Следење на поделена пратка: Како да следите една нарачка испратена во повеќе пакети
За да следите една нарачка испратена во повеќе пакети, пронајдете го бројот за следење за секој пакет и проверете ги одделно. Започнете со деталите за нарачката кај продавачот и е-пораките за испорака, поврзете го секој пакет со предметите што ги содржи и следете го неговиот сопствен статус на испорака. Тоа што еден пакет е означен како „Испорачано“ не значи нужно дека пристигнала целата нарачка.
Најкорисната разлика е меѓу вашата нарачка и нејзините пратки: нарачката покажува што сте купиле, додека записите за пратките покажуваат како се испорачуваат тие предмети. Одржувањето на овие два прегледа поврзани го олеснува препознавањето на нормална постепена испорака, пакет што не е испратен или предмет на кој му е потребно внимание од продавачот.
Што всушност значи следењето на поделена испорака
Поделена испорака се случува кога продавачот испраќа една нарачка во повеќе од еден пакет. Предметите може да се испраќаат од различни локации, да станат достапни во различно време или да бараат одделно пакување. Тоа се можни објаснувања, а не доказ зошто е поделена вашата конкретна нарачка. Проверете ги белешките за нарачката кај продавачот или прашајте ја корисничката поддршка ако причината ви е важна.
Секој пакет може да има сопствен број за следење, превозник, датум на испраќање и проценет датум на испорака. Затоа пакетите од иста нарачка не мора да се движат заедно или да пристигнат истиот ден.
Вреди да се разликуваат три идентификатори:
- Број на нарачка: Референцата на продавачот за вашето купување. Користете ја кога го контактирате продавачот или ги отвoрате деталите за нарачката.
- Број за следење: Идентификатор на пратката што се користи за пребарување на настаните поврзани со испораката. Не претпоставувајте дека бројот на нарачката ќе функционира на веб-страницата на превозникот.
- Референца на пратката или пакетот: Ознака во системот на продавачот, како „Пратка 2“ или „Пакет 1 од 3“, што помага да се поврзат информациите за следење со вашите предмети.
Продавачот може да прикаже повеќе пакети на една страница со нарачката. Овој комбиниран преглед е практичен, но записите за одделните пратки се тие што ви помагаат да утврдите кои предмети навистина пристигнале.
Како да го следите секој пакет во вашата нарачка
1. Отворете ги целосните детали за нарачката
Најавете се на веб-страницата на продавачот или користете ја врската за пристап до нарачката во е-поштата за потврда. Погледнете подалеку од главниот статус и побарајте делови означени како пратки, пакети, детали за испорака или одделно испратени предмети.
Проверете дали секој предмет е наведен како испратен, чека испраќање, откажан или на друг начин нерешен. Потврдата за испорака на еден предмет не е потврда дека сите предмети го напуштиле магацинот.
Ако сте купиле како гостин, користете ја официјалната постапка на продавачот за пребарување на нарачката. Избегнувајте јавно споделување на врската за пристап до нарачката, бидејќи може да открие лични информации за испораката.
2. Соберете го секој број за следење
Прегледајте ги сите е-пораки за испорака, а не само првото известување. Пребарувајте во сандачето користејќи го бројот на нарачката, името на продавницата и поими како „испратено“ или „следење“. Проверете ги и известувањата во апликацијата или профилот на продавачот ако сте ги користеле за купувањето.
За секој пакет запишете:
- Бројот за следење и наведениот превозник.
- Предметите и количините доделени на тој пакет.
- Најновиот настан од следењето и неговиот датум.
- Тековниот проценет датум на испорака, ако е прикажан.
- Дали пакетот пристигнал и дали е проверена неговата содржина.
Ако нарачката покажува дека има повеќе пакети, но видлив е само еден број за следење, побарајте од продавачот да ви ги даде референците на пратките што недостигаат. Услугата за следење не може сигурно да идентификува ненаведен пакет само врз основа на содржината на вашата кошничка.
3. Поврзете ги пакетите со предметите пред да ги толкувате статусите
Ова е чекорот што спречува најголем дел од забуните. Испорачаниот пакет може да содржи само дел од вашето купување. Споредете ги деталите за пратката кај продавачот со списокот за пакување и со физички примените предмети.
Следниот пример е илустративен и не претставува запис за вистинска нарачка:
| Пакет | Очекувана содржина | Статус на следење | Следно дејство |
|---|---|---|---|
| Пакет A | Две кошули | Испорачано | Потврдете дека пристигнале двете кошули. |
| Пакет B | Една јакна | Во транзит | Следете го проценетиот датум за овој пакет. |
| Пакет C | Еден ремен | Етикетата е креирана | Проверете ги информациите за испраќање со продавачот ако е потребно. |
Во овој пример, нарачката останува нецелосна иако Пакетот A е испорачан. Пакетите B и C бараат различни проверки бидејќи нивните последни евидентирани настани се различни.
4. Проверете го секој број за следење
Користете го превозникот наведен во потврдата за испорака или внесете го бројот за следење на 17TRACK за следење на пакети. Чувајте ја отворена страницата со нарачката кај продавачот за да можете да го поврзете секој резултат од следењето со соодветните предмети.
Пребарувањето на следење и пребарувањето на нарачка одговараат на различни прашања. Следењето ви помага да го следите евидентираното движење на пратката; записите на продавачот објаснуваат кои купени предмети припаѓаат на таа пратка. Не претпоставувајте дека самиот резултат од следењето обезбедува целосен преглед на нарачката на ниво на предмети.
Ако резултатот недостига или изгледа несоодветно, проверете го бројот според првичното известување за испорака и обидете се со официјалната страница за следење на наведениот превозник. Број што штотуку е издаден можеби сè уште нема видлива историја на движење. Самите недостигашки настани не докажуваат дека пакетот е изгубен.
5. Следете го сопствениот проценет датум на испорака за секој пакет
Користете го проценетиот датум поврзан со соодветниот пакет, наместо датумот на пристигнување на првиот пакет да го применувате на целата нарачка. Проверете дали датумот на продавачот се однесува на испраќање, на одредена пратка или на целото купување.
Кога ќе се промени проценетиот датум, забележете која пратка е променета и дали продавачот сè уште очекува да ја исполни наведената обврска за испорака. Ако времето е важно, прашајте го продавачот конкретно за предметите што недостигаат, наместо само да прашате кога ќе пристигне „нарачката“.
Што да направите кога следењето не се совпаѓа со она што сте го примиле
Еден пакет е испорачан, но нарачката е нецелосна
Најпрво проверете дали предметите што недостигаат се доделени на друга пратка. Ако се, следете ја таа пратка. Ако испорачаниот пакет требало да ги содржи тие предмети, третирајте го проблемот како недостиг на содржина, а не едноставно како чекање на друга испорака.
Зачувајте го пакувањето и списокот за пакување и фотографирајте ако пакетот изгледа оштетен, отворен или повторно запечатен. На продавачот дајте му опис, предмет по предмет, на она што пристигнало и она што не пристигнало.
На едниот пакет пишува „Етикетата е креирана“, додека другиот се движи
Настанот „Етикетата е креирана“ не треба да се смета за потврда дека превозникот физички го поседува пакетот. Проверете дали има подоцнежен настан за прифаќање, преземање или движење; точната формулација зависи од превозникот.
Ако рокот за испраќање наведен од продавачот поминал, прашајте дали конкретниот пакет е предаден. Продавачот е соодветниот контакт за проверка на ослободувањето на пакетот од магацинот и аранжманите за испраќање.
Пакетот е означен како испорачан, но не можете да го најдете
Потврдете дека го гледате точниот број за следење и адресата за испорака. Прегледајте ги достапната фотографија од испораката, белешката за локација или информациите за потпис. Проверете ги соодветните безбедни места, приемните пултови, пакетоматите и членовите на домаќинството.
Ако и понатаму недостига, контактирајте го превозникот за скенирањето при испорака и кажете му на продавачот на која пратка се однесува проблемот. Следете ја постапката за пријавување кај продавачот, без да дозволите да истече наведениот рок за пријавување или заштита на купувањето.
Следењето ги менува превозниците или прикажува друг број
Некои испораки вклучуваат предавање меѓу логистички оператори. Ако деталите за следењето наведуваат партнер за испорака или друг број за следење, запишете го заедно со првичната референца. Новата референца за следење сама по себе не значи дека во нарачката е додаден друг пакет.
Користете го распоредот на предмети по пакети кај продавачот за да разликувате предавање меѓу превозници од навистина одделна пратка. Ако односот меѓу броевите не е јасен, побарајте потврда наместо да ги сметате за два пакети.
На страницата со нарачката пишува „Испорачано“, но наведената пратка сè уште недостига
Отворете ги деталните записи за пратките и проверете го пакетот што недостига одделно. Главниот статус не е доволен за решавање несогласување меѓу страницата со нарачката, настаните од следењето и предметите што сте ги примиле.
Испратете му на продавачот соодветниот број за следење и снимка од екранот со спротивставените информации. Прашајте дали сè уште се очекува друга пратка или предметите што недостигаат треба да се истражат.
Кого да контактирате: продавачот или превозникот?
Контактирајте го продавачот за прашања во врска со купувањето и неговата содржина. Тука спаѓаат броеви за следење што недостигаат, нејасни доделувања на пакети, предмети што не се испратени, недостиг на содржина, откажувања и барања за замена или поврат на средства. Превозникот обично не може да објасни како продавачот ги распределил предметите во вашата нарачка.
Контактирајте го превозникот за прашања во врска со евидентираното движење или испорака на одреден пакет. Тука може да спаѓаат прашање за локацијата на испораката, проблем со адресата прикажан во следењето или барање за појаснување на скенирање. Што може да промени или открие превозникот зависи од неговите постапки и од вашиот однос со пратката.
Продавачот можеби ќе треба да започне истрага за пратката, затоа не претпоставувајте дека контактирањето со превозникот го заменува известувањето на продавачот. Исто така, платформата за следење може да ви помогне да ги прочитате ажурирањата за пратката, но не носи одлуки за поврат на средства или замена наместо продавачот.
Кратка порака му дава на одделот за поддршка подобра почетна точка:
Мојата нарачка [број на нарачка] беше поделена во повеќе пакети. Ги примив [предмети] под бројот за следење [број]. Сè уште ми недостигаат [предмети и количини]. Поврзаниот број за следење е [број, ако е достапен], а неговиот последен настан е [статус и датум]. Ве молам потврдете кој пакет ги содржи предметите што недостигаат и дали е предаден на превозникот.
Не постои единствен период на чекање што одговара на секоја поделена испорака. Користете ги наведените услови на продавачот за испраќање и испорака, соодветните ажурирања од превозникот и сите применливи рокови за пријавување. Одделните датуми на пристигнување може да бидат нормални; необјаснетото непочитување на обврската за испорака заслужува дополнително проверување.
Кога нарачката навистина е завршена?
Сметајте ја нарачката за завршена кога е евидентиран секој купен предмет и секоја количина, а не само кога секој видлив број за следење покажува дека е испорачан. Решете ги сите предмети што недостигаат, се неточни, оштетени или откажани преку постапката на продавачот.
Пред да ги затворите белешките, споредете ја првичната нарачка со примената содржина. Така се открива празнина што следењето не може да ја реши: пакетот може успешно да биде испорачан, а сепак да содржи погрешен предмет или количина.
ЧПП
Може ли една нарачка да има повеќе броеви за следење?
Да. Нарачката испратена во одделни пакети може да има повеќе броеви за следење. Проверете го распоредот на пратките кај продавачот за да видите кои предмети припаѓаат на секој број. Исто така, разликувајте ги одделните пакети од дополнителните референци за следење создадени при предавање меѓу превозници.
Може ли да ги следам сите пакети само со бројот на нарачката?
Продавачот можеби ќе ви дозволи да видите повеќе пратки преку страницата со нарачката. За пребарување кај превозник или услуга за следење, користете ги соодветните броеви за следење на пратките, наместо да претпоставувате дека ќе функционира бројот на нарачката кај продавачот.
Дали „Испорачано“ значи дека пристигнале сите предмети од мојата нарачка?
Не нужно. Може да се однесува на еден пакет. Потврдете кои предмети биле доделени на таа пратка, а потоа проверете ги преостанатите записи за пратките и вистинската содржина што сте ја примиле.
Што ако продавачот ми дал само еден број за следење?
Проверете дали сите предмети биле доделени на тој пакет или дали некои сè уште чекаат испраќање. Ако продавачот потврди одделни пратки, побарајте го бројот за следење, превозникот и списокот на предмети за секој пакет што недостига.
Може ли услугата за следење да најде предмет што недостига во испорачан пакет?
Настаните од следењето не утврдуваат што физички било спакувано во пакетот. Споредете ја содржината на пакетот со деталите за нарачката и списокот за пакување, а потоа пријавете го несогласувањето кај продавачот, со приложени фотографии каде што е корисно.
Извори
- Страница за следење на 17TRACK — пребарувањето на пратки наведено во упатствата чекор по чекор. За распределбата на предметите, обврските за испорака и можните решенија, користете ги записите и условите што ги обезбедуваат вашиот продавач и превозник.
