envialia Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на envialia, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.envialia.com/

Проследи

Относно DPD CZ

DPD CZ е чешкият бизнес за доставка на пратки на Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. Той събира и доставя вътрешни пратки в Чешката република и осигурява транспорт на пратки в Европа чрез мрежата на Geopost. DPD CZ управлява два централни хъба и 22 депа в Чешката република, а услугите му включват доставка до адреси, пунктове за получаване Pickup и автоматизирани шкафове за самообслужване.

Факт	Проверена информация
Официално име и уебсайт	Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.; https://www.dpd.com/cz/en/
Тип превозвач	Частен куриерски, експресен и пакетен превозвач, обслужващ вътрешни и европейски пратки.
Регион и мрежа на компанията майка	Чешката република и избрани европейски дестинации чрез Geopost, част от по-широката мрежа на DPD.
Факти за компанията	Компанията посочва, че работи на чешкия пазар от 29 години, с над 1 700 куриери, два централни хъба и 22 депа.

Взаимоотношения между дружествата на превозвача

Дружество	Взаимоотношение
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.	Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. е чешкото оперативно дружество, което стои зад услугите за пратки на DPD CZ.
DPD Classic, DPD Private и DPD Pneu	Това са услуги за пратки, предлагани от DPD CZ за вътрешен или европейски транспорт; избраната услуга влияе върху условията за доставка и известията.
Geopost	DPD CZ е част от Geopost, чиято европейска мрежа подпомага международното придвижване и доставката до местоназначението.
Пунктове за получаване Pickup и DPD Pickup Boxes	Пунктовете за получаване и шкафовете са опции за доставка и получаване на пратки от DPD CZ; след пристигането се прилагат ограничения за срока на съхранение.
Официалните Track & Trace и myDPD	DPD CZ предоставя проследяване на пратки и инструменти за получатели; myDPD може да поддържа промени в доставката, когато пратката отговаря на условията.
17TRACK	17TRACK независимо обобщава наличните събития за проследяване на DPD CZ и не управлява пратката, нито определя резултатите от доставката.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката на DPD CZ на официалния уебсайт на DPD CZ или в 17TRACK. За резултат от DPD CZ обикновено е необходим идентификаторът на пратката, издаден от превозвача, а не номерът на поръчката от онлайн магазина. Ако не се появи резултат, проверете цифрите, премахнете случайно въведените интервали, потвърдете, че подателят е предал пратката, и опитайте отново след първото оперативно сканиране.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да променя адрес, да организира повторна доставка, да одобрява рекламация, да издава възстановяване на сума или физически да локализира пратка.

Как да проследявате пратки на DPD CZ

Използвайте официалния маршрут Track & Trace за специфични за превозвача опции за доставка или използвайте 17TRACK, когато ви е необходим обобщен преглед на пратка, която се придвижва между различни превозвачи.

Маршрут	Стъпки и необходима информация
Официално проследяване на DPD CZ	Отворете уебсайта на DPD CZ, изберете Track & Trace, въведете идентификатора на пратката и прегледайте последното сканиране, опцията за доставка и наличните инструкции за получателя.
Проследяване чрез 17TRACK	Отворете 17TRACK, поставете номера на пратката, разрешете автоматичното разпознаване на превозвача или изберете DPD CZ, след което сравнете хронологията на събитията с официалния резултат.
Къде се намира номерът	Проверете касовата бележка на подателя, транспортния етикет, имейла за изпращане, страницата на пратката в платформата за търговия или известието за доставка от DPD CZ. Номерът на поръчката и референтният номер не са автоматично номера за проследяване.
Няма номер или няма първо сканиране	Поискайте от подателя или търговеца идентификатора на пратката. Създаденият етикет, електронното предварително известие или потвърждението на поръчката сами по себе си не доказват, че DPD CZ е получила пратката.

Формати и примери на номера за проследяване

DPD CZ посочва, че пратките DPD Classic и DPD Private използват уникален 14-цифрен код, който остава непроменен по време на цялата доставка. Кодът трябва да се разглежда като примерна структура, а не като класификатор на услугата: само по префикса не бива да се определя продуктът.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран формат и употреба

Код на пратката на DPD CZ

14 цифри, показани в редактиран вид, например 12## #### #### ##; използва се за проследяване на вътрешни и европейски пратки на DPD.

Вижте всички подробности за кода на пратката на DPD CZ

Издаден от	Кодът на пратката е свързан с етикет на DPD CZ или мрежата на DPD; идентификаторът на поръчката на търговеца е отделен идентификатор.
Къде го виждат клиентите	Подателят може да го види върху касова бележка или етикет, докато купувачът в платформа за търговия обикновено го получава в съобщение за изпращане или на страницата за проследяване на поръчката.
Обхват на проследяването	DPD CZ посочва, че кодът не се променя през целия период на доставка, включително при посоченото движение на DPD Classic и DPD Private в Европа.
Важно уточнение	Не правете заключения за точната услуга, дестинацията или физическото предаване единствено по поредица от цифри. Проверете номера чрез официалното проследяване или 17TRACK.

Поръчка на търговец или референтен идентификатор

Променливи букви и цифри; идентифицира покупката или записа на търговеца и може да не върне събитие за проследяване от DPD CZ.

Вижте всички подробности за референтните номера на търговеца

Кой го издава	Магазинът, платформата за търговия или логистичната система издава идентификатора на поръчката или референтния идентификатор.
Действие	Поискайте от подателя да свърже референтния номер с действителния код на пратката на DPD CZ.

Статуси на проследяване и значения

Статусът на проследяване описва последното регистрирано събитие, а не непременно точното местоположение на пратката в момента на преглеждане.

Бърза справка за статусите

Статус или етап	Значение и непосредствено действие
Етикетът е създаден / предварително известие	Съществуват данни за пратката, но физическото приемане от DPD CZ може да не е извършено; подателят трябва да потвърди предаването.
Приета / взета	Сканиране от превозвача регистрира получаването или вземането; изчакайте следващото събитие за сортиране или транспорт.
В движение / в депо	Пратката се придвижва през мрежата на DPD CZ; изчакайте следващото сканиране, освен ако публикуваният очакван срок за услугата не е изтекъл.
Излязла за доставка	Пратката е влязла в етапа на доставка; следете обявения интервал и осигурете достъп до адреса.
Пункт за получаване или шкафче	Пратката е налична или се насочва за получаване; проверете известието и крайния срок за съхранение.
Доставена	Регистрирано е сканиране при доставка; ако пратката липсва, проверете мястото на доставката, домакинството, рецепцията и доказателството за доставка, преди да се свържете с подателя и DPD CZ.
Изключение / неуспешна доставка	Проблем с адреса, достъпа, получателя или изпълнението е прекъснал доставката; използвайте официалните инструменти за получатели или се свържете с DPD CZ.
Върната на подателя	Пратката се връща след неуспешна доставка, отказано получаване или изтекъл срок за получаване; обикновено подателят трябва да организира следващото решение.

Услуги и срокове за доставка

DPD CZ публикува стандарти за доставка на следващия работен ден за определени вътрешни услуги и стандарти за 1–2 или 2–4 работни дни за посочените европейски маршрути на DPD Classic. Това са стандарти или оценки за услугата; те не трябва да се считат за универсална гаранция за връщане на парите.

Сравнение на услугите

Услуга	Най-подходящо за и публикувано условие
DPD Classic	Доставка на бизнес пратки и колети в Европа; до 31,5 kg при посочената международна услуга, с 14-цифрен код за проследяване и до три опита за доставка.
DPD Private	Доставка до частен адрес с едночасов интервал, известен чрез SMS или имейл, когато е налично; вътрешни и избрани европейски дестинации.
DPD Pneu	Пратки с гуми; включено е вземане от куриер, но доставката или пренасочването до parcelshop или автомат на Pickup е изключено.
parcelshop / автомат на Pickup	Доставка до място за получаване; срокът за съхранение в Чехия е до 7 календарни дни в parcelshop и 48 часа в автоматите.
Shop2Shop / Shop2Home	Изпращане и получаване чрез Pickup в Чехия; посочено е, че Shop2Home отнема 2–3 дни след подаване.

Време за доставка

Услуга	Публикуван стандарт за доставка
Вътрешни DPD Classic и DPD Private	В рамките на следващия работен ден след вземането от местоположението на подателя.
Вътрешни DPD Pneu	На следващия ден; по време на пиковия сезон доставката може да отнеме до 96 часа.
Европейски DPD Classic до Словакия	1–2 работни дни за колети до 31,5 kg.
Европейски DPD Classic до други посочени европейски държави	2–4 работни дни за колети до 31,5 kg.
Европейски DPD Pneu	1–2 работни дни до Словакия и 2–8 работни дни до други европейски дестинации в зависимост от дестинацията.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Дестинация	Очакван срок и средна стойност за планиране
Словакия	DPD Classic: 1–2 работни дни; средно за планиране приблизително 1,5 работни дни.
Австрия, Белгия, България, Хърватия, Дания, Естония	DPD Classic: 2–4 работни дни; средната стойност за планиране е приблизително 3 работни дни.
Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия	DPD Classic: 2–4 работни дни; средната стойност за планиране е приблизително 3 работни дни.
Италия, Корсика, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия	DPD Classic: 2–4 работни дни; средната стойност за планиране е приблизително 3 работни дни.
Норвегия, Полша, Португалия, Румъния, Сърбия, Словения	DPD Classic: 2–4 работни дни; средната стойност за планиране е приблизително 3 работни дни.
Испания, Швеция, Швейцария, Обединеното кралство, Северна Ирландия	DPD Classic: 2–4 работни дни; средната стойност за планиране е приблизително 3 работни дни.
Европейски дестинации, използващи DPD Pneu	2–8 работни дни извън Словакия; средната стойност за планиране варира според дестинацията и маршрута за обслужване на гуми.

Посочените по-горе групи държави отразяват дестинациите и диапазоните, публикувани от DPD CZ, а не гаранция. Крайният час за приемане на пратки, почивните дни, празниците, пиковият обем, качеството на адреса, времето, оперативните прекъсвания и обработката в държавата на дестинация могат да променят резултата.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с последното събитие и установете кой може да предприеме действие: подателят контролира данните за пратката и повечето рекламации, получателят контролира достъпа и получаването, а DPD CZ контролира оперативната информация за доставката.

Проблем и решение

Проблем или статус	Какво да проверите първо и незабавно действие
Невалиден номер	Сравнете номера с етикета или разписката, премахнете интервалите и поискайте от подателя да потвърди превозвача и идентификатора.
Няма събития / етикетът е създаден	Проверете дали DPD CZ действително е взела колета; електронното предварително уведомление не е доказателство за приемане.
Дълъг период без актуализация	Проверете оперативните новини и официалната времева линия; подателят трябва да ескалира случая, когато приложимият срок за услугата е изтекъл.
Проблем с доставката или неуспешен опит	Проверете адреса и известието, след което използвайте myDPD или официалния канал за поддръжка за допустимо повторно доставяне или опция за доставка.
Получаване или изтекъл срок за съхранение	Получете пратката преди посочения краен срок; съхранението в чешки parcelshop обект е до 7 календарни дни, а в автомат — 48 часа, след което може да започне връщане.
Доставена, но неполучена	Проверете пред прага, безопасното място, домакинството, рецепцията и съседите; поискайте доказателство за доставката и незабавно се свържете с подателя и DPD CZ.
Изгубена или повредена пратка	Запазете опаковката и съдържанието, съберете снимки и доказателства за стойността и възложете на подателя да използва официалния канал за рекламации.
Митническо или международно забавяне	Проверете дали се изисква информация за внос, мита или данъци и установете текущия превозвач от страната на местоназначение, преди да ескалирате случая.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

За описаните от DPD CZ европейски услуги се посочва, че 14-цифреният код остава непроменен в различните държави. Събитие за пристигане в страната на местоназначение не е същото като митническо освобождаване, а известие или електронно предварително уведомление не е същото като физическо предаване.

Международен поток

Етап	Какво означава и какво да направите
Получаване в страната на изпращане	Подателят предава пратката на DPD CZ или организира получаването ѝ; изчакайте сканиране при приемане.
Сортиране и междускладов транспорт в Чехия	Пратката преминава през хъбове и депа на DPD CZ преди транспортирането в Европа; нормалната видимост може да прекъсне между отделните сканирания.
Трансгранично движение	Мрежата на Geopost/DPD транспортира пратката към местоназначението; посочва се, че същият 14-цифрен код продължава да се използва в различните държави за определените услуги.
Мрежа в страната на местоназначение и митница	Обработката в страната на местоназначение, когато е приложимо, може да изисква данни, плащане или действие от получателя; пристигането в дадено съоръжение не доказва освобождаване.
Доставка до получателя или предаване за получаване	Операцията на DPD в местоназначението доставя до адреса, parcelshop обекта или автомата; следвайте местното известие и крайния срок за получаване.
Връщане	Неуспешна доставка или изтекъл срок за съхранение може да доведе до връщане на пратката на подателя; подателят трябва да координира разрешаването на случая.

Управление на доставката и опции след изпращане

Получателите, които отговарят на условията, могат да използват инструментите на DPD CZ за получатели, за да променят доставката, но наличността зависи от услугата, местоназначението и етапа на пратката.

Опция	Допустимост и действие
Получаване от parcelshop обект или автомат	Налично за допустими услуги и местоназначения; чешките parcelshop обекти съхраняват пратките до 7 календарни дни, а автоматите — 48 часа.
Втори адрес	Страниците за DPD Classic и DPD Private посочват, че получателите могат да добавят втори адрес, когато пратката поддържа тази опция.
Отлагане на доставката	Посочените вътрешни услуги позволяват отлагане с до 10 дни чрез инструментите за получатели, когато това е допустимо.
Едночасов интервал	DPD Private предоставя обявен едночасов интервал за доставка чрез SMS или имейл; интервалът не е гаранция, че обстоятелствата не могат да се променят.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановявания на суми

Запитването за проследяване, транспортното разследване, рекламацията към превозвача и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. Използвайте канала за рекламации на DPD CZ по въпроси, свързани с превозвача, а за възстановяване на сумата от покупката се свържете отделно с продавача.

Процес	Използване и отговорна страна
Рекламация към DPD CZ	Използвайте за загуба, повреда или обезщетение, свързано с транспорта, чрез официалния канал за рекламации на превозвача; обикновено подателят трябва да координира случая.
Запитване за проследяване	Използвайте, когато историята на събитията се нуждае от изясняване; предоставете кода на пратката и последното скорошно сканиране.
Възстановяване на сумата от търговеца	Търговецът или платформата решава за възстановяването на сумата за покупката съгласно договора за продажба; 17TRACK не може да го одобри.

Запазете пратката, опаковката, съдържанието, снимките, фактурата или доказателствата за стойността и документите за изпращане. Сроковете за подаване и лицата, които могат да предявят рекламация, зависят от приложимите условия на DPD CZ и услугата, затова използвайте актуалните официални инструкции за рекламации, вместо да разчитате на универсален краен срок.

Ограничения за изпращане и специално обработване

Правилата за опаковката, теглото, размерите и забранените стоки зависят от услугата и местоназначението. Страниците на DPD CZ изрично посочват подходящата опаковка като условие за DPD Pneu и публикуват максимално тегло от 31,5 kg за посочените европейски услуги DPD Classic и Pneu.

Категория	Оперативно значение
Тегло и размери	Посочените европейски куриерски услуги определят максимално тегло на пратките до 31,5 kg; проверете размерите и допълнителните такси в актуалните транспортни условия.
Опаковане	Изисква се подходящо опаковане, особено при DPD Pneu; неподходящото опаковане може да повлияе на приемането, обработката на повреди или рекламацията.
Гуми и специална обработка	DPD Pneu е предназначена за гуми и не може да бъде оставяна, доставяна или пренасочвана към Pickup parcelshops или lockers.
Забранени или ограничени стоки	Проверете актуалните транспортни условия на DPD CZ, преди да изпращате батерии, течности, опасни товари, нетрайни стоки или друго съдържание, предмет на регулация.

Обслужване на клиенти

Използвайте уеб формуляра на DPD CZ или публикувания имейл на отдела за обслужване на клиенти за въпроси относно пратки. Подгответе номера за проследяване, данните на подателя и получателя, датата на вземане, услугата, последното сканиране и кратко описание на проблема.

Обслужване на клиенти

Канал	Потвърден контакт и най-подходяща употреба
Уеб формуляр	Контакти на DPD CZ; използвайте за поддръжка относно пратки, въпроси за доставката и ескалация.
Имейл	[email protected]; включете пълния идентификатор на пратката и съответните доказателства.
Track & Trace	Официален уебсайт на DPD CZ; използвайте за най-новото събитие, преди да се свържете с поддръжката.
Търсене на Pickup местоположение	Използвайте търсачката за Pickup parcelshop и locker на уебсайта на DPD CZ, за да проверите местоположението и информацията за работното време на пункта за получаване.

Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти

Търговците могат да използват бизнес услугите и инструментите за получатели на DPD CZ за проследяване на пратките, докато 17TRACK може да обедини DPD CZ с други превозвачи. Автоматичното нормализиране на статусите, груповото наблюдение и известията зависят от избрания продукт на 17TRACK и конфигурацията на акаунта.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция с DPD CZ

Бизнес системи на DPD CZ / DPD

Вижте всички подробности за официалната интеграция с DPD CZ

Основна употреба	Бизнес изпращане и проследяване на пратки за клиенти на DPD CZ.
Документация	Използвайте актуалния бизнес канал или канал за контакт на уебсайта на DPD CZ, за да потвърдите изискванията за достъп и техническите продукти.
Бележка за миграция	Не използвайте стар endpoint или недокументирани идентификационни данни без актуално потвърждение от DPD CZ.

API на 17TRACK

17TRACK

Вижте всички подробности за API на 17TRACK

Основна употреба	Проследяване на пратки от множество превозвачи, нормализирани събития и работни процеси за изключения в електронната търговия.
Удостоверяване	Удостоверяването чрез хедъра 17token е описано в актуалната справка за API на 17TRACK.
Групови операции и известия	Използвайте възможностите и ограниченията на плана, описани в актуалната документация за разработчици на 17TRACK.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си с DPD CZ?

Въведете номера на пратката на официалната страница на DPD CZ Track & Trace или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на пратката си с DPD CZ?

Проверете разписката на подателя, етикета, имейла за изпращане, страницата на пратката в платформата за продажби или известието за доставка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DPD CZ?

DPD CZ описва уникален 14-цифрен код за DPD Classic и DPD Private; използвайте официална проверка, тъй като само префиксът не доказва услугата.

4. Защо пратката ми с DPD CZ не е получила първо сканиране?

Етикетът може да е бил създаден преди физическото предаване, затова попитайте подателя дали DPD CZ е взела пратката.

5. Защо проследявяването ми на DPD CZ не се актуализира?

Пратката може да се намира между две сканирания или да е засегната от оперативния обем; сравнете официалната хронология и подайте сигнал чрез подателя, когато очакваният срок за услугата е изтекъл.

6. Колко време отнема доставката с DPD CZ?

Вътрешните услуги DPD Classic и DPD Private са посочени като услуги за доставка на следващия работен ден след получаването, докато европейската DPD Classic обикновено отнема 1–2 работни дни до Словакия и 2–4 работни дни до други посочени европейски дестинации.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка с DPD CZ?

Проверете известието за доставка и адреса, след което използвайте myDPD или се свържете с DPD CZ за възможна повторна доставка, доставка на втори адрес или опция Pickup.

8. Какво трябва да направя, ако DPD CZ посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията и съседите, поискайте доказателство за доставка и помолете подателя да открие разследване с превозвача.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на DPD CZ?

Запазете опаковката и доказателствата, след което използвайте официалната процедура за рекламации на DPD CZ; обикновено подателят координира обезщетението за превоза.

10. Как да се свържа с DPD CZ?

Използвайте уеб формуляра за контакт на DPD CZ или [email protected] и включете пълния номер на пратката и последното събитие.

Често задавани въпроси за експерти

11. Променя ли се номерът на DPD CZ по време на доставката в Европа?

DPD CZ посочва, че уникалният 14-цифрен код не се променя по време на доставката при описаните европейски услуги DPD Classic и DPD Private.

12. Каква е разликата между етикет на DPD CZ и физическо приемане?

Етикетът или електронното предварително известие идентифицира планирания транспорт, докато сканирането при приемане или получаване показва, че DPD CZ е регистрирала получаването.

13. Как DPD CZ управлява съхранението в Pickup?

Чешките пунктове за пратки Pickup съхраняват пратките до 7 календарни дни, а DPD Pickup Boxes — 48 часа; след изтичане на приложимия период пратката може да бъде върната на подателя.

14. Гарантира ли едночасовият интервал за доставка на DPD CZ доставката?

Не; DPD Private съобщава едночасов интервал чрез SMS или имейл, но обявеният интервал се различава от безусловна гаранция за доставка.

15. Може ли международното проследяване на DPD CZ да се извършва с един номер?

При посочените европейски услуги DPD Classic и DPD Private DPD CZ посочва, че 14-цифреният код остава непроменен между държавите, докато 17TRACK може да обобщава наличните събития от различни превозвачи.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DPD CZ чрез API?

Фирмите трябва да потвърдят текущия начин за интеграция с DPD CZ директно с DPD CZ; 17TRACK предоставя документиран мултикуриерски API за поддържани работни процеси за проследяване.

API за проследяване

// 1. Current public official DPD CZ tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// Confirm access, endpoint, authentication and migration status with DPD CZ.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//           Content-Type: application/json
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]