SELECTED seguimiento de pedidos

https://www.selected.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de SELECTED.

Acerca de Selected

Selected es una marca de moda danesa para hombres y mujeres. Su sitio oficial describe una tradición de diseño que se remonta a 1997 y presenta la marca en torno al diseño nórdico y escandinavo. El sitio web oficial es https://www.selected.com/. La página oficial de paquetes es Rastrea tu paquete.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad o parte del pedido	Función y responsabilidad del seguimiento
Selected	Marca de moda y entidad de compras de cara al cliente. Su sitio oficial ofrece una ruta para rastrear paquetes.
Cuenta del comprador o comprador invitado	Utiliza la información del pedido y el enlace del paquete proporcionados por Selected para revisar la compra y el envío.
Parte encargada de la gestión logística	Prepara la compra y entrega el paquete a una red de distribución cuando se envía el pedido.
Transportista o transportista de última milla	Crea escaneos de transporte y eventos de entrega para el identificador del paquete.
17TRACK	Puede mostrar los eventos disponibles del transportista cuando se proporciona un número de seguimiento válido; no puede modificar un pedido de Selected, la dirección de entrega, la decisión sobre una devolución ni un reembolso.

Respuesta rápida

Para rastrear una compra de Selected, abre la página oficial de Rastrea tu paquete o utiliza los datos del paquete proporcionados en la comunicación del pedido. Busca el identificador del envío o de seguimiento en lugar de depender únicamente de la referencia del pedido.

Si hay un identificador de seguimiento disponible, introdúcelo en 17TRACK o en el sitio del transportista. 17TRACK puede identificar al transportista y mostrar los eventos disponibles, pero no puede consultar datos privados del pedido, cambiar un pedido, iniciar un reembolso ni ponerse en contacto con Selected en nombre del cliente.

Consejo práctico: Ten a mano la referencia del pedido, el identificador del paquete, el evento más reciente, la dirección de entrega y cualquier comprobante de entrega antes de solicitar ayuda.

Cómo rastrear pedidos de Selected

Empieza por la ruta oficial del paquete. Inicia sesión cuando el proceso del pedido solicite una cuenta, abre la compra correspondiente, selecciona la opción del paquete o de seguimiento y comprueba si la compra tiene más de un envío.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento	Uso y siguiente paso
Página de paquetes de Selected	Utiliza la ruta oficial de seguimiento cuando tengas la información del paquete proporcionada para la compra.
Correo electrónico o mensaje del pedido	Abre el enlace del envío o copia el identificador de seguimiento y, a continuación, compara el evento con el transportista oficial o con 17TRACK.
17TRACK	Utiliza un número de seguimiento del transportista; no sustituye la página del pedido de Selected para consultar información privada del pedido o realizar cambios.
Sitio web del transportista	Utiliza el transportista identificado por el evento del envío para consultar los escaneos y la información de entrega a nivel del transportista.
Pedido de invitado, regalo o asistido por el comprador	Pide al comprador que reenvíe el enlace del paquete o el identificador de seguimiento. El destinatario debe evitar adivinar una referencia del pedido como si fuera un número del transportista.

Números de pedido y números de seguimiento

Una referencia del pedido identifica la compra en el proceso de compra de Selected. Un número de seguimiento identifica un paquete en la red de un transportista. Uno no puede sustituir automáticamente al otro.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador	Dónde encontrarlo y cómo utilizarlo
Referencia del pedido de Selected	Encuéntrala en la comunicación de compra o en el flujo del pedido. Ayuda a Selected a localizar la compra, pero por sí sola no demuestra que el transportista la tenga bajo su custodia ni funciona en 17TRACK.
Número de seguimiento del envío o del transportista	Encuéntralo en los detalles del paquete o en la comunicación del envío. Este es el identificador que debes probar con el transportista o 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.
Número de seguimiento de la devolución	Utiliza el identificador emitido para el envío de devolución. Puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no demuestra que se haya aprobado un reembolso.
Referencia del vendedor o de la entrega	Conserva esta referencia junto con las pruebas del pedido cuando la compra se haya gestionado a través de otro canal de ventas. Pide al vendedor o comprador original que identifique el número de transportista correspondiente.

Gestión logística, vendedores y transportistas

La red de entrega puede variar según el pedido, el destino, el artículo y la opción de entrega. El flujo del pedido identifica los detalles del envío que corresponden a una compra concreta.

Relación entre el cumplimiento y el transportista

Modelo de cumplimiento	Qué debe comprobar primero el cliente
Pedido online de Selected	Consulta la página oficial del paquete y el identificador de envío proporcionado para ese pedido.
Envío desde el almacén	Un mensaje de pedido o de envío no equivale necesariamente a un escaneo del transportista; busca el primer evento del transportista.
Entrega al transportista	El transportista controla los escaneos de transporte y los eventos de entrega después de aceptar el envío en su red.
Múltiples paquetes	Revisa cada envío por separado, ya que los artículos de una misma compra pueden trasladarse con diferentes identificadores de paquete.

Estados de seguimiento y sus significados

Consulta rápida del estado

Estado mostrado	Acción del cliente
Procesando o preparando el envío	El pedido está avanzando en la fase de preparación. Consulta el flujo oficial del pedido para ver la próxima actualización del envío.
Enviado o en tránsito	Utiliza el número de seguimiento para consultar los eventos del transportista; «enviado» y «en tránsito» no significan lo mismo que entregado.
En reparto	Supervisa el evento del transportista y realiza las gestiones de entrega permitidas para ese envío.
Entregado	Comprueba el lugar de entrega, el domicilio, el área de recepción y la prueba de entrega del transportista antes de escalar la incidencia de un paquete extraviado.
Excepción, intento de entrega o problema con la dirección	Lee el último evento del transportista y contacta con el canal de entrega responsable aportando las pruebas del pedido y del seguimiento.
Devolución o reembolso	Considera el movimiento de la devolución y la tramitación del reembolso como eventos independientes; el seguimiento del paquete no demuestra que se haya aprobado el reembolso.

Tiempo de entrega y factores de demora

Utiliza la estimación de entrega que se muestra para el pedido específico de Selected. Una estimación general no debe considerarse una fecha de entrega garantizada.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Situación	Qué comprobar
Preparación del pedido	Comprueba si el pedido ha pasado de la preparación a un evento del transportista.
Tránsito con el transportista	Revisa el último escaneo y la estimación de entrega en destino que muestra el transportista responsable.
Traslado transfronterizo	Ten en cuenta las entregas entre transportistas y cualquier trámite aduanero o del país de destino que aparezca en el historial de seguimiento.
Envío dividido	Compara los identificadores de los paquetes, ya que distintos artículos pueden tener diferentes eventos de movimiento y entrega.
Periodo de alta demanda o interrupción	Utiliza el evento más reciente del transportista y la estimación específica del pedido en lugar de un ejemplo de entrega no relacionado.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema y siguiente paso

Problema mostrado	Acción inmediata
Sin número de seguimiento	Consulta la ruta oficial del paquete y la comunicación del envío; solicita el identificador del paquete al canal de asistencia de pedidos.
El número de seguimiento no funciona	Cópialo cuidadosamente, comprueba el transportista seleccionado para el envío y espera al primer escaneo del transportista antes de escalar el caso.
Enviado pero sin escaneo	Distingue un aviso de despacho de la aceptación por parte del transportista; conserva la comunicación del pedido y solicita aclaraciones si el evento no cambia.
Paquete atascado o retrasado	Lee el evento más reciente, comprueba la fecha estimada de destino y contacta con el transportista si se trata de un problema bajo su responsabilidad.
Problema con la dirección o intento de entrega	Sigue las instrucciones del transportista y contacta con el canal del pedido si es necesario corregir la dirección o los datos del pedido.
Retención aduanera o fronteriza	Utiliza el evento más reciente para identificar a la parte responsable y sigue cualquier solicitud del transportista o de la autoridad del destino.
Entregado pero no recibido	Comprueba el lugar de entrega indicado, a los miembros del hogar, la recepción y los vecinos; revisa cualquier foto o comprobante de entrega y, después, contacta con el transportista y Selected con las pruebas.
Falta un artículo de un envío dividido	Compara todos los identificadores de paquetes y eventos de entrega antes de informar sobre el envío específico que falta.
La devolución no se actualiza	Comprueba el número de seguimiento de la devolución con el transportista responsable y conserva el recibo o la etiqueta de devolución.
Reembolso pendiente	Pregunta por el estado del reembolso al canal de pedidos o devoluciones; 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete, pero no puede aprobar ni emitir un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Un evento del transportista puede confirmar el movimiento de un paquete devuelto, mientras que solo el canal responsable de pedidos o devoluciones puede confirmar si el reembolso ha sido aceptado y procesado.

Devoluciones y reembolsos

Situación	Por dónde empezar
Solicitud de devolución	Utiliza la ruta oficial de pedidos o devoluciones de Selected asociada a la compra y conserva la referencia del pedido.
Etiqueta o paquete de devolución	Conserva la etiqueta y el número de seguimiento de la devolución; utiliza el transportista o 17TRACK para revisar el movimiento.
Cambio	Empieza por el canal del pedido, ya que la elegibilidad para el cambio y la disponibilidad dependen de la compra específica.
Estado del reembolso	Contacta con el canal de pedidos o devoluciones e incluye la referencia del pedido y las pruebas de la devolución; el seguimiento por sí solo no puede determinar el estado del reembolso.
Devolución de un regalo o asistida por el comprador	Coordínate con el comprador o con la persona que pueda acceder a la información del pedido antes de enviar una devolución.

Servicio de atención al cliente

Utiliza primero la ruta oficial de pedidos y paquetes de Selected. Elige a la parte que controla el problema: el transportista para los eventos de transporte y Selected para las decisiones sobre pedidos, devoluciones o reembolsos.

Servicio de atención al cliente

Canal	Uso recomendado
Página de paquetes de Selected	Busca la ruta del envío y la información del paquete específica del pedido.
Sitio web de Selected	Empieza por el sitio oficial de compras cuando el problema se refiera a la compra, los datos del pedido, la devolución o el reembolso.
Asistencia del transportista	Utilízala para los escaneos de entrega, los intentos de entrega, la gestión de la dirección o un problema de transporte bajo la responsabilidad del transportista.
17TRACK	Utilízalo para revisar los eventos de seguimiento disponibles; no puede abrir un caso con Selected ni cambiar las instrucciones de entrega.
Información que debes preparar	Referencia del pedido, número de seguimiento, datos del comprador, destino, evento más reciente, fotografías, comprobante de entrega, etiqueta de devolución e información del caso de reembolso, cuando corresponda.

Preguntas frecuentes sobre Selected

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Selected?

Abre la página oficial del paquete de Selected y utiliza la información del envío proporcionada para tu compra; después, utiliza el transportista o 17TRACK cuando haya un número de seguimiento del transportista disponible.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Selected?

Busca en los detalles del paquete o en la comunicación del envío relacionada con tu compra de Selected; distingue ese número de la referencia del pedido.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Selected en 17TRACK?

Por lo general, necesitas el número de seguimiento del transportista en lugar de la referencia del pedido de Selected, porque ambos identificadores pertenecen a sistemas diferentes.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Selected no tiene número de seguimiento?

Consulta la ruta oficial del paquete y la comunicación del envío; después, solicita el identificador del paquete a través del canal del pedido si este ha pasado a la fase de despacho.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Selected?

Confirma que el número se haya copiado correctamente e identifica al transportista responsable; después, utiliza el evento más reciente en lugar de considerar un aviso de despacho como un escaneo del transportista.

6. ¿Cuánto tardará en llegar un pedido de Selected?

Utiliza la estimación de entrega que aparece para el pedido específico y el evento del transportista, ya que el plazo depende del destino y de la ruta del envío.

7. ¿Qué debo hacer si Selected indica que el pedido se ha entregado, pero no lo he recibido?

Comprueba el lugar de entrega, a las personas de tu domicilio, la zona de recepción, los vecinos y cualquier comprobante de entrega; después, contacta con el transportista y con Selected aportando las pruebas.

8. ¿Puedo rastrear una devolución de Selected?

Sí, utiliza el número de seguimiento de la devolución con el transportista responsable o con 17TRACK cuando haya eventos del transportista disponibles.

9. ¿El seguimiento de la devolución muestra el estado de mi reembolso de Selected?

No; el seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete, mientras que el pedido de Selected o el canal de devoluciones determina la tramitación del reembolso.

10. ¿Con quién debo contactar por un problema de entrega de Selected?

Contacta con el transportista por un escaneo de transporte o un problema de entrega, y con Selected para cuestiones relacionadas con el pedido, la devolución o las decisiones sobre el reembolso.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Selected utiliza un solo transportista para todos los pedidos?

No des por supuesto que se aplica un solo transportista a todas las compras; utiliza la información del transportista y del seguimiento asociada al envío específico de Selected.

12. ¿Puede un pedido de Selected tener varios números de seguimiento?

Puede ser necesario revisar cada paquete por separado cuando un pedido se divide; por ello, compara cada identificador de envío y cada evento de entrega.

13. ¿Cuál es la diferencia entre el despacho de Selected y la aceptación por parte del transportista?

El despacho indica que el pedido ha entrado en el proceso de envío, mientras que la aceptación por parte del transportista requiere un evento de este en el registro de transporte.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Selected?

El destinatario de un regalo puede rastrear el paquete cuando el comprador comparte el enlace del paquete o el número de seguimiento, pero los detalles privados del pedido pueden seguir estando únicamente a disposición del comprador.

15. ¿Puede 17TRACK cambiar la dirección de entrega de un pedido de Selected?

No; los cambios de dirección y las instrucciones de entrega corresponden al canal del pedido de Selected o al transportista responsable, sujetos a sus controles aplicables.

16. ¿Un escaneo de entrega confirma automáticamente un reembolso de Selected?

No; un escaneo de entrega es un evento del transportista y, por sí solo, no decide sobre una devolución, una disputa o un reembolso.

17. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa sobre una entrega de Selected?

Conserva la referencia del pedido, el número de seguimiento, el evento más reciente, el comprobante de entrega, las fotografías, los datos del destino y la comunicación pertinente del pedido.

18. ¿Puede 17TRACK mostrar detalles privados de un pedido de Selected?

No; 17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del transportista, pero no proporciona información privada de la cuenta de Selected ni funciones de gestión de pedidos.