SELECTED suivi de commande

https://www.selected.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande SELECTED.

À propos de Selected

Selected est une marque de mode danoise pour hommes et femmes. Son site officiel décrit un héritage en matière de design remontant à 1997 et présente la marque autour du design nordique et scandinave. Le site officiel est https://www.selected.com/. La page officielle de suivi des colis est Suivre votre colis.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité ou partie à la commande	Rôle et responsabilité en matière de suivi
Selected	Marque de mode et entité commerciale en contact avec les clients. Son site officiel propose un accès au suivi des colis.
Compte client ou acheteur invité	Utilise les informations de commande et le lien de suivi du colis fournis par Selected pour consulter l’achat et l’expédition.
Partie chargée de l’expédition	Prépare l’achat et remet le colis à un réseau de livraison lorsque la commande est expédiée.
Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre	Crée les scans de transport et les événements de livraison associés à l’identifiant du colis.
17TRACK	Peut afficher les événements disponibles du transporteur lorsqu’un numéro de suivi utilisable est fourni ; il ne peut pas modifier une commande Selected, une adresse de livraison, une décision de retour ou un remboursement.

Réponse rapide

Pour suivre un achat Selected, ouvrez la page officielle Suivre votre colis ou utilisez les détails du colis fournis dans la communication relative à la commande. Recherchez l’identifiant d’expédition ou de suivi plutôt que de vous fier uniquement à la référence de commande.

Si un identifiant de suivi est disponible, saisissez-le dans 17TRACK ou sur le site du transporteur. 17TRACK peut identifier le transporteur et afficher les événements disponibles, mais il ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier une commande, lancer un remboursement ni contacter Selected au nom du client.

Conseil pratique : Conservez ensemble la référence de commande, l’identifiant du colis, le dernier événement, l’adresse de livraison et toute preuve de livraison avant de demander de l’aide.

Comment suivre les commandes Selected

Commencez par l’accès officiel au suivi du colis. Connectez-vous lorsque le processus de commande demande un compte, ouvrez l’achat concerné, sélectionnez l’option relative au colis ou au suivi et vérifiez si l’achat comporte plusieurs expéditions.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi	Utilisation et prochaine étape
Page de suivi du colis Selected	Utilisez la méthode officielle de suivi lorsque vous disposez des informations relatives au colis fournies pour l’achat.
E-mail ou message relatif à la commande	Ouvrez le lien d’expédition ou copiez l’identifiant de suivi, puis comparez l’événement avec les informations officielles du transporteur ou de 17TRACK.
17TRACK	Utilisez un numéro de suivi du transporteur ; il ne remplace pas la page de commande Selected pour les informations privées de la commande ou les modifications.
Site du transporteur	Utilisez le transporteur identifié par l’événement d’expédition pour consulter les scans et les informations de livraison du transporteur.
Commande d’un invité, commande cadeau ou commande effectuée avec l’aide de l’acheteur	Demandez à l’acheteur de vous transférer le lien du colis ou l’identifiant de suivi. Le destinataire doit éviter de prendre une référence de commande pour un numéro de transporteur.

Numéros de commande et numéros de suivi

Une référence de commande identifie l’achat dans le processus d’achat Selected. Un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. L’un ne peut pas automatiquement être remplacé par l’autre.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant	Où le trouver et comment l’utiliser
Référence de commande Selected	Trouvez-la dans les communications d’achat ou le parcours de commande. Elle aide Selected à localiser l’achat, mais ne prouve pas à elle seule que le colis est pris en charge par le transporteur ou qu’il peut être suivi dans 17TRACK.
Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur	Trouvez-le dans les détails du colis ou les communications relatives à l’expédition. Il s’agit de l’identifiant à essayer auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsque le suivi par le transporteur est disponible.
Numéro de suivi du retour	Utilisez l’identifiant attribué à l’expédition de retour. Il peut indiquer le déplacement du colis retourné, mais ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé.
Référence du vendeur ou de la livraison	Conservez-la avec les justificatifs de commande lorsqu’un achat a été effectué par l’intermédiaire d’un autre canal de vente. Demandez au vendeur ou à l’acheteur initial d’identifier le numéro de transporteur correspondant.

Expédition, vendeurs et transporteurs

Le réseau de livraison peut varier selon la commande, la destination, l’article et l’option de livraison. Le parcours de commande identifie les détails d’expédition applicables à un achat particulier.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution des commandes	Ce que le client doit vérifier en premier
Commande en ligne Selected	Consultez la page officielle du colis et l’identifiant d’expédition fourni pour cette commande.
Expédition depuis l’entrepôt	Un message de commande ou d’expédition ne correspond pas nécessairement à un scan du transporteur ; recherchez le premier événement enregistré par le transporteur.
Remise au transporteur	Le transporteur contrôle les scans de transport et les événements de livraison après l’acceptation du colis dans son réseau.
Colis multiples	Examinez chaque expédition séparément, car les articles d’un même achat peuvent être acheminés sous différents identifiants de colis.

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide du statut

Statut affiché	Action du client
Traitement ou préparation de l’expédition	La commande est en cours de préparation. Consultez le parcours de commande officiel pour connaître la prochaine mise à jour de l’expédition.
Expédié ou en transit	Utilisez le numéro de suivi pour suivre les événements du transporteur ; « expédié » et « en transit » ne signifient pas la même chose que livré.
En cours de livraison	Surveillez l’événement du transporteur et prenez les dispositions de livraison autorisées pour cette expédition.
Livré	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, la zone de réception et la preuve de livraison du transporteur avant de signaler l’absence d’un colis.
Incident, tentative de livraison ou problème d’adresse	Lisez le dernier événement du transporteur et contactez le canal de livraison responsable en fournissant les justificatifs de commande et de suivi.
Retour ou remboursement	Considérez le déplacement du retour et le traitement du remboursement comme deux événements distincts ; le suivi du colis n’établit pas l’approbation du remboursement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée pour la commande Selected concernée. Une estimation générale ne doit pas être considérée comme une date de livraison garantie.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario	Éléments à vérifier
Préparation de la commande	Vérifiez si la commande est passée de la préparation à un événement du transporteur.
Transit du transporteur	Consultez le dernier scan et l’estimation de livraison à destination indiquée par le transporteur responsable.
Acheminement transfrontalier	Tenez compte des remises entre transporteurs ainsi que des éventuelles formalités douanières ou procédures dans le pays de destination indiquées dans l’historique de suivi.
Expédition fractionnée	Comparez les identifiants des colis, car différents articles peuvent avoir des événements d’acheminement et de livraison différents.
Période de forte activité ou perturbation	Utilisez le dernier événement du transporteur et l’estimation propre à la commande plutôt qu’un exemple de livraison sans rapport.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et prochaine étape

Problème affiché	Action immédiate
Aucun numéro de suivi	Consultez l’itinéraire officiel du colis et les communications relatives à l’expédition ; demandez l’identifiant du colis au service d’assistance des commandes.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas	Copiez-le soigneusement, vérifiez le transporteur sélectionné pour l’expédition et attendez le premier scan du transporteur avant d’escalader le problème.
Expédié mais aucun scan	Faites la distinction entre un avis d’expédition et la prise en charge par le transporteur ; conservez la communication relative à la commande et demandez des précisions si l’événement reste inchangé.
Colis bloqué ou retardé	Lisez le dernier événement, vérifiez l’estimation de livraison à destination et contactez le transporteur pour tout problème relevant de celui-ci.
Problème d’adresse ou tentative de livraison	Suivez les instructions du transporteur et contactez le service de commande si l’adresse ou les détails de la commande doivent être corrigés.
Blocage en douane ou à la frontière	Utilisez le dernier événement pour identifier la partie responsable et suivez toute demande du transporteur ou de l’autorité du pays de destination.
Livré mais non reçu	Vérifiez le lieu de livraison indiqué, votre foyer, l’accueil et les voisins ; consultez toute photo ou preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Selected avec les éléments de preuve.
Article manquant dans une expédition fractionnée	Comparez tous les identifiants de colis et les événements de livraison avant de signaler l’expédition précisément manquante.
Le suivi du retour ne se met pas à jour	Vérifiez le numéro de suivi du retour auprès du transporteur responsable et conservez le reçu ou l’étiquette de retour.
Remboursement en attente	Demandez au service des commandes ou des retours des informations sur l’état du remboursement ; 17TRACK peut afficher le déplacement du colis, mais ne peut pas approuver ou débloquer un remboursement.

Retours et remboursements

Le suivi du retour et l’état du remboursement sont distincts. Un événement du transporteur peut confirmer le déplacement d’un colis retourné, tandis que seul le service responsable des commandes ou des retours peut confirmer si un remboursement est accepté et traité.

Retours et remboursements

Scénario	Par où commencer
Demande de retour	Utilisez le parcours de commande ou de retour Selected associé à l’achat et conservez la référence de commande.
Étiquette ou colis de retour	Conservez l’étiquette et le numéro de suivi du retour ; utilisez le transporteur ou 17TRACK pour consulter l’acheminement.
Échange	Commencez par le service de commande, car l’éligibilité à l’échange et les stocks dépendent de l’achat concerné.
État du remboursement	Contactez le service des commandes ou des retours avec la référence de commande et les justificatifs du retour ; le suivi seul ne permet pas de déterminer l’état du remboursement.
Retour d’un cadeau ou effectué avec l’aide de l’acheteur	Coordonnez-vous avec l’acheteur ou la personne qui peut accéder aux informations de la commande avant d’envoyer un retour.

Service client

Utilisez d’abord le parcours officiel de commande et de colis Selected. Choisissez la partie qui contrôle le problème : le transporteur pour les événements de transport et Selected pour les décisions relatives à la commande, au retour ou au remboursement.

Service client

Canal	Utilisation recommandée
Page de suivi du colis Selected	Trouvez l’itinéraire de l’expédition et les informations relatives au colis concerné par la commande.
Site web Selected	Commencez par le site d’achat officiel lorsque le problème concerne l’achat, les détails de la commande, le retour ou le remboursement.
Assistance du transporteur	Utilisez-la pour les scans de livraison, les tentatives de livraison, la gestion de l’adresse ou un problème de transport relevant du transporteur.
17TRACK	Utilisez-le pour consulter les événements de suivi disponibles ; il ne peut pas ouvrir un dossier auprès de Selected ni modifier les instructions de livraison.
Informations à préparer	Référence de commande, numéro de suivi, coordonnées de l’acheteur, destination, dernier événement, photographies, preuve de livraison, étiquette de retour et informations relatives au dossier de remboursement, le cas échéant.

FAQ Selected

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Selected ?

Ouvrez la page officielle de suivi des colis Selected et utilisez les informations d’expédition fournies pour votre achat, puis utilisez le transporteur ou 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Selected ?

Consultez les détails du colis ou les communications d’expédition associées à votre achat Selected ; distinguez ce numéro de la référence de commande.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Selected dans 17TRACK ?

En général, vous avez besoin du numéro de suivi du transporteur plutôt que de la référence de commande Selected, car ces deux identifiants sont utilisés par des systèmes différents.

4. Que dois-je faire si ma commande Selected n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez l’itinéraire officiel du colis et les communications d’expédition, puis demandez l’identifiant du colis via le canal de commande si celle-ci est passée à l’étape de l’expédition.

5. Pourquoi le numéro de suivi de ma commande Selected ne se met-il pas à jour ?

Vérifiez que le numéro a été correctement copié et identifiez le transporteur responsable, puis utilisez le dernier événement au lieu de considérer une notification d’expédition comme un scan du transporteur.

6. Combien de temps faut-il pour qu’une commande Selected arrive ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée pour la commande et l’événement du transporteur concernés, car les délais dépendent de la destination et de l’itinéraire d’expédition.

7. Que dois-je faire si Selected indique que ma commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, la zone de réception, les voisins et toute preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Selected en fournissant les éléments justificatifs.

8. Puis-je suivre un retour Selected ?

Oui, utilisez le numéro de suivi du retour avec le transporteur responsable ou 17TRACK lorsque les événements du transporteur sont disponibles.

9. Le suivi du retour indique-t-il l’état de mon remboursement Selected ?

Non ; le suivi du retour indique le déplacement du colis, tandis que la commande Selected ou le canal des retours détermine le traitement du remboursement.

10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème de livraison Selected ?

Contactez le transporteur pour un scan de transport ou un problème de livraison, et Selected pour les décisions concernant la commande, le retour ou le remboursement.

FAQ pour les experts

11. Selected utilise-t-il un seul transporteur pour toutes les commandes ?

Ne partez pas du principe qu’un seul transporteur s’applique à tous les achats ; utilisez les informations relatives au transporteur et au suivi associées à l’expédition Selected concernée.

12. Une commande Selected peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Il peut être nécessaire d’examiner chaque colis séparément lorsqu’une commande est divisée ; comparez donc chaque identifiant d’expédition et chaque événement de livraison.

13. Quelle est la différence entre l’expédition par Selected et l’acceptation par le transporteur ?

L’expédition indique que la commande est entrée dans le processus d’envoi, tandis que l’acceptation par le transporteur nécessite un événement de transport enregistré.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Selected ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis lorsque l’acheteur lui transmet le lien du colis ou le numéro de suivi, mais les détails privés de la commande peuvent rester accessibles uniquement à l’acheteur.

15. 17TRACK peut-il modifier l’adresse de livraison d’une commande Selected ?

Non ; les changements d’adresse et les instructions de livraison relèvent du canal de commande Selected ou du transporteur responsable, sous réserve de leurs contrôles applicables.

16. Un scan indiquant une livraison effectuée approuve-t-il automatiquement un remboursement Selected ?

Non ; un scan indiquant une livraison effectuée est un événement du transporteur et ne décide pas à lui seul d’un retour, d’un litige ou d’un remboursement.

17. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige concernant une livraison Selected ?

Conservez la référence de commande, le numéro de suivi, le dernier événement, la preuve de livraison, les photographies, les détails de destination et les communications pertinentes concernant la commande.

18. 17TRACK peut-il afficher les détails privés d’une commande Selected ?

Non ; 17TRACK peut afficher les événements disponibles du transporteur, mais ne fournit pas les informations privées du compte Selected ni les fonctions de gestion des commandes.