Infinity Travel suivi de commande

https://infinitypillow.co

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Infinity Travel.

À propos d’Infinity Travel

Infinity Travel est une boutique en ligne s’adressant directement aux consommateurs, qui propose des produits de voyage et de confort quotidien, notamment l’Infinity Pillow, la Packable Blanket et le Packable Travel Bag. Le site officiel est https://infinitypillow.co. Les commandes sont vendues via la boutique hébergée sur Shopify du site.

Conseil pratique : Une confirmation de commande identifie un achat, tandis qu’un numéro de suivi du transporteur identifie une expédition. Utilisez l’identifiant correspondant au système que vous consultez.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité ou partie à la commande

Rôle dans la commande

Infinity Travel

Exploite la boutique en ligne et vend les produits proposés.

Voir tous les détails sur Infinity Travel

Ce qu’elle contrôle	Le traitement des commandes, les communications relatives à l’expédition et le service client pour les achats effectués sur le site.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur, les décisions douanières et le déplacement physique d’un colis après sa remise au transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La politique d’expédition de la boutique indique que les informations de suivi sont envoyées après l’expédition.

Acheteur

Fournit les informations relatives à la commande, au paiement et à la livraison, et reçoit les avis de commande.

Voir tous les détails pour l’acheteur

Ce que l’acheteur peut faire	Vérifier l’e-mail d’expédition, conserver les preuves de commande et contacter la boutique en cas de problème avec une commande.
Limitation	L’acheteur ne peut pas créer de scan du transporteur ni modifier un événement de livraison du transporteur via 17TRACK.

Partie chargée de l’exécution

Un centre de distribution expédie la commande ; la politique d’expédition identifie des centres aux États-Unis et à Hong Kong.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et génère les événements d’expédition ; le transporteur concerné peut varier selon la commande.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite séparément les instructions de paiement ou de remboursement du suivi physique.

17TRACK

Peut afficher les événements disponibles du transporteur pour un numéro de suivi utilisable, mais ne peut pas modifier la commande ni approuver un remboursement.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Infinity Travel, ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition et utilisez ses informations de suivi auprès du transporteur ou de 17TRACK. La politique d’expédition officielle indique que les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés et que les informations de suivi sont envoyées dès qu’une commande est expédiée.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement ou en attente de remise au transporteur. Consultez d’abord l’e-mail de commande, puis contactez Infinity Travel via la page de contact officielle ou à l’adresse e-mail du service client indiquée dans la politique d’expédition.

17TRACK peut aider à identifier un transporteur et à afficher les événements d’expédition disponibles. Il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande, modifier une adresse, annuler une commande, contacter Infinity Travel à votre place ni lancer un remboursement.

Comment suivre les commandes Infinity Travel

Commencez par consulter l’e-mail d’expédition, car il s’agit de la procédure confirmée indiquée par la politique d’expédition d’Infinity Travel. Si le message contient un numéro de suivi, saisissez-le sur le site du transporteur indiqué ou dans 17TRACK.

Recherchez dans vos e-mails la commande ou la confirmation d’expédition d’Infinity Travel.
Ouvrez le lien d’expédition ou de suivi et copiez le numéro de suivi de l’envoi.
Consultez les événements du transporteur ou saisissez le numéro dans 17TRACK.
Si la commande a été divisée, vérifiez séparément chaque envoi ou numéro de suivi.
En cas d’e-mail manquant ou de problème de livraison non résolu, contactez Infinity Travel en indiquant le numéro de commande et les détails de livraison.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

E-mail d’expédition

Infinity Travel a indiqué que la commande a été expédiée.

Voir tous les détails de l’e-mail d’expédition

Identifiant requis	Numéro de suivi ou lien d’expédition fourni dans l’e-mail.
Ce que vous pouvez voir	Les événements disponibles du transporteur et une indication de livraison estimée lorsqu’elle est fournie par le transporteur.
Prochaine étape recommandée	Suivez le lien ou copiez le numéro de suivi dans 17TRACK.
Limitation	Une confirmation de commande avant l’expédition peut ne pas contenir de numéro de transporteur utilisable.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, mais vous ne savez pas quel transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Un numéro de suivi d’envoi, et pas uniquement le numéro de commande Infinity Travel.
Ce que vous pouvez voir	Les événements du transporteur mis à la disposition de la plateforme de suivi.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le dernier événement pour décider d’attendre, de contacter le transporteur ou de contacter Infinity Travel.
Limitation	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés ni résoudre un problème de remboursement.

Site web du transporteur

L’e-mail d’expédition indique le nom d’un transporteur ou fournit un lien spécifique à un transporteur.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Le numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Les scans du transporteur, les tentatives de livraison et les preuves de livraison lorsque ce transporteur les propose.
Prochaine étape recommandée	Suivez les instructions du transporteur en cas d’exception de livraison.
Limitation	Le transporteur ne peut généralement pas expliquer le statut d’une commande qui n’a pas encore été expédiée par Infinity Travel.

Page de contact ou e-mail d’assistance

Aucune information de suivi n’est disponible, ou le colis semble perdu, volé ou incorrect.

Voir tous les détails pour contacter l’assistance

Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail utilisé pour l’achat, numéro de suivi s’il est disponible et dernier événement.
Ce que vous pouvez voir	Assistance personnalisée concernant la commande par Infinity Travel.
Prochaine étape recommandée	Décrivez le problème et joignez les preuves pertinentes fournies par le transporteur.
Limitation	L’assistance doit examiner la commande avant de décider d’une solution.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Conservez séparément le numéro de commande Infinity Travel et le numéro de suivi de l’envoi. Le numéro de commande identifie l’achat dans la boutique ; le numéro de suivi identifie un colis dans le système d’un transporteur.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où le trouver

Numéro de commande Infinity Travel

Confirmation de commande ou autre communication relative à la commande.

Voir tous les détails du numéro de commande Infinity Travel

Qui le délivre	Le système de gestion des commandes de la boutique Infinity Travel.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Trouvez d’abord le numéro de suivi de l’envoi.
Ce qu’il prouve	Cela aide le support à retrouver l’achat ; cela ne prouve ni la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi de l’expédition

E-mail de confirmation de l’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Qui le délivre	Le système d’expédition ou le transporteur utilisé pour le colis expédié.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est pris en charge et que les événements du transporteur sont disponibles.
Ce qu’il prouve	Il renvoie vers un enregistrement d’expédition ; à lui seul, il ne prouve ni un remboursement ni une livraison réussie.

Numéro de suivi du retour

L’étiquette ou le reçu du transporteur pour le retour, si un retour est organisé.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Qui le délivre	Le transporteur chargé du colis de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il peut afficher les mouvements de retour disponibles.
Ce qu’il prouve	Il affiche les événements de transport du retour, mais pas si Infinity Travel a approuvé un remboursement.

Référence vendeur ou identifiant de la place de marché

Ne s’applique pas à la boutique directe Infinity Travel, sauf si ces informations sont fournies par un canal de vente distinct.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

La politique d’expédition d’Infinity Travel indique que les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis son centre de distribution aux États-Unis, tandis que les commandes destinées au reste du monde sont expédiées depuis le centre de distribution aux États-Unis ou à Hong Kong. Le transporteur indiqué peut varier selon la destination et l’option d’expédition.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Mode d’exécution de la commande

Qui l’expédie

Commande passée sur le site direct

Un centre de distribution Infinity Travel prépare et expédie le colis.

Voir tous les détails de la commande passée sur le site direct

Réseau de transporteurs habituel	Le transporteur varie selon la commande, la destination et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur crée des scans après avoir reçu ou traité le colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de transport ; Infinity Travel gère l’assistance liée à la commande.
Première vérification du client	Vérifiez le délai d’expédition, l’e-mail de suivi et le dernier événement du transporteur.

Commande internationale

Le centre de distribution aux États-Unis ou à Hong Kong indiqué par la politique d’expédition.

Voir tous les détails de la commande internationale

Réseau de transporteurs habituel	Le transport international et les modalités de livraison locale peuvent varier selon la destination.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur participant peut ajouter des événements lors de la remise du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez le transporteur pour connaître l’événement de transport actuel et Infinity Travel pour l’assistance liée à la commande.
Première vérification du client	Vérifiez les notifications concernant les douanes ou les droits de douane ainsi que le dernier événement dans le pays de destination.

Commande passée sur une place de marché tierce

Non établi par les éléments relatifs à la boutique directe ; utilisez l’enregistrement de la commande sur la place de marché et le canal du vendeur.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut d’une commande décrit son traitement par la boutique ; le statut d’une expédition décrit les mouvements du transporteur. Un scan du transporteur n’équivaut pas à une approbation de remboursement.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

Commande confirmée ou en cours de traitement

Achat reçu ; l’expédition n’a peut-être pas encore eu lieu.

Voir tous les détails du traitement de la commande

Partie responsable	Traitement de la commande par Infinity Travel.
Étape suivante	La commande est préparée pour l’expédition.
Action du client	Respectez le délai d’expédition indiqué et surveillez l’arrivée de l’e-mail d’expédition.

Expédié ou en transit

Le colis a été expédié ou son acheminement par le transporteur a commencé.

Voir tous les détails pour les colis expédiés ou en transit

Partie responsable	Le transporteur contrôle les scans de transport après la remise du colis.
Étape suivante	D’autres scans peuvent apparaître lorsque le colis se déplace entre les centres de traitement.
Action du client	Utilisez le numéro de suivi et suivez les éventuelles instructions du transporteur.

En cours de livraison

Le transporteur indique que la livraison finale est en cours.

Voir tous les détails pour les colis en cours de livraison

Partie responsable	Le transporteur chargé de la livraison locale.
Étape suivante	La livraison peut être tentée conformément à l’itinéraire et aux procédures du transporteur.
Action du client	Consultez les instructions de livraison et restez attentif à toute tentative de livraison ou anomalie.

Livré

Un événement de livraison du transporteur a été enregistré.

Voir tous les détails pour les colis livrés

Partie responsable	Le transporteur enregistre l’événement de livraison ; Infinity Travel gère l’assistance relative à la commande.
Étape suivante	Le client doit vérifier le lieu de livraison et les éléments de preuve.
Action du client	Vérifiez les entrées, les membres du foyer, le personnel de l’immeuble et les voisins avant de faire remonter le problème.

Anomalie, retenu ou retourné

Un problème de transport, d’adresse, de douane ou de livraison nécessite un examen.

Voir tous les détails concernant une anomalie

Partie responsable	Le transporteur peut contrôler l’événement immédiat ; Infinity Travel peut devoir examiner l’issue de la commande.
Étape suivante	Le transporteur peut demander des informations, effectuer une nouvelle tentative de livraison ou retourner le colis.
Action du client	Lisez l’événement exact, conservez les éléments de preuve et contactez rapidement la partie appropriée.

Délai de livraison et facteurs de retard

La politique officielle d’expédition indique que l’expédition prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les commandes aux États-Unis, la livraison standard est estimée de 5 à 14 jours et la livraison express de 2 à 6 jours. Les frais d’expédition internationaux et le délai de livraison estimé sont calculés lors du paiement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source du délai

Expédition

Généralement de 1 à 3 jours ouvrés, conformément à la politique d’expédition.

Voir tous les détails concernant le délai d’expédition

Facteurs de retard possibles	Traitement de la commande, disponibilité des produits, week-ends ou volume opérationnel.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’expédition et le traitement par le transporteur.
Contacter en premier	Infinity Travel si le délai d’expédition indiqué est dépassé sans communication concernant l’expédition.

Standard États-Unis

Livraison estimée : de 5 à 14 jours ; les frais d’expédition dépendent de la valeur de la commande.

Voir tous les détails concernant la livraison standard aux États-Unis

Facteurs de retard possibles	Traitement par le transporteur, conditions météorologiques, problèmes d’adresse et volume de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur reçoit et scanne le colis.
Remarque importante	L’estimation ne garantit pas une livraison à une date précise.

Express États-Unis

Livraison estimée : de 2 à 6 jours.

Voir tous les détails concernant la livraison express aux États-Unis

Facteurs de retard possibles	Délai d’expédition, opérations du transporteur et conditions à destination.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’expédition et l’acceptation ou le traitement par le transporteur.
Remarque importante	La politique d’expédition indique une estimation, et non un délai de livraison garanti.

Reste du monde

Le coût et le délai de livraison estimé sont calculés lors du paiement.

Voir tous les détails concernant la livraison internationale

Facteurs de retard possibles	Transferts internationaux, douanes, livraison locale et droits ou taxes gouvernementaux.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des événements d’exportation, de transit, d’importation et du transporteur local, lorsqu’ils sont disponibles.
Contacter en premier	Consultez l’avis du transporteur ou des douanes, puis contactez Infinity Travel pour obtenir de l’aide concernant la commande.

Problèmes courants de suivi et solutions

Associez le problème au système qui l’affiche. L’absence de scan du transporteur doit être traitée différemment d’une commande qui n’a pas encore été expédiée.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérification initiale

Aucun numéro de suivi

Vérifiez si la commande a dépassé le délai d’expédition indiqué de 1 à 3 jours ouvrés.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est toujours en cours de traitement ou les informations du transporteur n’ont pas été transmises.
Action immédiate	Vérifiez les dossiers de courrier indésirable et contactez Infinity Travel avec le numéro de commande.
Effectuez une escalade lorsque	Le délai d’expédition est dépassé sans message d’expédition.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Le numéro a été copié correctement et le colis a été expédié récemment.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Les données du transporteur ne sont peut-être pas encore visibles ou un mauvais identifiant a été utilisé.
Action immédiate	Essayez le transporteur indiqué dans l’e-mail et 17TRACK, puis laissez au transporteur le temps de traiter l’envoi.
Qui contacter	Infinity Travel si le numéro reste inutilisable après la communication de l’expédition.

Expédié mais aucun scan

La date d’expédition et le dernier message.

Voir tous les détails concernant un envoi expédié mais sans scan

Cause probable	L’étiquette peut exister avant que le transporteur n’enregistre son premier scan visible.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau en utilisant le même numéro de suivi et conservez l’e-mail d’expédition.
Qui contacter	Infinity Travel pour une vérification au niveau de la commande ; le transporteur une fois qu’il a accepté le colis.

Colis retardé ou bloqué

Le dernier événement, sa date et la destination.

Voir tous les détails concernant un colis retardé

Cause probable	Arriéré du transporteur, transfert international, douanes ou conditions de livraison locale.
Action immédiate	Lisez l’événement exact et suivez toute demande du transporteur qui s’affiche.
Effectuez une escalade lorsque	Le suivi n’indique aucun mouvement significatif ou le délai de livraison estimé est dépassé.

Livré mais non reçu

Entrée, boîte aux lettres, membres du foyer, voisins, personnel de l’immeuble et photo ou preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré mais non reçu

Priorité immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison possibles ainsi que la preuve de livraison ou les détails de l’événement fournis par le transporteur.
Prochaine action	Contactez le transporteur au sujet de l’événement de livraison, puis contactez Infinity Travel avec les preuves.
Limitation importante	Un scan indiquant une livraison effectuée n’établit pas automatiquement l’admissibilité à un remboursement ; Infinity Travel doit examiner le dossier.

Blocage en douane ou problème de droits

L’avis du transporteur ou des douanes.

Voir tous les détails concernant un problème de douane ou de droits de douane

Cause probable	Contrôle des importations internationales ou droits et taxes gouvernementaux impayés.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles de paiement du transporteur ou des douanes.
Limitation importante	La politique d’expédition précise que les clients sont responsables des éventuels droits et taxes supplémentaires applicables.

Colis perdu, volé ou endommagé

Événements de suivi, preuve de livraison, photographies et tout rapport du transporteur.

Voir tous les détails concernant un colis perdu, volé ou endommagé

Action immédiate	Contactez le support Infinity Travel ; pour un colis manquant ou volé, fournissez si possible un rapport du transporteur ou des images de vidéosurveillance.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves liées au transport et Infinity Travel pour la résolution du problème de commande.
Limitation importante	La politique d’expédition ne promet pas de solution automatique pour chaque situation.

Retour ou remboursement non mis à jour

Suivi du retour et communication distincte avec le support ou concernant le remboursement.

Voir tous les détails concernant le retard d’un retour ou d’un remboursement

Cause probable	Le transport du retour et l’examen du remboursement sont deux processus distincts.
Action immédiate	Envoyez le numéro de suivi du retour et les détails de la commande au support Infinity Travel.
Limitation importante	17TRACK peut afficher les événements de transport, mais ne peut pas déterminer l’approbation d’un remboursement.

Retours et remboursements

Un numéro de suivi de retour permet de suivre le colis renvoyé à Infinity Travel. Le statut d’un remboursement décrit le processus du magasin ou du paiement. Il s’agit de deux éléments distincts qui ne doivent pas être considérés comme un même événement.

Retours et remboursements

Situation

Par où commencer

Demande de retour

Contactez Infinity Travel via la page de contact officielle ou le support de commande.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail utilisée pour l’achat et motif de la demande.
Suivi du retour	Utilisez le numéro du transporteur fourni avec un retour autorisé, le cas échéant.
Dépendance du remboursement	Le traitement du remboursement dépend de l’examen effectué par Infinity Travel et de la politique applicable.

Colis de retour en transit

Utilisez la page de suivi du transporteur du retour ou 17TRACK.

Voir tous les détails concernant le colis de retour en transit

Ce que le suivi peut indiquer	Les mouvements et événements de livraison disponibles auprès du transporteur.
Ce que le suivi ne peut pas indiquer	Si le retour a été accepté ou si le remboursement a été approuvé.
Action du client	Conservez le reçu et envoyez le numéro du retour au support Infinity Travel.

Question concernant le remboursement

Contactez Infinity Travel avec les éléments justificatifs de la commande et du retour.

Voir tous les détails concernant la question sur le remboursement

Identifiant requis	Numéro de commande, numéro de suivi du retour et toute correspondance avec le support.
Dépendance du délai de remboursement	Le traitement dépend de la réception, de l’examen et du canal de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver, accélérer ou confirmer un remboursement.

Colis international refusé

Consultez la politique d’expédition et contactez Infinity Travel.

Voir tous les détails concernant le colis international refusé

Condition de la politique	Si le colis a été refusé en raison de droits de douane, la politique d’expédition précise que sa valeur peut être remboursée après déduction des frais d’expédition.
Résultat différent	Si le transporteur détruit le colis refusé, la politique d'expédition stipule que la valeur du produit ne sera pas remboursée.
Action du client	Conservez les informations du transporteur et contactez Infinity Travel avant de refuser ou d'abandonner un colis, dans la mesure du possible.

Service client et escalade

Utilisez Infinity Travel pour les questions concernant la commande, l'expédition, les colis manquants et les remboursements. Contactez le transporteur pour connaître l'état actuel de la livraison, une tentative de livraison ou un colis retenu par le transporteur. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, l'adresse, le dernier événement ainsi que les photographies ou rapports pertinents.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact officielle

Demandes générales concernant les commandes, les produits et l'assistance.

Voir tous les détails de la page de contact officielle

Informations à préparer	Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande, numéro de suivi et description concise.
Qui doit l'utiliser	L'acheteur ou une personne disposant des informations de la commande.
Limitation	La page de contact elle-même ne remplace pas le suivi du transporteur.

E-mail d'assistance

La politique d'expédition indique l'adresse hello@infinitypillow.co pour obtenir de l'aide concernant une commande.

Voir tous les détails concernant l'e-mail d'assistance

Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, dernier événement du transporteur et photographies ou rapports justificatifs.
Utilisation recommandée	Problèmes de commande non résolus, notamment les commandes manquantes ou volées.
Limitation	N'envoyez pas de numéros de carte bancaire ni d'informations personnelles sans rapport.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, problème d'adresse, événement douanier ou preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant l'assistance du transporteur

Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison et dernier événement.
Qui doit l'utiliser	Le destinataire ou l'acheteur ayant accès aux informations de suivi.
Limitation	Le transporteur peut ne pas être en mesure de modifier la commande ou la décision de remboursement d'Infinity Travel.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Infinity Travel ?

Ouvrez l'e-mail d'expédition d'Infinity Travel et utilisez son numéro de suivi avec le transporteur indiqué ou 17TRACK. Si la commande n'a pas été expédiée, le suivi peut ne pas être encore disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Infinity Travel ?

Consultez l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé après qu'Infinity Travel a expédié la commande. Recherchez le nom de la boutique ou l'adresse e-mail utilisée pour la commande dans votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Infinity Travel sur 17TRACK ?

En général, vous avez besoin du numéro de suivi de l'expédition plutôt que du numéro de commande Infinity Travel. Le numéro de commande est principalement utile lorsque vous contactez Infinity Travel au sujet de l'achat.

4. Que dois-je faire si ma commande Infinity Travel n'a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande se trouve toujours dans le délai habituel d'expédition de 1 à 3 jours ouvrés. Après ce délai, contactez Infinity Travel avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Infinity Travel ne se met-il pas à jour ?

Les informations du transporteur peuvent ne pas encore contenir de scan visible, notamment au moment de l'expédition ou d'un transfert. Vérifiez le numéro, consultez le transporteur indiqué et contactez Infinity Travel si l'absence de mouvement persiste.

6. Combien de temps prend la livraison Infinity Travel ?

La politique officielle prévoit un délai estimé de 5 à 14 jours pour US Standard et de 2 à 6 jours pour US Expedited, après le processus d'expédition indiqué. Les délais internationaux sont calculés au moment du paiement.

7. Que dois-je faire si Infinity Travel indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez les entrées, les zones de réception du courrier, les membres du foyer, les voisins et le personnel de l'immeuble, puis examinez les preuves de livraison et contactez le transporteur. Envoyez les preuves à Infinity Travel pour obtenir une assistance concernant la commande.

8. Puis-je suivre un retour Infinity Travel ?

Oui, le numéro du transporteur chargé du retour peut être suivi via le transporteur ou 17TRACK. Le suivi du retour ne confirme pas à lui seul qu'Infinity Travel a approuvé un remboursement.

9. 17TRACK peut-il afficher l'état de mon remboursement Infinity Travel ?

Non. 17TRACK peut afficher les événements disponibles du colis, mais l'état du remboursement doit être confirmé par Infinity Travel ou le canal de paiement concerné.

10. Comment contacter Infinity Travel au sujet d'une commande ?

Utilisez la page de contact officielle ou l'e-mail d'assistance indiqué dans la politique d'expédition. Indiquez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le dernier événement et une description claire du problème.

FAQ pour utilisateurs avancés

11. Quel centre de distribution expédie une commande Infinity Travel ?

Les commandes aux États-Unis sont indiquées comme expédiées depuis le centre de distribution américain d’Infinity Travel, tandis que les commandes destinées au reste du monde peuvent être expédiées depuis le centre de distribution américain ou celui de Hong Kong.

12. Un e-mail d’expédition d’Infinity Travel prouve-t-il que le transporteur a accepté le colis ?

Non. La communication d’expédition indique qu’Infinity Travel a transmis les informations relatives à l’envoi ; l’acceptation par le transporteur est établie par un événement du transporteur lorsqu’il y en a un.

13. Qui est responsable lorsqu’un colis d’Infinity Travel est retenu par les douanes ?

Le transporteur ou l’autorité douanière contrôle directement la retenue, tandis qu’Infinity Travel peut aider concernant la commande. La politique d’expédition indique que les clients sont responsables des éventuels droits et taxes supplémentaires applicables.

14. 17TRACK peut-il résoudre une réclamation concernant un colis d’Infinity Travel perdu ?

Non. 17TRACK peut fournir des événements d’expédition, mais la politique d’expédition d’Infinity Travel invite les clients dont les colis sont manquants ou volés à contacter son équipe d’assistance, de préférence avec un rapport du transporteur ou des images de vidéosurveillance.

15. Que se passe-t-il si un colis international d’Infinity Travel est refusé en raison de droits de douane ?

La politique d’expédition indique que la valeur de la commande peut être remboursée après déduction des frais d’expédition si les articles sont retournés en raison du refus de payer les droits. Si le transporteur détruit le colis, la politique indique que la valeur du produit ne sera pas remboursée.

16. Une même commande d’Infinity Travel peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Cela peut arriver lorsque les produits sont expédiés séparément, bien que la politique fournie ne garantisse pas de procédure particulière pour les expéditions fractionnées. Vérifiez chaque message d’expédition et demandez à Infinity Travel si un article manque.

17. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis d’Infinity Travel ?

Un destinataire peut utiliser un numéro de suivi communiqué par l’acheteur ou figurant dans l’e-mail d’expédition. Sans les informations relatives à la commande ou au suivi, Infinity Travel peut avoir besoin des coordonnées de l’acheteur pour retrouver la transaction.

18. Un scan indiquant la livraison est-il identique à un remboursement approuvé par Infinity Travel ?

Non. Un scan indiquant la livraison est un événement du transporteur, tandis qu’un remboursement est une décision concernant la commande et le paiement, qui doit être traitée par Infinity Travel ou par le canal de paiement concerné.