Padalytos siuntos sekimas: kaip sekti vieną užsakymą, išsiųstą keliomis pakuotėmis

Norėdami sekti vieną užsakymą, išsiųstą keliuose paketuose, raskite kiekvieno paketo sekimo numerį ir tikrinkite juos atskirai. Pradėkite nuo mažmenininko užsakymo informacijos ir siuntimo el. laiškų, susiekite kiekvieną paketą su jame esančiomis prekėmis ir sekite atskirą jo pristatymo būseną. Vienas paketas, pažymėtas „Pristatyta“, nebūtinai reiškia, kad visas užsakymas jau pristatytas.

Svarbiausia atskirti užsakymą nuo jo siuntų: užsakymas nurodo, ką pirkote, o siuntų įrašai rodo, kaip šios prekės pristatomos. Susiejus šiuos du vaizdus lengviau nustatyti, ar pristatymas vyksta įprastai dalimis, ar paketas dar neišsiųstas, arba ar dėl prekės reikia kreiptis į pardavėją.

Ką iš tikrųjų reiškia padalytos siuntos sekimas

Padalyta siunta susidaro tada, kai pardavėjas vieną užsakymą išsiunčia daugiau nei viename pakete. Prekės gali būti siunčiamos iš skirtingų vietų, tapti prieinamos skirtingu metu arba reikalauti atskiro pakavimo. Tai galimi paaiškinimai, bet ne įrodymas, kodėl būtent jūsų užsakymas buvo padalytas. Jei priežastis jums svarbi, patikrinkite pardavėjo užsakymo pastabas arba kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių.

Kiekvienas paketas gali turėti savo sekimo numerį, vežėją, išsiuntimo datą ir numatomą pristatymo laiką. Todėl to paties užsakymo paketai neprivalo judėti kartu ar būti pristatyti tą pačią dieną.

Verta atskirti tris identifikatorius:

• Užsakymo numeris: mažmenininko nuoroda į jūsų pirkinį. Naudokite jį susisiekdami su pardavėju arba atidarydami užsakymo informaciją.
• Sekimo numeris: siuntos identifikatorius, naudojamas pristatymo įvykiams peržiūrėti. Nemanykite, kad jūsų užsakymo numeris veiks vežėjo svetainėje.
• Siuntos arba paketo nuoroda: mažmenininko sistemoje naudojama žyma, pavyzdžiui, „Siunta 2“ arba „Paketas 1 iš 3“, padedanti susieti sekimo informaciją su jūsų prekėmis.

Mažmenininkas viename užsakymo puslapyje gali rodyti kelis paketus. Toks bendras vaizdas yra patogus, tačiau būtent atskiri siuntų įrašai padeda nustatyti, kurios prekės iš tikrųjų jau pristatytos.

Kaip sekti kiekvieną užsakymo paketą

1. Atidarykite visą užsakymo informaciją

Prisijunkite prie mažmenininko svetainės arba naudokite užsakymo prieigos nuorodą patvirtinimo el. laiške. Ieškokite ne tik pagrindinės būsenos, bet ir skilčių, pažymėtų siuntomis, paketais, pristatymo informacija arba atskirai išsiųstomis prekėmis.

Patikrinkite, ar kiekviena prekė pažymėta kaip išsiųsta, laukianti išsiuntimo, atšaukta ar kitaip neišspręsta. Vienos prekės siuntimo patvirtinimas nereiškia, kad visos prekės iškeliavo iš sandėlio.

Jei pirkimą atlikote kaip svečias, naudokite oficialią mažmenininko užsakymo paieškos procedūrą. Venkite viešai dalytis užsakymo prieigos nuoroda, nes ji gali atskleisti asmeninę pristatymo informaciją.

2. Surinkite visus sekimo numerius

Peržiūrėkite visus siuntimo el. laiškus, ne tik pirmąjį pranešimą. Ieškokite gautuosiuose naudodami užsakymo numerį, parduotuvės pavadinimą ir tokius terminus kaip „išsiųsta“ arba „sekimas“. Taip pat patikrinkite mažmenininko programėlės arba paskyros pranešimus, jei juos naudojote pirkdami.

Kiekvienam paketui užrašykite:

• Sekimo numerį ir nurodytą vežėją.
• Šiam paketui priskirtas prekes ir jų kiekius.
• Naujausią sekimo įvykį ir jo datą.
• Dabartinį numatomą pristatymo laiką, jei jis nurodytas.
• Ar paketas pristatytas ir ar patikrintas jo turinys.

Jei užsakyme nurodyta, kad yra keli paketai, bet matomas tik vienas sekimo numeris, paprašykite pardavėjo trūkstamų siuntų nuorodų. Sekimo paslauga negali patikimai nustatyti nenurodyto paketo pagal jūsų pirkinių krepšelio turinį.

3. Prieš aiškindami būsenas susiekite paketus su prekėmis

Tai žingsnis, padedantis išvengti daugiausia painiavos. Pristatytoje siuntoje gali būti tik dalis jūsų pirkinio. Palyginkite mažmenininko siuntos informaciją su pakavimo lapeliu ir faktiškai gautomis prekėmis.

Toliau pateiktas pavyzdys yra iliustracinis, o ne tikro užsakymo įrašas:

Šiame pavyzdyje užsakymas vis dar nebaigtas, nors Paketas A pristatytas. Paketams B ir C reikia skirtingų patikrinimų, nes paskutiniai jų užregistruoti įvykiai skiriasi.

4. Patikrinkite kiekvieną sekimo numerį

Naudokite siuntimo patvirtinime nurodytą vežėją arba įveskite sekimo numerį į 17TRACK paketų sekimui. Mažmenininko užsakymo puslapį laikykite atidarytą, kad galėtumėte susieti kiekvieną sekimo rezultatą su tinkamomis prekėmis.

Sekimo paieška ir užsakymo paieška atsako į skirtingus klausimus. Sekimas padeda stebėti užregistruotą siuntos kelią, o mažmenininko įrašai paaiškina, kurios įsigytos prekės priklauso tai siuntai. Nemanykite, kad vien sekimo rezultatas pateikia išsamų jūsų užsakymo vaizdą pagal atskiras prekes.

Jei rezultato nėra arba jis atrodo nenuoseklus, patikrinkite numerį pagal originalų siuntimo pranešimą ir išbandykite nurodyto vežėjo oficialų sekimo puslapį. Ką tik išduotas numeris gali dar neturėti matomos judėjimo istorijos. Vien trūkstami įvykiai neįrodo, kad paketas prarastas.

5. Vadovaukitės atskira kiekvieno paketo pristatymo prognoze

Naudokite konkrečiam paketui priskirtą prognozę, o ne taikykite pirmojo paketo pristatymo datą visam užsakymui. Patikrinkite, ar mažmenininko nurodyta data taikoma išsiuntimui, konkrečiai siuntai ar visam pirkiniui.

Pasikeitus prognozei, užsirašykite, kuri siunta pasikeitė ir ar mažmenininkas vis dar tikisi laikytis nurodyto pristatymo įsipareigojimo. Jei laikas svarbus, klauskite pardavėjo konkrečiai apie neįteiktas prekes, o ne tik apie tai, kada bus pristatytas „užsakymas“.

Ką daryti, kai sekimo informacija neatitinka to, ką gavote

Vienas paketas pristatytas, bet užsakymas nebaigtas

Pirmiausia patikrinkite, ar trūkstamos prekės priskirtos kitai siuntai. Jei taip, sekite tą siuntą. Jei pristatytame pakete turėjo būti šios prekės, problemą vertinkite kaip trūkstamą turinį, o ne tiesiog laukite kito pristatymo.

Išsaugokite pakuotę ir pakavimo lapelį, o jei siunta atrodo pažeista, atidaryta ar užklijuota iš naujo, nufotografuokite ją. Pateikite pardavėjui išsamų sąrašą, kas buvo gauta ir ko trūksta.

Vieno paketo būsena yra „Etiketė sukurta“, o kitas juda

Įvykis „Etiketė sukurta“ neturėtų būti laikomas patvirtinimu, kad vežėjas fiziškai turi paketą. Patikrinkite, ar vėliau užregistruotas priėmimo, paėmimo ar judėjimo įvykis; tiksli formuluotė priklauso nuo vežėjo.

Jei pardavėjo nurodytas išsiuntimo laikotarpis praėjo, paklauskite, ar konkretus paketas buvo perduotas. Pardavėjas yra tinkamas kontaktas tikrinant prekių išleidimą iš sandėlio ir išsiuntimo tvarką.

Paketas pažymėtas kaip pristatytas, bet jo nerandate

Patvirtinkite, kad žiūrite teisingą sekimo numerį ir pristatymo adresą. Peržiūrėkite galimą pristatymo nuotrauką, vietos pastabą arba parašo informaciją. Patikrinkite tinkamas saugias vietas, registratūras, siuntų spinteles ir šeimos narius.

Jei paketas vis dar nerastas, kreipkitės į vežėją dėl pristatymo nuskaitymo ir praneškite pardavėjui, kuri siunta buvo paveikta. Laikykitės mažmenininko pranešimo procedūros ir neleiskite pasibaigti jokiam nurodytam pranešimo ar pirkėjo apsaugos terminui.

Sekimo informacijoje pasikeičia vežėjas arba rodomas kitas numeris

Kai kurie pristatymai apima perdavimą tarp logistikos paslaugų teikėjų. Jei sekimo informacijoje nurodomas pristatymo partneris arba kitas sekimo numeris, užrašykite jį šalia pradinės nuorodos. Nauja sekimo nuoroda savaime nereiškia, kad prie užsakymo pridėtas kitas paketas.

Naudokite pardavėjo prekių ir paketų suskirstymą, kad atskirtumėte vežėjo perdavimą nuo tikrai atskiros siuntos. Jei ryšys tarp numerių neaiškus, paprašykite patvirtinimo, o ne laikykite juos dviem paketais.

Užsakymo puslapyje rodoma „Pristatyta“, bet viena nurodyta siunta dar negauta

Atidarykite išsamius siuntų įrašus ir atskirai patikrinkite neįteiktą paketą. Pagrindinės būsenos nepakanka, kad būtų išspręstas neatitikimas tarp užsakymo puslapio, sekimo įvykių ir gautų prekių.

Nusiųskite pardavėjui atitinkamą sekimo numerį ir prieštaringos informacijos ekrano kopiją. Paklauskite, ar dar laukiama kitos siuntos, ar dėl trūkstamų prekių reikia atlikti tyrimą.

Į ką kreiptis: į pardavėją ar vežėją?

Kreipkitės į pardavėją dėl klausimų apie pirkinį ir jo turinį. Tai apima trūkstamus sekimo numerius, neaiškų paketų paskirstymą, neišsiųstas prekes, trūkstamą turinį, atšaukimus ir prašymus pakeisti prekę arba grąžinti pinigus. Vežėjas paprastai negali paaiškinti, kaip mažmenininkas paskirstė jūsų užsakymo prekes.

Kreipkitės į vežėją dėl klausimų apie konkretaus paketo užregistruotą judėjimą ar pristatymą. Tai gali būti klausimas apie pristatymo vietą, sekime nurodytą adreso problemą arba prašymas paaiškinti nuskaitymą. Tai, ką vežėjas gali pakeisti ar atskleisti, priklauso nuo jo procedūrų ir jūsų ryšio su siunta.

Pardavėjui gali tekti pradėti siuntos tyrimą, todėl nemanykite, kad kreipimasis į vežėją pakeičia pranešimą mažmenininkui. Taip pat sekimo platforma gali padėti perskaityti siuntos atnaujinimus, tačiau ji nepriima sprendimų dėl pardavėjo pinigų grąžinimo ar prekės pakeitimo.

Trumpa žinutė suteikia pagalbos tarnybai geresnį atspirties tašką:

Mano užsakymas [order number] buvo padalytas į kelis paketus. Gavau [items] pagal sekimo numerį [number]. Vis dar trūksta [items and quantities]. Susijęs sekimo numeris yra [number, if available], o naujausias jo įvykis yra [status and date]. Patvirtinkite, kuriame pakete yra trūkstamos prekės ir ar jis buvo perduotas vežėjui.

Nėra vieno laukimo laikotarpio, tinkamo visoms padalytoms siuntoms. Vadovaukitės mažmenininko nurodytomis išsiuntimo ir pristatymo sąlygomis, atitinkamais vežėjo atnaujinimais ir taikomais pranešimo terminais. Skirtingos pristatymo datos gali būti normalios, tačiau nepaaiškintas įsipareigojimo neįvykdymas vertas tolesnio aiškinimosi.

Kada užsakymas iš tikrųjų laikomas užbaigtu?

Laikykite užsakymą užbaigtu, kai įvertinta kiekviena įsigyta prekė ir jos kiekis, o ne vien tada, kai kiekvienas matomas sekimo numeris rodo, kad siunta pristatyta. Trūkstamas, netinkamas, sugadintas ar atšauktas prekes spręskite per pardavėjo nustatytą procedūrą.

Prieš užbaigdami savo užrašus, palyginkite pradinį užsakymą su gautu turiniu. Taip aptiksite neatitikimą, kurio sekimas negali išspręsti: siunta gali būti sėkmingai pristatyta, tačiau joje vis tiek gali būti netinkama prekė arba netinkamas kiekis.

DUK

Ar vienas užsakymas gali turėti kelis sekimo numerius?

Taip. Atskiruose paketuose siunčiamas užsakymas gali turėti kelis sekimo numerius. Patikrinkite mažmenininko siuntos suskirstymą, kad pamatytumėte, kurios prekės priklauso kiekvienam numeriui. Taip pat atskirkite atskirus paketus nuo papildomų sekimo nuorodų, sukurtų perduodant siuntą kitam vežėjui.

Ar galiu sekti visus paketus naudodamas tik užsakymo numerį?

Mažmenininkas gali leisti peržiūrėti kelias siuntas savo užsakymo puslapyje. Vežėjo ar sekimo paslaugos paieškai naudokite atitinkamus siuntų sekimo numerius, o ne manykite, kad mažmenininko užsakymo numeris veiks.

Ar „Pristatyta“ reiškia, kad visos mano užsakymo prekės gautos?

Nebūtinai. Tai gali reikšti vieną paketą. Patvirtinkite, kurios prekės buvo priskirtos tai siuntai, tada patikrinkite likusius siuntų įrašus ir faktiškai gautą turinį.

Ką daryti, jei pardavėjas pateikė tik vieną sekimo numerį?

Patikrinkite, ar visos prekės priskirtos šiam paketui, ar kai kurios vis dar laukia išsiuntimo. Jei pardavėjas patvirtina, kad siuntos atskiros, paprašykite kiekvieno neįteikto paketo sekimo numerio, vežėjo ir prekių sąrašo.

Ar sekimo paslauga gali rasti trūkstamą prekę pristatytame pakete?

Sekimo įvykiai neparodo, kas fiziškai buvo supakuota į siuntą. Palyginkite paketo turinį su užsakymo informacija ir pakavimo lapeliu, tada praneškite apie neatitikimą pardavėjui, prireikus pridėdami patvirtinančias nuotraukas.

Šaltiniai

• 17TRACK sekimo puslapis — siuntų sekimo paieška, nurodyta nuosekliose instrukcijose. Dėl prekių paskirstymo, pristatymo įsipareigojimų ir sprendimo būdų naudokite savo mažmenininko ir vežėjo pateiktus įrašus bei sąlygas.