Infinity Travel rastreamento de pedido

https://infinitypillow.co

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Infinity Travel.

Sobre a infinity-travel

A Infinity Travel é uma loja online direta ao consumidor de produtos para viagens e conforto no dia a dia, incluindo o Infinity Pillow, o Packable Blanket e a Packable Travel Bag. O site oficial é https://infinitypillow.co. Os pedidos são vendidos por meio da loja virtual hospedada na Shopify.

Dica profissional: Uma confirmação de pedido identifica uma compra, enquanto um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa. Use o identificador correspondente ao sistema que você está consultando.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade ou parte do pedido

Função no pedido

Infinity Travel

Opera a loja virtual e vende os produtos listados.

Ver todos os detalhes da Infinity Travel

O que controla	Processamento do pedido, comunicação sobre o envio e atendimento ao cliente para compras feitas no site.
O que não pode controlar	Leituras da transportadora, decisões alfandegárias e o movimento físico de um pacote após a entrega à transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	A política de envio da loja informa que as informações de rastreamento são enviadas após a expedição.

Comprador

Fornece informações do pedido, pagamento e entrega e recebe avisos sobre o pedido.

Ver todos os detalhes do comprador

O que o comprador pode fazer	Verificar o e-mail de expedição, guardar as provas do pedido e entrar em contato com a loja sobre um problema no pedido.
Limitação	O comprador não pode criar uma leitura da transportadora nem alterar um evento de entrega da transportadora por meio do 17TRACK.

Parte responsável pelo processamento

Um centro de distribuição expede o pedido; a política de envio identifica centros nos EUA e em Hong Kong.

Transportadora ou transportadora da última milha

Transporta o pacote e gera eventos da remessa; a transportadora específica pode variar de acordo com o pedido.

Canal de pagamento ou reembolso

Processa instruções de pagamento ou reembolso separadamente do rastreamento físico.

17TRACK

Pode exibir eventos disponíveis da transportadora para um número de rastreamento válido, mas não pode modificar o pedido nem aprovar um reembolso.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Infinity Travel, abra o e-mail de confirmação da expedição e use as informações de rastreamento com a transportadora ou 17TRACK. A política de envio oficial informa que os pedidos geralmente levam de 1 a 3 dias úteis para serem expedidos e que as informações de rastreamento são enviadas assim que o pedido é enviado.

Se não houver um número de rastreamento, o pedido ainda pode estar sendo processado ou aguardando a entrega à transportadora. Verifique primeiro o e-mail do pedido e, em seguida, entre em contato com a Infinity Travel por meio da página oficial de contato ou do e-mail de suporte identificado na política de envio.

O 17TRACK pode ajudar a identificar uma transportadora e exibir os eventos disponíveis da remessa. Ele não pode consultar detalhes privados do pedido, alterar um endereço, cancelar um pedido, entrar em contato com a Infinity Travel por você nem iniciar um reembolso.

Como rastrear pedidos da Infinity Travel

Comece pelo e-mail de expedição, pois esse é o canal confirmado identificado pela política de envio da Infinity Travel. Se a mensagem contiver um número de rastreamento, insira-o no site da transportadora indicada ou no 17TRACK.

Pesquise no seu e-mail o pedido ou a confirmação de envio da Infinity Travel.
Abra o link de envio ou rastreamento e copie o número de rastreamento da remessa.
Verifique os eventos da transportadora ou insira o número no 17TRACK.
Se o pedido tiver sido dividido, consulte cada remessa ou número de rastreamento separadamente.
Se não recebeu o e-mail ou o problema de entrega não foi resolvido, entre em contato com a Infinity Travel informando o número do pedido e os detalhes da entrega.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

E-mail de envio

A Infinity Travel marcou o pedido como enviado.

Ver todos os detalhes do e-mail de envio

Identificador necessário	Número de rastreamento ou link de envio fornecido no e-mail.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora e uma indicação estimada de entrega quando fornecida pela transportadora.
Próximo passo recomendado	Siga o link ou copie o número de rastreamento no 17TRACK.
Limitação	Uma confirmação de pedido anterior ao envio pode não conter um número de transportadora utilizável.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora, mas não sabe qual transportadora é responsável por ele.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Um número de rastreamento da remessa, não apenas o número do pedido da Infinity Travel.
O que você pode ver	Eventos da transportadora disponibilizados à plataforma de rastreamento.
Próximo passo recomendado	Use o evento mais recente para decidir se deve aguardar, entrar em contato com a transportadora ou entrar em contato com a Infinity Travel.
Limitação	O 17TRACK não pode acessar registros privados de pedidos nem resolver um reembolso.

Site da transportadora

O e-mail de envio informa o nome de uma transportadora ou fornece um link específico da transportadora.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	O número de rastreamento da transportadora.
O que você pode ver	Leituras da transportadora, tentativas de entrega e comprovantes de entrega quando oferecidos por essa transportadora.
Próximo passo recomendado	Siga as instruções da transportadora para exceções de entrega.
Limitação	Normalmente, a transportadora não pode explicar um pedido que ainda não foi enviado pela Infinity Travel.

Página de contato ou e-mail de suporte

Não há informações de rastreamento ou o pacote parece perdido, roubado ou incorreto.

Ver todos os detalhes para entrar em contato com o suporte

Identificador necessário	Número do pedido, e-mail usado na compra, número de rastreamento, se disponível, e o evento mais recente.
O que você pode ver	Assistência específica para o pedido pela Infinity Travel.
Próximo passo recomendado	Descreva o problema e anexe as evidências relevantes da transportadora.
Limitação	O suporte precisa analisar o pedido antes de decidir sobre uma solução.

Números do pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Mantenha separados o número do pedido da Infinity Travel e o número de rastreamento da remessa. O número do pedido identifica a compra na loja; o número de rastreamento identifica um pacote no sistema de uma transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Infinity Travel

Confirmação do pedido ou outra comunicação sobre o pedido.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Infinity Travel

Quem o emite	O sistema de pedidos da loja da Infinity Travel.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não. Encontre primeiro o número de rastreamento da remessa.
O que ele comprova	Ajuda o suporte a localizar a compra; não comprova a custódia pela transportadora nem a entrega.

Número de rastreamento da remessa

E-mail de confirmação do envio.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa

Quem o emite	O sistema de envio ou da transportadora usado para a encomenda despachada.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número é compatível e há eventos da transportadora disponíveis.
O que ele comprova	Vincula-se a um registro de remessa; por si só, não comprova um reembolso ou uma entrega bem-sucedida.

Número de rastreamento da devolução

A etiqueta ou o comprovante da transportadora da devolução, se uma devolução for providenciada.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Quem o emite	A transportadora responsável pela encomenda devolvida.
O 17TRACK pode usá-lo?	Pode mostrar a movimentação disponível da devolução.
O que ele comprova	Mostra eventos de transporte da devolução, não se a Infinity Travel aprovou um reembolso.

Referência do vendedor ou ID do marketplace

Não se aplica à loja direta da Infinity Travel, a menos que seja fornecido em um canal de vendas separado.

Processamento, vendedores e transportadoras

A política de envio da Infinity Travel afirma que os pedidos dos EUA são enviados do centro de distribuição nos EUA, enquanto os pedidos para o restante do mundo são enviados do centro de distribuição nos EUA ou em Hong Kong. A transportadora indicada pode variar de acordo com o destino e a opção de envio.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem faz o envio

Pedido pelo site direto

Um centro de distribuição da Infinity Travel prepara e despacha a encomenda.

Ver todos os detalhes do pedido pelo site direto

Rede típica de transportadoras	A transportadora varia de acordo com o pedido, o destino e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora cria atualizações após receber ou processar a encomenda.
Quem resolve problemas de entrega	A transportadora cuida dos eventos de transporte; a Infinity Travel cuida do suporte relacionado ao pedido.
Primeira verificação do cliente	Verifique o prazo de envio, o e-mail de rastreamento e o evento mais recente da transportadora.

Pedido internacional

O centro de distribuição nos EUA ou em Hong Kong identificado pela política de envio.

Ver todos os detalhes do pedido internacional

Rede típica de transportadoras	O transporte internacional e os procedimentos de entrega local podem variar de acordo com o destino.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora participante pode adicionar eventos no momento da transferência.
Quem resolve problemas de entrega	Entre em contato com a transportadora para obter um evento de transporte atual e com a Infinity Travel para obter suporte sobre o pedido.
Primeira verificação do cliente	Verifique os avisos alfandegários ou de impostos e o evento mais recente no país de destino.

Pedido em marketplace de terceiros

Não estabelecido pelas evidências da loja direta; use o registro do pedido do marketplace e o canal do vendedor.

Status de rastreamento e seus significados

Um status do pedido descreve o processamento pela loja; um status da remessa descreve a movimentação pela transportadora. Uma atualização da transportadora não é o mesmo que uma aprovação de reembolso.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pedido confirmado ou em processamento

Compra recebida; o despacho pode ainda não ter ocorrido.

Ver todos os detalhes do processamento do pedido

Parte responsável	Processamento do pedido pela Infinity Travel.
O que acontece em seguida	O pedido é preparado para despacho.
Ação do cliente	Aguarde o prazo de despacho informado e fique atento ao e-mail de despacho.

Enviado ou em trânsito

O pacote foi despachado ou apresenta movimentação pela transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito

Parte responsável	A transportadora controla as atualizações de transporte após a entrega do pacote à transportadora.
O que acontece em seguida	Novas atualizações podem aparecer à medida que o pacote se desloca entre as instalações.
Ação do cliente	Use o número de rastreamento e siga todas as instruções da transportadora.

Saiu para entrega

A transportadora indica atividade de entrega final.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Parte responsável	A transportadora de entrega local.
O que acontece em seguida	A entrega poderá ser tentada de acordo com a rota e os procedimentos da transportadora.
Ação do cliente	Verifique as instruções de entrega e fique atento a uma tentativa de entrega ou exceção.

Entregue

Um evento de entrega da transportadora foi registrado.

Ver todos os detalhes de entregue

Parte responsável	A transportadora registra o evento de entrega; a Infinity Travel cuida do suporte relacionado ao pedido.
O que acontece em seguida	O cliente deve verificar o local de entrega e as evidências.
Ação do cliente	Verifique as entradas, os moradores, a equipe do edifício e os vizinhos antes de solicitar uma escalada.

Exceção, retido ou devolvido

Um problema de transporte, endereço, alfândega ou entrega requer análise.

Ver todos os detalhes de uma exceção

Parte responsável	A transportadora pode controlar o evento imediato; a Infinity Travel pode precisar analisar o resultado do pedido.
O que acontece em seguida	A transportadora pode solicitar informações, tentar entregar novamente ou devolver o pacote.
Ação do cliente	Leia o evento exato, preserve as evidências e entre em contato prontamente com a parte apropriada.

Prazo de entrega e fatores de atraso

A política oficial de envio informa que o despacho geralmente leva de 1 a 3 dias úteis. Para pedidos nos EUA, a entrega padrão é estimada em 5 a 14 dias e a entrega expressa em 2 a 6 dias. O custo do envio internacional e o prazo estimado de entrega são calculados no checkout.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário ou serviço

Fonte do prazo

Despacho

Geralmente de 1 a 3 dias úteis, de acordo com a política de envio.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de despacho

Possíveis fatores de atraso	Processamento do pedido, disponibilidade do produto, fins de semana ou volume operacional.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após o despacho e o processamento pela transportadora.
Entre em contato primeiro com	a Infinity Travel se o prazo de despacho informado tiver passado sem comunicação sobre o despacho.

Padrão nos EUA

Entrega estimada: 5 a 14 dias; o custo do envio depende do valor do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o envio padrão nos EUA

Possíveis fatores de atraso	Processamento pela transportadora, condições climáticas, problemas de endereço e volume de entregas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a transportadora recebe e registra o pacote.
Observação importante	A estimativa não é uma garantia de entrega em uma data específica.

Expresso nos EUA

Entrega estimada: 2 a 6 dias.

Ver todos os detalhes sobre o envio expresso nos EUA

Possíveis fatores de atraso	Tempo de despacho, operações da transportadora e condições do destino.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após o despacho e a aceitação ou o processamento pela transportadora.
Observação importante	A política de envio descreve uma estimativa, não um prazo de entrega garantido.

Resto do mundo

O custo e a entrega estimada são calculados no checkout.

Ver todos os detalhes sobre a entrega internacional

Possíveis fatores de atraso	Transferências internacionais, alfândega, entrega local e taxas ou impostos governamentais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, no trânsito, na importação e nos eventos da transportadora local, quando disponíveis.
Entre em contato primeiro com	Consulte o aviso da transportadora ou da alfândega e entre em contato com a Infinity Travel para obter ajuda com o pedido.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Associe o problema ao sistema em que ele aparece. Uma ausência de atualização da transportadora deve ser tratada de forma diferente de um pedido que ainda não foi despachado.

Problema e próxima etapa

Problema apresentado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Se o pedido ultrapassou o prazo informado de 1 a 3 dias úteis para despacho.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está sendo processado ou as informações da transportadora ainda não foram enviadas.
Ação imediata	Verifique as pastas de spam do e-mail e entre em contato com a Infinity Travel informando o número do pedido.
Acione o suporte quando	O prazo de despacho tiver passado sem uma mensagem de despacho.

Número de rastreamento não funciona

O número foi copiado corretamente e o pacote foi despachado recentemente.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Os dados da transportadora podem ainda não estar visíveis ou o identificador incorreto pode ter sido usado.
Ação imediata	Tente usar a transportadora indicada no e-mail e o 17TRACK e aguarde o tempo de processamento da transportadora.
Com quem entrar em contato	A Infinity Travel, se o número continuar inutilizável após a comunicação do despacho.

Enviado, mas sem atualizações

A data de despacho e a mensagem mais recente.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem atualizações

Causa provável	A etiqueta pode existir antes que a transportadora registre a primeira atualização visível.
Ação imediata	Verifique novamente usando o mesmo número de rastreamento e guarde o e-mail de despacho.
Com quem entrar em contato	A Infinity Travel para uma verificação no nível do pedido; a transportadora, assim que aceitar o pacote.

Pacote atrasado ou parado

O evento mais recente, a data do evento e o destino.

Ver todos os detalhes sobre um pacote atrasado

Causa provável	Acúmulo de encomendas na transportadora, transferência internacional, alfândega ou condições de entrega local.
Ação imediata	Leia o evento exato e siga uma solicitação da transportadora, caso apareça alguma.
Acione o suporte quando	O rastreamento não apresenta movimentação significativa ou o prazo estimado de entrega passou.

Entregue, mas não recebido

Entrada, caixa de correio, moradores da casa, vizinhos, funcionários do prédio e foto ou comprovante da entrega.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Prioridade imediata	Verifique todos os locais prováveis de entrega e o comprovante de entrega ou os detalhes do evento fornecidos pela transportadora.
Próxima ação	Entre em contato com a transportadora sobre o evento de entrega e, em seguida, entre em contato com a Infinity Travel apresentando as evidências.
Limitação importante	Uma atualização de entrega não estabelece automaticamente a elegibilidade para reembolso; a Infinity Travel precisa analisar o caso.

Retenção na alfândega ou problema com taxas

O aviso da transportadora ou da alfândega.

Ver todos os detalhes sobre problemas alfandegários ou de taxas

Causa provável	Análise de importação internacional ou taxas e impostos governamentais não pagos.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais de pagamento da transportadora ou da alfândega.
Limitação importante	A política de envio informa que os clientes são responsáveis por quaisquer taxas e impostos adicionais aplicáveis.

Pacote perdido, roubado ou danificado

Eventos de rastreamento, comprovante de entrega, fotografias e qualquer relatório da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre pacote perdido, roubado ou danificado

Ação imediata	Entre em contato com o suporte da Infinity Travel; para um pacote desaparecido ou roubado, forneça um relatório da transportadora ou imagens de segurança, se possível.
Com quem entrar em contato	A transportadora para obter evidências do transporte e a Infinity Travel para resolver o pedido.
Limitação importante	A política de envio não promete uma solução automática para todos os casos.

Devolução ou reembolso não atualizado

Rastreamento da devolução e a comunicação separada sobre suporte ou reembolso.

Ver todos os detalhes sobre atraso na devolução ou no reembolso

Causa provável	O transporte da devolução e a análise do reembolso são processos separados.
Ação imediata	Envie o número de rastreamento da devolução e os detalhes do pedido ao suporte da Infinity Travel.
Limitação importante	O 17TRACK pode exibir eventos de transporte, mas não pode determinar a aprovação do reembolso.

Devoluções e reembolsos

Um número de rastreamento de devolução acompanha o pacote de volta à Infinity Travel. O status do reembolso descreve o processo da loja ou do pagamento. Esses são processos separados e não devem ser tratados como o mesmo evento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Entre em contato com a Infinity Travel pela página oficial de contato ou pelo suporte do pedido.

Ver todos os detalhes sobre a solicitação de devolução

Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da compra e motivo do contato.
Rastreamento da devolução	Use o número da transportadora fornecido com uma devolução autorizada, se houver um.
Dependência do reembolso	O processamento do reembolso depende da análise da Infinity Travel e da política aplicável.

Pacote de devolução em trânsito

Use a página de rastreamento da transportadora da devolução ou o 17TRACK.

Ver todos os detalhes sobre pacote de devolução em trânsito

O que o rastreamento pode mostrar	Movimentação da transportadora e eventos de entrega disponíveis.
O que o rastreamento não pode mostrar	Se a devolução foi aceita ou se o reembolso foi aprovado.
Ação do cliente	Guarde o comprovante e envie o número da devolução ao suporte da Infinity Travel.

Dúvida sobre o reembolso

Entre em contato com a Infinity Travel com o pedido e as evidências da devolução.

Ver todos os detalhes sobre a dúvida sobre o reembolso

Identificador necessário	Número do pedido, número de rastreamento da devolução e qualquer correspondência com o suporte.
Dependência do prazo do reembolso	O processamento depende do recebimento, da análise e do canal de pagamento.
Limitação importante	O 17TRACK não pode aprovar, acelerar ou confirmar um reembolso.

Pacote internacional recusado

Consulte a política de envio e entre em contato com a Infinity Travel.

Ver todos os detalhes sobre pacote internacional recusado

Condição da política	Se recusado devido a taxas, a política de envio informa que o valor poderá ser reembolsado após a dedução do custo de envio.
Resultado diferente	Se a transportadora destruir o pacote recusado, a política de envio afirma que o valor do produto não será reembolsado.
Ação do cliente	Sempre que possível, guarde o registro da transportadora e entre em contato com a Infinity Travel antes de recusar ou abandonar um pacote.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use a Infinity Travel para dúvidas sobre pedidos, envio, pacotes desaparecidos e reembolsos. Use a transportadora para consultar um evento de entrega atual, uma tentativa de entrega ou um pacote retido pela transportadora. Tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail usado na compra, o endereço, o evento mais recente e fotografias ou relatórios, quando relevante.

Atendimento ao cliente

Canal

Ideal para

Página oficial de contato

Solicitações gerais sobre pedidos, produtos e suporte.

Ver todos os detalhes da página oficial de contato

Informações a preparar	Nome, e-mail, número de telefone, número do pedido, número de rastreamento e uma descrição concisa.
Quem deve usar	O comprador ou alguém que tenha os dados do pedido.
Limitação	A própria página de contato não substitui o rastreamento da transportadora.

E-mail de suporte

A política de envio identifica hello@infinitypillow.co para obter ajuda com pedidos.

Ver todos os detalhes do e-mail de suporte

Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, evento mais recente da transportadora e fotografias ou relatórios comprobatórios.
Melhor uso	Problemas com pedidos desaparecidos, roubados ou que não foram resolvidos de outra forma.
Limitação	Não envie números de cartão de pagamento nem informações pessoais não relacionadas.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, problema com o endereço, evento alfandegário ou comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega e evento mais recente.
Quem deve usar	O destinatário ou comprador com acesso ao registro de rastreamento.
Limitação	A transportadora pode não conseguir alterar o pedido ou a decisão de reembolso da Infinity Travel.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Infinity Travel?

Abra o e-mail de envio da Infinity Travel e use o número de rastreamento nele indicado com a transportadora informada ou o 17TRACK. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o rastreamento pode ainda não estar disponível.

2. Onde posso encontrar o número de rastreamento da Infinity Travel?

Procure no e-mail de confirmação de envio enviado depois que a Infinity Travel despachar o pedido. Pesquise na caixa de entrada e na pasta de spam usando o nome da loja ou o e-mail usado no pedido.

3. Posso rastrear um número de pedido da Infinity Travel no 17TRACK?

Normalmente, você precisa do número de rastreamento da remessa, e não do número do pedido da Infinity Travel. O número do pedido é útil principalmente ao entrar em contato com a Infinity Travel sobre a compra.

4. O que devo fazer se meu pedido da Infinity Travel não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está dentro do prazo habitual de 1 a 3 dias úteis para envio. Após esse período, entre em contato com a Infinity Travel informando o número do pedido e o e-mail usado na compra.

5. Por que o número de rastreamento da Infinity Travel não está sendo atualizado?

O registro da transportadora pode ainda não conter uma leitura visível, especialmente próximo ao envio ou durante uma transferência. Verifique o número, confira a transportadora informada e entre em contato com a Infinity Travel se a falta de movimentação continuar.

6. Quanto tempo demora a entrega da Infinity Travel?

A política oficial estima de 5 a 14 dias para US Standard e de 2 a 6 dias para US Expedited, após o processo de envio indicado. As estimativas internacionais são calculadas no checkout.

7. O que devo fazer se a Infinity Travel disser que foi entregue, mas eu não conseguir encontrar o pacote?

Verifique entradas, áreas de correspondência, moradores da residência, vizinhos e funcionários do prédio; depois, consulte as evidências de entrega e entre em contato com a transportadora. Envie as evidências à Infinity Travel para obter assistência relacionada ao pedido.

8. Posso rastrear uma devolução da Infinity Travel?

Sim, o número da transportadora da devolução pode ser rastreável por meio da transportadora ou do 17TRACK. A movimentação da devolução, por si só, não confirma que a Infinity Travel aprovou um reembolso.

9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Infinity Travel?

Não. O 17TRACK pode mostrar os eventos disponíveis do pacote, mas o status do reembolso deve ser confirmado pela Infinity Travel ou pelo canal de pagamento relevante.

10. Como entro em contato com a Infinity Travel sobre um pedido?

Use a página oficial de contato ou o e-mail de suporte identificado na política de envio. Inclua o número do pedido, o número de rastreamento, o evento mais recente e uma descrição clara do problema.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Qual centro de distribuição envia um pedido da Infinity Travel?

Os pedidos para os EUA são indicados como enviados do centro de distribuição da Infinity Travel nos EUA, enquanto os pedidos para o resto do mundo podem ser enviados do centro de distribuição nos EUA ou em Hong Kong.

12. Um e-mail de despacho da Infinity Travel comprova que a transportadora aceitou o pacote?

Não. A comunicação de despacho indica que a Infinity Travel enviou as informações da remessa; a aceitação pela transportadora é estabelecida por um evento da transportadora quando ele aparece.

13. Quem é responsável quando um pacote da Infinity Travel é retido pela alfândega?

A transportadora ou a autoridade alfandegária controla a retenção em si, enquanto a Infinity Travel pode ajudar com o pedido. A política de envio estabelece que os clientes são responsáveis por eventuais taxas e impostos adicionais aplicáveis.

14. A 17TRACK pode resolver uma reclamação de pacote perdido da Infinity Travel?

Não. A 17TRACK pode fornecer eventos da remessa, mas a política de envio da Infinity Travel orienta os clientes com pacotes desaparecidos ou roubados a entrar em contato com a equipe de suporte, de preferência com um relatório da transportadora ou imagens de câmeras de segurança.

15. O que acontece se um pacote internacional da Infinity Travel for recusado por causa de taxas?

A política de envio informa que o valor do pedido poderá ser reembolsado após a dedução do custo de envio se os itens retornarem devido à recusa das taxas. Se a transportadora destruir o pacote, a política informa que o valor do produto não será reembolsado.

16. Um pedido da Infinity Travel pode ter mais de um número de rastreamento?

Isso pode acontecer quando os produtos são despachados separadamente, embora a política fornecida não prometa um processo específico de envio dividido. Verifique todas as mensagens de despacho e pergunte à Infinity Travel se algum item estiver faltando.

17. O destinatário de um presente pode rastrear um pacote da Infinity Travel?

O destinatário pode usar um número de rastreamento compartilhado pelo comprador ou pelo e-mail de despacho. Sem as informações do pedido ou do rastreamento, a Infinity Travel pode precisar dos dados do comprador para localizar a transação.

18. Uma atualização de rastreamento indicando entrega é o mesmo que um reembolso aprovado pela Infinity Travel?

Não. Uma atualização de rastreamento indicando entrega é um evento da transportadora, enquanto um reembolso é uma decisão sobre o pedido e o pagamento que deve ser tratada pela Infinity Travel ou pelo canal de pagamento relevante.