SELECTED rastreamento de pedido

https://www.selected.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da SELECTED.

Sobre a Selected

Selected é uma marca de moda dinamarquesa para homens e mulheres. O seu site oficial descreve uma tradição de design que remonta a 1997 e apresenta a marca com base no design nórdico e escandinavo. O site oficial é https://www.selected.com/. A página oficial de rastreamento de pacotes é Rastreie o seu pacote.

Entidade da marca e responsabilidade pelo pedido

Entidade ou parte responsável pelo pedido	Função e responsabilidade pelo rastreamento
Selected	Marca de moda e entidade comercial voltada para o cliente. O seu site oficial disponibiliza uma opção de rastreamento de pacotes.
Comprador com conta ou comprador convidado	Usa as informações do pedido e o link do pacote fornecidos pela Selected para consultar a compra e o envio.
Parte responsável pelo processamento	Prepara a compra e entrega o pacote a uma rede de distribuição quando o pedido é enviado.
Transportadora ou transportadora de última milha	Gera atualizações de transporte e eventos de entrega para o identificador do pacote.
17TRACK	Pode apresentar os eventos disponíveis da transportadora quando é fornecido um número de rastreamento válido; não pode alterar um pedido da Selected, o endereço de entrega, uma decisão de devolução ou um reembolso.

Resposta rápida

Para rastrear uma compra da Selected, abra a página oficial Rastreie o seu pacote ou use os dados do pacote fornecidos na comunicação do pedido. Procure o identificador de envio ou de rastreamento em vez de se basear apenas na referência do pedido.

Se houver um identificador de rastreamento disponível, insira-o no 17TRACK ou no site da transportadora. O 17TRACK pode identificar a transportadora e apresentar os eventos disponíveis, mas não pode consultar dados privados do pedido, alterar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contacto com a Selected em nome do cliente.

Dica profissional: Reúna a referência do pedido, o identificador do pacote, o evento mais recente, o endereço de entrega e quaisquer comprovativos de entrega antes de solicitar ajuda.

Como rastrear pedidos da Selected

Comece pela opção oficial de rastreamento de pacotes. Inicie sessão quando o processo do pedido solicitar uma conta, abra a compra relevante, selecione a opção de pacote ou rastreamento e verifique se a compra tem mais de um envio.

Comparação das opções de rastreamento

Opção de rastreamento	Utilização e próximo passo
Página de pacotes da Selected	Use a opção oficial de rastreamento quando tiver as informações do pacote fornecidas para a compra.
E-mail ou mensagem do pedido	Abra o link do envio ou copie o identificador de rastreamento e compare o evento com as informações da transportadora oficial ou do 17TRACK.
17TRACK	Use um número de rastreamento da transportadora; este não substitui a página do pedido da Selected para consultar informações privadas ou efetuar alterações.
Site da transportadora	Use a transportadora identificada pelo evento de envio para consultar atualizações da transportadora e informações de entrega.
Pedido de convidado, presente ou com assistência do comprador	Peça ao comprador que encaminhe o link do pacote ou o identificador de rastreamento. O destinatário deve evitar usar, por tentativa, uma referência de pedido como número da transportadora.

Números de pedido e números de rastreamento

Uma referência de pedido identifica a compra no processo de compra da Selected. Um número de rastreamento identifica um pacote numa rede de transportadoras. Um não pode ser automaticamente substituído pelo outro.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador	Onde encontrá-lo e como utilizá-lo
Referência do pedido Selected	Encontre-a na comunicação da compra ou no fluxo do pedido. Ela ajuda a Selected a localizar a compra, mas, por si só, não comprova a custódia da transportadora nem funciona no 17TRACK.
Número de rastreamento da remessa ou da transportadora	Encontre-o nos detalhes do pacote ou na comunicação da remessa. Este é o identificador a tentar com a transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.
Número de rastreamento da devolução	Use o identificador emitido para a remessa de devolução. Ele pode mostrar a movimentação do pacote devolvido, mas não comprova que um reembolso foi aprovado.
Referência do vendedor ou da entrega	Mantenha-a junto com as evidências do pedido quando a compra tiver sido organizada por outro canal de vendas. Peça ao vendedor ou comprador original que identifique o número correspondente da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

A rede de entrega pode variar conforme o pedido, o destino, o item e a opção de entrega. O fluxo do pedido identifica os detalhes da remessa aplicáveis a uma compra específica.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento	O que o cliente deve verificar primeiro
Pedido online da Selected	Verifique a página oficial do pacote e o identificador da remessa fornecido para esse pedido.
Expedição do armazém	Uma mensagem de pedido ou expedição não equivale necessariamente a uma leitura da transportadora; procure o primeiro evento da transportadora.
Entrega à transportadora	A transportadora controla as leituras de transporte e os eventos de entrega após a aceitação na sua rede.
Múltiplos pacotes	Verifique cada remessa separadamente, pois os itens de uma compra podem ser movimentados com diferentes identificadores de pacote.

Estados de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Status exibido	Ação do cliente
Processando ou preparando a remessa	O pedido está avançando pela etapa de preparação. Verifique o fluxo oficial do pedido para obter a próxima atualização da remessa.
Enviado ou em trânsito	Use o número de rastreamento para acompanhar os eventos da transportadora; “enviado” e “em trânsito” não significam o mesmo que entregue.
Saiu para entrega	Acompanhe o evento da transportadora e faça os preparativos de entrega permitidos para essa remessa.
Entregue	Verifique o local de entrega, os moradores, a área de recepção e o comprovante da transportadora antes de escalar um pacote desaparecido.
Exceção, tentativa de entrega ou problema com o endereço	Leia o evento mais recente da transportadora e entre em contato com o canal de entrega responsável, fornecendo as evidências do pedido e do rastreamento.
Devolução ou reembolso	Considere a movimentação da devolução e o processamento do reembolso como eventos separados; o rastreamento do pacote não comprova a aprovação do reembolso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida para o pedido específico da Selected. Uma estimativa geral não deve ser considerada uma data de entrega garantida.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário	O que verificar
Preparação do pedido	Verifique se o pedido avançou da preparação para um evento da transportadora.
Trânsito com a transportadora	Verifique a leitura mais recente e a estimativa de entrega no destino indicada pela transportadora responsável.
Movimentação internacional	Considere as transferências e qualquer processamento aduaneiro ou no país de destino indicado no histórico de rastreamento.
Remessa dividida	Compare os identificadores dos pacotes, pois itens diferentes podem ter eventos de movimentação e entrega diferentes.
Período de pico ou interrupção	Use o evento mais recente da transportadora e a estimativa específica do pedido, em vez de um exemplo de entrega não relacionado.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e próxima etapa

Problema apresentado	Ação imediata
Sem número de rastreamento	Verifique a rota oficial da encomenda e as comunicações sobre o envio; solicite o identificador da encomenda ao canal de suporte do pedido.
O número de rastreamento não funciona	Copie-o cuidadosamente, verifique a transportadora selected pelo envio e aguarde a primeira leitura da transportadora antes de solicitar uma escalada.
Enviado, mas sem leitura	Diferencie um aviso de despacho da aceitação pela transportadora; guarde a comunicação do pedido e solicite esclarecimentos se o evento continuar inalterado.
Pacote parado ou atrasado	Leia o evento mais recente, verifique a previsão para o destino e entre em contato com a transportadora em caso de problema sob responsabilidade dela.
Problema com o endereço ou tentativa de entrega	Siga as instruções da transportadora e entre em contato com o canal do pedido se o endereço ou os detalhes do pedido precisarem de correção.
Retenção alfandegária ou na fronteira	Use o evento mais recente para identificar a parte responsável e siga qualquer solicitação da transportadora ou da autoridade do destino.
Entregue, mas não recebido	Verifique o local de entrega indicado, os membros da residência, a recepção e os vizinhos; analise qualquer foto ou comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora e a Selected com as evidências.
Item ausente de um envio dividido	Compare todos os identificadores das encomendas e os eventos de entrega antes de comunicar qual envio específico está faltando.
O status da devolução não é atualizado	Verifique o número de rastreamento da devolução com a transportadora responsável e guarde o comprovante ou a etiqueta de devolução.
Reembolso pendente	Pergunte ao canal do pedido ou de devoluções sobre o status do reembolso; o 17TRACK pode mostrar a movimentação da encomenda, mas não pode aprovar ou liberar um reembolso.

Devoluções e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são independentes. Um evento da transportadora pode confirmar a movimentação de uma encomenda devolvida, enquanto somente o canal responsável pelo pedido ou pelas devoluções pode confirmar se um reembolso foi aceito e processado.

Devoluções e reembolsos

Cenário	Por onde começar
Solicitação de devolução	Use a rota de pedidos ou devoluções da Selected associada à compra e guarde a referência do pedido.
Etiqueta ou encomenda de devolução	Guarde a etiqueta e o número de rastreamento da devolução; use a transportadora ou o 17TRACK para verificar a movimentação.
Troca	Comece pelo canal do pedido, pois a elegibilidade para troca e a disponibilidade dependem da compra específica.
Status do reembolso	Entre em contato com o canal do pedido ou de devoluções informando a referência do pedido e as evidências da devolução; o rastreamento, por si só, não pode determinar o status do reembolso.
Devolução de presente ou com assistência do comprador	Coordene com o comprador ou com a pessoa que pode acessar as informações do pedido antes de enviar uma devolução.

Atendimento ao cliente

Use primeiro a rota oficial de pedidos e encomendas da Selected. Escolha a parte que controla o problema: a transportadora para eventos de transporte e a Selected para decisões sobre pedidos, devoluções ou reembolsos.

Atendimento ao cliente

Canal	Melhor utilização
Página de pacotes da Selected	Encontre a rota do envio e as informações específicas da encomenda e do pedido.
Site da Selected	Comece pelo site oficial de compras quando o problema estiver relacionado à compra, aos detalhes do pedido, à devolução ou ao reembolso.
Suporte da transportadora	Use-o para leituras de entrega, tentativas de entrega, tratamento do endereço ou problemas de transporte sob responsabilidade da transportadora.
17TRACK	Use-o para consultar os eventos de rastreamento disponíveis; ele não pode abrir um caso na Selected nem alterar as instruções de entrega.
Informações a preparar	Referência do pedido, número de rastreamento, dados do comprador, destino, evento mais recente, fotografias, comprovante de entrega, etiqueta de devolução e informações do caso de reembolso, quando relevante.

Perguntas frequentes sobre a Selected

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Selected?

Abra a página oficial da encomenda da Selected e use as informações de envio fornecidas para sua compra; em seguida, use a transportadora ou o 17TRACK quando houver um número de rastreamento da transportadora disponível.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Selected?

Consulte os detalhes da encomenda ou a comunicação de envio associada à sua compra da Selected; distinga esse número da referência da encomenda.

3. Posso rastrear o número de uma encomenda da Selected no 17TRACK?

Normalmente, precisa do número de rastreio da transportadora, e não da referência da encomenda da Selected, porque os dois identificadores pertencem a sistemas diferentes.

4. O que devo fazer se a minha encomenda da Selected não tiver número de rastreio?

Consulte o percurso oficial da encomenda e a comunicação de envio e, se a encomenda já tiver avançado para a expedição, solicite o identificador da encomenda através do canal da encomenda.

5. Porque é que o número de rastreio da minha encomenda da Selected não está a ser atualizado?

Confirme se o número foi copiado corretamente e identifique a transportadora responsável; em seguida, utilize o evento mais recente, em vez de considerar um aviso de expedição como uma leitura da transportadora.

6. Quanto tempo demora uma encomenda da Selected a chegar?

Utilize a estimativa de entrega apresentada para a encomenda específica e o evento da transportadora, pois o prazo depende do destino e do percurso da encomenda.

7. O que devo fazer se a Selected indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a tiver recebido?

Verifique o local de entrega, os membros do agregado, a área de receção, os vizinhos e qualquer comprovativo de entrega; em seguida, contacte a transportadora e a Selected com as provas.

8. Posso rastrear uma devolução da Selected?

Sim, utilize o número de rastreio da devolução com a transportadora responsável ou com o 17TRACK quando estiverem disponíveis eventos da transportadora.

9. O rastreio da devolução mostra o estado do meu reembolso da Selected?

Não; o rastreio da devolução mostra o movimento da encomenda, enquanto a encomenda da Selected ou o canal de devoluções determina o processamento do reembolso.

10. Quem devo contactar sobre um problema de entrega da Selected?

Contacte a transportadora relativamente a uma leitura de transporte ou a um problema de entrega e a Selected relativamente a decisões sobre a encomenda, a devolução ou o reembolso.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Selected utiliza uma única transportadora para todas as encomendas?

Não presuma que uma única transportadora se aplica a todas as compras; utilize a transportadora e as informações de rastreio associadas à encomenda específica da Selected.

12. Uma encomenda da Selected pode ter vários números de rastreio?

Pode ser necessário analisar cada encomenda separadamente quando uma encomenda é dividida; por isso, compare todos os identificadores de envio e eventos de entrega.

13. Qual é a diferença entre a expedição da Selected e a aceitação pela transportadora?

A expedição indica que a encomenda entrou no processo de envio, enquanto a aceitação pela transportadora requer um evento da transportadora no registo de transporte.

14. O destinatário de um presente pode rastrear uma encomenda da Selected?

O destinatário de um presente pode rastrear a encomenda quando o comprador partilha a ligação da encomenda ou o número de rastreio, mas os detalhes privados da encomenda podem permanecer com o comprador.

15. O 17TRACK pode alterar o endereço de entrega de uma encomenda da Selected?

Não; as alterações de endereço e as instruções de entrega pertencem ao canal da encomenda da Selected ou à transportadora responsável, sujeitas aos respetivos controlos aplicáveis.

16. Uma leitura de entrega aprova automaticamente um reembolso da Selected?

Não; uma leitura de entrega é um evento da transportadora e, por si só, não decide uma devolução, disputa ou reembolso.

17. Que provas devo guardar para uma disputa de entrega da Selected?

Guarde a referência da encomenda, o número de rastreio, o evento mais recente, o comprovativo de entrega, fotografias, os dados do destino e a comunicação relevante da encomenda.

18. O 17TRACK pode mostrar detalhes privados da encomenda da Selected?

Não; o 17TRACK pode apresentar os eventos disponíveis da transportadora, mas não fornece informações privadas da conta da Selected nem funções de gestão da encomenda.