Bölünmüş göndərişlərin izlənməsi: Bir neçə bağlamada göndərilən bir sifarişi necə izləmək olar

Bir neçə bağlama ilə göndərilən sifarişi izləmək üçün hər bağlamanın izləmə nömrəsini tapın və onları ayrıca yoxlayın. Pərakəndə satıcının sifariş məlumatlarından və göndəriş e-poçtlarından başlayın, hər bağlamanı içindəki məhsullarla uyğunlaşdırın və onun ayrıca çatdırılma statusunu izləyin. Bir bağlamanın “Çatdırıldı” kimi qeyd olunması mütləq bütün sifarişin gəldiyi demək deyil.

Ən faydalı fərq sifarişinizlə onun göndərişləri arasındadır: sifariş qeydlərində nə aldığınız göstərilir, göndəriş qeydlərində isə həmin məhsulların necə çatdırıldığı əks olunur. Bu iki görünüşü əlaqələndirmək adi mərhələli çatdırılmanı, göndərilməmiş bağlamanı və ya satıcının diqqətini tələb edən məhsulu müəyyənləşdirməyi asanlaşdırır.

Bölünmüş göndərişlərin izlənməsi əslində nə deməkdir

Bölünmüş göndəriş satıcının bir sifarişi birdən çox bağlama ilə göndərməsi zamanı baş verir. Məhsullar müxtəlif yerlərdən göndərilə, müxtəlif vaxtlarda hazır ola və ya ayrıca qablaşdırma tələb edə bilər. Bunlar mümkün izahlardır, lakin konkret sifarişinizin niyə bölündüyünü sübut etmir. Səbəb sizin üçün önəmlidirsə, satıcının sifariş qeydlərini yoxlayın və ya müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlayın.

Hər bağlamanın öz izləmə nömrəsi, daşıyıcısı, göndərilmə tarixi və təxmini çatdırılma müddəti ola bilər. Buna görə də eyni sifarişə aid bağlamalar birlikdə hərəkət etməli və ya eyni gün çatmalıdır deyə bir qayda yoxdur.

Üç identifikatoru fərqləndirmək vacibdir:

• Sifariş nömrəsi: Pərakəndə satıcının alışınıza verdiyi istinaddır. Satıcı ilə əlaqə saxlayarkən və ya sifariş məlumatlarınızı açarkən ondan istifadə edin.
• İzləmə nömrəsi: Çatdırılma hadisələrini axtarmaq üçün istifadə olunan göndəriş identifikatorudur. Sifariş nömrənizin daşıyıcının veb-saytında işləyəcəyini düşünməyin.
• Göndəriş və ya bağlama istinadı: Pərakəndə satıcının sistemində “Göndəriş 2” və ya “3 bağlamadan 1-ci” kimi göstərilən və izləmə məlumatlarını məhsullarınızla əlaqələndirməyə kömək edən etiketdir.

Pərakəndə satıcı bir sifariş səhifəsində bir neçə bağlama göstərə bilər. Bu birləşdirilmiş görünüş rahatdır, lakin hansı məhsulların həqiqətən gəldiyini müəyyənləşdirməyə kömək edən ayrı-ayrı göndəriş qeydləridir.

Sifarişinizdəki hər bağlamanı necə izləmək olar

1. Tam sifariş məlumatlarını açın

Pərakəndə satıcının veb-saytına daxil olun və ya təsdiq e-poçtundakı sifarişə giriş keçidindən istifadə edin. Göndərişlər, bağlamalar, çatdırılma məlumatları və ya ayrıca göndərilən məhsullar kimi bölmələri tapmaq üçün əsas statusdan daha ətraflı məlumatlara baxın.

Hər məhsulun göndərilmiş, göndərilməni gözləyən, ləğv edilmiş və ya başqa şəkildə həll olunmamış kimi göstərilib-göstərilmədiyini yoxlayın. Bir məhsul üçün göndəriş təsdiqi bütün məhsulların anbardan çıxdığını göstərmir.

Qonaq kimi sifariş vermisinizsə, pərakəndə satıcının rəsmi sifariş axtarışı prosesindən istifadə edin. Sifarişə giriş keçidinizi açıq şəkildə paylaşmaqdan çəkinin, çünki bu, şəxsi çatdırılma məlumatlarınızı üzə çıxara bilər.

2. Bütün izləmə nömrələrini toplayın

Yalnız ilk bildirişi deyil, bütün göndəriş e-poçtlarını nəzərdən keçirin. Sifariş nömrəsi, mağaza adı və “göndərildi” və ya “izləmə” kimi sözlərdən istifadə edərək gələnlər qutusunda axtarış aparın. Alış zamanı pərakəndə satıcının tətbiqindən və ya hesab bildirişlərindən istifadə etmisinizsə, onları da yoxlayın.

Hər bağlama üçün bunları qeyd edin:

• İzləmə nömrəsi və göstərilən daşıyıcı.
• Həmin bağlamaya aid edilmiş məhsullar və miqdarlar.
• Ən son izləmə hadisəsi və onun tarixi.
• Göstərildiyi halda cari təxmini çatdırılma müddəti.
• Bağlamanın gəlib-gəlmədiyi və içindəkilərin yoxlanılıb-yoxlanılmadığı.

Sifarişdə bir neçə bağlama olduğu göstərilir, lakin yalnız bir izləmə nömrəsi görünürsə, çatışmayan göndəriş istinadlarını satıcıdan soruşun. İzləmə xidməti alış səbətinizin məzmununa əsasən siyahıda olmayan bağlamanı etibarlı şəkildə müəyyənləşdirə bilməz.

3. Statusları şərh etməzdən əvvəl bağlamaları məhsullarla uyğunlaşdırın

Ən çox qarışıqlığın qarşısını alan addım budur. Çatdırılmış bağlamada alışınızın yalnız bir hissəsi ola bilər. Pərakəndə satıcının göndəriş məlumatlarını qablaşdırma vərəqi və fiziki olaraq qəbul etdiyiniz məhsullarla müqayisə edin.

Aşağıdakı nümunə izahlıdır və faktiki sifariş qeydi deyil:

Bağlama	Gözlənilən məzmun	İzləmə statusu	Növbəti addım
A bağlaması	İki köynək	Çatdırıldı	Hər iki köynəyin gəldiyini təsdiqləyin.
B bağlaması	Bir gödəkçə	Yoldadır	Bu bağlamanın təxmini çatdırılma müddətini izləyin.
C bağlaması	Bir kəmər	Etiket yaradılıb	Lazım gələrsə, göndəriş məlumatını satıcı ilə yoxlayın.

Bu nümunədə A bağlaması çatdırılsa da, sifariş hələ tamamlanmayıb. B və C bağlamaları üçün fərqli yoxlamalar tələb olunur, çünki onların son qeydə alınmış hadisələri fərqlidir.

4. Hər izləmə nömrəsini axtarın

Göndəriş təsdiqində göstərilən daşıyıcıdan istifadə edin və ya izləmə nömrəsini bağlamaları izləmək üçün 17TRACK üzərində daxil edin. Hər izləmə nəticəsini düzgün məhsullarla əlaqələndirə bilmək üçün pərakəndə satıcının sifariş səhifəsini açıq saxlayın.

İzləmə axtarışı ilə sifariş axtarışı müxtəlif suallara cavab verir. İzləmə göndərişin qeydə alınmış hərəkətini izləməyə kömək edir; pərakəndə satıcının qeydləri isə alınmış məhsullardan hansının həmin göndərişə aid olduğunu izah edir. Yalnız izləmə nəticəsinin sifarişinizə dair tam məhsul səviyyəli görünüş təqdim etdiyini düşünməyin.

Nəticə yoxdursa və ya uyğunsuz görünürsə, nömrəni ilkin göndəriş bildirişi ilə müqayisə edin və göstərilən daşıyıcının rəsmi izləmə səhifəsini sınayın. Yenidən verilmiş nömrənin görünən hərəkət tarixçəsi hələ olmaya bilər. Yalnız hadisələrin olmaması bağlamanın itdiyini göstərmir.

5. Hər bağlamanın öz təxmini çatdırılma müddətini izləyin

İlk bağlamanın gəlmə tarixini bütün sifarişə tətbiq etmək əvəzinə, müvafiq bağlamaya aid təxmini müddətdən istifadə edin. Pərakəndə satıcının göstərdiyi tarixin göndərilməyə, müəyyən bir göndərişə və ya bütün alışa aid olub-olmadığını oxuyun.

Təxmini müddət dəyişdikdə hansı göndərişin dəyişdiyini və pərakəndə satıcının hələ də bildirdiyi çatdırılma öhdəliyini yerinə yetirməyi gözləyib-gözləmədiyini qeyd edin. Vaxt vacibdirsə, yalnız “sifarişin” nə vaxt gələcəyini soruşmaq əvəzinə, gözlənilən məhsullar barədə konkret olaraq satıcıdan soruşun.

İzləmə məlumatı aldığınız məhsullara uyğun gəlmədikdə nə etməli

Bir bağlama çatdırılıb, lakin sifariş tamamlanmayıb

Əvvəlcə çatışmayan məhsulların başqa bir göndərişə aid edilib-edilmədiyini yoxlayın. Aid edilibsə, həmin göndərişi izləyin. Çatdırılan bağlamada həmin məhsulların olması nəzərdə tutulurdusa, problemi sadəcə başqa çatdırılmanı gözləmək kimi deyil, çatışmayan məzmun kimi qiymətləndirin.

Qablaşdırmanı və qablaşdırma vərəqini saxlayın, bağlama zədələnmiş, açılmış və ya yenidən bağlanmış görünürsə, fotoşəkillər çəkin. Satıcıya nələrin gəldiyini və nələrin gəlmədiyini məhsul-məhsul bildirin.

Bir bağlamada “Etiket yaradılıb” yazılır, digəri isə hərəkətdədir

Etiket yaradılması hadisəsi daşıyıcının bağlamanı fiziki olaraq qəbul etdiyinin təsdiqi kimi qəbul edilməməlidir. Daha sonrakı qəbul, götürülmə və ya hərəkət hadisəsini yoxlayın; dəqiq ifadə daşıyıcıdan asılıdır.

Satıcının bildirdiyi göndəriş müddəti keçibsə, həmin bağlamanın təhvil verilib-verilmədiyini soruşun. Anbarın bağlamanı buraxmasını və göndəriş qaydalarını yoxlamaq üçün uyğun əlaqə tərəfi satıcıdır.

Bağlama çatdırılıb kimi göstərilir, lakin onu tapa bilmirsiniz

Düzgün izləmə nömrəsinə və çatdırılma ünvanına baxdığınızı təsdiqləyin. Mövcud çatdırılma fotoşəklini, yer qeydinə və ya imza məlumatını nəzərdən keçirin. Müvafiq təhlükəsiz yerləri, qəbul masalarını, bağlama dolablarını və ailə üzvlərini yoxlayın.

Bağlama hələ də yoxdursa, çatdırılma skanı barədə daşıyıcı ilə əlaqə saxlayın və hansı göndərişin təsirləndiyini satıcıya bildirin. Göstərilən bildiriş və ya alışın qorunması müddətinin bitməsinə imkan vermədən pərakəndə satıcının məlumatvermə prosesinə əməl edin.

İzləmə daşıyıcıları dəyişir və ya başqa nömrə göstərir

Bəzi çatdırılmalarda logistika təminatçıları arasında təhvil baş verir. İzləmə məlumatlarında çatdırılma tərəfdaşı və ya başqa izləmə nömrəsi göstərilirsə, onu ilkin istinadla birlikdə qeyd edin. Yeni izləmə istinadının olması öz-özlüyündə sifarişə başqa bağlamanın əlavə edildiyi demək deyil.

Daşıyıcılararası təhvil prosesi ilə həqiqətən ayrıca göndərişi fərqləndirmək üçün satıcının məhsul-bağlama bölgüsündən istifadə edin. Nömrələr arasındakı əlaqə aydın deyilsə, onları iki bağlama kimi saymazdan əvvəl təsdiq istəyin.

Sifariş səhifəsində “Çatdırıldı” yazılır, lakin siyahıdakı göndəriş gözlənilir

Ətraflı göndəriş qeydlərini açın və gözlənilən bağlamanı ayrıca yoxlayın. Sifariş səhifəsindəki əsas status sifariş səhifəsi, izləmə hadisələri və aldığınız məhsullar arasındakı uyğunsuzluğu həll etmək üçün kifayət deyil.

Satıcıya müvafiq izləmə nömrəsini və ziddiyyətli məlumatın ekran görüntüsünü göndərin. Başqa bir göndərişin hələ gözlənilib-gözlənilmədiyini və ya çatışmayan məhsulların araşdırılmasına ehtiyac olub-olmadığını soruşun.

Kimlə əlaqə saxlamalısınız: satıcı ilə, yoxsa daşıyıcı ilə?

Alış və onun məzmunu ilə bağlı suallar üçün satıcı ilə əlaqə saxlayın. Buraya çatışmayan izləmə nömrələri, aydın olmayan bağlama təyinatları, göndərilməmiş məhsullar, çatışmayan məzmun, ləğvlər və dəyişdirmə və ya geri ödəniş tələbləri daxildir. Daşıyıcı adətən pərakəndə satıcının sifarişinizdəki məhsulları necə bölüşdürdüyünü izah edə bilməz.

Müəyyən bir bağlamanın qeydə alınmış hərəkəti və ya çatdırılması ilə bağlı suallar üçün daşıyıcı ilə əlaqə saxlayın. Bunlara çatdırılma yeri ilə bağlı sorğu, izləmədə göstərilən ünvan problemi və ya skanın aydınlaşdırılması tələbi daxil ola bilər. Daşıyıcının nəyi dəyişə və ya açıqlaya bilməsi onun prosedurlarından və göndərişlə əlaqənizdən asılıdır.

Satıcının göndəriş araşdırmasına başlaması lazım gələ bilər, buna görə də daşıyıcı ilə əlaqə saxlamağın pərakəndə satıcıya bildiriş verməyi əvəz etdiyini düşünməyin. Eyni şəkildə, izləmə platforması göndəriş yeniləmələrini oxumağa kömək edə bilər, lakin satıcının geri ödəniş və ya dəyişdirmə qərarlarını vermir.

Qısa mesaj dəstəyə daha yaxşı başlanğıc verir:

Sifarişim [sifariş nömrəsi] bir neçə bağlamaya bölünüb. [Məhsullar] izləmə nömrəsi [nömrə] ilə gəlib. Hələ də [məhsullar və miqdarlar] çatışmır. Əlaqəli izləmə nömrəsi [nömrə, mövcuddursa] və onun ən son hadisəsi [status və tarix]-dir. Zəhmət olmasa, çatışmayan məhsulların hansı bağlamada olduğunu və həmin bağlamanın daşıyıcıya təhvil verilib-verilmədiyini təsdiqləyin.

Bütün bölünmüş göndərişlərə uyğun gələn vahid gözləmə müddəti yoxdur. Pərakəndə satıcının bildirdiyi göndəriş və çatdırılma şərtlərindən, müvafiq daşıyıcı yeniləmələrindən və tətbiq olunan bildiriş müddətlərindən istifadə edin. Ayrı-ayrı çatdırılma tarixləri normal ola bilər; izah olunmayan öhdəlik pozuntusu isə araşdırılmalıdır.

Sifariş nə vaxt həqiqətən tamamlanmış sayılır?

Hər alınmış məhsul və miqdar nəzərə alındıqda sifarişi tamamlanmış hesab edin, yalnız görünən bütün izləmə nömrələrində “çatdırıldı” yazıldıqda deyil. Çatışmayan, səhv, zədələnmiş və ya ləğv edilmiş məhsulları satıcının prosesi vasitəsilə həll edin.

Qeydlərinizi bağlamazdan əvvəl ilkin sifarişi alınmış məhsullarla müqayisə edin. Bu, izləmənin həll edə bilmədiyi boşluğu aşkar edir: bağlama uğurla çatdırıla, lakin içində səhv məhsul və ya miqdar ola bilər.

Tez-tez verilən suallar

Bir sifarişin bir neçə izləmə nömrəsi ola bilərmi?

Bəli. Ayrı bağlamalarla göndərilən sifarişin bir neçə izləmə nömrəsi ola bilər. Hər nömrəyə hansı məhsulların aid olduğunu görmək üçün pərakəndə satıcının göndəriş bölgüsünü yoxlayın. Həmçinin ayrı bağlamaları daşıyıcılararası təhvil zamanı yaradılan əlavə izləmə istinadlarından fərqləndirin.

Bütün bağlamaları yalnız sifariş nömrəmlə izləyə bilərəmmi?

Pərakəndə satıcı sifariş səhifəsi vasitəsilə bir neçə göndərişi görməyə imkan verə bilər. Daşıyıcı və ya izləmə xidməti üzrə axtarış üçün pərakəndə satıcının sifariş nömrəsinin işləyəcəyini düşünmək əvəzinə, müvafiq göndəriş izləmə nömrələrindən istifadə edin.

“Çatdırıldı” sifarişimdəki bütün məhsulların gəldiyi deməkdir?

Mütləq deyil. Bu, bir bağlamaya aid ola bilər. Həmin göndərişə hansı məhsulların aid edildiyini təsdiqləyin, sonra qalan göndəriş qeydlərini və aldığınız faktiki məzmunu yoxlayın.

Satıcı mənə yalnız bir izləmə nömrəsi veribsə, nə etməliyəm?

Bütün məhsulların həmin bağlamaya aid edilib-edilmədiyini və ya bəzilərinin hələ göndərilməni gözləyib-gözləmədiyini yoxlayın. Satıcı ayrıca göndərişləri təsdiqləyirsə, gözlənilən hər bağlama üçün izləmə nömrəsini, daşıyıcını və məhsul siyahısını istəyin.

İzləmə xidməti çatdırılmış bağlamanın içindəki çatışmayan məhsulu tapa bilərmi?

İzləmə hadisələri bağlamanın içərisinə fiziki olaraq nə qoyulduğunu müəyyən etmir. Bağlamanın məzmununu sifariş məlumatları və qablaşdırma vərəqi ilə müqayisə edin, sonra uyğunsuzluğu lazım gəldikdə dəstəkləyici fotoşəkillərlə birlikdə satıcıya bildirin.

Mənbələr

• 17TRACK izləmə səhifəsi — addım-addım təlimatlarda istinad edilən göndəriş izləmə axtarışı. Məhsulların bölüşdürülməsi, çatdırılma öhdəlikləri və mümkün vasitələr üçün öz pərakəndə satıcınız və daşıyıcınız tərəfindən təqdim olunan qeydlərdən və şərtlərdən istifadə edin.