Отслеживание разделённой отправки: как отслеживать один заказ, отправленный в нескольких посылках
Чтобы отслеживать один заказ, отправленный несколькими посылками, найдите номер отслеживания каждой посылки и проверяйте их отдельно. Начните с информации о заказе у продавца и писем об отправке, сопоставьте каждую посылку с содержащимися в ней товарами и отслеживайте статус доставки каждой из них. Отметка «Доставлено» для одной посылки не обязательно означает, что доставлен весь заказ.
Наиболее полезно различать заказ и отправления: в заказе указано, что вы купили, а сведения об отправлениях показывают, как эти товары доставляются. Если сопоставлять эти два представления, будет проще определить обычную поэтапную доставку, посылку, которая ещё не отправлена, или товар, требующий внимания продавца.
Что на самом деле означает отслеживание разделённой отправки
Разделённая отправка происходит, когда продавец отправляет один заказ более чем в одной посылке. Товары могут отправляться из разных мест, становиться доступными в разное время или требовать разной упаковки. Это возможные объяснения, но не доказательство причины разделения именно вашего заказа. Если причина важна для вас, проверьте примечания к заказу у продавца или обратитесь в службу поддержки.
У каждой посылки могут быть собственные номер отслеживания, перевозчик, дата отправки и предполагаемый срок доставки. Поэтому посылки одного заказа не обязаны перемещаться вместе или прибывать в один и тот же день.
Стоит различать три идентификатора:
- Номер заказа: Идентификатор вашей покупки в системе продавца. Используйте его при обращении к продавцу или открытии сведений о заказе.
- Номер отслеживания: Идентификатор отправления, используемый для просмотра событий доставки. Не предполагайте, что номер заказа будет работать на сайте перевозчика.
- Идентификатор отправления или посылки: Обозначение в системе продавца, например «Отправление 2» или «Посылка 1 из 3», которое помогает связать информацию об отслеживании с вашими товарами.
Продавец может отображать несколько посылок на одной странице заказа. Такое общее представление удобно, но именно отдельные записи об отправлениях помогают определить, какие товары действительно прибыли.
Как отслеживать каждую посылку в заказе
1. Откройте полную информацию о заказе
Войдите на сайт продавца или воспользуйтесь ссылкой для доступа к заказу из письма с подтверждением. Помимо общего статуса проверьте разделы с названиями «отправления», «посылки», «сведения о доставке» или «товары отправлены отдельно».
Проверьте, указан ли каждый товар как отправленный, ожидающий отправки, отменённый или имеющий иной нерешённый статус. Подтверждение отправки одного товара не означает, что все товары покинули склад.
Если вы оформили заказ как гость, воспользуйтесь официальной процедурой поиска заказа у продавца. Не публикуйте ссылку для доступа к заказу, поскольку она может раскрыть личную информацию о доставке.
2. Соберите все номера отслеживания
Просмотрите все письма об отправке, а не только первое уведомление. Выполните поиск во входящих по номеру заказа, названию магазина и таким словам, как «отправлен» или «отслеживание». Также проверьте уведомления в приложении или аккаунте продавца, если вы использовали их при покупке.
Для каждой посылки запишите:
- Номер отслеживания и указанного перевозчика.
- Товары и количество, назначенные этой посылке.
- Последнее событие отслеживания и его дату.
- Текущий предполагаемый срок доставки, если он указан.
- Прибыла ли посылка и проверено ли её содержимое.
Если в заказе указано несколько посылок, но виден только один номер отслеживания, попросите продавца предоставить недостающие идентификаторы отправлений. Сервис отслеживания не может надёжно определить незаявленную посылку по содержимому вашей корзины.
3. Сопоставьте посылки с товарами, прежде чем интерпретировать статусы
Именно этот шаг предотвращает большинство недоразумений. Доставленная посылка может содержать только часть вашей покупки. Сравните сведения об отправлении у продавца с упаковочным листом и фактически полученными товарами.
Следующий пример является иллюстративным и не отражает данные реального заказа:
| Посылка | Ожидаемое содержимое | Статус отслеживания | Следующее действие |
|---|---|---|---|
| Посылка A | Две рубашки | Доставлено | Убедитесь, что прибыли обе рубашки. |
| Посылка B | Одна куртка | В пути | Следите за сроком доставки этой посылки. |
| Посылка C | Один ремень | Этикетка создана | При необходимости уточните у продавца сведения об отправке. |
В этом примере заказ остаётся неполным, несмотря на доставку посылки A. Для посылок B и C требуются разные проверки, поскольку последние зарегистрированные события у них различаются.
4. Проверьте каждый номер отслеживания
Используйте перевозчика, указанного в подтверждении отправки, или введите номер отслеживания на странице 17TRACK для отслеживания посылок. Держите страницу заказа продавца открытой, чтобы сопоставить каждый результат отслеживания с соответствующими товарами.
Поиск по номеру отслеживания и поиск заказа отвечают на разные вопросы. Отслеживание помогает следить за зарегистрированным маршрутом отправления, а записи продавца объясняют, какие купленные товары относятся к этому отправлению. Не предполагайте, что один результат отслеживания даёт полное представление о товарах в заказе.
Если результат отсутствует или кажется несоответствующим, сверьте номер с исходным уведомлением об отправке и попробуйте официальную страницу отслеживания указанного перевозчика. Номер, который был выдан совсем недавно, может ещё не иметь видимой истории перемещений. Одного отсутствия событий недостаточно, чтобы считать посылку потерянной.
5. Следите за отдельным сроком доставки каждой посылки
Используйте срок, указанный для соответствующей посылки, а не применяйте дату прибытия первой посылки ко всему заказу. Проверьте, относится ли дата продавца к отправке, конкретному отправлению или полной покупке.
Если срок изменился, отметьте, какое отправление было изменено и рассчитывает ли продавец по-прежнему выполнить заявленное обязательство по доставке. Если сроки важны, спросите продавца конкретно об ещё не полученных товарах, а не только о том, когда прибудет «заказ».
Что делать, если данные отслеживания не соответствуют полученному
Одна посылка доставлена, но заказ неполный
Сначала проверьте, не назначены ли отсутствующие товары другому отправлению. Если назначены, отслеживайте это отправление. Если в доставленной посылке должны были находиться эти товары, рассматривайте проблему как недостачу содержимого, а не просто ожидайте следующую доставку.
Сохраните упаковку и упаковочный лист, а если посылка выглядит повреждённой, вскрытой или повторно запечатанной, сделайте фотографии. Сообщите продавцу по каждому товару, что именно прибыло, а что отсутствует.
У одной посылки указано «Этикетка создана», а другая перемещается
Событие «Этикетка создана» не следует считать подтверждением того, что перевозчик физически получил посылку. Проверьте наличие более позднего события о приёме, получении или перемещении; точная формулировка зависит от перевозчика.
Если заявленный продавцом срок отправки истёк, спросите, была ли конкретная посылка передана перевозчику. Продавец является надлежащим контактным лицом для проверки передачи со склада и организации отправки.
Посылка отмечена как доставленная, но вы не можете её найти
Убедитесь, что вы проверяете правильный номер отслеживания и адрес доставки. Просмотрите доступные фотографию доставки, примечание о месте или сведения о подписи. Проверьте подходящие безопасные места, стойки регистрации, почтовые ячейки и членов семьи.
Если посылка по-прежнему отсутствует, свяжитесь с перевозчиком по поводу отметки о доставке и сообщите продавцу, какое отправление затронуто. Следуйте процедуре подачи сообщения у продавца и не допускайте истечения указанного срока для сообщения о проблеме или защиты покупки.
При отслеживании меняется перевозчик или отображается другой номер
Некоторые доставки предусматривают передачу между логистическими провайдерами. Если в сведениях об отслеживании указан партнёр по доставке или другой номер отслеживания, запишите его рядом с исходным идентификатором. Новый идентификатор отслеживания сам по себе не означает, что к заказу добавлена ещё одна посылка.
Используйте распределение товаров по посылкам у продавца, чтобы отличить передачу между перевозчиками от действительно отдельного отправления. Если связь между номерами неясна, попросите подтверждение, а не считайте их двумя посылками.
На странице заказа указано «Доставлено», но одно из перечисленных отправлений ещё не получено
Откройте подробные записи об отправлениях и отдельно проверьте оставшуюся посылку. Общего статуса недостаточно, чтобы разрешить несоответствие между страницей заказа, событиями отслеживания и полученными товарами.
Отправьте продавцу соответствующий номер отслеживания и снимок экрана с противоречивой информацией. Спросите, ожидается ли ещё одно отправление или отсутствующие товары требуют расследования.
К кому обращаться: к продавцу или перевозчику?
Обращайтесь к продавцу по вопросам покупки и её содержимого. К ним относятся отсутствующие номера отслеживания, неясное распределение товаров по посылкам, неотправленные товары, недостача содержимого, отмены, а также запросы на замену или возврат средств. Перевозчик обычно не может объяснить, как продавец распределил товары вашего заказа.
Обращайтесь к перевозчику по вопросам зарегистрированного перемещения или доставки конкретной посылки. Это может быть запрос о месте доставки, проблема с адресом, отображаемая при отслеживании, или просьба уточнить сканирование. Возможности перевозчика по изменению или раскрытию информации зависят от его процедур и ваших отношений с отправлением.
Продавцу может потребоваться инициировать расследование по отправлению, поэтому не предполагайте, что обращение к перевозчику заменяет уведомление продавца. Аналогично, платформа отслеживания может помочь прочитать обновления об отправлении, но не принимает решения продавца о возврате средств или замене.
Краткое сообщение даст службе поддержки более полезную исходную информацию:
Мой заказ [номер заказа] был разделён на несколько посылок. Я получил(а) [товары] по номеру отслеживания [номер]. Мне по-прежнему не хватает [товары и количество]. Связанный номер отслеживания: [номер, если доступен], последнее событие по нему — [статус и дата]. Пожалуйста, подтвердите, в какой посылке находятся отсутствующие товары и передана ли она перевозчику.
Не существует единого срока ожидания, подходящего для каждой разделённой отправки. Ориентируйтесь на заявленные продавцом условия отправки и доставки, соответствующие обновления перевозчика и применимые сроки подачи сообщений. Разные даты прибытия могут быть нормальными, но необъяснимое нарушение обязательства по срокам требует уточнения.
Когда заказ действительно считается выполненным?
Считайте заказ выполненным, когда учтены каждый купленный товар и его количество, а не просто когда каждый видимый номер отслеживания показывает статус «доставлено». Решайте вопросы с отсутствующими, неправильными, повреждёнными или отменёнными товарами через процедуру продавца.
Прежде чем закрыть свои записи, сравните исходный заказ с полученным содержимым. Это помогает обнаружить то, что невозможно установить по отслеживанию: посылка может быть успешно доставлена, но содержать неправильный товар или количество.
Часто задаваемые вопросы
Может ли у одного заказа быть несколько номеров отслеживания?
Да. У заказа, отправленного отдельными посылками, может быть несколько номеров отслеживания. Проверьте распределение отправлений у продавца, чтобы узнать, какие товары относятся к каждому номеру. Также отличайте отдельные посылки от дополнительных идентификаторов отслеживания, созданных при передаче между перевозчиками.
Можно ли отслеживать все посылки только по номеру заказа?
Продавец может позволить просматривать несколько отправлений через страницу заказа. Для поиска у перевозчика или в сервисе отслеживания используйте соответствующие номера отслеживания отправлений, а не предполагайте, что номер заказа продавца будет работать.
Означает ли статус «Доставлено», что прибыли все товары из моего заказа?
Не обязательно. Он может относиться к одной посылке. Уточните, какие товары были назначены этому отправлению, затем проверьте записи об остальных отправлениях и фактически полученное содержимое.
Что делать, если продавец предоставил только один номер отслеживания?
Проверьте, были ли все товары назначены этой посылке или некоторые всё ещё ожидают отправки. Если продавец подтверждает наличие отдельных отправлений, запросите номер отслеживания, перевозчика и список товаров для каждой ещё не доставленной посылки.
Может ли сервис отслеживания найти отсутствующий товар внутри доставленной посылки?
События отслеживания не подтверждают, что именно было физически упаковано в посылку. Сравните содержимое посылки с информацией о заказе и упаковочным листом, затем сообщите продавцу о несоответствии, приложив при необходимости подтверждающие фотографии.
Источники
- Страница отслеживания 17TRACK — сервис поиска отправлений, упомянутый в пошаговых инструкциях. Для распределения товаров, обязательств по доставке и способов решения проблемы используйте записи и условия, предоставленные вашим продавцом и перевозчиком.
