Sobre a Mint
A Mint é uma varejista de moda de Long Island, Nova York, com lojas físicas e uma loja online em https://www.shopmint.com/. Seu site oferece roupas femininas, acessórios, produtos de beleza e cuidados pessoais de vários designers, além dos produtos exclusivos da Mint.
Dica profissional: A 17TRACK pode ajudar a identificar e acompanhar um número de rastreamento válido da transportadora. Ela não pode acessar detalhes privados de pedidos da Mint, alterar um pedido, aprovar uma devolução ou emitir um reembolso.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Parte envolvida no pedido | Função no pedido |
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| Mint | Varejista e loja online de produtos de moda. |
Ver todos os detalhes da Mint| O que a Mint controla | Seu catálogo e o registro do pedido do cliente mantido por sua loja online. |
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| O que a Mint não pode controlar | As atualizações de rastreamento da transportadora depois que uma encomenda entra na rede de entrega. |
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| Por que isso é importante | O registro do pedido da Mint e o registro da remessa da transportadora são identificadores diferentes. |
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| Comprador | Faz o pedido e fornece informações da conta, de contato e de entrega. |
Ver todos os detalhes do comprador| Próxima ação | Guarde o e-mail de confirmação e use o identificador da remessa quando ele for emitido. |
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| Limitação | Um comprador não pode gerar uma atualização de rastreamento da transportadora inserindo um número de pedido. |
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| Transportadora ou rede de última milha | Transporta a encomenda e registra os eventos de transporte. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou rede de última milha| O que ela controla | O manuseio físico da entrega e os eventos de rastreamento da transportadora. |
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| O que ela não pode controlar | As decisões da Mint sobre produtos, cancelamentos de pedidos ou reembolsos. |
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| 17TRACK | Serviço de rastreamento independente para os eventos disponíveis da transportadora. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| O que ela pode fazer | Aceitar um número de rastreamento da transportadora e exibir os eventos de rastreamento correspondentes, quando houver suporte. |
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| O que ela não pode fazer | Acessar dados privados da conta da Mint, modificar os detalhes da entrega ou decidir sobre um reembolso. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Mint, abra a confirmação do pedido ou a mensagem de envio, localize o número de rastreamento da transportadora e insira esse número no site da transportadora ou na 17TRACK. Se o número ainda não tiver sido emitido, consulte o registro do pedido da Mint e entre em contato com a Mint pelo site oficial para obter ajuda específica sobre o pedido.
Um número de pedido identifica a compra no sistema do varejista; ele não é automaticamente um número de rastreamento da transportadora. A 17TRACK não pode usar um número de pedido privado da Mint para obter detalhes privados do pedido.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como faço para rastrear o meu pedido da Mint?Abra a comunicação do pedido ou o registro do pedido da Mint, encontre o número de rastreamento da transportadora e use o site da transportadora ou o 17TRACK. Se nenhum número da transportadora aparecer, entre em contato com a Mint informando a referência do pedido.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Mint?Procure na mensagem de envio e no registro do pedido da Mint. O número de rastreamento é diferente do número do pedido da Mint.
3. Posso rastrear um número de pedido da Mint no 17TRACK?Normalmente, é necessário um número de rastreamento da transportadora para usar o 17TRACK. Um número de pedido identifica a compra para a Mint, mas não identifica necessariamente uma remessa da transportadora.
4. O que devo fazer se a Mint não tiver fornecido o rastreamento?Verifique a mensagem mais recente do pedido e entre em contato com a Mint informando o número do pedido e os dados de contato do comprador. Um aviso de envio pode ser emitido antes do primeiro registro da transportadora.
5. Por que meu número de rastreamento da Mint não está sendo atualizado?Talvez a transportadora ainda não tenha registrado um novo evento, ou o número pode não corresponder à transportadora selecionada. Verifique novamente a mensagem original, tente acessar o link da transportadora e entre em contato com a Mint se os registros do pedido e da remessa forem divergentes.
6. Quanto tempo levará para um pedido da Mint chegar?Use a estimativa de entrega exibida para o seu pedido específico. A preparação, a rota da transportadora e as transferências da remessa podem afetar a estimativa, que não deve ser considerada um prazo de entrega garantido.
7. O que devo fazer se a Mint disser que meu pacote foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a equipe do prédio e os vizinhos; consulte qualquer comprovante de entrega da transportadora e entre em contato com a transportadora e a Mint informando o evento de entrega.
8. O 17TRACK pode mostrar minha devolução da Mint?Sim, quando você tiver um número de rastreamento de devolução compatível. O 17TRACK pode mostrar o andamento da devolução, enquanto a Mint cuida da elegibilidade da devolução e da decisão sobre o reembolso.
9. Com quem devo entrar em contato sobre um problema de entrega da Mint?Entre em contato com a transportadora para tratar de um evento de transporte ou tentativa de entrega e com a Mint para tratar de um problema relacionado ao pedido, à mercadoria, à devolução ou ao reembolso.
10. Que informações devo fornecer ao suporte da Mint?Forneça o número do pedido, o e-mail usado na compra, o endereço de entrega, o número de rastreamento, o evento mais recente e fotografias ou informações de devolução relevantes.
Perguntas frequentes para especialistas
11. Um aviso de envio da Mint é igual à aceitação pela transportadora?Não. Um aviso de envio da Mint identifica uma etapa do envio, enquanto a aceitação pela transportadora exige um evento da transportadora no registro da remessa.
12. Um pedido da Mint pode ter mais de um número de rastreamento?Sim, um pedido contendo vários itens pode ter registros de remessa separados. Compare cada item com cada entrada de rastreamento antes de relatar um item ausente.
13. Um registro de entrega da Mint comprova que um reembolso é devido?Não. Um registro de entrega é um evento da transportadora; a elegibilidade e a aprovação do reembolso são tratadas por meio do processo de pedido ou suporte da Mint.
14. O 17TRACK pode alterar meu endereço de entrega da Mint?Não. O 17TRACK apenas apresenta as informações de rastreamento disponíveis, portanto as alterações de endereço devem ser tratadas com a Mint ou com a transportadora, quando as regras delas permitirem.
15. Qual é a diferença entre o rastreamento da devolução e o status do reembolso da Mint?O rastreamento da devolução acompanha o pacote no trajeto de volta ao varejista, enquanto o status do reembolso diz respeito ao processamento do pedido e do pagamento pela Mint após a análise da devolução.
16. Quem é responsável quando uma encomenda da Mint apresenta uma exceção da transportadora?A transportadora controla o evento de transporte, enquanto a Mint cuida da resolução relacionada ao pedido do cliente. Use a descrição da exceção e o número de rastreamento ao entrar em contato com ambas as partes.
17. Um destinatário convidado pode rastrear um pedido de presente da Mint?O destinatário pode usar qualquer link de envio ou número de rastreamento da transportadora compartilhado pelo comprador. Alterações no pedido e dúvidas sobre reembolso geralmente exigem as informações do pedido do comprador.
18. O que devo guardar para uma contestação de entrega da Mint?Guarde a comunicação do pedido, o número de rastreamento, o evento mais recente, as evidências de entrega, as fotografias, a embalagem e os documentos de devolução para que a Mint e a transportadora possam analisar o mesmo registro.
