การติดตามการจัดส่งแบบแยกพัสดุ: วิธีติดตามคำสั่งซื้อหนึ่งรายการที่จัดส่งในหลายแพ็กเกจ

หากต้องการติดตามคำสั่งซื้อหนึ่งรายการที่จัดส่งในหลายพัสดุ ให้ค้นหาหมายเลขติดตามของพัสดุแต่ละชิ้นและตรวจสอบแยกกัน เริ่มจากรายละเอียดคำสั่งซื้อและอีเมลการจัดส่งของผู้ค้าปลีก จับคู่พัสดุแต่ละชิ้นกับสินค้าที่อยู่ภายใน และติดตามสถานะการจัดส่งของพัสดุนั้น ๆ พัสดุหนึ่งชิ้นที่มีสถานะ “จัดส่งแล้ว” ไม่ได้หมายความว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดมาถึงแล้วเสมอไป

สิ่งสำคัญที่สุดคือการแยกความแตกต่างระหว่างคำสั่งซื้อของคุณกับพัสดุที่จัดส่ง: คำสั่งซื้อจะบันทึกสิ่งที่คุณซื้อ ขณะที่ข้อมูลการจัดส่งจะแสดงว่าสินค้าเหล่านั้นถูกจัดส่งอย่างไร การเชื่อมโยงข้อมูลทั้งสองมุมมองเข้าด้วยกันจะช่วยให้ระบุได้ง่ายขึ้นว่าเป็นการจัดส่งที่ทยอยมาถึงตามปกติ พัสดุที่ยังไม่ได้จัดส่ง หรือสินค้าที่ต้องให้ผู้ขายดำเนินการ

การติดตามพัสดุแบบแยกหมายถึงอะไร

การจัดส่งแบบแยกพัสดุเกิดขึ้นเมื่อผู้ขายส่งคำสั่งซื้อหนึ่งรายการในมากกว่าหนึ่งพัสดุ สินค้าอาจจัดส่งจากสถานที่ต่างกัน พร้อมจำหน่ายในเวลาต่างกัน หรือต้องใช้บรรจุภัณฑ์แยกกัน สิ่งเหล่านี้เป็นคำอธิบายที่เป็นไปได้ ไม่ใช่หลักฐานยืนยันว่าเหตุใดคำสั่งซื้อของคุณจึงถูกแยก ตรวจสอบบันทึกคำสั่งซื้อของผู้ขายหรือสอบถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหากเหตุผลมีความสำคัญสำหรับคุณ

พัสดุแต่ละชิ้นอาจมีหมายเลขติดตาม ผู้ให้บริการ วันที่จัดส่ง และประมาณการวันที่จัดส่งเป็นของตัวเอง ดังนั้นพัสดุจากคำสั่งซื้อเดียวกันจึงไม่จำเป็นต้องเคลื่อนที่ไปพร้อมกันหรือมาถึงในวันเดียวกัน

ควรแยกความแตกต่างของตัวระบุสามประเภทต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ: ข้อมูลอ้างอิงของผู้ค้าปลีกสำหรับการซื้อของคุณ ใช้เมื่อติดต่อผู้ขายหรือเปิดดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ
• หมายเลขติดตาม: ตัวระบุของการจัดส่งที่ใช้ค้นหาข้อมูลเหตุการณ์การจัดส่ง อย่าสันนิษฐานว่าหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณจะใช้ได้บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง
• ข้อมูลอ้างอิงการจัดส่งหรือพัสดุ: ป้ายกำกับในระบบของผู้ค้าปลีก เช่น “การจัดส่ง 2” หรือ “พัสดุ 1 จาก 3” ซึ่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลการติดตามกับสินค้าของคุณ

ผู้ค้าปลีกอาจแสดงพัสดุหลายชิ้นไว้ในหน้าคำสั่งซื้อเดียวกัน มุมมองรวมนี้สะดวก แต่ข้อมูลการจัดส่งของแต่ละพัสดุจะช่วยให้คุณทราบว่าสินค้าชิ้นใดมาถึงแล้วจริง ๆ

วิธีติดตามพัสดุทุกชิ้นในคำสั่งซื้อของคุณ

1. เปิดรายละเอียดคำสั่งซื้อฉบับเต็ม

ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกหรือใช้ลิงก์เข้าถึงคำสั่งซื้อในอีเมลยืนยัน มองหาข้อมูลที่อยู่นอกเหนือจากสถานะหลัก โดยดูหัวข้อที่ระบุว่า การจัดส่ง พัสดุ รายละเอียดการจัดส่ง หรือสินค้าที่จัดส่งแยกกัน

ตรวจสอบว่าสินค้าแต่ละรายการมีสถานะจัดส่งแล้ว รอการจัดส่ง ยกเลิก หรือยังไม่ได้รับการแก้ไขในลักษณะอื่นหรือไม่ การยืนยันการจัดส่งสินค้าหนึ่งรายการไม่ได้ยืนยันว่าสินค้าทุกชิ้นออกจากคลังสินค้าแล้ว

หากคุณสั่งซื้อในฐานะผู้เยี่ยมชม ให้ใช้ขั้นตอนค้นหาคำสั่งซื้ออย่างเป็นทางการของผู้ค้าปลีก หลีกเลี่ยงการแชร์ลิงก์เข้าถึงคำสั่งซื้อของคุณแบบสาธารณะ เนื่องจากลิงก์ดังกล่าวอาจเปิดเผยข้อมูลการจัดส่งส่วนบุคคล

2. รวบรวมหมายเลขติดตามทั้งหมด

ตรวจสอบอีเมลการจัดส่งทั้งหมด ไม่ใช่แค่การแจ้งเตือนฉบับแรก ค้นหาในกล่องจดหมายโดยใช้หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อร้านค้า และคำต่าง ๆ เช่น “จัดส่งแล้ว” หรือ “ติดตาม” นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบแอปหรือการแจ้งเตือนบัญชีของผู้ค้าปลีก หากคุณใช้สิ่งเหล่านี้ในการซื้อสินค้า

สำหรับพัสดุแต่ละชิ้น ให้บันทึกข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขติดตามและชื่อผู้ให้บริการขนส่ง
• สินค้าและจำนวนที่จัดสรรให้กับพัสดุนั้น
• เหตุการณ์การติดตามล่าสุดและวันที่เกิดเหตุการณ์
• ประมาณการวันที่จัดส่งปัจจุบัน หากมีการแสดงข้อมูล
• พัสดุมาถึงแล้วหรือไม่ และได้ตรวจสอบสิ่งของภายในแล้วหรือไม่

หากคำสั่งซื้อระบุว่ามีพัสดุหลายชิ้น แต่แสดงหมายเลขติดตามเพียงหมายเลขเดียว ให้สอบถามผู้ขายเกี่ยวกับข้อมูลอ้างอิงการจัดส่งที่ขาดหายไป บริการติดตามไม่สามารถระบุพัสดุที่ไม่ได้แสดงรายการได้อย่างน่าเชื่อถือจากสิ่งของในรถเข็นของคุณ

3. จับคู่พัสดุกับสินค้าก่อนตีความสถานะ

ขั้นตอนนี้ช่วยป้องกันความสับสนส่วนใหญ่ พัสดุที่จัดส่งแล้วอาจมีสินค้าเพียงบางส่วนของการซื้อของคุณ เปรียบเทียบรายละเอียดการจัดส่งของผู้ค้าปลีกกับใบรายการบรรจุสินค้าและสินค้าที่ได้รับจริง

ตัวอย่างต่อไปนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบาย ไม่ใช่บันทึกของคำสั่งซื้อจริง:

พัสดุ	สิ่งของที่คาดว่าจะอยู่ภายใน	สถานะการติดตาม	การดำเนินการถัดไป
พัสดุ A	เสื้อเชิ้ตสองตัว	จัดส่งแล้ว	ยืนยันว่าเสื้อเชิ้ตทั้งสองตัวมาถึงแล้ว
พัสดุ B	เสื้อแจ็กเก็ตหนึ่งตัว	อยู่ระหว่างการขนส่ง	ติดตามประมาณการของพัสดุชิ้นนี้
พัสดุ C	เข็มขัดหนึ่งเส้น	สร้างใบปะหน้าแล้ว	ตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งกับผู้ขายหากจำเป็น

ในตัวอย่างนี้ คำสั่งซื้อยังไม่เสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าพัสดุ A จะจัดส่งแล้วก็ตาม พัสดุ B และพัสดุ C ต้องตรวจสอบแตกต่างกัน เนื่องจากเหตุการณ์ล่าสุดที่บันทึกไว้มีความแตกต่างกัน

4. ค้นหาข้อมูลของหมายเลขติดตามแต่ละหมายเลข

ใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุไว้ในการยืนยันการจัดส่ง หรือป้อนหมายเลขติดตามบน 17TRACK เพื่อติดตามพัสดุ เปิดหน้าคำสั่งซื้อของผู้ค้าปลีกไว้เพื่อให้คุณเชื่อมโยงผลการติดตามแต่ละรายการกับสินค้าที่ถูกต้องได้

การค้นหาข้อมูลการติดตามและการค้นหาคำสั่งซื้อตอบคำถามคนละอย่างกัน การติดตามช่วยให้คุณติดตามเส้นทางที่บันทึกไว้ของพัสดุ ขณะที่ข้อมูลของผู้ค้าปลีกจะอธิบายว่าสินค้าที่ซื้อรายการใดอยู่ในการจัดส่งนั้น อย่าสันนิษฐานว่าผลการติดตามเพียงอย่างเดียวจะแสดงรายละเอียดสินค้าทั้งหมดของคำสั่งซื้อ

หากไม่พบผลลัพธ์หรือดูเหมือนไม่สอดคล้องกัน ให้ตรวจสอบหมายเลขกับการแจ้งเตือนการจัดส่งฉบับแรก และลองใช้หน้าติดตามอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการขนส่งที่ระบุไว้ หมายเลขที่เพิ่งออกใหม่อาจยังไม่มีประวัติการเคลื่อนที่แสดงให้เห็น การไม่มีเหตุการณ์เพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าพัสดุสูญหาย

5. ติดตามประมาณการวันที่จัดส่งของพัสดุแต่ละชิ้น

ใช้ประมาณการที่แนบมากับพัสดุที่เกี่ยวข้อง แทนการนำวันที่มาถึงของพัสดุชิ้นแรกไปใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมด อ่านว่าปฏิทินวันที่ของผู้ค้าปลีกหมายถึงการจัดส่งออก พัสดุรายการใดรายการหนึ่ง หรือการซื้อทั้งหมด

เมื่อประมาณการเปลี่ยนแปลง ให้จดว่าการจัดส่งใดเปลี่ยนแปลง และผู้ค้าปลีกยังคาดว่าจะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งที่ระบุไว้หรือไม่ หากเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ให้สอบถามผู้ขายเกี่ยวกับสินค้าที่ยังค้างอยู่โดยเฉพาะ แทนการถามเพียงว่า “คำสั่งซื้อ” จะมาถึงเมื่อใด

ควรทำอย่างไรเมื่อข้อมูลการติดตามไม่ตรงกับสิ่งที่คุณได้รับ

พัสดุหนึ่งชิ้นจัดส่งแล้ว แต่คำสั่งซื้อยังไม่ครบ

ขั้นแรกตรวจสอบว่าสินค้าที่ขาดหายไปถูกจัดสรรให้กับการจัดส่งอื่นหรือไม่ หากใช่ ให้ติดตามการจัดส่งนั้น หากพัสดุที่จัดส่งแล้วควรมีสินค้าเหล่านั้นอยู่ ให้ถือว่าปัญหาคือสิ่งของในพัสดุขาดหาย แทนที่จะรอการจัดส่งครั้งอื่น

เก็บบรรจุภัณฑ์และใบรายการบรรจุสินค้าไว้ และถ่ายภาพหากพัสดุดูเสียหาย ถูกเปิด หรือถูกปิดผนึกใหม่ แจ้งผู้ขายเป็นรายการว่าสิ่งใดมาถึงแล้วและสิ่งใดยังไม่มาถึง

พัสดุหนึ่งชิ้นแสดงว่า “สร้างใบปะหน้าแล้ว” ขณะที่อีกชิ้นกำลังเคลื่อนที่

ไม่ควรถือว่าเหตุการณ์สร้างใบปะหน้าแล้วเป็นการยืนยันว่าผู้ให้บริการขนส่งครอบครองพัสดุจริง ตรวจสอบว่ามีเหตุการณ์รับพัสดุ การรับเข้าระบบ หรือการเคลื่อนย้ายที่เกิดขึ้นภายหลังหรือไม่ โดยข้อความที่ใช้จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการขนส่ง

หากช่วงเวลาการจัดส่งที่ผู้ขายระบุไว้ผ่านไปแล้ว ให้สอบถามว่าพัสดุชิ้นนั้นถูกส่งมอบแล้วหรือไม่ ผู้ขายเป็นผู้ติดต่อที่เหมาะสมสำหรับการตรวจสอบการปล่อยสินค้าออกจากคลังและการจัดส่ง

พัสดุมีสถานะจัดส่งแล้ว แต่คุณหาไม่พบ

ยืนยันว่าคุณกำลังดูหมายเลขติดตามและที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้อง ตรวจสอบภาพถ่ายการจัดส่ง บันทึกสถานที่ หรือข้อมูลลายเซ็น หากมี ตรวจสอบสถานที่ปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง เคาน์เตอร์รับของ ตู้รับพัสดุ และสมาชิกในครัวเรือน

หากยังหาไม่พบ ให้ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งเกี่ยวกับการสแกนการจัดส่ง และแจ้งผู้ขายว่าการจัดส่งใดได้รับผลกระทบ ปฏิบัติตามขั้นตอนการรายงานของผู้ค้าปลีกโดยอย่าปล่อยให้กำหนดเวลาการรายงานหรือการคุ้มครองการซื้อที่ระบุไว้หมดอายุ

ข้อมูลการติดตามเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งหรือแสดงหมายเลขอื่น

การจัดส่งบางรายการเกี่ยวข้องกับการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ หากรายละเอียดการติดตามระบุพันธมิตรด้านการจัดส่งหรือหมายเลขติดตามอื่น ให้บันทึกไว้ร่วมกับข้อมูลอ้างอิงเดิม ข้อมูลอ้างอิงการติดตามใหม่ไม่ได้หมายความด้วยตัวมันเองว่ามีพัสดุอีกชิ้นถูกเพิ่มในคำสั่งซื้อ

ใช้รายละเอียดการจับคู่สินค้ากับพัสดุของผู้ขายเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่งกับการจัดส่งที่แยกต่างหากจริง ๆ หากความสัมพันธ์ระหว่างหมายเลขไม่ชัดเจน ให้ขอการยืนยันแทนการนับว่าเป็นพัสดุสองชิ้น

หน้าคำสั่งซื้อแสดงว่า “จัดส่งแล้ว” แต่การจัดส่งที่แสดงรายการไว้ยังค้างอยู่

เปิดข้อมูลการจัดส่งโดยละเอียดและตรวจสอบพัสดุที่ค้างอยู่แยกต่างหาก สถานะหลักไม่เพียงพอที่จะคลี่คลายความขัดแย้งระหว่างหน้าคำสั่งซื้อ เหตุการณ์การติดตาม และสินค้าที่คุณได้รับ

ส่งหมายเลขติดตามที่เกี่ยวข้องและภาพหน้าจอข้อมูลที่ขัดแย้งกันให้ผู้ขาย สอบถามว่ายังมีการจัดส่งอื่นที่คาดว่าจะมาถึงหรือไม่ หรือสินค้าที่ขาดหายไปจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบหรือไม่

ควรติดต่อใคร: ผู้ขายหรือผู้ให้บริการขนส่ง

ติดต่อผู้ขายสำหรับคำถามเกี่ยวกับการซื้อและสิ่งของภายในคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงหมายเลขติดตามที่ขาดหายไป การจัดสรรพัสดุที่ไม่ชัดเจน สินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง สิ่งของที่ขาดหาย การยกเลิก และคำขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน โดยทั่วไปผู้ให้บริการขนส่งไม่สามารถอธิบายได้ว่าผู้ค้าปลีกจัดสรรสินค้าในคำสั่งซื้อของคุณอย่างไร

ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งสำหรับคำถามเกี่ยวกับการเคลื่อนที่หรือการจัดส่งที่บันทึกไว้ของพัสดุใดพัสดุหนึ่ง ซึ่งอาจรวมถึงข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานที่จัดส่ง ปัญหาที่อยู่ซึ่งแสดงในข้อมูลการติดตาม หรือคำขอให้ชี้แจงการสแกน สิ่งที่ผู้ให้บริการขนส่งสามารถเปลี่ยนแปลงหรือเปิดเผยได้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนของผู้ให้บริการและความเกี่ยวข้องของคุณกับการจัดส่ง

ผู้ขายอาจต้องเริ่มการตรวจสอบการจัดส่ง ดังนั้นอย่าสันนิษฐานว่าการติดต่อผู้ให้บริการขนส่งจะทดแทนการแจ้งผู้ค้าปลีกได้ ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มติดตามสามารถช่วยให้คุณอ่านการอัปเดตการจัดส่งได้ แต่ไม่มีอำนาจตัดสินใจเรื่องการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าของผู้ขาย

ข้อความที่กระชับจะช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนเริ่มดำเนินการได้ดีขึ้น:

คำสั่งซื้อของฉัน [หมายเลขคำสั่งซื้อ] ถูกแยกเป็นหลายพัสดุ ฉันได้รับ [สินค้า] ภายใต้หมายเลขติดตาม [หมายเลข] ฉันยังขาด [สินค้าและจำนวน] หมายเลขติดตามที่เกี่ยวข้องคือ [หมายเลข หากมี] และเหตุการณ์ล่าสุดคือ [สถานะและวันที่] โปรดยืนยันว่าพัสดุใดมีสินค้าที่ขาดหายไป และพัสดุนั้นถูกส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งแล้วหรือไม่

ไม่มีระยะเวลารอคอยเพียงระยะเดียวที่เหมาะกับการจัดส่งแบบแยกพัสดุทุกกรณี ใช้เงื่อนไขการจัดส่งออกและการจัดส่งถึงที่ผู้ค้าปลีกระบุ การอัปเดตที่เกี่ยวข้องจากผู้ให้บริการขนส่ง และกำหนดเวลาการรายงานที่ใช้บังคับ วันที่มาถึงต่างกันอาจเป็นเรื่องปกติ แต่การไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่ไม่สามารถอธิบายได้ควรได้รับการติดตาม

คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์จริงเมื่อใด

ถือว่าคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์เมื่อสินค้าที่ซื้อและจำนวนสินค้าทุกรายการได้รับการตรวจสอบครบถ้วน ไม่ใช่เพียงเมื่อหมายเลขติดตามที่มองเห็นทั้งหมดแสดงว่าจัดส่งแล้ว แก้ไขสินค้าที่ขาดหาย ไม่ถูกต้อง เสียหาย หรือถูกยกเลิกผ่านขั้นตอนของผู้ขาย

ก่อนปิดบันทึกของคุณ ให้เปรียบเทียบคำสั่งซื้อเดิมกับสิ่งของที่ได้รับ วิธีนี้จะช่วยตรวจพบช่องว่างที่ข้อมูลการติดตามไม่สามารถสรุปได้: พัสดุอาจจัดส่งสำเร็จ แต่ภายในยังเป็นสินค้าหรือจำนวนที่ไม่ถูกต้อง

คำถามที่พบบ่อย

คำสั่งซื้อหนึ่งรายการมีหมายเลขติดตามหลายหมายเลขได้หรือไม่

ได้ คำสั่งซื้อที่จัดส่งในพัสดุแยกกันอาจมีหมายเลขติดตามหลายหมายเลข ตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งของผู้ค้าปลีกเพื่อดูว่าสินค้ารายการใดอยู่ภายใต้หมายเลขแต่ละหมายเลข นอกจากนี้ ให้แยกความแตกต่างระหว่างพัสดุแยกกันกับข้อมูลอ้างอิงการติดตามเพิ่มเติมที่สร้างขึ้นระหว่างการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการขนส่ง

ฉันสามารถติดตามพัสดุทั้งหมดโดยใช้เพียงหมายเลขคำสั่งซื้อได้หรือไม่

ผู้ค้าปลีกอาจอนุญาตให้คุณดูการจัดส่งหลายรายการผ่านหน้าคำสั่งซื้อ สำหรับการค้นหากับผู้ให้บริการขนส่งหรือบริการติดตาม ให้ใช้หมายเลขติดตามของการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง แทนการสันนิษฐานว่าหมายเลขคำสั่งซื้อของผู้ค้าปลีกจะใช้ได้

“จัดส่งแล้ว” หมายความว่าสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อของฉันมาถึงแล้วหรือไม่

ไม่จำเป็นเสมอไป สถานะดังกล่าวอาจหมายถึงพัสดุเพียงหนึ่งชิ้น ยืนยันก่อนว่าสินค้ารายการใดถูกจัดสรรให้กับการจัดส่งนั้น จากนั้นตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งที่เหลือและสิ่งของจริงที่คุณได้รับ

จะทำอย่างไรหากผู้ขายให้หมายเลขติดตามมาเพียงหมายเลขเดียว

ตรวจสอบว่าสินค้าทั้งหมดถูกจัดสรรให้กับพัสดุนั้นหรือไม่ หรือสินค้าบางส่วนยังรอการจัดส่งอยู่ หากผู้ขายยืนยันว่ามีการจัดส่งแยกกัน ให้ขอหมายเลขติดตาม ผู้ให้บริการขนส่ง และรายการสินค้าสำหรับพัสดุที่ค้างอยู่แต่ละชิ้น

บริการติดตามสามารถค้นหาสินค้าที่ขาดหายไปภายในพัสดุที่จัดส่งแล้วได้หรือไม่

เหตุการณ์การติดตามไม่สามารถยืนยันได้ว่ามีการบรรจุสิ่งใดไว้จริงภายในพัสดุ เปรียบเทียบสิ่งของในพัสดุกับรายละเอียดคำสั่งซื้อและใบรายการบรรจุสินค้า จากนั้นรายงานความคลาดเคลื่อนให้ผู้ขายพร้อมภาพถ่ายประกอบหากมีประโยชน์

แหล่งข้อมูล

• หน้าติดตามของ 17TRACK — หน้าค้นหาข้อมูลการจัดส่งที่อ้างถึงในคำแนะนำทีละขั้นตอน สำหรับการจัดสรรสินค้า คำมั่นสัญญาด้านการจัดส่ง และวิธีเยียวยา ให้ใช้ข้อมูลและเงื่อนไขที่ผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการขนส่งของคุณเป็นผู้จัดหา