Shopee Xpress (SG) Следење

Внесете го бројот за следење Shopee Xpress (SG) за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За Shopee Xpress SG

Shopee Xpress SG е сингапурска логистичка компанија која обезбедува преземање пратки, предавање, испорака, е-трговска достава, враќање и следење на пратки. Нејзиното работење во Сингапур обезбедува испорака низ целиот остров и поддржува бизниси, нарачки од онлајн пазари и лични пратки.

Факт	Потврдени информации
Официјално име	Shopee Xpress SG
Официјална веб-страница	https://spx.sg/
Тип на превозник	Давател на услуги за преземање пратки, испорака, предавање, враќање и логистика за е-трговија во Сингапур.
Примарен регион	Сингапур, со поширока деловна мрежа која, според официјалната веб-страница, ги опфаќа Југоисточна Азија, Тајван и Бразил.
Страница за следење	Официјална веб-страница на Shopee Xpress SG

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
Shopee Xpress SG	Shopee Xpress SG ги врши услугите за преземање, предавање, испорака и враќање на пратки, како и услугите за следење, опишани на неговата официјална веб-страница.
Сервисни пунктови	Сервисните пунктови на Shopee Xpress SG прифаќаат пратки за предавање и овозможуваат преземање на пратки кога за пратката е понудено лично преземање.
17TRACK	17TRACK е независна платформа која ги обединува достапните настани од следењето и не превезува пратки ниту одлучува за приговори.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката што ви го доставил испраќачот или онлајн пазарот во функцијата за следење на официјалната веб-страница на Shopee Xpress SG или користете 17TRACK. Ако не се појави резултат, најпрво проверете го бројот знак по знак, потврдете дека станува збор за број за следење, а не за број на нарачка, и оставете време за првото скенирање при прием.

Корисен совет: 17TRACK може да ги прикаже достапните настани, но не може да промени адреса, да организира испорака, да одобри рефундирање или да отвори постапка за надомест кај превозникот.

Како да ги следите пратките на Shopee Xpress SG

Официјалниот начин е преку веб-страницата на Shopee Xpress SG. 17TRACK обезбедува одделен приказ од повеќе превозници кога пратката е поддржана.

Чекор	Дејство
1	Пронајдете го бројот за следење во известувањето за испорака од продавачот, на етикетата на пратката, на сметката или во деталите за нарачката.
2	Отворете ја официјалната веб-страница на Shopee Xpress SG или 17TRACK и внесете го бројот за следење, внимавајќи да не го помешате со број на нарачка или референтен број.
3	Проверете го последното скенирање, фазата на испорака и секоја порака за исклучок.
4	Ако нема резултат, побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот и дали пратката физички му е предадена на превозникот.

Формати и примери на броеви за следење

На официјалните страници е објаснето дека товарителницата се печати и се прикачува при преземањето, но не е објавен целосен јавен алгоритам за нумерирање. Користете го точниот идентификатор што ви го доставил испраќачот; не определувајте ја услугата само врз основа на префиксот.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормирана шема

Број за следење на пратката

Користете го целосниот идентификатор издаден од превозникот или пазарната платформа, точно како што е прикажан; на прегледаните официјални страници не е наведен јавен фиксен образец.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите на пратката

Издаден од	Идентификаторот може да биде создаден преку процесот на испорака или преку пазарната платформа; успешното следење само по себе не докажува кој го издал.
Каде го гледаат корисниците	Испраќачите можат да го видат на авионскиот товарен лист и во процесот на испорака; купувачите обично го добиваат во информациите за нарачката или испраќањето.
Напомена	ИД-броевите на нарачките, референтните ИД-броеви, броевите за резервација на преземање и броевите за следење може да бидат различни вредности.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Значење и следно дејство
Етикетата е создадена / се чека преземање	Постојат податоци за пратката или авионски товарен лист, но тоа не докажува дека пратката е физички прифатена. Испраќачот треба да го потврди преземањето или предавањето.
Во транзит	Пакетот се движи низ доставната мрежа. Почекајте го следното скенирање, освен ако испраќачот нема одделно известување за услугата.
На достава	Пакетот е доделен на доставна тура. Овозможете пристап до адресата и следете дали ќе има обид за достава.
Доставено / лично преземање	Евидентиран е настан на достава или преземање. Проверете ја локацијата на доставата, домаќинството, рецепцијата на зградата или назначеното место за преземање.
Исклучок / враќање	Проблем со доставата или процесот на враќање бара внимание. Испраќачот треба да го контактира Shopee Xpress SG со деталите за пратката.

Услуги и рокови за испорака

Shopee Xpress SG нуди опции за преземање и предавање за достава во Сингапур. На официјалната оперативна страница е наведен стандардниот рок D+3, што значи три календарски дена од преземањето, и се наведува дека не постои формална експресна услуга.

Споредба на услуги

Услуга	Најсоодветно за
Услуга за преземање	Испраќачи кои резервираат датум и време за преземање од страна на возач.
Услуга за предавање	Испраќачи кои ги носат пакетите до сервисен пункт на Shopee Xpress SG.
Услуга за враќање	Пратки што треба да бидат насочени назад кон адресата на првичниот испраќач.

Време на достава

Услуга	Објавен стандард за достава
Стандардна достава на пакети во Сингапур	D+3, односно три календарски дена од преземањето; ова е стандарден рок, а не наведена гаранција за враќање на средствата.
Изјава за оперативните резултати	На официјалната страница се наведува дека над 95% од пакетите се доставуваат до следниот ден; поединечните пратки може да се разликуваат.

Времиња на достава по земја на одредиште

Прегледаните материјали за услугата во Сингапур опишуваат достава низ целиот Сингапур, наместо меѓународен распоред по одделни земји. Затоа, проценките за земјите на одредиште не се прикажани како стандарди на Shopee Xpress SG.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Прикажан проблем/статус	Итно дејство
Неважечки број	Проверете го секој знак и прашајте го испраќачот дали е доставен ИД-број на нарачката наместо бројот за следење.
Нема настани за следење	Потврдете дека пакетот е преземен или предаден; новосоздадените податоци за пратката може да му претходат на физичкото прифаќање.
Долг период без ажурирања	Прегледајте го последниот настан, почекајте го наведениот рок за достава, а потоа нека го контактира испраќачот Shopee Xpress SG.
Исклучок при достава или неуспешна достава	Проверете ги деталите за адресата и пристапот и контактирајте го испраќачот или Shopee Xpress SG за следното дејство при достава или враќање.
Доставено, но не е примено	Проверете пред влезната врата, во поштенското сандаче, на рецепција, кај членовите на домаќинството, кај соседите и на местото за преземање; потоа побарајте од испраќачот да го ескалира случајот со најновото скенирање.
Изгубена или оштетена пратка	Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, чувајте ја сметката и доказите за вредноста и побарајте од првичниот испраќач да ја започне соодветната постапка за истрага или надомест.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Прегледаните страници за Сингапур потврдуваат испорака низ целиот остров Сингапур и не документираат јавен процес за меѓународно следење, предавање на дестинациската поштенска служба или распоред за царинење за оваа операција. Затоа, овде не се припишуваат упатства за меѓународно царинење на Shopee Xpress SG.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Потврдена употреба
Резервација за преземање	Испраќачот може да избере датум и време за преземање преку порталот на Shopee Xpress SG.
Предавање	Испраќачот може да користи сервисна точка на Shopee Xpress SG за предавање на пратката.
Самостојно преземање	Самостојното преземање е наведено на официјалната почетна страница како достапна опција за пратката кога е понудено за конкретната пратка.

Изгубени и оштетени пратки, приговори, осигурување и рефундирања

Официјалната страница за работењето наведува дека надоместот за загуба се заснова на наведената цена на стоката или SG$150, зависно од тоа која вредност е пониска. На страницата не е наведен целосен рок за поднесување или список на докази, па првичниот испраќач треба директно да побара информации за применливата постапка.

Постапка	Користете кога
Барање за надомест за загуба	Користете за пратка пријавена како изгубена; надоместот е наведен како пониската од наведената цена на стоката или SG$150.
Барање за следење	Користете кога некој настан недостасува, доцни или е неконзистентен; наведете го бројот за следење и деталите за пратката.

Ограничувања при испорака и посебно постапување

Категорија	Потврдено правило или упатство за постапување
Производи со контролирана температура и лесно расипливи производи	Shopee Xpress SG не поддржува испорака на производи со контролирана температура или лесно расипливи производи.
Максимална големина на пратката	Максималната тежина е 30 kg; збирот на должината, ширината и висината не смее да надмине 300 cm, а ниту една страна не смее да надмине 150 cm.
Течности и производи што може да истечат	Користете соодветна картонска кутија и преграда, заштитете го секое шише, пополнете го празниот простор и прицврстете го капакот според упатството за пакување.
Кршливи производи	Користете брановиден картон, одделна обвивка со меурчиња, материјали за пополнување и надворешна налепница за кршливи предмети.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт и најдобра употреба
Формулар за контакт	Официјална страница за контакт; користете го за помош при пратки или услуги.
Е-пошта	contactus.sg@spxexpress.com; подгответе го бројот за следење, датумот на испраќање, најновото скенирање, адресите и деталите за испраќачот.
Текстуална порака на WhatsApp	64334278, наведена за поддршка преку текстуални пораки на WhatsApp во Сингапур. На прегледаната страница не е наведено работното време.
Менаџер на сметка	Деловните корисници може да контактираат со својот менаџер на сметка во Shopee Xpress SG, кога е применливо.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Официјалната веб-страница поддржува поединечно креирање, масовно креирање, креирање на нарачки EasyPack и следење на пратки во реално време. Деловните корисници треба да го користат официјалниот портал за потврдени процеси на испорака и 17TRACK за преглед на повеќе превозници; можностите за webhook и API бараат посебна документација.

Споредба на Developer/API

Опција	Давател
Официјален портал	Shopee Xpress SG
API за повеќе превозници	17TRACK

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка преку Shopee Xpress SG?

Внесете го бројот за следење на официјалната веб-страница на Shopee Xpress SG или користете го 17TRACK за да ги видите достапните настани поврзани со пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Shopee Xpress SG?

Проверете го товарителниот лист, известувањето за испраќање, деталите за нарачката на пазарот, потврдата за испорака или прашајте го испраќачот.

3. Како изгледа бројот за следење на Shopee Xpress SG?

Прегледаните официјални страници не објавуваат целосен јавен формат, затоа користете го целиот идентификатор доставен од испраќачот.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење?

Првиот настан обично зависи од создавањето на податоците за пратката и физичкото преземање или предавање; самото создавање на етикетата не докажува дека пратката е прифатена.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку Shopee Xpress SG?

Пакетот можеби е помеѓу две скенирања или сè уште не е физички предаден; потврдете го последниот настан со испраќачот.

6. Колку време трае доставата преку Shopee Xpress SG?

Објавениот стандард за Сингапур е D+3, што значи три календарски дена од преземањето, иако времетраењето на поединечните пратки може да се разликува.

7. Што се случува по неуспешна достава?

Проверете ги статусот и деталите за адресата, а потоа контактирајте со испраќачот или со Shopee Xpress SG за инструкции за следната достава или враќање.

8. Што треба да направам ако Shopee Xpress SG наведува дека пратката е доставена, но не сум ја примил/а?

Проверете пред влезната врата, на рецепција, кај членовите на домаќинството, кај соседите и на сите места за преземање пред да побарате од испраќачот да го ескалира случајот.

9. Како се постапува со изгубените пратки на Shopee Xpress SG?

Официјалната страница за работењето наведува надомест во висина на наведената цена на стоката или SG$150, зависно од тоа која сума е пониска; испраќачот треба да побара да се спроведе соодветната постапка за случајот.

10. Како можам да контактирам со Shopee Xpress SG?

Користете го официјалниот формулар за контакт, испратете е-пошта на contactus.sg@spxexpress.com или испратете текстуална порака на наведениот сингапурски број на WhatsApp 64334278.

Најчести прашања од експерти

11. Дали создавањето на етикетата значи дека Shopee Xpress SG ја примил мојата пратка?

Не; создавањето на етикетата или податоците за пратката може да се случи пред физичкото преземање или предавање, па за прифаќање е потребен настан од превозникот.

12. Што значи D+3 за Shopee Xpress SG?

D+3 значи три календарски дена, сметано од преземањето, и е опишано како стандардно време на испорака, а не како формална гаранција за експресна достава.

13. Дали пратките на Shopee Xpress SG може да се подигнат наместо да бидат доставени?

Официјалната почетна страница го наведува самостојното преземање како достапна опција кога е понудено за пратката; следете ги инструкциите специфични за пратката.

14. Кој идентификатор треба да го користи деловен корисник за следење на Shopee Xpress SG?

Користете го идентификаторот за следење на пратката поврзан со товарниот лист или нарачката за испорака, а не само референтниот број на нарачката од онлајн-пазарот.

15. Дали 17TRACK ги контролира одлуките за достава на Shopee Xpress SG?

Не; 17TRACK ги прикажува достапните информации за следење, но не може да организира достава, да пренасочи пратка, да одобри надомест или да издаде поврат на средства.

API за следење

// Carrier official tracking API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE only with the value confirmed in current 17TRACK documentation.