [วันที่] ดูรายละเอียดการจัดส่งได้ที่นี่: [ลิงก์ติดตาม] หากหาไม่พบ โปรดตรวจสอบข้อมูลสถานที่จัดส่งและสอบถามสมาชิกในครัวเรือนหรือฝ่ายต้อนรับอาคาร หากเกี่ยวข้อง ยังหาไม่พบใช่ไหม ติดต่อเราที่ [ลิงก์ฝ่ายสนับสนุน] เพื่อให้เราช่วยตรวจสอบ

ทำให้ช่องทางขอความช่วยเหลือกรณีพัสดุสูญหายมองเห็นได้ชัดเจน ข้อเสนอส่งเสริมการขายไม่ควรบดบังสิ่งที่ลูกค้าต้องทำเมื่อการยืนยันการจัดส่งไม่ตรงกับประสบการณ์จริง

กฎที่ช่วยให้ไทม์ไลน์ถูกต้อง

ติดตามพัสดุแยกจากคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อหนึ่งรายการอาจมีหลายพัสดุที่ใช้ผู้ขนส่งและมีวันที่จัดส่งต่างกัน ระบุรายการสินค้าหรือหมายเลขพัสดุที่แต่ละข้อความครอบคลุม “พัสดุ 1 จาก 2 จัดส่งแล้ว” ถูกต้องกว่า “คำสั่งซื้อของคุณมาถึงแล้ว” เมื่อสินค้าบางส่วนยังอยู่ระหว่างการขนส่ง

จัดเก็บความสัมพันธ์ระหว่างคำสั่งซื้อ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตาม และรายการสินค้าที่รวมอยู่ นอกจากนี้ให้คำนึงถึงการจัดส่งทดแทน เพื่อไม่ให้เหตุการณ์การจัดส่งของการจัดส่งทดแทนปิดเคสสนับสนุนเดิมโดยไม่ตั้งใจ

กำจัดเหตุการณ์ซ้ำและจัดการอัปเดตที่มาล่าช้า

ผู้ขนส่งหรือการผสานระบบอาจส่งอัปเดตซ้ำ สร้างกฎกำจัดข้อมูลซ้ำโดยอิงจากการจัดส่ง ตัวตนของเหตุการณ์ และประเภทการแจ้งเตือน ตรวจสอบว่ามีการส่งข้อความไปแล้วหรือไม่ก่อนส่งอีกครั้ง

หากทำได้ ให้เก็บทั้งเวลาที่เกิดเหตุการณ์และเวลาที่ระบบของคุณได้รับข้อมูล เหตุการณ์ระหว่างขนส่งที่มาถึงล่าช้าไม่ควรกระตุ้นข้อความ “อยู่ระหว่างการจัดส่ง” หลังจากมีการยืนยันการจัดส่งแล้ว เหตุการณ์ที่ขัดแย้งหรือแก้ไขต้องผ่านการประสานข้อมูล ไม่ใช่สมมติว่าทุกระเบียนใหม่หมายถึงความคืบหน้า

กำหนดผู้รับผิดชอบด้านปฏิบัติการสำหรับทุกข้อยกเว้น

ทีมคลังสินค้าควรตรวจสอบการส่งมอบที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน ทีมสนับสนุนหรือโลจิสติกส์ควรรับผิดชอบข้อยกเว้นระหว่างขนส่งและการติดตามผลกับลูกค้า เวิร์กโฟลว์การส่งข้อความควรบันทึกผู้รับผิดชอบ การดำเนินการถัดไป และกำหนดเวลาตรวจสอบไว้พร้อมกับการแจ้งเตือน

กำหนดเกณฑ์ติดตามโดยใช้คำมั่นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและพฤติกรรมของเส้นทางขนส่งที่สังเกตได้ ไม่มีเกณฑ์ระยะห่างระหว่างการสแกนเดียวที่เหมาะสมเท่ากันสำหรับการจัดส่งด่วนภายในประเทศ การจัดส่งระหว่างประเทศแบบประหยัด วันหยุดสุดสัปดาห์ และการดำเนินพิธีการศุลกากร

ประสานงานอีเมล SMS และหน้าการติดตาม

ใช้อีเมลสำหรับคำอธิบายที่ละเอียดขึ้น และใช้หน้าการติดตามสำหรับประวัติเหตุการณ์โดยละเอียด สงวนการแจ้งเตือนทาง SMS หรือพุชไว้สำหรับอัปเดตที่มีประโยชน์และเร่งด่วน เมื่อผู้รับให้สิทธิ์ที่จำเป็นและช่องทางนั้นเหมาะสม ข้อกำหนดด้านความยินยอมและการส่งข้อความแตกต่างกันตามเขตอำนาจศาลและช่องทาง ควรกำหนดค่าให้สอดคล้องกับตลาดจริงของคุณ

หลีกเลี่ยงการส่งข้อความเหมือนกันผ่านทุกช่องทางโดยอัตโนมัติ ให้การอัปเดตการจัดส่งมุ่งเน้นที่ธุรกรรม เคารพการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง และหลีกเลี่ยงการใส่ที่อยู่เต็มหรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นที่ไม่จำเป็นในข้อความที่อาจมองเห็นได้บนหน้าจอล็อก

นำเวิร์กโฟลว์ไปใช้งานจริง

เริ่มจากการจับคู่เหตุการณ์กับข้อความ จากนั้นเลือกเครื่องมือที่รองรับ สำหรับผู้ขายบน Shopify รายการแอป แอปติดตามคำสั่งซื้อ 17TRACK เป็นจุดเริ่มต้นที่เกี่ยวข้องเมื่อประเมินเวิร์กโฟลว์การติดตามและการแจ้งเตือนการจัดส่ง ตรวจสอบความสามารถและการตั้งค่าปัจจุบันให้สอดคล้องกับตัวกระตุ้น ช่องทาง และกฎข้อยกเว้นที่ต้องการ แทนที่จะสมมติว่าเทมเพลตทุกแบบในคู่มือนี้มีอยู่ในระบบอัตโนมัติสำเร็จรูป

ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบใด ให้ทดสอบพฤติกรรม ไม่ใช่เพียงรูปลักษณ์ของเทมเพลต:

• มีใบปะหน้าแต่ยังไม่ส่งมอบ: ข้อความต้องไม่กล่าวอ้างว่าผู้ขนส่งมีพัสดุแล้ว
• เหตุการณ์ซ้ำ: ลูกค้าไม่ควรได้รับการแจ้งเตือนเดิมสองครั้ง
• ประมาณการเปลี่ยนแปลง: ข้อความควรระบุความคาดหวังใหม่โดยไม่คงวันที่เก่าที่ล้าสมัย
• คำสั่งซื้อแยกพัสดุ: การแจ้งเตือนแต่ละครั้งควรระบุพัสดุหรือรายการสินค้าที่ถูกต้อง
• ข้อมูลหายไป: วันที่ สถานที่ และชื่อผู้ขนส่งที่ว่างไม่ควรปรากฏเป็นช่องแทนค่าที่เสียหาย
• เหตุการณ์มาล่าช้า: การสแกนเก่าไม่ควรสร้างการแจ้งเตือนที่ขัดแย้ง
• ข้อยกเว้น: การตรวจสอบที่รับปากไว้ควรสร้างงานให้ทีมที่ระบุชื่อ
• พัสดุที่แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่หาไม่พบ: ลูกค้าควรมีช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ใช้งานได้

หลังเปิดใช้งาน ให้ตรวจสอบความล้มเหลวของการแจ้งเตือน การส่งซ้ำ การติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง และข้อยกเว้นที่ยังไม่ได้แก้ไข กำหนดช่วงเวลาการวัดผลให้สม่ำเสมอ การที่จำนวนการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลดลงเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าการสื่อสารดีขึ้น หากลูกค้ากำลังประสบปัญหาในการติดต่อทีมของคุณเช่นกัน

คำถามที่พบบ่อย

ร้านค้าควรส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งกี่ครั้ง

ใช้เหตุการณ์ที่มีความหมายแทนการกำหนดจำนวนข้อความตายตัว การจัดส่งทั่วไปอาจต้องการเพียงการยืนยันคำสั่งซื้อ การส่งมอบให้ผู้ขนส่ง อยู่ระหว่างนำจ่าย และการยืนยันการจัดส่ง เพิ่มข้อความเมื่อประมาณการเปลี่ยนแปลงหรือลูกค้าต้องดำเนินการ การสร้างใบปะหน้าและการแจ้งเตือนระหว่างขนส่งตามปกติเป็นทางเลือก

การแจ้งเตือนการจัดส่งควรมีวันที่จัดส่งหรือไม่

ใส่วันที่หรือช่วงเวลาเมื่อมีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและระบุอย่างถูกต้องว่าเป็นการประมาณการหรือคำมั่น หากไม่มีประมาณการที่เชื่อถือได้ ให้ระบุว่ายังไม่มีข้อมูล อย่าคำนวณวันที่มาถึงที่แม่นยำจากค่าเฉลี่ยระยะเวลาขนส่งทั่วไปแล้วนำเสนอเสมือนเป็นข้อมูลที่ผู้ขนส่งยืนยัน

ควรพูดอย่างไรเมื่อการติดตามไม่มีการอัปเดต

ระบุเหตุการณ์ล่าสุดที่ยืนยันแล้วและอธิบายว่าทีมของคุณจะดำเนินการอะไรต่อ ช่องว่างระหว่างการสแกนเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าการจัดส่งล่าช้าหรือสูญหาย หากคำสั่งซื้อไม่เป็นไปตามคำมั่น ให้ยอมรับเรื่องดังกล่าวแยกต่างหากและแจ้งเวลาติดตามผลที่เป็นจริง

การแจ้งเตือนความล่าช้าควรเสนอคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าใหม่โดยอัตโนมัติหรือไม่

ทำเฉพาะเมื่อสถานการณ์ของลูกค้าเข้าเกณฑ์ตามนโยบายและข้อผูกพันที่ใช้บังคับ ข้อยกเว้นในการติดตามเพียงอย่างเดียวอาจมีข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับตัดสินใจเรื่องการเยียวยา ส่งเคสไปยังทีมที่เหมาะสมและหลีกเลี่ยงการรับปากผลลัพธ์ที่เวิร์กโฟลว์ของคุณไม่มีอำนาจอนุมัติ

การแจ้งเตือนการจัดส่งสามารถมีโปรโมชั่นได้หรือไม่

ทำให้ข้อมูลการจัดส่งและการดำเนินการที่จำเป็นค้นหาได้ง่าย เนื้อหาโปรโมชั่นอาจส่งผลต่อวิธีที่ข้อความถูกจัดประเภทภายใต้กฎการส่งข้อความที่ใช้บังคับ ดังนั้นควรตรวจสอบข้อกำหนดของช่องทางและเขตอำนาจศาลก่อนผสมการตลาดเข้ากับการอัปเดตธุรกรรม

แหล่งข้อมูล

• USPS: พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน — แหล่งอ้างอิงสำหรับการตีความขั้นตอนการติดตาม รวมถึงก่อนการจัดส่ง การครอบครองโดยผู้ขนส่ง การจัดส่ง และสถานะที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง คำศัพท์ของ USPS ไม่ควรถูกสมมติว่าใช้เหมือนกันกับผู้ขนส่งทุกราย
• Shopify App Store: 17TRACK — รายการอย่างเป็นทางการในมาร์เก็ตเพลสสำหรับประเมินโซลูชันการติดตามคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนของ Shopify ที่กล่าวถึงในส่วนการนำไปใช้งาน

ลำดับการแจ้งเตือน ตัวอย่างข้อความ และรายการตรวจสอบการทดสอบเป็นคำแนะนำเชิงบรรณาธิการ ไม่ใช่ขั้นตอนสากลของผู้ขนส่งหรือคำมั่นเกี่ยวกับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ใดโดยเฉพาะ