За Dobropost
Dobropost е логистичка услуга насочена кон организирање испорака на стоки од Кина во Русија. Нејзината официјална веб-страница нуди посебни ресурси за следење пратки, услови за испорака, тарифи, правила за транспорт, агентска понуда и проверка на производи. Описот на агентската понуда укажува дека Dobropost ја организира испораката, наместо да подразбира дека секоја физичка фаза од транспортот ја извршува еден превозник.
Преглед на Dobropost
Односи меѓу субјектите на превозникот
| Субјект | Тип на субјект |
|---|
| Dobropost | Канонска логистичка услуга |
Прикажи ги сите детали за Dobropost
| Однос со Dobropost | Dobropost организира испорака на стоки од Кина во Русија и објавува информации за испораката, следењето, тарифите и договорните услови. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Dobropost е првата услуга што треба да ја проверите за идентификаторот на пратката, деталите за рутата и поддршката поврзана со конкретната сметка. |
|---|
| Официјален доказ | Официјална веб-страница |
|---|
|
| Испорака од Кина до Русија | Логистичка понуда со која се управува |
Прикажи ги сите детали за испораката од Кина до Русија
| Однос со Dobropost | Dobropost ја претставува испораката од Кина до Русија како своја основна логистичка понуда. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Кај прекуграничните пратки може да се прикажат настани поврзани со извозот, главниот транспорт, царинењето, предавањето и испораката во Русија, извршени од различни оперативни страни. |
|---|
| Официјален доказ | Информации за испорака |
|---|
|
| Ресурс за следење на Dobropost | Производ за следење наменет за корисници |
Прикажи ги сите детали за следењето на Dobropost
| Однос со Dobropost | Dobropost објавува посебно објаснување за следењето пратки преку својата услуга. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Официјалниот ресурс е главното место за проверка на идентификаторот и настаните поврзани со конкретната пратка. |
|---|
| Официјален доказ | Водич за следење |
|---|
|
| Партнери за транспорт и испорака во последната милја | Учесници во мрежата |
Прикажи ги сите детали за транспортните партнери
| Однос со Dobropost | Партнерските организации може физички да ја поседуваат пратката при обработката во местото на потекло, меѓународниот транспорт, царинската обработка или испораката во Русија. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Електронскиот настан не докажува физичко предавање; одговорноста се менува откако операторот што ја прима пратката ќе го евидентира приемот. |
|---|
| Официјален доказ | Агенциска понуда за организација на испораката |
|---|
|
| 17TRACK | Независна платформа за следење преку повеќе превозници |
Прикажи ги сите детали за 17TRACK
| Однос со Dobropost | 17TRACK може да ги обедини достапните настани од превозниците, но не ги транспортира пратките на Dobropost. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | 17TRACK е корисен за обединет преглед, додека промените на пратките, барањата за надомест и повратите на средства остануваат во надлежност на Dobropost, трговецот или одговорната страна за транспорт. |
|---|
| Официјален доказ | Платформа за следење 17TRACK |
|---|
|
Брз одговор
Копирајте го бројот за следење на пратката од сметката на Dobropost, записот за пратката, пораката од трговецот или известувањето за испраќање и внесете го на официјалниот ресурс на Dobropost за следење или на 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво проверете дали се копирани празни места или интерпункциски знаци, потврдете дека вредноста е број за следење, а не број на нарачка, и почекајте да се изврши првото скенирање при физичкиот прием.
Корисен совет: 17TRACK е независна платформа за следење. Може да ги прикажува достапните настани за следење, но не може да транспортира пратка, да ја промени нејзината адреса, да спроведе царинење, да одобри барање за надомест или да изврши поврат на средства од трговецот.
Како да ги следите пратките на Dobropost
Користете го официјалниот ресурс на Dobropost за информации за пратката поврзани со конкретната сметка или 17TRACK за обединет преглед преку повеќе превозници.
- Пронајдете го бројот за следење во записот за пратката на Dobropost, пораката за испраќање, сметката кај трговецот или етикетата за испорака.
- Копирајте го целиот идентификатор без околниот текст.
- Отворете го водичот на Dobropost за следење и следете ја официјалната постапка за следење.
- Или, внесете го бројот на 17TRACK и изберете Dobropost ако автоматското препознавање на превозникот треба да се коригира.
- Прочитајте го најновиот настан заедно со неговиот датум, локација и одговорен оператор. Настанот за создавање податоци не е исто што и физички прием.
Кој идентификатор треба да го користите?
| Идентификатор | Како да го користите |
|---|
| Број за следење | Користете го за следење на настаните кај превозникот. Копирајте го точно од записот за пратката или известувањето за испраќање. |
| Број на нарачка | Користете го кај трговецот или онлајн-пазарот. Тој може да идентификува купување без да може да се пребарува во системот за следење на превозникот. |
| Референца на трговецот | Користете ја кога контактирате со продавачот. Побарајте од продавачот да го обезбеди поврзаниот транспортен број за следење. |
| Број на партнерот или за последната милја | Користете го по предавањето кога Dobropost или трговецот изречно ќе поврзе втор идентификатор со истата пратка. |
Ако не е доставен број за следење, примачот треба да го побара од трговецот или испраќачот. Ако бројот остане неактивен, испраќачот треба да провери дали пратката била физички предадена и дали со нарачката бил поврзан точниот идентификатор.
Статуси на следење и нивното значење
Ознаките подолу се толкувања на животниот циклус за читање на настаните од Dobropost и партнерите. Точната формулација може да се разликува во зависност од оперативниот партнер, затоа користете ги локацијата на настанот, временската ознака и наведениот превозник за да го идентификувате тековниот чувар на пратката.
Брзо пребарување на статусот
| Статус | Фаза од животниот циклус |
|---|
| Добиени се информации за пратката | Пред испраќање |
Прикажи ги сите детали за добиените информации за пратката
| Што значи тоа | Постојат електронски податоци за пратката, но настанот сам по себе не докажува дека таа е физички примена. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Испраќачот, магацинот или страната што го подготвува предавањето. |
|---|
| Што се случува следно | Пратката му се предава на првиот физички оператор и добива скенирање за прием. |
|---|
| Што треба да направите | Проверете го датумот на испраќање кај продавачот ако не следува настан за прием. |
|---|
|
| Прифатена или примена | Прифатена |
Прикажи ги сите детали за прифатените пратки
| Што значи тоа | Логистички оператор евидентирал физички прием или обработка. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Операторот наведен во настанот за прием. |
|---|
| Што се случува следно | Сортирање во земјата на потекло, консолидација или подготовка за извоз. |
|---|
| Што треба да направите | Следете ја вообичаено и зачувајте ги записите за нарачката и пратката. |
|---|
|
| Во транзит или го напушти објектот | Во транзит |
Прикажи ги сите детали за пратките во транзит
| Што значи тоа | Пратката се движи меѓу точките за обработка или го чека следното планирано движење. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Наведениот оператор на објектот или транспортен партнер. |
|---|
| Што се случува следно | Скенирање при пристигнување, сортирање, извоз, магистрален транспорт или предавање. |
|---|
| Што треба да направите | Споредете го најновиот настан со очекуваниот рок за испорака за конкретната пратка. |
|---|
|
| Царинска обработка | Царина/Предавање |
Прикажи ги сите детали за царинската обработка
| Што значи тоа | Пратката или нејзината декларација е во постапка на гранична, безбедносна или царинска обработка. Пристигнувањето не значи дека пратката е ослободена. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Царината, посредникот или логистичкиот оператор што ја задржува пратката. |
|---|
| Што се случува следно | Ослободување, барање за информации или плаќање, инспекција или постапка за враќање. |
|---|
| Што треба да направите | Одговорете преку автентициран канал ако се побараат документи или плаќање трошоци. |
|---|
|
| Предадено на партнер за испорака | Царина/Предавање |
Прикажи ги сите детали за предавањето на партнерот
| Што значи тоа | Преносот е планиран или евидентиран; првото скенирање за прием од страна на партнерот што ја презема пратката е најјасен доказ за завршениот пренос на одговорноста. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Операторот што ја испраќа пратката е одговорен сè додека следниот оператор не го евидентира физичкиот прием. |
|---|
| Што се случува следно | Партнерот на одредиштето или партнерот за испорака во последната етапа го евидентира приемот и локалната обработка. |
|---|
| Што треба да направите | Користете поврзан број на партнер само кога тој е изречно поврзан со пратката. |
|---|
|
| Излезено за испорака | Излезено за испорака |
Прикажи ги сите детали за пратките излезени за испорака
| Што значи тоа | Локалниот оператор за испорака ја доделил пратката на рута за испорака. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Наведениот руски оператор за испорака во последната етапа. |
|---|
| Што се случува следно | Испорака, неуспешен обид, упатување кон место за подигање или локален исклучок. |
|---|
| Што треба да направите | Овозможете пристап до адресата за испорака и следете ги локалните известувања. |
|---|
|
| Испорачано | Испорачано |
Прикажи ги сите детали за испорачаните пратки
| Што значи тоа | Операторот за испорака евидентирал завршување на испораката на адреса, приемно место или овластена локација за испорака. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Операторот за испорака ја поседува евиденцијата за испораката; примачот треба да ја провери евидентираната локација. |
|---|
| Што се случува следно | Животниот циклус на следењето вообичаено завршува, освен ако испораката не е оспорена. |
|---|
| Што треба да направите | Проверете ја адресата, членовите на домаќинството, рецепцијата, безбедните места и доказите за испорака пред да го пријавите проблемот на повисоко ниво. |
|---|
|
| Подготвено за подигање | Подигање |
Прикажи ги сите детали за пратките за подигање
| Што значи тоа | Локалниот оператор ја оставил пратката на одредена локација за подигање. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Наведеното место за подигање или операторот за испорака во последната етапа. |
|---|
| Што се случува следно | Подигање по проверка на идентитетот или известувањето или, во краен случај, враќање ако не се исполнети условите за подигање. |
|---|
| Што треба да направите | Следете го известувањето од наведениот оператор и понесете го потребниот документ за идентификација. |
|---|
|
| Проблем при испораката | Исклучок |
Прикажи ги сите детали за проблемите при испораката
| Што значи тоа | Проблем со адресата, пристапот, документацијата, плаќањето, оштетувањето, временските услови, капацитетот или рутата го прекинал нормалното движење. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Операторот или органот наведен во најновиот настан. |
|---|
| Што се случува следно | Исправка, уште еден обид, контакт со клиентот, истрага или враќање. |
|---|
| Што треба да направите | Прочитајте ги деталите за настанот и контактирајте со страната што моментално ја поседува пратката. |
|---|
|
| Враќање кај испраќачот | Враќање |
Прикажи ги сите детали за вратените пратки
| Што значи тоа | Насоката на испорака е сменета бидејќи испораката или увозната постапка не можела да се заврши. |
|---|
| Тековно одговорна страна | Операторот што ја транспортира пратката назад низ мрежата. |
|---|
| Што се случува следно | Обработка на враќањето и испорака до испраќачот или до назначеното место за враќање. |
|---|
| Што треба да направите | Купувачот треба да се обрати кај продавачот; испраќачот треба да ја побара причината за враќањето и опциите за решавање. |
|---|
|
Услуги и рокови за испорака
Dobropost објавува ресурси за испорака, тарифи и проверка на производи за стоки што се превезуваат од Кина до Русија. Пред купувањето или испраќањето, условите за конкретната пратка треба да се проверат на тековните официјални страници за испорака и тарифи.
Споредба на услугите
| Услуга | Вид на услуга |
|---|
| Организација на испорака од Кина до Русија | Прекугранична логистика |
Прикажи ги сите детали за испораката од Кина до Русија
| Најсоодветно за | Стоки набавени или испратени од Кина за испорака во Русија. |
|---|
| Опфат | Рута со потекло од Кина и одредиште во Русија. |
|---|
| Ниво на следење | Прегледност на пратката преку Dobropost и достапните настани од партнерите. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Користете ги тековната тарифа и постапката за испорака за условите за прием што се однесуваат на конкретната пратка. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Договорните права и одговорности се уредуваат со применливата понуда и правилата за транспорт. |
|---|
| Главно ограничување | Времетраењето и постапувањето зависат од рутата, стоките, граничната обработка и транспортните партнери. |
|---|
|
| Проверка на производот | Услуга за поддршка пред испраќање |
Погледнете ги сите детали за проверката на производот
| Најсоодветно за | Проверка на стоките преку постапката на Dobropost за проверка на производи пред понатамошната испорака. |
|---|
| Опфат | Се применува во рамките на логистичкиот процес на Dobropost со потекло од Кина. |
|---|
| Ниво на следење | Напредокот на проверката е одделен од настаните на скенирање при физичкиот транспорт. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Подобноста и постапувањето се во согласност со официјалните упатства за проверка. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Проверката е дополнително логистичко дејство, а не доказ за подоцнежно прифаќање од превозникот или царинско ослободување. |
|---|
| Главно ограничување | Проверката не може да го спречи секој проблем со производот, транспортот, царината или испораката. |
|---|
|
Време на испорака
| Услуга | Објавен стандард за испорака |
|---|
| Испорака од Кина до Русија | Користете го времето специфично за рутата и пратката, прикажано во тековниот процес на испорака на Dobropost. |
Погледнете ги сите детали за времетраењето на испораката од Кина до Русија
| Работни или календарски денови | Толкувајте ја единицата прикажана со процената за конкретната пратка и не вршете претворање меѓу работни и календарски денови. |
|---|
| Статус на гаранцијата | Сметајте дека процената не е загарантирана, освен ако применливиот договор изречно не предвидува гаранција. |
|---|
| Броењето започнува од | Користете го почетниот настан утврден со применливите услови за испорака, наместо само датумот на купување. |
|---|
| Главни фактори за доцнење | Обработка во местото на потекло, консолидација, капацитет, извозни контроли, магистрален превоз, царина, предавање на партнер, точност на адресата, временски услови, празници и испорака до оддалечени места. |
|---|
| Датум/важност на официјалниот извор | Тековна страница на Dobropost за испорака |
|---|
|
Време на испорака по земја на одредиште
| Земја / регион на одредиште | Примарен вид на услуга |
|---|
| Русија | Прекугранична испорака организирана од Кина |
Погледнете ги сите детали за одредиштето Русија
| Проценет временски опсег за испорака | Користете го опсегот специфичен за пратката, наведен во тековниот процес за испорака или тарифа на Dobropost. |
|---|
| Просечен број денови за испорака | Користете ја процената поврзана со конкретната рута и пратка, наместо неповрзан просек за целата мрежа. |
|---|
| Партнер за последната милја / превозник што ја презема пратката | Утврдете го операторот на одредиштето преку настанот за следење или поврзаниот број за последната милја по физичкото предавање. |
|---|
| Совети за царина и царинење | Проверете дали податоците за примачот и стоката се точни, следете ги автентицираните барања за документи или надоместоци и не толкувајте го пристигнувањето во Русија како царинско ослободување. |
|---|
|
Проценетото време за испорака, временскиот период за испорака, стандардот на услугата и гарантираниот рок се различни поими. Само важечкиот договор може да создаде гаранција; проекциите за следење може да се променат кога ќе пристигнат нови настани поврзани со рутата или царината.
Вообичаени проблеми со следењето и решенија
Започнете со најновиот настан и утврдете кој физички ја поседува пратката. Примачите треба да ги соберат информациите за испораката, додека испраќачите или трговците треба да ги коригираат податоците за пратката и да отворат договорни истраги кога е потребно.
Проблем и решение
| Прикажан проблем/статус | Веројатна причина |
|---|
| Неважечки број или нема резултат | Внесена е референца на нарачката, направена е грешка при копирањето, податоците за пратката не се активирани или е избран погрешен превозник. |
Погледнете ги решенијата за неважечки број на Dobropost| Што да проверите прво | Споредете ја вредноста знак по знак со записот за пратката. |
|---|
| Итно дејство | Отстранете ги околните интерпункциски знаци и обидете се преку официјалниот канал на Dobropost. |
|---|
| Кога да го пријавите проблемот на повисоко ниво | Пријавете го проблемот на повисоко ниво кога испраќачот вели дека пратката е физички предадена, но идентификаторот сè уште не може да се користи. |
|---|
| Со кого да контактирате | Прво со испраќачот или трговецот, а потоа со Dobropost, приложувајќи го записот за пратката. |
|---|
|
| Податоците за пратката се создадени | Етикетата или електронскиот запис постои пред физичкото преземање. |
Погледнете ги решенијата за статусот пред испраќање| Што да проверите прво | Проверете дали потоа следува настан за преземање или прием во објект. |
|---|
| Итно дејство | Побарајте го од испраќачот вистинскиот датум на предавање. |
|---|
| Кога да го пријавите проблемот на повисоко ниво | Пријавете го проблемот во врска со обврската на продавачот за испраќање кога нема доказ за физичко предавање. |
|---|
| Со кого да контактирате | Трговецот или магацинот што ја подготвил пратката. |
|---|
|
| Долг прекин или пратката е заглавена во транзит | Консолидација, линиски транспорт, царина, предавање на партнер, празници или изоставени меѓускенирања. |
Погледнете ги решенијата за прекин во следењето| Што да проверите прво | Прочитајте ги најновата локација, операторот и видот на настанот. |
|---|
| Итно дејство | Споредете го напредокот со очекуваниот временски период специфичен за пратката. |
|---|
| Кога да го пријавите проблемот на повисоко ниво | Пријавете го проблемот на повисоко ниво кога пратката ќе ги надмине важечките услови за испорака или кога исклучок бара преземање дејство. |
|---|
| Со кого да контактирате | Dobropost или наведениот тековен оператор; испраќачот треба да отвори формално барање за истрага. |
|---|
|
| Предавање на партнер за испорака | Електронското известување може да му претходи на физичкиот прием од следниот оператор. |
Погледнете ги решенијата за предавање на партнер| Што да проверите прво | Побарајте го првиот настан за прием од операторот што ја презема пратката. |
|---|
| Итно дејство | Следете втор број само ако записот за пратката изречно го поврзува. |
|---|
| Кога да го пријавите проблемот на повисоко ниво | Пријавете го проблемот на повисоко ниво кога прекинот при предавањето го надминува важечкиот очекуван период за пратката. |
|---|
| Со кого да контактирате | Страната што ја испраќа пратката, сè додека превозникот што ја презема не потврди дека ја поседува. |
|---|
|
| Проблем со адресата или неуспешна испорака | Нецелосна адреса, неможност за пристап, недостапен примач или локално ограничување за испорака. |
Погледнете ги решенијата за проблем со адресата или неуспешна испорака| Што да проверите прво | Споредете ја адресата за испорака со нарачката и прочитајте го настанот на локалниот оператор. |
|---|
| Итно дејство | Следете ги упатствата на наведениот оператор за повторна испорака или подигнување. |
|---|
| Кога да го пријавите проблемот на повисоко ниво | Постапете пред пратката да влезе во процесот на враќање. |
|---|
| Со кого да контактирате | Наведениот оператор за последната милја и испраќачот, доколку е потребна формална корекција на адресата. |
|---|
|
| Царинско задржување | Проверка на документи, процена на вредноста, контрола на стоката, инспекција или барање за плаќање. |
Погледнете ги решенијата за царинско задржување| Што да проверите прво | Проверете ги автентицираните пораки за конкретно барање. |
|---|
| Итно дејство | Доставете точни документи или извршете плаќање само преку овластениот канал. |
|---|
| Кога да го пријавите проблемот на повисоко ниво | Ескалирајте го случајот кога царинскиот застапник, надлежниот орган или Dobropost ќе побара дејство од испраќачот. |
|---|
| Со кого да контактирате | Наведениот царински застапник, царински канал или канал за поддршка на Dobropost. |
|---|
|
| Доставено, но не е примено | Оставање на алтернативно место, достава на рецепција, несовпаѓање на адресата, предвремено скенирање или погрешна достава. |
Погледнете ги решенијата кога пратката е означена како доставена, но не е примена| Што да проверите прво | Проверете ја точната адреса, влезот, просторот околу поштенското сандаче, рецепцијата, членовите на домаќинството, соседите, безбедните места и доказот за достава. |
|---|
| Итно дејство | Контактирајте ја наведената служба за достава и прашајте каде е евидентирано скенирањето за завршена достава. |
|---|
| Кога да го пријавите проблемот на повисоко ниво | Ескалирајте го случајот без одлагање ако пратката не биде пронајдена по локалните проверки. |
|---|
| Со кого да контактирате | Операторот за последната милја, Dobropost и трговецот или испраќачот заради спроведување истрага. |
|---|
|
| Изгубено или оштетено | Загуба при транспорт, оштетување, содржина што недостасува, несоодветно пакување или спор во врска со доставата. |
Погледнете ги решенијата за загуба или оштетување| Што да проверите прво | Зачувајте ги пакувањето, етикетите, содржината, фотографиите, фактурите и историјата на следење. |
|---|
| Итно дејство | Пријавете го видливото оштетување и известете го продавачот или договорниот клиент. |
|---|
| Кога да го пријавите проблемот на повисоко ниво | Следете ги условите за поднесување барање од применливата понуда и правилата, без да го одложувате собирањето докази. |
|---|
| Со кого да контактирате | Испраќачот или трговецот и Dobropost; 17TRACK не може да одлучува по барање за надомест. |
|---|
|
| Враќање кај испраќачот | Барањата поврзани со доставата, царината, адресата, подигнувањето, стоката или документацијата не биле исполнети. |
Погледнете ги решенијата за вратена пратка| Што да проверите прво | Пронајдете го првиот настан во кој е наведена причината за враќањето. |
|---|
| Итно дејство | Прашајте дали пратката сè уште може да се запре пред да продолжи нејзиното враќање. |
|---|
| Кога да го пријавите проблемот на повисоко ниво | Веднаш ескалирајте го случајот ако причината за враќањето е неточна или може да се коригира. |
|---|
| Со кого да контактирате | Тековниот оператор и трговецот или испраќачот. |
|---|
|
Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници
Пратка на Dobropost од Кина до Русија може да помине низ рацете на неколку субјекти. Електронското претходно известување, физичкото предавање, скенирањето при прием од страна на превозникот што ја презема пратката, царинското ослободување и доставата во последната милја се одделни настани.
Меѓународен тек
| Фаза | Физички чувар/одговорен субјект |
|---|
| Нарачка и електронска подготовка | Трговец, магацин или субјект што ја реализира нарачката во земјата на потекло |
Погледнете ги деталите за подготовката на пратката| Вообичаен настан за следење | Информациите за пратката се примени. |
|---|
| Што се случува | Податоците и етикетите се подготвуваат пред или приближно во времето на физичкото предавање. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Подоцна може да се поврзе идентификатор од партнер. |
|---|
| Вообичаен период без видливост | Не се појавува скенирање за движење сè додека физичкиот оператор не го евидентира приемот. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Ако статусот пред испраќање остане непроменет, побарајте го датумот на предавање од испраќачот. |
|---|
|
| Прием во земјата на потекло и консолидација | Магацин или логистички оператор во Кина како земја на потекло |
Погледнете ги деталите за обработката во земјата на потекло| Вообичаен настан за следење | Прифатено, примено, обработено или испратено од објектот во земјата на потекло. |
|---|
| Што се случува | Стоката се прима, по потреба се проверува, се сортира и се подготвува за извозен транспорт. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Консолидираното движење може да користи внатрешни идентификатори, додека бројот видлив за клиентот останува поврзан. |
|---|
| Вообичаен период без видливост | Меѓускладишните активности можеби нема да создадат јавни скенирања. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Следете го физичкиот прием и напредокот на извозот. |
|---|
|
| Извозни контроли и испраќање | Логистички оператор во земјата на потекло и надлежните органи |
Прикажи детали за обработката на извозот| Вообичаен настан за следење | Обработка на извозот, безбедносна проверка или поаѓање. |
|---|
| Што се случува | Пратката се подготвува за законски и оперативен извоз од Кина. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Јавниот број може да остане ист, додека транспортните документи користат дополнителни референтни броеви. |
|---|
| Вообичаен период без видливост | Јавните скенирања може да запрат помеѓу извозното испраќање и приемот во следниот објект. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Доставете ги бараните информации за стоката преку автентициран канал. |
|---|
|
| Меѓународен магистрален транспорт | Договорен оператор за прекуграничен транспорт |
Прикажи детали за меѓународниот транспорт| Вообичаен настан за следење | Ја напушти земјата на потекло, во транзит е или пристигна во одредишниот регион. |
|---|
| Што се случува | Пратката или консолидираниот товар се движи кон Русија. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Може да се додаде транспортен или партнерски референтен број без да се замени бројот видлив за клиентот. |
|---|
| Вообичаен период без видливост | Движењето може да се одвива без јавни скенирања помеѓу контролираните објекти. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Почекајте го следното закажано пристигнување или скенирање при обработката, освен ако не се појави исклучок. |
|---|
|
| Увозна царинска постапка во Русија | Царински орган, посредник и оператор за привремено чување |
Прикажи детали за обработката на рускиот увоз| Вообичаен настан за следење | Пристигна за царинска постапка, се проверува, побарани се информации или е пуштена. |
|---|
| Што се случува | Надлежните органи ги проценуваат декларацијата, стоката и важечките барања за увоз. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Референтните броеви на посредникот и царината може да постојат истовремено со транспортниот број. |
|---|
| Вообичаен период без видливост | Јавното следење може да ги прикажува само главните настани на влез и пуштање. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Не сметајте го пристигнувањето за пуштање; одговорете точно на овластените барања. |
|---|
|
| Предавање на партнер | Операторот што ја испраќа пратката сè додека операторот што ја прима не го евидентира физичкиот прием |
Прикажи детали за предавањето на партнерот| Вообичаен настан за следење | Партнерот е однапред известен, пратката е предадена или е прифатена од операторот за достава. |
|---|
| Што се случува | Податоците за пратката, а потоа и физичкото владение, се пренесуваат на одредишната мрежа. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Може да се додели поврзан локален број. |
|---|
| Вообичаен период без видливост | Може да настане временски јаз помеѓу електронското известување и првото скенирање при приемот. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Користете го првото скенирање при приемот за да утврдите кога била пренесена одговорноста. |
|---|
|
| Достава до крајната дестинација | Назначен оператор за достава во Русија |
Прикажи детали за доставата до крајната дестинација| Вообичаен настан за следење | Локална обработка, испратена за достава, подготвена за подигнување, доставена или неуспешен обид. |
|---|
| Што се случува | Пакетот се движи низ одредишната мрежа до адресата или местото за подигнување. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Локалниот идентификатор може да стане најкорисниот број за прашања во врска со доставата. |
|---|
| Вообичаен период без видливост | Локалните скенирања може да се појават подоцна во агрегираниот систем за следење отколку во сопствениот систем на операторот. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Следете ги упатствата за достава или подигнување на назначениот оператор. |
|---|
|
Управување со испораката и опции по испраќањето
Секоја промена на адресата, пресретнување, повторна достава или барање за подигнување зависи од фазата на пратката и од операторот што моментално го поседува пакетот. Барањето не е доказ дека промената ќе биде извршена.
Управување со доставата
| Опција | Кој може да поднесе барање |
|---|
| Корекција на податоците за пратката пред испраќањето | Испраќачот или договорниот клиент |
Прикажи детали за корекцијата| Подобност | Зависи од тоа дали започнала обработката или физичкото испраќање. |
|---|
| Краен рок/достапна фаза | Поднесете го барањето што е можно порано, пред да започне неповратниот транспортен или царински процес. |
|---|
| Надоместок | Следете ја применливата тарифа или договор. |
|---|
| Загарантирано? | Не; оперативните и регулаторните ограничувања може да ја спречат исправката. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Правила на Dobropost |
|---|
|
| Повторна достава или подигнување по локален настан | Примачот, во согласност со упатствата на операторот во одредиштето |
Погледнете ги деталите за повторна достава и подигнување| Подобност | Зависи од локалниот оператор, статусот на пратката, идентификацијата и начинот на достава. |
|---|
| Краен рок/достапна фаза | Постапете според локалното известување пред да започне обработката за враќање. |
|---|
| Надоместок | Го одредуваат одговорниот оператор и применливата услуга. |
|---|
| Загарантирано? | Не; достапноста зависи од локалната мрежа и контролите на пратката. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Користете ги операторот и начинот на контакт наведени во најновиот настан за следење. |
|---|
|
Изгубени и оштетени пратки, побарувања, осигурување и поврати на средства
Барањето информации за следење, истрагата за транспортот, барањето за надомест, повратот на надоместокот за услугата и повратот на средства од продавачот се одделни постапки. Зачувајте ги пратката, пакувањето, етикетата, фотографиите, фактурите, доказите за плаќање и целосната историја на следење.
Барања за надомест и поврати на средства
| Постапка | Користете кога |
|---|
| Барање информации за следење | Најновиот настан е нејасен, доцни или не е во согласност со фазата на пратката. |
Погледнете ги деталите за барањето информации за следење| Кој го поднесува | Примачот за информации; испраќачот или договорниот клиент за истрага на ниво на сметка. |
|---|
| Најран/најдоцен рок за поднесување | Следете ги роковите во применливите правила и понудата на Dobropost. |
|---|
| Потребни докази | Број за следење, референца на нарачката, датум на испраќање, рута, најнов настан и податоци за контакт. |
|---|
| Можен исход | Појаснување на статусот, барање информации од партнерот, исправка на податоците или ескалација. |
|---|
| Официјална врска | Правила на Dobropost |
|---|
|
| Барање за загуба, оштетување или содржина што недостасува | Пратката е прогласена за изгубена, пристигнува оштетена или недостасува дел од нејзината содржина. |
Погледнете ги деталите за барањето за загуба и оштетување| Кој го поднесува | Страната што има право според применливиот договор, најчесто испраќачот или договорниот клиент. |
|---|
| Најран/најдоцен рок за поднесување | Користете ги условите за поднесување специфични за настанот во важечките правила и понудата на агенцијата. |
|---|
| Потребни докази | Евиденција за пратката, доказ за вредноста, фотографии, пакување, етикета, опис на содржината и доказ за оштетување или недостиг. |
|---|
| Можен исход | Истрага, барање дополнителни докази, надомест според применливите услови или одбивање. |
|---|
| Официјална врска | Понуда на агенцијата Dobropost |
|---|
|
| Поврат на средства или замена од трговецот | Купувачот бара правен лек за купувањето според договорот со продавачот или платформата за тргување. |
Погледнете ги деталите за поврат на средства од трговецот| Кој го поднесува | Купувачот преку постапката на трговецот или платформата за тргување. |
|---|
| Најран/најдоцен рок за поднесување | Почитувајте го рокот за спор на продавачот или платформата за тргување. |
|---|
| Потребни докази | Број на нарачка, евиденција за плаќањето, историја на следење, кореспонденција и фотографии каде што е релевантно. |
|---|
| Можен исход | Поврат на средства, замена, одбивање или барање да се почека логистичката истрага. |
|---|
| Официјална врска | Користете ја сметката кај трговецот или каналот на платформата за тргување за решавање проблеми со нарачки. |
|---|
|
17TRACK не може да одобри надомест, осигурување, враќање на поштарината, враќање средства од трговецот или замена.
Ограничувања за испорака и посебно ракување
Прифаќањето зависи од стоката, пакувањето, начинот на транспорт, контролите на извозот, руските правила за увоз и тековниот договор со Dobropost. Резимето подолу претставува оперативно упатство, а не замена за официјалните правила.
Ограничувања за испорака
| Категорија | Забрането или ограничено |
|---|
| Опасни или регулирани стоки | Подлежат на ограничувања поврзани со маршрутата, начинот на транспорт, законските прописи и превозникот. |
Прикажи ги деталите за опасни стоки| Вообичаени примери | Батерии, запаливи супстанции, предмети под притисок, хемикалии и други регулирани материјали. |
|---|
| Клучни услови/пакување | Може да важат барања за класификација, документација, пакување, количина и начин на транспорт. |
|---|
| Ограничување на транспортот | Некои стоки не може да се превезуваат со одредени начини на магистрален транспорт или преку партнерски мрежи. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Проверка, одбивање, промена на маршрутата, доцнење, враќање или отстранување согласно важечките правила. |
|---|
| Официјални правила | Правила на Dobropost |
|---|
|
| Течности, кршливи или расипливи стоки | Прифаќањето и ракувањето зависат од важечките барања за маршрутата и пакувањето. |
Прикажи ги деталите за посебно ракување| Вообичаени примери | Производи склони кон протекување, стакло, стоки чувствителни на температура и производи со краток рок на траење. |
|---|
| Клучни услови/пакување | Користете пакување погодно за консолидација, прекуграничен транспорт, ракување и локална испорака. |
|---|
| Ограничување на транспортот | Условите при транзит можеби не овозможуваат контрола на температурата или временски чувствително ракување. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Препакување, проверка, одбивање, процена на штетата, доцнење или враќање. |
|---|
| Официјални правила | Правила за транспорт на Dobropost |
|---|
|
| Стоки под контрола при увоз или погрешно декларирани стоки | Подлежат на контроли на извозот, увозот, царинењето, вредноста, описот и документацијата. |
Прикажи ги деталите за царинската контрола| Вообичаени примери | Стоки за кои се потребни дозволи, точна процена на вредноста, податоци за идентитетот или посебен увозен третман. |
|---|
| Клучни услови/пакување | Описите, количините, вредноста, податоците за примачот и придружните документи мора да бидат точни. |
|---|
| Ограничување на транспортот | Надлежните органи или оперативните партнери може да го запрат движењето додека не се исполнат барањата. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Царинско задржување, барање документи, процена, заплена, одбивање или враќање. |
|---|
| Официјални правила | Понуда на агенцијата Dobropost |
|---|
|
Корисничка поддршка
Користете ја официјалната страница на Dobropost што одговара на проблемот и наведете доволно информации за пратката за одговорната страна да може да ја идентификува пратката.
Корисничка поддршка
| Канал | Потврден контакт/врска |
|---|
| Официјална веб-страница | https://dobropost.com/ |
Прикажи ги информациите за подготовка за контакт преку официјалната веб-страница| Најсоодветно за | Започнување прашање во врска со сметка, пратка, услуга или политика. |
|---|
| Регион/јазик | Услуга од Кина до Русија; официјалните страници се прикажани на руски јазик. |
|---|
| Работно време и временска зона | Користете ги информациите за достапност за контакт прикажани во тековниот официјален интерфејс. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Број за следење, референца на нарачката, испраќач, примач, маршрута и резиме на проблемот. |
|---|
| Важно ограничување | Најновиот фактички превозник можеби ќе треба да ги реши настаните поврзани со локалната испорака. |
|---|
|
| Ресурс за следење | водичот на Dobropost за следење |
Прикажи ги деталите за поддршката за следење| Најсоодветно за | Пронаоѓање на официјалниот начин за следење и разбирање на видливоста на пратката. |
|---|
| Регион/јазик | Пратки на Dobropost; официјален ресурс на руски јазик. |
|---|
| Работно време и временска зона | Веб-ресурс. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Целосен број за следење и најнов настан. |
|---|
| Важно ограничување | Видливоста на следењето сама по себе не одобрува промени во испораката или надомест. |
|---|
|
| Правила и договорни ресурси | Правила и агентска понуда |
Прикажи ги деталите за договорната поддршка| Најсоодветно за | Проверка на одговорностите, условите за услугата, побарувањата и условите за транспорт. |
|---|
| Регион/јазик | Применливо за клиентите на Dobropost; официјални ресурси на руски јазик. |
|---|
| Работно време и временска зона | Веб-ресурси. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Датум на испраќање, услуга, опис на стоката, доказ за вредноста, фотографии, пакување и кореспонденција. |
|---|
| Важно ограничување | За поединечниот случај важат применливата верзија и договорот за испорака. |
|---|
|
За ефикасна ескалација, подгответе ги бројот за следење, референцата на нарачката, датумот на испраќање, податоците за испраќачот и примачот, услугата или рутата, последното скенирање, описот на стоката, декларираната вредност, фактурата, доказот за плаќање, фотографиите, пакувањето и претходната кореспонденција.
Следење за е-трговија и деловни корисници
Трговците треба да ја зачуваат поврзаноста меѓу ID-броевите на нарачките, идентификаторите на пратките на Dobropost, броевите на партнерите, клиентите и пакетите. Ова спречува референцата на нарачката да биде погрешно протолкувана како број за следење на превозникот и помага да се утврди кој моментално е одговорен за пратката при предавањата.
Споредба на API за програмери
| Опција | Давател |
|---|
| Следење на пратки за потрошувачи | Dobropost |
Прикажи ги деталите за опцијата за следење на Dobropost
| Опфат на превозници | Видливост на пратките на Dobropost и достапни настани од партнерите. |
|---|
| Примарна намена | Пребарување поединечни пратки и следење поврзано со конкретна сметка. |
|---|
| Автентикација | Следете го тековниот официјален процес за следење. |
|---|
| Можности за следење/групна обработка/webhook | Користете ја функционалноста за следење за потрошувачи опишана од Dobropost. |
|---|
| Тековна документација за програмери | Ресурс за следење на Dobropost |
|---|
| Напомена за миграција/повлекување од употреба | Имплементирајте само според документацијата за програмери што е изречно објавена преку Dobropost. |
|---|
|
| API за следење преку повеќе превозници | 17TRACK |
Прикажи ги деталите за опцијата 17TRACK API
| Опфат на превозници | Следење преку повеќе превозници со помош на платформата 17TRACK. |
|---|
| Примарна намена | Централизирано следење на е-трговијата, стандардизирани настани за пратките и работни текови со повеќе превозници. |
|---|
| Автентикација | Заглавие на барањето 17token со API-клуч. |
|---|
| Можности за следење/групна обработка/webhook | Користете ги можностите и ограничувањата документирани за избраниот план и верзија на 17TRACK API. |
|---|
| Тековна документација за програмери | Документација за 17TRACK API |
|---|
| Напомена за миграција/повлекување од употреба | Поврзете ги интеграциите со документираната верзија на API и следете ги официјалните известувања за миграција. |
|---|
|
Често поставувани прашања
1. Како да го следам мојот пакет од Dobropost?Внесете го бројот за следење на пратката преку официјалниот процес за следење на Dobropost или користете 17TRACK за да ги видите достапните настани. Проверете ги операторот, локацијата и временската ознака на најновиот настан пред да утврдите кај кого моментално се наоѓа пакетот.
2. Каде можам да го најдам мојот број за следење од Dobropost?Побарајте го во записот за пратката на Dobropost, етикетата за испорака, пораката за испраќање, сметката кај трговецот или известувањето од продавачот. Ако имате само број на нарачка, побарајте го од испраќачот поврзаниот број за следење на транспортот.
3. Како изгледа бројот за следење од Dobropost?Користете ја целосната вредност составена од букви и цифри што е прикажана за пратката, наместо да ја идентификувате само според префиксот. Зачувајте ги сите знаци и потврдете го бројот преку официјалниот процес за следење на Dobropost.
4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на Dobropost?Првиот значаен настан за движење се појавува откако логистички оператор ќе го евидентира приемот или обработката на пратката. Електронските информации за пратката може да постојат пред пакетот физички да биде предаден.
5. Зошто следењето на мојата пратка од Dobropost не се ажурира?Прекин може да настане при консолидација, магистрален транспорт, царинска обработка или пренос меѓу партнери. Споредете го најновото скенирање со очекувањата за конкретната пратка и контактирајте со испраќачот ако пакетот никогаш не добил настан за физички прием.
6. Колку време трае испораката со Dobropost?Користете ја процената специфична за рутата и пратката, прикажана преку тековниот процес за испорака или тарифи на Dobropost. Обработката во местото на потекло, прекуграничниот капацитет, царината, празниците, испораката до оддалечени места и предавањата меѓу партнери може да го променат очекуваниот датум.
7. Што треба да направам по неуспешна испорака од Dobropost?Прочитајте го најновиот настан и следете ги упатствата на наведениот локален оператор за повторна достава или подигнување. Постапете пред да започне обработката за враќање и побарајте помош од испраќачот ако за исправката на адресата е потребно договорно овластување.
8. Што треба да направам ако Dobropost прикажува дека пратката е доставена, но не сум добил ништо?Прво проверете ги точната адреса, влезот, рецепцијата, членовите на домаќинството, соседите, безбедните места и достапните докази за доставата. Потоа контактирајте со наведениот оператор за последната етапа од доставата и побарајте од испраќачот или трговецот да отвори истрага ако пратката сè уште недостасува.
9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на Dobropost?Зачувајте ги амбалажата, етикетата, содржината, фотографиите, фактурата, доказот за плаќање и историјата на следење, а потоа контактирајте со испраќачот и со Dobropost согласно важечките правила и агенциската понуда. Повратот на средства за купување преку онлајн-пазар останува одделен процес што го спроведува продавачот.
10. Како да контактирам со Dobropost во врска со следењето?Започнете преку официјалната веб-локација или ресурсот за следење на Dobropost и наведете ги бројот за следење, референцата на нарачката, датумот на испраќање, рутата и најновиот настан. За настан поврзан со локална достава, контактирајте и со операторот наведен во тој настан.
11. Дали настан пред испраќањето во Dobropost значи дека превозникот ја има мојата пратка?Не, електронските информации за пратката сами по себе не докажуваат дека таа е физички примена. Побарајте настан што покажува дека складиште во местото на потекло или транспортен оператор ја примил и обработил пратката.
12. Кој е одговорен при предавање на пратка на Dobropost на партнер?Операторот што ја испраќа пратката останува главната практична точка за контакт сè додека операторот што ја презема не го евидентира физичкиот прием. Електронското претходно известување може да се појави пред пратката да стигне до следниот превозник.
13. Може ли пратка на Dobropost да добие втор број за следење?Да, партнер или оператор во одредиштето може да додели друг идентификатор при прекугранично предавање. Користете го вториот број само кога Dobropost, испраќачот или евиденцијата за пратката изречно го поврзува со истата пратка.
14. Дали пристигнувањето во Русија значи дека мојата пратка на Dobropost е царински ослободена?Не, пристигнувањето и царинското ослободување се одделни настани. Почекајте настан за ослободување или понатамошна обработка и одговорете преку автентициран канал ако царината или посредник побара информации.
15. Кој ја врши конечната достава на пратка на Dobropost?Операторот наведен во првиот настан за прием во мрежата на одредиштето или за локална достава е задолжен за соодветната последна етапа од доставата. Тој оператор е директната точка за контакт за обидите за достава, упатствата за подигнување и локалните скенирања за завршување на доставата.
16. Дали проценетиот датум на достава на Dobropost е загарантиран?Процената не е гаранција, освен ако важечкиот договор со Dobropost изречно не предвидува таква гаранција. Предвидувањата за следење може да се менуваат кога ќе станат достапни настани поврзани со царината, рутата и одредиштето.
17. Може ли деловните корисници групно да ги следат пратките на Dobropost?Деловните корисници може да користат платформа за повеќе превозници, како што е 17TRACK API, за централизирани работни текови за следење. Чувајте ги ID-броевите на нарачките, идентификаторите на Dobropost и броевите на партнерите одделно поврзани за ажурирањата на статусот да останат прикачени на точната пратка.
18. Може ли 17TRACK да измени пратка на Dobropost или да изврши поврат на средства за неа?Не, 17TRACK обезбедува само независен увид во следењето. Промените на адресата, истрагите за транспортот, побарувањата и повратот на средства за услугата мора да ги обработи Dobropost, одговорниот превозник или трговецот, во согласност со важечкиот однос.
API за следење
Доказите од Dobropost употребени за оваа страница го поддржуваат неговиот ресурс за следење наменет за потрошувачите. За документирана интеграција со повеќе превозници, користете ја тековната Документација за 17TRACK API. Задржете ја вредноста за превозникот како привремена вредност сè додека тековниот код на превозникот Dobropost не биде потврден во средината за интеграција.
# 1. Dobropost
# Use the official consumer tracking resource:
# https://dobropost.com/about_tracking
# Implement a carrier-native API only from developer documentation
# explicitly issued by Dobropost.
# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
--url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
--header "17token: YourKey" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after verifying the current Dobropost
# carrier code in 17TRACK documentation or your integration account.
Извори и референци
17TRACK е независна платформа за следење и не е поврзана со Dobropost.
