envialia Следење

Внесете го бројот за следење envialia за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.envialia.com/

Следи

За Envialia

Envialia е идентитетот на превозникот наведен за оваа страница за следење. Користете ја официјалната веб-страница на Envialia за да ги потврдите услугата, упатствата за испорака и начинот на контакт што се применуваат за конкретна пратка.

Преглед на превозникот

Поле	Потврдени информации
Канонско име за прикажување	Envialia
Официјална веб-страница	https://www.envialia.com/
Улога на превозникот	Одговорниот превозник треба да се идентификува од етикетата на пратката, евиденцијата за испраќање на трговецот или резултатот од следењето.

Односи меѓу субјектите на превозот

Субјект	Резиме на односот
Envialia	Envialia е името на превозникот што треба да се избере кога евиденцијата на пратката го наведува Envialia како оператор за следење.
Трговец или испраќач	Трговецот или испраќачот ја создава евиденцијата на нарачката и вообичаено му го доставува идентификаторот за следење на примачот.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење што ги обединува достапните настани од превозниците и не превезува пратки.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката прикажан во е-поштата за испраќање, на етикетата за испорака или во делот за нарачки на трговецот на официјалната веб-страница на Envialia или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете ги знаците, отстранете ги празните места или интерпункциските знаци, потврдете дека пратката навистина му е предадена на превозникот и побарајте од испраќачот да го провери идентификаторот.

Корисен совет: 17TRACK може да ги прикаже достапните настани за следење, но не може да промени адреса, да ја ослободи пратката од царина, да одобри поврат на средства или да донесе одлука за рекламација.

Како да ги следите пратките на Envialia

Најсигурна почетна точка е идентификаторот за следење што го доставил испраќачот. Споредете го официјалниот резултат од Envialia со 17TRACK кога пратката преминува меѓу превозници или кога не е јасно кој е одговорниот превозник.

Начини на следење

Начин	Дејство
Официјален начин преку Envialia	Отворете ја официјалната веб-страница, пронајдете ја функцијата за следење, внесете го идентификаторот на пратката и зачувајте ја прикажаната формулација на настанот.
Начин преку 17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го идентификаторот, дозволете препознавање на превозникот и споредете ги најновиот настан и локацијата со евиденцијата на трговецот.
Начин преку трговецот	Побарајте од испраќачот да ги потврди идентификаторот, датумот на испраќање, услугата и статусот на физичкото предавање.

Бројот за следење не е нужно број на нарачка, референтен број, број на етикета или број на известување за испорака. Ако бројот недостасува, побарајте потврда за испраќањето од испраќачот наместо да погодувате врз основа на ID на нарачката.

Формати и примери на броеви за следење

Целосното и актуелно јавно правило за форматот на секоја услуга на Envialia треба да се провери во однос на евиденцијата на пратката и официјалниот резултат од следењето. Само препознатливиот префикс не треба да се смета за доказ за услугата, издавачот или дестинацијата.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор за следење на превозникот

Користете го точниот идентификатор доставен од испраќачот; примерот со скриени знаци е TRACK########.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите за следење на превозникот

Издаден од	Идентификаторот може да биде издаден од Envialia, платформа на трговец или логистички партнер од претходната фаза.
Типична употреба	Ги поврзува настаните поврзани со пратката со запис за пакет или пратка.
Кој го гледа	Примателите обично го гледаат во е-пошта за испраќање, портал на трговецот, етикета или сметка.
Опфат на следењето	Опфатот зависи од идентификаторот и од превозникот кој физички ја скенира пратката.
Важно ограничување	Не извлекувајте заклучок за услугата само врз основа на префиксот или должината; проверете го бројот преку официјален резултат од следењето.

Идентификатор на нарачка или референца на трговецот

Идентификаторот на нарачката или референцата не е автоматски број за следење на превозникот.

Прикажи ги сите детали за референците на трговецот

Издаден од	Продавачот, пазарот или системот за исполнување на нарачки ја издава референцата на нарачката.
Каде да го најдете	Обично се појавува покрај деталите за купувањето, а не на етикетата на превозникот.
Следен чекор	Побарајте од продавачот да ја поврзе референцата со вистинскиот идентификатор на пратката.

Статуси на следење и нивното значење

Настаните за следење го опишуваат најновото скенирање достапно за системот за следење; тие не го идентификуваат секогаш физичкиот управувач со пратката во секој момент.

Брзо пребарување на статусот

Статус	Што значи
Етикетата е креирана / пред испраќање	Постојат податоци за пратката, но физичкото скенирање при прием можеби сè уште не е извршено.
Прифатено / примено	Превозник или овластена локација за предавање го евидентирала приемот.
Во транзит	Пратката се движи низ евидентираната транспортна мрежа.
На достава	Најновото скенирање укажува на маршрута за достава или обид за достава до крајната дестинација.
Доставено	Евидентиран е настан на достава; ако пакетот недостасува, проверете ја локацијата на доставата и деталите за доказот за достава.
Исклучок / враќање	Настанот бара исправка, нов обид или постапување за враќање; контактирајте го испраќачот или одговорниот превозник.

Услуги и рокови на испорака

Времето на достава зависи од избраната услуга, потеклото, дестинацијата, крајниот рок за преземање, адресата, викендите, празниците, оперативните прекини и евентуалното предавање на партнер. Проценката за следењето автоматски не претставува гарантирана обврска за достава.

Споредба на услуги

Идентификација на услугата	Практични упатства
Услуга прикажана во записот за пратката	Користете го точното име на услугата и условите прикажани од Envialia или испраќачот; не заменувајте ги со претпоставена економична или експресна услуга.

Време на достава

Референца за времето	Како да го толкувате
Објавен стандард или проценка	Применувајте го само рокот специфичен за услугата, наведен во официјалните услови или во евиденцијата за пратката.
Вистинско движење на пратката	Користете ја историјата на скенирања за да утврдите дали приемот, транспортот, доставата или исклучокот е тековната фаза.

Рокови за достава во земјата на одредиште

Одредиште	Насоки за планирање
Одредиште прикажано за пратката	Користете го применливиот официјален стандард на услугата; царинските постапки, ракувањето во одредиштето и условите за последната милја може да го променат рокот на достава.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновиот настан, потврдете кој го доставил бројот за следење и вклучете го испраќачот кога евиденцијата за пратката или барањето му припаѓа на договорната страна.

Проблем и решение

Проблем или статус	Прва постапка
Неважечки број	Повторно копирајте го идентификаторот, отстранете ја случајно внесената интерпункција и побарајте од испраќачот да го потврди превозникот и бројот.
Нема движење	Проверете дали само била креирана етикетата; потоа побарајте од испраќачот да го потврди физичкото предавање.
Долг прекин во транзитот	Прегледајте ја последната локација и условите на услугата, а потоа ескалирајте преку испраќачот или одговорниот превозник кога ќе се достигне применливиот праг на услугата.
Исклучок при достава или неуспешен обид	Проверете ја адресата и известувањето за достава, а потоа следете ги официјалните упатства за повторна достава, преземање или контакт.
Доставено, но не е примено	Проверете го влезот, безбедното место, членовите на домаќинството, приемната служба и соседите; побарајте доказ за достава и контактирајте го испраќачот ако пратката сè уште недостасува.
Изгубена или оштетена пратка	Зачувајте ја амбалажата и доказите, известете го испраќачот веднаш и користете ја договорната постапка за поднесување барања кај превозникот.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

Кај меѓународна пратка, скенирањето што покажува пристигнување во одредена земја или разменски центар само по себе не докажува дека царината ја ослободила пратката. Одговорната страна може да се промени за време на извозот, увозот и ракувањето во последната милја.

Меѓународен тек

Фаза	Толкување за корисникот
Подготовка во местото на потекло	Електронските податоци за пратката или етикетата може да се појават пред физичкиот прием.
Извоз и главен транспорт	Пратката се движи низ обработката во местото на потекло и транспортот; скенирањата може да бидат повремени.
Увозна царина	Органите или нивните назначени агенти може да побараат документи, даноци или царини.
Предавање на партнерот и последна милја	Операторот во одредиштето може да ја изврши доставата; оригиналниот идентификатор може да продолжи да се користи или може да се појави поврзан локален идентификатор.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Промените на доставата зависат од услугата, одредиштето и сопственикот на пратката. Примачот прво треба да го следи упатството приложено кон најновиот настан при доставата; испраќачот може да има пошироки договорни можности.

Достапни постапки

Опција	Кој треба да започне
Повторна достава, преземање или упатство за достава	Примачот треба да го користи официјалното упатство за настанот или известувањето за достава кога е понудена таква опција.
Исправка на адреса или пресретнување	Испраќачот или носителот на договорната сметка треба да праша дали Envialia дозволува промена во соодветната фаза на пратката.
Доказ за достава	Примачот или испраќачот може да ги побара достапните докази за доставата преку постапката кај одговорниот превозник.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Барањето за следење, истрагата за исчезната пратка, барањето до превозникот, повратот на поштарината и повратот од трговецот се одделни постапки. Зачувајте ги етикетата, сметката, амбалажата, фотографиите, фактурата и доказот за вредност.

Барања и поврати

Постапка	Кога да се користи
Прашање за следење	Користете го кога историјата на настани треба да се разјасни или пратката изгледа заглавено.
Истрага или рекламација до превозникот	Користете го за загуба, оштетување или недостиг на содржина преку испраќачот или овластениот канал на сметката.
Поврат на средства од трговецот	Побарајте го од продавачот или платформата според договорот за купување; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Пред испраќањето, консултирајте ги важечките правила на Envialia и барањата на земјата на дестинација. Опасни материи, батерии, течности, лесно расипливи производи, вредни предмети и ограничени увози може да бараат посебно ракување или да бидат исклучени.

Ограничувања при испраќање

Категорија	Дејство на клиентот
Опасни материи и батерии	Проверете ги правилата за прифаќање, пакувањето и ограничувањата на рутата пред да ја предадете пратката.
Течности, лесно расипливи производи и вредна содржина	Проверете дали предметот се прифаќа и дали се применуваат услови за заштитно пакување или пријавена вредност.
Стоки под царинска контрола	Подгответе точен опис, вредност и потребни увозни документи.

Корисничка служба

Користете ја официјалната веб-страница на Envialia за да го изберете тековниот канал за контакт за регионот на пратката. Испраќачот обично треба да го води барањето за загуба, оштетување, договор, промена на адреса или надомест.

Корисничка служба

Канал	Најдобра употреба
Официјална веб-страница	Отворете Envialia.com за тековните канали за следење, поддршка и локација.
Испраќач или трговец	Користете го за недостиг на податоци за следење, спорови околу испораката, рекламации, поврати на средства и барања специфични за договорот.
17TRACK	Користете го за независно собирање на настани; 17TRACK не може да управува со пратката или да одобрува мерки од страна на превозникот.

Подгответе го бројот за следење, референцата на нарачката, датумот на испраќање, потеклото и дестинацијата, најновото скенирање, адресата, описот на содржината, доказот за вредност и фотографии кога е релевантно.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците може да ги користат официјалните деловни алатки на превозникот кога нивната сметка им ги овозможува, или да користат платформа за повеќе превозници за нормализирање на настаните, следење на исклучоците и намалување на повторливите прашања за статусот на испораката.

Споредба на Developer/API

Опција

Давател

Официјална интеграција со превозникот

Envialia

Прегледајте ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Примарна употреба	Користете ја тековната деловна документација и упатствата за сметката доставени од Envialia.
Автентикација	Следете ги акредитивите и контролите за пристап наведени од превозникот за соодветната сметка.
Можности	Потврдете ја поддршката за групна обработка, известувања, веб-куки и покриеноста на настаните пред имплементацијата.

Следење со повеќе превозници

17TRACK

Прегледајте ги сите детали за интеграциите на 17TRACK

Примарна употреба	Собирајте ги достапните настани за следење од повеќе превозници.
Автентикација	Користете 17token во барањето до API-то на 17TRACK.
Можности	Регистрирајте ги идентификаторите на пратките и преземајте ги достапните податоци за следење во согласност со документацијата на API-то.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка на Envialia?

Внесете го бројот за следење на официјалната веб-страница на Envialia или следете ја пратката со 17TRACK за да ги видите достапните настани поврзани со пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Envialia?

Проверете ја е-поштата за испраќање, етикетата, сметката или делот за нарачки кај трговецот и прашајте го испраќачот ако идентификаторот недостасува.

3. Како изгледа бројот за следење на Envialia?

Користете го точниот идентификатор доставен за пратката; должината и обрасците на знаците треба да се потврдат преку официјален резултат од следењето, наместо да се претпоставуваат врз основа на префикс.

4. Зошто не функционира мојот број за следење на Envialia?

Етикетата можеби сè уште не е физички предадена, бројот можеби содржи грешка или со пратката можеби се ракува под запис кај друг превозник.

5. Зошто престана да се ажурира мојата пратка на Envialia?

До прекин во скенирањето може да дојде додека пратката се движи меѓу објекти или партнери; проверете го последниот настан и побарајте од испраќачот да истражи кога ќе се достигне рокот на услугата.

6. Колку време ќе трае доставата со Envialia?

Временскиот рок за достава зависи од избраната услуга, потеклото, дестинацијата, адресата, оперативните услови и евентуалното царинско постапување или ракување од страна на партнерите.

7. Што треба да направам откако неуспешно ќе заврши обидот за достава со Envialia?

Прочитајте го најновиот настан или известувањето за достава и следете ги достапните упатства за повторна достава или преземање.

8. Envialia вели дека е доставено, но каде е мојата пратка?

Проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, приемниот персонал и соседите, а потоа побарајте доказ за доставата и контактирајте со испраќачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на Envialia?

Веднаш известете го испраќачот, зачувајте ја амбалажата и доказите и користете го соодветниот процес на превозникот за истрага или поднесување барање.

10. Како можам да контактирам со Envialia?

Започнете на официјалната веб-локација на Envialia и изберете ја тековната опција за поддршка за пратката и регионот.

Експертски ЧПП

11. Дали настанот за креирана етикета значи дека Envialia ја примил пратката?

Не; настанот за креирана етикета може да претставува електронска претходна најава пред физичкото скенирање при прием.

12. Може ли 17TRACK да ја промени адресата за достава на Envialia?

Не; промените на адресата и упатствата за достава мора да ги спроведе одговорниот превозник, испраќачот или овластениот носител на сметката.

13. Може ли префиксот за следење да ја идентификува услугата на Envialia?

Не може сигурно да се утврди само врз основа на тоа; семејствата на идентификатори може да се преклопуваат, затоа потврдете ја услугата во официјалната евиденција на пратката.

14. Кој треба да постапува по барањето за поврат на средства од трговецот за пратка на Envialia?

Трговецот или платформата за продажба го обработува повратот на средствата за купувањето, додека барањето до превозникот следи според важечкиот договор за испорака.

15. Може ли деловните корисници да користат 17TRACK за пратки на Envialia?

Да, деловните корисници можат да ја консултираат документацијата за 17TRACK API за интеграција на следење со повеќе превозници и да го потврдат поддржаниот идентификатор на превозникот пред користење во продукција.

API за следење

17TRACK API

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API details should be obtained from Envialia.

// 17TRACK API: independent multi-carrier tracking.
// Replace CARRIER_CODE only after checking current 17TRACK documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]