À propos de Mint
Mint est un détaillant de mode de Long Island, à New York, qui possède des magasins physiques et une boutique en ligne à l’adresse https://www.shopmint.com/. Son site présente des vêtements, des accessoires, des produits de beauté et de soins personnels pour femmes, provenant de plusieurs créateurs, ainsi que des exclusivités Mint.
Conseil pratique : 17TRACK peut aider à identifier et à suivre un numéro de suivi de transporteur valide. Il ne peut pas ouvrir les détails privés d’une commande Mint, modifier une commande, approuver un retour ni émettre un remboursement.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Partie prenante de la commande | Rôle dans la commande |
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| Mint | Détaillant et boutique en ligne de produits de mode. |
Voir tous les détails sur Mint| Ce que Mint contrôle | Son catalogue de produits et le dossier de commande client détenu par sa boutique en ligne. |
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| Ce que Mint ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur après l’entrée d’un colis dans le réseau de livraison. |
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| Pourquoi c’est important | Le dossier de commande Mint et le dossier d’expédition du transporteur correspondent à deux identifiants différents. |
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| Acheteur | Passe la commande et fournit les informations relatives au compte, au contact et à la livraison. |
Voir tous les détails sur l’acheteur| Prochaine étape | Conservez l’e-mail de confirmation et utilisez l’identifiant d’expédition lorsqu’il est attribué. |
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| Limite | Un acheteur ne peut pas créer un scan de transporteur en saisissant un numéro de commande. |
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| Transporteur ou réseau du dernier kilomètre | Achemine le colis et enregistre les événements de transport. |
Voir tous les détails sur le transporteur ou le réseau du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | La gestion physique de la livraison et les événements de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | La décision de Mint concernant le produit, l’annulation de la commande ou le remboursement. |
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| 17TRACK | Service de suivi indépendant pour les événements disponibles du transporteur. |
Voir tous les détails sur 17TRACK| Ce qu’il peut faire | Accepter un numéro de suivi de transporteur et afficher les événements de suivi correspondants lorsque cette fonction est prise en charge. |
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| Ce qu’il ne peut pas faire | Consulter les données privées du compte Mint, modifier les détails de livraison ou décider d’un remboursement. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Mint, ouvrez la confirmation de commande ou le message d’expédition, repérez le numéro de suivi du transporteur et saisissez ce numéro sur le site du transporteur ou dans 17TRACK. Si le numéro n’a pas encore été attribué, consultez le dossier de commande Mint et contactez Mint via le site officiel pour obtenir de l’aide concernant la commande.
Un numéro de commande identifie l’achat dans le système du détaillant ; il ne s’agit pas automatiquement d’un numéro de suivi du transporteur. 17TRACK ne peut pas utiliser un numéro de commande privé Mint pour récupérer les détails privés de la commande.
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Mint ?Ouvrez la communication concernant la commande Mint ou le relevé de commande, trouvez le numéro de suivi du transporteur, puis utilisez le site web du transporteur ou 17TRACK. Si aucun numéro de transporteur n’apparaît, contactez Mint avec la référence de la commande.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Mint ?Consultez le message d’expédition et le relevé de commande Mint. Le numéro de suivi est différent du numéro de commande Mint.
3. Puis-je suivre une commande Mint avec un numéro de commande dans 17TRACK ?En général, vous avez besoin d’un numéro de suivi du transporteur pour utiliser 17TRACK. Un numéro de commande identifie l’achat pour Mint, mais n’identifie pas nécessairement une expédition du transporteur.
4. Que dois-je faire si Mint n’a pas fourni de suivi ?Consultez le dernier message concernant la commande, puis contactez Mint avec le numéro de commande et les coordonnées de l’acheteur. Un avis d’expédition peut précéder le premier scan du transporteur.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Mint ne se met-il pas à jour ?Le transporteur n’a peut-être pas encore enregistré de nouvel événement, ou le numéro peut ne pas correspondre au transporteur sélectionné. Vérifiez à nouveau le message d’origine, essayez le lien du transporteur et contactez Mint si les relevés de commande et d’expédition présentent des divergences.
6. Combien de temps faut-il pour qu’une commande Mint arrive ?Utilisez l’estimation de livraison indiquée pour votre commande spécifique. La préparation, l’acheminement par le transporteur et les transferts d’expédition peuvent modifier l’estimation, qui ne doit pas être considérée comme un délai de livraison garanti.
7. Que faire si Mint indique que mon colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez le lieu de livraison, votre foyer, le personnel de l’immeuble et vos voisins, consultez toute preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et Mint en leur communiquant l’événement de livraison.
8. 17TRACK peut-il afficher le suivi de mon retour Mint ?Oui, si vous disposez d’un numéro de suivi de retour pris en charge. 17TRACK peut afficher l’acheminement du retour, tandis que Mint gère l’éligibilité au retour et la décision de remboursement.
9. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème de livraison Mint ?Contactez le transporteur pour un événement de transport ou une tentative de livraison, et Mint pour un problème lié à la commande, à la marchandise, au retour ou au remboursement.
10. Quelles informations dois-je fournir au support Mint ?Fournissez le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, l’adresse de livraison, le numéro de suivi, le dernier événement ainsi que les photographies ou informations de retour pertinentes.
FAQ d’experts
11. Un avis d’expédition Mint est-il identique à l’acceptation par le transporteur ?Non. Un avis d’expédition Mint indique une étape d’expédition, tandis que l’acceptation par le transporteur nécessite un événement enregistré par le transporteur dans le relevé d’expédition.
12. Une commande Mint peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande contenant plusieurs articles peut comporter des relevés d’expédition distincts. Comparez chaque article avec chaque entrée de suivi avant de signaler un article manquant.
13. Un scan indiquant qu’un envoi Mint a été livré prouve-t-il qu’un remboursement est dû ?Non. Un scan de livraison est un événement du transporteur ; l’éligibilité au remboursement et son approbation sont gérées via le processus de commande ou d’assistance de Mint.
14. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison Mint ?Non. 17TRACK ne fait que présenter les informations de suivi disponibles ; les changements d’adresse doivent donc être gérés par Mint ou le transporteur lorsque leurs règles les autorisent.
15. Quelle est la différence entre le suivi d’un retour et le statut du remboursement pour Mint ?Le suivi d’un retour indique l’acheminement du colis vers le commerçant, tandis que le statut du remboursement concerne le traitement de la commande et du paiement par Mint après examen du retour.
16. Qui est responsable lorsqu’un colis Mint fait l’objet d’une exception du transporteur ?Le transporteur contrôle l’événement de transport, tandis que Mint gère la résolution liée à la commande du client. Utilisez le libellé de l’exception et le numéro de suivi lorsque vous contactez les deux parties.
17. Un destinataire invité peut-il suivre une commande cadeau Mint ?Un destinataire peut utiliser tout lien d’expédition ou numéro de suivi du transporteur partagé par l’acheteur. Les modifications de commande et les questions relatives au remboursement nécessitent généralement les informations de commande de l’acheteur.
18. Quels éléments dois-je conserver pour un litige concernant une livraison Mint ?Conservez la communication concernant la commande, le numéro de suivi, le dernier événement, les preuves de livraison, les photographies, l’emballage et les documents de retour afin que Mint et le transporteur puissent examiner le même dossier.
