DPD (AT) Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін DPD (AT) бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.mydpd.at/

Қадағалау

DPD Austria туралы

DPD Austria — DPD брендін және сәлемдемелерді қадағалау, қайта бағыттау және жеткізуді басқару үшін myDPD алушы құралдарын пайдаланатын австриялық сәлемдеме жеткізу бизнесі. DPD Austria Австрия ішіндегі жөнелтілімдер үшін сәлемдеме тасымалдаушысы ретінде және шекарааралық сәлемдеме қозғалыстары үшін еуропалық DPD/Geopost желісінің бөлігі ретінде әрекет етеді; сәлемдеме Австриядан шыққанда немесе басқа елге кіргенде, кедендік рәсімдеу және жергілікті жеткізу жауапкершілігі желі серіктестеріне берілуі мүмкін.

Тасымалдаушының негізгі профилі

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	DPD Austria, Австрияда DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH басқарады
Ресми веб-сайт	https://www.mydpd.at/
Тасымалдаушы түрі	Сәлемдеме тасымалдаушысы, ішкі жеткізу операторы, шекарааралық DPD желісінің қатысушысы және соңғы миль жеткізу тасымалдаушысы
Негізгі аймақ	Австрия, халықаралық сәлемдемелер DPD және Geopost желісі арқылы бағытталады
Қадағалау беті	myDPD Austria арқылы қадағалау және сәлемдемелерді басқару
Бас ұйым	DPD бренді La Poste Groupe халықаралық сәлемдеме жеткізу желісі Geopost құрамына кіреді
Құрылған жылы / Бас кеңсесі	Осы тасымалдаушының бастапқы бетіне арналған myDPD Austria қадағалау бетінде ашық түрде расталмаған; компанияның ағымдағы тіркеу деректері үшін ресми құқықтық хабарламаны пайдаланыңыз.

Тасымалдаушы ұйымдарының өзара байланыстары

Ұйым

Байланыс қысқаша сипаттамасы

DPD Austria

DPD Austria — myDPD Austria арқылы қадағаланатын сәлемдемелер үшін канондық австриялық тасымалдаушы ұйым.

DPD Austria туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Канондық тасымалдаушы
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Жеткізу жапсырмасы, саудагердің электрондық хаты немесе жеткізу хабарламасы myDPD Austria-ға немесе австриялық DPD сәлемдеме бағытына нұсқаса, пайдаланушылар DPD Austria таңдауы керек.
Ресми дәлел	myDPD Austria ресми веб-сайты және DPD Austria құқықтық беттері.

DPD CLASSIC және сәлемдеме қызметтері

DPD CLASSIC және байланысты сәлемдеме өнімдері — DPD желісі аясында көрсетілетін сәлемдеме жеткізу қызметтері.

DPD CLASSIC және сәлемдеме қызметтері туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Көрсетілетін қызметтер
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қызмет атауы жеткізу жылдамдығына, pickup-shop жарамдылығына, жеткізу дәлеліне және сәлемдеменің шекарадан өту-өтпеуіне әсер етеді.
Ресми дәлел	DPD Austria қызметі және myDPD анықтама беттері.

myDPD

myDPD — DPD Austria сәлемдемелері үшін алушыға арналған ресми бақылау және жеткізуді басқару құралы.

myDPD бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Бақылау өнімі
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Жөнелтілім жарамды болған жағдайда, myDPD сәлемдеме оқиғаларын, жеткізу опцияларын, сәлемдеме дүкені опцияларын және хабарламаларды көрсете алады.
Ресми дәлел	myDPD Austria ресми веб-сайты.

DPD деполары, сәлемдеме дүкендері және Pickup пункттері

DPD Austria деполары мен алу орындары — сәлемдемелер сұрыпталғанда, ұсталғанда немесе қайта бағытталғанда көрінуі мүмкін желілік нысандар.

DPD деполары мен алу пункттері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Желілік және нысан бірліктері
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Деподағы сканерлеу сол кезеңде DPD операциялық бақылауында екенін білдіреді; алу пунктіндегі сканерлеу сәлемдеме жүк көлігімен әрі қарай қозғалып жатқаннан гөрі, алушыны күтіп тұруы мүмкін екенін білдіреді.
Ресми дәлел	DPD Austria сәлемдеме дүкенін іздеу құралы және myDPD жеткізу опциялары беттері.

Geopost / DPD желілік серіктестері

Geopost және DPD желілік серіктестері DPD Austria сәлемдемелерін шекарааралық тасымалдауға және межелі елдегі жеткізуге қосады.

Geopost және серіктестер бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Шекарааралық көріну экспорт, импорт немесе серіктеске тапсыру кезінде өзгеруі мүмкін; DPD Austria желі оқиғаларын бақылай алады, бірақ соңғы жеткізуді межелі елдегі серіктес орындауы мүмкін.
Ресми дәлел	Geopost корпоративтік желісі туралы ақпарат және DPD елдік веб-сайттары.

17TRACK

17TRACK DPD Austria және басқа тасымалдаушылар үшін қолжетімді бақылау оқиғаларын біріктіреді, бірақ сәлемдемелерді тасымалдамайды.

17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны бақылау платформасы
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тасымалдаушыны анықтауға, статустарды стандарттауға және бірнеше жөнелтілімді бақылауға көмектеседі, ал жеткізу әрекеттері, шағымдар және мекенжай өзгерістері үшін DPD Austria немесе жіберуші жауапты болып қалады.
Ресми дәлел	17TRACK тасымалдаушыны бақылау және 17TRACK API құжаттамасы.

Жылдам жауап

DPD Austria сәлемдемесін бақылау үшін жөнелтушінің электрондық хатынан, жапсырмадан, түбіртектен немесе жеткізу хабарламасынан алынған сәлемдеме нөмірін енгізіңіз: myDPD Austria немесе 17TRACK сайтында. Егер нәтиже шықпаса, алдымен нөмірдің сәлемдеме нөмірі емес, сатушының тапсырыс нөмірі болуы мүмкін екенін, жіберуші тек жапсырма жасаған-жасамағанын және идентификаторды басқа DPD елі немесе серіктес тасымалдаушы берген-бермегенін тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы. 17TRACK қолжетімді DPD Austria бақылау оқиғаларын және көп тасымалдаушы арасындағы тапсыруларды көруге көмектесе алады, бірақ 17TRACK мекенжайды өзгерте алмайды, өтемақыны мақұлдай алмайды, тапсырыс ақшасын қайтара алмайды, кедендік рәсімдеуді босата алмайды немесе жүргізушіге нұсқау бере алмайды.

DPD Austria сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Сәлемдеме оқиғаларын көру үшін маркетплейс тапсырыс ID емес, DPD Austria сәлемдеме нөмірін пайдаланыңыз. Ресми жол — myDPD Austria; көп тасымалдаушыға арналған жол — 17TRACK, ол жөнелтілім DPD елдік желілерінен өткенде немесе маркетплейс тек бір бақылау идентификаторын бергенде пайдалы.

Ашу myDPD Austria және сәлемдеме нөмірін көрсетілгендей дәл енгізіңіз, егер форма оларды қалыпқа келтірсе, бос орындарды елемеңіз.
Автоматты тасымалдаушыны анықтау, стандартталған статустар немесе бір бақылау тақтасында шекарааралық көріну қажет болса, сол нөмірді 17TRACK арқылы бақылаңыз.
Сәлемдеме нөмірін сатушының жөнелту туралы электрондық хатынан, DPD хабарламасынан, жеткізу хабарламасынан, жіберуші жапсырмасынан немесе бизнес жөнелту жүйесінен табыңыз. Тапсырыс нөмірі, шот-фактура нөмірі немесе ішкі сілтеме DPD Austria арқылы әрдайым бақылана бермейді.
Егер нөмір жаңа болса, алғашқы физикалық қабылдауды немесе деподағы сканерлеуді күтіңіз. Жапсырма немесе электрондық алдын ала хабарлама DPD Austria сәлемдемені алғанға дейін болуы мүмкін.
Егер тасымалдаушы танылмаса, алдымен электрондық хатта көрсетілген нақты елге арналған DPD бетін қолданып көріңіз, содан кейін басқа DPD елі, Geopost бөлімшесі немесе серіктес тасымалдаушы алғашқы оқиғаларға ие ме екенін тексеру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірінің пішімдері мен мысалдары

DPD Austria сәлемдеме идентификаторлары әдетте DPD жапсырмалары мен хабарламаларында қолданылатын тасымалдаушы немесе желілік сәлемдеме нөмірлері болып табылады. DPD Austria префикстің өзінен қызметті дәлелдейтін тұтынушыға арналған бірыңғай ережені жарияламайды, сондықтан төмендегі мысалдарды нақты нөмірлер емес, қалыпқа келтірілген, бүркемеленген үлгілер ретінде қарастырыңыз.

Бақылау нөмірінің форматы

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

DPD Austria сәлемдеме нөмірі

Әдетте сандық; бүркемеленген мысал: #### #### #### ##

DPD Austria сәлемдеме нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Кең таралған DPD сәлемдеме нөмірлері сандық болады және бос орындармен көрсетілуі мүмкін; ұзындығы жапсырма жүйесіне және желілік өнімге қарай өзгеруі мүмкін.
Кім берген	DPD Austria немесе жіберуші пайдаланатын DPD желілік жөнелту жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Аустрия ішіндегі сәлемдемелер, B2C жеткізілімдері, қайтарымдар және DPD желілік сәлемдемелері.
Оны кім және қай жерде көреді	Тұтынушылар оны DPD хабарламасында, сатушының электрондық хатында немесе жеткізу хабарламасында көреді; бизнес-жөнелтушілер оны жеткізу бағдарламалық құралында және жапсырма деректерінде көреді.
Бақылау аясы	DPD Austria сәлемдеме бойынша деректерге ие болған кезде myDPD Austria арқылы бақыланады; тасымалдаушы деректері қолжетімді болған жағдайда 17TRACK арқылы да бақыланады.
Маңызды ескерту	Тек алғашқы цифрларға қарап нақты қызметті немесе жеткізу уәдесін қорытындыламаңыз.

Басқа DPD елінен DPD желісінің сәлемдеме нөмірі

Сандық немесе әріптік-сандық желі ID; бүркемеленген мысал: 0### #### #### ##

DPD желісінің сәлемдеме нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Көрсетілетін құрылым DPD еліне және жөнелтуші платформасына байланысты.
Кім берген	Шығу DPD елі, Geopost бөлімшесі немесе келісімшарт жасалған жеткізу платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Австрияға кіретін сәлемдемелер немесе Австриядан басқа DPD еліне шығатын сәлемдемелер.
Оны кім және қай жерде көреді	Marketplace сатып алушылары алдымен шығу DPD нөмірін, содан кейін импорттан немесе жергілікті тапсырудан кейін DPD Austria оқиғаларын көруі мүмкін.
Бақылау аясы	DPD жүйелері бойынша шығу, магистральдық тасымалдау, импорт және соңғы жеткізу сканерлеулерін көрсетуі мүмкін.
Маңызды ескерту	DPD Austria арқылы бақыланатын нөмір міндетті түрде DPD Austria берген нөмір емес.

Pickup сәлемдеме дүкені немесе жеткізу хабарламасының нөмірі

Хабарлама немесе сәлемдеме анықтамасы; бүркемеленген мысал: #### ####

Жеткізу хабарламасының идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жеткізуді алу немесе басқару үшін пайдаланылатындықтан, ол сәлемдеме нөмірінен қысқарақ немесе басқаша пішімделген болуы мүмкін.
Кім берген	DPD Austria жеткізу процесі немесе хабарландыру жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Сәлемдеме дүкенінен алып кету, өткізіп алынған жеткізу, жеке басты тексеру немесе жеткізу опцияларын басқару.
Оны кім және қай жерде көреді	Алушы оны есікке қалдырылған хабарламада, электрондық хатта, мәтіндік хабарламада немесе myDPD хабарламасында көреді.
Бақылау аясы	Алып кетуге немесе қайта бағыттауға көмектесуі мүмкін, бірақ әрдайым негізгі сәлемдемені бақылау нөмірімен бірдей бола бермейді.
Маңызды ескерту	Егер myDPD хабарлама нөмірін қабылдамаса, жөнелтушіден толық сәлемдеме нөмірін сұраңыз.

Сатушы тапсырысы немесе анықтамалық ID

Дүкен анықтаған мәтін немесе цифрлар; бүркемеленген мысал: ORDER-#####

Сатушы анықтамалары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	DPD Austria стандарты жоқ; пішімді сатушы таңдайды.
Кім берген	Онлайн дүкен, marketplace немесе қойма жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Клиенттерді қолдау, шот-фактураны іздеу және орындауды сәйкестендіру.
Оны кім және қай жерде көреді	Сатып алушы оны сәлемдеме нөмірі жасалғанға дейін тапсырыс бетінде немесе шот-фактурада көреді.
Бақылау аясы	Сатушы оны клиент порталында байланыстырмаған болса, әдетте myDPD арқылы бақыланбайды.
Маңызды ескерту	Егер тек тапсырыс ID қолжетімді болса, сатушыдан DPD Austria сәлемдеме нөмірін сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

DPD Austria бақылауы сәлемдеменің өмірлік циклін электрондық деректерден бастап алып кетуге, депода сұрыптауға, қажет болған жағдайда шекарааралық бағыттауға, жеткізуге шығаруға, жеткізуге, алу пунктінде сақтауға, ерекшелікке немесе қайтаруға дейін қадағалайды. Негізгі операциялық сұрақ — ағымдағы оқиға кезінде сәлемдеме физикалық түрде кімде екені.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Бұл нені білдіреді

Тапсырыс туралы ақпарат алынды / жапсырма жасалды

Жөнелтуші сәлемдеме деректерін жіберді, бірақ физикалық DPD қабылдау сканерлеуі әлі болмауы мүмкін.

Жапсырма жасалғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең
Қазіргі жауапты тарап	DPD Austria сәлемдемені физикалық түрде алғанға дейін жөнелтуші немесе қойма.
Әрі қарай не болады	Тапсырғаннан кейін алып кету, депо немесе сәлемдеме дүкені сканерлеуі пайда болуы керек.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер күй өзгермесе, сатушыдан сәлемдеменің DPD-ге тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.

Сәлемдеме DPD-ге тапсырылды / қабылданды

DPD Austria немесе DPD желісінің бөлімшесі сәлемдемені физикалық түрде қабылдады.

Қабылданған сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды
Қазіргі жауапты тарап	DPD Austria немесе оқиғада аталған бастапқы DPD бөлімшесі.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме депоға, хабқа немесе экспорттық бағытқа жылжиды.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізу мекенжайы немесе кедендік ақпарат қате болмаса, әдеттегідей бақылаңыз.

Жолда / сәлемдеме орталығында

Сәлемдеме DPD депосы, хабы немесе тасымалдау учаскесі арқылы жылжып жатыр.

Жолдағы сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда
Қазіргі жауапты тарап	DPD операциялық желісі немесе оқиғада аталған DPD серіктес хабы.
Әрі қарай не болады	Келесі магистральдық тасымалдау, импорт, межелі депо немесе жеткізуге дайындау оқиғасы.
Сіз не істеуіңіз керек	Күй күтілетін қызмет үлгісінен ұзақ уақыт өзгермей тұрмаса, әрекет қажет емес.

Экспортталды / халықаралық желіге берілді

Сәлемдеме шыққан елінен шығып жатыр немесе DPD трансшекаралық желісі арқылы жылжуда.

Халықаралық тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден/Тапсыру
Қазіргі жауапты тарап	Соңғы сканерлеуге байланысты бастапқы DPD бөлімшесі, магистральдық тасымалдаушы, межелі DPD бөлімшесі немесе кеден органы.
Әрі қарай не болады	Импорттық өңдеу, ЕО-ға кірмейтін тасымалдар үшін кедендік тексеру немесе межелі депода сканерлеу.
Сіз не істеуіңіз керек	Жөнелтілім кедендік шекарадан өтсе, салық, шот-фактура немесе жеке басын растау сұрауларын тексеріңіз.

Жеткізуге шығарылды

Сәлемдеме жүргізушіге немесе жергілікті жеткізу бағытына тағайындалды.

Жеткізуге шығарылған сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шығарылды
Қазіргі жауапты тарап	Жергілікті DPD жеткізу депосы және жүргізуші.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, pickup-shop пунктіне қалдыру, сәтсіз әрекет немесе қайта бағыттау оқиғасы.
Сіз не істеуіңіз керек	Қолжетімді болса, myDPD жеткізу опцияларын пайдаланыңыз және сәлемдемені қабылдай алатын адамның болуын қамтамасыз етіңіз.

Жеткізілді

DPD сәлемдемені алушыға, рұқсат етілген орынға, көршіге, консьержге, сәлемдеме дүкеніне немесе басқа рұқсат етілген жеткізу нүктесіне жеткізілді деп тіркейді.

Жеткізілген сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізуден кейінгі алушы немесе тіркелген қабылдау орны; DPD жеткізуді растау деректерінің көзі болып қала береді.
Әрі қарай не болады	Түзету, қайтару немесе тергеу ашылмаса, одан әрі транзит оқиғалары болмайды.
Сіз не істеуіңіз керек	Мәселені өршітпес бұрын жеткізуді растауды, қауіпсіз орынды, үй ішіндегілерді, қабылдау бөлімін және көршілерді тексеріңіз.

Алып кетуге дайын

Сәлемдеме DPD сәлемдеме дүкенінде немесе алып кету пунктінде күтіп тұр.

Алып кетуге дайын сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Алып кету
Қазіргі жауапты тарап	Сәлемдемені ұстап тұрған алып кету пункті немесе DPD орналасқан жері.
Әрі қарай не болады	Алушының алып кетуі немесе сақтау мерзімі аяқталса қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Қажетті жеке куәлікті және DPD Austria көрсеткен алып кету кодын немесе хабарламаны алып келіңіз.

Жеткізу ерекшелігі / мекенжай мәселесі

Мекенжай, қолжетімділік, алушының болмауы, зақым, кеден, бағыттау немесе операциялық мәселелерге байланысты жеткізу аяқталмады.

Жеткізу ерекшелігі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекшелік
Қазіргі жауапты тарап	Себебіне байланысты: DPD депосы, жүргізуші, жіберуші, алушы, алып кету пункті немесе кеден органы.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, pickup-shop жеткізуі, мекенжайды нақтылау, қайтару немесе тергеу.
Сіз не істеуіңіз керек	myDPD опцияларын дереу пайдаланыңыз немесе мекенжайды не кедендік құжатты түзету қажет болса, жіберушіге хабарласыңыз.

Жіберушіге қайтару

Жеткізу немесе алып кету аяқталмағандықтан немесе жіберуші қайтаруды өңдеуді сұрағандықтан, сәлемдеме кері жіберіліп жатыр.

Жіберушіге қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қайтару
Қазіргі жауапты тарап	Сәлемдеме жіберушіге қайтарылғанға дейін DPD желісі.
Әрі қарай не болады	Қайтару тасымалы, жөнелтушінің түбіртегі және ықтимал сатушы қайтарымы немесе қайта жөнелту.
Сіз не істеуіңіз керек	Сатушыға хабарласыңыз, өйткені ақшаны қайтару, ауыстыру немесе қайта жөнелту шешімдерін әдетте жөнелтуші бақылайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

DPD Austria сәлемдеме жеткізуге, соның ішінде Австрия ішіндегі ішкі сәлемдемелерге, еуропалық DPD желісіндегі сәлемдемелерге, қайтаруларға және алушының алып кету/қайта бағыттау опцияларына назар аударады. Жеткізу мерзімдері, егер DPD Austria жөнелтілім үшін кепілдендірілген өнімді нақты көрсетпесе, қызмет стандарттары немесе жоспарлау бағалаулары болып табылады.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

DPD CLASSIC Austria

Австрия ішіндегі стандартты ішкі сәлемдеме жеткізу.

DPD CLASSIC Austria бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі сәлемдеме
Қамту аймағы	Австрия
Бақылау деңгейі	Сканерленген кезде депо, жеткізуге шығару және жеткізу оқиғалары бар сәлемдемені бақылау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қолданыстағы DPD Austria сәлемдеме шектеулері мен қаптама ережелеріне бағынады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жүк жөнелтушінің келісімшарты мен қызмет шарттарына байланысты.
Негізгі шектеу	Мекенжай сапасы, кіру шектеулері және мерекелер жеткізуге әсер етуі мүмкін.

DPD CLASSIC Europe

DPD Еуропалық желісі шегіндегі стандартты трансшекаралық сәлемдемелер.

DPD CLASSIC Europe бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Халықаралық автожол сәлемдемесі
Қамту аймағы	Жөнелтушіге қолжетімді еуропалық DPD желісінің елдері мен бағыттары.
Бақылау деңгейі	Қолжетімді болған жерде шығу орны, экспорт, импорт, межелі депо және соңғы миль сканерлеулері.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	DPD халықаралық сәлемдеме ережелері мен бағыт шектеулеріне бағынады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	DPD келісімшартына, жарияланған құнға және жөнелтілім түріне байланысты.
Негізгі шектеу	Кеден ЕО-ға кірмейтін немесе арнайы аумақтар үшін қолданылады; серіктестерге тапсыру сканерлеу үзілістерін тудыруы мүмкін.

DPD returns

Тұтынушылардан сатушыға немесе қоймаға сатушы рұқсат берген қайтарулар.

DPD returns бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қайтару сәлемдемесі
Қамту аймағы	Сатушының қайтару жапсырмасына және шығу еліне байланысты.
Бақылау деңгейі	Сәлемдеме дүкеніне тапсырудан, алып кетуден немесе алғашқы DPD сканерлеуінен қайтару жеткізіліміне дейін бақылау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қайтару жапсырмасына және сатушы нұсқауларына сәйкес келуі тиіс.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Сатушының қайтару шарттары және DPD тасымалдау шарттары арқылы реттеледі.
Негізгі шектеу	Қайтарым түскеннен кейін ақшаны қайтару уақытын 17TRACK емес, сатушы шешеді.

Pickup сәлемдеме дүкеніне жеткізу

Үйде қабылдай алмайтын немесе сәлемдеме дүкенінен алуды таңдайтын алушылар.

Pickup сәлемдеме дүкеніне жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Жеткізуді басқару / алып кету опциясы
Қамту аймағы	DPD Austria pickup орындары сәлемдемені қолдайтын жерде қолжетімді.
Бақылау деңгейі	Pickup пунктіне келуді және алу/қайтару оқиғаларын көрсетеді.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Pickup пунктінің қабылдау ережелерімен және сәлемдеме өлшемімен шектеледі.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қосылған жерде алушыға хабарлама және алу нұсқаулары.
Негізгі шектеу	Сақтау мерзімі мен ID талаптарын myDPD немесе хабарламада тексеру қажет.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

DPD CLASSIC Austria

Тапсырғаннан кейін көбіне келесі жұмыс күні ел ішіндегі жеткізуге жоспарланады, маршрут пен қабылдау уақытының шегіне байланысты.

DPD CLASSIC Austria жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	DPD Austria маршрут үшін басқаша көрсетпесе, жұмыс күндері.
Кепілдік мәртебесі	Жоспарлау стандарты, әрбір сәлемдеме үшін әмбебап ақшаны қайтару кепілдігі емес.
Есептеу басталатын уақыт	Жапсырма жасау емес, DPD тарапынан физикалық қабылдау немесе алып кету сканы.
Негізгі кідіріс факторлары	Қабылдау уақытының шегі, демалыс күндері, мемлекеттік мерекелер, мекенжай сапасы, ауа райы және депо қуаты.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жөнелтушіге тән шарттар үшін DPD Austria қызметтерінің ағымдағы беттерін тексеріңіз.

DPD CLASSIC Europe

Әдетте межелі ел мен маршрутқа байланысты бірнеше жұмыс күні.

DPD CLASSIC Europe жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Тасымалдауды жоспарлау үшін жұмыс күндері; кедендік аумақтар өткен уақытты ұзарта алады.
Кепілдік мәртебесі	Жөнелтуші нақты кепілді қызметті сатып алмаған болса, болжамды немесе стандартты транзит уақыты.
Есептеу басталатын уақыт	Шығу орнында қабылдау сканы және сәтті экспорттық бағыттау.
Негізгі кідіріс факторлары	Магистральдық тасымал кестесі, импорттық өңдеу, серіктеске тапсыру, кеден, шалғай өңірлер және мерекелер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы DPD Austria халықаралық қызмет ақпаратымен және маршрут қолжетімділігімен тексеріңіз.

Қайтарулар

Қайтару транзиті тапсыру немесе алып кету нүктесінен сатушыға дейінгі маршрут бойынша жүреді.

Қайтару жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жұмыс күндеріндегі тасымалдау және сатушының қабылдау мен ақшаны қайтаруды өңдеу уақыты.
Кепілдік мәртебесі	Сатушының ақшаны қайтару мерзімі DPD тасымалдау мерзімінен бөлек.
Есептеу басталатын уақыт	Алып кету кезінде, сәлемдеме дүкенінде немесе DPD депосында алғашқы қайтару сканы.
Негізгі кідіріс факторлары	Кеш тапсыру, қайтару жапсырмасының болмауы, сатушы қоймасында қабылдау және шекарааралық қайтару бағыты.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Сатушының қайтару нұсқаулары және ағымдағы DPD қайтару қызметі ережелері.

Межелі елдер бойынша жеткізу уақыттары

Төмендегі аралықтар — тасымалдаушы қабылдағаннан кейін Австриядан DPD Austria шекарааралық сәлемдеме қадағалауы үшін практикалық жоспарлау бағалары. Олар DPD Austria кепілдігі емес және маршрутқа, жөнелтуші келісімшартына, кедендік аумаққа, жоғары маусымға және жергілікті жеткізу қуатына қарай өзгеруі мүмкін.

Межелі ел / өңір

Болжамды жеткізу уақытының аралығы

Австрия ішіндегі жеткізу

1–2 жұмыс күні; орташа ~1 күн

Австрия ішіндегі жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Austria
Орташа жеткізу күндері	Қалыпты желі жағдайларында DPD қабылдағаннан кейін орташа ~1 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Austria
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Австрия ішіндегі сәлемдемелер үшін кеден жоқ; кідірістің негізгі себептері — мекенжай және қолжетімділік мәселелері.

Германия

1–3 жұмыс күні; орташа ~2 күн

Германия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Негізгі автожол бағыттарында орташа ~2 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Germany
Кеден және рәсімдеу кеңестері	EU еркін айналымы әдетте кедендік рәсімдеуді қажет етпейді; сәтсіз жеткізу көбіне пәтерге кіру қолжетімділігіне немесе сәлемдеме дүкеніне бағыттауға байланысты.

Чехия Республикасы

1–3 жұмыс күні; орташа ~2 күн

Чехия Республикасы бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~2 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Czech Republic
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; Австриядан экспортталғаннан кейін және межелі елдегі алғашқы депо сканерлеуіне дейін сканерлеуде үзілістер болуы мүмкін.

Словакия

1–3 жұмыс күні; орташа ~2 күн

Словакия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~2 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Slovakia
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; жеткізу хабарландырулары үшін телефон нөмірін тексеріңіз.

Венгрия

1–3 жұмыс күні; орташа ~2 күн

Венгрия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~2 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Hungary
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; толық емес бизнес мекенжайлары депода ерекше жағдай сканерлеулерін тудыруы мүмкін.

Словения

1–3 жұмыс күні; орташа ~2 күн

Словения бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~2 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Slovenia
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; альпілік немесе ауылдық бағыттар жергілікті жеткізу уақытын ұзартуы мүмкін.

Италия

2–5 жұмыс күні; орташа ~3 күн

Италия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~3 күн; аралдарға ұзағырақ уақыт кетуі мүмкін.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағыт бойынша пайдаланылған жерде Италиядағы DPD / BRT желісі
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Италияның материктік бөлігіне ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; аралдық үстемелер және шалғай жеткізу циклдері сканерлеуге әсер етуі мүмкін.

Франция

2–5 жұмыс күні; орташа ~3 күн

Франция бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Негізгі аймақтарға орташа ~3 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD France
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Материктік Франция үшін ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; теңіз арғы аумақтар — басқа кедендік бағыттар.

Нидерланд

2–4 жұмыс күні; орташа ~3 күн

Нидерланд бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~3 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Netherlands
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; үйге жеткізу сәтсіз болғанда сәлемдемені parcel shop-қа бағыттау жиі кездеседі.

Бельгия

2–4 жұмыс күні; орташа ~3 күн

Бельгия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~3 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Belgium
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; бизнес мекенжайлары үшін компания атауын және жергілікті телефонды көрсетіңіз.

Польша

2–4 жұмыс күні; орташа ~3 күн

Польша бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~3 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Poland
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; e-commerce қарқынды кезеңдерінде хабта күту уақыты артуы мүмкін.

Хорватия

2–5 жұмыс күні; орташа ~3 күн

Хорватия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~3 күн; аралдарға ұзағырақ уақыт кетуі мүмкін.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Croatia
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдер жоқ; жағалау және арал бағыттары жеткізу циклдерін қосуы мүмкін.

Испания

3–6 жұмыс күні; орташа ~4 күн

Испания бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Материктік Испанияға орташа ~4 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Испаниядағы SEUR / DPD желісі
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Материктік Испания әдетте ЕО еркін айналымында болады; Канар аралдары мен арнайы аумақтар кедендік рәсімдеуді талап етеді.

Португалия

3–7 жұмыс күні; орташа ~5 күн

Португалия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Материктік Португалияға орташа ~5 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Portugal
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Материктік Португалияда әдетте кедендік рәсімдеу болмайды; аралдарда арнайы бағыттар қолданылуы және жеткізу циклдері ұзағырақ болуы мүмкін.

Дания

3–5 жұмыс күні; орташа ~4 күн

Дания бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~4 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Даниядағы DPD желілік серіктесі
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдеу жоқ; қабылдау пункті арқылы бағыттау соңғы миль уақытына әсер етуі мүмкін.

Швеция

3–7 жұмыс күні; орташа ~5 күн

Швеция бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~5 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Швециядағы DPD желілік серіктесі
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдеу жоқ; солтүстік және шалғай аймақтар соңғы жеткізуді ұзартуы мүмкін.

Финляндия

4–8 жұмыс күні; орташа ~6 күн

Финляндия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~6 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Финляндиядағы DPD желілік серіктесі
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдеу жоқ; ел ішіндегі ұзақ қашықтыққа бағыттау сканерлеу аралықтарын тудыруы мүмкін.

Ирландия

4–8 жұмыс күні; орташа ~6 күн

Ирландия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~6 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Ireland
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО-дан Ирландияға тасымалдау әдетте кедендік рәсімдеусіз өтеді; паром кестелері мен ауа райы магистральдық тасымалдау уақытына әсер етуі мүмкін.

Швейцария

2–5 жұмыс күні; орташа ~3 күн

Швейцария бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC international
Орташа жеткізу күндері	Кедендік деректер толық болса, орташа ~3 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Switzerland
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Кедендік рәсімдеу қолданылады; дәл шот-фактура, тариф сипаттамасы және алушының байланыс деректері рәсімдеуде кідірістерді азайтады.

Ұлыбритания

3–7 жұмыс күні; орташа ~5 күн

Ұлыбритания бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC international
Орташа жеткізу күндері	Кедендік деректер қабылданғаннан кейін экспорттан соң орташа ~5 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD UK
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Кедендік рәсімдеу қолданылады; VAT, баждар, EORI немесе шот-фактура деректеріндегі мәселелер импорттық өңдеуді тоқтатуы мүмкін.

Норвегия

4–8 жұмыс күні; орташа ~6 күн

Норвегия бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC international
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~6 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Норвегиядағы DPD желілік серіктесі
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Кедендік рәсімдеу қолданылады; алушы салығы және импорт деректеріне сұраулар босатуды кешіктіруі мүмкін.

Румыния

3–6 жұмыс күні; орташа ~4 күн

Румыния бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~4 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DPD Romania
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдеу жоқ; жергілікті телефон мен мекенжайды тексеру жеткізу ерекшеліктерін болдырмауға көмектеседі.

Болгария

4–7 жұмыс күні; орташа ~5 күн

Болгария бойынша барлық жеткізу мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~5 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Болгариядағы DPD желілік серіктесі
Кеден және рәсімдеу кеңестері	ЕО ішінде әдеттегі кедендік рәсімдеу жоқ; аймақтық сұрыптау және ауылдық жеткізу циклдері уақыт қосуы мүмкін.

Грекия

5–10 жұмыс күні; орташа ~7 күн

Грекия бойынша жеткізу мәліметтерінің барлығын көру

Негізгі қызмет түрі	DPD CLASSIC Europe
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~7 күн; аралдарға ұзағырақ уақыт кетуі мүмкін.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Грекиядағы DPD желілік серіктесі
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Материктік/аралдық Грекия үшін әдеттегі ЕО кедендік рәсімдері жоқ, бірақ паром бағыттары мен аралдарға жеткізу жиілігі кідірістер тудыруы мүмкін.

Түркия

6–12 жұмыс күні; орташа ~8 күн

Түркия бойынша жеткізу мәліметтерінің барлығын көру

Негізгі қызмет түрі	Жіберуші ұсынған жағдайда халықаралық сәлемдеме бағыты
Орташа жеткізу күндері	Кедендік құжаттар толық болғанда орташа ~8 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты DPD/Geopost серіктесі немесе жергілікті жеткізу серіктесі
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Кедендік рәсімдер қолданылады; алушының сәйкестендірілуі, құнды растау және импорттық шектеулер босатуға әсер етуі мүмкін.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

DPD Austria қадағалау мәселелерінің көбісі үш топқа бөлінеді: сәлемдеме физикалық түрде тапсырылмаған, сәлемдеме қозғалыста, бірақ сканерлеулер жоқ, немесе жеткізу/кеден/алушы әрекеті қажет.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Шұғыл әрекет

Нөмір жарамсыз

Бос орындарды алып тастаңыз, әрбір цифрды тексеріңіз және нөмірдің order ID емес, DPD сәлемдеме нөмірі екенін растаңыз.

Жарамсыз нөмір туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Теру қатесі, қате тасымалдаушы, сатушының анықтамалық нөмірі немесе әлі жіберілмеген деректер.
Алдымен тексеріңіз	Жөнелту туралы email, DPD хабарламасы және жіберуші жапсырмасы.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Жөнелту расталғаннан кейін DPD-үйлесімді нөмір қолжетімсіз болса, мәселені сатушыға жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға, содан кейін нөмір DPD сәлемдеме нөмірі ретінде расталса, DPD Austria-ға хабарласыңыз.

Қадағалау оқиғалары жоқ

Алғашқы DPD сканерлеуін күтіңіз және жіберушіден сәлемдеменің шынымен тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.

Қадағалау оқиғалары жоқ жағдай туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Жапсырма жасалған, бірақ физикалық қабылдау жоқ, деректер ағыны кешіккен немесе қате тасымалдаушы таңдалған.
Алдымен тексеріңіз	Жапсырма жасалған күн және сатушының жөнелту хабарламасы.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Жіберуші тапсырылғанын айтса, бірақ DPD-де ақылға қонымды бағыт кезеңі ішінде қабылдау сканерлеуі болмаса, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Тапсыруды растау үшін жіберуші; расталған DPD сәлемдемелері үшін DPD Austria.

Транзитте тұрып қалды

Соңғы сканерлеу орнын межелі орынмен салыстырып, демалыс күндерін, мерекелерді, кедендік шекараларды немесе серіктеске тапсыруды тексеріңіз.

Транзитте тұрып қалған жағдай туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Магистральдық тасымалдаудағы үзіліс, өткізіп алынған сканерлеу, деподағы жиналып қалу, шекарааралық тапсыру немесе кедендік тексеру.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы физикалық сканерлеу, межелі ел және болжамды қызмет көрсету ауқымы.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Сәлемдеме күтілетін бағыт үлгісінен асып кетсе және ешқандай жеткізу опциясы немесе кедендік сұрау көрінбесе, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Ішкі/қазіргі сақтау мәселелері үшін DPD Austria; келісімшарттық тексеру үшін сатушы.

Жеткізу ерекшелігі немесе сәтсіз әрекет

myDPD ашып, қолжетімді қайта жеткізу, parcel shop, қауіпсіз орын немесе мекенжайды нақтылау опцияларын таңдаңыз.

Жеткізу ерекшелігі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Алушы жоқ, кіру бұғатталған, мекенжай қате, дүкен жабық, зақым немесе бағыт мәселесі.
Алдымен тексеріңіз	Жеткізу хабарламасы, myDPD опциялары және телефон/email хабарламалары.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Мекенжай қате болса немесе сәлемдеме қайтарылғалы тұрса, мәселені дереу жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Алушы myDPD опцияларын пайдалана алады; мекенжай өзгерістерін жіберуші мақұлдауы қажет болуы мүмкін.

Алып кетуге дайын

Сақтау мерзімі аяқталғанға дейін сәлемдемені қажетті ID және алып кету кодымен алыңыз.

Алып кету мәселесі туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Алушы алып кетуді таңдады, үйге жеткізу сәтсіз болды немесе DPD алып кету орнына қайта бағыттады.
Алдымен тексеріңіз	Алып кету мекенжайы, жұмыс уақыты, жеке куәлік талаптары және алу коды.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Бақылау дерегі сәлемдеме қолжетімді екенін көрсетсе де, дүкен сәлемдемені таба алмаса, мәселені жоғары деңгейге жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен алып кету пункті, содан кейін DPD Austria клиенттерге қызмет көрсету орталығы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Тергеу ашпас бұрын жеткізу дәлелін, қауіпсіз орынды, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін, көршілерді және сәлемдеме дүкенін тексеріңіз.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Рұқсат етілген орын, көршіге жеткізу, қате мекенжай, ерте сканерлеуді түзету немесе қате жеткізу.
Алдымен тексеріңіз	Бар болса, жеткізу фотосы/қолтаңбасы, мекенжай, пошта жәшігі аймағы және ғимараттың қабылдау бөлімі.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер дәлел сіздің орналасқан жеріңізге сәйкес келмесе немесе сәлемдеме табылмаса, мәселені дереу жоғары деңгейге жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу дәлелі үшін DPD Austria; ауыстыру/ақшаны қайтару және тасымалдау тергеуі үшін сатушы.

Кеденде ұстап тұру

Шот-фактура, құн, салық төлемі немесе алушыны сәйкестендіру туралы сұрауды іздеп, ресми арна арқылы жауап беріңіз.

Кеденде ұстап тұру бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	EU-ға кірмейтін импортты бақылау, коммерциялық шот-фактураның болмауы, шектеулі тауарлар, салықты бағалау немесе қауіпсіздік тексерісі.
Алдымен тексеріңіз	Межелі елдің кеден ережелері, жөнелтушінің шот-фактурасы және кез келген ресми DPD немесе кеден хабарламасы.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Кеден сіз бере алмайтын деректерді сұрағанда немесе жөнелтуші экспорттық құжаттарды түзетуі қажет болғанда мәселені жоғары деңгейге жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Құжаттар үшін жөнелтуші, рәсімдеу нұсқаулары үшін кеден/DPD брокерлік арнасы.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме

Қаптаманы сақтаңыз, фотосуреттер түсіріңіз, шот-фактураларды сақтаңыз және жөнелтушіден шарттық тергеуді немесе шағымды бастауды сұраңыз.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Желіде жоғалу, зақым, ішіндегінің жетіспеуі, қате жеткізу немесе қайтару қатесі.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы сканерлеу, жеткізу дәлелі, фотосуреттер, құн құжаттары және жөнелтушінің тасымалдау шарты.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Зақым анықталған бойда немесе бақылау қалыпты жеткізу үлгісінен асып кеткенде мәселені жоғары деңгейге жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Тасымалдау шағымдарын әдетте жөнелтуші немесе саудагер береді; алушы дәлел ұсынады.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсырулар

DPD Austria DPD және Geopost желілік бағыттауы арқылы шекарааралық сәлемдеме ағындарына қатысады. Экспорт, импорт немесе серіктеске тапсыру кезінде бақылаудағы үзіліс әрқашан сәлемдеме жоғалды дегенді білдірмейді; бұл сәлемдеме физикалық сканерлеулер арасында екенін немесе кедендік өңдеуді күтіп тұрғанын білдіруі мүмкін.

Халықаралық ағын

Кезең

Не болып жатыр

Электрондық алдын ала хабарлама

Жөнелтуші сәлемдеме физикалық түрде сканерленбес бұрын DPD-ге сәлемдеме деректерін жібереді.

Электрондық алдын ала хабарлама бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Жөнелтуші немесе қойма
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Тапсырыс ақпараты алынды немесе жапсырма жасалды
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте сәлемдеме нөмірі әлдеқашан тағайындалады, бірақ саудагер әлі де ішкі анықтаманы көрсетуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Алғашқы DPD қабылдау сканерлеуіне дейін.
Клиент не істеуі керек	Тапсыруды күтіңіз немесе сатушыдан жөнелту дәлелін сұраңыз.

Шығу орнында қабылдау

DPD Austria немесе шығу орнындағы DPD бөлімшесі физикалық сақтауға алады.

Шығу орнында қабылдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	DPD шығу депосы немесе алып кету пункті
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Сәлемдеме DPD-ге тапсырылды немесе сәлемдеме орталығында
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте жоқ, бірақ серіктес жүйелер ішкі анықтамаларды қосуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Хабта сұрыптауға дейінгі қысқа үзіліс.
Клиент не істеуі керек	Күйді бақылаңыз және межелі мекенжайды растаңыз.

Экспорт және магистральдық тасымал

Сәлемдеме бастапқы бағыттан шығып, автокөлікпен немесе желілік көлік арқылы тағайындалған елге қозғалады.

Экспорт және магистральдық тасымал бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	DPD желісінің магистральдық тасымалы немесе келісімшарттық көлік кезеңі
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Транзитте, хабтан шыққан немесе экспорттық бағыттау
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Клиентке көрсетілетін нөмір әдетте байланыстырылған күйде қалады, бірақ серіктес сілтемелері пайда болуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Бір немесе бірнеше тасымал кезеңі қоғамдық сканерлеусіз өтуі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Сканерлеулердің болмауын ғана кедендік босату немесе жоғалу деп қарастырмаңыз.

Кедендік немесе импорттық тексеру

ЕО-ға кірмейтін немесе арнайы аумақтарға жөнелтілімдер үшін жеткізу алдында құжаттар, құн және шектеулер тексерілуі мүмкін.

Кедендік немесе импорттық тексеру бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Кеден органы, брокерлік процесс, DPD импорттық депосы немесе тағайындалған елдегі серіктес
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кедендік ресімдеу, импорттық сканерлеу, құжаттарды күту немесе ұсталған
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте сол сәлемдеме нөмірі байланыстырылған күйде қалады; кеден бөлек декларацияларды пайдалануы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Болжап болмайды; кедендік ресімдеу уақытына 17TRACK кепілдік бермейді.
Клиент не істеуі керек	Тек ресми DPD, кеден немесе сатушы арналары арқылы жауап беріңіз және төлем жасамас бұрын салық сұрауларын тексеріңіз.

Тағайындалған жерге тапсыру және соңғы миль

Тағайындалған жердегі DPD бөлімшесі немесе серіктес сәлемдемені соңғы жеткізуге немесе алып кету пунктіне бағыттауға қабылдайды.

Тағайындалған жерге тапсыру және соңғы миль бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Тағайындалған жердегі DPD бөлімшесі, Австрияға кіретін жөнелтілімдер үшін DPD Austria немесе жергілікті серіктес
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Тағайындалған жердегі депода, жеткізуге шықты, жеткізілді немесе алып кетуге дайын
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Бастапқы нөмір әдетте іздеуге жарамды болып қалады, бірақ жергілікті хабарламаларда жергілікті сілтеме көрсетілуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Импорттық сканерлеу мен бағыт тағайындау арасында қысқа үзіліс; шалғай аймақтарда ұзағырақ.
Клиент не істеуі керек	Егер сәлемдеме енді Австрияда болмаса, тағайындалған елдің DPD құралдарын немесе 17TRACK пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар

myDPD Austria алушыларға соңғы әрекетке дейін жеткізуді басқаруға мүмкіндік беруі мүмкін, бірақ қолжетімділік сәлемдемеге, жіберуші шектеулеріне, қызмет түріне және ағымдағы жеткізу кезеңіне байланысты.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Жеткізу күнін немесе уақыт аралығын өзгерту

myDPD осы сәлемдеме үшін опция ұсынатын жағдайда алушы.

Жеткізу күнін өзгерту бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Сәлемдеме myDPD жүйесінде жарамды болуы және бұрыннан аяқталмаған немесе қайтарылмаған болуы керек.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Соңғы жеткізу бағытына дейін немесе myDPD жүйесінде көрсетілген уақыт аралығында.
Төлем	Ағымдағы myDPD ақпаратын пайдаланыңыз; төлемдер барлық жағдайлар үшін ашық түрде бекітілмеген.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; операциялық тұрғыдан мүмкін болуы шарт.
Ресми әрекет сілтемесі	myDPD Austria

Сәлемдеме дүкеніне немесе алып кету пунктіне қайта бағыттау

Сәлемдеме дүкеніне жеткізу қолдау көрсетілетін жағдайда алушы.

Сәлемдеме дүкеніне қайта бағыттау бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Сәлемдеме өлшемдеріне, алып кету орнының мүмкіндігіне және жіберуші шектеулеріне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізуге шығу аяқталғанға дейін немесе myDPD жүйесінде көрсетілгендей.
Төлем	Сәлемдемеге тән опцияны myDPD жүйесінде тексеріңіз.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; қабылданған кезде растау қадағалауда пайда болады.
Ресми әрекет сілтемесі	myDPD Austria

Қауіпсіз орын немесе жеткізу нұсқауы

DPD Austria босату нұсқауын беруге рұқсат ететін жағдайда алушы.

Жеткізу нұсқаулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қолтаңба, жас тексерісі, жоғары құнды немесе жіберуші бақылайтын жөнелтілімдер үшін шектелуі мүмкін.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жүргізуші жеткізуді аяқтамас бұрын.
Төлем	Ағымдағы myDPD шарттарын тексеріңіз.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; жүргізушінің қауіпсіздігі мен нысанға қолжетімділік орындалуына әсер етеді.
Ресми әрекет сілтемесі	myDPD Austria

Жеткізу дәлелі

DPD ұсынған жағдайда, алушы немесе жіберуші қолжетімді жеткізу дәлелін көре алады.

Жеткізу дәлелінің барлық мәліметтерін көру

Жарамдылық	Жеткізу сканерлеуінен кейін қолжетімді және құпиялылық пен қызмет шектеулеріне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу оқиғасы тіркелгеннен кейін.
Төлем	Әмбебап тұтынушылық төлем ретінде расталмаған; ресми қолдауды тексеріңіз.
Кепілдендірілген бе?	Дәлел мәліметтері жеткізу әдісіне және жиналған деректерге байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	myDPD Austria

Жоғалған, зақымдалған сәлемдемелер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау сұрауы, тасымалдау бойынша шағым, сақтандыру өтемі және ecommerce қайтарымы — әртүрлі процестер. DPD Austria жөнелтілімдері үшін тасымалдау келісімшарты әдетте жіберушіде болады және ресми тексеруді немесе шағымды ашуы қажет болуы мүмкін, ал алушы дәлелдерді сақтап, мәселелер туралы тез хабарлауы керек.

Шағымдар және қайтарымдар

Процесс

Қашан пайдалану керек

Қадағалау сұрауы

Сканерлеулер тоқтағанда, мәртебе түсініксіз болғанда немесе жеткізу дәлелі қажет болғанда пайдаланыңыз.

Қадағалау сұрауының барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Алушы DPD Austria-дан көрінетін жеткізу ақпараты туралы сұрай алады; жіберушінің келісімшарттық құқықтары көбірек болуы мүмкін.
Берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Сәлемдеме күтілетін маршрут үлгісінен асып кеткеннен кейін немесе қате жеткізу дәлелі болғанда дереу бастаңыз.
Қажетті дәлелдер	Сәлемдеме нөмірі, мекенжай, соңғы сканерлеу, жеткізу хабарламасы және байланыс деректері.
Мүмкін нәтиже	Мәртебені нақтылау, жеткізу дәлелі, депо тексеруі немесе жіберушімен байланысу туралы нұсқау.
Ресми сілтеме	myDPD Austria қолдау бөліміне кіру

Зақымдану немесе ішіндегінің жетіспеуі туралы есеп

Сәлемдеме зақымданып келгенде немесе ішіндегісі жетіспегенде пайдаланыңыз.

Зақым туралы есептің барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Алушы сатушыға дереу хабарлауы керек; тасымалдаушыға шағымды әдетте жіберуші береді.
Берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Анықталған бойда хабарлаңыз; шағым мерзімдері DPD шарттарына және жөнелтушінің келісімшартына байланысты.
Қажетті дәлелдер	Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың, жапсырманың, зақымның, ішіндегінің, шот-фактураның және құн дәлелінің фотосуреттері.
Мүмкін нәтиже	Тасымалдаушының тексеруі, келісімшарт иесіне шағым бойынша өтем төлеу, сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы.
Ресми сілтеме	DPD Austria ресми ақпараты

Жоғалу бойынша тексеру

Қадағалау сәлемдеменің жоғалуы ықтимал екенін көрсеткенде немесе қалыпты маршрут уақытынан кейін жеткізу болмағанда пайдаланыңыз.

Жоғалу бойынша тексерудің барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Ресми тексеруді әдетте жіберуші немесе саудагер береді, өйткені жөнелтімді олар сатып алған.
Берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Қызмет шарттарына байланысты; қайтару немесе қате жеткізу оқиғасы пайда болса, күтпеңіз.
Қажетті дәлелдер	Сәлемдеме нөмірі, жөнелту күні, ішіндегінің сипаттамасы, құн дәлелі, алушының мәлімдемесі және көрсетілсе жеткізу дәлелі.
Мүмкін нәтиже	Депода іздеу, расталған жеткізу, қайтару, жоғалуды растау немесе шағым бойынша шешім.
Ресми сілтеме	myDPD Austria

Marketplace немесе сатушы ақшаны қайтаруы

Тауарларды онлайн сатып алып, ақшаны қайтару, ауыстыру немесе қайта жөнелту қажет болғанда пайдаланыңыз.

Сатушы қайтарымының барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға немесе marketplace-ке өтініш береді; қолданылса, тасымалдаушыдан өтем алумен сатушы айналысады.
Берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Дүкеннің немесе marketplace-тің сатып алушыны қорғау мерзімін сақтаңыз.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, қадағалау нөмірі, скриншоттар, хабарламалар, фотосуреттер және алынбағанын немесе зақымданғанын дәлелдеу.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, қайта жөнелту, дау бойынша шешім немесе тексеруді күтуді сұрау.
Ресми сілтеме	Сатушының немесе marketplace-тің тапсырыс бетін пайдаланыңыз; 17TRACK ақшаны қайтара алмайды.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

DPD Austria сәлемдемелері DPD тасымалдау шарттарына, қауіпті жүктер ережелеріне, қаптама талаптарына, кеден ережелеріне және межелі орын шектеулеріне сәйкес болуы керек. Бұл қысқаша мәлімет ресми DPD Austria тыйым салынған және шектелген тауарлар ережелерін алмастырмайды.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

DPD ережелері мен заң бойынша арнайы қабылданбаса, шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Жанғыш сұйықтықтар, аэрозольдер, химикаттар, газдар және реттелетін қауіпті материалдар.
Негізгі шарт/қаптама	DPD Austria және жіберушінің келісімшарты рұқсат етсе және таңбалау талаптарға сай болса ғана жіберіңіз.
Тасымалдау шектеуі	Қабылданбауы, қайтарылуы, кешігуі немесе басқа маршрутпен жіберілуі мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Заң ережелері бойынша ерекшелік, қауіпсіздік мақсатындағы ұстап тұру, қайтару немесе жою.
Ресми ережелер	DPD Austria ресми ережелері

Батареялар және электроника

Литий батареялары немесе зақымдалған электроника болғанда шектеледі.

Батареялар және электроника бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Телефондар, ноутбуктер, power bank құрылғылары, батарея блоктары және пайдаланылған электроника.
Негізгі шарт/қаптама	Батарея түрі, ватт-сағат көрсеткіші, орнатылу күйі және қаптама жарамдылықты анықтайды.
Тасымалдау шектеуі	Әуе немесе шекарааралық маршруттарда қосымша шектеулер болуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Қате мәлімделсе, қауіпсіздік мақсатындағы ұстап тұру, қайтару немесе кедендік сұрау болуы мүмкін.
Ресми ережелер	DPD Austria ресми ережелері

Тез бұзылатын және температураға сезімтал тауарлар

Жүк жөнелтушіде тиісті қызмет пен қаптама келісімі болмаса, шектеледі.

Тез бұзылатын тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Жаңа тағамдар, дәрі-дәрмектер, биологиялық үлгілер және жылуға сезімтал тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Тиісті қаптаманы, маршрут ұзақтығын және заң талаптарына сәйкестікті талап етеді.
Тасымалдау шектеуі	Стандартты сәлемдеме қызметі температураны немесе сақтау мерзімін қорғамауы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Кешігу бұзылуға әкелуі мүмкін; тыйым салынған немесе нашар қапталған болса, шағымдар шектелуі мүмкін.
Ресми ережелер	DPD Austria ресми ережелері

Кедендік бақылаудағы тауарлар

Межелі елдің заңымен және кедендік құжаттама талаптарымен шектеледі.

Кедендік бақылаудағы тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Алкоголь, темекі, жоғары құнды тауарлар, реттелетін медициналық заттар және қосарлы мақсаттағы өнімдер.
Негізгі шарт/қаптама	Дәл инвойс, HS сипаттамасы, құны және қажет болған жағдайда лицензиялар.
Тасымалдау шектеуі	Белгілі бір маршрут мақұлдауын қажет етуі немесе кейбір межелі орындар үшін қабылданбауы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Кеденде ұстап тұру, салық сұрауы, қайтару немесе тәркілеу.
Ресми ережелер	DPD Austria ресми ережелері

Клиенттерге қызмет көрсету

DPD Austria қолдау қызметіне ең жылдам жүгіну үшін алдымен сәлемдемеге қатысты жеткізу опциялары үшін myDPD пайдаланыңыз, содан кейін сәлемдеме кешіксе, қате жеткізілсе, зақымдалса немесе депо әрекетін талап етсе, ресми DPD Austria байланыс бетін пайдаланыңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын сәлемдеме нөмірін, жеткізу мекенжайын, соңғы сканерлеу дерегін және дәлелдерді дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми қадағалау және жеткізуді басқару

https://www.mydpd.at/

myDPD Austria қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Қадағалау, қайта бағыттау, жеткізу күнін өзгерту, pickup-shop опциялары және қолжетімді болса жеткізу дәлелі.
Өңір/тіл	Austria; German интерфейсі негізгі болып табылады, тіл опциялары әртүрлі болуы мүмкін.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзін-өзі қызмет көрсету қолжетімділігі; операциялық қолдау сағаттарын ағымдағы сайттан тексеру қажет.
Дайындау қажет ақпарат	Сәлемдеме нөмірі, пошта индексі, жеткізу хабарламасы, сәлемдемеге байланысты email немесе телефон.
Маңызды шектеу	Опциялар сәлемдемеге тән және жеткізілгеннен, қайтарылғаннан немесе маршрут тағайындалғаннан кейін жоғалып кетуі мүмкін.

DPD Austria ресми веб-сайты

https://www.dpd.com/at/en/

DPD Austria ресми веб-сайты бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Қызмет туралы ақпарат, сәлемдеме пункттерін іздеу, байланысқа шығу нүктелері, бизнес-жеткізу және құқықтық ережелер.
Өңір/тіл	Австрия; неміс тілі және таңдалған жергіліктендірілген беттер.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Австрия жергілікті уақыты бойынша тікелей қолдау сағаттарын ағымдағы байланыс бетінен тексеріңіз.
Дайындау қажет ақпарат	Сәлемдеме нөмірі, жіберушінің аты-жөні, алушының мекенжайы, скриншоттар және мәселенің сипаттамасы.
Маңызды шектеу	Қоғамдық телефон нөмірлері мен жұмыс уақыты өзгеруі мүмкін; ағымдағы ресми байланыс бетіне сүйеніңіз.

Сәлемдеме пунктін іздеу

myDPD Austria орналасу құралдары

Сәлемдеме пунктін іздеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Алып кету орындарын табу, қайта бағытталған сәлемдемені қай жерден алуға болатынын тексеру және қайтаруларды жоспарлау.
Өңір/тіл	Австрия және қолдау көрсетілетін DPD орындары.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Орындардың жұмыс уақыты дүкенге және мемлекеттік мерекеге байланысты өзгереді.
Дайындау қажет ақпарат	Пошта индексі, алып кету коды, сәлемдеме нөмірі және жеке басты куәландыратын құжат.
Маңызды шектеу	Дүкен қызметкерлері мекенжайды өзгерте алмауы немесе тасымалдау бойынша шағымды бастай алмауы мүмкін.

17TRACK қадағалау қолдауы

https://www.17track.net/

17TRACK қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Көп тасымалдаушыны қамтитын қадағалау көрінісі, тасымалдаушыны тану мәселелері және стандартталған мәртебені көру.
Өңір/тіл	Жаһандық көптілді қадағалау платформасы.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн платформаның қолжетімділігі; DPD Austria тасымалдау кеңсесі емес.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, таңдалған тасымалдаушы, скриншот және қадағалау мәселесінің уақыт белгісі.
Маңызды шектеу	17TRACK DPD жүргізушісімен байланыса алмайды, жеткізуді өзгерте алмайды, шағымдарды мақұлдай алмайды немесе сатып алулар үшін ақшаны қайтара алмайды.

Электрондық коммерция және бизнес үшін қадағалау

Тұтынушылар бір сәлемдемені тексеру үшін myDPD Austria немесе 17TRACK қолдануы керек. Ecommerce кәсіпорындарына DPD Austria және басқа тасымалдаушылар бойынша топтамалық көріну, тасымалдаушыларды қалыпқа келтіру, ерекше жағдайларды бақылау және хабарламалар қажет. DPD Austria ресми бизнес құралдары DPD-ге тән жеткізу операциялары үшін ең қолайлы; 17TRACK API көп тасымалдаушы бойынша қадағалауды біріктіру үшін ең қолайлы.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

myDPD тұтынушы қадағалауы

DPD Austria

myDPD тұтынушы қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	DPD Austria және жарамды сәлемдемелер үшін байланысты DPD желісі оқиғалары.
Негізгі пайдалану	Бір сәлемдемені қадағалау және алушының жеткізу опциялары.
Аутентификация	myDPD талап еткендей сәлемдеме мен алушыны растау.
Қадағалау/топтама/webhook мүмкіндігі	Тұтынушы қадағалауы; қоғамдық топтамалық API ретінде арналмаған.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Әзірлеуші API емес.
Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі	Тұтынушылар үшін қоғамдық көшу ескертпесі жоқ.

DPD бизнес-жеткізу және интеграция құралдары

DPD Austria / DPD желісі

DPD бизнес-интеграциялары бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Жөнелтуші келісімшарты бойынша қосылған DPD қызметтері.
Негізгі пайдалану	Бизнес жұмыс процестерінде жөнелтім жасау, жапсырмалар, манифесттер және DPD-ге тән қадағалау.
Аутентификация	Келісімшарт немесе аккаунт негізіндегі қолжетімділік; осы бет үшін қоғамдық анонимді қадағалау API расталмаған.
Қадағалау/топтама/webhook мүмкіндігі	Келісімшарттағы DPD интеграция өніміне және елге байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	DPD Austria ресми бизнес байланысын немесе аккаунт интеграциясы ресурстарын пайдаланыңыз.
Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы интеграция құжаттарын DPD Austria-мен растаңыз; ескі endpoints растаусыз қайта пайдаланбаңыз.

17TRACK API

17TRACK

17TRACK API үшін барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Тасымалдаушы деректері қолдау көрсетілетін жерде DPD Austria қоса алғанда, көп тасымалдаушы бойынша қадағалау.
Негізгі пайдалану	Пакеттерді қадағалау, тасымалдаушыны тану, стандартталған оқиғалар, дүкеннің қадағалау беттері және хабарландыру жұмыс процестері.
Аутентификация	17token тақырыбындағы 17TRACK API токені.
Қадағалау/топтама/webhook мүмкіндігі	Жөнелтілімдерді тіркеңіз, қадағалау нәтижелерін сұраңыз және 17TRACK құжаттамасында сипатталған API мүмкіндіктерін пайдаланыңыз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы v2.4 құжаттамасын пайдаланыңыз және 17TRACK ресурстарындағы тасымалдаушы кодын растаңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. DPD Austria сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

Қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын және ықтимал DPD желісі арқылы берулерді көру үшін DPD Austria сәлемдеме нөмірін myDPD Austria сайтына енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз.

2. DPD Austria қадағалау нөмірін қайдан таба аламын?

DPD Austria қадағалау нөмірі әдетте сатушының жөнелту туралы электрондық хатында, DPD хабарламасында, жөнелтуші жапсырмасында, түбіртекте немесе жеткізу хабарламасында болады; тапсырыс нөмірі әрқашан сәлемдемені қадағалау нөмірі бола бермейді.

3. DPD Austria қадағалау нөмірі қандай болады?

DPD Austria сәлемдеме нөмірлері көбіне сандық болады және бос орындармен көрсетілуі мүмкін, бірақ DPD Austria әрбір қызметті қауіпсіз анықтайтын бір префикс ережесін жарияламайды.

4. DPD Austria бойынша алғашқы қадағалау оқиғасы қашан пайда болады?

Алғашқы сенімді оқиға әдетте сатушы тек жапсырма жасағанда емес, DPD Austria немесе шыққан жердегі DPD бөлімшесі сәлемдемені физикалық түрде қабылдап, сканерлегеннен кейін пайда болады.

5. Неліктен DPD Austria қадағалауым жаңартылмай жатыр?

DPD Austria қадағалауы магистральдық тасымалдау, депо өңдеуі, демалыс күндері, мемлекеттік мерекелер, кедендік тексеру немесе серіктеске беру кезінде кідіріп қалуы мүмкін; мәселені көтермес бұрын соңғы физикалық сканерлеуді тексеріңіз.

6. DPD Austria жеткізуі қанша уақыт алады?

DPD Austria ішкі сәлемдемелері көбіне жұмыс күндері жылдам жеткізуге жоспарланады, ал Еуропа ішіндегі шекарааралық сәлемдемелер межелі жерге, қызметке, кеденге және бағытқа байланысты бірнеше жұмыс күнін алады.

7. DPD Austria жеткізу әрекеті сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?

Сәлемдеме қайтарылмай тұрып немесе опция мерзімі бітпей тұрып, myDPD Austria ашып, қолжетімді қайта жеткізу, алып кету пункті, қауіпсіз орын немесе жеткізу нұсқаулығы опцияларының бірін таңдаңыз.

8. DPD Austria жеткізілді деп көрсетсе, бірақ сәлемдемені алмасам не істеуім керек?

Алдымен жеткізу дәлелін, қауіпсіз орынды, қабылдау орнын, үй мүшелерін, көршілерді және алып кету пункті туралы хабарламаны тексеріңіз, содан кейін сәлемдеме табылмаса, DPD Austria және сатушымен байланысыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған DPD Austria сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Сәлемдемені, қаптаманы, фотосуреттерді және құн дәлелін сақтаңыз, содан кейін сатушыға хабарлаңыз, себебі ресми DPD Austria тасымалдау шағымын әдетте жөнелтуші бастайды.

10. DPD Austria клиенттерге қызмет көрсету бөлімімен қалай байланысамын?

Сәлемдемеге қатысты әрекеттер үшін myDPD Austria пайдаланыңыз немесе байланыс нұсқалары үшін ресми DPD Austria веб-сайтын қараңыз және сәлемдеме нөмірін, жеткізу мекенжайын, соңғы сканерлеуді және дәлелдерді дайындаңыз.

11. DPD Austria қадағалауы DPD сәлемдемені физикалық түрде қабылдағанға дейін оны көрсете ала ма?

Иә, DPD Austria қадағалауы физикалық қабылдауға дейін электрондық жөнелтілім деректерін көрсете алады, бірақ DPD қабылдау сканері пайда болғанға дейін жауапкершілік әлі де жөнелтушіде болуы мүмкін.

12. Халықаралық DPD Austria сәлемдемесін ол Австриядан шыққаннан кейін кім жеткізеді?

Межелі елдегі DPD бөлімшесі немесе DPD желі серіктесі әдетте соңғы кезеңдегі жеткізуді орындайды, ал DPD Austria бастапқы жөнелтілім деректерімен және желілік қадағалаумен байланысты болып қалады.

13. DPD Austria қадағалау нөмірі халықаралық жеткізу кезінде өзгеруі мүмкін бе?

Клиентке көрсетілетін DPD сәлемдеме нөмірі әдетте байланыста қалады, бірақ межелі елдегі жеткізу немесе алып кету үшін жергілікті серіктес сілтемелері немесе жеткізу хабарламасының нөмірлері пайда болуы мүмкін.

14. DPD Austria кедендік қадағалауы сәлемдеме кеденнен өтті дегенді білдіре ме?

Жоқ, келу немесе кедендік өңдеу оқиғасы кедендік босатумен бірдей емес; босату, импорт депосы немесе әрі қарай жеткізу сканерлеуін күтіңіз және ресми құжат сұрауларына жауап беріңіз.

15. Кәсіпорындар DPD Austria жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Кәсіпорындар келісімшарт жасалған жағдайда DPD Austria есептік жазба интеграцияларын пайдалана алады немесе көп тасымалдаушы бойынша қадағалау үшін 17TRACK API пайдалана алады; бұл бет үшін ашық анонимді DPD Austria қадағалау API расталмады.

16. 17TRACK DPD Austria жеткізу мекенжайын өзгерте ала ма немесе шағымды мақұлдай ала ма?

Жоқ, 17TRACK тек қолжетімді қадағалау ақпаратын көрсетеді және DPD Austria жеткізу нұсқауларын өзгерте алмайды, шағымдарды мақұлдай алмайды, кедендік босатуды жасай алмайды немесе marketplace тапсырыстары үшін ақшаны қайтара алмайды.

Tracking API

// 1. DPD Austria official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed for anonymous public use.
// Use DPD Austria business integration documentation only if your DPD Austria account
// manager provides current endpoints, authentication and contract permission.

// 2. 17TRACK API
// Register a DPD Austria shipment for multi-carrier tracking.
// Confirm the current 17TRACK carrier code for DPD Austria in your 17TRACK account;
// if not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]