DHL eCommerce Asia отслеживание

О DHL Ecommerce Asia

DHL Ecommerce Asia — это обозначение перевозчика, используемое на региональном клиентском портале для отслеживания отправлений, поиска пунктов обслуживания и доступа к клиентскому порталу. Портал поддерживает несколько языков Азиатско-Тихоокеанского региона и предлагает варианты обслуживания клиентов с учётом страны.

Идентификатор отправления на портале описан как справочный номер, используемый для отслеживания отправления. Доступность продуктов и условия перевозки могут различаться в зависимости от страны, поэтому для получения помощи по конкретному отправлению следует обращаться в службу поддержки выбранной страны.

Краткий ответ

Откройте официальную страницу отслеживания, введите идентификатор отправления и отправьте запрос, указав по одному номеру в каждой строке; портал принимает до 50 отправлений за один запрос. Вы также можете ввести тот же идентификатор в 17TRACK для независимого объединения событий отслеживания от разных перевозчиков. Если результат не отображается, проверьте, скопировали ли вы идентификатор отправления, а не номер заказа, и попросите продавца подтвердить, что отправление было принято к перевозке.

Как отслеживать отправления DHL Ecommerce Asia

1. Скопируйте идентификатор отправления из электронного письма об отправке, страницы заказа продавца, транспортной этикетки или квитанции.
2. Используйте официальную страницу отслеживания DHL Ecommerce Asia.
3. Вставьте от одного до 50 идентификаторов отправлений, по одному в каждой строке, и отправьте запрос.
4. Если портал не распознаёт номер, удалите пробелы и знаки пунктуации, проверьте каждый символ и запросите подтверждение у отправителя.

Номер заказа идентифицирует покупку; справочный номер может идентифицировать транзакцию продавца; идентификатор отправления — это указанная порталом ссылка для отслеживания. Запись о создании этикетки не обязательно означает, что посылка получила физическое подтверждение приёма сканированием.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Официальный портал обозначает идентификатор отслеживания как идентификатор отправления, но в предоставленных материалах не публикует единую универсальную общедоступную схему. Не определяйте услугу только по префиксу; воспользуйтесь порталом или попросите отправителя указать правильный справочный номер отправления.

Формат номера отслеживания

Статусы отслеживания и их значения

Услуги и сроки доставки

На портале подтверждается, что доступность продуктов зависит от страны, и пользователей направляют к руководству по срокам доставки для получения информации о соответствующей услуге. Не следует применять единое универсальное обещание по срокам доставки ко всем пунктам назначения.

Сравнение услуг

Срок доставки

Сроки доставки по странам назначения

Оценочные сроки для конкретной страны следует брать из соответствующего руководства по срокам доставки, а не копировать из глобального среднего значения. На портале отслеживания указаны маршруты в такие страны, как Австралия, Канада, Китай, Франция, Германия, Индия, Индонезия, Япония, Малайзия, Мексика, Новая Зеландия, Сингапур, Южная Африка, Южная Корея, Таиланд, Великобритания, США и Вьетнам.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Международное отправление может пройти обработку в стране отправления, экспортную обработку, магистральную перевозку, импортные процедуры и доставку в пункте назначения. Прибытие на объект в стране назначения само по себе не подтверждает завершение таможенного оформления.

Управление доставкой и варианты после отправки

На предоставленном портале подтверждено наличие ServicePoint Finder. Используйте его, чтобы найти участвующий пункт обслуживания, если выбранная страна предоставляет такую возможность; право на использование, правила получения и доступность зависят от страны.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Помощь с отслеживанием, расследование перевозчика, страховая претензия, возврат стоимости пересылки и возврат средств от маркетплейса — это отдельные процессы. Начните с отправителя или службы поддержки соответствующей страны и сохраните упаковку, фотографии содержимого, счёт и идентификатор отправления.

Ограничения на отправку и специальная обработка

На портале указано, что товары и услуги регулируются условиями перевозки, которые могут различаться в зависимости от страны отправления. Перед отправкой батарей, жидкостей, опасных грузов, скоропортящихся товаров, ценных предметов или товаров с ограничениями уточните действующие правила.

Служба поддержки клиентов

Подготовьте идентификатор отправления, адреса отправителя и получателя, дату отправки, тип услуги, данные последнего сканирования, описание товара, подтверждение его стоимости и фотографии. При покупке на маркетплейсе сначала свяжитесь с продавцом, поскольку продавец может контролировать процесс запроса перевозчику или возврата средств.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компании могут использовать клиентский портал и заявленную возможность пакетного ввода для оперативного контроля. На портале также отображается уведомление о техническом обслуживании клиентского портала и API для AP, поэтому компаниям следует проверить текущий доступ и учётные данные через официальный портал.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы для экспертов

// 1. DHL Ecommerce Asia official API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication
// were not established by the supplied portal evidence.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation.

Источники и справочные материалы

• Отслеживание DHL Ecommerce Asia — официальный портал отслеживания. DHL Ecommerce Asia
• ServicePoint Finder DHL Ecommerce Asia — официальный инструмент поиска пунктов обслуживания. DHL Ecommerce Asia
• Клиентский портал DHL Ecommerce Asia — сведения о компании и условия. DHL Ecommerce Asia
• Документация API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с DHL Ecommerce Asia.