Infinity Travel seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Infinity Travel.

Acerca de Infinity Travel

Infinity Travel es una tienda en línea directa al consumidor de productos de viaje y comodidad diaria, incluidos Infinity Pillow, Packable Blanket y Packable Travel Bag. El sitio web oficial es https://infinitypillow.co. Los pedidos se venden a través de la tienda en línea alojada en Shopify.

Consejo práctico: La confirmación de un pedido identifica una compra, mientras que un número de seguimiento del transportista identifica un envío. Utiliza el identificador que corresponda al sistema que estás consultando.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad o parte del pedido

Función en el pedido

Infinity Travel

Opera la tienda en línea y vende los productos indicados.

Ver todos los detalles de Infinity Travel

Lo que controla	El procesamiento de pedidos, la comunicación del envío y la atención al cliente para las compras realizadas en el sitio web.
Lo que no puede controlar	Los escaneos del transportista, las decisiones aduaneras y el movimiento físico de un paquete después de la entrega al transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La política de envíos de la tienda indica que la información de seguimiento se envía después del despacho.

Comprador

Proporciona la información del pedido, el pago y la entrega, y recibe avisos del pedido.

Ver todos los detalles del comprador

Qué puede hacer el comprador	Consultar el correo electrónico de despacho, conservar las pruebas del pedido y ponerse en contacto con la tienda por cualquier problema relacionado con el pedido.
Limitación	El comprador no puede crear un escaneo del transportista ni cambiar un evento de entrega del transportista a través de 17TRACK.

Parte encargada de la gestión logística

Un centro de distribución despacha el pedido; la política de envíos identifica centros en Estados Unidos y Hong Kong.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y genera eventos del envío; el transportista específico puede variar según el pedido.

Canal de pago o reembolso

Procesa las instrucciones de pago o reembolso por separado del seguimiento físico.

17TRACK

Puede mostrar los eventos disponibles del transportista para un número de seguimiento válido, pero no puede modificar el pedido ni aprobar un reembolso.

Respuesta rápida

Para hacer seguimiento de un pedido de Infinity Travel, abre el correo electrónico de confirmación del despacho y utiliza su información de seguimiento con el transportista o 17TRACK. La política oficial de envíos indica que los pedidos suelen tardar entre 1 y 3 días laborables en ser despachados y que la información de seguimiento se envía una vez que se realiza el envío.

Si no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando o esté a la espera de ser entregado al transportista. Consulta primero el correo electrónico del pedido y luego ponte en contacto con Infinity Travel a través de la página oficial de contacto o del correo electrónico de asistencia identificado en la política de envíos.

17TRACK puede ayudar a identificar un transportista y mostrar los eventos disponibles del envío. No puede consultar los datos privados del pedido, cambiar una dirección, cancelar un pedido, ponerse en contacto con Infinity Travel por ti ni iniciar un reembolso.

Cómo hacer seguimiento de los pedidos de Infinity Travel

Empieza por el correo electrónico de despacho, ya que es el medio confirmado que identifica la política de envíos de Infinity Travel. Si el mensaje contiene un número de seguimiento, introdúcelo en el sitio del transportista indicado o en 17TRACK.

Busca en tu correo electrónico el pedido o la confirmación de envío de Infinity Travel.
Abre el enlace de envío o seguimiento y copia el número de seguimiento del envío.
Consulta los eventos del transportista o introduce el número en 17TRACK.
Si el pedido se dividió, revisa cada envío o número de seguimiento por separado.
Si falta el correo electrónico o hay un problema de entrega sin resolver, contacta con Infinity Travel e indica el número de pedido y los datos de entrega.

Comparación de las vías de seguimiento

Vía de seguimiento

Usar cuando

Correo electrónico de envío

Infinity Travel ha marcado el pedido como enviado.

Ver todos los detalles del correo electrónico de envío

Identificador necesario	Número de seguimiento o enlace de envío proporcionado en el correo electrónico.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista y una indicación de la fecha de entrega estimada cuando el transportista la proporciona.
Siguiente paso recomendado	Sigue el enlace o copia el número de seguimiento en 17TRACK.
Limitación	Es posible que una confirmación del pedido anterior al envío no contenga un número de transportista utilizable.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista, pero no sabes qué transportista se encarga del envío.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Un número de seguimiento del envío, no solo el número de pedido de Infinity Travel.
Lo que puedes ver	Eventos del transportista disponibles en la plataforma de seguimiento.
Siguiente paso recomendado	Usa el evento más reciente para decidir si esperar, contactar con el transportista o contactar con Infinity Travel.
Limitación	17TRACK no puede acceder a registros privados de pedidos ni resolver un reembolso.

Sitio web del transportista

El correo electrónico de envío indica el nombre de un transportista o proporciona un enlace específico del transportista.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	El número de seguimiento del transportista.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, intentos de entrega y comprobantes de entrega cuando dicho transportista los ofrece.
Siguiente paso recomendado	Sigue las instrucciones del transportista para las excepciones de entrega.
Limitación	Normalmente, el transportista no puede explicar el estado de un pedido que Infinity Travel aún no ha enviado.

Página de contacto o correo electrónico de asistencia

No hay información de seguimiento o el paquete parece perdido, robado o incorrecto.

Ver todos los detalles para contactar con asistencia

Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico utilizado para la compra, número de seguimiento si está disponible y el evento más reciente.
Lo que puedes ver	Asistencia específica para el pedido por parte de Infinity Travel.
Siguiente paso recomendado	Describe el problema y adjunta las pruebas pertinentes del transportista.
Limitación	El equipo de asistencia debe revisar el pedido antes de decidir una solución.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Mantén separados el número de pedido de Infinity Travel y el número de seguimiento del envío. El número de pedido identifica la compra en la tienda; el número de seguimiento identifica un paquete en el sistema de un transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Infinity Travel

Confirmación del pedido u otra comunicación relacionada con el pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Infinity Travel

Quién lo emite	El sistema de pedidos de la tienda de Infinity Travel.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente no. Busca primero el número de seguimiento del envío.
Lo que demuestra	Ayuda al servicio de asistencia a localizar la compra; no demuestra la custodia por parte del transportista ni la entrega.

Número de seguimiento del envío

Correo electrónico de confirmación del despacho.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Quién lo emite	El sistema de envío o del transportista utilizado para el paquete despachado.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando el número es compatible y hay eventos del transportista disponibles.
Lo que demuestra	Enlaza con un registro del envío; por sí solo no demuestra un reembolso ni una entrega exitosa.

Número de seguimiento de la devolución

La etiqueta o el recibo del transportista de la devolución, si se organiza una devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Quién lo emite	El transportista encargado del paquete de devolución.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Puede mostrar los movimientos de devolución disponibles.
Lo que demuestra	Muestra los eventos de transporte de la devolución, no si Infinity Travel aprobó un reembolso.

Referencia del vendedor o ID del marketplace

No se aplica a la tienda directa de Infinity Travel, a menos que se proporcione en un canal de ventas independiente.

Gestión logística, vendedores y transportistas

La política de envíos de Infinity Travel establece que los pedidos de EE. UU. se envían desde su centro de distribución en EE. UU., mientras que los pedidos para el resto del mundo se envían desde el centro de distribución de EE. UU. o Hong Kong. El transportista indicado puede variar según el destino y la opción de envío.

Relación entre el cumplimiento y el transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Pedido realizado en el sitio web directo

Un centro de distribución de Infinity Travel prepara y despacha el paquete.

Ver todos los detalles del pedido realizado en el sitio web directo

Red de transportistas habitual	El transportista varía según el pedido, el destino y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista crea los registros de seguimiento después de recibir o procesar el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de transporte; Infinity Travel gestiona la asistencia relacionada con el pedido.
Primera comprobación del cliente	Comprueba el plazo de despacho, el correo electrónico de seguimiento y el evento más reciente del transportista.

Pedido internacional

El centro de distribución de EE. UU. o Hong Kong identificado por la política de envíos.

Ver todos los detalles del pedido internacional

Red de transportistas habitual	El transporte internacional y las gestiones de entrega local pueden variar según el destino.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista participante puede añadir eventos al realizar la entrega a otro transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Contacta con el transportista para conocer el evento de transporte actual y con Infinity Travel para recibir asistencia relacionada con el pedido.
Primera comprobación del cliente	Comprueba los avisos de aduanas o aranceles y el evento más reciente del país de destino.

Pedido realizado en un marketplace de terceros

No se establece mediante las pruebas de la tienda directa; utiliza el registro del pedido del marketplace y el canal del vendedor.

Estados de seguimiento y sus significados

El estado de un pedido describe el procesamiento en la tienda; el estado de un envío describe el movimiento del transportista. Un registro del transportista no equivale a la aprobación de un reembolso.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pedido confirmado o en proceso

Compra recibida; es posible que aún no se haya realizado el despacho.

Ver todos los detalles del procesamiento del pedido

Parte responsable	Procesamiento del pedido de Infinity Travel.
Qué sucede a continuación	El pedido se prepara para el despacho.
Acción del cliente	Espere el plazo de despacho indicado y esté atento al correo electrónico de despacho.

Enviado o en tránsito

El paquete ha sido despachado o registra movimiento por parte del transportista.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Parte responsable	El transportista controla los registros de transporte después de la entrega.
Qué sucede a continuación	Pueden aparecer más registros a medida que el paquete se desplaza entre instalaciones.
Acción del cliente	Utilice el número de seguimiento y siga las instrucciones del transportista.

En reparto

El transportista indica actividad de entrega final.

Ver todos los detalles de en reparto

Parte responsable	El transportista local de entregas.
Qué sucede a continuación	Es posible que se intente realizar la entrega según la ruta y los procedimientos del transportista.
Acción del cliente	Consulte las instrucciones de entrega y permanezca atento a un intento o una incidencia.

Entregado

Se ha registrado un evento de entrega del transportista.

Ver todos los detalles de entregado

Parte responsable	El transportista registra el evento de entrega; Infinity Travel gestiona la asistencia relacionada con el pedido.
Qué sucede a continuación	El cliente debe verificar el lugar de entrega y las pruebas.
Acción del cliente	Revise las entradas, los miembros del hogar, el personal del edificio y los vecinos antes de escalar el problema.

Incidencia, retenido o devuelto

Un problema de transporte, dirección, aduanas o entrega requiere revisión.

Ver todos los detalles de una incidencia

Parte responsable	El transportista puede controlar el evento inmediato; Infinity Travel puede tener que revisar el resultado del pedido.
Qué sucede a continuación	El transportista puede solicitar información, volver a intentar la entrega o devolver el paquete.
Acción del cliente	Lea el evento exacto, conserve las pruebas y póngase en contacto con la parte adecuada de inmediato.

Tiempo de entrega y factores de retraso

La política oficial de envíos establece que el despacho suele tardar de 1 a 3 días laborables. Para los pedidos de EE. UU., la entrega estándar se estima en 5 a 14 días y la entrega urgente en 2 a 6 días. El costo del envío internacional y la entrega estimada se calculan al finalizar la compra.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario o servicio

Fuente del plazo

Despacho

Por lo general, de 1 a 3 días laborables según la política de envíos.

Ver todos los detalles sobre el plazo de despacho

Posibles factores de retraso	Procesamiento del pedido, disponibilidad del producto, fines de semana o volumen operativo.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del despacho y del procesamiento por parte del transportista.
Contactar primero con	Infinity Travel si ha pasado el plazo de despacho indicado sin recibir comunicación sobre el despacho.

Estándar en EE. UU.

Entrega estimada: de 5 a 14 días; el costo del envío depende del valor del pedido.

Ver todos los detalles sobre Estándar en EE. UU.

Posibles factores de retraso	Procesamiento por parte del transportista, condiciones meteorológicas, problemas con la dirección y volumen de entregas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el transportista recibe y registra el paquete.
Aclaración importante	La estimación no garantiza la entrega en una fecha determinada.

Urgente en EE. UU.

Entrega estimada: de 2 a 6 días.

Ver todos los detalles sobre Urgente en EE. UU.

Posibles factores de retraso	Tiempo de despacho, operaciones del transportista y condiciones del destino.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del despacho y de la aceptación o procesamiento por parte del transportista.
Aclaración importante	La política de envío describe una estimación, no un plazo de entrega garantizado.

Resto del mundo

El costo y el tiempo de entrega estimado se calculan al finalizar la compra.

Ver todos los detalles sobre la entrega internacional

Posibles factores de retraso	Transferencias internacionales, aduanas, entrega local y aranceles o impuestos gubernamentales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En los eventos de exportación, tránsito, importación y del transportista local, cuando estén disponibles.
Contactar primero con	Consulta el aviso del transportista o de aduanas y luego contacta con Infinity Travel para recibir asistencia con el pedido.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Relaciona el problema con el sistema en el que aparece. La falta de un escaneo del transportista debe gestionarse de manera diferente a un pedido que aún no ha sido despachado.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Si el pedido ha superado el plazo indicado de 1 a 3 días laborables para el despacho.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está procesando o la información del transportista no se ha enviado.
Acción inmediata	Revisa las carpetas de correo no deseado y contacta con Infinity Travel indicando el número de pedido.
Escalar cuando	El plazo de despacho haya vencido sin un mensaje de despacho.

El número de seguimiento no funciona

El número se haya copiado correctamente y el paquete se haya despachado recientemente.

Ver todos los detalles sobre un número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Es posible que los datos del transportista aún no sean visibles o que se haya utilizado un identificador incorrecto.
Acción inmediata	Prueba con el transportista indicado en el correo electrónico y con 17TRACK; luego deja pasar el tiempo necesario para el procesamiento del transportista.
A quién contactar	Infinity Travel si el número sigue sin funcionar después de la comunicación del despacho.

Despachado, pero sin escaneos

La fecha de despacho y el mensaje más reciente.

Ver todos los detalles sobre un envío despachado pero sin escaneos

Causa probable	Es posible que la etiqueta exista antes de que el transportista registre su primer escaneo visible.
Acción inmediata	Vuelve a comprobarlo utilizando el mismo número de seguimiento y conserva el correo electrónico de despacho.
A quién contactar	Infinity Travel para una revisión del pedido; al transportista, una vez que haya aceptado el paquete.

Paquete retrasado o detenido

El evento más reciente, la fecha del evento y el destino.

Ver todos los detalles sobre un paquete retrasado

Causa probable	Acumulación de envíos del transportista, transferencia internacional, aduanas o condiciones de entrega local.
Acción inmediata	Lee el evento exacto y sigue cualquier solicitud del transportista que aparezca.
Escalar cuando	El seguimiento no muestra ningún movimiento significativo o el plazo de entrega estimado ha vencido.

Entregado, pero no recibido

Entrada, buzón, miembros del hogar, vecinos, personal del edificio y foto o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre un pedido entregado pero no recibido

Prioridad inmediata	Comprueba todos los lugares de entrega posibles y el comprobante de entrega o los detalles del evento del transportista.
Siguiente acción	Contacta con el transportista sobre el evento de entrega y luego contacta con Infinity Travel con las pruebas.
Limitación importante	Un escaneo que indique que el pedido fue entregado no establece automáticamente el derecho a un reembolso; Infinity Travel debe revisar el caso.

Retención aduanera o problema con aranceles

El aviso del transportista o de aduanas.

Ver todos los detalles sobre el problema con aduanas o aranceles

Causa probable	Revisión de importación internacional o aranceles e impuestos gubernamentales pendientes de pago.
Acción inmediata	Siga las instrucciones oficiales de pago del transportista o de aduanas.
Limitación importante	La política de envíos indica que los clientes son responsables de los aranceles e impuestos adicionales aplicables.

Paquete perdido, robado o dañado

Eventos de seguimiento, comprobantes de entrega, fotografías y cualquier informe del transportista.

Ver todos los detalles sobre un paquete perdido, robado o dañado

Acción inmediata	Póngase en contacto con el soporte de Infinity Travel; si el paquete se ha perdido o ha sido robado, proporcione un informe del transportista o grabaciones de seguridad, si es posible.
A quién contactar	El transportista para obtener pruebas del transporte e Infinity Travel para resolver el pedido.
Limitación importante	La política de envíos no garantiza una solución automática para todos los casos.

La devolución o el reembolso no se actualiza

El seguimiento de la devolución y la comunicación por separado con el soporte o sobre el reembolso.

Ver todos los detalles sobre el retraso de la devolución o el reembolso

Causa probable	El transporte de la devolución y la revisión del reembolso son procesos independientes.
Acción inmediata	Envíe el número de seguimiento de la devolución y los detalles del pedido al soporte de Infinity Travel.
Limitación importante	17TRACK puede mostrar eventos de transporte, pero no puede determinar la aprobación del reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Un número de seguimiento de devolución permite seguir el paquete que se envía de vuelta a Infinity Travel. El estado de un reembolso describe el proceso de la tienda o del pago. Son procesos independientes y no deben considerarse el mismo evento.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Póngase en contacto con Infinity Travel a través de la página de contacto oficial o del soporte para pedidos.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico utilizado para la compra y motivo del contacto.
Seguimiento de la devolución	Utilice el número del transportista proporcionado con una devolución autorizada, si se emite uno.
Dependencia del reembolso	La gestión del reembolso depende de la revisión de Infinity Travel y de la política aplicable.

Paquete de devolución en tránsito

Utilice la página de seguimiento del transportista de la devolución o 17TRACK.

Ver todos los detalles sobre el paquete de devolución en tránsito

Qué puede mostrar el seguimiento	Eventos disponibles de tránsito y entrega del transportista.
Qué no puede mostrar el seguimiento	Si la devolución fue aceptada o el reembolso fue aprobado.
Acción del cliente	Conserve el recibo y envíe el número de devolución al soporte de Infinity Travel.

Consulta sobre el reembolso

Póngase en contacto con Infinity Travel con el pedido y los comprobantes de la devolución.

Ver todos los detalles sobre la consulta del reembolso

Identificador necesario	Número de pedido, número de seguimiento de la devolución y cualquier correspondencia con el soporte.
Factores de los que depende el plazo del reembolso	El procesamiento depende de la recepción, la revisión y el canal de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar, acelerar ni confirmar un reembolso.

Paquete internacional rechazado

Revise la política de envíos y póngase en contacto con Infinity Travel.

Ver todos los detalles sobre el paquete internacional rechazado

Condición de la política	Si se rechaza debido a los aranceles, la política de envíos indica que el valor puede reembolsarse una vez deducido el coste del envío.
Resultado diferente	Si el transportista destruye el paquete rechazado, la política de envío indica que no se reembolsará el valor del producto.
Acción del cliente	Conserve el registro del transportista y póngase en contacto con Infinity Travel antes de rechazar o abandonar un paquete, cuando sea posible.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Utilice Infinity Travel para consultas sobre pedidos, envíos, paquetes extraviados y reembolsos. Utilice el transportista para consultar un evento de entrega actual, un intento de entrega o un paquete retenido por el transportista. Prepare el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico utilizado para la compra, la dirección, el evento más reciente y fotografías o informes, cuando corresponda.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de contacto oficial

Consultas generales sobre pedidos, productos y asistencia.

Ver todos los detalles de la página de contacto oficial

Información que debe preparar	Nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de pedido, número de seguimiento y una descripción concisa.
Quién debe utilizarlo	El comprador o alguien que tenga los datos del pedido.
Limitación	La página de contacto no sustituye el seguimiento del transportista.

Correo electrónico de asistencia

La política de envío identifica hello@infinitypillow.co para solicitar ayuda con el pedido.

Ver todos los detalles del correo electrónico de asistencia

Información que debe preparar	Número de pedido, número de seguimiento, último evento del transportista y fotografías o informes de respaldo.
Uso recomendado	Problemas con pedidos extraviados, robados o que no se hayan resuelto por algún otro motivo.
Limitación	No envíe números de tarjetas de pago ni información personal no relacionada.

Asistencia del transportista

Intento de entrega, problema con la dirección, evento aduanero o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista

Información que debe preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega y último evento.
Quién debe utilizarlo	El destinatario o comprador que tenga acceso al registro de seguimiento.
Limitación	Es posible que el transportista no pueda modificar el pedido ni la decisión de reembolso de Infinity Travel.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Infinity Travel?

Abra el correo electrónico de envío de Infinity Travel y utilice su número de seguimiento con el transportista indicado o 17TRACK. Si el pedido aún no se ha enviado, es posible que el seguimiento todavía no esté disponible.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Infinity Travel?

Búsquelo en el correo electrónico de confirmación del envío que se envía después de que Infinity Travel envía el pedido. Busque en su bandeja de entrada y en la carpeta de spam utilizando el nombre de la tienda o el correo electrónico de su pedido.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Infinity Travel en 17TRACK?

Por lo general, necesita el número de seguimiento del envío en lugar del número de pedido de Infinity Travel. El número de pedido es principalmente útil cuando se pone en contacto con Infinity Travel acerca de la compra.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Infinity Travel no tiene número de seguimiento?

Compruebe si el pedido todavía se encuentra dentro del plazo habitual de 1 a 3 días laborables para el envío. Después de ese plazo, póngase en contacto con Infinity Travel con su número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Infinity Travel?

Es posible que el registro del transportista aún no contenga un escaneo visible, especialmente durante el envío o una transferencia. Verifique el número, compruebe el transportista indicado y póngase en contacto con Infinity Travel si la falta de movimiento continúa.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Infinity Travel?

La política oficial estima entre 5 y 14 días para US Standard y entre 2 y 6 días para US Expedited, después del proceso de envío indicado. Los plazos internacionales se calculan al finalizar la compra.

7. ¿Qué debo hacer si Infinity Travel indica que el paquete fue entregado, pero no puedo encontrarlo?

Compruebe las entradas, las zonas de correo, los miembros del hogar, los vecinos y el personal del edificio; después, revise las pruebas de entrega y póngase en contacto con el transportista. Envíe las pruebas a Infinity Travel para obtener asistencia relacionada con el pedido.

8. ¿Puedo hacer el seguimiento de una devolución de Infinity Travel?

Sí, es posible que el número del transportista de la devolución se pueda rastrear a través del transportista o de 17TRACK. El movimiento de la devolución no confirma por sí solo que Infinity Travel haya aprobado un reembolso.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Infinity Travel?

No. 17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del paquete, pero el estado del reembolso debe ser confirmado por Infinity Travel o por el canal de pago correspondiente.

10. ¿Cómo me pongo en contacto con Infinity Travel acerca de un pedido?

Utilice la página de contacto oficial o el correo electrónico de asistencia identificado en la política de envío. Incluya su número de pedido, número de seguimiento, último evento y una descripción clara del problema.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Qué centro de distribución envía un pedido de Infinity Travel?

Se indica que los pedidos de EE. UU. se envían desde el centro de distribución de Infinity Travel en EE. UU., mientras que los pedidos para el resto del mundo pueden enviarse desde el centro de distribución de EE. UU. o de Hong Kong.

12. ¿Un correo electrónico de despacho de Infinity Travel demuestra que el transportista ha aceptado el paquete?

No. La comunicación de despacho indica que Infinity Travel ha enviado la información del envío; la aceptación por parte del transportista se establece mediante un evento del transportista cuando aparece uno.

13. ¿Quién es responsable cuando un paquete de Infinity Travel queda retenido por la aduana?

El transportista o la autoridad aduanera controla la retención, mientras que Infinity Travel puede ayudar con el pedido. La política de envíos establece que los clientes son responsables de los aranceles e impuestos adicionales aplicables.

14. ¿Puede 17TRACK resolver una reclamación por paquete perdido de Infinity Travel?

No. 17TRACK puede proporcionar eventos del envío, pero la política de envíos de Infinity Travel indica a los clientes con paquetes extraviados o robados que se pongan en contacto con su equipo de soporte, preferiblemente con un informe del transportista o imágenes de las cámaras de seguridad.

15. ¿Qué sucede si un paquete internacional de Infinity Travel es rechazado por los aranceles?

La política de envíos indica que se puede reembolsar el valor del pedido después de deducir el costo de envío si los artículos regresan debido al rechazo de los aranceles. Si el servicio de mensajería destruye el paquete, la política indica que no se reembolsará el valor del producto.

16. ¿Puede un pedido de Infinity Travel tener más de un número de seguimiento?

Puede ocurrir cuando los productos se envían por separado, aunque la política proporcionada no promete un proceso específico para los envíos divididos. Revisa cada mensaje de despacho y pregunta a Infinity Travel si falta algún artículo.

17. ¿Puede un destinatario de un regalo rastrear un paquete de Infinity Travel?

El destinatario puede usar un número de seguimiento compartido por el comprador o incluido en el correo electrónico de despacho. Sin la información del pedido o del seguimiento, Infinity Travel puede necesitar los datos del comprador para localizar la transacción.

18. ¿Un escaneo de entrega significa lo mismo que un reembolso aprobado por Infinity Travel?

No. Un escaneo de entrega es un evento del transportista, mientras que un reembolso es una decisión relacionada con el pedido y el pago que debe gestionar Infinity Travel o el canal de pago correspondiente.