Бөлінген жөнелтілімді қадағалау: Бірнеше сәлемдемемен жіберілген бір тапсырысты қалай қадағалауға болады
Бірнеше сәлемдемеге бөлініп жіберілген бір тапсырысты бақылау үшін әр сәлемдеменің трекинг нөмірін тауып, оларды бөлек тексеріңіз. Алдымен сатушының тапсырыс мәліметтері мен жеткізу туралы электрондық хаттарын қарап, әр сәлемдемені оның ішіндегі тауарлармен сәйкестендіріңіз және оның жеке жеткізу күйін бақылаңыз. «Жеткізілді» деп белгіленген бір сәлемдеме бүкіл тапсырыс келді дегенді білдірмейді.
Ең маңызды айырмашылық — тапсырыс пен оның жөнелтілімдерінің арасындағы айырмашылық: тапсырыс сіздің не сатып алғаныңызды көрсетеді, ал жөнелтілім жазбалары сол тауарлардың қалай жеткізіліп жатқанын көрсетеді. Осы екі көріністі байланыстырып ұстау қалыпты кезең-кезеңімен жеткізуді, әлі жіберілмеген сәлемдемені немесе сатушының назарын қажет ететін тауарды анықтауды жеңілдетеді.
Бөлінген жөнелтілімдерді бақылау шын мәнінде нені білдіреді
Бөлінген жөнелтілім сатушы бір тапсырысты бірнеше сәлемдемеге бөліп жіберген кезде болады. Тауарлар әртүрлі орындардан жіберілуі, әртүрлі уақытта қолжетімді болуы немесе бөлек қаптаманы қажет етуі мүмкін. Бұл — ықтимал түсіндірмелер ғана, нақты сіздің тапсырысыңыздың не себепті бөлінгенінің дәлелі емес. Себебі сіз үшін маңызды болса, сатушының тапсырыс жазбаларын тексеріңіз немесе қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Әр сәлемдеменің жеке трекинг нөмірі, тасымалдаушысы, жөнелтілген күні және жеткізу болжамы болуы мүмкін. Сондықтан бір тапсырыстағы сәлемдемелердің бірге қозғалуы немесе бір күнде келуі міндетті емес.
Үш идентификаторды ажырата білу маңызды:
- Тапсырыс нөмірі: Сатушының сатып алуыңызға берген анықтамалық нөмірі. Сатушыға хабарласқанда немесе тапсырыс мәліметтерін ашқанда осы нөмірді пайдаланыңыз.
- Трекинг нөмірі: Жеткізу оқиғаларын іздеу үшін қолданылатын жөнелтілім идентификаторы. Тапсырыс нөміріңіз тасымалдаушының веб-сайтында жұмыс істейді деп ойламаңыз.
- Жөнелтілім немесе сәлемдеме анықтамасы: Сатушы жүйесіндегі «2-жөнелтілім» немесе «3 сәлемдеменің 1-сі» сияқты белгі. Ол трекинг ақпаратын тауарларыңызбен байланыстыруға көмектеседі.
Сатушы бір тапсырыс бетінде бірнеше сәлемдемені көрсетуі мүмкін. Мұндай біріктірілген көрініс ыңғайлы болғанымен, нақты қай тауарлардың келгенін анықтауға жеке жөнелтілім жазбалары көмектеседі.
Тапсырысыңыздағы әр сәлемдемені қалай бақылауға болады
1. Тапсырыстың толық мәліметтерін ашыңыз
Сатушының веб-сайтына кіріңіз немесе растау электрондық хатындағы тапсырысқа кіру сілтемесін пайдаланыңыз. Негізгі күймен ғана шектелмей, жөнелтілімдер, сәлемдемелер, жеткізу мәліметтері немесе бөлек жіберілген тауарлар деп белгіленген бөлімдерді іздеңіз.
Әр тауардың жіберілді, жөнелтілуін күтуде, күші жойылды немесе басқа да шешілмеген күйде көрсетілгенін тексеріңіз. Бір тауарға арналған жөнелту растауы барлық тауардың қоймадан шыққанын білдірмейді.
Қонақ ретінде тапсырыс берген болсаңыз, сатушының ресми тапсырысты іздеу рәсімін пайдаланыңыз. Тапсырысқа кіру сілтемесін көпшілікке жария етпеңіз, өйткені ол жеке жеткізу ақпаратын ашып қоюы мүмкін.
2. Барлық трекинг нөмірлерін жинаңыз
Бірінші хабарламамен ғана шектелмей, барлық жеткізу туралы электрондық хаттарды қарап шығыңыз. Кіріс жәшігінен тапсырыс нөмірін, дүкен атауын және «жіберілді» немесе «бақылау» сияқты сөздерді пайдаланып іздеңіз. Сатып алу кезінде сатушының қолданбасын немесе аккаунт хабарландыруларын пайдаланған болсаңыз, оларды да тексеріңіз.
Әр сәлемдеме үшін мыналарды жазып алыңыз:
- Трекинг нөмірі және көрсетілген тасымалдаушы.
- Сол сәлемдемеге бекітілген тауарлар мен олардың саны.
- Соңғы трекинг оқиғасы және оның күні.
- Көрсетілсе, ағымдағы жеткізу болжамы.
- Сәлемдеменің келген-келмегені және ішіндегі заттардың тексерілгені.
Тапсырыста бірнеше сәлемдеме көрсетіліп, бірақ тек бір трекинг нөмірі көрінсе, жетіспейтін жөнелтілімдердің анықтамаларын сатушыдан сұраңыз. Трекинг қызметі сатып алу себетіңіздегі тауарларға қарап, тізімде көрсетілмеген сәлемдемені сенімді түрде анықтай алмайды.
3. Күйін түсіндірмес бұрын сәлемдемелерді тауарлармен сәйкестендіріңіз
Бұл — шатасудың көп бөлігін болдырмайтын қадам. Жеткізілген сәлемдемеде сатып алуыңыздың бір бөлігі ғана болуы мүмкін. Сатушының жөнелтілім мәліметтерін қаптама ішіндегі тізіммен және іс жүзінде алған тауарларыңызбен салыстырыңыз.
Төмендегі мысал түсіндіру үшін берілген, нақты тапсырыс жазбасы емес:
| Сәлемдеме | Күтілетін құрамы | Трекинг күйі | Келесі әрекет |
|---|---|---|---|
| A сәлемдемесі | Екі жейде | Жеткізілді | Екі жейденің де келгенін растаңыз. |
| B сәлемдемесі | Бір күрте | Жолда | Осы сәлемдеменің жеткізу болжамын бақылаңыз. |
| C сәлемдемесі | Бір белдік | Жапсырма жасалды | Қажет болса, жөнелту мәліметтерін сатушымен тексеріңіз. |
Бұл мысалда A сәлемдемесі жеткізілгеніне қарамастан, тапсырыс толық емес. B және C сәлемдемелері соңғы тіркелген оқиғалары әртүрлі болғандықтан, оларды бөлек тексеру қажет.
4. Әр трекинг нөмірін іздеңіз
Жеткізуді растау кезінде көрсетілген тасымалдаушыны пайдаланыңыз немесе трекинг нөмірін сәлемдемелерді бақылауға арналған 17TRACK қызметіне енгізіңіз. Әр трекинг нәтижесін дұрыс тауарлармен байланыстыру үшін сатушының тапсырыс бетін ашық ұстаңыз.
Трекинг іздеуі мен тапсырысты іздеу әртүрлі сұрақтарға жауап береді. Трекинг жөнелтілімнің тіркелген жолын бақылауға көмектеседі, ал сатушының жазбалары сатып алынған тауарлардың қайсысы сол жөнелтілімге тиесілі екенін түсіндіреді. Тек трекинг нәтижесі тапсырысыңыз туралы толық тауарлық ақпарат береді деп ойламаңыз.
Нәтиже жоқ болса немесе сәйкес келмейтіндей көрінсе, нөмірді бастапқы жөнелту хабарламасымен салыстырып, көрсетілген тасымалдаушының ресми бақылау бетін қолданып көріңіз. Жаңа ғана берілген нөмірде қозғалыс тарихы әлі көрінбеуі мүмкін. Оқиғалардың болмауы сәлемдеменің жоғалғанын өздігінен дәлелдемейді.
5. Әр сәлемдеменің жеке жеткізу болжамын бақылаңыз
Бірінші сәлемдеменің келген күнін бүкіл тапсырысқа қолданбай, тиісті сәлемдемеге бекітілген болжамды пайдаланыңыз. Сатушы көрсеткен күннің жөнелтуге, белгілі бір жөнелтілімге немесе толық сатып алуға қатысты екенін тексеріңіз.
Болжам өзгерсе, қай жөнелтілімнің өзгергенін және сатушының көрсетілген жеткізу міндеттемесін әлі де орындауды күтетінін жазып алыңыз. Уақыт маңызды болса, «тапсырыс» қашан келеді деп жалпы сұрамай, нақты қалған тауарлар туралы сатушыдан сұраңыз.
Трекинг сіз алған заттарға сәйкес келмегенде не істеу керек
Бір сәлемдеме жеткізілді, бірақ тапсырыс толық емес
Алдымен жетіспейтін тауарлардың басқа жөнелтілімге бекітілгенін тексеріңіз. Егер бекітілсе, сол жөнелтілімнің трекингін бақылаңыз. Егер жеткізілген сәлемдемеде бұл тауарлар болуы тиіс болса, мәселені басқа жеткізуді күтудің орнына, ішіндегі заттардың жетіспеуі ретінде қарастырыңыз.
Қаптама мен ішіндегі тізімді сақтап қойыңыз, ал сәлемдеме зақымдалған, ашылған немесе қайта жабылған болса, суретке түсіріңіз. Сатушыға не келгенін және не келмегенін әр тауар бойынша нақты жазыңыз.
Бір сәлемдемеде «Жапсырма жасалды», ал екіншісі қозғалып жатыр
Жапсырма жасалды деген оқиғаны тасымалдаушы сәлемдемені іс жүзінде қабылдады деп түсінбеу керек. Кейінгі қабылдау, алып кету немесе қозғалыс оқиғасын тексеріңіз; нақты атауы тасымалдаушыға байланысты болады.
Сатушы көрсеткен жөнелту мерзімі өтіп кетсе, нақты осы сәлемдеменің тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз. Қоймадан босату мен жөнелту тәртібін тексеру үшін тиісті байланысушы — сатушы.
Сәлемдеме жеткізілді деп белгіленген, бірақ оны таба алмайсыз
Дұрыс трекинг нөмірі мен жеткізу мекенжайын қарап тұрғаныңызды растаңыз. Бар болса, жеткізу суретін, орналасқан жер туралы жазбаны немесе қолтаңба ақпаратын тексеріңіз. Қауіпсіз орындарды, қабылдау бөлімдерін, сәлемдеме жәшіктерін және үйдегілерді тексеріңіз.
Сәлемдеме әлі табылмаса, жеткізу сканері туралы тасымалдаушыға хабарласыңыз және қай жөнелтілімнің мәселеге ұшырағанын сатушыға айтыңыз. Көрсетілген хабарлау немесе сатып алушыны қорғау мерзімінің өтіп кетуіне жол бермей, сатушының хабарлау тәртібін орындаңыз.
Трекинг тасымалдаушыны өзгертеді немесе басқа нөмірді көрсетеді
Кейбір жеткізілімдер логистикалық провайдерлер арасында тапсыруды қамтиды. Егер трекинг мәліметтері жеткізу серіктесін немесе басқа трекинг нөмірін көрсетсе, оны бастапқы анықтамамен бірге жазып алыңыз. Жаңа трекинг анықтамасының пайда болуы өздігінен тапсырысқа басқа сәлемдеме қосылғанын білдірмейді.
Тасымалдаушы арасындағы тапсыруды шынымен бөлек жөнелтілімнен ажырату үшін сатушының тауар-сәлемдеме бөлінісін пайдаланыңыз. Нөмірлердің байланысы түсініксіз болса, оларды екі сәлемдеме деп санамай, растауды сұраңыз.
Тапсырыс бетінде «Жеткізілді» деп көрсетілген, бірақ тізімдегі жөнелтілімнің бірі әлі орындалмаған
Жөнелтілімнің толық жазбаларын ашып, орындалмаған сәлемдемені бөлек тексеріңіз. Тапсырыс бетіндегі негізгі күй тапсырыс беті, трекинг оқиғалары және алған тауарларыңыз арасындағы қайшылықты шешу үшін жеткіліксіз.
Сатушыға тиісті трекинг нөмірін және қайшы ақпараттың скриншотын жіберіңіз. Басқа жөнелтілім әлі күтіле ме, әлде жетіспейтін тауарларды тексеру қажет пе — сұраңыз.
Кімге хабарласу керек: сатушыға ма, әлде тасымалдаушыға ма?
Сатып алу және оның құрамы туралы сұрақтар бойынша сатушыға хабарласыңыз. Бұған жетіспейтін трекинг нөмірлері, түсініксіз сәлемдеме бөлінісі, жіберілмеген тауарлар, ішіндегі заттардың жетіспеуі, күшін жою және ауыстыру немесе ақшаны қайтару туралы сұраулар жатады. Тасымалдаушы әдетте сатушының тапсырысыңыздағы тауарларды қалай бөлгенін түсіндіре алмайды.
Белгілі бір сәлемдеменің тіркелген қозғалысы немесе жеткізілуі туралы сұрақтар бойынша тасымалдаушыға хабарласыңыз. Бұған жеткізу орны туралы сұрақ, трекингте көрсетілген мекенжай мәселесі немесе сканерлеуді түсіндіру туралы өтініш кіруі мүмкін. Тасымалдаушының нені өзгерте алатыны немесе аша алатыны оның рәсімдері мен сіздің жөнелтілімге қатысыңызға байланысты.
Сатушы жөнелтілім бойынша тексеруді өзі бастауы қажет болуы мүмкін, сондықтан тасымалдаушыға хабарласу сатушыға хабарлауды алмастырады деп ойламаңыз. Сол сияқты трекинг платформасы жөнелтілім жаңартуларын түсінуге көмектеседі, бірақ сатушының ақшаны қайтару немесе ауыстыру туралы шешімдерін қабылдамайды.
Қысқа әрі нақты хабарлама қолдау қызметіне мәселені жақсырақ түсінуге көмектеседі:
Менің [тапсырыс нөмірі] тапсырысым бірнеше сәлемдемеге бөлінді. [Нөмір] трекинг нөмірі бойынша [тауарлар] алдым. Әлі де [тауарлар мен саны] жетіспейді. Қатысты трекинг нөмірі — [нөмір, бар болса], ал оның соңғы оқиғасы — [күйі мен күні]. Жетіспейтін тауарлардың қай сәлемдемеде екенін және оның тасымалдаушыға тапсырылғанын растаңыз.
Бөлінген әр жөнелтілімге сәйкес келетін бірыңғай күту мерзімі жоқ. Сатушы көрсеткен жөнелту және жеткізу шарттарын, тиісті тасымалдаушының жаңартуларын және қолданылатын хабарлау мерзімдерін пайдаланыңыз. Әртүрлі келу күндері қалыпты болуы мүмкін, ал түсіндірілмеген орындалмаған міндеттеме қосымша тексеруді қажет етеді.
Тапсырыс қашан толық орындалды деп есептеледі?
Әр көрінетін трекинг нөмірі «жеткізілді» деп көрсетілгенде ғана емес, сатып алынған әр тауар мен оның саны есепке алынғанда тапсырысты толық орындалды деп есептеңіз. Жетіспейтін, қате, зақымдалған немесе күші жойылған тауарларды сатушының рәсімі арқылы шешіңіз.
Жазбаларыңызды жаппас бұрын бастапқы тапсырысты алған заттарыңызбен салыстырыңыз. Бұл трекинг шеше алмайтын мәселені анықтайды: сәлемдеме сәтті жеткізілгенімен, оның ішінде қате тауар немесе қате сан болуы мүмкін.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бір тапсырыстың бірнеше трекинг нөмірі болуы мүмкін бе?
Иә. Бөлек сәлемдемелермен жіберілген тапсырыстың бірнеше трекинг нөмірі болуы мүмкін. Әр нөмірге қандай тауарлар тиесілі екенін көру үшін сатушының жөнелтілім бөлінісін тексеріңіз. Сондай-ақ бөлек сәлемдемелерді тасымалдаушы арасында тапсыру кезінде жасалған қосымша трекинг анықтамаларынан ажыратыңыз.
Барлық сәлемдемені тек тапсырыс нөмірі арқылы бақылай аламын ба?
Сатушы тапсырыс беті арқылы бірнеше жөнелтілімді көруге мүмкіндік беруі мүмкін. Тасымалдаушы немесе трекинг қызметі арқылы іздегенде, сатушының тапсырыс нөмірі жұмыс істейді деп болжамай, тиісті жөнелтілімдердің трекинг нөмірлерін пайдаланыңыз.
«Жеткізілді» деген барлық тауарларым келді дегенді білдіре ме?
Міндетті емес. Бұл бір сәлемдемеге қатысты болуы мүмкін. Сол жөнелтілімге қандай тауарлар бекітілгенін растаңыз, содан кейін қалған жөнелтілім жазбаларын және іс жүзінде алған заттарыңызды тексеріңіз.
Сатушы маған тек бір трекинг нөмірін берсе не істеймін?
Барлық тауардың осы сәлемдемеге бекітілгенін немесе кейбірінің әлі жөнелтілуін күтіп тұрғанын тексеріңіз. Егер сатушы бөлек жөнелтілімдерді растаса, әр орындалмаған сәлемдеме үшін трекинг нөмірін, тасымалдаушыны және тауарлар тізімін сұраңыз.
Трекинг қызметі жеткізілген сәлемдеменің ішіндегі жетіспейтін тауарды таба ала ма?
Трекинг оқиғалары сәлемдеменің ішіне іс жүзінде не салынғанын анықтамайды. Сәлемдеме құрамын тапсырыс мәліметтерімен және ішіндегі тізіммен салыстырыңыз, содан кейін қажет болса дәлел ретінде суреттерді қоса отырып, сәйкессіздік туралы сатушыға хабарлаңыз.
Дереккөздер
- 17TRACK бақылау беті — қадамдық нұсқаулықта көрсетілген жөнелтілімдерді бақылау қызметі. Тауарларды бөлу, жеткізу міндеттемелері және мәселені шешу жолдары үшін өз сатушыңыз бен тасымалдаушыңыз ұсынған жазбалар мен шарттарды пайдаланыңыз.
