Hermes отслеживание

Введите номер отслеживания Hermes, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.hermesworld.com/

Трек

О Hermes

Hermes — логистическая группа, операционные компании которой предоставляют услуги доставки посылок, перевозки и сопутствующие логистические услуги на нескольких европейских рынках. «Hermes» — это не единая всемирная сеть доставки для частных клиентов: ответственная операционная компания, страница отслеживания, каталог услуг и правила подачи претензий зависят от страны отправления, страны назначения и условий договора.

Проверенное поле	Актуальная информация
Официальное название	Hermes Group / Hermes Europe GmbH — название группы, используемое на указанном официальном веб-сайте; договорным перевозчиком может быть местная операционная компания Hermes.
Официальный веб-сайт	https://www.hermesworld.com/
Тип перевозчика	Группа компаний по доставке посылок и логистике с операционными компаниями в отдельных странах.
Основной регион	Европа; услуги и возможности различаются в зависимости от операционной компании.
Страница отслеживания	Используйте портал отслеживания местной операционной компании Hermes или ссылку на отправление от продавца; главная страница группы не является универсальной формой отслеживания посылок.
Головная организация	Hermes Europe GmbH входит в Otto Group.

Взаимоотношения между организациями перевозчика

Организация	Связь с Hermes
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH — логистическая организация уровня группы; местным договорным перевозчиком может быть отдельная компания Hermes.
Hermes Germany	Hermes Germany предоставляет услуги доставки посылок в Германии и публикует собственные правила отслеживания и обслуживания клиентов.
Hermes UK / Evri	Прежний потребительский бизнес Hermes UK по доставке посылок теперь работает под брендом Evri; поэтому старая маркировка может привести к отслеживанию через Evri.
17TRACK	17TRACK независимо агрегирует доступные события; 17TRACK не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Введите трек-номер посылки, а не номер заказа в магазине, на портале соответствующей местной операционной компании Hermes или в 17TRACK. Если события не отображаются, проверьте цифры, определите перевозчика в конкретной стране и подождите, пока будет выполнено первое физическое сканирование при приёме. 17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая не может изменить инструкции по доставке, оформить возврат средств или одобрить претензию.

Как отслеживать посылки Hermes

Для получения наиболее достоверного результата используйте операционную компанию, указанную на этикетке или в электронном письме об отправлении. Для отправлений с несколькими перевозчиками 17TRACK может помочь определить перевозчиков и объединить доступные события.

Маршрут	Шаги
Местный портал Hermes	Откройте веб-сайт местного перевозчика, выберите отслеживание посылки, введите трек-номер и сравните последнее событие с адресом доставки и страной обслуживания.
17TRACK	Откройте 17TRACK, вставьте трек-номер, разрешите автоматическое распознавание перевозчика и проверьте, указывает ли результат на Hermes, Evri, почтового оператора или другого перевозчика, которому было передано отправление.
Номер отсутствует	Попросите продавца или отправителя предоставить идентификатор посылки, выданный перевозчиком. Номер заказа, номер счёта или идентификатор ссылки обычно не могут заменить трек-номер.
Нет первого события	Проверьте написание и пробелы, подтвердите, что отправление было физически передано, и попросите отправителя проверить факт приёма у привлечённой операционной компании.

Форматы и примеры трек-номеров

У Hermes нет единого общегруппового публичного формата номеров. Идентификатор может выдать местный оператор, торговая площадка, почтовый партнёр или продавец. Наличие номера в системе отслеживания Hermes не доказывает, что его выдал Hermes.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов	Нормализованный формат и назначение
Местный идентификатор посылки Hermes	Формат, состоящий из букв и цифр или только цифр, зависящий от страны; отображается на ярлыке посылки, квитанции или в электронном письме об отправке. Полное правило централизованно не публикуется для всех компаний Hermes.
Международный почтовый S10	Две буквы + восемь или девять порядковых цифр, включая контрольную цифру, + двухбуквенный код страны отправления, например RR#########DE; обычно выдаётся почтовым оператором страны отправления, а не обязательно Hermes.
Идентификатор заказа/ссылки продавца	Значение, созданное магазином для поддержки заказов; оно не обязательно может быть отсканировано Hermes.
Идентификатор партнёра или доставки последней мили	После передачи отправления может появиться второй идентификатор; используйте номер, указанный в уведомлении продавца или партнёра.

Используйте точный идентификатор из электронного письма об отправке, с ярлыка или квитанции. Не определяйте услугу только по префиксу и скрывайте примеры, как показано выше, вместо того чтобы публично проверять настоящий номер клиента.

Статусы отслеживания и их значения

Статус	Значение и дальнейшее действие
Ярлык создан / предварительное уведомление	Электронные данные об отправлении существуют, но его физический приём мог ещё не состояться. Отправителю следует подтвердить передачу.
Принято / забрано	Операционный перевозчик зарегистрировал получение; далее следуют сортировка или перевозка по магистральному маршруту.
В пути	Посылка перемещается между объектами; во время перевозки сканирование может отсутствовать.
Передано курьеру для доставки	Посылка поступила на местный маршрут доставки; подготовьтесь к доставке или попытке доставки.
Доставлено / получено	Зарегистрировано сканирование доставки или получения; проверьте место, получателя, соседа, магазин или подтверждение доставки.
Исключение / возврат	Проблема с адресом, доступом, повреждением, таможней или услугой требует действий отправителя или получателя; отправителю следует связаться с привлечённым перевозчиком.

Услуги и сроки доставки

Стандарты доставки устанавливаются соответствующей операционной компанией Hermes и условиями договора на оказание услуги. На сайте группы Hermes не указано единого общеприменимого обещания по срокам доставки для всех направлений.

Сравнение услуг

Тип услуги	Оптимальное применение и отслеживание
Доставка внутренних посылок	Потребительские и деловые посылки внутри страны; возможности отслеживания и доставки зависят от местной компании Hermes.
Международная логистика посылок	Трансграничная перевозка с использованием местных сетей и партнёров; информация о перемещении может измениться на таможне или при передаче.
Возвраты	Возвраты, организованные продавцом или поддерживаемые перевозчиком; используйте идентификатор на этикетке возврата, а не исходный идентификатор заказа.

Срок доставки

Сценарий	Надёжная интерпретация
Внутренняя услуга	Используйте опубликованный стандарт местной компании Hermes или оценку для конкретного отправления; правила подсчёта сроков различаются в зависимости от рынка и времени окончания приёма отправлений.
Международная услуга	Срок зависит от страны отправления, страны назначения, таможни, передачи и выбранной услуги; не следует предполагать наличие общегрупповой гарантии.
Расчётная дата	Операционная оценка, а не гарантия возврата денег и не подтверждение того, что посылка была принята.

Сроки доставки по странам назначения

Группа стран назначения	Квалификация сроков и передачи
Германия	Местная служба Hermes Germany может публиковать стандарты для отдельных маршрутов; проверьте портал отслеживания отправлений и выбранную услугу.
Соединённое Королевство	Старые упоминания Hermes UK могут перенаправлять на Evri; ориентируйтесь на перевозчика, указанного на текущей этикетке.
Другие европейские направления	Трансграничные расчётные сроки зависят от услуги и партнёра; таможня, выходные и правила доставки в стране назначения могут привести к задержкам.
Неевропейские направления	Универсальное среднее значение по отдельным странам для группы Hermes не подтверждено; не следует подставлять неподтверждённый фиксированный диапазон.

Центральная таблица направлений Hermes вводила бы в заблуждение, поскольку в разных странах различаются операционная компания, продукт, перевозчик при передаче и стандарт обслуживания. Прибытие на таможню не означает выпуск таможней, а сканы партнёров не обязательно являются сканами приёмки Hermes.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Отображаемая проблема/статус	Первое действие
Недействительный номер	Удалите случайные пробелы, сравните этикетку с электронным письмом и попросите отправителя подтвердить местную операционную компанию.
Нет обновлений	Проверьте последний физический скан, выходные, передачу и таможню. Если превышен порог, установленный для конкретной услуги, отправитель должен обратиться с претензией через перевозчика, с которым заключён договор.
Проблема с адресом или доставкой	Получателю следует выполнить местную инструкцию по доставке; отправитель или продавец обычно контролирует исправление, расследование и компенсацию.
Доставлено, но отправление отсутствует	Проверьте безопасное место, членов семьи, стойку регистрации, соседей и подтверждение доставки; затем незамедлительно свяжитесь с местным перевозчиком и продавцом.
Возвращено отправителю	Уточните у отправителя причину возврата и организуйте исправление адреса или повторную отправку.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Этап	Ответственная сторона и значение для клиента
Приёмка в месте отправления	Перевозчик в месте отправления фиксирует получение отправления; одной электронной предварительной информации недостаточно для подтверждения физической приёмки.
Экспорт и магистральная перевозка	Выполняются сортировка, проверка безопасности и перевозка; между объектами видимость сканов может прерываться.
Таможня	Органы власти проверяют импортную декларацию, пошлины и налоги; прибытие на таможню не означает выпуск.
Передача партнёру	Почтовый или посылочный оператор в стране назначения может получить физическое отправление и продолжить использовать исходный или связанный идентификатор.
Последняя миля	Местный оператор доставки контролирует попытки доставки по маршруту, выдачу и сканы доставки.

Управление доставкой и возможности после отправки

Вариант	Доступность
Предпочтения доставки	Может быть доступно через местную операционную компанию или уведомление о доставке; возможность зависит от отправления и страны назначения.
Получение или повторная доставка	Следуйте инструкции местного перевозчика при неудачной доставке; получатель не может предполагать, что каждая компания Hermes предлагает один и тот же вариант.
Исправление или перехват адреса	Обычно контролируется отправителем или продавцом и зависит от этапа перевозки и местных правил; успех не гарантируется.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос информации об отслеживании, транспортное расследование, страховая претензия, возврат стоимости пересылки и возврат средств продавцом являются отдельными процессами. Обычно претензию перевозчику должен подать отправитель, поскольку именно у него имеется договор и подтверждающие отправку документы.

Процесс	Использование и подача подтверждающих документов
Запрос по отсутствующему или задержанному отправлению	После проверки правил эскалации для конкретной услуги воспользуйтесь службой поддержки местного оператора; предоставьте идентификатор отслеживания и историю отправления.
Претензия по повреждению или утрате	Правомочный заявитель должен сохранить упаковку и содержимое, а также предоставить подтверждения стоимости, отправки и повреждения; сроки зависят от договора.
Возврат средств продавцом	Продавец определяет сумму возврата покупателю по договору купли-продажи; 17TRACK не может его одобрить.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

Категория	Операционные меры предосторожности
Опасные грузы	Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся материалы и другие опасные грузы могут быть запрещены или требовать одобренного договора и упаковки.
Батареи и жидкости	Возможность приема зависит от химического состава, количества, упаковки, вида транспорта и правил страны назначения.
Ценные, хрупкие или скоропортящиеся товары	Могут применяться особые правила обработки, исключения из компенсации или отказ в приеме; перед отправкой ознакомьтесь с актуальными условиями местного оператора.
Товары, ограниченные таможенными правилами	Неполные декларации, запрещенный импорт или неуплаченные пошлины могут привести к задержке, возврату или уничтожению отправления в соответствии с применимым законодательством.

Служба поддержки клиентов

Канал	Проверенный маршрут и оптимальное применение
Групповой веб-сайт	Hermesworld.com; используйте его, чтобы определить соответствующую операционную компанию Hermes, а не предполагать наличие поддержки посылок на уровне группы.
Местный центр отслеживания и помощи	Используйте ссылку на перевозчика для соответствующей страны, указанную на этикетке или в электронном письме об отправке; номера телефонов и часы работы зависят от региона, и их следует проверять там.
Продавец или отправитель	Оптимальный способ решить вопрос с отсутствующим номером, исправлением адреса, расследованием, претензией или возвратом средств, поскольку отправитель контролирует договор перевозки.

Подготовьте трек-номер, дату отправки, пункт отправления и назначения, тип услуги, данные последнего сканирования, адрес, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии повреждений. Не публикуйте личный адрес или данные получателя в открытом запросе на отслеживание.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам следует хранить идентификатор посылки, выданный перевозчиком, отдельно от идентификатора заказа, определять фактическую операционную компанию, унифицировать статусы разных перевозчиков и отслеживать исключения. 17TRACK может поддерживать отслеживание у нескольких перевозчиков, но не заменяет систему претензий или управления доставкой перевозчика, с которым заключен договор.

Сравнение разработческих решений/API

Вариант	Поставщик
Интеграция с местным перевозчиком	Соответствующая операционная компания Hermes
API отслеживания нескольких перевозчиков	17TRACK

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку Hermes?

Введите идентификатор посылки на веб-сайте соответствующей местной операционной компании Hermes или используйте 17TRACK для просмотра доступных событий у нескольких перевозчиков.

2. Где найти трек-номер Hermes?

Проверьте электронное письмо об отправке, этикетку посылки, квитанцию о приеме или учетную запись продавца; номер заказа обычно отличается.

3. Как выглядит трек-номер Hermes?

Форматы Hermes различаются в зависимости от страны и операционной компании, поэтому один только префикс не позволяет надежно определить услугу.

4. Когда появится первое сканирование Hermes?

Первое сканирование при фактическом приеме или сборе появляется после передачи отправления; одно лишь создание этикетки не подтверждает его получение.

5. Почему информация об отслеживании Hermes не обновляется?

Посылка может находиться между объектами, ожидать передачи, задерживаться из-за таможни или иметь пропущенное сканирование; отправителю следует проверить перевозчика, с которым заключен договор.

6. Сколько времени занимает доставка Hermes?

Срок доставки зависит от страны, услуги, времени отсечения, маршрута, таможни и партнера в пункте назначения; единого обязательства для всей группы не существует.

7. Что происходит после неудачной доставки Hermes?

Следуйте инструкциям местного уведомления о доставке для повторной доставки или получения и уточните, должен ли отправитель разрешить изменение адреса.

8. Hermes сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил. Что делать?

Проверьте безопасные места, членов семьи, стойку регистрации и соседей, затем запросите подтверждение доставки и свяжитесь с местным перевозчиком и продавцом.

9. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке Hermes?

Незамедлительно уведомите отправителя и сохраните упаковку, содержимое, фотографии, счета и историю отслеживания для процедуры, установленной соответствующим перевозчиком.

10. Как связаться с Hermes по поводу отслеживания?

Определите местную компанию Hermes по этикетке или электронному письму об отправке и воспользуйтесь ее актуальным центром помощи; обычно именно отправитель имеет наилучшие возможности для эскалации вопроса.

Расширенные часто задаваемые вопросы

11. Является ли Hermes одним и тем же перевозчиком во всех странах?

Нет. Hermes — это группа компаний с операционными компаниями в отдельных странах, поэтому отслеживание, претензии и варианты доставки должны соответствовать местной организации.

12. Доказывает ли скан Hermes, что Hermes выдал номер отслеживания?

Нет. Почтовый оператор, продавец или партнёр может выдать идентификатор, тогда как Hermes регистрирует последующие события транспортировки или доставки.

13. Означает ли прибытие на таможню, что моя посылка Hermes прошла таможенное оформление?

Нет. Прибытие на таможню означает, что отправление перешло на этап проверки; для выпуска могут потребоваться декларации, пошлины, налоги или дополнительная информация.

14. Может ли номер отслеживания измениться после передачи Hermes?

Да, такое возможно. Партнёр в стране назначения может сохранить исходный номер или присвоить связанный идентификатор для доставки на последней миле — в зависимости от условий обслуживания.

15. Контролирует ли 17TRACK события доставки Hermes?

Нет. 17TRACK объединяет доступные данные перевозчиков и не может создавать сканы, изменять инструкции по доставке, расследовать утрату или одобрять компенсацию.

16. Могут ли компании использовать API для отслеживания отправлений Hermes?

Компании могут изучить соответствующую интеграцию с местным перевозчиком или воспользоваться мультиперевозочным провайдером, таким как 17TRACK; текущая доступность общедоступного API для всей группы Hermes здесь не подтверждена.

API отслеживания

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.