Armazenagem
Definição
Armazenagem é o armazenamento, manuseio, proteção e movimentação organizados de mercadorias dentro de uma instalação ou rede de instalações. Na logística e no comércio eletrônico, ela conecta o abastecimento de entrada ao atendimento de saída ao receber produtos, registrar o estoque, armazenar mercadorias, preparar pedidos e organizar a próxima movimentação das mercadorias. Um armazém pode apoiar a fabricação, a distribuição por atacado, o varejo, o comércio eletrônico, o comércio internacional ou várias dessas atividades ao mesmo tempo.
A armazenagem é mais ampla do que simplesmente manter produtos em um edifício. Ela inclui processos operacionais como descarregamento, recebimento, inspeção, endereçamento, controle de estoque, separação, embalagem, preparação, expedição e, quando aplicável, processamento de devoluções. As atividades exatas dependem do tipo de mercadoria, do modelo de serviço, da tecnologia utilizada e da relação entre o armazém e os demais participantes da cadeia de suprimentos.
O termo pode descrever tanto uma atividade quanto a instalação onde essa atividade ocorre. Um armazém é o local físico; armazenagem é o conjunto de processos usados para gerenciar mercadorias nesse local. Na alfândega e no comércio internacional, podem aplicar-se regimes especiais, como a armazenagem alfandegada, quando mercadorias importadas são armazenadas sob controle aduaneiro antes de uma ação aduaneira posterior.
Função na logística
A armazenagem proporciona um ponto controlado entre diferentes etapas da cadeia de suprimentos. Os produtos podem chegar de um fabricante, fornecedor, porto, aeroporto ou outro armazém e posteriormente sair para uma loja, cliente empresarial, transportadora de encomendas, transportadora de carga ou consumidor final. Ao manter o estoque em um local adequado, uma empresa pode separar o momento e o volume do abastecimento de entrada do momento e do volume da demanda dos clientes.
Um armazém não substitui o transporte. O transporte movimenta mercadorias entre locais, enquanto a armazenagem gerencia as mercadorias enquanto são recebidas, mantidas, processadas e preparadas para outra movimentação. Uma remessa pode passar por um armazém sem armazenamento de longo prazo, como em uma operação de cross-docking, ou permanecer por um período prolongado como estoque de reserva.
| Atividade | Objetivo | Relação típica com o estoque | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Recebimento | Aceitar mercadorias e compará-las com as informações esperadas de entrada | Inclui o estoque no registro da instalação | Um armazém recebe caixas de um fornecedor e verifica as quantidades |
| Endereçamento | Colocar as mercadorias em um local de armazenamento designado | Altera o local registrado do estoque | Os itens são movidos da área de recebimento para uma estante ou compartimento |
| Armazenamento | Manter as mercadorias até que sejam necessárias | Mantém estoque disponível, reservado ou restrito | Produtos acabados permanecem no estoque de reserva |
| Separação | Retirar mercadorias para um pedido ou solicitação operacional | Reduz o estoque disponível ou o transfere para o processamento do pedido | Os funcionários coletam vários itens para um pedido de comércio eletrônico |
| Embalagem e expedição | Preparar as mercadorias para entrega à próxima transportadora ou destinatário | Transfere as mercadorias do estoque do armazém para uma remessa de saída | Um pacote embalado é entregue a uma transportadora de encomendas |
Como funciona a armazenagem
1. Planejamento de entrada e recebimento
O trabalho de entrada começa com informações sobre uma entrega esperada, como um pedido de compra, aviso antecipado de embarque, reserva ou instrução de transferência. Quando as mercadorias chegam, os funcionários do armazém podem verificar a identidade, a quantidade, as condições da embalagem, a rotulagem e a documentação necessária. O nível de inspeção varia conforme o produto e o modelo operacional. Produtos controlados podem exigir verificações adicionais de temperatura, segurança, validade, números de série ou situação regulatória.
O recebimento cria uma fronteira importante entre as mercadorias físicas e os registros de estoque. Um produto que chegou à doca de carregamento pode ainda não estar disponível para venda. Ele pode estar aguardando inspeção, contagem, rotulagem, análise de quarentena ou confirmação no sistema. Tratar mercadorias recebidas como disponíveis muito cedo pode gerar imprecisões no estoque e erros de atendimento.
2. Armazenamento e controle de estoque
Após o recebimento, as mercadorias são atribuídas a locais de acordo com regras operacionais. Essas regras podem considerar dimensões do produto, peso, requisitos de manuseio, demanda, compatibilidade, segurança, datas de validade e a necessidade de uma separação eficiente. O armazenamento pode incluir estantes para paletes, prateleiras, compartimentos, gaiolas, áreas com temperatura controlada ou locais abertos no piso.
O controle de estoque é o processo de manter informações confiáveis sobre o que está armazenado, quanto está disponível, onde está localizado e quais restrições se aplicam. Os registros do armazém podem distinguir o estoque físico do estoque disponível, alocado, danificado, em quarentena e devolvido. Um sistema de gerenciamento de armazém pode oferecer suporte a esses registros, mas o sistema, por si só, não garante a precisão; processos físicos, escaneamento, contagem e tratamento de exceções continuam sendo importantes.
3. Atendimento de pedidos
No comércio eletrônico, o atendimento geralmente começa quando um pedido é liberado para um armazém. O armazém determina qual estoque deve ser utilizado, cria uma tarefa de separação, retira os produtos, verifica o pedido, embala os itens e prepara as informações de envio. A separação pode ser organizada por pedido individual, lote, zona, onda ou outro método operacional. O método adequado depende do volume de pedidos, da variedade de produtos, do layout da instalação e dos níveis de serviço exigidos.
Armazenagem e gerenciamento de pedidos estão relacionados, mas são diferentes. Um pedido é uma solicitação para comprar ou movimentar mercadorias. Um armazém processa o estoque físico necessário para atender a essa solicitação. O pacote ou a remessa de carga resultante é um objeto logístico separado, que pode então receber uma etiqueta da transportadora, uma referência de rastreamento e um status de entrega.
4. Preparação e expedição de saída
Os pedidos concluídos geralmente são colocados em uma área de preparação de saída antes da coleta. A preparação pode organizar as mercadorias por transportadora, rota, nível de serviço, destino, requisito de temperatura ou horário de partida. No momento da entrega, a transportadora ou o operador de transporte assume a responsabilidade pela próxima etapa do transporte de acordo com os acordos comerciais e contratuais aplicáveis. Uma leitura de expedição ou confirmação de envio pode atualizar o sistema de comércio eletrônico ou do armazém, mas não significa necessariamente que a entrega ocorreu.
5. Devoluções e fluxos reversos
Muitos armazéns de comércio eletrônico também processam mercadorias devolvidas. Um item devolvido pode ser recebido, identificado, inspecionado, classificado e receber uma destinação, como revenda, reparo, recondicionamento, reciclagem, quarentena ou descarte. Uma devolução não é o mesmo que um reembolso: a devolução descreve a movimentação ou o processo envolvendo as mercadorias, enquanto o reembolso descreve a reversão financeira ou restituição. Algumas empresas utilizam uma instalação dedicada a devoluções, em vez do mesmo edifício usado para o atendimento de saída.
Tipos de armazenagem
Os armazéns podem ser descritos usando várias dimensões de classificação. Essas dimensões não devem ser tratadas como uma única hierarquia oficial. Por exemplo, uma instalação pode ser operada de forma privada, ter temperatura controlada e ser usada para o atendimento de pedidos de comércio eletrônico ao mesmo tempo.
| Base de classificação | Tipo ou descrição | O que indica |
|---|---|---|
| Propriedade ou operação | Armazém privado | Operado para o estoque e as atividades do proprietário ou de uma organização afiliada |
| Propriedade ou operação | Armazém público ou contratado | Espaço e serviços são fornecidos a outras empresas mediante acordos comerciais |
| Função de serviço | Centro de distribuição | Projetado para receber, classificar, armazenar e expedir mercadorias por meio de uma rede de distribuição |
| Função de serviço | Centro de atendimento | Focado no processamento de pedidos, frequentemente incluindo separação, embalagem e devoluções de comércio eletrônico |
| Requisito do produto | Instalação com temperatura controlada | Utiliza procedimentos e equipamentos destinados a manter condições específicas dos produtos |
| Status aduaneiro | Armazém alfandegado | Armazena mercadorias importadas elegíveis sob um regime aduaneiro sujeito às regras da autoridade competente |
| Fluxo de materiais | Operação de cross-docking | Move determinadas mercadorias de entrada para a expedição de saída com armazenamento convencional limitado ou inexistente |
Esses rótulos não são intercambiáveis. Um centro de atendimento pode ser operado por um varejista, um provedor de logística terceirizada ou outra organização. Um centro de distribuição pode manter estoque, enquanto uma operação de cross-docking é caracterizada principalmente pelo fluxo de mercadorias através da instalação, e não pela duração do armazenamento.
Armazenagem no comércio eletrônico
No comércio eletrônico, a armazenagem faz parte do processo de atendimento que converte pedidos digitais em remessas físicas. O armazém pode receber estoque de um vendedor ou fabricante, armazenar produtos por unidade de manutenção de estoque, alocar unidades disponíveis aos pedidos e preparar pacotes para uma transportadora de encomendas ou outro provedor de transporte. As informações normalmente circulam entre uma plataforma de comércio eletrônico, um sistema de gerenciamento de pedidos, um sistema de gerenciamento de armazém, registros de estoque e sistemas das transportadoras.
A localização é uma consideração operacional importante porque afeta a etapa de transporte entre o estoque e o cliente. Uma empresa pode usar uma instalação, várias instalações regionais, uma rede de atendimento operada por um marketplace ou um provedor de logística terceirizada. A escolha depende de fatores como variedade de produtos, distribuição da demanda, política de estoque, requisitos aduaneiros, compromissos de serviço e custo e complexidade da movimentação de estoque entre locais. Nenhum projeto de rede é adequado para todas as empresas.
O comércio eletrônico internacional acrescenta requisitos adicionais. O estoque importado pode precisar de documentação comercial, declarações aduaneiras, informações sobre produtos e controles relacionados a tarifas, impostos, mercadorias restritas ou regulamentações locais. O armazém também pode precisar distinguir o estoque doméstico das mercadorias sob controle aduaneiro. Os requisitos exatos dependem dos países envolvidos, da estrutura da transação, das mercadorias e do regime aduaneiro aplicável.
Tecnologias e controles de armazenagem
A tecnologia pode melhorar a visibilidade e a coordenação, mas sua função depende do processo que ela apoia. As ferramentas comuns incluem leitores de códigos de barras, sistemas de identificação por radiofrequência, sistemas de gerenciamento de armazém, equipamentos de transporte e classificação, sistemas automatizados de armazenamento e recuperação, equipamentos de dimensionamento e intercâmbio eletrônico de dados. Essas ferramentas podem ajudar a identificar mercadorias, atribuir locais, direcionar tarefas, registrar movimentações e compartilhar informações de status.
Os controles importantes incluem precisão dos locais, contagem de estoque, rastreamento de lotes, controle de números de série, controle de acesso, segregação de mercadorias danificadas ou restritas e tratamento documentado de exceções. A contagem cíclica verifica determinados estoques regularmente, em vez de depender apenas de uma contagem física completa. O método e a frequência devem refletir os produtos, os riscos e os requisitos de controle da organização.
O desempenho do armazém pode ser avaliado por medidas como precisão do estoque, precisão dos pedidos, tempo de recebimento, produtividade da separação, tempo da doca ao estoque, tempo do ciclo do pedido, utilização do espaço, taxas de danos e tempo de processamento de devoluções. Essas medidas descrevem aspectos específicos de uma operação; por si só, não estabelecem que um armazém é melhor do que outro. Uma medida útil deve ser interpretada em relação às características do produto, à complexidade dos pedidos, aos requisitos de segurança e ao serviço prestado.
Mal-entendidos comuns
- Armazenagem é apenas armazenamento. O armazenamento é uma atividade de armazenagem, mas o recebimento, o controle de estoque, a preparação de pedidos, a expedição e as devoluções também podem fazer parte da operação.
- Um armazém é o mesmo que um centro de atendimento. Um centro de atendimento é um armazém ou instalação relacionada organizada em torno do processamento de pedidos. Nem todo armazém atende pedidos individuais de consumidores.
- O estoque recebido está automaticamente disponível para venda. As mercadorias podem permanecer pendentes de inspeção, contagem, confirmação no sistema, processamento aduaneiro ou análise de qualidade.
- Expedição significa entrega. Expedição significa que as mercadorias saíram ou estão sendo entregues pelo armazém para a próxima etapa do transporte. A entrega ocorre posteriormente, quando a remessa chega ao destinatário ou destino pretendido conforme o acordo de serviço aplicável.
- Um armazém alfandegado é simplesmente um armazém seguro. A armazenagem alfandegada refere-se a um status ou procedimento aduaneiro, não apenas à segurança física. Suas condições legais são estabelecidas pela autoridade aduaneira competente.
- Armazenagem e gerenciamento de estoque são idênticos. O gerenciamento de estoque inclui decisões e controles relacionados aos níveis de estoque, disponibilidade, reposição e alocação. A armazenagem é o manuseio físico e operacional das mercadorias, embora as duas funções estejam estreitamente conectadas.
Termos relacionados
| Termo | Diferença em relação à armazenagem |
|---|---|
| Gerenciamento de estoque | Planejamento e controle das quantidades, locais, disponibilidade e reposição do estoque; pode abranger estoques além de um único armazém. |
| Atendimento | Processo mais amplo de conclusão de um pedido, incluindo o trabalho do armazém, a entrega à transportadora e, às vezes, a comunicação com o cliente. |
| Centro de distribuição | Instalação focada na distribuição de mercadorias por uma rede; pode realizar armazenagem e outras atividades de gerenciamento de fluxos. |
| Logística terceirizada | Arranjo no qual um provedor externo realiza serviços logísticos para outra organização, podendo incluir armazenagem. |
| Agenciamento de carga | Organização do transporte e da documentação relacionada, que pode incluir coordenação com armazéns, mas não é o mesmo que operações de armazém. |
| Cross-docking | Método de fluxo de materiais que transfere determinadas mercadorias do manuseio de entrada para o de saída com armazenamento limitado. |
FAQ
O que é armazenagem na logística?
Armazenagem é o armazenamento e gerenciamento operacional de mercadorias entre o abastecimento de entrada e o transporte de saída. Pode incluir recebimento, endereçamento, controle de estoque, separação, embalagem, expedição e processamento de devoluções.
Qual é a diferença entre um armazém e um centro de atendimento?
Um armazém é uma instalação usada para manter e manusear mercadorias. Um centro de atendimento é organizado especificamente para processar pedidos, frequentemente incluindo separação, embalagem, entrega à transportadora e devoluções de comércio eletrônico.
A armazenagem inclui transporte?
Armazenagem e transporte são atividades logísticas diferentes. A armazenagem gerencia as mercadorias dentro ou ao redor de uma instalação, enquanto o transporte as movimenta entre locais. Elas são normalmente coordenadas como parte de uma única cadeia de suprimentos.
O que é armazenagem alfandegada?
Armazenagem alfandegada é o armazenamento de mercadorias importadas elegíveis sob um regime aduaneiro e suas condições associadas. Não é simplesmente outro nome para armazenamento comum.
Fontes
- Encyclopaedia Britannica, “Warehouse” — referência geral para o conceito de armazém e seu papel no manuseio e armazenamento de mercadorias.
- U.S. Census Bureau, NAICS 493110: General Warehousing and Storage — contexto da classificação oficial do setor para atividades de armazenagem e armazenamento.
- U.S. Customs and Border Protection, Bonded Warehouses — contexto aduaneiro para armazenagem alfandegada.
- U.S. Occupational Safety and Health Administration, Warehousing — referência oficial para as condições operacionais dos armazéns e considerações de segurança no trabalho.
