Shopee Xpress (SG) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Shopee Xpress (SG), за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За Shopee Xpress SG

Shopee Xpress SG е сингапурска логистична компания, предоставяща услуги за вземане, изпращане и доставка на пратки, доставки за електронна търговия, връщания и проследяване на пратки. Операцията ѝ в Сингапур осигурява доставка в цялата страна и обслужва бизнеси, поръчки от онлайн пазари и лични пратки.

Факт	Проверена информация
Официално име	Shopee Xpress SG
Официален уебсайт	https://spx.sg/
Тип превозвач	Доставчик на услуги за вземане, доставка, изпращане, връщане на пратки и логистика за електронна търговия в Сингапур.
Основен регион	Сингапур, като по-широката бизнес мрежа е описана на официалния сайт като обхващаща Югоизточна Азия, Тайван и Бразилия.
Страница за проследяване	Официален уебсайт на Shopee Xpress SG

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Взаимоотношение
Shopee Xpress SG	Shopee Xpress SG управлява услугите за вземане, изпращане, доставка, връщане и проследяване на пратки в Сингапур, описани на официалния му уебсайт.
Сервизни пунктове	Сервизните пунктове на Shopee Xpress SG приемат пратки за изпращане и поддържат получаването им, когато пратката е предложена за самостоятелно получаване.
17TRACK	17TRACK е независима платформа, която обобщава наличните събития за проследяване и не транспортира пратки, нито взема решения по претенции.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, предоставен от подателя или онлайн пазара, във функцията за проследяване на официалния уебсайт на Shopee Xpress SG или използвайте 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете номера знак по знак, уверете се, че това е номер за проследяване, а не номер на поръчка, и изчакайте първото сканиране при приемане.

Професионален съвет: 17TRACK може да показва наличните събития, но не може да променя адрес, да организира доставка, да одобрява възстановяване на сума или да открива случай за обезщетение от превозвача.

Как да проследявате пратки на Shopee Xpress SG

Официалният начин е чрез уебсайта на Shopee Xpress SG. 17TRACK предоставя отделен изглед с множество превозвачи, когато пратката се поддържа.

Стъпка	Действие
1	Намерете номера за проследяване в известието за изпращане от продавача, етикета на пратката, разписката или данните за поръчката.
2	Отворете официалния уебсайт на Shopee Xpress SG или 17TRACK и въведете номера за проследяване, без да го бъркате с номер на поръчка или референтен номер.
3	Прегледайте последното сканиране, етапа на доставката и всички съобщения за изключения.
4	При липсващ резултат помолете подателя да потвърди идентификатора и дали пратката е била физически предадена.

Формати и примери за номера за проследяване

Предоставените официални страници обясняват, че въздушната товарителница се отпечатва и прикрепя при вземането, но не публикуват пълен публичен алгоритъм за номериране. Използвайте точния идентификатор, предоставен от подателя; не определяйте услугата само по префикса.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер за проследяване на пратката

Използвайте пълния идентификатор, издаден от превозвача или marketplace платформата, точно както е показан; на прегледаните официални страници не е посочен публичен фиксиран формат.

Преглед на всички подробности за идентификаторите на пратките

Издаден от	Идентификаторът може да бъде създаден чрез процеса на доставка или от marketplace платформата; успешното проследяване само по себе си не доказва кой го е издал.
Къде го виждат потребителите	Подателите могат да го видят във въздушната товарителница и в процеса на изпращане; купувачите обикновено го получават в информацията за поръчката или изпращането.
Забележка	Идентификаторите на поръчки, референтните идентификатори, номерата на заявките за вземане и номерата за проследяване може да са различни стойности.

Статуси на проследяване и значения

Статус	Значение и следващо действие
Етикетът е създаден / очаква се вземане	Съществуват данни за пратката или въздушна товарителница, но това не доказва физическото приемане. Подателят трябва да потвърди вземането или предаването.
В процес на транспортиране	Пратката се движи през мрежата за доставки. Изчакайте следващото сканиране, освен ако подателят не е изпратил отделно известие за услугата.
Предадена за доставка	Пратката е включена в маршрут за доставка. Уверете се, че адресът е достъпен, и очаквайте опит за доставка.
Доставена / получаване на място	Регистрирано е събитие за доставка или получаване. Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията на сградата или определения пункт за получаване.
Изключение / връщане	Проблем с доставката или процес на връщане изисква внимание. Подателят трябва да се свърже със Shopee Xpress SG и да предостави данните за пратката.

Услуги и срокове за доставка

Shopee Xpress SG предоставя опции за вземане и предаване на пратки за доставки в Сингапур. На официалната страница за операциите е посочен стандартен срок D+3, което означава три календарни дни от вземането, както и че няма официална експресна услуга.

Сравнение на услугите

Услуга	Подходяща за
Услуга за вземане	Податели, които резервират дата и час за вземане от куриер.
Услуга за предаване	Податели, които отнасят пратките до пункт на Shopee Xpress SG.
Услуга за връщане	Пратки, които трябва да бъдат насочени обратно към адреса на първоначалния подател.

Срок за доставка

Услуга	Публикуван стандарт за доставка
Стандартна доставка на пратки в Сингапур	D+3, или три календарни дни от вземането; това е стандартен срок, а не изрично посочена гаранция за връщане на парите.
Изявление за оперативните резултати	На официалната страница е посочено, че над 95% от пратките се доставят до следващия ден; отделните пратки може да се различават.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Прегледаните материали за услугата в Сингапур описват доставка в целия Сингапур, а не международен график по държави. Поради това прогнозите за държавите на местоназначение не са представени като стандарти на Shopee Xpress SG.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Показан проблем/статус	Незабавно действие
Невалиден номер	Проверете всеки символ и попитайте подателя дали вместо номера за проследяване е предоставен идентификатор на поръчката.
Няма събития за проследяване	Потвърдете, че пратката е взета или предадена; новосъздадените данни за пратката може да предшестват физическото приемане.
Дълъг интервал без актуализации	Прегледайте последното събитие, изчакайте посочения срок за доставка, след което помолете подателя да се свърже със Shopee Xpress SG.
Изключение при доставката или неуспешна доставка	Проверете адреса и данните за достъп и се свържете с подателя или със Shopee Xpress SG за следващото действие по доставката или връщането.
Доставена, но неполучена	Проверете пред входната врата, пощенската кутия, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и пункта за получаване; след това помолете подателя да ескалира случая с последното сканиране.
Изгубена или повредена пратка	Запазете опаковката и снимките, съхранете касовата бележка и доказателствата за стойността и помолете първоначалния изпращач да започне приложимата процедура за разследване или обезщетение.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Прегледаните страници за Сингапур потвърждават доставка на територията на целия остров Сингапур и не документират публичен процес за международно проследяване, предаване на пратката на пощенски оператор в местоназначението или график за митническа обработка за тази операция. Поради това международните митнически указания тук не се приписват на Shopee Xpress SG.

Управление на доставката и възможности след изпращане

Опция	Потвърдено използване
Резервация за вземане	Подателят може да избере дата и час за вземане чрез портала на Shopee Xpress SG.
Предаване в пункт	Подателят може да използва пункт на Shopee Xpress SG за предаване на пратката.
Самостоятелно получаване	Самостоятелното получаване е представено на официалната начална страница като налична опция за пратки, когато се предлага за конкретната пратка.

Изгубени, повредени пратки, претенции, застраховки и възстановяване на суми

На официалната страница за операциите е посочено, че обезщетението при загуба се основава на обявената цена на стоките или SG$150, което от двете е по-ниско. На страницата не е посочен пълен срок за подаване или списък с необходимите доказателства, затова първоначалният изпращач трябва да поиска директно приложимата процедура.

Процедура	Използвайте при
Запитване за обезщетение при загуба	Използвайте за пратка, за която е съобщено, че е изгубена; обезщетението е посочено като по-ниската от обявената цена на стоките или SG$150.
Запитване за проследяване	Използвайте, когато липсва, забавено е или е несъответстващо събитие; предоставете номера за проследяване и данните за пратката.

Ограничения за доставка и специално обработване

Категория	Потвърдено правило или указание за обработка
Стоки с контролиран температурен режим и нетрайни стоки	Shopee Xpress SG не поддържа доставката на стоки с контролиран температурен режим или нетрайни стоки.
Максимален размер на пратката	Максималното тегло е 30 kg; сборът от дължината, ширината и височината не трябва да надвишава 300 cm, а нито една страна не може да надвишава 150 cm.
Течности и стоки, които могат да се разлеят	Използвайте подходящ кашон и разделител, защитете всяка бутилка, запълнете празното пространство и закрепете капака съгласно ръководството за опаковане.
Чупливи стоки	Използвайте велпапе, индивидуално опаковане с балонно фолио, пълнеж и външен стикер за чупливо.

Обслужване на клиенти

Канал	Проверен контакт и най-подходящо използване
Формуляр за контакт	Официална страница за контакт; използвайте за съдействие при пратка или услуга.
Имейл	contactus.sg@spxexpress.com; подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, последното сканиране, адресите и данните на подателя.
Текстово съобщение в WhatsApp	64334278, посочен за поддръжка чрез текстови съобщения в WhatsApp в Сингапур. На прегледаната страница не е посочено работно време.
Мениджър на акаунта	Бизнес клиентите могат да се свържат с мениджъра на своя акаунт в Shopee Xpress SG, когато е приложимо.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Официалният уебсайт поддържа единично създаване, масово създаване, създаване на поръчки EasyPack и проследяване на пратки в реално време. Бизнес клиентите трябва да използват официалния портал за потвърдени процеси на изпращане и 17TRACK за видимост в множество оператори; възможностите за webhook и API изискват отделна документация.

Сравнение на Developer/API

Опция	Доставчик
Официален портал	Shopee Xpress SG
API за множество превозвачи	17TRACK

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пакета си чрез Shopee Xpress SG?

Въведете номера за проследяване на официалния уебсайт на Shopee Xpress SG или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Shopee Xpress SG?

Проверете товарителницата, известието за изпращане, данните за поръчката в marketplace, разписката за доставка или попитайте подателя.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Shopee Xpress SG?

Прегледаните официални страници не публикуват пълен публичен формат, затова използвайте целия идентификатор, предоставен от подателя.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване?

Първото събитие обикновено зависи от създаването на данните за пратката и физическото вземане или предаване; самото създаване на етикет не доказва приемането.

5. Защо информацията за проследяване на Shopee Xpress SG не се актуализира?

Пратката може да се намира между две сканирания или все още да не е предадена физически; потвърдете последното събитие с подателя.

6. Колко време отнема доставката на Shopee Xpress SG?

Публикуваният стандарт за Сингапур е D+3, което означава три календарни дни от вземането, въпреки че отделните пратки могат да се различават.

7. Какво се случва след неуспешна доставка?

Проверете статуса и данните за адреса, след което се свържете с подателя или със Shopee Xpress SG за инструкции относно следваща доставка или връщане.

8. Какво да направя, ако Shopee Xpress SG посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете пред входната врата, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и всички пунктове за получаване, преди да поискате от подателя да ескалира случая.

9. Как се обработват изгубените пратки на Shopee Xpress SG?

Официалната оперативна страница посочва обезщетение в размер на обявената цена на стоката или SG$150, което от двете е по-ниско; изпращачът трябва да поиска приложимата процедура по случая.

10. Как мога да се свържа със Shopee Xpress SG?

Използвайте официалната форма за контакт, имейла contactus.sg@spxexpress.com или посочения сингапурски номер за текстови съобщения в WhatsApp 64334278.

Често задавани въпроси за експерти

11. Означава ли създаването на етикет, че Shopee Xpress SG е получил пратката ми?

Не; създаването на етикет или данни за пратката може да се извърши преди физическото вземане или предаване, така че приемането изисква събитие от превозвача.

12. Какво означава D+3 за Shopee Xpress SG?

D+3 означава три календарни дни, считано от вземането, и е описано като стандартен срок за доставка, а не като официална гаранция за експресна доставка.

13. Могат ли пратките на Shopee Xpress SG да бъдат получени на място вместо доставени?

Официалната начална страница представя получаването на място като налична опция, когато е предложена за конкретната пратка; следвайте инструкциите за съответната пратка.

14. Кой идентификатор трябва да използва даден бизнес за проследяване на Shopee Xpress SG?

Използвайте идентификатора за проследяване на пратката, свързан с въздушната товарителница или поръчката за доставка, а не само референтен номер на поръчката от пазара.

15. 17TRACK контролира ли решенията за доставка на Shopee Xpress SG?

Не; 17TRACK показва наличната информация за проследяване, но не може да организира доставка, да пренасочи пратка, да одобри обезщетение или да издаде възстановяване на сума.

API за проследяване

// Carrier official tracking API: Current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE only with the value confirmed in current 17TRACK documentation.