Skip to main content
KSE

KSE Śledzenie

Wprowadź numer śledzenia KSE, aby sprawdzić najnowszy status wysyłki.

Śledzić

Informacje o KSE(KokusaiExpress)

KSE(KokusaiExpress) to japońska zintegrowana firma logistyczna świadcząca usługi spedycji, odprawy celnej, magazynowania, transportu lotniczego i morskiego, transportu lądowego, międzynarodowych przesyłek kurierskich, realizacji zamówień e-commerce oraz przeprowadzek zagranicznych. Opublikowana sieć obejmuje japońskie biura, obiekty logistyczne i sieć zagraniczną. Dlatego KSE(KokusaiExpress) może pojawiać się na różnych etapach realizacji przesyłki, a nie tylko jako operator dostawy ostatniej mili.

PolePotwierdzone informacje
Oficjalna strona internetowaOficjalna strona internetowa KSE(KokusaiExpress)
Typ przewoźnikaZintegrowany dostawca usług logistycznych, spedytor, dostawca odpraw celnych, operator magazynów oraz dostawca międzynarodowych usług kurierskich.
Główny region działaniaLogistyka krajowa i międzynarodowa skoncentrowana na Japonii, z opublikowanymi operacjami w Japonii i Korei.
Rok założenia1990.
SiedzibaShinagawa-ku, Tokio, Japonia.

Powiązania między podmiotami przewoźnika

PodmiotPodsumowanie powiązania
KSE(KokusaiExpress)KSE(KokusaiExpress) to podmiot logistyczny opisany na dostarczonej oficjalnej stronie internetowej.
Usługi KSE(KokusaiExpress)KSE(KokusaiExpress) obsługuje lub organizuje transport morski, transport lotniczy, transport lądowy, magazynowanie, odprawę celną, realizację zamówień e-commerce, logistykę transgraniczną oraz przeprowadzki zagraniczne.
Obiekty KSE(KokusaiExpress)KSE(KokusaiExpress) publikuje informacje o krajowych i międzynarodowych biurach, magazynach celnych, centrach logistycznych, oddziałach lotniskowych oraz operacjach odprawy celnej.
Partnerzy międzynarodowi i dostaw ostatniej miliPrzesyłka może obejmować partnerów transportowych lub dostawczych zorganizowanych za pośrednictwem KSE(KokusaiExpress); dostępne dowody nie wskazują jednego uniwersalnego partnera dla każdego miejsca przeznaczenia.
17TRACK17TRACK to niezależna platforma śledzenia, która może gromadzić dostępne zdarzenia; nie obsługuje przesyłek KSE(KokusaiExpress).

Szybka odpowiedź

Wprowadź identyfikator przesyłki przekazany przez nadawcę, sprzedawcę, znajdujący się na potwierdzeniu odbioru lub uzyskany od kontaktu KSE(KokusaiExpress) do 17TRACK. Jeśli nie pojawi się żaden wynik, najpierw usuń spacje lub znaki interpunkcyjne, upewnij się, że używasz numeru śledzenia, a nie numeru zamówienia, i zapytaj nadawcę, czy przesyłka została fizycznie przekazana KSE(KokusaiExpress). 17TRACK jest niezależną platformą i nie może zmienić adresu, wydać zwrotu pieniędzy ani zatwierdzić roszczenia.

Jak śledzić przesyłki KSE(KokusaiExpress)

Użyj identyfikatora przesyłki wydanego lub przekazanego dla odpowiedniej usługi transportowej. KSE(KokusaiExpress) publikuje informacje o kilku funkcjach logistycznych, dlatego właściwa ścieżka śledzenia może zależeć od produktu, miejsca nadania, miejsca przeznaczenia oraz partnera obsługującego dostawę końcową.

KrokDziałanie
1. Znajdź identyfikatorSprawdź powiadomienie o wysyłce, potwierdzenie handlowe, dokument przewozowy, konto sprzedawcy lub korespondencję od KSE(KokusaiExpress).
2. Ujednolić wpisSkopiuj kompletny identyfikator dokładnie, a następnie spróbuj go wprowadzić bez spacji lub łączników, jeśli pierwsze wyszukiwanie się nie powiedzie.
3. Śledź za pomocą 17TRACKPrześlij identyfikator do 17TRACK i sprawdź rozpoznanie przewoźnika oraz historię zdarzeń.
4. Eskaluj prawidłowoSprzedawca lub nadawca powinien skontaktować się z KSE(KokusaiExpress) w sprawach rezerwacji, spedycji, dochodzenia lub dokumentów handlowych; odbiorca powinien przekazać informacje dotyczące dostawy i adresu.

Numer zamówienia identyfikuje zakup, natomiast numer referencyjny identyfikuje rekord biznesowy. Numer etykiety może identyfikować dokument przewozowy. Zwykle tylko identyfikator przesyłki powiązany ze zdarzeniem skanowania może zapewnić wgląd w transport.

Formaty i przykłady numerów śledzenia

Dostarczone materiały dotyczące KSE(KokusaiExpress) nie zawierają uniwersalnego, publicznego wzoru numeru śledzenia. Nie należy wyciągać wniosków na temat usługi, podmiotu wystawiającego ani aktualnego dysponenta wyłącznie na podstawie prefiksu. Omawiając przesyłkę publicznie, używaj zanonimizowanego identyfikatora, takiego jak KSE(KokusaiExpress) ######## lub REF ######.

Format numeru śledzenia

Rodzina identyfikatorówZnormalizowany wzór i zastosowanie
Identyfikator przesyłki KSE(KokusaiExpress)Format zależy od usługi i należy go skopiować z dokumentacji wysyłkowej.
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące identyfikatorów przesyłek KSE(KokusaiExpress)
Wystawiany przezIdentyfikator może być wystawiony przez KSE(KokusaiExpress), system frachtowy, nadawcę lub partnera doręczającego.
Gdzie występujeDokumenty wysyłkowe, powiadomienia sprzedawcy, dokumentacja frachtowa, etykiety lub korespondencja biznesowa.
Zakres śledzeniaWidoczność zależy od tego, czy identyfikator jest powiązany ze zdarzeniami elektronicznymi dostępnymi dla KSE(KokusaiExpress) lub 17TRACK.
Ważne zastrzeżenieIdentyfikator zamówienia, numer referencyjny rezerwacji, numer referencyjny lotniczego listu przewozowego i identyfikator dostawy ostatniej mili mogą być różnymi rekordami dotyczącymi jednej przesyłki.
Identyfikator partnera lub miejsca docelowegoUżyj identyfikatora podanego przez partnera, gdy przesyłka trafiła do sieci doręczeń na dalszym etapie.
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące identyfikatorów partnerów
Wystawiany przezPartner transportowy lub partner obsługujący ostatnią milę może wystawić numer lub udostępnić go w systemie.
Scenariusz klientaKupujący dokonujący zakupów transgranicznych może najpierw zobaczyć identyfikator nadania, a później identyfikator miejsca docelowego.
Przerwa w widocznościZdarzenia mogą być wstrzymane, gdy dane elektroniczne lub fizyczna przesyłka przemieszczają się między systemami.
WeryfikacjaPoproś nadawcę lub osobę kontaktową w KSE(KokusaiExpress) o potwierdzenie, który identyfikator jest aktywny na obecnym etapie.

Statusy śledzenia i ich znaczenie

Sposób opisywania statusu różni się w zależności od systemu. Poniższy cykl wyjaśnia typowy zakres operacyjny, nie traktując zdarzenia utworzenia etykiety jako fizycznego przyjęcia ani skanu przybycia jako zwolnienia celnego.

Szybki przegląd statusów

StatusZnaczenie w cyklu
Etykieta utworzona / dane otrzymaneInformacje elektroniczne istnieją; fizyczne przyjęcie mogło jeszcze nie nastąpić.
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące statusu przed nadaniem
Podmiot odpowiedzialnyZwykle nadawca lub system rezerwacji do momentu zarejestrowania skanu fizycznego odbioru.
Następne zdarzenieOdbiór, przyjęcie w magazynie, przyjęcie przesyłki lub obsługa eksportowa.
Działanie klientaPoproś nadawcę o potwierdzenie przekazania, jeśli status pozostaje bez zmian.
Przyjęta / odebranaObiekt lub operator transportowy zarejestrował odbiór.
W tranzyciePrzesyłka przemieszcza się między obiektami lub etapami transportu.
Odprawa celna lub przekazaniePrzesyłka jest poddawana odprawie granicznej lub przekazywana między operatorami.
W doręczeniuPrzypisano trasę doręczenia; doręczenie nie zostało jeszcze zakończone.
Doręczono / odbiórSystem rejestruje doręczenie lub dostępność w wyznaczonym punkcie odbioru.
Wyjątek / zwrotProblem wymaga rozwiązania lub przesyłka jest transportowana z powrotem do nadawcy.

Usługi i czas dostawy

KSE(KokusaiExpress) oferuje szeroką gamę usług logistycznych, a nie jeden uniwersalny produkt do obsługi przesyłek. Informacje o czasie dostawy należy uzyskać na podstawie wyceny, rezerwacji, danych usługi, trasy oraz warunków odprawy celnej.

Porównanie usług

UsługaNajbardziej znane zastosowanie
Transport morskiTransport kontenerowy, masowy, ładunków projektowych i fracht morski.
Transport lotniczyMiędzynarodowy fracht lotniczy oraz lotniczy transport ładunków importowych i eksportowych.
Transport lądowyKrajowy lub łączony transport naziemny i organizacja dostaw.
Magazynowanie i realizacja zamówieńPrzyjmowanie, sortowanie, składowanie, wysyłka i obsługa dystrybucji w handlu elektronicznym.
Odprawa celnaProcedury importowe, eksportowe, składu celnego i powiązane procedury regulacyjne.

Czas dostawy

Rodzaj usługiOpublikowane informacje o czasie realizacji
Fracht i spedycjaZależy od trasy i rezerwacji; należy uzyskać wycenę i harmonogram właściwe dla danej usługi.
Odprawa celnaCzas realizacji zależy od dokumentów, kontroli, przepisów i procedur organów administracji publicznej.
Realizacja zamówień e-commerceZależy od obsługi magazynowej, wybranego środka transportu, miejsca docelowego i organizacji dostawy ostatniej mili.

Czasy dostawy do krajów docelowych

Region docelowySposób ustalania czasu realizacji
Przesyłki krajowe w JaponiiZależy od placówki nadania, usługi, trasy, rodzaju ładunku i adresu dostawy.
Trasy powiązane z KoreąZależy od transportu lotniczego lub morskiego, odprawy celnej i organizacji dostawy w miejscu docelowym.
Inne międzynarodowe miejsca doceloweNależy korzystać z harmonogramu właściwego dla danej przesyłki; odprawa celna, przekazanie partnerowi, weekendy, święta, pogoda i jakość dokumentów mogą wpłynąć na ostateczny termin.

Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania

Najszybsze rozwiązanie zazwyczaj zaczyna się od ustalenia, czy problem dotyczy utworzenia danych, fizycznego przejęcia przesyłki, odprawy celnej, dostawy czy zamówienia handlowego.

Problem i rozwiązanie

Problem lub statusCo sprawdzić najpierw i jakie działania podjąć od razu
Nieprawidłowy numerSprawdź, czy numer został poprawnie przepisany, czy nie zawiera spacji lub łączników oraz czy jest numerem zamówienia bądź identyfikatorem referencyjnym; poproś nadawcę o jego potwierdzenie.
Brak zdarzeńPotwierdź fizyczne przekazanie przesyłki i poczekaj, aż system rezerwacji prześle pierwsze zdarzenie.
Długa przerwa w transporciePrzed eskalacją za pośrednictwem nadawcy sprawdź ostatnią placówkę, trasę, status odprawy celnej i ewentualne przekazanie przesyłki partnerowi.
Problem z adresem lub dostawąPrzekaż prawidłowy adres nadawcy lub odpowiedzialnemu operatorowi dostawy; nie zakładaj, że 17TRACK może go zmienić.
Doręczono, ale przesyłki brakujeSprawdź miejsce dostawy, zapytaj domowników, recepcję i sąsiadów, sprawdź potwierdzenie doręczenia oraz skontaktuj się z lokalnym operatorem dostawy, a następnie poproś nadawcę o wszczęcie postępowania wyjaśniającego.
Zagubiona lub uszkodzonaZachowaj opakowanie i dowody oraz poproś uprawnionego wnioskodawcę o skontaktowanie się z nadawcą lub odpowiedzialnym przewoźnikiem.

Międzynarodowa wysyłka, odprawa celna i przekazanie przewoźnikowi

Międzynarodowy proces KSE(KokusaiExpress) może obejmować spedycję, obsługę celną, odprawę celną, transport i dostawę w miejscu docelowym. Przybycie do placówki celnej nie jest równoznaczne z odprawą celną.

Przebieg przesyłki międzynarodowej

EtapZnaczenie operacyjne
Przyjęcie w miejscu nadaniaNadawca, magazyn lub placówka KSE(KokusaiExpress) przyjmuje ładunek i rejestruje dane przesyłki.
Przygotowanie do eksportuPrzygotowywane są ładunek, dokumenty, procedury celne i ustalenia dotyczące transportu.
Eksportowa odprawa celna i przewóz głównyOdbywają się procedury administracyjne oraz transport lotniczy, morski lub lądowy.
Odprawa celna w miejscu docelowymOrgan celny w miejscu docelowym sprawdza deklaracje, dokumenty, należności celne, podatki i ograniczenia.
Przekazanie partnerowi i dostawa ostatniej miliOperator w miejscu docelowym może odebrać przesyłkę i zrealizować dostawę lokalną; przekazanie danych może nastąpić przed fizycznym odbiorem przesyłki.

Zarządzanie dostawą i opcje po wysyłce

Zmiana adresu, przechwycenie przesyłki, ponowna dostawa, odbiór i uzyskanie potwierdzenia doręczenia zależą od usługi i miejsca docelowego. Wnioskuj o nie za pośrednictwem nadawcy lub operatora, który aktualnie posiada przesyłkę.

OpcjaUprawniony wnioskodawca i warunek
Korekta adresuZwykle inicjowana przez nadawcę lub właściciela konta przed ostatecznym doręczeniem, zgodnie z zasadami usługi.
Ponowna dostawa lub odbiórZależy od operatora w miejscu docelowym, lokalnej placówki i powiadomienia o dostawie.
Potwierdzenie doręczeniaJeśli usługa je zapewnia, poproś o nie nadawcę lub operatora odpowiedzialnego za doręczenie.

Zagubione lub uszkodzone przesyłki, roszczenia, ubezpieczenie i zwroty pieniędzy

Zapytanie dotyczące śledzenia, dochodzenie transportowe, roszczenie ubezpieczeniowe, zwrot opłaty pocztowej i zwrot środków od sprzedawcy to odrębne procesy. Przed otwarciem odpowiedniej sprawy nadawca powinien ustalić zamówioną usługę oraz osobę uprawnioną do zgłoszenia roszczenia.

ProcesKiedy stosować
Zapytanie dotyczące śledzeniaBrakuje zdarzeń, są one niespójne lub wymagają wyjaśnienia.
Dochodzenie transportoweUprawniony klient usługi wysyłkowej zgłasza możliwe zaginięcie, uszkodzenie lub niedoręczenie przesyłki.
Roszczenie ubezpieczeniowe lub odszkodowawczeZamówiona usługa obejmuje odpowiednią ochronę, a osoba zgłaszająca roszczenie może przedstawić dowody dotyczące przesyłki i jej wartości.
Zwrot środków od sprzedawcySprzedawca podejmuje decyzję o rekompensacie handlowej zgodnie z warunkami sprzedaży; 17TRACK nie może jej zatwierdzić.

Ograniczenia dotyczące wysyłki i specjalna obsługa

Ograniczenia zależą od wybranego środka transportu, miejsca nadania, miejsca docelowego, organu celnego i klasyfikacji produktu. Przed wysyłką sprawdź aktualne zasady rezerwacji i wymagania obowiązujące w miejscu docelowym.

KategoriaWymagane środki ostrożności
Towary niebezpieczne i baterieMogą obowiązywać zasady dotyczące klasyfikacji, opakowania, deklaracji i środka transportu.
Płyny, towary łatwo psujące się i towary podlegające regulacjomPrzed dokonaniem rezerwacji sprawdź wymagania dotyczące przyjęcia, opakowania, temperatury i miejsca docelowego.
Towary podlegające kontroli celnejDokładne opisy, wartości, zezwolenia i dokumenty uzupełniające mogą mieć wpływ na odprawę celną i postęp śledzenia.

Obsługa klienta

Skorzystaj z kanału odpowiedniego dla miejsca nadania i usługi. Przygotuj identyfikator, datę wysyłki, miejsce nadania i miejsce docelowe, ostatnie zdarzenie, rodzaj usługi, informacje o zawartości i wartości oraz, w stosownych przypadkach, zdjęcia.

Obsługa klienta

KanałZweryfikowane dane kontaktowe
Siedziba główna w Japonii03-6748-0600; Shinagawa-ku, Tokio. Korzystaj w sprawach biznesowych lub dotyczących przesyłek obsługiwanych po stronie japońskiej.
Siedziba główna w Korei+82 02-3143-5555; Seul. Do zapytań dotyczących Korei.
E-mailjapan@kokusaiexpress.com lub korea@kukjae.com — wybierz adres odpowiedni dla regionalnego kontaktu dotyczącego przesyłki.
Kontakt przez stronę internetowąDane kontaktowe firmy KSE(KokusaiExpress)

Śledzenie przesyłek e-commerce i firmowych

KSE(KokusaiExpress) udostępnia rozwiązania do obsługi realizacji zamówień e-commerce, zarządzania magazynem, zamówieniami i przesyłkami, systemy logistyczne oraz rozwiązania do prowadzenia transgranicznego handlu elektronicznego. Firmy powinny odróżniać systemy operacyjne KSE(KokusaiExpress) od usługi śledzenia przesyłek wielu przewoźników oferowanej przez 17TRACK.

Porównanie rozwiązań dla programistów/API

OpcjaDostawca
Systemy operacyjneKSE(KokusaiExpress)
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące systemów operacyjnych KSE(KokusaiExpress)
Główne zastosowanieOperacje związane z zamówieniami, przesyłkami, magazynowaniem, rozliczeniami i logistyką opisano na stronie przedstawiającej strukturę firmy.
Dokumentacja publicznaDostarczone materiały nie zawierają aktualnej publicznej specyfikacji API do śledzenia przesyłek.
Działanie biznesoweZapytaj opiekuna konta KSE(KokusaiExpress) o dostęp do systemu, pola danych i warunki integracji.
Śledzenie przesyłek wielu przewoźników17TRACK
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące śledzenia przesyłek w 17TRACK
Główne zastosowanieZbiorcze śledzenie przesyłek obsługiwanych przez wspieranych przewoźników.
UwierzytelnianieDostęp do API odbywa się przy użyciu tokenu konta zgodnie z opisem w oficjalnej dokumentacji.
DokumentacjaDokumentacja API 17TRACK

FAQ

Podstawowe najczęściej zadawane pytania

1. Jak mogę śledzić przesyłkę KSE(KokusaiExpress)?

Wprowadź identyfikator przesyłki w 17TRACK i sprawdź dostępne zdarzenia; jeśli identyfikator zostanie odrzucony, skontaktuj się z nadawcą.

2. Gdzie mogę znaleźć numer śledzenia przesyłki KSE(KokusaiExpress)?

Sprawdź wiadomość od sprzedawcy, dokument przewozowy, potwierdzenie, etykietę lub korespondencję od KSE(KokusaiExpress), zamiast polegać wyłącznie na numerze zamówienia.

3. Jak wygląda numer śledzenia KSE(KokusaiExpress)?

KSE(KokusaiExpress) nie publikuje w dostarczonych materiałach jednego uniwersalnego wzoru, dlatego użyj pełnego identyfikatora podanego dla zamówionej usługi.

4. Kiedy pojawi się pierwsze zdarzenie śledzenia przesyłki KSE(KokusaiExpress)?

Pierwsze zdarzenie zwykle pojawia się po przesłaniu danych przesyłki do systemu śledzenia oraz po fizycznym przyjęciu lub przetworzeniu przesyłki.

5. Dlaczego informacje o śledzeniu przesyłki KSE(KokusaiExpress) nie są aktualizowane?

Możliwe przyczyny to przerwa w rejestracji podczas przekazania przesyłki, odprawa celna, transport bez skanowania lub numer będący wyłącznie numerem referencyjnym rezerwacji; poproś nadawcę o sprawdzenie, kto obecnie dysponuje przesyłką.

6. Jak długo trwa dostawa KSE(KokusaiExpress)?

Czas dostawy zależy od wybranego transportu lotniczego, morskiego, lądowego lub kurierskiego, realizacji zamówienia, trasy, procedury celnej oraz organizacji dostawy w miejscu docelowym.

7. Co zrobić po nieudanej próbie dostawy KSE(KokusaiExpress)?

Sprawdź najnowszy wyjątek, zweryfikuj adres i skontaktuj się z nadawcą lub lokalnym operatorem doręczeń, aby ustalić dostępne dalsze działania.

8. Co zrobić, jeśli status przesyłki KSE(KokusaiExpress) wskazuje, że została doręczona, ale nie mogę jej znaleźć?

Sprawdź miejsce dostawy, zapytaj domowników, recepcję i sąsiadów, a następnie poproś o dowód doręczenia i zwróć się do nadawcy o wszczęcie postępowania wyjaśniającego.

9. Jak zgłosić zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę KSE(KokusaiExpress)?

Zachowaj opakowanie i materiały dowodowe oraz poproś nadawcę o rozpoczęcie odpowiedniego postępowania wyjaśniającego lub reklamacyjnego u właściwego usługodawcy.

10. Jak mogę skontaktować się z KSE(KokusaiExpress)?

Skorzystaj z danych kontaktowych dla Japonii lub Korei, odpowiednio do regionu przesyłki, albo użyj adresu e-mail i danych kontaktowych opublikowanych na oficjalnej stronie internetowej KSE(KokusaiExpress).

Specjalistyczne najczęściej zadawane pytania

11. Czy KSE(KokusaiExpress) zawsze odpowiada za dostawę ostatniej mili?

Nie; KSE(KokusaiExpress) świadczy zintegrowane usługi logistyczne i może organizować lub koordynować transport oraz dostawę w miejscu docelowym z udziałem innego operatora.

12. Czy skan potwierdzający dotarcie do urzędu celnego oznacza, że moja przesyłka KSE(KokusaiExpress) została zwolniona?

Nie; dotarcie oznacza etap odprawy celnej, natomiast zwolnienie zależy od zgłoszeń, dokumentów, należności celnych, kontroli i działań organów administracji państwowej.

13. Czy numer śledzenia może się zmienić podczas międzynarodowego transportu przesyłki KSE(KokusaiExpress)?

Partner lub operator w miejscu docelowym może udostępniać inny identyfikator, dlatego poproś nadawcę o powiązanie numerów referencyjnych z miejsca nadania i kolejnych etapów transportu.

14. Czy KSE(KokusaiExpress) udostępnia publiczne API do śledzenia?

Dostarczone oficjalne materiały opisują systemy logistyczne, ale nie zawierają aktualnej specyfikacji publicznego API do śledzenia KSE(KokusaiExpress); skontaktuj się z opiekunem konta w KSE(KokusaiExpress), aby uzyskać szczegóły dotyczące integracji.

15. Jaka jest różnica między usługą realizacji zamówień KSE(KokusaiExpress) a spedycją KSE(KokusaiExpress)?

Realizacja zamówień obejmuje przyjmowanie towarów do magazynu, ich składowanie, przetwarzanie i wysyłkę, natomiast spedycja dotyczy organizowania transportu oraz związanego z nim przewozu ładunków.

API śledzenia

Dokumentacja API do śledzenia
// 1. Current public official KSE(KokusaiExpress) tracking API not confirmed.
//    Contact KSE(KokusaiExpress) for current integration documentation.
//
// 2. 17TRACK API
//    Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
//    Headers: 17token: YourKey
//             Content-Type: application/json
//    The current KSE(KokusaiExpress) carrier code must be confirmed from 17TRACK documentation.
//    Keep CARRIER_CODE as a placeholder until confirmed.
//
// Request body:
// [
//   {
//     "number": "TRACKING_NUMBER",
//     "carrier": "CARRIER_CODE"
//   }
// ]

Źródła i materiały referencyjne

17TRACK jest niezależną platformą do śledzenia i nie jest powiązana z KSE(KokusaiExpress).

A professional and stable global package tracking platform.

17TRACK
Loading