DobroPost Kargo Takip

En güncel gönderi durumunu kontrol etmek için lütfen DobroPost takip numarasını girin.

Dobropost Hakkında

Dobropost, Çin'den Rusya'ya mal teslimatını organize etmeye odaklanan bir lojistik hizmetidir. Resmî sitesi; paket takibi, teslimat koşulları, tarifeler, taşıma kuralları, acentelik teklifi ve ürün denetimi için ayrı kaynaklar sunar. Acentelik teklifi açıklaması, her fiziksel taşıma aşamasının tek bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirildiğini ima etmek yerine Dobropost'un teslimatı organize ettiğini belirtir.

Dobropost'a Genel Bakış

Alan	Doğrulanmış bilgiler
Resmî ad	Dobropost
Resmî web sitesi	https://dobropost.com/
Taşıyıcı türü	Sınır ötesi teslimat organizasyonu ve lojistik hizmeti
Ana rota	Çin'den Rusya'ya
Takip sayfası	Dobropost paket takip rehberi
Teslimat bilgileri	Dobropost teslimat koşulları ve süreleri

Taşıyıcı Kuruluş İlişkileri

Kuruluş

Kuruluş türü

Dobropost

Standart lojistik hizmeti

Dobropost ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin

Dobropost ile ilişkisi	Dobropost, Çin'den Rusya'ya mal teslimatını organize eder ve teslimat, takip, tarife ve sözleşme bilgilerini yayımlar.
Takip açısından önemi	Gönderi tanımlayıcısı, rota ayrıntıları ve hesaba özel destek için başvurulacak ilk hizmet Dobropost'tur.
Resmî kanıt	Resmî web sitesi

Çin'den Rusya'ya teslimat

İşletilen lojistik hizmeti

Çin'den Rusya'ya teslimatla ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin

Dobropost ile ilişkisi	Dobropost, Çin'den Rusya'ya teslimatı temel lojistik hizmeti olarak sunar.
Takip açısından önemi	Sınır ötesi gönderilerde farklı işletici taraflara ait ihracat, ana taşıma, gümrük, devir ve Rusya içi teslimat hareketleri görülebilir.
Resmî kanıt	Teslimat bilgileri

Dobropost takip kaynağı

Tüketicilere yönelik takip ürünü

Dobropost takibiyle ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin

Dobropost ile ilişkisi	Dobropost, hizmeti üzerinden paket takibine ilişkin özel bir açıklama yayımlar.
Takip açısından önemi	Resmî kaynak, tanımlayıcıyı ve gönderiye özgü olayları doğrulamak için başvurulacak birincil yerdir.
Resmî kanıt	Takip kılavuzu

Taşıma ve son kilometre ortakları

Ağ katılımcıları

Taşıma ortaklarıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin

Dobropost ile ilişkisi	Ortak kuruluşlar; çıkış noktasındaki işlemler, uluslararası taşıma, gümrük işlemleri veya Rusya'daki teslimat sırasında bir gönderiyi fiziksel olarak ellerinde bulundurabilir.
Takip açısından önemi	Elektronik bir olay, fiziksel teslimi kanıtlamaz; sorumluluk, teslim alan operatör kabul kaydını oluşturduktan sonra değişir.
Resmî kanıt	Teslimat organizasyonu için acente teklifi

17TRACK

Bağımsız çok taşıyıcılı takip platformu

17TRACK ile ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin

Dobropost ile ilişkisi	17TRACK, mevcut taşıyıcı olaylarını bir araya getirebilir ancak Dobropost gönderilerini taşımaz.
Takip açısından önemi	17TRACK, birleştirilmiş görünürlük için kullanışlıdır; gönderi değişiklikleri, talepler ve para iadeleri ise Dobropost, satıcı veya sorumlu taşıma tarafının yetkisinde kalır.
Resmî kanıt	17TRACK takip platformu

Kısa Yanıt

Gönderi takip numarasını Dobropost hesabından, gönderi kaydından, satıcı mesajından veya sevk bildiriminden kopyalayın ve şu adrese girin: resmî Dobropost takip kaynağı veya 17TRACK. Sonuç görünmezse önce kopyalanmış boşluk veya noktalama işaretleri olup olmadığını kontrol edin, değerin sipariş numarası değil takip numarası olduğunu doğrulayın ve ilk fiziksel kabul taramasının yapılması için zaman tanıyın.

Uzman İpucu: 17TRACK bağımsız bir takip platformudur. Mevcut takip olaylarını gösterebilir ancak bir paketi taşıyamaz, adresini değiştiremez, gümrük işlemlerini tamamlayamaz, bir talebi onaylayamaz veya satıcı adına para iadesi yapamaz.

Dobropost Paketleri Nasıl Takip Edilir?

Hesaba özgü gönderi bilgileri için resmî Dobropost kaynağını, birleştirilmiş çok taşıyıcılı görünürlük için ise 17TRACK'i kullanın.

Takip numarasını Dobropost gönderi kaydında, sevk mesajında, satıcı hesabında veya gönderi etiketinde bulun.
Tanımlayıcının tamamını, çevresindeki metni dahil etmeden kopyalayın.
Şunu açın: Dobropost takip kılavuzu ve resmî takip adımlarını izleyin.
Alternatif olarak, numarayı şuraya girin: 17TRACK ve otomatik taşıyıcı tanıma özelliğinin düzeltilmesi gerekiyorsa Dobropost'u seçin.
En son olayı tarihi, konumu ve sorumlu operatörüyle birlikte okuyun. Verilerin oluşturulduğunu belirten bir olay, fiziksel kabul ile aynı değildir.

Hangi Tanımlayıcıyı Kullanmalısınız?

Tanımlayıcı	Nasıl kullanılır?
Takip numarası	Taşıyıcı olaylarını takip etmek için kullanın. Gönderi kaydından veya sevk bildiriminden aynen kopyalayın.
Sipariş numarası	Satıcı veya pazar yeri nezdinde kullanın. Bir satın alma işlemini tanımlayabilir ancak taşıyıcının takip sisteminde aranamayabilir.
Satıcı referansı	Satıcıyla iletişime geçerken kullanın. Satıcıdan bağlantılı taşıma takip numarasını vermesini isteyin.
Ortak veya son kilometre numarası	Dobropost veya satıcı, ikinci bir tanımlayıcıyı aynı gönderiyle açıkça ilişkilendirdiğinde devir işleminden sonra kullanın.

Takip numarası verilmediyse alıcı, satıcıya veya göndericiye sormalıdır. Bir numara hâlâ etkin değilse gönderici, gönderinin fiziksel olarak teslim edildiğini ve doğru tanımlayıcının siparişle ilişkilendirildiğini doğrulamalıdır.

Takip Numarası Biçimleri ve Örnekleri

Hizmeti bir ön ekten çıkarsamak yerine gönderiye atanan eksiksiz tanımlayıcıyı kullanın. Sınır ötesi siparişlerde bir satıcı referansı, çıkış veya konsolidasyon tanımlayıcısı ve daha sonra atanan bir ortak numarası bulunabilir; iki numaranın aynı pakete ait olduğunu yalnızca açık bir gönderi ilişkilendirmesi kanıtlar.

Takip Numarası Biçimi

Tanımlayıcı ailesi

Standartlaştırılmış biçim

Dobropost gönderi takip tanımlayıcısı

Değerin tamamını tam olarak görüntülendiği şekilde kullanın; yalnızca yanlışlıkla eklenmiş çevreleyen boşlukları kaldırın.

Dobropost gönderi tanımlayıcısıyla ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin

Uzunluk/yapı	Görüntülenen her harfi ve rakamı koruyun. Ön ek tanımaya güvenmek yerine değerin tamamını resmî takip yolu üzerinden doğrulayın.
Düzenleyen	Gönderi kaydı, numarayı atayan veya sağlayan tarafı tanımlar.
Tipik hizmet/kullanım	Dobropost aracılığıyla organize edilen Çin'den Rusya'ya teslimatın takibi.
Kim görür ve nerede	Göndericiler ve alıcılar bu numarayı bir Dobropost gönderi kaydında, gönderi etiketinde, sevk bildiriminde veya satıcı mesajında görebilir.
Takip kapsamı	Gösterilen olaylar, gönderiyi işleyen taraflardan alınan verilere bağlıdır.
Önemli uyarı	Aranabilir bir numara, bu numarayı hangi şirketin düzenlediğini veya paketin şu anda hangi şirketin elinde olduğunu tek başına göstermez.

İş ortağı veya son kilometre takip tanımlayıcısı

Belgelenmiş bir devir işleminden sonra sağlanan bağlantılı tanımlayıcıyı aynen kullanın.

İş ortağı tanımlayıcılarının tüm ayrıntılarını görüntüleyin

Uzunluk/yapı	Yapı, numarayı düzenleyen iş ortağının sistemine göre belirlenir.
Düzenleyen	Çıkış, ana taşıma, gümrük lojistiği veya varış noktasında teslimat iş ortağı.
Tipik hizmet/kullanım	Gözetim devrinden önce veya sonra iş ortağı ağı üzerinden takip.
Kim görür ve nerede	Bir gönderi güncellemesinde, hesap kaydında, destek yanıtında veya sonraki bir teslimat bildiriminde görünebilir.
Takip kapsamı	Yalnızca numarayı düzenleyen iş ortağının taşıma aşamasını gösterebilir.
Önemli uyarı	Ön eki bilinen bir posta biçimine benziyor diye ilgisiz bir numarayı onun yerine kullanmayın.

Satıcı sipariş veya referans kimliği

Sipariş referansı olarak saklayın; bağlantılı taşıyıcı takip numarasını isteyin.

Satıcı referanslarının tüm ayrıntılarını görüntüleyin

Uzunluk/yapı	Satıcı veya pazar yeri tarafından tanımlanır.
Düzenleyen	Satıcı, pazar yeri veya sipariş yönetim sistemi.
Tipik hizmet/kullanım	Satın alma desteği, ödeme, sipariş karşılama veya satıcıyla iletişim.
Kim görür ve nerede	Alıcı bunu genellikle sipariş sayfasında, faturada veya onay e-postasında görür.
Takip kapsamı	Bir sipariş sayfasını açabilir ancak çoğu zaman taşıyıcının tarama olaylarını göstermez.
Önemli uyarı	Bir siparişin gönderildi olarak işaretlenmesi, taşıyıcının paketi fiziksel olarak kabul etmesinden önce gerçekleşebilir.

Takip Durumları ve Anlamları

Aşağıdaki etiketler, Dobropost ve iş ortağı olaylarını yorumlamaya yönelik yaşam döngüsü açıklamalarıdır. Kesin ifadeler operasyonu yürüten iş ortağına göre değişebileceğinden, mevcut sorumlu tarafı belirlemek için olay konumunu, zaman damgasını ve adı belirtilen taşıyıcıyı kullanın.

Hızlı Durum Arama

Durum

Yaşam döngüsü aşaması

Gönderi bilgileri alındı

Gönderi öncesi

Gönderi bilgileri alınan gönderilerin tüm ayrıntılarını görüntüleyin

Anlamı	Elektronik gönderi verileri mevcuttur ancak bu olay tek başına paketin fiziksel olarak kabul edildiğini kanıtlamaz.
Mevcut sorumlu taraf	Gönderici, depo veya devir işlemini hazırlayan taraf.
Sonraki adımda ne olur	Paket ilk fiziksel operatöre teslim edilir ve kabul taramasından geçirilir.
Ne yapmalısınız	Ardından bir kabul olayı gerçekleşmezse sevk tarihini satıcıyla doğrulayın.

Kabul edildi veya teslim alındı

Kabul edildi

Kabul edilen gönderilerin tüm ayrıntılarını görüntüleyin

Anlamı	Bir lojistik operatörü, paketin fiziksel olarak teslim alındığını veya işlendiğini kaydetti.
Mevcut sorumlu taraf	Kabul olayında adı belirtilen operatör.
Sonraki adımda ne olur	Çıkış noktasında tasnif, konsolidasyon veya ihracat hazırlığı.
Ne yapmalısınız	Normal şekilde takip edin ve sipariş ile gönderi kayıtlarını saklayın.

Taşınıyor veya tesisten ayrıldı

Transit halinde

Transit halindeki gönderilere ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin

Anlamı	Gönderi, işleme noktaları arasında hareket ediyor veya planlanan bir sonraki hareketi bekliyor.
Mevcut sorumlu taraf	Adı belirtilen tesis işletmecisi veya taşıma ortağı.
Sonraki adımda ne olur	Varış, tasnif, ihracat, ana taşıma veya devir taraması.
Ne yapmalısınız	Son olayı gönderiye özel teslimat beklentisiyle karşılaştırın.

Gümrük işlemleri

Gümrük/Devir

Gümrük işlemlerine ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin

Anlamı	Gönderi veya gönderinin beyannamesi sınır, güvenlik ya da gümrük işlemlerinden geçiriliyor. Varış, serbest bırakıldığı anlamına gelmez.
Mevcut sorumlu taraf	Gönderiyi elinde bulunduran gümrük, gümrük müşaviri veya lojistik operatörü.
Sonraki adımda ne olur	Serbest bırakma, bilgi veya ödeme talebi, inceleme ya da iade işlemi.
Ne yapmalısınız	Belge veya ücret talep edilirse kimliği doğrulanmış bir kanal üzerinden yanıt verin.

Teslimat ortağına devredildi

Gümrük/Devir

Ortağa devre ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin

Anlamı	Bir devir planlanmış veya kaydedilmiştir; teslim alan ortağın ilk kabul taraması, sorumluluk devrinin tamamlandığına dair en açık kanıttır.
Mevcut sorumlu taraf	Bir sonraki operatör fiziksel teslim almayı kaydedene kadar sorumluluk, gönderiyi sevk eden operatördedir.
Sonraki adımda ne olur	Varış noktasındaki veya son kilometre teslimatını yapan ortak, teslim almayı ve yerel işlemleri kaydeder.
Ne yapmalısınız	Bağlantılı bir ortak numarasını yalnızca gönderiyle açıkça ilişkilendirilmişse kullanın.

Dağıtıma çıktı

Dağıtıma çıkan gönderiye ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin

Anlamı	Yerel teslimat operatörü paketi bir teslimat rotasına atadı.
Mevcut sorumlu taraf	Adı belirtilen Rus son kilometre teslimat operatörü.
Sonraki adımda ne olur	Teslimat, başarısız teslimat girişimi, teslim alma noktasına yönlendirme veya yerel bir istisna.
Ne yapmalısınız	Teslimat adresine erişilebilmesini sağlayın ve yerel bildirimleri takip edin.

Teslim edildi

Teslim edilen gönderilere ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin

Anlamı	Teslimat operatörü, bir adreste, kabul noktasında veya yetkili teslimat konumunda teslimatın tamamlandığını kaydetti.
Mevcut sorumlu taraf	Teslimat kaydı teslimat operatöründedir; alıcı, kaydedilen konumu kontrol etmelidir.
Sonraki adımda ne olur	Teslimata itiraz edilmediği sürece takip yaşam döngüsü normalde sona erer.
Ne yapmalısınız	İşlemi üst mercilere taşımadan önce adresi, hane üyelerini, resepsiyonu, güvenli yerleri ve teslimat kanıtını kontrol edin.

Teslim alınmaya hazır

Teslim alma

Teslim alınacak gönderilere ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin

Anlamı	Yerel operatör paketi belirlenmiş bir teslim alma noktasına bıraktı.
Mevcut sorumlu taraf	Adı belirtilen teslim alma noktası veya son kilometre teslimat operatörü.
Sonraki adımda ne olur	Kimlik veya bildirim doğrulandıktan sonra teslim alma ya da teslim alma koşulları karşılanmazsa nihai olarak iade.
Ne yapmalısınız	Adı belirtilen operatörün bildirimindeki talimatları izleyin ve gerekli kimliği yanınızda getirin.

Teslimat istisnası

İstisna

Teslimat istisnalarına ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin

Anlamı	Adres, erişim, belge, ödeme, hasar, hava koşulları, kapasite veya yönlendirmeyle ilgili bir sorun normal hareketi kesintiye uğrattı.
Mevcut sorumlu taraf	Son olayda adı belirtilen operatör veya yetkili makam.
Sonraki adımda ne olur	Düzeltme, başka bir teslimat girişimi, müşteriyle iletişim, inceleme veya iade.
Ne yapmalısınız	Olay ayrıntılarını okuyun ve gönderiyi hâlihazırda elinde bulunduran tarafla iletişime geçin.

Göndericiye iade

İade

İade edilen gönderilere ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin

Anlamı	Teslimat veya ithalat işlemleri tamamlanamadığı için teslimat süreci tersine dönmüştür.
Mevcut sorumlu taraf	Gönderiyi ağ üzerinden geri taşıyan operatör.
Sonraki adımda ne olur	İade işlemleri ve göndericiye veya belirlenen iade noktasına teslimat.
Ne yapmalısınız	Alıcı satıcıyla iletişime geçmelidir; gönderici ise iade nedenini ve çözüm seçeneklerini talep etmelidir.

Hizmetler ve Teslimat Süreleri

Dobropost, Çin'den Rusya'ya taşınan mallar için teslimat, tarife ve ürün inceleme kaynakları yayımlar. Gönderiye özgü koşullar, satın alma veya sevkiyattan önce güncel resmî teslimat ve tarife sayfalarından kontrol edilmelidir.

Hizmet Karşılaştırması

Hizmet

Hizmet türü

Çin'den Rusya'ya teslimat organizasyonu

Sınır ötesi lojistik

Çin'den Rusya'ya teslimatla ilgili tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Rusya'ya teslim edilmek üzere Çin'den tedarik edilen veya gönderilen mallar.
Kapsam	Çıkış noktası Çin, varış noktası Rusya olan rota.
Takip düzeyi	Dobropost ve mevcut iş ortağı hareketleri aracılığıyla gönderi görünürlüğü.
Temel boyut/ağırlık koşulu	Gönderiye özgü kabul koşulları için güncel tarife ve teslimat sürecini kullanın.
Dâhil olan koruma/ek hizmet	Sözleşmeden doğan hak ve sorumluluklar, geçerli teklif ve taşıma kurallarına tabidir.
Ana sınırlama	Süre ve elleçleme; rotaya, mallara, sınır işlemlerine ve taşıma iş ortaklarına bağlıdır.

Ürün incelemesi

Sevkiyat öncesi destek hizmeti

Ürün incelemesine ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin

En uygun olduğu durum	İleri teslimattan önce malların Dobropost ürün inceleme süreci aracılığıyla kontrol edilmesi.
Kapsam	Dobropost'un Çin çıkışlı lojistik iş akışı kapsamında geçerlidir.
Takip düzeyi	İnceleme süreci, fiziksel taşıma tarama hareketlerinden ayrıdır.
Temel boyut/ağırlık koşulu	Uygunluk ve elleçleme, resmî inceleme talimatlarına göre gerçekleştirilir.
Dâhil olan koruma/ek hizmet	İnceleme ek bir lojistik işlemdir; taşıyıcının daha sonra gönderiyi kabul ettiğinin veya gümrükten çekildiğinin kanıtı değildir.
Ana sınırlama	İnceleme; ürün, taşıma, gümrük veya teslimatla ilgili her sorunu önleyemez.

Teslimat Süresi

Hizmet

Yayımlanmış teslimat standardı

Çin'den Rusya'ya teslimat

Güncel Dobropost teslimat sürecinde sunulan, rotaya ve gönderiye özgü süreyi kullanın.

Çin'den Rusya'ya teslimata ilişkin tüm süre ayrıntılarını görüntüleyin

İş günü veya takvim günü	Gönderiye özgü tahminle birlikte gösterilen birimi esas alın ve iş günleri ile takvim günleri arasında dönüştürme yapmayın.
Garanti durumu	Geçerli sözleşmede açıkça bir garanti belirtilmediği sürece tahmini süreyi garanti edilmemiş olarak kabul edin.
Sayımın başladığı nokta	Yalnızca satın alma tarihi yerine, geçerli teslimat koşullarında tanımlanan başlangıç olayını kullanın.
Başlıca gecikme etkenleri	Çıkış noktasındaki işlemler, konsolidasyon, kapasite, ihracat kontrolleri, ana taşıma, gümrük, iş ortağına devir, adres bilgilerinin doğruluğu, hava koşulları, tatiller ve uzak bölgelere teslimat.
Resmî kaynağın tarihi/geçerliliği	Güncel Dobropost teslimat sayfası

Varış Ülkesine Göre Teslimat Süreleri

Varış Ülkesi / Bölgesi

Birincil Hizmet Türü

Rusya

Çin'den organize edilen sınır ötesi teslimat

Rusya'ya ilişkin tüm varış noktası ayrıntılarını görüntüleyin

Tahmini Teslimat Süresi Aralığı	Mevcut Dobropost teslimat veya tarife akışı üzerinden sağlanan gönderiye özel aralığı kullanın.
Ortalama Teslimat Süresi (Gün)	İlgisiz, ağ genelindeki bir ortalama yerine gerçek rotaya ve gönderiye bağlı tahmini kullanın.
Son Kilometre Ortağı / Devir Teslim Taşıyıcısı	Fiziksel devir teslimden sonra takip olayından veya bağlantılı son kilometre numarasından varış noktası operatörünü belirleyin.
Gümrük ve Gümrükleme İpuçları	Alıcı ve ürün bilgilerinin doğru olduğundan emin olun, doğrulanmış belge veya ücret taleplerini takip edin ve Rusya'ya varışı gümrükten çekilme olarak yorumlamayın.

Teslimat tahmini, teslimat zaman aralığı, hizmet standardı ve garanti edilen son tarih farklı kavramlardır. Yalnızca geçerli sözleşme bir garanti oluşturabilir; yeni rota veya gümrük olayları geldiğinde takip tahminleri değişebilir.

Yaygın Takip Sorunları ve Çözümleri

En son olaydan başlayın ve paketi fiziksel olarak kimin elinde bulundurduğunu belirleyin. Alıcılar teslimat bilgilerini toplamalı, göndericiler veya satıcılar ise gönderi verilerini düzeltmeli ve gerektiğinde sözleşmeye dayalı incelemeler başlatmalıdır.

Sorun ve Çözüm

Gösterilen sorun/durum

Olası neden

Geçersiz numara veya sonuç yok

Sipariş referansının girilmesi, kopyalama hatası, etkinleştirilmemiş gönderi verileri veya yanlış taşıyıcı seçimi.

Geçersiz bir Dobropost numarası için çözümleri görüntüleyin

Önce kontrol edilmesi gerekenler	Değeri, gönderi kaydıyla karakter karakter karşılaştırın.
Hemen yapılacak işlem	Başındaki ve sonundaki noktalama işaretlerini kaldırın ve resmi Dobropost yolunu deneyin.
Ne zaman üst mercilere iletilmeli	Gönderici fiziksel devir teslimin gerçekleştiğini söylüyor ancak tanımlayıcı hâlâ kullanılamıyorsa durumu üst mercilere iletin.
Kiminle iletişime geçilmeli	Önce gönderici veya satıcıyla, ardından gönderi kaydıyla birlikte Dobropost ile iletişime geçin.

Gönderi verileri oluşturuldu

Etiket veya elektronik kayıt, fiziksel kabulden önce mevcuttur.

Gönderi öncesi durum için çözümleri görüntüleyin

Önce kontrol edilmesi gerekenler	Ardından bir kabul veya tesise teslim alma olayının gelip gelmediğini kontrol edin.
Hemen yapılacak işlem	Göndericiden gerçek devir teslim tarihini isteyin.
Ne zaman üst mercilere iletilmeli	Fiziksel devir teslime dair herhangi bir kanıt görünmüyorsa satıcının sevkiyat taahhüdü üzerinden durumu üst mercilere iletin.
Kiminle iletişime geçilmeli	Gönderiyi hazırlayan satıcı veya depo.

Uzun süreli boşluk veya taşıma sırasında takılma

Konsolidasyon, ana hat taşımacılığı, gümrük, bir ortağa devir teslim, tatiller veya atlanmış ara taramalar.

Takipteki bir boşluk için çözümleri görüntüleyin

Önce kontrol edilmesi gerekenler	En son konumu, operatörü ve olay türünü okuyun.
Hemen yapılacak işlem	İlerlemeyi gönderiye özel beklenen zaman aralığıyla karşılaştırın.
Ne zaman üst mercilere iletilmeli	Gönderi, geçerli teslimat koşullarını aştığında veya bir istisna işlem yapılmasını gerektirdiğinde durumu üst mercilere iletin.
Kiminle iletişime geçilmeli	Dobropost veya adı belirtilen mevcut operatör; gönderici her türlü resmi incelemeyi başlatmalıdır.

Nakliye ortağına devir teslim

Elektronik bildirim, sonraki operatörün gönderiyi fiziksel olarak teslim almasından önce gelebilir.

Bir ortağa devir teslim için çözümleri görüntüleyin

Önce kontrol edilmesi gerekenler	Teslim alan operatörün ilk kabul olayını arayın.
Hemen yapılacak işlem	İkinci bir numarayı yalnızca gönderi kaydı bunu açıkça ilişkilendiriyorsa takip edin.
Ne zaman üst mercilere iletilmeli	Devir teslim boşluğu, gönderi için geçerli beklentiyi aştığında durumu üst mercilere iletin.
Kiminle iletişime geçilmeli	Teslim alan taşıyıcı gönderiyi elinde bulundurduğunu doğrulayana kadar sevk eden taraf.

Adres sorunu veya başarısız teslimat

Eksik adres, erişim sorunu, alıcının bulunamaması veya yerel teslimat kısıtlaması.

Adres veya teslimat hatası için çözümleri görüntüleyin

Önce kontrol edilmesi gerekenler	Teslimat adresini siparişteki adresle karşılaştırın ve yerel operatörün olayını okuyun.
Hemen yapılacak işlem	Adı belirtilen operatörün yeniden teslimat veya teslim alma talimatlarını izleyin.
Ne zaman üst mercilere iletilmeli	Paket iade işlemine girmeden önce harekete geçin.
Kiminle iletişime geçilmeli	Resmî bir adres düzeltmesi gerekiyorsa belirtilen son kilometre operatörü ve gönderici.

Gümrükte bekletme

Belge incelemesi, kıymet belirleme, eşya kontrolleri, muayene veya ödeme gerekliliği.

Gümrükte bekletme durumuna yönelik çözümleri görüntüleyin

Önce kontrol edilmesi gerekenler	Belirli bir talep için doğrulanmış mesajları kontrol edin.
Hemen yapılacak işlem	Doğru belgeleri veya ödemeyi yalnızca yetkili kanal üzerinden sağlayın.
Ne zaman üst mercilere iletilmeli	Gümrük müşaviri, yetkili makam veya Dobropost göndericinin işlem yapmasını talep ettiğinde durumu üst mercilere iletin.
Kiminle iletişime geçilmeli	Belirtilen gümrük müşaviri, gümrük kanalı veya Dobropost destek kanalı.

Teslim edildi ancak alınmadı

Alternatif bir yere bırakma, resepsiyona teslimat, adres uyuşmazlığı, erken tarama veya yanlış teslimat.

Teslim edildiği hâlde alınmayan gönderiye yönelik çözümleri görüntüleyin

Önce kontrol edilmesi gerekenler	Tam adresi, girişi, posta kutusu alanını, resepsiyonu, hane üyelerini, komşuları, güvenli yerleri ve teslimat kanıtını kontrol edin.
Hemen yapılacak işlem	Belirtilen teslimat ofisiyle iletişime geçin ve tamamlanma taramasının nerede kaydedildiğini sorun.
Ne zaman üst mercilere iletilmeli	Yerel kontroller sonucunda paket bulunamazsa durumu gecikmeden üst mercilere iletin.
Kiminle iletişime geçilmeli	İnceleme için son kilometre operatörü, Dobropost ve satıcı veya gönderici.

Kayıp veya hasarlı

Taşıma sırasında kayıp, hasar, eksik içerik, ambalaj kusuru veya teslimat ihtilafı.

Kayıp veya hasara yönelik çözümleri görüntüleyin

Önce kontrol edilmesi gerekenler	Ambalajı, etiketleri, içeriği, fotoğrafları, faturaları ve takip geçmişini muhafaza edin.
Hemen yapılacak işlem	Görünür hasarı bildirin ve satıcıyı veya sözleşmeli müşteriyi haberdar edin.
Ne zaman üst mercilere iletilmeli	Kanıt toplamayı geciktirmeden ilgili teklif ve kurallardaki başvuru koşullarını uygulayın.
Kiminle iletişime geçilmeli	Gönderici veya satıcı ve Dobropost; 17TRACK bir talep hakkında hüküm veremez.

Göndericiye iade

Teslimat, gümrük, adres, teslim alma, eşya veya belgelendirme gereklilikleri tamamlanmadı.

İade edilen gönderiye yönelik çözümleri görüntüleyin

Önce kontrol edilmesi gerekenler	İade nedenini belirten ilk olayı tespit edin.
Hemen yapılacak işlem	İade süreci ilerlemeden önce gönderiye müdahalenin hâlâ mümkün olup olmadığını sorun.
Ne zaman üst mercilere iletilmeli	İade nedeni yanlışsa veya düzeltilebiliyorsa durumu derhâl üst mercilere iletin.
Kiminle iletişime geçilmeli	Mevcut operatör ve satıcı veya gönderici.

Uluslararası Gönderi, Gümrük ve Taşıyıcı Devirleri

Çin'den Rusya'ya giden bir Dobropost gönderisi birkaç farklı sorumlu tarafın gözetiminden geçebilir. Elektronik ön bildirim, fiziksel devir, teslim alan taşıyıcının kabul taraması, gümrükten çekme ve son kilometre teslimatı ayrı olaylardır.

Uluslararası Akış

Aşama

Fiziksel gözetimden sorumlu kuruluş

Sipariş ve elektronik hazırlık

Satıcı, depo veya çıkış noktasındaki sipariş karşılama tarafı

Gönderi hazırlığına ilişkin ayrıntıları görüntüleyin

Tipik takip olayı	Gönderi bilgileri alındı.
Neler oluyor	Veriler ve etiketler, fiziksel devirden önce veya devir sırasında hazırlanır.
Takip numarası değişebilir mi?	Daha sonra bir iş ortağı tanımlayıcısı ilişkilendirilebilir.
Normal görünürlük kesintisi	Fiziksel bir operatör teslim alındığını kaydedene kadar herhangi bir hareket taraması görünmez.
Müşterinin yapması gerekenler	Ön gönderi durumu devam ederse göndericiye devir tarihini sorun.

Çıkış noktasında teslim alma ve konsolidasyon

Çin çıkışlı depo veya lojistik operatörü

Çıkış noktasındaki işleme ilişkin ayrıntıları görüntüleyin

Tipik takip olayı	Çıkış tesisinde kabul edildi, teslim alındı, işlendi veya tesisten ayrıldı.
Neler oluyor	Eşya teslim alınır, uygun olduğu durumlarda kontrol edilir, tasnif edilir ve ihracat taşımacılığına hazırlanır.
Takip numarası değişebilir mi?	Birleştirilmiş bir taşıma, müşteriye gösterilen numara bağlantılı kalırken dahili tanımlayıcılar kullanabilir.
Normal görünürlük kesintisi	Ara depo işlemleri herkese açık tarama kayıtları oluşturmayabilir.
Müşterinin yapması gerekenler	Fiziksel teslim alımı ve ihracat sürecindeki ilerlemeyi takip edin.

İhracat kontrolleri ve sevk

Çıkış lojistik operatörü ve ilgili makamlar

İhracat işlemlerinin ayrıntılarını görüntüleyin

Tipik takip olayı	İhracat işlemleri, güvenlik kontrolü veya çıkış.
Neler oluyor	Gönderi, Çin'den yasal ve operasyonel olarak ihraç edilmek üzere hazırlanır.
Takip numarası değişebilir mi?	Taşıma belgelerinde ek referanslar kullanılırken herkese açık numara aynı kalabilir.
Normal görünürlük kesintisi	Herkese açık tarama kayıtları, ihracat sevki ile bir sonraki tesiste teslim alma arasında duraklayabilir.
Müşterinin yapması gerekenler	Talep edilen ürün bilgilerini kimliği doğrulanmış bir kanal üzerinden sağlayın.

Uluslararası ana hat taşımacılığı

Sözleşmeli sınır ötesi taşımacılık operatörü

Uluslararası taşımacılık ayrıntılarını görüntüleyin

Tipik takip olayı	Çıkış ülkesinden ayrıldı, transit hâlinde veya varış bölgesine ulaştı.
Neler oluyor	Gönderi veya birleştirilmiş yük Rusya'ya doğru hareket eder.
Takip numarası değişebilir mi?	Müşteriye gösterilen numara değiştirilmeden bir taşıma veya iş ortağı referansı eklenebilir.
Normal görünürlük kesintisi	Kontrollü tesisler arasındaki hareket, herkese açık tarama kayıtları olmadan gerçekleşebilir.
Müşterinin yapması gerekenler	Bir istisna görünmediği sürece bir sonraki planlanan varış veya işlem taramasını bekleyin.

Rusya'da ithalat gümrüğü

Gümrük makamı, gümrük müşaviri ve muhafaza operatörü

Rusya'daki ithalat işlemlerinin ayrıntılarını görüntüleyin

Tipik takip olayı	Gümrüğe ulaştı, inceleme altında, bilgi talep edildi veya serbest bırakıldı.
Neler oluyor	Yetkili makamlar beyanı, ürünleri ve geçerli ithalat gerekliliklerini değerlendirir.
Takip numarası değişebilir mi?	Gümrük müşaviri ve gümrük referansları taşıma numarasıyla birlikte kullanılabilir.
Normal görünürlük kesintisi	Herkese açık takip yalnızca önemli giriş ve serbest bırakma olaylarını gösterebilir.
Müşterinin yapması gerekenler	Varışı serbest bırakma olarak değerlendirmeyin; yetkili taleplere doğru şekilde yanıt verin.

İş ortağına devir

Teslim alan operatör fiziksel kabulü kaydedene kadar sevk eden operatör

İş ortağına devir ayrıntılarını görüntüleyin

Tipik takip olayı	İş ortağına ön bildirim yapıldı, devredildi veya teslimat operatörü tarafından kabul edildi.
Neler oluyor	Gönderi verileri ve ardından fiziksel muhafaza varış ağına aktarılır.
Takip numarası değişebilir mi?	Bağlantılı bir yerel numara atanabilir.
Normal görünürlük kesintisi	Elektronik bildirim ile ilk teslim alma taraması arasında bir boşluk oluşabilir.
Müşterinin yapması gerekenler	Sorumluluğun ne zaman devredildiğini belirlemek için ilk teslim alma taramasını kullanın.

Son kilometre teslimatı

Rusya'da belirtilen varış noktası teslimat operatörü

Son kilometre teslimat ayrıntılarını görüntüleyin

Tipik takip olayı	Yerel işlem, dağıtıma çıktı, teslim alınmaya hazır, teslim edildi veya başarısız teslimat girişimi.
Neler oluyor	Paket, varış ağı üzerinden adrese veya teslim alma noktasına ilerler.
Takip numarası değişebilir mi?	Yerel tanımlayıcı, teslimatla ilgili sorular için en kullanışlı numara hâline gelebilir.
Normal görünürlük kesintisi	Yerel tarama kayıtları, toplu bir takip sisteminde operatörün kendi sistemindekinden daha geç görünebilir.
Müşterinin yapması gerekenler	Belirtilen operatörün teslimat veya teslim alma talimatlarını izleyin.

Teslimat Yönetimi ve Gönderi Sonrası Seçenekler

Herhangi bir adres değişikliği, durdurma, yeniden teslimat veya teslim alma talebi; gönderinin aşamasına ve paketi o anda elinde bulunduran operatöre bağlıdır. Talep, değişikliğin gerçekleştirileceğinin kanıtı değildir.

Teslimat Yönetimi

Seçenek

Kim talepte bulunabilir

Sevkten önce gönderi verilerinin düzeltilmesi

Gönderici veya sözleşmeli müşteri

Düzeltme ayrıntılarını görüntüleyin

Uygunluk	İşleme veya fiziksel sevk sürecinin başlayıp başlamadığına bağlıdır.
Son tarih/kullanılabilir aşama	Geri döndürülemez taşıma veya gümrük işlemleri başlamadan önce mümkün olduğunca erken talepte bulunun.
Ücret	Geçerli tarifeye veya sözleşmeye uyun.
Garanti ediliyor mu?	Hayır; operasyonel ve yasal kısıtlamalar düzeltmeyi engelleyebilir.
Resmî işlem bağlantısı	Dobropost kuralları

Yerel bir olaydan sonra yeniden teslimat veya teslim alma

Varış noktasındaki operatörün talimatlarına tabi olmak üzere alıcı

Yeniden teslimat ve teslim alma ayrıntılarını görüntüleyin

Uygunluk	Yerel operatöre, gönderi durumuna, kimlik doğrulamaya ve teslimat yöntemine bağlıdır.
Son tarih/kullanılabilir aşama	İade işlemleri başlamadan önce yerel bildirimdeki talimatları izleyin.
Ücret	Sorumlu operatör ve geçerli hizmet tarafından belirlenir.
Garanti ediliyor mu?	Hayır; kullanılabilirlik yerel ağa ve gönderi kontrollerine bağlıdır.
Resmî işlem bağlantısı	En son takip olayında belirtilen operatörü ve iletişim kanalını kullanın.

Kayıp, Hasar, Tazminat Talepleri, Sigorta ve Para İadeleri

Takip sorgusu, taşıma incelemesi, tazminat talebi, hizmet ücreti iadesi ve satıcıdan para iadesi ayrı süreçlerdir. Gönderiyi, ambalajı, etiketi, fotoğrafları, faturaları, ödeme kanıtlarını ve eksiksiz takip geçmişini saklayın.

Talepler ve Para İadeleri

Süreç

Kullanılacağı durum

Takip sorgusu

En son olay belirsizdir, gecikmiştir veya gönderi aşamasıyla tutarsızdır.

Takip sorgusu ayrıntılarını görüntüleyin

Başvuruyu kim yapar	Bilgi almak için alıcı; hesap düzeyinde inceleme için gönderici veya sözleşmeli müşteri.
En erken/en geç başvuru zamanı	Geçerli Dobropost kurallarında ve teklifinde belirtilen zamanlamaya uyun.
Gerekli kanıtlar	Takip numarası, sipariş referansı, sevk tarihi, rota, en son olay ve iletişim bilgileri.
Olası sonuç	Durumun açıklığa kavuşturulması, iş ortağına sorgu gönderilmesi, verilerin düzeltilmesi veya üst birime aktarım.
Resmî bağlantı	Dobropost kuralları

Kayıp, hasar veya eksik içerik talebi

Gönderinin kayıp olduğu beyan edilir, gönderi hasarlı ulaşır veya içeriği eksiktir.

Kayıp ve hasar talebi ayrıntılarını görüntüleyin

Başvuruyu kim yapar	Geçerli sözleşme kapsamında hak sahibi olan taraf; genellikle gönderici veya sözleşmeli müşteri.
En erken/en geç başvuru zamanı	Güncel kurallar ve acente teklifindeki olaya özgü başvuru koşullarını uygulayın.
Gerekli kanıtlar	Gönderi kaydı, değer kanıtı, fotoğraflar, ambalaj, etiket, içerik açıklaması ve hasar veya eksiklik kanıtı.
Olası sonuç	İnceleme, ek kanıt talebi, geçerli koşullar kapsamında tazminat veya ret.
Resmî bağlantı	Dobropost acente teklifi

Satıcıdan para iadesi veya değişim

Alıcı, satıcı veya pazaryeri sözleşmesi kapsamında satın alma işlemine yönelik bir çözüm talep eder.

Satıcıdan para iadesi ayrıntılarını görüntüleyin

Başvuruyu kim yapar	Satıcı veya pazaryeri süreci üzerinden alıcı.
En erken/en geç başvuru zamanı	Satıcının veya pazaryerinin itiraz süresini dikkate alın.
Gerekli kanıtlar	Sipariş numarası, ödeme kaydı, takip geçmişi, yazışmalar ve ilgili durumlarda fotoğraflar.
Olası sonuç	Para iadesi, değişim, ret veya lojistik incelemesinin sonuçlanmasını bekleme talebi.
Resmî bağlantı	Satıcı hesabını veya pazaryerinin sipariş çözüm kanalını kullanın.

17TRACK tazminat, sigorta, posta ücreti iadesi, satıcı iadesi veya ürün değişimi onaylayamaz.

Gönderi Kısıtlamaları ve Özel İşlem

Kabul; mallara, ambalaja, taşıma yöntemine, ihracat kontrollerine, Rusya'nın ithalat kurallarına ve mevcut Dobropost sözleşmesine bağlıdır. Aşağıdaki özet, operasyonel rehber niteliğindedir ve resmî kuralların yerine geçmez.

Gönderim Kısıtlamaları

Kategori

Yasaklı veya kısıtlamaya tabi

Tehlikeli veya düzenlemeye tabi mallar

Güzergâh, taşıma yöntemi, yasal düzenlemeler ve taşıyıcı kısıtlamalarına tabidir.

Tehlikeli madde ayrıntılarını görüntüleyin

Tipik örnekler	Piller, yanıcı maddeler, basınçlı ürünler, kimyasallar ve düzenlemeye tabi diğer malzemeler.
Temel koşul/ambalajlama	Sınıflandırma, belgelendirme, ambalajlama, miktar ve taşıma yöntemi gereklilikleri geçerli olabilir.
Taşıma sınırlaması	Bazı mallar belirli ana taşıma yöntemleri veya iş ortağı ağları üzerinden taşınamaz.
Takip/teslimat üzerindeki olası etkiler	Geçerli kurallar uyarınca inceleme, ret, güzergâh değişikliği, gecikme, iade veya imha.
Resmî kurallar	Dobropost kuralları

Sıvı, kırılabilir veya bozulabilir mallar

Kabul ve elleçleme, geçerli güzergâha ve ambalajlama gerekliliklerine bağlıdır.

Özel elleçleme ayrıntılarını görüntüleyin

Tipik örnekler	Sızıntı riski taşıyan ürünler, cam ürünler, sıcaklığa duyarlı mallar ve raf ömrü kısa ürünler.
Temel koşul/ambalajlama	Konsolidasyon, sınır ötesi taşıma, elleçleme ve yerel teslimata uygun ambalaj kullanın.
Taşıma sınırlaması	Transit koşulları, sıcaklık kontrolünü veya zamana duyarlı elleçlemeyi desteklemeyebilir.
Takip/teslimat üzerindeki olası etkiler	Yeniden ambalajlama, inceleme, ret, hasar değerlendirmesi, gecikme veya iade.
Resmî kurallar	Dobropost taşıma kuralları

İthalat kontrolüne tabi veya yanlış beyan edilmiş mallar

İhracat, ithalat, gümrük, değer, açıklama ve belge kontrollerine tabidir.

Gümrük kontrolü ayrıntılarını görüntüleyin

Tipik örnekler	İzin, doğru değerleme, kimlik bilgileri veya özel ithalat işlemleri gerektiren mallar.
Temel koşul/ambalajlama	Açıklamalar, miktarlar, değer, alıcı bilgileri ve destekleyici belgeler doğru olmalıdır.
Taşıma sınırlaması	Yetkili makamlar veya operasyon ortakları, gerekliliklere uyuluncaya kadar taşımayı durdurabilir.
Takip/teslimat üzerindeki olası etkiler	Gümrükte bekletme, belge talebi, değerlendirme, el koyma, ret veya iade.
Resmî kurallar	Dobropost acente teklifi

Müşteri Hizmetleri

Sorunla eşleşen resmî Dobropost sayfasını kullanın ve sorumlu tarafın paketi tanımlayabilmesi için yeterli gönderi bilgisi sağlayın.

Müşteri Hizmetleri

Kanal

Doğrulanmış iletişim bilgisi/bağlantı

Resmî web sitesi

https://dobropost.com/

Resmî web sitesi üzerinden iletişim kurma hazırlıklarını görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Hesap, gönderi, hizmet veya politika hakkında bir sorgu başlatma.
Bölge/dil	Çin'den Rusya'ya hizmet; resmî sayfalar Rusça olarak sunulmaktadır.
Çalışma saatleri ve saat dilimi	Güncel resmî arayüzde gösterilen iletişim saatlerini kullanın.
Hazırlanması gereken bilgiler	Takip numarası, sipariş referansı, gönderici, alıcı, güzergâh ve sorun özeti.
Önemli sınırlama	Yerel teslimat olaylarının çözümlenmesi için son fiili taşıyıcıyla iletişim kurulması gerekebilir.

Takip kaynağı

Dobropost takip kılavuzu

Takip desteği ayrıntılarını görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Resmî takip yöntemini bulma ve paketin görünürlüğünü anlama.
Bölge/dil	Dobropost gönderileri; Rusça resmî kaynak.
Çalışma saatleri ve saat dilimi	Web kaynağı.
Hazırlanması gereken bilgiler	Eksiksiz takip numarası ve en son olay.
Önemli sınırlama	Takip görünürlüğü, teslimat değişikliklerine veya tazminata tek başına yetki vermez.

Kurallar ve sözleşme kaynakları

Kurallar ve acente teklifi

Sözleşmeye ilişkin destek ayrıntılarını görüntüleyin

En uygun olduğu durum	Sorumluluklar, hizmet koşulları, talepler ve taşıma şartları kontrol ediliyor.
Bölge/dil	İlgili Dobropost müşterileri; Rusça resmî kaynaklar.
Çalışma saatleri ve saat dilimi	Web kaynakları.
Hazırlanması gereken bilgiler	Gönderim tarihi, hizmet, ürün açıklaması, değer kanıtı, fotoğraflar, ambalaj ve yazışmalar.
Önemli sınırlama	İlgili sürüm ve gönderi sözleşmesi, münferit durum için geçerlidir.

Etkili bir üst kademeye iletim için takip numarasını, sipariş referansını, gönderim tarihini, gönderici ve alıcı bilgilerini, hizmeti veya rotayı, son taramayı, ürün açıklamasını, beyan edilen değeri, faturayı, ödeme kanıtını, fotoğrafları, ambalajı ve önceki yazışmaları hazırlayın.

E-ticaret ve Kurumsal Gönderi Takibi

Satıcılar; sipariş kimlikleri, Dobropost gönderi tanımlayıcıları, iş ortağı numaraları, müşteriler ve paketler arasındaki eşleştirmeyi saklamalıdır. Bu, bir sipariş referansının taşıyıcı takip numarasıyla karıştırılmasını önler ve devirler sırasında gönderinin o an kimde olduğunu belirlemeye yardımcı olur.

Geliştirici/API Karşılaştırması

Seçenek

Sağlayıcı

Tüketici gönderi takibi

Dobropost

Dobropost takip seçeneği ayrıntılarını görüntüleyin

Taşıyıcı kapsamı	Dobropost gönderi görünürlüğü ve mevcut iş ortağı olayları.
Birincil kullanım	Tekil gönderi sorgulama ve hesaba özel takip.
Kimlik doğrulama	Güncel resmî takip akışını izleyin.
Takip/toplu işlem/webhook özelliği	Dobropost tarafından açıklanan tüketici takip işlevini kullanın.
Güncel geliştirici belgeleri	Dobropost takip kaynağı
Geçiş/kullanımdan kaldırma notu	Yalnızca Dobropost aracılığıyla açıkça yayımlanan geliştirici belgelerine göre uygulama geliştirin.

Çok taşıyıcılı Takip API'si

17TRACK

17TRACK API seçeneği ayrıntılarını görüntüleyin

Taşıyıcı kapsamı	17TRACK platformu üzerinden çok taşıyıcılı takip.
Birincil kullanım	Merkezî e-ticaret takibi, standartlaştırılmış gönderi olayları ve çok taşıyıcılı iş akışları.
Kimlik doğrulama	API anahtarı içeren 17token istek başlığı.
Takip/toplu işlem/webhook özelliği	Seçilen 17TRACK API planı ve sürümü için belgelenen özellikleri ve sınırları kullanın.
Güncel geliştirici belgeleri	17TRACK API belgeleri
Geçiş/kullanımdan kaldırma notu	Entegrasyonları belgelenen API sürümüne sabitleyin ve resmî geçiş bildirimlerini takip edin.

SSS

1. Dobropost paketimi nasıl takip ederim?

Gönderi takip numarasını resmî Dobropost takip kanalına girin veya mevcut olayları görüntülemek için 17TRACK'i kullanın. Paketin şu anda kimde olduğuna karar vermeden önce en son olayın operatörünü, konumunu ve zaman damgasını kontrol edin.

2. Dobropost takip numaramı nerede bulabilirim?

Dobropost gönderi kaydını, gönderi etiketini, sevk mesajını, satıcı hesabını veya satıcı bildirimini kontrol edin. Elinizde yalnızca sipariş numarası varsa bağlantılı taşıma takip numarasını göndericiden isteyin.

3. Dobropost takip numarası nasıl görünür?

Numarayı yalnızca ön ekinden tanımlamaya çalışmak yerine gönderi için görüntülenen eksiksiz harf ve rakam dizisini kullanın. Tüm karakterleri koruyun ve numarayı resmî Dobropost takip akışı üzerinden doğrulayın.

4. İlk Dobropost takip olayı ne zaman görünür?

İlk anlamlı hareket olayı, bir lojistik operatörü gönderinin teslim alındığını veya işlendiğini kaydettikten sonra görünür. Elektronik gönderi bilgileri, paket fiziksel olarak teslim edilmeden önce mevcut olabilir.

5. Dobropost takip bilgilerim neden güncellenmiyor?

Konsolidasyon, ana taşıma, gümrük işlemleri veya iş ortakları arasındaki aktarım sırasında bir kesinti yaşanabilir. En son taramayı gönderiye özgü beklentiyle karşılaştırın ve paket için hiçbir zaman fiziksel kabul olayı kaydedilmediyse göndericiyle iletişime geçin.

6. Dobropost teslimatı ne kadar sürer?

Güncel Dobropost teslimat veya tarife akışı üzerinden gösterilen rotaya ve gönderiye özel tahmini kullanın. Çıkış noktasındaki işlemler, sınır ötesi kapasite, gümrük, tatiller, uzak bölgelere teslimat ve iş ortakları arasındaki devirler beklenen tarihi değiştirebilir.

7. Başarısız bir Dobropost teslimatından sonra ne yapmalıyım?

En son olayı okuyun ve adı belirtilen yerel operatörün yeniden teslimat veya teslim alma talimatlarını izleyin. İade işlemleri başlamadan önce harekete geçin ve adres düzeltmesi için sözleşmeye dayalı yetkilendirme gerekiyorsa göndericiden yardım isteyin.

8. Dobropost teslim edildiğini gösteriyor ancak elime hiçbir şey ulaşmadıysa ne yapmalıyım?

Öncelikle tam adresi, girişi, resepsiyonu, hane üyelerini, komşuları, güvenli bırakma yerlerini ve mevcut teslimat kanıtlarını kontrol edin. Ardından adı belirtilen son kilometre operatörüyle iletişime geçin ve paket hâlâ kayıpsa göndericiden veya satıcıdan bir inceleme başlatmasını isteyin.

9. Kayıp veya hasarlı bir Dobropost gönderisini nasıl bildirebilirim?

Ambalajı, etiketi, içeriği, fotoğrafları, faturayı, ödeme kanıtını ve takip geçmişini saklayın; ardından geçerli kurallar ve acentelik teklifi kapsamında gönderici ve Dobropost ile iletişime geçin. Pazaryeri üzerinden yapılan bir satın alımın para iadesi, satıcı tarafından yürütülen ayrı bir süreçtir.

10. Takip konusunda Dobropost ile nasıl iletişime geçebilirim?

Resmî Dobropost web sitesi veya takip kaynağı üzerinden başlayın ve takip numarasını, sipariş referansını, gönderim tarihini, güzergâhı ve en son olayı belirtin. Yerel bir teslimat olayı için ayrıca bu olayda adı belirtilen operatörle iletişime geçin.

11. Dobropost gönderim öncesi olayı, taşıyıcının paketimi teslim aldığı anlamına mı gelir?

Hayır, yalnızca elektronik gönderi bilgilerinin bulunması fiziksel kabulü kanıtlamaz. Çıkış deposunun veya nakliye operatörünün paketi teslim alıp işlediğini gösteren bir olay olup olmadığına bakın.

12. Dobropost iş ortağına devir sırasında sorumluluk kimdedir?

Gönderimi yapan operatör, teslim alacak operatör fiziksel kabulü kaydedene kadar uygulamada iletişim kurulacak taraf olmaya devam eder. Elektronik ön bildirim, paket bir sonraki taşıyıcıya ulaşmadan önce görünebilir.

13. Bir Dobropost gönderisine ikinci bir takip numarası verilebilir mi?

Evet, bir iş ortağı veya varış noktası operatörü, sınır ötesi devir sırasında başka bir tanımlayıcı atayabilir. İkinci numarayı yalnızca Dobropost, gönderici veya gönderi kaydı bu numarayı aynı paketle açıkça ilişkilendiriyorsa kullanın.

14. Rusya'ya varış, Dobropost paketimin gümrükten geçtiği anlamına mı gelir?

Hayır, varış ve gümrükten çekilme ayrı olaylardır. Gümrükten çekilme veya sonraki işleme aşamasına geçiş olayını bekleyin ve gümrük ya da bir gümrük müşaviri bilgi talep ederse kimliği doğrulanmış bir kanal üzerinden yanıt verin.

15. Bir Dobropost gönderisinin son teslimatını kim gerçekleştirir?

İlk varış ağı kabulü veya yerel teslimat olayında adı belirtilen operatör, ilgili son kilometre aşamasını yürütür. Teslimat girişimleri, teslim alma talimatları ve yerel tamamlanma taramaları için doğrudan bu operatörle iletişime geçilmelidir.

16. Dobropost tahmini teslimat tarihi garanti edilir mi?

Geçerli Dobropost sözleşmesinde açıkça bir garanti sunulmadığı sürece tahminler garanti niteliğinde değildir. Gümrük, güzergâh ve varış noktası olayları kullanıma sunuldukça takip tahminleri değişebilir.

17. İşletmeler Dobropost gönderilerini toplu olarak takip edebilir mi?

İşletmeler, merkezi takip iş akışları için 17TRACK API gibi çoklu taşıyıcı platformlarını kullanabilir. Durum güncellemelerinin doğru gönderiyle ilişkilendirilmeye devam etmesi için sipariş kimliklerini, Dobropost tanımlayıcılarını ve iş ortağı numaralarını ayrı ayrı eşleştirin.

18. 17TRACK bir Dobropost gönderisini değiştirebilir veya ücretini iade edebilir mi?

Hayır, 17TRACK yalnızca bağımsız takip görünürlüğü sağlar. Adres değişiklikleri, nakliye incelemeleri, tazminat talepleri ve hizmet ücretlerinin iadeleri, geçerli ilişkiye göre Dobropost, sorumlu taşıyıcı veya satıcı tarafından ele alınmalıdır.

Takip API'si

Bu sayfada kullanılan Dobropost kanıtları, tüketicilere yönelik takip kaynağını desteklemektedir. Belgelenmiş bir çoklu taşıyıcı entegrasyonu için güncel 17TRACK API belgeleri. Güncel Dobropost taşıyıcı kodu entegrasyon ortamında doğrulanana kadar taşıyıcı değerini yer tutucu olarak bırakın.

# 1. Dobropost
# Use the official consumer tracking resource:
# https://dobropost.com/about_tracking
# Implement a carrier-native API only from developer documentation
# explicitly issued by Dobropost.

# 2. 17TRACK API — register a tracking number
curl --request POST \
  --url "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  --header "17token: YourKey" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after verifying the current Dobropost
# carrier code in 17TRACK documentation or your integration account.