Wie können E-Commerce-Unternehmen die Versandkosten bei zunehmender Skalierung senken?
E-Commerce-Unternehmen senken die Versandkosten in großem Umfang, indem sie die Gesamtkosten jeder Bestellung steuern – nicht nur einen niedrigeren Tarif beim Versanddienstleister aushandeln. Die größten Einsparpotenziale ergeben sich meist durch bessere Verpackungen, einen intelligenteren Fulfillment-Standort, die richtige Auswahl des Versandservices, bessere Versanddaten sowie weniger vermeidbare Zustell- und Retourenkosten.
Der richtige Ansatz hängt von Ihrem Bestellprofil, den Produktabmessungen, den Zielorten, den Lieferzusagen und der Mischung der Versanddienstleister ab. Ein Versandprogramm, das für kleine Pakete in einer Region funktioniert, kann für sperrige Produkte, internationale Bestellungen oder zeitkritische Lieferungen ineffizient sein.
Beginnen Sie mit den Kosten einer zugestellten Bestellung
Erstellen Sie vor einem Wechsel des Versanddienstleisters oder der Verhandlung eines Vertrags eine Grundlage für die Gesamtkosten der Abwicklung und Zustellung einer Bestellung. Ein sinnvolles Modell umfasst mehr als nur den Preis des Versandlabels:
- Transport- und Paketgebühren
- Gebühren für Privatadressen, Treibstoff, abgelegene Gebiete und sonstige Zusatzleistungen
- Verpackungsmaterialien und Arbeitskosten im Lager
- Kommissionier- und Verpackungskosten
- Lager- und Kosten für die Übertragung von Beständen
- Kundenservicekontakte im Zusammenhang mit der Lieferung
- Erneute Sendungen aufgrund von Verlust, Beschädigung oder Adressfehlern
- Rücktransport und Retourenabwicklung
- Kosten für Erstattungen, Ersatzlieferungen und fehlgeschlagene Zustellungen
Berechnen Sie diese Kosten nach aussagekräftigen Segmenten, etwa nach Zielzone, Paketgröße, Gewichtsklasse, Produktkategorie, Serviceniveau und Versanddienstleister. Durchschnittliche Versandkosten können die Bestellungen verschleiern, die den größten Kostenverlust verursachen.
Reduzieren Sie das Volumengewicht vor der Tarifverhandlung
Bei vielen Paketsendungen kann der Platz, den ein Paket einnimmt, sein abrechenbares Gewicht beeinflussen. Versanddienstleister vergleichen üblicherweise das tatsächliche Gewicht mit dem Volumengewicht und berechnen die Kosten gemäß den jeweils geltenden Regeln. FedEx erläutert die Berechnung des Volumengewichts und Überlegungen zur Verpackung in seinen offiziellen Richtlinien.
Damit ist die Verpackung einer der am besten steuerbaren Kostenhebel. Prüfen Sie:
- Kartonagen, die übermäßig viel Leerraum lassen
- Produkte, die in flexiblen Versandtaschen oder kleineren Kartons versendet werden können
- Unnötige Beilagen, Füllmaterial oder zusätzliche Verpackungen
- Bestellungen, die ohne Erhöhung des Volumengewichts zusammengefasst werden könnten
- Verpackungen, die Schäden verursachen, da günstigere Verpackungen nach einem Schadensfall, einer Ersatzlieferung oder Retoure teuer werden können
Verwenden Sie produktspezifische Verpackungsregeln statt eines einheitlichen Kartons für jede Bestellung. Testen Sie Verpackungen mit den tatsächlichen Produkten und unter realen Versandbedingungen und überwachen Sie anschließend sowohl die Transportkosten als auch die Schadensquote. Ein kleinerer Karton ist nicht automatisch besser, wenn dadurch mehr Produktschäden entstehen.
Verpackungsänderungen sollten auch im Hinblick auf die Produktivität im Lager bewertet werden. Ein Paket, das Materialkosten spart, aber mehrere zusätzliche Bearbeitungsschritte erfordert, senkt möglicherweise nicht die Gesamtkosten pro Bestellung.
Informationen zu den Regeln der einzelnen Versanddienstleister für das Volumengewicht finden Sie in der jeweiligen Dokumentation. Siehe beispielsweise die FedEx-Richtlinien zum Volumengewicht.
Passen Sie den Fulfillment-Standort an die Kundennachfrage an
Die Versanddistanz beeinflusst die Kosten, die Lieferzeit und die Wahrscheinlichkeit, dass eine Bestellung einen Expressservice benötigt. Wenn die meisten Kunden in wenigen Regionen konzentriert sind, kann die Lagerung von Beständen näher an diesen Nachfragezentren die Transportdistanz verringern und die Serviceoptionen verbessern.
Das bedeutet nicht, dass zusätzliche Lagerstandorte immer die Kosten senken. Weitere Standorte können die Kosten für Lagerung, Arbeitskräfte, Technologie, Bestandsausgleich und Umlagerungen erhöhen. Vergleichen Sie die gesamten Fulfillment-Kosten jedes Netzwerkmodells, einschließlich:
- Bestellungen und Umsatz nach Zielregion
- Bestandsplatzierung und Nachschubanforderungen
- Durchschnittliche Paketdistanz und Serviceniveau
- Geteilte Sendungen und teilweise Auftragsabwicklung
- Lagergebühren und Mindestmengen
- Retourenrouting und -abwicklung
Ein praktischer Ausgangspunkt ist die Modellierung, ob ein neues Lager, ein 3PL-Standort oder ein regionaler Fulfillment-Partner die Zustellkosten eines definierten Bestellsegments senken würde. Verwenden Sie tatsächliche Bestelldaten statt eines nationalen Durchschnittswerts.
Setzen Sie Serviceniveaus gezielter ein
Viele Unternehmen bezahlen für eine schnellere Lieferung, als die Kunden benötigen. Prüfen Sie den beim Checkout ausgewählten Service und den tatsächlich genutzten Service nach Zielort, Produkttyp und zugesagtem Lieferdatum.
Ein kostengünstigerer Standard- oder Economy-Service kann geeignet sein, wenn der zugesagte Termin dennoch eingehalten werden kann. Expressversand bleibt für dringende Bestellungen, hochwertige Produkte, Ersatzlieferungen oder Kundenversprechen angemessen, die den Aufpreis rechtfertigen.
Das Ziel besteht nicht darin, jede Bestellung langsamer zu machen. Es geht darum, das Serviceniveau auf das Liefer-versprechen abzustimmen. Ein günstigerer Service, der das Versprechen regelmäßig nicht einhält, kann Supportkontakte, Erstattungen, Stornierungen und erneute Sendungen verursachen, deren Kosten die Einsparung beim Label übersteigen.
Definieren Sie Versandregeln anhand von Zielort, Bestellwert, Produkteigenschaften, Bestandsverfügbarkeit und dem vom Kunden ausgewählten Liefer-versprechen. Prüfen Sie Ausnahmen separat, statt sie zum Standard werden zu lassen.
Vergleichen Sie Versanddienstleister anhand Ihres eigenen Versandprofils
Die Preisgestaltung von Versanddienstleistern hängt stark von den Eigenschaften der Sendung und den Vertragsbedingungen ab. Ein Versanddienstleister, der für leichte Pakete an Privatadressen günstig ist, muss nicht die wirtschaftlichste Wahl für übergroße Kartons, gewerbliche Lieferungen, abgelegene Zielorte oder internationale Sendungen sein.
Fordern Sie beim Vergleich von Versanddienstleistern Angebote anhand repräsentativer Versanddaten an. Berücksichtigen Sie folgende Dimensionen:
- Verteilung von Versandursprung und Zielorten
- Tatsächliches Gewicht und Volumengewicht
- Paketabmessungen
- Anteil der Lieferungen an Privat- beziehungsweise Geschäftsadressen
- Lieferservice und zugesagte Laufzeit
- Treibstoff- und sonstige variable Gebühren
- Anforderungen und Mindestmengen für Abholungen
- Richtlinien zu Schadensfällen, Zuschlägen und Anpassungen
- Internationale Zölle, Steuern und Verantwortlichkeiten für die Zollabfertigung, sofern zutreffend
Vergleichen Sie die Gesamtkosten desselben Versandprofils. Vergleichen Sie nicht nur den Grundtarif für den Transport. Vertragliche Rabatte können außerdem an Mengenannahmen, Serviceverpflichtungen, Ausschlüsse oder jährliche Änderungen gebunden sein. Lassen Sie daher die endgültigen Bedingungen vor der Umsetzung prüfen.
Entwickeln Sie eine Multi-Carrier-Strategie ohne unnötige Komplexität
Der Einsatz mehrerer Versanddienstleister kann die Widerstandsfähigkeit verbessern und Zugang zu unterschiedlichen Service-Stärken bieten. Er kann jedoch auch die betriebliche Komplexität erhöhen, etwa durch mehrere Labels, Abholpläne, Tracking-Formate, Abrechnungsdateien, Schadensprozesse und Kundenservice-Abläufe.
Ein Multi-Carrier-Programm ist am nützlichsten, wenn jeder Versanddienstleister eine klar definierte Rolle hat. Einer kann beispielsweise eine bestimmte geografische Region, ein bestimmtes Paketprofil, eine bestimmte Liefergeschwindigkeit oder eine internationale Route bedienen. Legen Sie Routingregeln fest, die gemessen und geändert werden können, wenn sich Kosten, Kapazität oder Serviceleistung verändern.
Wechseln Sie den Versanddienstleister nicht allein deshalb, weil eine Tarifübersicht günstiger erscheint. Führen Sie einen kontrollierten Test mit realen Sendungen durch und vergleichen Sie Zustellkosten, pünktliche Lieferung, Schäden, Anpassungsgebühren und Kundenkontakte.
Verbessern Sie die Adressqualität und die Transparenz der Lieferung
Adressfehler, fehlgeschlagene Zustellungen, unklare Tracking-Ereignisse und vermeidbare erneute Sendungen können die Kosten einer Bestellung erhöhen, nachdem sie das Lager verlassen hat. Eine Adressprüfung beim Checkout und vor der Erstellung des Labels kann vermeidbare Ausnahmen reduzieren, auch wenn kein Prüfverfahren jedes Zustellproblem verhindert.
Klare Tracking-Informationen helfen Kunden außerdem zu verstehen, wo sich eine Bestellung befindet und welche Maßnahmen möglicherweise erforderlich sind. Dadurch sinken die Transportkosten des Versanddienstleisters nicht direkt, aber ein Unternehmen kann Verzögerungen früher erkennen, Ausnahmen verwalten und wiederholte Fragen zum Lieferstatus reduzieren.
Für Shops, die eine Tracking-Ebene für mehrere Versanddienstleister benötigen, kann der Tracking-Service von 17TRACK als Teil des Post-Purchase-Ablaufs berücksichtigt werden. Für Shopify-Händler bietet die 17TRACK Shopify-App einen offiziellen Produkteinstieg. Die Eignung eines Tracking-Tools sollte anhand der tatsächlich vom Unternehmen eingesetzten Versanddienstleister, Märkte, Benachrichtigungsanforderungen und Bestellsysteme geprüft werden.
Behandeln Sie Retouren als separate Logistikkosten
Retouren beeinflussen die Kosten für Transport, Arbeitskräfte, Prüfung, Wiedereinlagerung, Aufbereitung, Ersatzlieferungen und Kundenservice. Wenn Retouren nur als Richtlinienthema betrachtet werden, ist schwer zu erkennen, welche Produkte, Kanäle oder Lieferprobleme die Kosten verursachen.
Erfassen Sie Retourenkosten nach Grund und Produkt. Häufige operative Kategorien sind Größe oder Passform, Beschädigung, falscher Artikel, verspätete Lieferung, Kundenpräferenz und Fehler des Händlers. Die angemessene Reaktion unterscheidet sich je nach Kategorie:
- Verbessern Sie Produktinformationen oder Größenhinweise, wenn Kunden die falsche Variante bestellen.
- Überprüfen Sie Verpackung und Lagerkontrollen, wenn Schäden oder Retouren falscher Artikel zunehmen.
- Untersuchen Sie die Leistung von Versanddienstleister und Fulfillment, wenn verspätete Lieferungen regelmäßig als Grund genannt werden.
- Verwenden Sie eine einheitliche Regel für das Retourenrouting, damit Produkte nicht an unnötig teure Standorte gesendet werden.
Ein Retourenmanagement-Workflow kann helfen, Genehmigung, Routing, Statusaktualisierungen und weitere Bearbeitung zu standardisieren. Die offizielle 17RETURNS-Produktseite von 17TRACK ist für Unternehmen relevant, die Retourenmanagement-Software prüfen. Erwartete Einsparungen sollten jedoch anhand des eigenen Retourenvolumens und -prozesses des Händlers validiert werden.
Automatisieren Sie Versandentscheidungen, nicht nur den Druck von Labels
Automatisierung ist wertvoll, wenn sie einheitliche Regeln auf eine große Zahl von Bestellungen anwendet. Nützliche Regeln können Paketabmessungen, Zielort, Lagerstandort, Lieferzusage, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters und den vom Kunden ausgewählten Service berücksichtigen.
Definieren Sie vor der Automatisierung die für jede Entscheidung erforderlichen Daten. Ungenaue Produktabmessungen, unvollständige Adressen, veraltete Versandservices oder eine falsche Bestandsverfügbarkeit können dazu führen, dass eine automatisierte Regel dauerhaft die falsche Option auswählt.
Unternehmen mit internen Entwicklungsressourcen können außerdem eine Tracking-Integration oder API prüfen. Die 17TRACK Tracking API und ihre offizielle Dokumentation sind für Integrationen zur Sendungstransparenz relevant. Eine Tracking-Integration sollte jedoch als operative Fähigkeit und nicht als Beleg für niedrigere Portokosten betrachtet werden. Die Wirtschaftlichkeit hängt vom verbesserten Workflow und vom erforderlichen Implementierungsaufwand ab.
Messen Sie das Programm mit operativen Kennzahlen
Ein Programm zur Senkung der Versandkosten benötigt ein Dashboard, das Tarifverbesserungen von Prozessverbesserungen unterscheidet. Nützliche Kennzahlen sind:
- Gesamte Zustellkosten pro Bestellung
- Transportkosten pro Paket und pro versendeter Einheit
- Durchschnittliches tatsächliches Gewicht und Volumengewicht
- Kosten nach Zielort, Versanddienstleister, Service und Produktkategorie
- Anteil der Zusatzgebühren an den Transportkosten
- Quoten für Schäden, Verluste, Adressfehler und erneute Sendungen
- Pünktliche Zustellung im Verhältnis zum Kundenversprechen
- Kosten für Rücktransport und Retourenabwicklung
- Kundenkontakte im Zusammenhang mit der Lieferung
Bewerten Sie die Ergebnisse erst, nachdem Änderungen genügend Zeit hatten, eine repräsentative Stichprobe von Sendungen zu erzeugen. Saisonale Spitzen, Werbeaktionen, Produkteinführungen und Zuschläge der Versanddienstleister können kurzfristige Vergleiche verzerren.
Eine praktische Umsetzungsreihenfolge
- Schaffen Sie eine Grundlage. Verwenden Sie, sofern verfügbar, Daten zu Sendungen, Bestellungen, Retouren und Support aus mehreren Monaten.
- Finden Sie die größten Kostensegmente. Priorisieren Sie Volumengewicht, Zusatzgebühren, teure Routen und Produkte mit hohen Retourenquoten.
- Testen Sie Verpackungsänderungen. Messen Sie Transportkosten, Materialkosten, Arbeitsaufwand, Schäden und Kundenerfahrung gemeinsam.
- Modellieren Sie Fulfillment-Alternativen. Vergleichen Sie die vollständigen Netzwerkkosten, bevor Sie ein Lager oder einen 3PL-Standort hinzufügen.
- Fordern Sie Angebote von Versanddienstleistern an. Stellen Sie jedem Versanddienstleister dasselbe repräsentative Versandprofil zur Verfügung und prüfen Sie alle anwendbaren Gebühren.
- Pilotieren Sie Routingregeln. Beginnen Sie mit einem definierten Segment und vergleichen Sie die Ergebnisse mit einem Kontrollzeitraum oder einer vergleichbaren Gruppe.
- Automatisieren Sie nach der Validierung. Dokumentieren Sie Ausnahmen, Genehmigungsregeln und Verfahren zum Zurücksetzen.
- Prüfen Sie vierteljährlich und nach wesentlichen Änderungen. Überprüfen Sie Produktmix, Zielortmix, Leistung der Versanddienstleister und Vertragsannahmen erneut.
Was Sie nicht tun sollten
- Wählen Sie keinen Versanddienstleister allein anhand des beworbenen Grundtarifs.
- Reduzieren Sie die Verpackungsqualität nicht, ohne Schäden und Ersatzkosten zu überwachen.
- Fügen Sie keine Fulfillment-Standorte hinzu, ohne Bestands- und Arbeitskosten zu modellieren.
- Versprechen Sie keine schnellere Lieferung, als der ausgewählte Service zuverlässig unterstützen kann.
- Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Tracking-Tool die Portokosten direkt senkt.
- Verwenden Sie keine historischen Durchschnittswerte, die übergroße, abgelegene, internationale oder außergewöhnliche Sendungen verschleiern.
FAQ
Was ist normalerweise der schnellste Weg, Versandkosten zu senken?
Beginnen Sie damit, die größten Kostensegmente in Ihren eigenen Versanddaten zu identifizieren. Ineffiziente Verpackungen, unnötige Expressservices, Zusatzgebühren und ungünstig platzierte Bestände sind häufige Untersuchungsbereiche. Die beste erste Maßnahme hängt jedoch vom Bestellprofil des Unternehmens ab.
Senkt der Einsatz mehrerer Versanddienstleister immer die Kosten?
Nein. Mehrere Versanddienstleister können die Flexibilität beim Routing verbessern, erhöhen aber auch den betrieblichen und technischen Integrationsaufwand. Der Ansatz lohnt sich nur, wenn die Einsparungen, die Serviceverbesserung oder die höhere Ausfallsicherheit diese Komplexität rechtfertigen.
Sollte ein E-Commerce-Unternehmen ein regionales Lager nutzen?
Möglicherweise, wenn die Nachfrage konzentriert ist und die Verringerung der Transport- und Servicekosten die zusätzlichen Kosten für Lagerung, Arbeitskräfte, Bestände, Umlagerungen und Retouren übersteigt. Modellieren Sie die Entscheidung anhand tatsächlicher Zielort- und Bestandsdaten.
Kann Pakettracking die Versandkosten senken?
Tracking senkt den Labelpreis des Versanddienstleisters normalerweise nicht von selbst. Es kann jedoch das Ausnahmemanagement, die Kundenkommunikation und die Lieferabläufe unterstützen und dadurch vermeidbaren Supportaufwand oder erneute Sendungen reduzieren, wenn der Workflow gut gestaltet ist.
Wie sollten Angebote von Versanddienstleistern verglichen werden?
Stellen Sie jedem Versanddienstleister dasselbe repräsentative Versandprofil zur Verfügung und vergleichen Sie die Gesamtkosten einschließlich Volumengewicht, Treibstoff, Zusatzgebühren, Serviceanforderungen, Schadensfällen und betrieblichen Bedingungen. Bestätigen Sie die endgültigen Vertragsbedingungen, bevor Sie sich auf das Angebotsergebnis verlassen.
