X-Cargo Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін X-Cargo бақылау нөмірін енгізіңіз.

servicioalcliente@x-cargo.cohttps://x-cargo.co/

Қадағалау

XCargo туралы

Бұл бетте XCargo ресми веб-сайтпен байланысты тасымалдаушы субъект ретінде қарастырылады https://x-cargo.co/. Publicly verifiable details such as legal company name, headquarters, founding date, exact operating countries, service names, published delivery standards, public tracking API, and claim deadlines are not confirmed from the supplied official website alone, so this guide avoids inventing those facts and focuses on safe tracking interpretation, responsibility boundaries, and user actions.

Тасымалдаушы субъектінің байланыстары

Субъект

XCargo-мен байланысы

XCargo / X-Cargo

XCargo — осы қадағалау нұсқаулығында қолданылатын негізгі тасымалдаушы бренді.

XCargo / X-Cargo бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	x-cargo.co ресми доменімен байланысты тасымалдаушы немесе логистика бренді.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Пайдаланушылар қадағалау нөмірінің атауы ұқсас басқа компанияға емес, осы XCargo субъектісіне тиесілі екенін растауы керек.
Ресми дәлел	Ұсынылған ресми веб-сайт субъектілер арасындағы байланысты анықтайтын негізгі дереккөз болып табылады.

Орындалатын қызметтер

XCargo орындайтын қызметтер ұсынылған дереккөзде қолжетімді қызметтер каталогында көпшілікке ашық түрде расталмаған.

Орындалатын қызметтер бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Ықтимал сәлемдеме, қайта жөнелту, трансшекаралық, ішкі жеткізу немесе логистика қызметтері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қызмет атауы кідірістерді кім тексере алатынын, кеденнің қатысу-қатыспауын және жергілікті жеткізу серіктесі көрінуі мүмкін екенін анықтай алады.
Ресми дәлел	Бет жасалған кезде ұсынылған ресми веб-сайттан қазіргі қоғамдық қызметтер кестесі расталмады.

Қадағалау өнімдері

Тек тасымалдаушы арқылы қадағалауға сүйенбес бұрын, XCargo веб-сайтында ресми қоғамдық қадағалау құралының бар-жоғын тексеру керек.

Қадағалау өнімдері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Ресми веб-қадағалау, жөнелтілім оқиғалары, жеткізуді растау және ықтимал бизнес-көріну құралдары.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Ресми қадағалау тасымалдаушының өз сканерлеулерін көрсете алады, ал 17TRACK пайдаланушыларға басқа тасымалдаушылардың қатысу-қатыспауын тексеруге көмектесе алады.
Ресми дәлел	Ресми веб-сайт — осы нұсқаулықтағы жалғыз тексерілген ресми дереккөз; қоғамдық API немесе құжатталған қадағалау өнімі расталмаған.

Желі немесе нысан субъектілері

Нақты XCargo хабтары, қоймалары, шлюздері, кеден брокерлері немесе депо атаулары мұнда көпшілікке ашық түрде расталмаған.

Желі немесе нысан субъектілері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Қабылдау пункттері, өңдеу хабтары, экспорт шлюздері, импорт нысандары, кеден орындары және соңғы миль деполары.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Нысан оқиғасы сәлемдеменің қай жерде сканерленгенін көрсетеді, бірақ ол әрқашан кеденнен шығарылғанын немесе соңғы миль тасымалдаушысының иелігіне өткенін дәлелдемейді.
Ресми дәлел	Ұсынылған ресми дереккөзден нысандар тізімі расталмады.

Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері

Серіктес жөнелтілімді XCargo-ға дейін немесе одан кейін тасымалдауы мүмкін, бірақ серіктес атаулары қадағалауда немесе ресми нұсқауларда көрсетілмесе, расталған болып саналмайды.

Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Жөнелту орнындағы тасымалдаушы, магистральдық тасымалдаушы, кеден брокері, пошта операторы, курьер немесе межелі жердегі жеткізу компаниясы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Серіктес оқиғасы электрондық деректердің жіберілгенін білдіруі мүмкін, бірақ XCargo немесе соңғы жеткізу компаниясы сәлемдемені физикалық түрде алғанын білдірмейді.
Ресми дәлел	Ұсынылған ресми веб-сайттан нақты серіктестер расталмаған.

17TRACK

17TRACK — қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіретін және XCargo сәлемдемелерін тасымалдамайтын тәуелсіз қадағалау платформасы.

17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау және API провайдері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK ықтимал тасымалдаушыларды анықтауға және оқиғаларды біріздендіруге көмектесе алады, бірақ мекенжайды тек сатушы, жөнелтуші немесе тасымалдаушы ғана өзгерте алады, ақшаны қайтаруды мақұлдай алады немесе белгілі бір шағымдарды бере алады.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы тәуелсіз қадағалау API моделін түсіндіреді.

Қысқа жауап

XCargo жөнелтілімін қадағалау үшін сатушыдан, жеткізу жапсырмасынан, түбіртектен немесе жөнелту туралы email-хаттан алынған tracking number мәнін ресми XCargo веб-сайтына енгізіңіз немесе қолжетімді тасымалдаушы оқиғаларын тексеру үшін 17TRACK пайдаланыңыз. Егер нәтиже бос болса, алдымен order number емес, tracking number енгізгеніңізді тексеріңіз, бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз, сәлемдеме шынымен тасымалдаушыға берілгенін растаңыз және серіктес немесе last-mile тасымалдаушы нөмірі берілген-берілмегенін тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK XCargo-дан тәуелсіз. 17TRACK қолжетімді қадағалау деректерін көрсете алады, бірақ ол сәлемдеменің нақты орнын физикалық түрде анықтай алмайды, жеткізуді өзгертуді мақұлдай алмайды, ақшаны қайтара алмайды немесе жоғалу не зақымдану шағымы бойынша шешім қабылдай алмайды.

XCargo сәлемдемесін қалай қадағалауға болады

Тасымалдаушының бастапқы ақпаратын қажет еткенде ресми XCargo веб-сайтын пайдаланыңыз, ал бірнеше тасымалдаушыны тану, шекарааралық тапсыруды көру немесе бірнеше жөнелтілімді бір жерде бақылау қажет болса, 17TRACK пайдаланыңыз.

tracking number мәнін сатушы, жөнелтуші, түбіртек немесе жеткізуді растау хабарламасында көрсетілгендей дәл көшіріңіз.
Егер қадағалау беті форматты қабылдамаса, бос орындарды, жол ауысымдарын және сәндік дефистерді алып тастаңыз.
Ресми веб-сайтты тексеріңіз x-cargo.co кез келген ресми қадағалау кіру нүктесі немесе байланысу нұсқаулары үшін.
Егер ресми нәтиже бос болса, басқа тасымалдаушы қатысуы мүмкін болса немесе жөнелтілім халықаралық болса, сол нөмірді 17TRACK арқылы қадағалаңыз.
Егер нөмір әлі де жұмыс істемесе, сатушыдан немесе жөнелтушіден сәлемдеме физикалық түрде тапсырылған-тапсырылмағанын және бөлек last-mile нөмірі бар-жоғын сұраңыз.

Қадағалау алдында тексерілетін идентификатор түрлері

Идентификатор түрі	Оны қалай пайдалану керек
Tracking number	Алдымен осыны пайдаланыңыз; бұл тасымалдаушылардың қадағалау жүйелері күтетін жөнелтілім идентификаторы.
Order number	Оны сатушымен жұмыс істеу үшін пайдаланыңыз; сатушы оны жөнелтіліммен нақты байланыстырмаса, тасымалдаушының tracking number мәні ретінде қолданбаңыз.
Reference number	Оны тасымалдаушы немесе сатушы reference-based tracking немесе клиенттерге қызмет көрсету арқылы іздеу ұсынған жағдайда ғана пайдаланыңыз.
Label number	Tracking number мәнімен сәйкес келуі мүмкін, бірақ жапсырма қабылдау сканы арқылы белсендірілгенін растаңыз.
Delivery notice number	Егер жергілікті жеткізу серіктесі хабарлама қалдырса, оны қайта жеткізу немесе алып кету нұсқаулары үшін пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірлерінің форматтары мен мысалдары

Толық жария XCargo tracking-number спецификациясы мұнда расталмаған. Төмендегі кез келген мысалдарды префикс әрқашан белгілі бір қызметті анықтайтынының дәлелі ретінде емес, ақауларды жоюға арналған біріздендірілген, жасырылған үлгілер ретінде қарастырыңыз. XCargo сұрата алатын нөмірді XCargo, сатушы жүйесі, жөнелту орнындағы тасымалдаушы немесе межелі жердегі серіктес беруі мүмкін.

Tracking Number форматы

Идентификатор тобы

Біріздендірілген үлгі

Тасымалдаушы берген XCargo tracking number

Жария түрде расталмаған; сатушы немесе ресми жапсырма көрсеткен нақты нөмірді пайдаланыңыз.

Тасымалдаушы берген XCargo tracking number бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жария түрде расталмаған; жеткізу жүйесіне байланысты сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін.
Кім береді	Егер жөнелтілім тікелей XCargo бақылайтын жүйеде жасалған болса, XCargo береді.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	XCargo немесе XCargo желісіндегі серіктес өңдейтін сәлемдемелерді қадағалау.
Кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны жеткізу туралы email-хатта көруі мүмкін; жөнелтушілер оны жапсырмада, манифестте немесе жөнелту жазбасында көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Беруші жүйеге қолжетімді оқиғаларды және кез келген қосылған серіктес скандарын қадағалайды.
Маңызды ескерту	Ресми XCargo дереккөзі бұл ережені көрсетпесе, қызмет түрін тек префикске қарап болжамаңыз.

Саудагер тапсырысы немесе анықтамалық ID

Мысалдар: ORDER ###### немесе REF ######; әдепкі бойынша тасымалдаушының бақылау нөмірі емес.

Саудагер тапсырысы немесе анықтамалық ID бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Саудагер анықтайды және құрамында әріптер, сандар, сызықшалар немесе маркетплейс префикстері болуы мүмкін.
Кім береді	Маркетплейс, онлайн дүкен, қойма басқару жүйесі немесе сатушы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Клиенттерге қызмет көрсету арқылы іздеу, тапсырысты растау немесе қоймада орындау анықтамасы.
Кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны түбіртектер мен тапсырыс беттерінде көреді; тасымалдаушылар оны танымауы мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Сатушы тасымалдаушы нөмірімен сәйкестендірмесе, әдетте тікелей тасымалдаушы арқылы бақылау болмайды.
Маңызды ескерту	Егер 17TRACK немесе тасымалдаушы “табылмады” деп көрсетсе, сатушыдан жөнелтімнің бақылау нөмірін сұраңыз.

Шығу еліндегі тасымалдаушы немесе пошталық S10 нөмірі

AA ######### CC, мұнда әріптер мен ел коды шығу елінің пошта операторына байланысты.

Шығу еліндегі тасымалдаушы немесе пошталық S10 нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Кең тараған пошта форматы: 2 әріп, тексеру цифрын қоса алғанда 9 сан және шығу елінің 2 әріптік коды.
Кім береді	Шығу елінің пошта операторы немесе пошта консолидаторы, міндетті түрде XCargo емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Халықаралық пошта сәлемдемелері, тіркелген жөнелтілімдер немесе трансшекаралық электрондық коммерция жөнелтілімдері.
Кім және қайда көреді	Трансшекаралық алушылар оны маркетплейс бақылауында немесе кедендік жапсырмада көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Деректер алмасылса, шығу еліндегі экспорт, әуе компаниясына тапсыру, импорт кеңсесі және межелі елдің пошта арқылы жеткізуі арқылы бақылануы мүмкін.
Маңызды ескерту	XCargo немесе 17TRACK ішінде көрінуі бұл нөмірді XCargo шығарғанын дәлелдемейді.

Соңғы миль серіктесінің нөмірі

Серіктес анықтайды; импорттан, тапсырудан немесе жеткізуді жоспарлаудан кейін пайда болуы мүмкін.

Соңғы миль серіктесінің нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Межелі елдегі курьерге, пошта операторына, сәлемдеме қабылдау пункттері желісіне немесе постамат операторына байланысты өзгереді.
Кім береді	Межелі елдегі жеткізу компаниясы немесе соңғы миль жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Қайта жеткізу, алып кету пункті, жеткізу дәлелі немесе жергілікті клиенттерге қызмет көрсету.
Кім және қайда көреді	Алушы оны жергілікті жеткізу хабарламаларында, SMS, email немесе соңғы миль бақылау бетінде көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Әдетте жергілікті депо, жеткізуге шығару, сәтсіз жеткізу, алып кету және жеткізілді оқиғалары үшін ең сенімді.
Маңызды ескерту	Бастапқы трансшекаралық нөмір мен жергілікті нөмірдің екеуі де жарамды болып қалуы мүмкін, бірақ оқиға мәліметтерін әртүрлі көрсетуі мүмкін.

GS1 немесе SSCC логистикалық идентификаторы

Логистикалық бірліктің сандық идентификаторы; әрдайым тұтынушы сәлемдемесінің бақылау нөмірі бола бермейді.

GS1 немесе SSCC логистикалық идентификаторы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жеткізу тізбегіндегі таңбалауда қолданылғанда, көбіне 18 таңбалы сериялық жеткізу контейнерінің коды болады.
Кім береді	GS1 стандарттарын пайдаланатын бизнес жөнелтуші, қойма, 3PL немесе жеткізу тізбегі жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тұтынушы сәлемдемесін бақылаудан гөрі паллет, қорап, манифест немесе логистикалық бірліктің көрінуі.
Кім және қайда көреді	Бизнес пайдаланушылар оны жапсырмаларда, EDI хабарламаларында және қойма құжаттарында көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Логистикалық идентификатордың тасымалдаушының бақылау нөмірімен сәйкестендірілгеніне байланысты.
Маңызды ескерту	Тасымалдаушы логистикалық идентификаторды қабылдамаса, тұтынушыларға арналған бақылау беттеріне тасымалдаушының бақылау нөмірін енгізіңіз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

XCargo-ға тән оқиға мәтіні мұнда жария түрде расталмаған, сондықтан кесте логистикалық өмірлік циклдің ортақ оқиғаларын және әрбір мәртебенің артындағы жауапкершілік шекарасын түсіндіреді. Әрқашан XCargo немесе серіктес тасымалдаушы көрсеткен ең соңғы ресми оқиға мәтініне басымдық беріңіз.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Бұл нені білдіреді

Жапсырма жасалды / деректер алынды

Жөнелтім деректері бар, бірақ физикалық иелік ету дәлелденбеген.

Жапсырма жасалды / деректер алынды бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең
Қазіргі жауапты тарап	Тасымалдаушының қабылдау сканы пайда болғанға дейін сатушы, қойма, жөнелтуші немесе орындау серіктесі.
Келесіде не болады	Сәлемдеме алғашқы нақты тасымалдаушыға тапсырылуы немесе нысанда сканерленуі керек.
Не істеуіңіз керек	Уәде етілген өңдеу уақытынан кейін мәртебе өзгермесе, сатушыдан жөнелтілгенін растауды сұраңыз.

Тасымалдаушы қабылдады / алды

Тасымалдаушы немесе депо сәлемдемені өз желісіне енгізіп сканерледі.

Тасымалдаушы қабылдады / алды бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды
Қазіргі жауапты тарап	Оқиғада көрсетілген тасымалдаушы немесе сәлемдемені қабылдаған депо.
Келесіде не болады	Сұрыптау, жөнелту сканы, магистральдық тасымал қозғалысы немесе экспортқа дайындау.
Не істеуіңіз керек	Қалыпты қозғалысты бақылаңыз; егер сәлемдеме кейін тоқтап қалса, сатушыны хабардар етіп отырыңыз.

Жолда / нысаннан жөнелтілді

Сәлемдеме нысандар арасында қозғалып жатыр немесе келесі тасымалдау сканын күтіп тұр.

Жолда / нысаннан жөнелтілді бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда
Қазіргі жауапты тарап	Ағымдағы тасымалдаушы, хаб немесе магистральдық тасымал серіктесі.
Келесіде не болады	Басқа сұрыптау нысанына, шлюзге, кеден пунктіне немесе жеткізу депосына келу.
Не істеуіңіз керек	Жөнелтілім сатушы уәде еткен жеткізу мерзімінен асып кетпесе, келесі сканды күтіңіз.

Кедендік ақпарат алынды / кедендік ресімдеу

Импорт немесе экспорт деректері тексеріліп жатыр; келу босатылды дегенді білдірмейді.

Кедендік ақпарат алынды / кедендік ресімдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден және тапсыру
Қазіргі жауапты тарап	Мәселеге байланысты кеден органы, брокер, тасымалдаушының кеден тобы немесе импорттаушы.
Келесіде не болады	Жергілікті заңға сәйкес босату, баж төлеу талабы, құжат сұрауы, тексеру, қайтару немесе тәркілеу.
Не істеуіңіз керек	Сұралса, инвойс, жеке куәлік, салық нөмірі, өнім сипаттамасы және төлем дәлелін дайындаңыз.

Жеткізуге шығарылды

Соңғы жеткізу бөлімшесі сәлемдемені бүгін немесе келесі жеткізу цикліне жеткізуге тағайындады.

Жеткізуге шығарылды бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шығарылды
Қазіргі жауапты тарап	Межелі депо, курьер, пошта бағыты, постамат желісі немесе алып кету пунктінің операторы.
Келесіде не болады	Жеткізу сканы, сәтсіз жеткізу, алып кету нұсқауы немесе қайта жоспарланған жеткізу.
Не істеуіңіз керек	Сәлемдемені біреудің қабылдай алатынына көз жеткізіңіз және жеткізу нұсқаулары үшін жергілікті хабарламаларды тексеріңіз.

Жеткізілді

Тасымалдаушы жеткізуді, алып кетуді, постаматқа салуды, қабылдау орнына жеткізуді немесе басқа аяқталу сканын тіркеді.

Жеткізілді бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу дәлеліне байланысты алушы, қабылдау орны, алып кету пункті немесе жеткізу тасымалдаушысы.
Келесіде не болады	Егер тасымалдаушы немесе серіктес қолдаса, жеткізу дәлелі қолжетімді болуы мүмкін.
Не істеуіңіз керек	Кіреберісті, пошта жәшігін, постаматты, қабылдау орнын, көршілерді тексеріңіз және табылмаса, сатушыдан іздестіруді сұрауын өтініңіз.

Жеткізу әрекеті жасалды / алып кетуге қолжетімді

Жеткізу сәтсіз аяқталды немесе сәлемдеме депода, алып кету пунктінде немесе постаматта күтіп тұр.

Жеткізу әрекеті жасалды / алып кетуге қолжетімді бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Алып кету
Қазіргі жауапты тарап	Соңғы миль жеткізу тасымалдаушысы немесе алып кету пунктінің операторы.
Келесіде не болады	Қайта жеткізу, клиенттің алып кетуі, сақтау мерзімінің аяқталуы немесе жөнелтушіге қайтару.
Не істеуіңіз керек	Жеткізу хабарламасындағы нұсқауларды тез орындаңыз, себебі сақтау мерзімдері жергілікті тасымалдаушы мен қызметке қарай өзгереді.

Ерекше жағдай / ұсталды / жөнелтушіге қайтару

Қалыпты жеткізу жолы мекенжай, кеден, зақым, шектеу, сәтсіз жеткізу немесе бас тарту мәселелеріне байланысты үзілді.

Ерекше жағдай / ұсталды / жөнелтушіге қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекше жағдай немесе қайтару
Қазіргі жауапты тарап	Себебіне байланысты тасымалдаушы, кеден органы, алушы, жөнелтуші немесе сатушы.
Келесіде не болады	Түзету әрекеті, құжат сұрауы, қайта жеткізу, алып кету, ережелер бойынша жою немесе қайтару.
Не істеуіңіз керек	Оқиғада аталған тараппен хабарласыңыз; сатып алушылар сатушыға да хабарлауы керек, себебі тасымалдаушы келісімшарты сатушыда болуы мүмкін.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Ағымдағы ресми XCargo қызметтер каталогы мен жеткізу стандартының кестесі мұнда расталмаған. Негізгі контекст ретінде сатушы уәде еткен жеткізу әдісін және тасымалдаушының соңғы оқиғасын пайдаланыңыз, ал болжамды жеткізу күндерін тасымалдаушы немесе сатушы кепілдендірілген қызмет пен қайтарым ережесін нақты көрсетпесе, кепілдік ретінде қарастырмаңыз.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

Ішкі сәлемдеме қызметі

Егер XCargo немесе серіктес межелі ел ішінде жұмыс істесе, жергілікті жеткізу.

Ішкі сәлемдеме қызметінің барлық мәліметтерін көру

Қызмет түрі	Ішкі сәлемдеме немесе соңғы миль жеткізуі; ресми өнім атауы расталмаған.
Қамту аймағы	Көпшілікке ашық түрде расталмаған; ресми веб-сайтты немесе сатушының жеткізу растауын тексеріңіз.
Бақылау деңгейі	Әдетте қабылдау, сұрыптау, жеткізуге шығару, жеткізілді және қолдау бар жерлерде ерекше жағдай сканерлеулері.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Көпшілікке ашық түрде расталмаған; қызметтің жапсырма шектеулері туралы жөнелтушіден сұраңыз.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Негізгі шектеу	Қамту аймағы, қабылдау аяқталу уақыты, жеткізуді растау және қайта жеткізу ережелері жергілікті серіктеске байланысты болуы мүмкін.

Шекарааралық ecommerce жөнелтілімі

Шыққан жері, магистральдық тасымалы, кеден және соңғы миль әртүрлі тараптарды қамтуы мүмкін маркетплейс сәлемдемелері.

Шекарааралық ecommerce жөнелтілімінің барлық мәліметтерін көру

Қызмет түрі	Халықаралық логистика, форвардинг немесе серіктеске тапсыру қызметі; нақты ресми өнім расталмаған.
Қамту аймағы	Шыққан жеріне, межелі орнына, кеден ережелеріне және серіктес желісіне қарай өзгереді.
Бақылау деңгейі	Алдын ала хабарлама, экспорт, әуе тасымалы немесе магистральдық тасымал, импорт кедені, серіктеске тапсыру және жеткізу сканерлеулерін қамтуы мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Көпшілікке ашық түрде расталмаған; шектеулер әуе компаниясы, кеден және межелі елдегі тасымалдаушы ережелерінен де туындауы мүмкін.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Көпшілікке ашық түрде расталмаған; сатушы платформасының қорғанысы тасымалдаушы жауапкершілігінен бөлек болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Кеден, магистральдық тасымал және серіктестер арасындағы ауысулар кезінде бақылаудағы үзілістер жиі кездеседі.

Бизнес немесе қоймадағы орындау қозғалысы

Сатушы жөнелту шартын бақылайтын жаппай жөнелтілімдер, манифесттер, B2B аударымдар немесе ecommerce тапсырыстарын орындау.

Бизнес немесе қоймадағы орындау қозғалысының барлық мәліметтерін көру

Қызмет түрі	3PL, қойма, форвардинг немесе бизнес-логистика қозғалысы; ресми атауы расталмаған.
Қамту аймағы	Жөнелтушінің келісімшартына және желі бағытына байланысты.
Бақылау деңгейі	Манифест, алып кету, хаб, ауыстыру және тапсыру сканерлеулерін қамтуы мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Келісімшартқа тән және көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Келісімшартқа тән және көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Негізгі шектеу	Алушы тергеуді сұрау үшін саудагерге жүгінуі қажет болуы мүмкін, себебі саудагер тасымалдаушының клиенті болуы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Ішкі сәлемдеме қызметі

Көпшілікке ашық түрде расталмаған; шыққан жеріне, межелі орнына, қабылдау аяқталу уақытына және жергілікті жеткізу желісіне қарай өзгереді.

Ішкі сәлемдемені жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Кепілдік мәртебесі	Мұнда жеткізу бойынша ақшаны қайтару кепілдігі көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Есептеу басталатын сәт	Ресми қызмет шарттарында басқаша айтылмаса, әдетте жапсырма жасау емес, нақты қабылдау немесе жөнелту сканерлеуі.
Негізгі кідіріс факторлары	Қабылдау аяқталу уақыты, демалыс күндері, мерекелер, қате мекенжай, депо сыйымдылығы, ауа райы, жергілікті бұзылыстар және өткізіп алған сканерлеулер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ұсынылған веб-сайттан ағымдағы көпшілікке ашық ресми жеткізу стандарты кестесі расталмаған.

Шекарааралық ecommerce жөнелтілімі

Шыққан жеріне, межелі орнына, кеденге, магистральдық тасымал сыйымдылығына және межелі тасымалдаушыға қарай өзгереді.

Шекарааралық жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жария түрде расталмаған; шекарааралық бағалаулар көбіне тасымалдаушының транзит уақытын және кедендік рәсімдеу уақытын бірге қамтиды.
Кепілдік мәртебесі	Мұнда ресми жария кепілдік расталмаған; маркетплейстегі жеткізу уәделері тасымалдаушы стандарттарынан бөлек болуы мүмкін.
Есептеу басталатын сәт	Әдетте онлайн тапсырыс берілген кезде емес, алғашқы тасымалдаушы қабылдағаннан немесе экспорттық өңдеуден кейін басталады.
Негізгі кідіріс факторлары	Экспорттық қауіпсіздік тексерулері, әуе немесе жүк көлігі сыйымдылығы, кедендік қарау, баж төлемі, межелі жерде тапсыру, шектеулі тауарлар және жергілікті жеткізу әрекеттері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Берілген веб-сайттан бағыттар бойынша ағымдағы ресми жария жеткізу кестесі расталмады.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Бақылау мәселелерінің көбіне идентификатордың сәйкес келмеуі, жөнелту алдындағы деректер, өткізіп алынған сканерлеулер, кеден немесе серіктеске тапсырудағы олқылықтар, мекенжай мәселелері немесе жергілікті әрекетті талап ететін соңғы миль оқиғасы себеп болады.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Дереу әрекет

Жарамсыз бақылау нөмірі

Бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз, жөнелту туралы email-мен салыстырыңыз және оның тапсырыс нөмірі емес екенін растаңыз.

Жарамсыз бақылау нөмірі туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қате идентификатор, теру қатесі, белсенді емес жапсырма, қолдау көрсетілмейтін тасымалдаушы немесе әлі байланыстырылмаған серіктес нөмірі.
Алдымен тексеріңіз	Тапсырыс беті, сатушының хабарламасы, жапсырма суреті және басқа тасымалдаушы аталған-аталмағаны.
Қашан күшейту керек	Сатушы көрсеткен өңдеу уақыты жарамды тасымалдаушы нөмірінсіз өткеннен кейін.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе жөнелтушіге; нөмір расталып, оның жүйесі қабылдаса, тасымалдаушыға.

Бақылау оқиғалары жоқ

Сәлемдеме физикалық түрде тапсырылды ма, әлде тек электронды түрде жасалды ма — соны сұраңыз.

Бақылау оқиғаларының жоқтығы туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Жапсырма жөнелтуден бұрын жасалған, тасымалдаушы деректерінің кідірісі, алғашқы сканерлеудің өткізіп алынуы немесе байланыстырылмаған серіктес тасымалдаушы.
Алдымен тексеріңіз	Сатушының өңдеу уәдесі және алғашқы тасымалдаушының қабылдау оқиғасы.
Қашан күшейту керек	Уәде етілген жөнелту мерзімі аяқталғанда немесе сатушы тапсыруды дәлелдей алмағанда.
Кімге хабарласу керек	Сатушы, тапсырысты орындау қоймасы немесе жөнелтуші аккаунтының иесі.

Жапсырма бұрыннан жасалған

Тасымалдаушыда сәлемдеме бар деп ойламаңыз; сатушыдан жөнелтуді растауды сұраңыз.

Жапсырманың ұзақ уақыт бұрын жасалғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қоймадағы кідіріс, манифестің ерте дайындалуы, алып кетудің өткізіп алынуы немесе сатушының қаптамас бұрын бақылауды жасауы.
Алдымен тексеріңіз	Тапсырысты орындау мәртебесі, сатушының жөнелту туралы ескертпесі және тасымалдаушының қабылдау сканері.
Қашан күшейту керек	Жапсырма жасау саудагердің өңдеу уәдесінен кейін де жалғыз оқиға болып қалған кезде.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе маркетплейс қолдауы, өйткені тапсырысты орындауды сатушы бақылайды.

Транзитте тұрып қалды / жаңарту жоқ

Дау ашпас бұрын кеден, магистральдық тасымал, демалыс күндері, мереке, ауа райы немесе серіктеске тапсыру жағдайын тексеріңіз.

Транзитте тұрып қалу / жаңарту жоқ туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Аралық сканерлеулердің өткізіп алынуы, ұзақ қашықтыққа транзит, кедендік қарау, жүктеменің жиналуы немесе басқа тасымалдаушыға беру.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы сканерлеу орны, межелі ел, қызмет түрі және сатушы көрсеткен күтілетін жеткізу мерзімі.
Қашан күшейту керек	Жөнелтілім сатушы уәде еткен жеткізу мерзімінен асып кеткенде немесе тасымалдаушы ерекшелік мәртебесін белгілегенде.
Кімге хабарласу керек	Келісімшарт бойынша тексеру үшін сатушыға; жергілікті нөмір және депо оқиғасы көрсетілсе, межелі жердегі тасымалдаушыға.

Жөнелту серіктесіне тапсыру

Иелік өзгерді деп ойламас бұрын келесі тасымалдаушының алғашқы физикалық қабылдау сканерін күтіңіз.

Жөнелту серіктесіне тапсыру туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Электрондық алдын ала хабарлама, консолидатор тасымалы, әуекомпанияға тапсыру немесе тасымалдаушы қабылдауына дейінгі манифест беру.
Алдымен тексеріңіз	Келесі оқиға received, accepted, arrived деп көрсетіле ме, әлде тек ақпарат жіберілді ме.
Қашан күшейту керек	Егер тапсыру нәтижесінде қабылдау сканері ешқашан пайда болмаса және жеткізу мерзімі асып кетсе.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе шығу жеріндегі логистика провайдеріне; қабылдауды тіркегеннен кейін келесі тасымалдаушыға.

Мекенжай мәселесі немесе жеткізу ерекшелігі

Оқиғада көрсетілген тараппен тез хабарласып, қажет болса сатушыдан жөнелтуші уәкілеттік берген түзетуді ұсынуын сұраңыз.

Мекенжай мәселесі немесе жеткізу ерекшелігі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Толық емес мекенжай, ғимаратқа кіру мүмкін емес, телефон көрсетілмеген, алушы қолжетімсіз, кедендік құжат мәселесі немесе тыйым салынған зат.
Алдымен тексеріңіз	Пошта индексі, пәтер/бөлім нөмірі, жергілікті телефон нөмірі, жеткізу хабарламасы және кедендік хабарламалар.
Қашан күшейту керек	Егер оқиғада қайтару, сақтау мерзімінің аяқталуы, кедендік мерзім немесе мекенжайды түзету қажет екені айтылса, дереу.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу нұсқаулары үшін межелі жердегі тасымалдаушыға; өзгерістерді жөнелтуші мақұлдауы керек болса, сатушыға.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Барлық жеткізу орындарын тексеріңіз, үйдегілерден немесе қабылдау бөлімінен сұраңыз, содан кейін жеткізу дәлелін немесе сатушының тексеруін сұратыңыз.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Пошта жәшігіне, сәлемдеме шкафына, кіреберіске, қабылдау бөліміне, көршіге, алып кету пунктіне, қате мекенжайға жеткізілген немесе сканерлеу мерзімінен бұрын жасалған.
Алдымен тексеріңіз	Бар болса жеткізу фотосы, жеткізу дәлелі, пошта жәшігі, холл, шкаф коды, көршілер және жергілікті депо.
Қашан күшейту керек	Жақын маңдағы орындарды тексергеннен кейін дереу, әсіресе жеткізу дәлелі сіздің мекенжайыңызға сәйкес келмесе.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу мәліметтері үшін межелі жердегі жеткізуші тасымалдаушыға және қайтарым, ауыстыру немесе тасымалдаушыға шағым беру жолы үшін сатушыға.

Жоғалған немесе зақымдалған пакет

Қаптаманы, фотоларды, шот-фактураны, бақылау нөмірін сақтаңыз және шағым беруге кімнің құқығы бар екенін жөнелтушіден сұраңыз.

Жоғалған немесе зақымдалған пакет бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Операциялық жоғалту, қате сұрыптау, жеткізілгеннен кейін ұрлану, тасымалдау кезінде зақымдану, ішіндегі заттардың жетіспеуі немесе кедендік тексеру кезіндегі зақым.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы сканерлеу, жеткізу дәлелі, пакеттің жағдайы, өнім құны, сатушы шарттары және сақтандыру өтемі.
Қашан күшейту керек	Тасымалдаушы немесе сатушы жоғалтуды, зақымды немесе іздестіру нәтижесін растаған кезде; мерзімдер қызмет түріне байланысты және мұнда расталмайды.
Кімге хабарласу керек	Тасымалдаушыға шағым беру үшін сатушы немесе жөнелтуші; сатып алушыны қорғау үшін маркетплейс; егер сіз жөнелтуші немесе уәкілетті алушы болсаңыз, тасымалдаушы.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

Егер XCargo жөнелтілімі шекарадан өтсе, бақылау шығу орнындағы өңдеу, экспорттық өңдеу, магистральдық тасымал, импорттық кеден, межелі жердегі тасымалдаушыға тапсыру және соңғы жеткізу арқылы өтуі мүмкін. Кеденге келу немесе серіктес деректері оқиғасы кеденнен босатумен немесе келесі тасымалдаушының физикалық иеленуімен бірдей емес.

Халықаралық ағын

Кезең

Не болып жатыр

Шығу орнында алып кету немесе қоймадан жөнелту

Сәлемдеме қапталып, таңбаланып, бірінші тасымалдаушыға немесе біріктірушіге тапсырылады.

Шығу орнында алып кету немесе қоймадан жөнелту бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Сатушы, қойма, алып кету тасымалдаушысы немесе біріктіруші.
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Таңба жасалды, қабылдап алынды, қабылданды, алып кетілді немесе шығу объектісінде сканерленді.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, егер сатушы кейін бөлек тасымалдаушы немесе соңғы миль нөмірін шығарса.
Қалыпты көріну аралығы	Таңба жасалғаннан бастап алғашқы қабылдау сканерлеуіне дейін.
Клиент не істеуі керек	Егер тасымалдаушының қабылдау белгісі көрінбесе, сатушыдан жөнелтілгенін растаңыз.

Экспорттық өңдеу және қауіпсіздік

Сәлемдеме біріктіріліп, тексеруден өткізіліп, халықаралық тасымалға дайындалады.

Экспорттық өңдеу және қауіпсіздік бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Экспорттық тасымалдаушы, экспедитор, пошта операторы, қауіпсіздік тексеру нысаны немесе брокер.
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Экспорттық нысаннан шықты, кедендік деректер жіберілді, авиакомпания қабылдады немесе экспорттан босатылды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кейде; біріктірілген жүк көптеген сәлемдемені бір тасымал қозғалысына сәйкестендіруі мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Біріктіру, қауіпсіздік тексеруі және тасымал сыйымдылығын күту кезінде.
Клиент не істеуі керек	Құжат немесе шектеу оқиғасы пайда болмаса, экспорттық шығуды немесе магистральдық тасымал сканерлеуін күтіңіз.

Магистральдық тасымал

Жөнелтілім елдер немесе өңірлер арасында әуе, жол немесе мультимодальды тасымал арқылы қозғалады.

Магистральдық тасымал бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Авиакомпания, жүк көлігі тасымалдаушысы, экспедитор немесе пошта алмасу тасымалы серіктесі.
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Шығу елінен шықты, межелі жерге тасымалдануда, межелі елге келді немесе аралық сканерлеу жоқ.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте тұтынушы нөмірі сақталады, бірақ ішкі тасымалдау сілтемелері өзгеше болуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Көбіне бұл ең үлкен үзіліс болады, себебі транзит кезінде сәлемдеме деңгейіндегі сканерлеулер болмауы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Межелі жерге келуін бақылаңыз және тек рейс деңгейіндегі сканерлеу жоқ болғандықтан жоғалды деп болжамаңыз.

Импорттық кеден

Кеден немесе брокер декларацияларды, салықтарды, шектеулерді және тексеру қажеттіліктерін қарайды.

Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Кеден органы, брокер, импорттық нысан немесе тасымалдаушының кедендік тобы.
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кеденге келді, кедендік ресімдеу жүріп жатыр, кеденде ұсталды, кеденнен шығарылды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кейде импорттан кейін жергілікті жеткізу нөмірі тағайындалады.
Қалыпты көріну аралығы	Елге, құжаттамаға, тексеруге, баж төлеміне және жиналып қалған жұмыс көлеміне байланысты өзгереді.
Клиент не істеуі керек	Шот-фактура, жеке басын растау, салық деректері немесе баж төлемі туралы сұрауларға тез жауап беріңіз.

Серіктеске тапсыру және соңғы миль

Межелі жердегі жеткізу компаниясы сәлемдемені жергілікті жеткізу үшін алады немесе ол туралы электрондық түрде хабардар етіледі.

Серіктеске тапсыру және соңғы миль бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Межелі жердегі пошта операторы, курьер, постамат желісі, сәлемдеме дүкені немесе жергілікті депо.
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жергілікті тасымалдаушыға тапсырылды, межелі депода қабылданды, жеткізуге шығарылды, жеткізу әрекеті жасалды, жеткізілді.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә; жергілікті соңғы миль нөмірі пайда болуы және жеткізу оқиғаларын толығырақ көрсетуі мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Электрондық алдын ала хабарлама мен алғашқы физикалық қабылдау сканерлеуі арасында.
Клиент не істеуі керек	Бастапқы және жергілікті нөмірлердің екеуін де қадағалаңыз және жергілікті жеткізу хабарламасындағы нұсқауларды орындаңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар

Ұстап қалу, мекенжайды түзету, қайта жеткізу, алып кетуге сақтау, жеткізу нұсқаулары, жеткізілгенін растау немесе проактивті хабарландырулар бойынша жария XCargo опциялары мұнда расталмаған. Көптеген ecommerce жөнелтілімдерінде өзгерістерді сатушы немесе жөнелтуші мақұлдауы керек, өйткені тасымалдаушымен келісімшарт жөнелтушімен жасалады.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Мекенжайды түзету

Көбіне жөнелтуші немесе сатушы; алушының құқығы расталмаған.

Мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Құқықтылық	Қызметке, жөнелтімнің ағымдағы кезеңіне, межелі тасымалдаушыға және жөнелтушінің рұқсатына байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Қайтару немесе соңғы жеткізу алдында; нақты шекті уақыт жария түрде расталмаған.
Төлем	Көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Кепілдендірілген бе?	Кепілдік расталмаған; соңғы миль бағыты белгіленгеннен кейін түзету сәтсіз болуы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Ресми XCargo веб-сайтын немесе жергілікті жеткізу хабарламасындағы нұсқауларды пайдаланыңыз.

Қайта жеткізу немесе алып кету

Егер соңғы миль тасымалдаушысы хабарлама немесе алып кету нұсқауын берсе, алушы әрекет ете алады.

Қайта жеткізу немесе алып кету бойынша барлық мәліметтерді көру

Құқықтылық	Жеткізу әрекеті оқиғасына, жергілікті депоға, алып кету пунктіне, сақтау мерзіміне және жеке куәлік талаптарына байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Сәтсіз жеткізуден немесе алып кетуге қолжетімді оқиғадан кейін; сақтау мерзімі жергілікті тасымалдаушыға байланысты өзгереді.
Төлем	Көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Кепілдендірілген бе?	Кепілдік расталмаған; сақтау мерзімін өткізіп алу қайтаруға әкелуі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Егер серіктес көрсетілсе, жеткізу хабарламасын немесе жергілікті тасымалдаушының қадағалау бетін орындаңыз.

Жеткізілгенін растауды сұрау

Тасымалдаушы мен құпиялылық ережелеріне байланысты жөнелтуші, сатушы немесе алушы.

Жеткізілгенін растауды сұрау бойынша барлық мәліметтерді көру

Құқықтылық	Қызмет деңгейіне, қолтаңба талабына, фотосуреттің қолжетімділігіне және соңғы миль тасымалдаушысының саясатына байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізілді деген сканерлеуден кейін; нақты сақтау мерзімі жария түрде расталмаған.
Төлем	Көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Кепілдендірілген бе?	Расталмаған; кейбір қызметтер тек жеткізу сканерлеуін ғана тіркейді.
Ресми әрекет сілтемесі	Қолжетімді растау үшін сатушыдан немесе қадағалауда көрсетілген соңғы миль тасымалдаушысынан сұраңыз.

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау сұраулары, жоғалған сәлемдемені іздеу, тасымалдаушыға шағымдар, сақтандыру талаптары, пошта төлемін қайтару және ecommerce қайтарымдары — әртүрлі процестер. Жария XCargo шағым беру мерзімдері, сақтандыру шарттары және қайтару ережелері мұнда расталмаған, сондықтан ең қауіпсіз жол — дәлелдерді сақтау және қай тараптың өтініш беруге уәкілетті екенін жөнелтушіден немесе сатушыдан сұрау.

Шағымдар және ақшаны қайтару

Процесс

Қашан қолдану керек

Бақылау бойынша сұрау немесе іздестіру

Сканерлеулер тоқтағанда, сәлемдеме қате бағытталғанда немесе жеткізу дәлелі анық болмағанда қолданыңыз.

Бақылау бойынша сұрау немесе іздестіру туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Әдетте тасымалдаушы ережелеріне байланысты жөнелтуші, сатушы, аккаунт иесі немесе уәкілетті алушы береді.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	XCargo үшін көпшілікке расталмаған; сатушы мен тасымалдаушы нұсқауларын орындаңыз.
Қажетті дәлелдер	Бақылау нөмірі, жөнелту күні, шығу және жеткізу орындары, соңғы сканерлеу, қызмет түрі және байланыс деректері.
Ықтимал нәтиже	Операциялық іздеу, бағытты түзету, жеткізу дәлелі, жоғалуын растау немесе қосымша мәліметтер сұрау.
Ресми сілтеме	Ресми веб-сайтты немесе жөнелтушінің аккаунт арнасын пайдаланыңыз.

Зақымдану немесе ішіндегісінің жетіспеуі бойынша шағым

Сәлемдеме зақымдалған, бос немесе ішінара жетіспейтін күйде келгенде қолданыңыз.

Зақымдану немесе ішіндегісінің жетіспеуі бойынша шағым туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Жөнелтуші немесе уәкілетті тарап; ecommerce сатып алушыларына көбіне шағымды сатушы беруі қажет.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Көпшілікке расталмаған; зақымдану туралы дереу хабарлап, қаптаманы сақтаңыз.
Қажетті дәлелдер	Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың, зақымдалған заттың, жапсырманың, шот-фактураның, құн дәлелінің және жөндеу немесе ауыстыру сметасының фотосуреттері.
Ықтимал нәтиже	Тасымалдаушының тексеруі, сақтандыру төлемі, бас тарту, сатушының ауыстыруы, ақшаны қайтару немесе тексеруге сұрау.
Ресми сілтеме	Уәкілетті болсаңыз, сатушының шағым беру жолын немесе ресми XCargo байланыс арнасын пайдаланыңыз.

Ecommerce бойынша ақшаны қайтару немесе ауыстыру

Сатушыдан немесе маркетплейстен сатып алып, тасымалдаушы өтемақысынан гөрі сатып алушы қолдауына мұқтаж болғанда қолданыңыз.

Ecommerce бойынша ақшаны қайтару немесе ауыстыру туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға немесе маркетплейске өтініш береді; құқығы болса, сатушы тасымалдаушыға шағым береді.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Маркетплейске байланысты және 17TRACK бақыламайды.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, жеткізу мәселесінің сипаттамасы, фотосуреттер, сатушымен хабарламалар және құн дәлелі.
Ықтимал нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, қайта жөнелту, бас тарту немесе сатушы сұраған тасымалдаушы тексеруі.
Ресми сілтеме	Тапсырыс берілген маркетплейстің немесе сатушының анықтама орталығын пайдаланыңыз.

17TRACK шағымды мақұлдай алмайды, өтемақы бере алмайды, пошта ақысын қайтара алмайды немесе тасымалдаушы тексеруінің нәтижесін өзгерте алмайды.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

XCargo тыйым салынған және шектелген тауарларының толық ашық тізімі мұнда расталмаған. Шектеулер XCargo, әуе компаниялары, кеден органдары, пошта ережелері, межелі елдің заңдары және соңғы миль тасымалдаушысынан туындауы мүмкін, сондықтан жөнелтушілер жөнелту алдында қолданыстағы ережелерді тексеруі керек.

Жеткізу шектеулері

Санат

Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері

Қауіпті жүктер және қауіпті материалдар

Қабылданбауы, ұсталып қалуы, қайтарылуы, тексеру үшін кешіктірілуі немесе шектеулі көлік түрлері арқылы бағытталуы мүмкін.

Қауіпті жүктер және қауіпті материалдар туралы барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Затқа, мөлшеріне, қаптамасына, жапсырмасына және бағытына байланысты жиі шектеледі немесе тыйым салынады.
Әдеттегі мысалдар	Аэрозольдер, тез тұтанатын сұйықтықтар, химиялық заттар, сығылған газ және реттелетін батареялар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жерде дұрыс жіктеу, қаптау, декларациялау және тасымалдаушының қабылдауы қажет.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалына тыйым салынуы немесе шектелуі мүмкін.
Ресми ережелер	Ағымдағы XCargo, әуе компаниясы, кеден және межелі жердегі тасымалдаушы ережелерін тексеріңіз.

Батареялар, сұйықтықтар, косметика және электроника

Мәлімделмеген жағдайда қауіпсіздік тексерісіне, экспорттық ұстауға, кедендік тексеріске немесе қайтаруға әкелуі мүмкін.

Батареялар, сұйықтықтар, косметика және электроника туралы барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Көбіне литий мөлшеріне, сұйықтық көлеміне, ағып кету қаупіне, құрамдастарға және межелі елдің заңына байланысты шектеледі.
Әдеттегі мысалдар	Пауэрбанктер, телефондар, планшеттер, әтірлер, кремдер, тырнаққа арналған өнімдер және литий элементтері бар құрылғылар.
Негізгі шарт/қаптама	Қауіпсіз қаптама, дәл сипаттама және рұқсат етілген тасымалдау бағыты талап етілуі мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір заттар әуе арқылы тасымалданбауы мүмкін немесе арнайы жапсырмаларды талап етуі мүмкін.
Ресми ережелер	Жөнелтпес бұрын жөнелтушімен және тасымалдаушының қолданыстағы шектеулерімен тексеріңіз.

Азық-түлік, өсімдіктер, дәрі-дәрмек және реттелетін тауарлар

Кеденде ұсталып қалуы, рұқсаттарды талап етуі немесе жергілікті заң бойынша жойылуы не қайтарылуы мүмкін.

Азық-түлік, өсімдіктер, дәрі-дәрмек және реттелетін тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Көбіне межелі елдің кеден, денсаулық сақтау, ауыл шаруашылығы немесе фармацевтикалық ережелерімен шектеледі.
Әдеттегі мысалдар	Тұқымдар, өсімдіктер, қоспалар, рецепт бойынша берілетін дәрілер, жаңа піскен азық-түлік және жануар тектес өнімдер.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсаттар, сертификаттар, температуралық бақылау немесе импорттаушының рұқсаты талап етілуі мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Тез бұзылатын немесе реттелетін заттар стандартты сәлемдеме желілеріне жарамсыз болуы мүмкін.
Ресми ережелер	Жөнелтпес бұрын межелі елдің кеден және тасымалдаушы ережелерін тексеріңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Қазіргі XCargo телефон нөмірін, электрондық пошта мекенжайын, live chat, жұмыс уақытын немесе өңірлік қызмет көрсету тілін мұнда сенімді түрде растау мүмкін емес. Ресми веб-сайтты және жөнелтілім хабарламаңызда көрсетілген байланыс бағытын пайдаланыңыз; егер жөнелтілім маркетплейс арқылы сатып алынған болса, алдымен сатушымен байланысыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Ең қолайлы

Ресми веб-сайт

Ресми байланыс, қадағалау, қызмет немесе қолдау нұсқауларын тексеру.

Ресми веб-сайт туралы барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	https://x-cargo.co/
Өңір/тіл	Мұнда ашық түрде расталмаған.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Мұнда ашық түрде расталмаған.
Дайындау қажет ақпарат	Tracking number, жөнелтушінің аты, алушының мекенжайы, order number, соңғы қадағалау оқиғасы және мәселенің сипаттамасы.
Маңызды шектеу	Тек ресми сайтта қазіргі уақытта көрсетілген байланыс деректерін пайдаланыңыз; ескі үшінші тарап телефон тізімдеріне сенбеңіз.

Сатушы немесе маркетплейс

Қайтарымдар, ауыстырулар, жөнелтілім даулары, жөнелтуді растау және жөнелтуші рұқсат еткен өзгерістер.

Сатушы немесе маркетплейс туралы барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	Сатып алу жасалған тапсырыс бетін немесе маркетплейстің көмек орталығын пайдаланыңыз.
Өңір/тіл	Сатушыға немесе маркетплейске байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Сатушыға немесе маркетплейске байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Order number, tracking number, уәде етілген жеткізу мерзімі, скриншоттар, фотосуреттер және хабарламалар.
Маңызды шектеу	Тасымалдаушыға шағым беруге немесе мекенжайды түзетуге рұқсат беруге қабілетті жалғыз тарап сатушы болуы мүмкін.

Межелі жердегі тасымалдаушы немесе жергілікті depot

Жеткізу әрекеті, алып кету, жергілікті мекенжай мәліметтері, locker code және жеткізілді, бірақ алынбады тексерістері.

Межелі жердегі тасымалдаушы немесе жергілікті depot туралы барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	Соңғы жергілікті қадағалау оқиғасында немесе жеткізу хабарламасында аталған тасымалдаушыны пайдаланыңыз.
Өңір/тіл	Межелі елге және жергілікті тасымалдаушыға байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Межелі жердегі тасымалдаушыға байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Local tracking number, жеткізу хабарламасының нөмірі, ID, мекенжай, телефон нөмірі және соңғы depot scan.
Маңызды шектеу	Жергілікті тасымалдаушылар сатушының рұқсатынсыз жөнелтуші шектеген сәлемдемелерді өзгерте алмауы мүмкін.

17TRACK қолдауы

17TRACK мүмкіндіктерін пайдалану, тасымалдаушыны тану немесе қадағалау көрсетіліміне қатысты сұрақтарға көмек.

17TRACK қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	17TRACK қызметтерінің ішіндегі 17TRACK өнімін қолдау арналарын пайдаланыңыз.
Өңір/тіл	17TRACK платформасына байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	17TRACK платформасына байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Tracking number, таңдалған тасымалдаушы, скриншоттар және оқиғаны көрсету мәселесі.
Маңызды шектеу	17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды және жеткізу өзгерістерін немесе тасымалдаушы шағымдарын мақұлдай алмайды.

Электрондық коммерция және бизнес-қадағалау

Сатушылар тұтынушыларға арналған бақылауды, тасымалдаушы аккаунтының құралдарын және көп тасымалдаушыға арналған бақылау APIs қызметтерін бөлек қарастыруы керек. Қазіргі қоғамдық XCargo әзірлеуші платформасы мұнда расталмаған, сондықтан топтамалық бақылау, ерекше жағдайларды мониторингтеу және webhook-стиліндегі жаңартулар қажет бизнес ресми тасымалдаушы құралдарын да, 17TRACK құжатталған API қызметін де бағалауы керек.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Тұтынушыларға арналған веб-бақылау

XCargo немесе аталған серіктес тасымалдаушы

Тұтынушыларға арналған веб-бақылаудың барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушыларды қамту	Тек сол бақылау беті қолдайтын тасымалдаушы немесе серіктес желі.
Негізгі пайдалану	Сатып алушылар мен қолдау қызметі агенттерінің бір реттік сәлемдеме іздеуі.
Аутентификация	Әдетте қарапайым веб-іздеу үшін API тіркелгі дерегі қажет емес; ресми мәліметтер расталмаған.
Бақылау/топтама/webhook мүмкіндігі	Топтамалық және webhook мүмкіндігі расталмаған.
Қазіргі әзірлеуші құжаттамасы	Мұнда қоғамдық XCargo әзірлеуші құжаттамасы расталмаған.
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Мұнда ресми миграция немесе қолданыстан шығару туралы хабарлама расталмаған.

Ресми тасымалдаушы API

XCargo

Ресми тасымалдаушы API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Егер қоғамдық API бар болса, ресми XCargo-ға қосылған жөнелтілімдерді қамтар еді.
Негізгі пайдалану	Келісімшартты жөнелтушілерге арналған тасымалдаушының өзіндік бақылау интеграциясы.
Аутентификация	Қазіргі қоғамдық аутентификация әдісі расталмаған.
Бақылау/топтама/webhook мүмкіндігі	Көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Қазіргі әзірлеуші құжаттамасы	Ұсынылған веб-сайттан қазіргі қоғамдық ресми бақылау API құжаттамасы расталмады.
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Расталған миграция немесе тоқтату туралы хабарлама жоқ.

Көп тасымалдаушыға арналған бақылау API

17TRACK

17TRACK көп тасымалдаушыға арналған бақылау API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Көп тасымалдаушыға арналған бақылауды 17TRACK тасымалдаушы желісі және API конфигурациясы қолдайды.
Негізгі пайдалану	Жөнелтілімдерді тіркеу, бақылау оқиғаларын біріздендіру, WISMO байланыстарын азайту және тасымалдаушылар бойынша ерекше жағдайларды мониторингтеу.
Аутентификация	Ресми API құжаттамасына сәйкес 17TRACK API 17token тақырып жолын пайдаланады.
Бақылау/топтама/webhook мүмкіндігі	Register endpoint бақылау нөмірлерін тіркеуді қолдайды; қосымша мүмкіндіктер 17TRACK API жоспарына және құжаттамасына байланысты.
Қазіргі әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Endpoint нұсқалары мен сұрау схемасы үшін қазіргі 17TRACK құжаттамасын пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. XCargo пакетімді қалай бақылаймын?

Бақылау нөмірін ресми XCargo веб-сайтына енгізіңіз немесе қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз. Егер бақылау бос болса, сатушы сізге тапсырыс сілтемесін емес, тасымалдаушының бақылау нөмірін бергенін растаңыз.

2. XCargo бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?

Жеткізуді растау электрондық хатын, маркетплейстегі тапсырыс бетін, жапсырма түбіртегін, жөнелту хабарламасын немесе жеткізу хабарламасын қараңыз. Егер сізде тек тапсырыс нөмірі болса, сатушыдан нақты жөнелтілімнің бақылау нөмірін сұраңыз.

3. XCargo бақылау нөмірі қандай болады?

Толық қоғамдық XCargo нөмір форматы мұнда расталмаған, сондықтан жөнелтуші берген дәл нөмірді пайдаланыңыз және префикс бойынша болжамдарға сүйенбеңіз. Шекарааралық сәлемдемелерде сондай-ақ пошта S10 нөмірі немесе соңғы миль серіктесінің нөмірі көрсетілуі мүмкін.

4. Алғашқы XCargo бақылау оқиғасы қашан пайда болады?

Алғашқы маңызды оқиға әдетте тасымалдаушы немесе серіктес сәлемдемені физикалық түрде қабылдағаннан кейін пайда болады. Жапсырма жасалды оқиғасы тек жөнелтілім деректері бар екенін дәлелдейді және сәлемдеме тапсырылғанын дәлелдемейді.

5. Неліктен XCargo бақылауым жаңартылмай жатыр?

Бақылау өткізіп алынған сканерлеулер, магистральдық тасымал, кедендік тексеру, демалыс немесе мереке күнгі жұмыс, немесе серіктеске тапсыру салдарынан тоқтап қалуы мүмкін. Сатушыға немесе тасымалдаушыға мәселені көтермес бұрын соңғы сканерлеу кезеңін тексеріңіз.

6. XCargo жеткізуі қанша уақыт алады?

Қазіргі қоғамдық XCargo жеткізу стандарты кестесі мұнда расталмаған, сондықтан жеткізу уақыты қызметке, шығу орнына, межелі жерге, кеденге және серіктес желіге байланысты өзгереді. Кепілдендірілген қызмет нақты көрсетілмесе, сатушының болжалды жеткізу күнін болжам ретінде қабылдаңыз.

7. Жеткізу әрекеті сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?

Жеткізу хабарламасын орындаңыз, жергілікті тасымалдаушы немесе алып кету пункті аталған-аталмағанын тексеріңіз және жергілікті сақтау мерзімі аяқталмай тұрып әрекет етіңіз. Егер мекенжайды түзету жөнелтушінің рұқсатын талап етсе, дереу сатушымен байланысыңыз.

8. Егер XCargo жеткізілді десе, бірақ мен пакетті алмасам ше?

Алдымен пошта жәшігін, кіреберісті, қабылдау орнын, сәлемдеме локерін, көршілерді, үй мүшелерін және жеткізу фотосын немесе жеткізу дәлелін тексеріңіз. Содан кейін межелі жердегі тасымалдаушыдан жеткізу мәліметтерін сұраңыз және қажет болса, сатушыдан тексеру бастауды сұраңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған XCargo сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Бақылау нөмірін, фотосуреттерді, қаптаманы, шот-фактураны және құнын растайтын дәлелді сақтаңыз, содан кейін тасымалдаушыға шағым беруге уәкілетті сатушыдан немесе жөнелтушіден сұраңыз. Шағым беру мерзімдері мен дәлел ережелері қызмет түріне байланысты және мұнда жария түрде расталмаған.

10. XCargo клиенттерге қызмет көрсету орталығына қалай хабарласамын?

https://x-cargo.co/ мекенжайындағы ресми веб-сайтты және жөнелтілім туралы хабарламада көрсетілген байланыс арнасын пайдаланыңыз. Қазіргі қоғамдық телефон нөмірі, email, жұмыс уақыты немесе тілдік қамту мұнда расталмаған, сондықтан тексерілмеген үшінші тарап байланыс тізімдерінен аулақ болыңыз.

11. XCargo бақылауы серіктес тасымалдаушы оқиғасын көрсете ала ма?

Иә, егер шыққан жердегі өңдеуді, магистральдық тасымалды, кедендік рәсімдеуді немесе соңғы кезеңдегі жеткізуді басқа ұйым орындаса, жөнелтілімде серіктес оқиғалары көрсетілуі мүмкін. Серіктестің алдын ала хабарлама оқиғасын келесі тасымалдаушы қабылдауды тіркемейінше, физикалық қабылдау деп қарастырмау керек.

12. Халықаралық XCargo бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Иә, халықаралық жөнелтілімдер бастапқы нөмірді сақтауы, жергілікті соңғы кезең нөмірін алуы немесе бірнеше идентификаторды байланыстыруы мүмкін. Мүмкін болса, екі нөмірді де бақылаңыз, өйткені жергілікті нөмір жеткізу әрекеті мен алып кету туралы толығырақ мәліметтерді көрсетуі мүмкін.

13. Кеденге келуі менің XCargo сәлемдемем рәсімделді дегенді білдіре ме?

Жоқ, кеденге келу жөнелтілімнің кеденге қатысты кезеңге жеткенін білдіреді, бірақ оның шығарылғанын білдірмейді. Кедендік рәсімдеу тексеруді, баж төлеуді, инспекцияны немесе импорттаушыдан не сатушыдан қосымша құжаттарды талап етуі мүмкін.

14. XCargo жөнелтіліміндегі мекенжайды кім өзгерте алады?

Жөнелту шарты әдетте жөнелтушімен жасалатындықтан, мекенжай өзгерістерін көбіне жөнелтуші немесе сатушы мақұлдауы керек. Соған қарамастан, егер соңғы кезең тасымалдаушысы шектеулі жеткізу нұсқауларына рұқсат берсе, алушылар жергілікті жеткізу хабарламаларын орындауы тиіс.

15. Кәсіпорындар XCargo жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?

Қазіргі қоғамдық XCargo бақылау API мұнда расталмаған. Кәсіпорындар келісімшарттық интеграциялар үшін ресми XCargo ресурстарын қарап, көп тасымалдаушыны бақылау жұмыс процестері үшін құжатталған 17TRACK API пайдалана алады.

16. 17TRACK пен XCargo арасындағы айырмашылық неде?

XCargo — жөнелтіліммен байланысты тасымалдаушы ұйым, ал 17TRACK — қолжетімді бақылау оқиғаларын көрсететін тәуелсіз бақылау платформасы. 17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды, жеткізу нұсқауларын өзгертпейді немесе қайтарымдарды мақұлдамайды.

Tracking API

// 1. XCargo official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied official website.
// Do not implement an unofficial endpoint unless XCargo provides current documentation,
// authentication rules, request schema, rate limits, and migration/deprecation notices.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for XCargo is not confirmed here; keep CARRIER_CODE as a placeholder
// until verified in current 17TRACK carrier resources.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]