JNE Express Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін JNE Express бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.jne.co.id/

Қадағалау

JNE Express туралы

JNE Express PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir басқаратын Индонезияның JNE Express логистикалық брендіне қатысты. JNE негізінен Индонезиядағы ішкі сәлемдеме, курьерлік, жүк көлігімен тасымалдау, қойма және тарату тасымалдаушысы болып табылады, сондай-ақ шекарааралық өңдеу және серіктестерге тапсыру арқылы халықаралық жөнелту қызметтерін де ұсынады.

Тасымалдаушы субъектілерінің өзара байланыстары

Субъект

Қатынас туралы қысқаша мәлімет

PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir

PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir — JNE Express логистикалық брендінің артындағы ресми компания.

PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Канондық тасымалдаушы және заңды операциялық компания.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Ресми қадағалау, клиенттерге қызмет көрсету және жөнелтілімге жауапкершілік тек маркетплейстегі тапсырыс беті арқылы емес, JNE арқылы тексерілуі керек.
Ресми дәлел	JNE ресми веб-сайты, About JNE, қызмет беттері және байланыс беттері.

JNE қызметтері

JNE YES, REG, OKE, JTR, Super Speed, Diplomat және International — әртүрлі жөнелту қажеттіліктері үшін JNE басқаратын немесе сататын қызметтер.

JNE қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Ішкі экспресс, тұрақты, үнемді, жүк көлігімен тасымалдау, арнайы курьерлік және халықаралық қызмет субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Таңдалған қызмет жеткізу стандартына, өңдеу бағытына, қабылдау сканына, ықтимал үстеме ақыларға және эскалация бағытына әсер етеді.
Ресми дәлел	JNE ресми Services беттері.

JNE airway bill немесе resi

Индонезияда әдетте resi деп аталатын JNE airway bill — JNE қадағалауына және 17TRACK жүйесіне енгізілетін негізгі идентификатор.

JNE airway bill бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Қадағалау идентификаторы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Сатушыдан алынған тапсырыс нөмірі JNE resi немесе airway bill нөміріне сәйкестендірілмейінше, міндетті түрде JNE қадағалау нөмірі болып саналмайды.
Ресми дәлел	JNE ресми қадағалау беті жөнелтілімді іздеу үшін airwaybill енгізуін пайдаланады.

JNE хабы, жөнелту филиалы және межелі филиал

JNE операциялық филиалдары мен хабтары жөнелтілімдерді қабылдау, сұрыптау, транзит және жеткізу әрекеттері кезінде сканерлейді.

JNE желілік нысандары бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Желі және нысан субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Орналасу скандары сәлемдеменің соңғы рет қай жерде өңделгенін көрсетеді, бірақ хабтағы скан сәлемдеме жеткізуге әлдеқашан шығарылды дегенді білдірмейді.
Ресми дәлел	JNE филиал іздеу құралы, қадағалау беті және қызмет желісі туралы ақпарат.

Халықаралық серіктестер және кеден органдары

Халықаралық жөнелтілімдер үшін JNE Индонезиядағы кезеңді өңдеуі мүмкін, ал әуе компаниялары, шетелдік жеткізу серіктестері және кеден органдары басқа кезеңдерді бақылайды.

Халықаралық серіктестер бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Трансшекаралық тасымал, кеден және соңғы миль субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Көрінетін халықаралық оқиға электрондық деректерді, экспорттық өңдеуді немесе серіктестің иелігін көрсетуі мүмкін, сондықтан жауапкершілік кезеңге қарай өзгеруі мүмкін.
Ресми дәлел	JNE International қызметі және жалпы трансшекаралық жеткізу ережелері.

17TRACK

17TRACK JNE жөнелтілімдері бойынша қолжетімді бақылау оқиғаларын біріктіреді, бірақ сәлемдемелерді тасымалдамайды, қайта бағыттамайды, ақшасын қайтармайды немесе сақтандырмайды.

17TRACK қатынасы бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз көп-тасымалдаушы бақылау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тасымалдаушы оқиғаларын анықтауға және мәртебелерді қалыпқа келтіруге көмектесе алады, бірақ жөнелтілім қызметіндегі өзгерістерге тек JNE, жөнелтуші немесе сатушы әрекет ете алады.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы және тасымалдаушыны бақылау өнімі туралы ақпарат.

Кәсіби кеңес: Егер сатушыңыз “JNE,” “JNE Express,” “JNE Trucking,” немесе “JNE JTR,” деп жазса, алдымен ресиді ресми JNE бақылау бетінде қадағалаңыз. Егер сатушы тек маркетплейс тапсырыс нөмірін берсе, JNE airway bill сұраңыз.

Қысқа жауап

JNE Express сәлемдемесін қадағалау үшін JNE airway bill немесе ресиді ресми JNE бақылау бетіне енгізіңіз: jne.co.id немесе басқа тасымалдаушылармен бірге қолжетімді JNE оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен нөмірдің JNE ресиі екенін, сатушының сәлемдемені шынымен тапсырғанын және нөмірге бос орындар немесе дефистер көшіріліп кетпегенін тексеріңіз.

17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы. 17TRACK JNE сәлемдемелерін алып кетпейді, жеткізу мекенжайларын өзгертпейді, шағымдарды мақұлдамайды, кедендік алымдарды жинамайды немесе сатушы ақшасын қайтармайды.

JNE Express сәлемдемесін қалай қадағалауға болады

Тасымалдаушы деңгейіндегі жөнелтілім оқиғаларын алғыңыз келсе, маркетплейс тапсырыс ID емес, JNE ресиін немесе airway bill пайдаланыңыз.

JNE ресиін жеткізу түбіртегінен, сатушының жөнелту email хабарынан, маркетплейстегі жөнелтілім мәліметтерінен немесе JNE жапсырмасынан табыңыз.
Ресми JNE веб-сайтын ашып, оның бақылау немесе жөнелтілімді іздеу функциясын пайдаланыңыз, не сол нөмірді 17TRACK жүйесіне енгізіңіз.
Егер нөмір түбіртек суретінен көшірілсе, бос орындарды, жол үзілімдерін және тыныс белгілерін алып тастаңыз.
Егер нәтиже бос болса, сатушыдан сәлемдеме JNE-ге физикалық түрде тапсырылды ма, әлде тек электрондық түрде брондалды ма деп сұраңыз.

Идентификаторды пайдалану

Идентификатор	Бақылау үшін пайдалану
JNE ресиі немесе airway bill	Мұны ресми JNE бақылауы және 17TRACK тасымалдаушы бақылауы үшін пайдаланыңыз.
Маркетплейс тапсырыс нөмірі	Мұны сатушымен немесе маркетплейспен пайдаланыңыз; ол тасымалдаушы сканерлеулерін қайтармауы мүмкін.
Анықтама немесе шот-фактура нөмірі	Сатушы оның JNE ресиімен байланыстырылғанын растамаса, мұны сатушы қолдауы үшін пайдаланыңыз.
Жеткізу хабарламасы немесе бөлімше жазбасы	Алып кету, жеткізу әрекеті немесе мекенжайды нақтылау туралы JNE бөлімшесіне хабарласқанда мұны пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірінің пішімдері мен мысалдары

JNE airway bill немесе реси бойынша жөнелтілімді қадағалауды көпшілікке ұсынады, бірақ толық ағымдағы қоғамдық checksum және префикс ережелер жиынтығы жария түрде расталмаған. Төмендегі мысалдарды префикс нақты бір қызметті анықтайтынына кепілдік ретінде емес, тануға арналған қалыпқа келтірілген, жасырылған формат отбасылары ретінде қарастырыңыз.

Бақылау нөмірінің форматы

Идентификатор отбасы

Қалыпқа келтірілген үлгі

JNE ішкі ресиі немесе airway bill

Әдетте сандық немесе аралас жөнелтілім идентификаторлары; мысал маскасы: ###########

JNE ішкі ресиі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындық/құрылым	JNE барлық ішкі реси ұзындықтары мен бақылау цифрлары үшін толық әмбебап қоғамдық ережені жарияламайды.
Кім шығарады	JNE немесе JNE-пен интеграцияланған саудагердің жеткізу жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	REG, YES, OKE, JTR және басқа ішкі жөнелтілімдер, жөнелтілім JNE өңдеуіне қабылданғанда.
Кім және қайда көреді	Жіберуші түбіртегі, маркетплейстегі жөнелтілім беті, сатушының жөнелту хабарламасы, MyJNE немесе жөнелтілім жапсырмасы.
Бақылау ауқымы	Сканерлеулер қолжетімді болған жерде қабылдау, шығу орнындағы өңдеу, магистральдық тасымал, межелі бөлімше, жеткізу әрекеті, жеткізу, алып кету немесе қайтару оқиғалары.
Маңызды ескерту	JNE немесе сатушы қызмет атауын да көрсетпесе, тек көрінетін префикс бойынша нақты JNE өнімін болжамаңыз.

JNE Trucking немесе JTR идентификаторы

JNE resi trucking жөнелтілімімен байланыстырылған; үлгі маскасы: JTR ########

JNE JTR идентификаторының барлық мәліметтерін көру

Ұзындық/құрылым	Жария идентификатор — JNE жөнелтілім нөмірі; қызмет белгісінде JTR көрсетілуі мүмкін, бірақ resi өзі берілген күйінде қадағалануы тиіс.
Кім шығарады	JNE немесе JNE Trucking қызметін пайдаланатын саудагер жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	JNE Trucking пайдаланатын ауырлау немесе көлемдірек ішкі жөнелтілімдер.
Кім және қайда көреді	Жіберуші мен сатып алушы оны жөнелтілім мәліметінде немесе жапсырмада көреді; қойма пайдаланушылары оны тапсырыстарды басқару жүйелерінде көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	JNE ішкі trucking және филиал оқиғалары; сканерлеу аралықтары шағын сәлемдеме курьерлік бағыттарына қарағанда ұзағырақ болуы мүмкін.
Маңызды ескерту	JTR қызметіне жарамдылық, ең төменгі салмақ және бағалар ағымдағы JNE қызмет беттерінен немесе JNE sales арқылы тексерілуі тиіс.

Халықаралық пошта үлгісіндегі идентификатор

Серіктес берген болуы мүмкін идентификатор; үлгі маскасы: XX ######### ID немесе XX ######### CN

Халықаралық пошта үлгісіндегі идентификатордың барлық мәліметтерін көру

Ұзындық/құрылым	UPU S10 үлгісіндегі идентификаторлар екі әріптен, тоғыз цифрдан және екі әріптік ел кодынан тұрады, бірақ әрбір халықаралық JNE жөнелтілімі S10 пошта нөмірін пайдаланбайды.
Кім шығарады	Оны жөнелтуші елдің пошта операторы, межелі елдің пошта операторы, брокер, әуе компаниясымен біріктірілген серіктес немесе JNE-мен байланысқан халықаралық қызмет беруі мүмкін.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	JNE өңдеуінен бұрын немесе кейін пошта немесе серіктес тасымалдаушы қатысатын шекарааралық сәлемдемелер.
Кім және қайда көреді	Шекарааралық сатып алушы, экспорттаушы, брокер немесе шетелдік серіктес оны JNE resi-мен қатар көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Серіктес деректерді бөлісуіне байланысты экспорт, әуе тасымалы, кеден немесе межелі жердегі last-mile оқиғаларын көрсетуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Егер JNE серіктес нөмірі бойынша оқиғаларды көрсете алса, бұл нөмірді JNE бергенін немесе сәлемдемені әр кезеңде физикалық түрде ұстағанын дәлелдемейді.

Саудагер тапсырысы немесе анықтамалық ID

Сатушы басқаратын идентификатор; үлгі маскасы: ORDER-XXXXXX

Саудагердің анықтамалық ID-інің барлық мәліметтерін көру

Ұзындық/құрылым	Маркетплейске, дүкенге немесе қойма жүйесіне қарай өзгереді.
Кім шығарады	Саудагер, маркетплейс немесе fulfillment платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Сатушы JNE resi ұсынғанға дейін клиенттерге қызмет көрсету арқылы іздеу.
Кім және қайда көреді	Сатып алушының тапсырыс беті, шот-фактура, email растауы немесе сатушы порталы.
Бақылау ауқымы	JNE airway bill-ге сәйкестендірілмесе, тасымалдаушы деңгейіндегі қадағалау нөмірі емес.
Маңызды ескерту	Егер 17TRACK немесе JNE тапсырыс анықтамасын тани алмаса, сатушыдан JNE resi сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

JNE қадағалауы қалыпты сәлемдеме өмірлік циклі бойынша жүреді: брондалған деректер, физикалық қабылдау, филиалда өңдеу, line-haul қозғалысы, межелі жерде өңдеу, жеткізу әрекеті, жеткізілді, алып кету ерекшелігі немесе қайтару.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Бұл нені білдіреді

Жөнелтілім JNE counter немесе бастапқы жерде қабылданды

JNE жөнелтілімді қабылдады немесе бастапқы филиал оны тіркеді.

Қабылданған жөнелтілімнің барлық мәліметтерін көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Қазіргі жауапты тарап	JNE бастапқы филиалы немесе counter.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме сұрыпталып, хабқа немесе межелі бағытқа жөнелтіледі.
Не істеуіңіз керек	Мекенжай, қызмет немесе мазмұн қате енгізілмесе, келесі бастапқы немесе транзиттік сканерлеуді күтіңіз.

Сұрыптау нысанында өңделді

Сәлемдеме жөнелтілер алдында JNE нысанында сұрыпталып жатыр.

Сұрыптау нысанында өңделгені туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Қазіргі жауапты тарап	JNE операциялық нысаны.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме межелі жерде өңдеуге қарай әуе, жол немесе trucking lane арқылы қозғалады.
Не істеуіңіз керек	Бір нысан әдеттен тыс ұзақ уақыт бойы қайталанбаса, әдетте ешқандай әрекет қажет емес.

Manifested немесе электрондық деректер алынды

Жөнелтілім деректері сәлемдеме физикалық қабылдау сканерлеуінен өтпей тұрып пайда болуы мүмкін.

Манифесттелген жөнелтілімнің барлық мәліметтерін көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең.
Қазіргі жауапты тарап	Физикалық тапсыру сканерленгенге дейін сатушы, қойма немесе жөнелтуші.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме алынуы немесе JNE бөлімшесіне тапсырылуы керек.
Не істеуіңіз керек	Егер мәртебе өзгермесе, сатушыдан тапсыруды растауды сұраңыз.

Межелі қалаға немесе бөлімшеге келді

Сәлемдеме межелі тараптағы JNE нысанына жетті.

Межелі жерге келу бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Межелі жерде өңдеу.
Қазіргі жауапты тарап	JNE межелі бөлімшесі.
Әрі қарай не болады	Курьерлік жеткізуге сұрыптау, алып кету пунктіне бағыттау немесе мекенжайды тексеру.
Не істеуіңіз керек	Сәлемдемені алуға дайын болыңыз және жергілікті курьерлер қоңырау шалса, телефон қолжетімді болсын.

Жеткізу курьерінде немесе жеткізу процесінде

Сәлемдеме жеткізу әрекетіне тағайындалды.

Жеткізуге шыққан жөнелтілімнің барлық мәліметтерін көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шықты.
Қазіргі жауапты тарап	JNE курьері немесе межелі жеткізу бөлімшесі.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, сәтсіз жеткізу, мекенжайды нақтылау немесе алып кету нұсқауы.
Не істеуіңіз керек	Телефонды қосулы ұстаңыз, ғимаратқа кіру мүмкіндігін тексеріңіз және қажет болса жеке куәлік немесе COD төлемін дайындаңыз.

Жеткізілді немесе алушы қабылдады

JNE соңғы жеткізуді немесе алушыға тапсыруды тіркеді.

Жеткізілген жөнелтілімнің барлық мәліметтерін көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу тіркелгеннен кейін алушы, уәкілетті қабылдаушы немесе жеткізу орны.
Әрі қарай не болады	Тасымалдаушы жазбасында қолжетімді болған жағдайда алушының аты, жеткізу уақыты немесе бөлімшенің растау мәліметтері көрсетілуі мүмкін.
Не істеуіңіз керек	Егер алмасаңыз, үйдегілерден, қабылдау бөлімінен, күзет бекетінен, көршілерден сұрастырып, сатушыға немесе JNE-ге дереу хабарласыңыз.

Мәселе, ерекше жағдай, қате мекенжай немесе сәтсіз жеткізу

JNE қалыпты жеткізуді аяқтай алмады, себебі ақпаратқа, қолжетімділікке, төлемге, алушының бар болуына немесе өңдеу шарттарына назар аудару қажет.

Жеткізу кезіндегі ерекше жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекше жағдай.
Қазіргі жауапты тарап	JNE межелі бөлімшесі, алушы және ерекше жағдайға байланысты жөнелтуші де болуы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, алып кету, мекенжайды түзету, қайтару немесе жөнелтушінің нұсқауы қажет болуы мүмкін.
Не істеуіңіз керек	resi, толық мекенжай, телефон нөмірі және соңғы мәртебемен JNE-ге немесе сатушыға хабарласыңыз.

Жөнелтушіге қайтару немесе қайтарылған жөнелтілім

Сәлемдеме жеткізу сәтсіздігі, бас тарту, мекенжай мәселесі немесе жөнелтушінің нұсқауы салдарынан жөнелтушіге кері бағытталуда.

Жөнелтушіге қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қайтару.
Қазіргі жауапты тарап	JNE қайтару желісі және бастапқы жөнелтуші.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме JNE нысандары арқылы жіберушіге немесе сатушыға қарай кері жылжиды.
Не істеуіңіз керек	Қайтарым, қайта жөнелту немесе мекенжайды түзету туралы сатушыға дереу хабарласыңыз, себебі алушы жөнелтілімді енді бақылай алмауы мүмкін.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

JNE қызмет атаулары маңызды, себебі жеткізу жылдамдығы, бағыт, өлшем шарттары және мәселені escalациялау таңдаулары экспресс курьерлік, тұрақты сәлемдеме, үнемді және жүк тасымалдау қызметтері арасында әртүрлі болады.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

YES

JNE жарамды бағыттарда келесі күн стиліндегі қызмет ұсынатын уақытқа сезімтал ішкі жөнелтілімдер.

JNE YES бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі экспресс сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	JNE қызметінің қолжетімділігі бойынша көрсетілген Индонезиядағы жарамды жөнелту және жеткізу аймақтары.
Қадағалау деңгейі	JNE әуе жүкқұжатын сканерленген жағдайда қабылдау, өңдеу, транзит және жеткізу оқиғаларымен қадағалау.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Салмақ, өлшемдер және қосымша төлем шарттары бойынша JNE қызметінің ағымдағы ережелерін тексеріңіз.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Таңдалған жағдайда, JNE шарттары бойынша сақтандыру немесе қосымша өңдеу қолжетімді болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Қолжетімділік пен жеткізу стандарты жөнелту орнына, межелі жерге, қабылдау уақытының шегіне, мерекелерге және операциялық жағдайларға байланысты.

REG

Қамту аймағы мен құнын теңестіретін стандартты ішкі сәлемдемелер.

JNE REG туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі тұрақты сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	Қызмет қолжетімділігіне байланысты Индонезияның ішкі желісі.
Қадағалау деңгейі	JNE resi арқылы тасымалдаушының қадағалауы.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	JNE қаптама, көлемдік салмақ және қызметке қабылдау ережелеріне байланысты.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Құнды міндетті емес декларациялау немесе сақтандыру JNE шарттарымен реттелуі мүмкін.
Негізгі шектеу	JNE белгілі бір бағыт үшін кепілдікті нақты сатпаса, бұл кепілдендірілген жеткізу уақыты емес.

OKE

Жылдамдықтан гөрі төмен құны маңыздырақ болатын ішкі эконом жөнелтілімдер.

JNE OKE туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі эконом сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	OKE ұсынылатын таңдалған ішкі бағыттар мен өңірлер.
Қадағалау деңгейі	Қалыпты сканерлеу қолжетімділігімен JNE resi қадағалауы.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	JNE ағымдағы шектеулері мен баға белгілеу ережелерін тексеріңіз.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қосымша қорғау сатып алынған қызмет шарттарына байланысты.
Негізгі шектеу	Транзит уақыты ұзағырақ және шұғыл тауарларға онша қолайлы емес.

JTR

Автожүк бағыттарымен тасымалданатын ірі, ауыр немесе көлемдірек ішкі жөнелтілімдер.

JNE JTR туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі автожүк тасымалы қызметі.
Қамту аймағы	JNE автожүк желісі және жарамды жеткізу аймақтары.
Қадағалау деңгейі	JNE resi қадағалауы; сканерлеу аралықтары жүктерді біріктіруді көрсетуі мүмкін.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Ең төменгі салмақ пен жүк шарттарын JNE JTR ағымдағы ақпаратынан тексеру керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Арнайы өңдеу немесе сақтандыру декларация мен төлемді талап етуі мүмкін.
Негізгі шектеу	Транзит экспресс сәлемдеме қызметтеріне қарағанда ұзағырақ болуы мүмкін және жол жағдайларына байланысты әсер алуы ықтимал.

Халықаралық

JNE және серіктестер әртүрлі кезеңдерді өңдейтін Индонезиядан немесе Индонезияға трансшекаралық жөнелтілімдер.

JNE International туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Халықаралық жөнелтілім қызметі.
Қамту аймағы	Межелі елдің қолжетімділігі JNE халықаралық қызметінің және серіктес бағыттарының ағымдағы жағдайына байланысты.
Қадағалау деңгейі	Деректер алмасылатын жерде JNE және серіктес қадағалауының көрінуі.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Экспорт, әуе компаниясы, кеден, межелі ел және тыйым салынған заттар ережелеріне байланысты.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Халықаралық құнды қорғау жарияланған құнға және қызмет шарттарына байланысты.
Негізгі шектеу	Кеден, баждар, экспорттық бақылаулар және соңғы мильдегі серіктес сканерлеулері көрінуде олқылықтар тудыруы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

YES

Қолжетімді болған жағдайда, жарамды JNE бағыттарындағы келесі күн үлгісіндегі стандарт.

YES үшін жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Ағымдағы JNE маршрут нәтижесін тексеріңіз, өйткені cutoff және мереке күндері есептеуге әсер етеді.
Кепілдік мәртебесі	Треккингте көрсетілген болжамды келу уақытын, егер JNE оны осы жөнелтілім үшін нақты көрсетпесе, ақшаны қайтару кепілдігі деп санамаңыз.
Есептеу басталатын уақыт	Тапсырыс беру емес, физикалық қабылдау немесе жарамды cutoff өңдеуі.
Кідірістің негізгі факторлары	Cutoff өткізіп алынуы, ауа райы, мемлекеттік мерекелер, шалғай жеткізу орны, мекенжай мәселесі, сәтсіз жеткізу немесе операциялық үзіліс.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жөнелтпес бұрын ағымдағы ресми JNE қызмет беті мен маршрут қолжетімділігін тексеру керек.

REG

Шығу орнына, жеткізу орнына және JNE маршрутына байланысты өзгереді.

REG үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Маршрутқа байланысты.
Кепілдік мәртебесі	JNE кепілдікті көрсетпесе, бұл болжам немесе қызмет стандарты болып табылады.
Есептеу басталатын уақыт	JNE қабылдау сканы.
Кідірістің негізгі факторлары	Сұрыптау көлемі, көлік қолжетімділігі, шалғай аймақ, қате мекенжай немесе алушының қолжетімсіз болуы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы JNE қызметі және тариф құралдары.

OKE

Маршрутқа байланысты өзгереді және әдетте экспресс немесе тұрақты қызметтен баяуырақ.

OKE үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Маршрутқа байланысты және JNE қолжетімділігіне тәуелді.
Кепілдік мәртебесі	Әмбебап кепілдендірілген қызмет ретінде расталмаған.
Есептеу басталатын уақыт	JNE қабылдау сканы және қолданылатын өңдеу cutoff уақыты.
Кідірістің негізгі факторлары	Үнемді біріктіру, жеткізу орнының қашықтығы, мерекелер және операциялық қуаттылық.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы JNE қызмет беттері және тариф құралы.

JTR

Жол бағытына, жүк өңдеуге және жеткізу орнына байланысты өзгереді.

JTR үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Маршрутқа байланысты.
Кепілдік мәртебесі	Әмбебап нақты уақыт кепілдігі ретінде расталмаған.
Есептеу басталатын уақыт	JNE жүгін қабылдау және жөнелту.
Кідірістің негізгі факторлары	Жүкті біріктіру, жолдағы үзілістер, паром немесе аралдар арасындағы қозғалыс, арнайы өңдеу және мекенжайға қолжетімділік.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы JNE JTR қызметі туралы ақпарат.

Халықаралық

Шығу орнына, жеткізу орнына, кеденге, қызметке және серіктес желіге байланысты өзгереді.

International үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Жеткізу еліне және кеденге байланысты; күнтізбелік күндермен транзит деп болжамаңыз.
Кепілдік мәртебесі	Нақты JNE халықаралық өнімі осы бағыт үшін кепілдік шарттарын көрсетпесе, кепілдік берілмейді.
Есептеу басталатын уақыт	Қабылдау және экспорттық өңдеу, бірақ кеден және серіктес уақыты JNE бақылауынан тыс болуы мүмкін.
Кідірістің негізгі факторлары	Кедендік тексеру, баждар немесе салықтар, жетіспейтін invoice, шектеулі тауарлар, әуе компаниясының сыйымдылығы және жеткізу еліндегі тасымалдаушыға тапсыру.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы JNE халықаралық қызметі және жеткізу орны ережелері.

Қадағалауда жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

JNE треккинг мәселелерінің көбі идентификатордың сәйкес келмеуінен, тапсырусыз алдын ала жөнелту брондауынан, өткізіп алынған скандардан, мекенжай мәселелерінен, кедендік ұсталымдардан немесе жеткізуді растау дауларынан туындайды.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Шұғыл әрекет

Жарамсыз нөмір немесе нәтиже жоқ

Бос орындарды алып тастаңыз және сатушыдан тапсырыс нөмірінің орнына JNE resi сұраңыз.

Жарамсыз нөмір туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қате тасымалдаушы, көшірілген тыныс белгілері, marketplace ID, әлі жүктелмеген немесе тоқтатылған жөнелтілім.
Алдымен тексеріңіз	Жіберуші түбіртегі, marketplace жөнелтілім мәліметі және JNE ресми треккинг беті.
Қашан эскалациялау керек	Сатушы тапсырысты жөнелтілді деп белгілегеннен кейін JNE resi болмаса, мәселені сатушыға эскалациялаңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға; жарамды JNE resi бар болса, JNE-ге.

Жапсырма жасалған немесе тек манифестке енгізілген

Сәлемдеме JNE-ге физикалық түрде тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.

Тек манифестке енгізілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Электрондық брондау бар, бірақ сәлемдеме қабылдау сканерлеуінен өтпеген.
Алдымен тексеріңіз	Сатушының тапсыру дәлелі және JNE бөлімшесінің алғашқы сканерлеуі.
Қашан эскалациялау керек	Егер сатушы тапсыруды дәлелдей алмаса немесе мәртебе уәде етілген жөнелту мерзімінен кейін де жөнелту алдындағы күйде қалса, мәселені жоғары деңгейге көтеріңіз.
Кімге хабарласу керек	Межелі курьер емес, сатушы немесе жөнелтуші.

Ұзақ уақыт жаңарту жоқ немесе транзитте тұрып қалған

Таңдалған қызмет пен бағытты салыстырыңыз, содан кейін жөнелтілім кешігіп жатқандай көрінсе, JNE-ге немесе жөнелтушіге хабарласыңыз.

Жаңарту жоқ жағдайына қатысты барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Магистральдық тасымал қозғалысы, өткізіп алынған сканерлеу, үнемді қызметтегі біріктіру, жүк бағыты, шалғай аймақ немесе үзіліс.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы сканерлеу орны, қызмет атауы, межелі аймақ және мемлекеттік мереке жағдайлары.
Қашан эскалациялау керек	Жеткізу бағыт бойынша күтілген мерзімнен асып кетсе, JNE тұтынушыларды қолдау нұсқауларына сәйкес мәселені жоғары деңгейге көтеріңіз.
Кімге хабарласу керек	Алушы мәртебені білу үшін JNE-ге хабарласа алады; жөнелтуші ресми сұрау ашуы қажет болуы мүмкін.

Жеткізу ерекшелігі немесе мекенжай мәселесі

JNE-ге немесе сатушыға хабарласпас бұрын толық мекенжайды, телефон нөмірін, бағдарды және алушының атын дайындаңыз.

Мекенжай ерекшелігіне қатысты барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Толық емес мекенжай, байланысқа шықпайтын алушы, қолжетімділік шектеулері, COD мәселесі немесе сәтсіз әрекет.
Алдымен тексеріңіз	Тапсырыстағы мекенжай, байланыс телефоны, ғимаратқа кіру мүмкіндігі және соңғы бөлімше орналасқан жері.
Қашан эскалациялау керек	Дереу әрекет етіңіз, себебі қайталанған сәтсіз әрекеттер алып кету талабына немесе қайтаруға әкелуі мүмкін.
Кімге хабарласу керек	Түзетуді кім мақұлдай алатынына байланысты JNE межелі бөлімшесі, JNE тұтынушыларды қолдау қызметі немесе сатушы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Дау ашпас бұрын қабылдау бөлімін, күзет орнын, отбасы мүшелерін, көршілерді және жеткізу дәлелін тексеріңіз.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайына қатысты барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Басқа адам қабылдаған, ғимарат ішінде табыстау, қате жеткізу сканерлеуі, мекенжай ұқсастығы немесе жеткізілгеннен кейін ұрлану.
Алдымен тексеріңіз	Алушының аты, жеткізу уақыты, жеткізу орны, үйдегілер, ресепшн және бар болса CCTV.
Қашан эскалациялау керек	Уәкілетті алушы табылмаса, JNE-ге және сатушыға дереу мәселені жоғары деңгейге көтеріңіз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу дәлелі үшін JNE; коммерциялық шешім үшін сатушы немесе marketplace.

Кеденде ұсталу немесе халықаралық кешігу

Инвойс, баждар, шектелген тауарлар немесе межелі елдің талаптары қатысы бар-жоғын тексеріңіз.

Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Кедендік тексеру, салықты бағалау, жетіспейтін құжаттар, шектелген зат немесе серіктеске табыстаудағы үзіліс.
Алдымен тексеріңіз	Коммерциялық инвойс, алушының ID немесе салық талабы, өнім сипаттамасы және серіктес тасымалдаушының tracking.
Қашан эскалациялау керек	Кеден немесе JNE құжаттар, төлем немесе жөнелтуші нұсқауын сұрағанда мәселені жоғары деңгейге көтеріңіз.
Кімге хабарласу керек	Хабарламаға байланысты JNE, межелі серіктес, кеден брокері, жіберуші немесе сатушы.

Жоғалған, зақымдалған немесе ішіндегі заттар жетіспейді

Қаптаманы сақтаңыз, фотосуреттер түсіріңіз және жөнелтушіден JNE сұрауын немесе шағым рәсімін бастауды сұраңыз.

Жоғалу немесе зақымдану туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Транзит кезіндегі зақым, қате бағыттау, өңдеу ерекшелігі немесе жетіспейтін зат туралы хабарлама.
Алдымен тексеріңіз	Фотосуреттер, инвойс, заттың құны, сыртқы және ішкі қаптама, tracking тарихы және жеткізу жазбасы.
Қашан эскалациялау керек	Ағымдағы шарттарда көрсетілген JNE шағым немесе өтініш беру мерзімдерін орындаңыз; дәлелдерді тастамаңыз.
Кімге хабарласу керек	Шағым дәлелдері мен өтемақыны әдетте жөнелтуші немесе сатушы бақылайды; алушы дереу хабарлай алады.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

Халықаралық JNE жөнелтілімдері үшін JNE әрбір сканерлеуде физикалық сақтаушы болмауы мүмкін. Экспорт өңдеушілері, кеден органдары, әуе компаниялары, шетелдік серіктестер және межелі жердегі соңғы миль тасымалдаушылары әрқайсысы әртүрлі кезеңді басқара алады.

Халықаралық ағын

Кезең

Не болып жатыр

Шығу орнында қабылдау

JNE немесе жөнелтуші жөнелтілімді тіркеп, сәлемдемені экспорттық өңдеу үшін қабылдайды.

Шығу орнында қабылдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Қабылдау аяқталғанға дейін JNE шығу филиалы, экспорттаушы немесе жөнелтуші.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелтілім шығу орнында қабылданды, манифестке енгізілді немесе өңделді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	JNE resi кейін серіктестің халықаралық нөмірімен байланыстырылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Экспорттық сұрыптауға немесе әуе компаниясына жөнелтуге дейін қысқа үзілістер болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жөнелтілімде жарамды JNE resi және толық экспорттық құжаттар бар екенін растаңыз.

Экспорт және кеден/қауіпсіздік

Жөнелтілім деректері мен тауарлар Индонезиядан шыққанға дейін тексерілуі мүмкін.

Экспорттық өңдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Қолданылатын жағдайға қарай JNE, экспорттық өңдеушілер, қауіпсіздік тексерушілері және кеден органдары.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Экспортқа өңделді, кедендік өңдеуде немесе шығу елінен жөнелтілді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте пайдаланушыға көрінетін қадағалау үшін емес, бірақ серіктес анықтамалары жасалуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Тексеру, құжаттарды қарау және рейске бекіту кезінде үзілістер болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Сұралса, шот-фактураларды, тауар сипаттамаларын немесе жөнелтуші құжаттарын ұсыныңыз.

Магистральдық тасымал және серіктеске тапсыру

Сәлемдеме әуе арқылы немесе серіктес желісімен қозғалады; электрондық деректер келесі тасымалдаушы физикалық түрде қабылдағанға дейін пайда болуы мүмкін.

Серіктеске тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Бағытқа байланысты әуе компаниясы, консолидатор, брокер немесе межелі жердегі серіктес.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелтілді, транзитте, серіктеске тапсырылды немесе серіктес затты күтуде.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, кейбір серіктестер соңғы миля немесе пошта үлгісіндегі идентификатор беруі мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Жүк транзитте болғанда немесе серіктеске қабылдануды күткенде бірнеше сканерлеу болмауы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Берілсе, JNE resi мен кез келген серіктес нөмірін қатар қадағалаңыз.

Импорттық кеден

Межелі елдің кедені құжаттарды, тауарларды, баждарды, салықтарды немесе шектеулерді бағалайды.

Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Межелі елдің кедені, брокері және импорттық өңдеу серіктесі.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Межелі елге келді, кедендік өңдеуде, ұсталды немесе босатылды.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте бастапқы нөмір іздеуге қолжетімді болып қалады, бірақ жергілікті жеткізу ID қосылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Кедендік өңдеу үшін нақты белгіленген уақытты болжауға болмайды.
Клиент не істеуі керек	Салық, жеке басын растау немесе шот-фактура сұрауларына ресми арна арқылы жауап беріңіз.

Межелі жердегі жеткізу

Межелі жердегі тасымалдаушы немесе серіктес соңғы жеткізуді орындауға немесе алып кетуге қолжетімді етуге әрекет жасайды.

Межелі жердегі жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Межелі жердегі соңғы миля тасымалдаушысы, JNE серіктесі немесе жергілікті жеткізу кеңсесі.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жеткізуге шықты, жеткізу әрекеті жасалды, алып кетуге қолжетімді немесе жеткізілді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, жергілікті тасымалдаушы жергілікті анықтаманы пайдалануы мүмкін, ал 17TRACK деректер қолжетімді жерде оқиғаларды байланыстыруы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Кеденнен босатылғаннан кейін жергілікті қабылдауға дейін үзілістер болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Берілсе, межелі жердегі тасымалдаушы сілтемесін пайдаланыңыз және баждарға, ID немесе жеткізу нұсқауларына дайын болыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар

Жөнелтілімнен кейінгі өзгерістер JNE операциялық кезеңіне және жөнелтушінің рұқсатына байланысты. Алушы көбіне жеткізу ақпаратын бере алады, бірақ мекенжай өзгерістерін, қайтару шешімдерін немесе шағымдарды сатушы немесе жөнелтуші мақұлдауы қажет болуы мүмкін.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Мекенжайды нақтылау

Мәселеге байланысты алушы, сатушы немесе жөнелтуші.

Мекенжайды нақтылау бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Сәлемдеме түпкілікті жеткізілмеген немесе қайтарылмаған және JNE жөнелтімді тексере алатын кезде қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Қайталанған жеткізу сәтсіздігіне немесе қайтару маршрутына дейін жасаған дұрыс.
Төлем	Әмбебап ереже ретінде көпшілікке ресми расталмаған; нақты жағдайға қатысты шарттарды JNE-ден сұраңыз.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ, операциялық мүмкіндік және жөнелтушінің рұқсаты қажет болуы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Ресми веб-сайттағы JNE тұтынушыларға қызмет көрсету қызметін немесе филиал байланысын пайдаланыңыз.

Филиалдан алып кету немесе жеткізуді қадағалау

resi және жеке басын куәландыратын ақпарат бар алушы.

Филиалдан алып кету туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Бұл tracking немесе JNE филиалы сәлемдеменің алып кетуге ұсталып тұрғанын растауына байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	JNE шарттары бойынша қайтару немесе түпкілікті жою алдында ғана қолжетімді.
Төлем	Әмбебап ретінде көпшілікке ресми расталмаған.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ, филиал ережелері және жеке басты тексеру қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	Ресми JNE веб-сайтындағы JNE филиалы туралы ақпаратты пайдаланыңыз.

Қайтару немесе бас тарту нұсқауы

Әдетте жөнелтуші немесе сатушы.

Қайтару нұсқауы туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Бұл жөнелтім мәртебесіне, келісімшарт шарттарына және сәлемдемені әлі ұстап қалуға болатын-болмайтынына байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	Түпкілікті жеткізуге дейін немесе JNE қайтаруды өңдеуге рұқсат берген кезде.
Төлем	Қызметке және келісімшартқа байланысты болуы мүмкін; қазіргі ресми растау қажет.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ, жеткізу процесіне кіргеннен кейін ұстап қалуға кепілдік берілмейді.
Ресми әрекет сілтемесі	Сатушы немесе жөнелтуші JNE-ге ресми тұтынушыларға қызмет көрсету немесе бизнес арнасы арқылы хабарласуы керек.

Жоғалған, бүлінген жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Tracking сұрауы, зақымдану туралы есеп, insurance claim және marketplace refund — бөлек процестер. JNE тасымалдаушының өңдеуін тексере алады, ал сатушылар мен маркетплейстер коммерциялық қайтарымдарды өз саясаттарына сәйкес шешеді.

Шағымдар және қайтарымдар

Процесс

Қай кезде пайдалану керек

Tracking сұрауы

Tracking кешіккенде, түсініксіз болғанда немесе қате бағытталған сияқты көрінгенде пайдаланыңыз.

Tracking сұрауы туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Алушы, жөнелтуші немесе сатушы мәртебені сұрай алады; ресми тергеу үшін жөнелтуші мәліметтері қажет болуы мүмкін.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Қазіргі JNE тұтынушыларға қызмет көрсету нұсқаулығын орындаңыз, өйткені әмбебап қоғамдық мерзімдер мұнда расталмаған.
Қажетті дәлелдемелер	Resi, жөнелту күні, шыққан жері, баратын жері, қызмет атауы және соңғы scan.
Мүмкін нәтиже	Жаңартылған мәртебе, филиалдың қадағалауы, жеткізу нұсқауы немесе тергеу.
Ресми сілтеме	JNE ресми байланыс арналары.

Зақымдану немесе ішіндегінің жетіспеуі туралы есеп

Қаптама зақымданып келгенде немесе ішіндегісі жетіспегенде пайдаланыңыз.

Зақымдану туралы есептің барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Алушы дереу хабарлауы керек; жөнелтуші немесе сатушы көбіне өтемақы шағымын береді.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Қазіргі JNE шарттарын және қызмет көрсету келісімін тексеріңіз; көзге көрінетін зақым болса, күтпеңіз.
Қажетті дәлелдемелер	Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың, заттың, invoice, resi және жеткізу жазбасының фотосуреттері.
Мүмкін нәтиже	Тексеру, қосымша дәлелдеме сұрау, шағымды қабылдау, шағымды қабылдамау немесе сатушы тарапынан шешім.
Ресми сілтеме	JNE тұтынушыларға қолдау көрсету қызметі немесе жөнелтушінің бизнес арнасы.

Сақтандыру немесе құн бойынша шағым

Жөнелтілім құны мәлімделгенде немесе JNE шарттары бойынша сақтандыру сатып алынғанда пайдаланыңыз.

Сақтандыру шағымы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Әдетте жөнелтуші немесе аккаунт иесі, себебі жөнелтілім шарты мен мәлімделген құн қажет.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Таңдалған қызмет үшін қолданыстағы JNE шағым ережелерін пайдаланыңыз; мерзімдер әртүрлі болуы мүмкін.
Қажетті дәлелдемелер	Мәлімделген құн, шот-фактура, сақтандыру немесе қызмет таңдауының дәлелі, resi және жоғалу немесе зақымдану дәлелі.
Мүмкін нәтиже	Қызмет шарттары бойынша өтемақы, бас тарту немесе қосымша дәлел сұрау.
Ресми сілтеме	JNE ресми шарттары, тұтынушыларға қолдау көрсету қызметі немесе аккаунт менеджері.

Маркетплейс қайтарымы

Сатып алушы сатушыдан немесе маркетплейстен тапсырыс деңгейінде ақшаны қайтаруды қалағанда пайдаланыңыз.

Маркетплейс қайтарымы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы маркетплейс немесе сатушы қолдау қызметі арқылы.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Қайтару мерзімдерін 17TRACK емес, маркетплейс саясаты бақылайды.
Қажетті дәлелдемелер	Тапсырыс ID, JNE resi, бақылау скриншоты, фотосуреттер және байланыс жазбасы.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, сатушының тексеруі немесе дау бойынша шешім.
Ресми сілтеме	Маркетплейс немесе сатушының көмек орталығы.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

Шектелген немесе тыйым салынған тауарлар қабылдаудан бас тартуға, кідіріске, қайтаруға, тәркілеуге немесе шағымнан бас тартуға әкелуі мүмкін. Жөнелтуден бұрын әрқашан JNE-нің қолданыстағы ережелерін және қолданылатын Индонезия немесе тағайындалған ел ережелерін тексеріңіз.

Жеткізу шектеулері

Санат

Әдеттегі мысалдар

Қауіпті жүктер

Тұтанғыш, жарылғыш, коррозиялық, улы немесе қысымдағы тауарлар.

Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Затқа, қызметке және ережеге байланысты шектелген немесе тыйым салынған.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілсе, қолданыстағы ресми қабылдау растауын және талаптарға сай қаптаманы қажет етеді.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалына немесе халықаралық қозғалысқа тыйым салынуы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қабылдаудан бас тарту, ұстап қалу, қайтару, жою немесе кедендік кідіріс.
Ресми ережелер	JNE шарттарын және қолданылатын мемлекеттік тасымалдау ережелерін тексеріңіз.

Батареялар, сұйықтықтар және электроника

Power banks, литий батареялары, парфюмдер, косметика және құрылғылар.

Батареялар мен сұйықтықтар бойынша барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Көбіне әуе тасымалы, қаптама және тағайындалған жер ережелері бойынша шектеледі.
Негізгі шарт/қаптама	Мазмұнын дәл мәлімдеңіз және рұқсат етілген жерде ағып кетпейтін немесе талаптарға сай қаптаманы пайдаланыңыз.
Тасымалдау шектеуі	Белгілі бір халықаралық бағыттар үшін жерүсті маршрутын, арнайы таңбалауды қажет етуі немесе қабылдаудан бас тартылуы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздік тексерісі, экспорттың кешігуі, маршруттың өзгеруі немесе қайтару.
Ресми ережелер	Тапсырмас бұрын JNE және әуе компаниясы немесе кеден талаптарын тексеріңіз.

Тез бұзылатын және сынғыш заттар

Азық-түлік, өсімдіктер, әйнек, керамика немесе температураға сезімтал тауарлар.

Тез бұзылатын және сынғыш заттар бойынша барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Шектелген және арнайы өңдеуді қажет етуі мүмкін немесе өтемақыдан шығарылуы мүмкін.
Негізгі шарт/қаптама	Қорғаныш қаптаманы пайдаланыңыз, сынғыш екенін мәлімдеңіз және қабылдануын растаңыз.
Тасымалдау шектеуі	Қызмет пен тағайындалған жер шектеулері қолданылуы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Кідіріс мазмұнды зақымдауы мүмкін; нашар қаптама шағымдарға әсер етуі мүмкін.
Ресми ережелер	JNE қаптау және жөнелтілім шарттарын тексеріңіз.

Кедендік бақылаудағы тауарлар

Дәрі-дәрмектер, қоспалар, брендтік тауарлар, жоғары құнды тауарлар немесе реттелетін импорт.

Кедендік бақылаудағы тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Экспорт, импорт, лицензиялау және тағайындалған ел ережелерімен шектелген.
Негізгі шарт/қаптама	Дәл шот-фактура, құн, HS сипаттамасы және рұқсаттар қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кеденде ұсталып қалуы немесе тағайындалған ел тарапынан қабылданбауы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Кедендік ұстау, салық сұрауы, құжат сұрауы немесе қайтару.
Ресми ережелер	JNE халықаралық ережелерін және кеден органдарының талаптарын тексеріңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

JNE немесе сатушымен байланыспас бұрын JNE resi, қызмет атауын, жөнелту күнін, жөнелтуші мен алушы мәліметтерін, соңғы сканды, зат сипаттамасын, құн дәлелін және фотосуреттерді дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми веб-сайт

https://www.jne.co.id/

JNE ресми веб-сайты туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Қадағалау, қызмет туралы ақпарат, тарифтер, филиалдар туралы ақпарат және ресми хабарландырулар.
Аймақ/тіл	Индонезия; индонезия тіліндегі контент негізгі болып табылады.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Веб-сайт онлайн қолжетімді; филиал және клиенттерге қызмет көрсету уақыты әртүрлі болуы мүмкін.
Дайындау қажет ақпарат	Resi, шығу орны, тағайындалған жер, қызмет және жөнелту күні.
Маңызды шектеу	Веб-сайт сатушының қайтарым саясатын немесе кеден шешімдерін өзгерте алмайды.

Ресми қадағалау

jne.co.id сайтындағы JNE қадағалауы

JNE қадағалауы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Тасымалдаушы жазбасын airway bill немесе resi арқылы тікелей тексеру.
Аймақ/тіл	Индонезия; контент бетке байланысты индонезия және ағылшын тілдерінде болуы мүмкін.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн қолжетімділік; скан жаңартулары операцияларға байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	JNE airway bill, артық бос орындарсыз немесе тыныс белгілерінсіз.
Маңызды шектеу	Сканның болмауы әрдайым қозғалыс жоқ дегенді білдірмейді; кейбір кезеңдер өңдеуден кейін жаңартылады.

Клиенттерге қызмет көрсету телефоны

Ресми JNE Contact бетінде көрсетілген ағымдағы телефон нөмірін пайдаланыңыз.

JNE телефон қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Шұғыл жеткізу ерекшелігі, мекенжайды нақтылау, филиал арқылы бақылау немесе шағымды тіркеу.
Аймақ/тіл	Индонезия; индонезия тіліндегі қолдау күтілуі керек.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы ресми байланыс бетін пайдаланыңыз, себебі жұмыс уақыты мен қолжетімділік өзгеруі мүмкін.
Дайындау қажет ақпарат	Resi, алушының телефоны, толық мекенжай, соңғы скан және мәселенің қысқаша мазмұны.
Маңызды шектеу	Телефон агенттері жөнелтушінің рұқсатынсыз жөнелту шарттарын өзгерте алмауы мүмкін.

Электрондық пошта немесе байланыс формасы

JNE ресми Contact бетінде көрсетілген ағымдағы электрондық поштаны немесе форманы пайдаланыңыз.

JNE жазбаша қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Талап дәлелдері, шағым жазбалары, зақымдану фотосуреттері және шұғыл емес тексерулер.
Аймақ/тіл	Индонезия; жөнелтілім туралы нақты мәліметтерді пайдаланыңыз.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жауап беру уақыты әртүрлі; ағымдағы қызмет көрсету уақытын білу үшін ресми бетті пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Resi, фотосуреттер, шот-фактура, жөнелтуші мен алушы мәліметтері, мазмұны және құны.
Маңызды шектеу	Жазбаша қолдау жөнелтушіден келісімшарт немесе талап құжаттарын ұсынуды сұрауы мүмкін.

Филиал немесе қабылдау пункті

jne.co.id сайтындағы JNE ресми филиал немесе орналасу ақпаратын пайдаланыңыз.

JNE филиал қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Алып кету, жергілікті жеткізуді бақылау, қабылдау дәлелі және қаптама сұрақтары.
Аймақ/тіл	Индонезиядағы жергілікті бөлімше.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Бөлімшенің жұмыс уақыты орналасқан жеріне қарай өзгереді.
Дайындау қажет ақпарат	Қажет болса, resi, жеке басын куәландыратын құжат, жеткізу туралы хабарлама және алушының өкілеттігі.
Маңызды шектеу	Бөлімше тек өзінің операциялық аймағындағы сәлемдемелер бойынша ғана көмектесе алады.

Электрондық коммерция және бизнес үшін қадағалау

Тұтынушылар әдетте JNE веб-сайтын немесе 17TRACK пайдаланады. Саудагерлерге тапсырыстар JNE арқылы және басқа индонезиялық немесе халықаралық тасымалдаушылар арқылы жөнелтілген кезде топтамалық көріну, ерекшелік жағдайларын бақылау, стандартталған мәртебе сәйкестендіруі және көп тасымалдаушылы қадағалау қажет.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми тұтынушылық қадағалау

JNE

Ресми тұтынушылық қадағалаудың барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушы қамтуы	JNE көрсететін JNE жөнелтілімдері және серіктес көрінуі.
Негізгі қолданылуы	Тұтынушылар мен клиенттерге қызмет көрсету үшін resi бойынша қолмен іздеу.
Аутентификация	Веб-сайтта қолмен қадағалау үшін қоғамдық API кілті қажет емес.
Қадағалау/топтамалық/webhook мүмкіндігі	Қолмен іздеу; қоғамдық топтамалық немесе webhook мүмкіндігі бұл бетте расталмаған.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Интеграция қолжетімділігі үшін JNE ресми бизнес арналарына жүгініңіз.
Көшіру/ескіру туралы ескертпе	Бұл жерде ағымдағы қоғамдық көшіру туралы хабарлама расталмаған.

Ресми бизнес интеграциясы

JNE бизнес арнасы

JNE бизнес интеграциясының барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушы қамтуы	Саудагер немесе кәсіпорын келісімі бойынша қолжетімді JNE қызметтері.
Негізгі қолданылуы	Келісімшарт жасалған жағдайда жөнелту, тариф, жапсырма, алып кету немесе қадағалау интеграциясы.
Аутентификация	Қоғамдық түрде расталмаған; ұсынылса, аккаунтты мақұлдау қажет болуы ықтимал.
Қадағалау/топтамалық/webhook мүмкіндігі	Ағымдағы қоғамдық мәліметтер расталмаған; саудагерлер JNE-ден ресми құжаттаманы сұрауы керек.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Бұл жерде ағымдағы қоғамдық ресми қадағалау API endpoint расталмаған.
Көшіру/ескіру туралы ескертпе	Ескі бейресми endpoint мысалдарын көшірмеңіз; өндірістік пайдаланудан бұрын JNE арқылы тексеріңіз.

Көп тасымалдаушылы қадағалау API

17TRACK

17TRACK API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	17TRACK қолдайтын бірнеше тасымалдаушы, қолжетімді жерде тасымалдаушыны анықтауды қоса.
Негізгі қолданылуы	Қадағалау нөмірлерін тіркеу, мәртебе көрінуін қалыпқа келтіру және көп тасымалдаушылы қадағалауды ecommerce жүйелеріне біріктіру.
Аутентификация	17TRACK API кілті бар 17token header.
Қадағалау/топтамалық/webhook мүмкіндігі	17TRACK құжаттамасында көрсетілгендей қадағалауды тіркеу және API негізіндегі алу немесе хабарландырулар.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру/ескіру туралы ескертпе	Ағымдағы v2.4 құжаттамасын пайдаланыңыз және өндірістік пайдаланудан бұрын тасымалдаушы кодын растаңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. JNE Express сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

Қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін JNE resi немесе airway bill нөмірін ресми JNE веб-сайтына енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз.

2. JNE қадағалау нөмірімді қайдан таба аламын?

JNE resi нөмірін жіберушінің түбіртегінен, жөнелтілім жапсырмасынан, marketplace жеткізу мәліметінен, сатушының жөнелту хабарламасынан немесе қолжетімді болса MyJNE жөнелтілім жазбасынан таба аласыз.

3. JNE қадағалау нөмірі қандай болады?

JNE қадағалау нөмірі әдетте resi немесе airway bill ретінде көрсетіледі, бірақ JNE әр қызмет үшін бір әмбебап қоғамдық форматты жарияламайды, сондықтан жөнелтуші берген дәл нөмірді пайдаланыңыз.

4. Неліктен менің JNE қадағалау нөмірім әлі белсенді емес?

Жөнелтілім физикалық тапсыруға дейін электрондық түрде брондалған болуы мүмкін немесе нөмір JNE resi емес, сатушының тапсырыс ID болуы мүмкін; сатушыдан тапсыру растамасын сұраңыз.

5. Неліктен менің JNE қадағалауым жаңартылмады?

JNE қадағалауы магистральдық тасымал қозғалысы, жүктің біріктірілуі, шалғай аймаққа бағыттау, мерекелер немесе өткізіп алынған сканерлеулер кезінде кідіріп қалуы мүмкін; мәселені жоғарылатудан бұрын таңдалған қызметті және соңғы сканерлеуді тексеріңіз.

6. JNE жеткізуі қанша уақыт алады?

JNE жеткізу уақыты қызметке, жөнелту орнына, межелі орынға, cutoff уақытына, мерекелерге және жұмыс жағдайларына байланысты; YES, REG, OKE, JTR және International қызметтерін ағымдағы JNE маршрут қолжетімділігі бойынша тексеру керек.

7. JNE жеткізуі сәтсіз болды деген статус шыққаннан кейін не істеуім керек?

JNE компаниясына немесе сатушыға resi, толық мекенжай, телефон нөмірі және бағдар белгісімен хабарласыңыз, себебі қайталанған сәтсіз әрекеттер алып кетуге немесе қайтаруға әкелуі мүмкін.

8. JNE жеткізілді дейді, бірақ мен сәлемдемені алмасам не болады?

Алдымен отбасы мүшелерін, reception, күзет бекетін, көршілерді және жазылған алушының атын тексеріңіз, содан кейін уәкілетті қабылдаушы табылмаса, JNE және сатушыға дереу хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған JNE жөнелтілімін қалай хабарлаймын?

Қаптаманы сақтаңыз, фотосуретке түсіріңіз және жөнелтушіден немесе сатушыдан JNE тексерісін немесе шағымын бастауын сұраңыз, себебі өтемақы әдетте шартты, құнды және жөнелтілім дәлелдерін талап етеді.

10. JNE тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімімен қалай байланысамын?

Ресми JNE веб-сайтындағы байланыс бетін, бақылау бетін немесе филиал ақпаратын пайдаланыңыз және resi, қызмет, жөнелту күні, соңғы scan және мәселе мәліметтерін дайындаңыз.

11. JNE қызметін бақылау нөмірінің prefix арқылы анықтауға бола ма?

Нақты JNE қызметін тек prefix бойынша болжамаңыз, себебі жария prefix ережелері толық расталмаған және қызмет атаулары жөнелтілім деректерінде бөлек сақталуы мүмкін.

12. JNE resi мен marketplace тапсырыс нөмірінің айырмашылығы неде?

JNE resi тасымалдаушы жөнелтілімін сәйкестендіреді, ал marketplace тапсырыс нөмірі сатып алуды сәйкестендіреді; тасымалдаушы арқылы бақылау үшін сатушы тапсырысты JNE resi-мен байланыстыруы керек.

13. Неліктен халықаралық JNE жөнелтілімі серіктес оқиғаларын көрсетуі мүмкін?

Халықаралық жөнелтілімдерге JNE, кеден, airlines, brokers және межелі елдің тасымалдаушылары қатысуы мүмкін, сондықтан 17TRACK бірден көп жауапты ұйымның оқиғаларын көрсетуі мүмкін.

14. Кеденге келуі менің халықаралық JNE сәлемдемем кеденнен өтті дегенді білдіре ме?

Жоқ, кеденге келу немесе межелі жерде өңделу босатумен бірдей емес; release, handover немесе last-mile оқиғасын күтіңіз және құжат немесе duty сұрауларына жауап беріңіз.

15. Жөнелтілгеннен кейін JNE жеткізу мекенжайын кім өзгерте алады?

Алушы нақтылау бере алады, бірақ жөнелтілім статусына байланысты нақты мекенжай өзгерісін немесе қайтару нұсқауын сатушы немесе жөнелтуші мақұлдауы қажет болуы мүмкін.

16. Компаниялар JNE жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?

Компаниялар ресми JNE интеграция мәліметтерін JNE компаниясынан сұрауы керек, ал 17TRACK дұрыс carrier code қолданылғанда бақылау нөмірлерін тіркей алатын құжатталған multi-carrier API ұсынады.

Tracking API

# 1. JNE official tracking API
# Current public official JNE tracking API endpoint, HTTP method,
# authentication scheme and production documentation are not publicly
# confirmed here. Do not copy unofficial or legacy endpoint examples.
# Contact JNE business support for approved integration documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register a JNE tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current 17TRACK carrier code for JNE before production use.
# If the carrier code is not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE
# as a placeholder or use 17TRACK carrier detection where supported.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'