Instabox Следење

Внесете го бројот за следење Instabox за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За Instabox

Instabox е бренд за испорака на пратки поврзан со испорака до автоматизирани пакетоматски. Instabox го користат трговци за насочување на пратки што ги исполнуваат условите до избран или доделен пакетомат, каде што примачот може да ја подигне пратката. Конечното искуство со испораката зависи од трговецот, превозникот на местото на потекло, пазарот на дестинација, достапноста на пакетоматите и информациите за пратката доставени до Instabox.

Поле	Потврдена информација
Официјална веб-локација	Instabox.io
Тип на превозник	Испорака на пратки во последната етапа и услуга за автоматизирано подигнување од пакетомат.
Одговорност за следењето	Следењето на Instabox може да ги прикажува доделувањето пакетомат, напредокот на испораката и настаните поврзани со подигнувањето; трговецот или партнерот на местото на потекло може да ги контролира претходните фази на транспортот.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
Instabox	Instabox обезбедува слој за испорака на пратки и подигнување од пакетомат за пратки што ги исполнуваат условите.
Трговец или превозник на местото на потекло	Трговецот или превозникот на местото на потекло може да ја креира етикетата и да го изврши транспортот пред пратката да стигне до мрежата за испорака на Instabox.
Пакетомат	Доделениот пакетомат е физичкото место за подигнување; настанот дека пратката е подготвена во пакетоматот не значи дека пратката е доставена до домот на примачот.
17TRACK	17TRACK е независна платформа што ги обединува достапните настани и не управува со пакетоматите на Instabox ниту одлучува за рекламации.

Брз одговор

Користете го идентификаторот на пратката или бројот за следење доставен од трговецот, во пораката за испорака или на потврдата за испраќање. Внесете го на официјалната веб-локација на Instabox кога е достапна опција за следење, или испратете го до 17TRACK за откривање на настани кај повеќе превозници. Ако не се појави резултат, проверете го бројот знак по знак, потврдете дека трговецот ја предал пратката и оставете време за првото физичко скенирање. 17TRACK не превезува пратки, не ги менува дестинациите на пакетоматите, не издава поврати на средства и не одобрува рекламации.

Како да следите пратки на Instabox

Работниот тек за следење обично има две насоки: страницата на трговецот или официјалниот сајт на превозникот за најспецифичните упатства за услугата и 17TRACK за автоматско препознавање на превозникот и обединети настани.

Чекор	Дејство
1. Пронајдете го идентификаторот	Проверете ја е-поштата за испраќање, страницата на нарачката, потврдата или известувањето за испорака. Бројот на нарачката не е нужно број за следење.
2. Обидете се преку официјалниот канал	Отворете ја официјалната веб-локација на Instabox и користете ја достапната опција за следење на пратката наведена за соодветниот пазар.
3. Обидете се со 17TRACK	Испратете го истиот идентификатор до 17TRACK и изберете Instabox само кога автоматското откривање не го идентификува превозникот.
4. Ескалирајте на правилниот начин	За адреса што недостасува или е неточна, прво контактирајте го трговецот; за настан поврзан со пакетоматот или испораката, користете го официјалниот канал за поддршка на превозникот наведен во известувањето за пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите на Instabox може да ги достави трговец, превозник на местото на потекло или мрежата за испорака. Не треба да се претпоставува универзален јавен образец само врз основа на префиксот. Користете го целосниот идентификатор точно како што е доставен, а отстранете ги само случајните празни места кога формуларот за следење ви наложува да го направите тоа.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификаторот

Нормализирана шема

Идентификатор на пратката на трговецот или партнерот

Користете ја точната алфанумеричка низа доставена од продавачот.

Погледнете ги сите детали за идентификаторите на трговците или партнерите

Издаден од	Трговецот, онлајн-платформата или надворешниот превозник може да го издаде идентификаторот.
Каде се појавува	Историја на нарачки, е-пошта за испраќање, етикета за испорака или порака за предавање на превозникот.
Опфат на следењето	Може да прикажува претходна најава пред физичкото прифаќање и подоцна да биде поврзан со настан од последната етапа на испораката.
Напомена	Бројот на нарачката, референтниот број и кодот за пристап до шкафчето се различни идентификатори и можеби не може да се пребаруваат.

Меѓународен поштенски или партнерски идентификатор

Форматот на превозникот од местото на испраќање, вклучувајќи можен поштенски идентификатор во стилот на S10.

Погледнете ги сите детали за меѓународните поштенски идентификатори

Издаден од	Поштенскиот оператор или логистичкиот партнер од местото на испраќање, не нужно Instabox.
Каде се појавува	Информации за испраќање од онлајн-платформата, поштенска потврда или извозна етикета.
Опфат на следењето	Настаните може да останат кај превозникот од местото на испраќање сè додека не се скенира предавањето на дестинацијата или на последната етапа на испораката.
Напомена	Тоа што Instabox може да прикаже настан не докажува дека Instabox го издал идентификаторот.

Статуси на следење и нивното значење

Статус

Значење во текот на процесот

Креирана етикета или претходна најава

Податоците за пратката постојат, но можеби сè уште не е извршено физичко скенирање при прифаќањето.

Погледнете ја одговорноста и следното дејство за статусот „креирана етикета“

Тековно одговорна страна	Трговецот или превозникот од местото на испраќање обично останува одговорен за предавање на пратката.
Што се случува потоа	Физичко скенирање при прифаќање, сортирање или предавање треба да ја поврзе етикетата со пратката.
Што да направите	Побарајте од продавачот да го потврди испраќањето пред да го сметате статусот за доцнење на испораката.

Во транзит или при предавање

Пратката се движи низ транспортот или помеѓу мрежата од местото на испраќање и мрежата за испорака на последната етапа.

Подготвено во шкафче

Пратката е ставена во доделеното шкафче или на местото за преземање; следете ги упатствата во известувањето.

Преземено или испорачано

Системот бележи завршен настан на преземање или испорака. Ако пратката недостасува, проверете го шкафчето, пораката за пристап и евиденцијата кај трговецот.

Исклучок или враќање

Проблем со адресата, пристапот, капацитетот, оштетувањето или испораката бара дејство или може да предизвика враќање на пратката кај трговецот.

Услуги и рокови за испорака

Времето на испорака преку Instabox зависи од конкретната пратка. Избраната услуга од трговецот, предавањето од местото на испраќање, поштенскиот код на дестинацијата, капацитетот на шкафчето, викендите, државните празници и податоците за адресата може да влијаат врз периодот на испорака. Прикажаната проценка автоматски не претставува загарантиран рок за испорака.

Споредба на услуги

Тип на услуга

Најдобра употреба

Испорака до шкафче

Онлајн-купувања каде што примачот може да ја преземе пратката од доделено шкафче за пратки.

Погледнете ги сите детали за испораката до шкафче

Опфат	Достапноста зависи од трговецот, пазарот на дестинацијата и мрежата на шкафчиња.
Ниво на следење	Настаните може да вклучуваат транспорт, доделување пакетомат, фази „подготвено за преземање“ и преземање.
Главно ограничување	Полниот пакетомат или неточните контактни податоци на примачот може да ја одложат или пренасочат испораката.

Време на испорака

Временска референца	Како да го толкувате
Проценка од продавачот или следењето	Користете го временскиот интервал специфичен за пратката, прикажан откако пакетот ќе биде прифатен; тој може да се промени поради предавања, капацитет и оперативни нарушувања.
Времиња на испорака во земјата на дестинација	Овде не се користи универзален распоред на Instabox по земји, бидејќи достапноста на пакетоматите и насочувањето од страна на продавачот ја одредуваат применливата услуга.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус

Прв чекор

Нема резултат или неважечки број

Проверете го идентификаторот, отстранете ги случајните празни места, потврдете дека станува збор за број на пратка и прашајте го продавачот дали пратката е испратена.

Прегледајте ги сите детали за неважечки или недостасувачки резултат од следењето

Веројатна причина	Претходна најава без физичко предавање, внесена референца на нарачка наместо идентификатор на пратката или несовпаѓање на превозникот.
Дејство на примачот	Побарајте го точниот идентификатор за следење и потврда за испраќањето од продавачот.
Ескалација	Обратете се до продавачот кога тој не може да го потврди предавањето; користете го официјалниот канал за поддршка при испорака за потврден настан на Instabox.

Нема ажурирање неколку дена

Споредете го последниот настан со ветениот временски интервал, а потоа побарајте од продавачот да го испита транспортот или предавањето.

Пакетот е подготвен во пакетомат, но не е преземен

Проверете го известувањето, кодот за пристап, доделениот пакетомат и рокот за преземање прикажан во официјалната порака.

Испорачано или преземено, но недостасува

Проверете го пакетоматот и записот за пристап, како и членовите на домаќинството или персоналот на зградата, а потоа контактирајте со продавачот и официјалната поддршка при испорака со деталите за настанот.

Вратено или оштетено

Фотографирајте го пакувањето, зачувајте го пакетот и веднаш контактирајте со продавачот; продавачот обично го организира повратот на средствата или замената на производот.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратки меѓу превозници

Instabox може да се појави во фазата на последната милја кај прекугранична нарачка, наместо како превозник за извоз. Пристигнувањето во земјата на дестинација или скенирањето од партнерот само по себе не докажува дека царината го ослободила пакетот.

Меѓународен тек

Фаза

Што значи

Транспорт од местото на потекло

Продавачот или превозникот од местото на потекло го прима и го транспортира пакетот пред предавањето за последната милја.

Прегледајте ги сите детали за транспортот од местото на потекло

Субјект што физички го поседува пакетот	Превозникот од местото на потекло, поштенскиот оператор или логистичкиот партнер.
Видливост на следењето	Настаните може да бидат достапни под оригиналниот идентификатор пред Instabox да го прими пакетот.
Дејство на клиентот	Прашајте го продавачот кој превозник управува со пакетот пред предавањето за последната милја.

Царинска и дестинациска обработка

Надлежните органи или логистичките партнери во земјата на дестинација го прегледуваат и обработуваат увозот каде што е потребно.

Партнерско предавање

Електронската претходна најава, физичкото предавање и првото скенирање при прифаќањето се одделни настани; пораката од партнерот не е доказ дека Instabox го поседува пакетот.

Последна милја до пакетомат

Instabox го насочува пакетот до соодветен пакетомат и го испраќа релевантното известување за испорака или преземање.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Практични насоки
Преземање од автомат	Користете го официјалното известување и упатствата за пристап; подобноста зависи од доделениот автомат и статусот на пратката.
Промена на испораката или пренасочување	Не претпоставувајте дека промената е можна по доделувањето на автоматот; проверете ја официјалната порака или прашајте го трговецот.
Исправка на адресата	Веднаш контактирајте го трговецот бидејќи испраќачот може да ги контролира податоците за пратката пред предавањето.

Рекламации, ограничувања и корисничка служба

Барањето за следење, истрагата за транспортот, рекламацијата до превозникот и рефундирањето од трговецот се одделни постапки. Примачот обично треба да контактира со продавачот за исчезната, оштетена или неточна нарачка, додека испраќачот или трговецот можеби го има договорното право да поднесе транспортна рекламација.

Рекламации и рефундирања

Постапка	Кој треба да ја започне
Исчезната или задоцнета нарачка	Купувачот треба да контактира со трговецот и да ги достави бројот за следење, деталите за нарачката и последниот настан.
Оштетување или исчезната содржина	Купувачот треба да ја зачува амбалажата и фотографиите; трговецот или испраќачот треба да ја спроведе постапката со превозникот каде што е потребно.
Рефундирање или замена	Трговецот го определува комерцијалното решение според применливите услови за продажба; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничувања при испорака

Категорија	Влијание врз следењето
Опасни, забранети или ограничени производи	Пратката може да биде одбиена, одложена, отстранета од транспортот или вратена. Следете ги важечките правила на трговецот и превозникот за дестинацијата.
Батерии, течности или лесно расипливи производи	Соодветноста на пакувањето и транспортот може да се разликува според услугата и маршрутата; доцнењето при следењето не докажува царинско ослободување или прифаќање.

Корисничка служба

Канал	Најдобра употреба
Официјална веб-локација	Instabox.io за тековни информации за услугите и достапните начини за поддршка.
Поддршка од трговецот	Користете го продавачот за промени на нарачката, рефундирања, неточни податоци за адресата и рекламации поврзани со купувањето.
Информации што треба да ги подготвите	Број за следење, број на нарачка, датум на испраќање, податоци за примачот, последен настан, информации за автоматот и фотографии кога е релевантно.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците треба да го разликуваат корисничкото искуство за следење на Instabox од интерфејсот за програмери во сопственост на превозникот и од API-то на 17TRACK за повеќе превозници. Деловната интеграција треба да ги нормализира настаните на превозниците, да го зачува оригиналниот идентификатор и да им прикаже на клиентите која страна моментално ја контролира пратката.

Споредба на Developer/API

Опција

Обезбедувач

Официјална интеграција со превозникот

Instabox

Прегледајте ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Примарна употреба	Користете ја само документацијата и акредитивите доставени директно од превозникот или од овластен комерцијален контакт.
Автентикација	Следете го тековниот договор со превозникот; не извлекувајте заклучоци за акредитивите или крајните точки од страниците за следење наменети за корисници.
Белешка за миграција	Пред имплементацијата треба да се потврдат тековната јавна крајна точка и шемата за автентикација.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Прегледајте ги сите детали за интеграцијата со 17TRACK

Примарна употреба	Испраќајте броеви за следење кај поддржаните превозници преку една интеграција.
Автентикација	Користете го токенот на 17TRACK опишан во тековната документација за програмери.
Можност	Прегледајте ја тековната документација за регистрација, пребарување, идентификација на поддржаните превозници и ограничувањата на сметката.

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка од Instabox?

Користете го идентификаторот на пратката од трговецот или пораката за испорака на официјалната веб-страница на Instabox или на 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на мојата пратка од Instabox?

Побарајте во е-поштата за испраќање, страницата за нарачката на пазарот, потврдата за испорака или известувањето за испорака.

3. Како изгледа бројот за следење на Instabox?

Пратките на Instabox може да користат идентификатори на трговецот или партнерот, па затоа не постои единствена безбедна јавна шема што може да се утврди само врз основа на префикс.

4. Зошто нема прв настан за следење?

Етикетата можеби е создадена пред пакетот да стигне до мрежата на превозникот или шкафчињата; побарајте од трговецот да го потврди физичкото предавање.

5. Колку трае испораката на Instabox?

Применливиот рок зависи од трговецот, рутата, дестинацијата, капацитетот на шкафчето и проценката за пратката прикажана по прифаќањето.

6. Што треба да направам по неуспешна испорака?

Прочитајте го најновото известување, проверете ги податоците на примачот и контактирајте со трговецот ако е потребна исправка или пренасочување.

7. Што ако Instabox вели дека е испорачано, но не можам да ја најдам пратката?

Проверете го доделеното шкафче, пораката за пристап, членовите на домаќинството или персоналот на зградата, а потоа контактирајте со трговецот со информациите за настанот на испорака.

8. Што треба да направам со изгубена или оштетена пратка на Instabox?

Зачувајте ја амбалажата и фотографиите и побарајте од трговецот да ја отвори соодветната истрага или рекламација кај превозникот.

9. Со кого треба да контактирам во врска со нарачка на Instabox?

Контактирајте со трговецот за прашања во врска со нарачката, повратот на средства и адресата, а користете ја официјалната маршрута за поддршка на Instabox за потврдени проблеми со испораката или шкафчето.

10. Може ли 17TRACK да ја промени мојата испорака преку Instabox?

Не. 17TRACK ги прикажува податоците за следење, но не може да го промени шкафчето, да ја пренасочи пратката или да одобри поврат на средства.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали Instabox го издава секој идентификатор што може да го следи?

Не. Трговецот или превозникот од местото на испраќање може да го издаде идентификаторот, додека Instabox може да додаде настани од последната милја по предавањето.

12. Која е разликата помеѓу претходното известување и прифаќањето?

Претходното известување е електронска информација за пратката; прифаќањето е физичко скенирање од превозникот што ја поврзува информацијата со пакетот.

13. Дали настанот „подготвено во шкафче“ значи дека пратката е доставена до мојот дом?

Не. Тоа обично значи дека пратката е подготвена во доделеното шкафче или на местото за преземање.

14. Може ли меѓународна пратка да го задржи оригиналниот број за следење по предавањето?

Може, но резултатот зависи од превозникот од местото на испраќање, партнерот на дестинацијата и размената на податоци; може да биде доставен и нов идентификатор за последната милја.

15. Дали скенирањето на дестинацијата докажува дека царината ја ослободила пратката?

Не. Пристигнувањето, царинската обработка и ослободувањето се одделни фази и не треба да се сметаат за еквивалентни.

16. Дали деловните субјекти можат да користат 17TRACK за следење на Instabox?

Деловните субјекти можат да ја прегледаат тековната документација за 17TRACK API за поддржаните можности за регистрација и следење, при што треба да ги задржат оригиналните идентификатори на трговецот и превозникот.

API за следење

Референца за API

// 1. Instabox official tracking API
// Current public official tracking API endpoint and authentication were not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Review the current documentation before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// The current Instabox carrier code must be confirmed from 17TRACK documentation.
// Do not substitute a guessed carrier code.