Come possono le aziende di e-commerce ridurre i costi di spedizione su larga scala?
Le aziende di ecommerce riducono i costi di spedizione su larga scala gestendo il costo totale di ogni ordine, non limitandosi a negoziare una tariffa più bassa con il corriere. Le opportunità maggiori derivano solitamente da imballaggi migliori, una posizione di evasione degli ordini più efficiente, una scelta accurata del servizio, dati di spedizione più solidi e una riduzione dei costi evitabili di consegna e reso.
L'approccio corretto dipende dal profilo degli ordini, dalle dimensioni dei prodotti, dalle destinazioni, dalle promesse di consegna e dal mix di corrieri. Un programma di spedizione efficace per piccoli pacchi in una regione può risultare inefficiente per prodotti ingombranti, ordini internazionali o consegne urgenti.
Inizia dal costo di un ordine consegnato
Prima di cambiare corriere o negoziare un contratto, crea una base di riferimento per il costo totale di preparazione e consegna di un ordine. Un modello utile include più del semplice costo dell'etichetta:
- Costi di trasporto e del pacco
- Supplementi per consegne residenziali, carburante, aree remote e altri costi accessori
- Materiali di imballaggio e manodopera di magazzino
- Costi di prelievo e imballaggio
- Costi di stoccaggio e trasferimento dell'inventario
- Contatti dell'assistenza clienti relativi alla consegna
- Nuove spedizioni causate da perdita, danni o errori nell'indirizzo
- Trasporto e gestione dei resi
- Costi di rimborso, sostituzione e mancata consegna
Calcola questi costi per segmenti significativi, come zona di destinazione, dimensioni del pacco, fascia di peso, categoria del prodotto, livello di servizio e corriere. Un costo medio di spedizione può nascondere gli ordini che generano la maggior parte delle perdite.
Riduci il peso volumetrico prima di negoziare le tariffe
Per molte spedizioni di pacchi, lo spazio occupato da un imballaggio può influire sul peso fatturabile. I corrieri confrontano comunemente il peso effettivo con il peso volumetrico e applicano l'addebito secondo le regole pertinenti. FedEx spiega il calcolo del peso volumetrico e le considerazioni sugli imballaggi nella sua guida ufficiale.
Questo rende l'imballaggio una delle leve di costo più controllabili. Esamina:
- Scatole che lasciano troppo spazio vuoto
- Prodotti che possono essere spediti in buste flessibili o scatole più piccole
- Inserti, riempitivi o imballaggi secondari non necessari
- Ordini che potrebbero essere consolidati senza aumentare il peso volumetrico
- Imballaggi che causano danni, perché un imballaggio più economico può diventare costoso dopo un reclamo, una sostituzione o un reso
Utilizza regole di imballaggio specifiche per prodotto invece di una sola scatola standard per ogni ordine. Testa gli imballaggi con prodotti e condizioni di spedizione reali, quindi monitora sia il costo di trasporto sia i tassi di danneggiamento. Una scatola più piccola non è automaticamente migliore se aumenta i danni ai prodotti.
Le modifiche agli imballaggi devono essere valutate anche in relazione alla produttività del magazzino. Un imballaggio che riduce il costo dei materiali ma aggiunge diverse fasi di movimentazione potrebbe non diminuire il costo totale per ordine.
Per le regole sul peso volumetrico specifiche del corriere, consulta la documentazione del corriere interessato. Ad esempio, consulta la guida FedEx sul peso volumetrico.
Adatta la posizione di evasione alla domanda dei clienti
La distanza di spedizione influisce sui costi, sui tempi di consegna e sulla probabilità che un ordine richieda un servizio espresso. Se la maggior parte dei clienti è concentrata in alcune regioni, posizionare l'inventario più vicino a questi centri di domanda può ridurre la distanza di trasporto e migliorare le opzioni di servizio.
Ciò non significa che aggiungere magazzini riduca sempre i costi. Sedi aggiuntive possono aumentare le spese di stoccaggio, manodopera, tecnologia, bilanciamento dell'inventario e trasferimento. Confronta il costo totale di evasione di ogni configurazione della rete, includendo:
- Ordini e ricavi per regione di destinazione
- Posizionamento dell'inventario e requisiti di rifornimento
- Distanza media dei pacchi e livello di servizio
- Spedizioni divise ed evasione parziale
- Commissioni di magazzino e impegni di volume minimo
- Instradamento e gestione dei resi
Un punto di partenza pratico consiste nel calcolare se un nuovo magazzino, una sede 3PL o un partner regionale per l'evasione ridurrebbe il costo consegnato di un segmento di ordini definito. Utilizza la cronologia effettiva degli ordini anziché una media nazionale.
Utilizza i livelli di servizio in modo più selettivo
Molte aziende pagano per una consegna più rapida di quella richiesta dai clienti. Esamina il servizio selezionato al checkout e quello effettivamente utilizzato in base a destinazione, tipo di prodotto e data di consegna promessa.
Un servizio via terra o economy a costo inferiore può essere adeguato quando la data promessa può comunque essere rispettata. La spedizione espressa resta appropriata per ordini urgenti, prodotti di alto valore, spedizioni sostitutive o impegni verso i clienti che giustificano il sovrapprezzo.
L'obiettivo non è rendere ogni ordine più lento. È allineare il livello di servizio alla promessa di consegna. Un servizio meno costoso che non rispetta regolarmente la promessa può generare contatti all'assistenza, rimborsi, cancellazioni e nuove spedizioni che superano il risparmio sull'etichetta.
Definisci le regole di spedizione in base a destinazione, valore dell'ordine, caratteristiche del prodotto, disponibilità dell'inventario e promessa selezionata dal cliente. Esamina separatamente le eccezioni invece di permettere che diventino la regola predefinita.
Confronta i corrieri utilizzando il tuo profilo di spedizione
I prezzi dei corrieri dipendono fortemente dalle caratteristiche della spedizione e dai termini contrattuali. Un corriere economico per pacchi residenziali leggeri potrebbe non essere la scelta più conveniente per scatole fuori misura, consegne commerciali, destinazioni remote o spedizioni internazionali.
Quando confronti i corrieri, richiedi preventivi utilizzando dati rappresentativi delle spedizioni. Includi le seguenti dimensioni:
- Distribuzione delle origini e delle destinazioni
- Peso effettivo e volumetrico
- Dimensioni del pacco
- Percentuale di consegne residenziali rispetto a quelle commerciali
- Servizio di consegna e tempo di transito promesso
- Costi del carburante e altri costi variabili
- Requisiti e minimi per il ritiro
- Politiche relative a reclami, supplementi e rettifiche
- Dazi, imposte e responsabilità dello sdoganamento internazionale, ove applicabili
Confronta il costo complessivo dello stesso profilo di spedizione. Non confrontare solo la tariffa base di trasporto. Gli sconti contrattuali possono inoltre essere soggetti a ipotesi di volume, impegni di servizio, esclusioni o variazioni annuali; fai quindi esaminare i termini finali prima dell'implementazione.
Costruisci una strategia multi-corriere senza aggiungere complessità inutile
Utilizzare più di un corriere può migliorare la resilienza e consentire l'accesso a diversi punti di forza del servizio. Può anche creare complessità operative, tra cui più etichette, programmi di ritiro, formati di tracciamento, file di fatturazione, procedure per i reclami e flussi di lavoro del servizio clienti.
Un programma multi-corriere è più utile quando ogni corriere ha un ruolo definito. Ad esempio, uno può servire una specifica area geografica, un determinato profilo di pacco, una certa velocità di consegna o una tratta internazionale. Definisci regole di instradamento misurabili e modificabili quando cambiano costi, capacità o prestazioni del servizio.
Non cambiare corriere solo perché una tabella tariffaria sembra più bassa. Esegui un test controllato utilizzando spedizioni reali e confronta il costo consegnato, le prestazioni puntuali, i danni, gli addebiti di rettifica e i contatti dei clienti.
Migliora la qualità degli indirizzi e la visibilità delle consegne
Errori negli indirizzi, consegne mancate, eventi di tracciamento poco chiari e nuove spedizioni evitabili possono aumentare il costo di un ordine dopo che ha lasciato il magazzino. La convalida dell'indirizzo al checkout e prima della creazione dell'etichetta può ridurre le eccezioni prevenibili, anche se nessun processo di convalida elimina ogni problema di consegna.
Informazioni di tracciamento chiare aiutano inoltre i clienti a capire dove si trova un ordine e quale azione potrebbe essere necessaria. Ciò non riduce direttamente il costo di trasporto del corriere, ma può aiutare un'operazione a individuare prima i ritardi, gestire le eccezioni e ridurre le domande ripetitive sullo stato della consegna.
Per i negozi che necessitano di un livello di tracciamento multi-corriere, il servizio di tracciamento di 17TRACK può essere preso in considerazione come parte del flusso post-acquisto. Per i commercianti Shopify, l'app 17TRACK per Shopify offre un punto di accesso ufficiale al prodotto. L'idoneità di qualsiasi strumento di tracciamento deve essere testata rispetto ai corrieri, ai mercati, ai requisiti di notifica e ai sistemi d'ordine effettivamente utilizzati dall'azienda.
Gestisci i resi come un costo logistico separato
I resi incidono sui costi di trasporto, manodopera, ispezione, rifornimento, ricondizionamento, sostituzione e servizio clienti. Trattare i resi solo come una questione di policy rende difficile capire quali prodotti, canali o problemi di consegna generano la spesa.
Monitora i costi dei resi per motivo e prodotto. Le categorie operative comuni includono taglia o vestibilità, danni, articolo errato, consegna in ritardo, preferenza del cliente ed errore del commerciante. La risposta appropriata varia in base alla categoria:
- Migliora le informazioni sul prodotto o le indicazioni sulle taglie quando i clienti ordinano la variante sbagliata.
- Esamina gli imballaggi e i controlli di magazzino quando aumentano i resi per danni o articoli errati.
- Indaga sulle prestazioni del corriere e dell'evasione quando la consegna in ritardo è un motivo ricorrente.
- Utilizza una regola coerente per l'instradamento dei resi, in modo che i prodotti non vengano inviati a sedi inutilmente costose.
Un flusso di gestione dei resi può aiutare a standardizzare autorizzazione, instradamento, aggiornamenti sullo stato e destinazione finale. La pagina ufficiale del prodotto 17RETURNS di 17TRACK è pertinente per le aziende che valutano software di gestione dei resi, ma qualsiasi risparmio previsto dovrebbe essere convalidato con il volume e il processo di reso propri del commerciante.
Automatizza le decisioni di spedizione, non solo la stampa delle etichette
L'automazione è utile quando applica regole coerenti a un numero elevato di ordini. Le regole utili possono considerare dimensioni del pacco, destinazione, posizione dell'inventario, promessa di consegna, disponibilità del corriere e servizio selezionato dal cliente.
Prima di automatizzare, definisci i dati necessari per ogni decisione. Dimensioni dei prodotti inesatte, indirizzi incompleti, servizi dei corrieri obsoleti o disponibilità errata dell'inventario possono portare una regola automatizzata a scegliere costantemente l'opzione sbagliata.
Le aziende con risorse interne di sviluppo possono inoltre valutare un'integrazione di tracciamento o un'API. 17TRACK Tracking API e la sua documentazione ufficiale sono pertinenti alle integrazioni per la visibilità delle spedizioni, ma l'integrazione del tracciamento deve essere considerata una capacità operativa, non una prova di tariffe postali inferiori. Il caso economico dipende dal flusso di lavoro migliorato e dall'impegno richiesto per l'implementazione.
Misura il programma con metriche operative
Un programma per ridurre i costi di spedizione necessita di una dashboard che separi i miglioramenti tariffari da quelli dei processi. Le metriche utili includono:
- Costo totale consegnato per ordine
- Costo di trasporto per pacco e per unità spedita
- Peso medio effettivo e volumetrico
- Costo per destinazione, corriere, servizio e categoria di prodotto
- Costi accessori come quota del costo di trasporto
- Tassi di danni, perdite, errori di indirizzo e nuove spedizioni
- Consegne puntuali rispetto alla promessa al cliente
- Costo di trasporto e gestione dei resi
- Contatti dei clienti relativi alla consegna
Esamina i risultati dopo che le modifiche hanno avuto tempo sufficiente per produrre un campione rappresentativo di spedizioni. Picchi stagionali, promozioni, lanci di prodotti e supplementi dei corrieri possono distorcere i confronti a breve termine.
Una sequenza pratica di implementazione
- Stabilisci una base di riferimento. Utilizza, ove disponibile, diversi mesi di dati su spedizioni, ordini, resi e assistenza.
- Individua i segmenti di costo più rilevanti. Dai priorità al peso volumetrico, ai costi accessori, alle tratte costose e ai prodotti con molti resi.
- Testa le modifiche agli imballaggi. Misura insieme costi di trasporto, materiali, manodopera, danni ed esperienza del cliente.
- Modella le alternative di evasione. Confronta il costo totale della rete prima di aggiungere un magazzino o una sede 3PL.
- Richiedi proposte ai corrieri. Fornisci a ciascun corriere lo stesso profilo di spedizione rappresentativo ed esamina tutti gli addebiti applicabili.
- Testa le regole di instradamento. Inizia con un segmento definito e confronta i risultati con un periodo di controllo o un gruppo comparabile.
- Automatizza dopo la convalida. Documenta eccezioni, regole di approvazione e procedure di ripristino.
- Esamina trimestralmente e dopo cambiamenti importanti. Ricontrolla il mix di prodotti, il mix delle destinazioni, le prestazioni dei corrieri e le ipotesi contrattuali.
Cosa non fare
- Non scegliere un corriere utilizzando solo la tariffa pubblicizzata.
- Non ridurre la qualità dell'imballaggio senza monitorare i costi di danni e sostituzioni.
- Non aggiungere sedi di evasione senza calcolare i costi di inventario e manodopera.
- Non promettere una consegna più rapida di quella che il servizio selezionato può supportare in modo affidabile.
- Non presumere che uno strumento di tracciamento riduca direttamente le spese postali.
- Non utilizzare medie storiche che nascondono spedizioni fuori misura, remote, internazionali o eccezionali.
FAQ
Qual è solitamente il modo più rapido per ridurre i costi di spedizione?
Inizia individuando i segmenti di costo più rilevanti nei tuoi dati di spedizione. Inefficienza degli imballaggi, servizi espressi non necessari, costi accessori e inventario instradato male sono aree comuni da esaminare, ma la migliore prima azione dipende dal profilo degli ordini dell'azienda.
L'utilizzo di più corrieri riduce sempre i costi?
No. Più corrieri possono migliorare la flessibilità dell'instradamento, ma aggiungono anche lavoro operativo e di integrazione. L'approccio vale la pena solo quando il risparmio, il miglioramento del servizio o la resilienza giustificano tale complessità.
Un'azienda di ecommerce dovrebbe utilizzare un magazzino regionale?
Possibilmente, se la domanda è concentrata e la riduzione dei costi di trasporto e servizio supera le ulteriori spese di stoccaggio, manodopera, inventario, trasferimento e resi. Modella la decisione utilizzando dati effettivi su destinazioni e inventario.
Il tracciamento dei pacchi può ridurre la spesa di spedizione?
Il tracciamento normalmente non riduce da solo il prezzo dell'etichetta del corriere. Può supportare la gestione delle eccezioni, la comunicazione con i clienti e le operazioni di consegna, riducendo eventualmente il lavoro evitabile dell'assistenza o le nuove spedizioni quando il flusso di lavoro è ben progettato.
Come devono essere confrontati i preventivi dei corrieri?
Fornisci a ogni corriere lo stesso profilo di spedizione rappresentativo e confronta il costo complessivo, includendo peso volumetrico, carburante, costi accessori, requisiti del servizio, reclami e condizioni operative. Conferma i termini contrattuali finali prima di fare affidamento sul risultato del preventivo.
