Acerca de Mint
Mint es una tienda de moda de Long Island, Nueva York, con tiendas físicas y una tienda en línea en https://www.shopmint.com/. Su sitio web ofrece ropa, accesorios, productos de belleza y cuidado personal para mujer de múltiples diseñadores, además de artículos exclusivos de Mint.
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a identificar y rastrear un número de seguimiento válido del transportista. No puede acceder a los datos privados de un pedido de Mint, modificar un pedido, aprobar una devolución ni emitir un reembolso.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Parte del pedido | Función en el pedido |
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| Mint | Minorista y tienda en línea de productos de moda. |
Ver todos los detalles de Mint| Qué controla Mint | Su catálogo de tienda y el registro del pedido del cliente que mantiene su tienda en línea. |
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| Qué no puede controlar Mint | Los escaneos del transportista después de que un paquete entra en la red de entrega. |
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| Por qué es importante | El registro del pedido de Mint y el registro del envío del transportista son identificadores diferentes. |
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| Comprador | Realiza el pedido y proporciona la información de la cuenta, de contacto y de entrega. |
Ver todos los detalles del comprador| Siguiente paso | Conserve el correo electrónico de confirmación y utilice el identificador del envío cuando se emita. |
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| Limitación | Un comprador no puede generar un escaneo del transportista introduciendo un número de pedido. |
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| Transportista o red de última milla | Transporta el paquete y registra los eventos del traslado. |
Ver todos los detalles del transportista o de la red de última milla| Qué controla | La gestión física de la entrega y los eventos de seguimiento del transportista. |
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| Qué no puede controlar | Las decisiones de Mint sobre el producto, la cancelación del pedido o el reembolso. |
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| 17TRACK | Servicio de seguimiento independiente para consultar los eventos disponibles del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Qué puede hacer | Aceptar un número de seguimiento del transportista y mostrar los eventos de seguimiento correspondientes cuando sean compatibles. |
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| Qué no puede hacer | Consultar los datos privados de una cuenta de Mint, modificar los datos de entrega ni decidir sobre un reembolso. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Mint, abra la confirmación del pedido o el mensaje de envío, localice el número de seguimiento del transportista e introdúzcalo en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si el número aún no se ha emitido, consulte el registro del pedido de Mint y póngase en contacto con Mint a través del sitio web oficial para obtener ayuda específica sobre el pedido.
Un número de pedido identifica la compra en el sistema del minorista; no es automáticamente un número de seguimiento del transportista. 17TRACK no puede usar un número de pedido privado de mint para recuperar detalles privados del pedido.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de Mint?Abre la comunicación del pedido de Mint o el registro del pedido, busca el número de seguimiento del transportista y utiliza el sitio web del transportista o 17TRACK. Si no aparece ningún número del transportista, contacta con Mint con la referencia del pedido.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Mint?Busca en el mensaje de envío y en el registro del pedido de Mint. El número de seguimiento es distinto del número de pedido de Mint.
3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Mint en 17TRACK?Por lo general, necesitas un número de seguimiento del transportista para 17TRACK. Un número de pedido identifica la compra de Mint, pero no necesariamente identifica un envío del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si Mint no ha proporcionado información de seguimiento?Revisa el mensaje más reciente del pedido y luego contacta con Mint con el número de pedido y los datos de contacto del comprador. El aviso de envío puede preceder al primer escaneo del transportista.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Mint?Es posible que el transportista aún no haya registrado un evento nuevo o que el número no corresponda al transportista seleccionado. Vuelve a revisar el mensaje original, prueba el enlace del transportista y contacta con Mint si los registros del pedido y del envío no coinciden.
6. ¿Cuánto tardará en llegar un pedido de Mint?Utiliza la estimación de entrega que aparece para tu pedido específico. La preparación, la ruta del transportista y las transferencias del envío pueden afectar la estimación, que no debe considerarse un plazo de entrega garantizado.
7. ¿Qué ocurre si Mint indica que mi paquete fue entregado, pero no puedo encontrarlo?Comprueba el lugar de entrega, las personas de tu hogar, el personal del edificio y los vecinos; revisa cualquier comprobante de entrega del transportista y luego contacta con el transportista y Mint con los datos del evento de entrega.
8. ¿Puede 17TRACK mostrar mi devolución de Mint?Sí, cuando tienes un número de seguimiento de devolución compatible. 17TRACK puede mostrar el movimiento de la devolución, mientras que Mint gestiona la elegibilidad de la devolución y la decisión sobre el reembolso.
9. ¿Con quién debo contactar por un problema de entrega de Mint?Contacta con el transportista por un evento de transporte o un intento de entrega, y con Mint por un problema relacionado con el pedido, la mercancía, la devolución o el reembolso.
10. ¿Qué información debo proporcionar al soporte de Mint?Proporciona el número de pedido, el correo electrónico de compra, la dirección de entrega, el número de seguimiento, el evento más reciente y las fotografías o la información de devolución pertinentes.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿El aviso de envío de Mint es lo mismo que la aceptación por parte del transportista?No. Un aviso de envío de Mint identifica un paso del proceso de envío, mientras que la aceptación por parte del transportista requiere un evento de este en el registro del envío.
12. ¿Puede un pedido de Mint tener más de un número de seguimiento?Sí, un pedido que contiene varios artículos puede tener registros de envío separados. Compara cada artículo con cada entrada de seguimiento antes de informar de que falta un artículo.
13. ¿Un escaneo que indica que un pedido de Mint fue entregado demuestra que corresponde un reembolso?No. Un escaneo de entrega es un evento del transportista; la elegibilidad y la aprobación del reembolso se gestionan mediante el proceso de pedidos o de soporte de Mint.
14. ¿Puede 17TRACK cambiar mi dirección de entrega de Mint?No. 17TRACK solo muestra la información de seguimiento disponible, por lo que los cambios de dirección deben gestionarse a través de Mint o del transportista cuando sus normas lo permitan.
15. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de una devolución y el estado del reembolso de Mint?El seguimiento de una devolución indica el recorrido del paquete de vuelta al minorista, mientras que el estado del reembolso se refiere al procesamiento del pedido y del pago de Mint después de revisar la devolución.
16. ¿Quién es responsable cuando un paquete de Mint presenta una incidencia del transportista?El transportista controla el evento de transporte, mientras que Mint gestiona la resolución relacionada con el pedido del cliente. Utiliza el texto de la incidencia y el número de seguimiento al contactar con ambas partes.
17. ¿Puede un destinatario invitado rastrear un pedido de regalo de Mint?El destinatario puede utilizar cualquier enlace de envío o número de seguimiento del transportista que comparta el comprador. Los cambios en el pedido y las preguntas sobre reembolsos generalmente requieren la información del pedido del comprador.
18. ¿Qué debo conservar para una disputa sobre una entrega de Mint?Conserva la comunicación del pedido, el número de seguimiento, el evento más reciente, las pruebas de entrega, las fotografías, el embalaje y los documentos de devolución para que Mint y el transportista puedan revisar el mismo registro.
