ZZPerformance suivi de commande

https://zzperformance.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande ZZPerformance.

À propos de ZZPerformance

ZZPerformance est un détaillant de pièces de performance automobile et de tuning qui exploite sa propre boutique en ligne. Les clients suivent généralement les commandes ZZPerformance d’abord depuis leur compte ou leur e-mail de commande, puis utilisent le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsqu’un numéro de transporteur est disponible.

Site officiel : https://zzperformance.com/. Les pages officielles publiques confirment un site d’achat direct, l’accès au compte, du contenu sur la politique d’expédition, du contenu sur la politique de remboursement et des points d’entrée pour le contact et l’assistance. ZZPerformance n’est pas une place de marché générale comme Amazon ou eBay ; cette page n’assume donc pas de protections de vendeur tierces propres aux places de marché, sauf si la commande a été achetée via une autre place de marché en dehors du site de ZZPerformance.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

ZZPerformance

Gère la boutique e-commerce officielle et le flux d’assistance des commandes.

Voir tous les détails pour ZZPerformance

Ce qu’elle contrôle	La fiche produit, les enregistrements de commande, la création de l’expédition, les décisions de retour/remboursement selon ses politiques publiées, et le support client pour les commandes passées sur son site.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise, les retards liés à la météo, les actions douanières ou l’itinéraire de livraison du transporteur une fois le colis en transit.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande ZZPerformance est le meilleur endroit pour confirmer si une commande a été traitée et si un numéro de suivi du transporteur existe.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes du client lorsque l’acheteur a utilisé ou créé un compte.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux commandes passées, aux adresses enregistrées dans le compte et, lorsque c’est disponible, aux préférences de communication au niveau du compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas forcer un scan du transporteur ni créer un suivi avant le traitement de l’expédition.
Pourquoi c’est important pour le suivi	L’historique des commandes du compte peut distinguer une commande confirmée d’un colis expédié.

Vendeur ou commerçant

Pour les achats sur le site officiel, ZZPerformance est le marchand officiel, sauf si les données de paiement ou de commande indiquent אחרת.

Voir tous les détails pour le vendeur ou commerçant

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, emballage, mise à disposition pour l’expédition, décisions du service client et autorisation de retour si nécessaire.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne possède pas les scans du réseau du transporteur une fois le colis accepté par celui-ci.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si une commande a été achetée auprès d’un vendeur distinct sur une place de marché, le parcours d’assistance peut être différent de celui du site officiel de ZZPerformance.

Partie chargée de l’exécution

Prélève, emballe, étiquette et remet les colis au transporteur.

Voir tous les détails pour la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Préparation du colis, création de l’étiquette, envois fractionnés et moment de la remise physique.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Transport principal du transporteur, moment de la tentative de livraison et preuve finale de livraison après acceptation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis, donc « expédié » et « en transit » ne sont pas identiques.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans d'expédition.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d'acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison, mises en attente pour enlèvement et événements de retour à l'expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remboursements du marchand, approbation du remplacement d'un article, annulation de commande ou décisions de compatibilité des produits.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du transporteur est la preuve que 17TRACK peut lire lorsque le numéro de suivi et le transporteur sont pris en charge.

Canal de paiement/remboursement

Traite l'encaissement du paiement et le mouvement du remboursement après approbation du marchand.

Voir tous les détails pour le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, règlement, chemin de comptabilisation du remboursement et délai d'affichage de la carte ou du portefeuille.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas confirmer la livraison physique du retour à moins de recevoir des instructions de remboursement du marchand ou de la plateforme.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi des retours peut montrer un colis retourné, mais le statut du remboursement dépend de l'examen du marchand et du traitement du paiement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque possible, normalisation des statuts et services d'API de suivi pour les numéros pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux enregistrements de commande privés de ZZPerformance, modifier une adresse, annuler une commande, contacter le marchand, approuver des remboursements ou modifier l'acheminement du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme substitut à la page de commande ZZPerformance.

Réponse rapide

Pour suivre une commande ZZPerformance, commencez par votre compte ZZPerformance ou l'e-mail de confirmation de commande, ouvrez les détails de la commande et recherchez un numéro de suivi d'expédition ou du transporteur. Si le numéro est disponible, collez-le dans 17TRACK ou sur le site du transporteur.

S'il n'y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en traitement, l'étiquette n'a peut-être pas encore été créée, ou l'e-mail n'a peut-être pas été envoyé. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi des transporteurs et la détection automatique du transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier les commandes, lancer des retours, émettre des remboursements ou contacter ZZPerformance pour vous.

Conseil pro : Gardez séparées trois informations : le numéro de commande ZZPerformance identifie votre achat, le numéro de suivi du transporteur suit le colis, et une autorisation de retour ou une étiquette de retour ne s'applique qu'après l'ouverture d'un retour.

Comment suivre les commandes ZZPerformance

Le flux de travail le plus fiable est le suivant : connectez-vous ou ouvrez l'e-mail de commande, localisez la commande, vérifiez si elle a été expédiée ou scindée en plusieurs envois, copiez le numéro de suivi du transporteur, puis suivez-le avec les liens fournis par ZZPerformance, le transporteur ou 17TRACK.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez passé la commande en étant connecté ou pouvez accéder au compte utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails pour le suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Connexion au compte et enregistrement de commande ZZPerformance correspondant.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d'exécution lorsqu'il est disponible, articles expédiés et tout lien de suivi publié dans la commande.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, confirmez s'il s'agit d'un seul envoi ou de plusieurs envois, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Le statut de la commande sur le compte peut être mis à jour avant qu'un scan d'acceptation du transporteur n'apparaisse.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez finalisé la commande en tant qu'invité ou préférez le message de confirmation d'expédition.

Voir tous les détails pour l'e-mail ou le SMS de commande officiel

Identifiant requis	L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors du paiement, ainsi que le message de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, notification d'expédition, lien de suivi et parfois un nom ou un numéro de transporteur.
Meilleure prochaine étape	Recherchez ZZPerformance dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam, promotions ou les filtres SMS.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation de commande ne prouve pas que le transporteur a reçu le colis.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue neutre de suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande ZZPerformance.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles, statuts normalisés, événements de livraison et détection du transporteur lorsqu'elle est prise en charge.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi exactement tel qu'il est affiché, puis choisissez le transporteur manuellement si la détection automatique est ambiguë.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux enregistrements de commande privés de ZZPerformance ni confirmer le contenu du produit.

Site du transporteur

Vous connaissez le transporteur et avez besoin d'une preuve de livraison, d'options de livraison, de retenues en point relais ou d'exceptions locales.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/code postal de destination pour les outils de gestion de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans spécifiques au transporteur, preuve de livraison, messages de tentative de livraison et options de retrait ou de nouvelle livraison lorsqu'elles sont proposées.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page du transporteur pour les questions sur le lieu de livraison et utilisez ZZPerformance pour les questions sur les articles, les commandes ou les remboursements.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les retours ou les remboursements ZZPerformance.

Parcours invité ou cadeau

Vous n'avez pas le compte de l'acheteur, mais vous avez l'e-mail de commande, un lien cadeau, ou l'acheteur peut partager les détails de l'expédition.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, lien de suivi, numéro du transporteur ou informations partagées par l'acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations d'expédition disponibles via le lien partagé ou le numéro du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l'acheteur la confirmation d'expédition ou le numéro de suivi du transporteur si vous ne pouvez pas accéder au compte.
Limitation importante	Le service client peut limiter les modifications privées de commande à l'acheteur d'origine ou au titulaire du compte.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande ZZPerformance identifie l'achat dans la boutique. Un numéro de suivi identifie un colis dans un réseau de transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur, pas du numéro de commande.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d'identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande ZZPerformance

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou page de confirmation de commande.

Voir tous les détails du numéro de commande ZZPerformance

Ressemble à / exemple	Les références de commande de la boutique varient ; utilisez un exemple masqué tel que Order ###### lors d'un partage public.
Qui l'émet	Système de commande de la boutique ZZPerformance.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le avec l'assistance ZZPerformance ou une recherche de compte, puis trouvez le numéro du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence de commande de la boutique, mais ne prouve pas la prise en charge ni la livraison par le transporteur.

Numéro d'expédition/de suivi

E-mail de confirmation d'expédition ou section d'expédition dans les détails de commande.

Voir tous les détails du numéro d'expédition ou de suivi

Ressemble à / exemple	Les formats des transporteurs varient ; utilisez un exemple masqué tel que 1Z########### ou 9################# uniquement comme espace réservé.
Qui l'émet	Le transporteur ou le système d'étiquetage d'expédition utilisé pour cet envoi.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et est saisi correctement.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur, mais ne prouve pas quels articles ont été emballés dans le colis.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur dans l'e-mail d'expédition, le reçu d'étiquette ou la notification du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Varie selon le transporteur et le pays ; n'inférez pas le transporteur uniquement à partir d'un numéro partiel.
Qui l'émet	Le transporteur ou la plateforme d'expédition autorisée.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, si le transporteur et le numéro sont pris en charge et que des scans sont disponibles.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il prouve les événements du colis visibles par le transporteur, pas l'approbation du remboursement ni l'état de la garantie du produit.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu de dépôt du transporteur après le lancement d'un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Même format que celui du transporteur de retour ; conservez le reçu de dépôt jusqu'à ce que le retour soit résolu.
Qui l'émet	Fournisseur de l'étiquette de retour ou transporteur.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, s'il s'agit d'un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer que le colis de retour est en transit, mais ne peut pas prouver que le remboursement a été approuvé.

Autorisation de retour / RMA

Instructions de retour du support ZZPerformance ou processus de retour lorsque requis.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	Référence interne de retour telle que RMA ######, affichée ici uniquement comme exemple masqué.
Qui l'émet	Processus de retour ou de support client ZZPerformance, le cas échéant.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Non. Ce n'est pas un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de retour, mais n'affiche pas le mouvement du colis.

Lien cadeau/commande

Partagé par l'acheteur ou inclus dans une confirmation d'expédition transférée.

Afficher tous les détails du lien cadeau ou commande

Ressemble à / exemple	Une URL de boutique ou de transporteur ; ne la publiez pas car elle peut révéler des détails de livraison privés.
Qui l'émet	Système de commande ZZPerformance, transporteur ou acheteur d'origine partageant l'information.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Non, sauf si vous en extrayez le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il peut donner accès au statut de l'expédition, mais il n'autorise pas forcément des actions d'assistance pour le destinataire.

ID de commande de marketplace

Uniquement si l'article a été acheté via une marketplace distincte plutôt que sur le site web de ZZPerformance.

Afficher tous les détails de l'ID de commande de marketplace

Ressemble à / exemple	Varie selon la marketplace ; utilisez la page de commande de la marketplace et n'appliquez pas les identifiants spécifiques à Amazon aux commandes passées sur le site officiel de ZZPerformance.
Qui l'émet	La marketplace où l'achat a été effectué.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Généralement non ; obtenez d'abord le numéro de suivi du transporteur à partir des détails d'expédition de la marketplace.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il identifie la transaction de la marketplace, mais le marchand et les responsabilités d'assistance peuvent différer du site officiel de ZZPerformance.

Préparation, vendeurs et transporteurs

Les commandes ZZPerformance peuvent impliquer une commande en boutique, une étape d'entrepôt ou d'exécution, et un envoi par transporteur. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type de produit, le service sélectionné et les contraintes d'exécution, sauf si un transporteur spécifique est indiqué dans l'e-mail de commande ou la page de suivi.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d'exécution

Qui l'expédie

Expédition depuis l'entrepôt du site officiel

ZZPerformance ou son opération d'exécution prépare le colis pour la prise en charge par le transporteur.

Afficher tous les détails de l'expédition depuis l'entrepôt du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d'article et l'option de livraison choisie, sauf si une commande indique un transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans du colis après la création de l'étiquette et l'acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les problèmes d'itinéraire et de scan de livraison ; ZZPerformance gère les problèmes de commande, d'article et d'assistance marchande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si la commande dispose d'un numéro de suivi et si le premier scan d'acceptation par le transporteur existe.

Expédition séparée

Différents colis peuvent être expédiés séparément pour des raisons de stock, de taille ou d'exécution.

Afficher tous les détails de l'expédition séparée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les événements de son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur du colis manquant gère les scans de livraison ; ZZPerformance peut vérifier quels articles ont été expédiés dans chaque boîte.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez les articles expédiés dans les détails de la commande avec tous les numéros de suivi fournis.

Article en rupture ou sur commande spéciale

L'expédition peut attendre la disponibilité de l'article ou sa préparation à l'exécution.

Afficher tous les détails de l'article en rupture ou sur commande spéciale

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur apparaît uniquement lorsque l'article est prêt à être expédié et qu'une étiquette a été créée.
Qui met à jour le suivi	ZZPerformance met à jour le statut d'exécution de la commande ; le transporteur met à jour le mouvement après la prise en charge.
Qui gère les problèmes de livraison	ZZPerformance gère les questions de disponibilité ou de commande avant l'expédition.
Ce que le client doit vérifier en premier	Consultez les notes du produit/de la commande et contactez ZZPerformance si l'article n'a pas été expédié et qu'aucun numéro de transporteur n'existe.

Achat sur une place de marché en dehors de ZZPerformance

Le vendeur de la place de marché ou le service de traitement des commandes de la place de marché peut l’expédier.

Afficher tous les détails pour un achat hors place de marché

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur dépend de l’annonce sur la place de marché, du vendeur et du service de traitement des commandes.
Qui met à jour le suivi	La place de marché et le transporteur mettent à jour les informations d’expédition conformément aux règles de cette plateforme.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez la page de commande de la place de marché pour les litiges, les messages au vendeur ou la protection de l’acheteur si l’achat n’a pas été effectué sur le site Web de ZZPerformance.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmez le canal d’achat avant de contacter ZZPerformance.

Service numérique, fichier de réglage ou article d’assistance non physique

Peut être livré via un compte, un e-mail ou un processus d’assistance plutôt que par un transporteur de colis.

Afficher tous les détails pour un article numérique ou non physique

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun transporteur de colis si rien de physique n’est expédié.
Qui met à jour le suivi	L’assistance ZZPerformance ou les communications de compte, et non le suivi du transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance ZZPerformance gère les questions d’accès, de compatibilité ou de livraison du service.
Ce que le client doit vérifier en premier	Consultez les messages du compte, les pièces jointes ou liens des e-mails, ainsi que les instructions du produit avant d’utiliser 17TRACK.

Statuts de suivi et leur signification

Distinguez le statut de commande du statut d’expédition. Une commande ZZPerformance peut être confirmée ou en cours de traitement avant qu’un transporteur n’ait scanné le colis ; un scan de livraison par le transporteur ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement ou un retour a été approuvé.

Aperçu rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Création de la commande et vérification du paiement.

Afficher tous les détails pour une commande en attente

Ce que cela signifie généralement	ZZPerformance a reçu les informations de commande, mais l’expédition n’est pas confirmée.
Qui est responsable maintenant	ZZPerformance et le canal de paiement.
Que se passe-t-il ensuite	La commande passe au traitement ou à l’exécution si elle est acceptée.
Que doit faire le client	Confirmez l’adresse e-mail et l’enregistrement du paiement ; attendez une confirmation d’expédition avant d’utiliser 17TRACK.

En traitement / préparation

Préparation, emballage, vérification de la disponibilité ou préparation de l’étiquette.

Afficher tous les détails pour une commande en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande n’est pas encore visible comme un colis en mouvement chez le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Exécution ou assistance ZZPerformance.
Que se passe-t-il ensuite	Un envoi peut être créé, les articles peuvent être expédiés séparément ou l’assistance peut contacter l’acheteur si une action est nécessaire.
Que doit faire le client	Vérifiez les notes du produit et l’e-mail de commande ; contactez ZZPerformance si la commande reste non expédiée au-delà du délai de traitement publié ou attendu.

Expédié / étiquette créée

Un enregistrement d’expédition existe et un numéro de suivi peut être disponible.

Afficher tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un envoi a été créé, mais le transporteur ne l’a peut-être pas encore scanné.
Qui est responsable maintenant	ZZPerformance jusqu’à la remise ; transporteur après le scan d’acceptation.
Que se passe-t-il ensuite	Le scan d’acceptation ou d’origine du transporteur devrait apparaître lorsque le colis entre dans le réseau du transporteur.
Que doit faire le client	Essayez 17TRACK après l’apparition du numéro du transporteur et laissez du temps pour le premier scan.

En transit

Mouvement du transporteur entre les installations ou les zones de livraison.

Afficher tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a la garde du colis ou le fait circuler dans son réseau.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou transporteur de dernier kilomètre en aval.
Que se passe-t-il ensuite	Arrivée, départ, en cours de livraison, exception ou scan de livraison.
Que doit faire le client	Surveillez les scans du transporteur ; contactez le transporteur pour les instructions de livraison et ZZPerformance pour les préoccupations liées à la commande.

En cours de livraison

Itinéraire de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour « en cours de livraison »

Ce que cela signifie généralement	Le colis est prévu pour une livraison sur l'itinéraire ou le jour de service en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Que se passe-t-il ensuite	Livraison, tentative de livraison, mise en attente ou scan retardé.
Que doit faire le client	Vérifiez les instructions de livraison du transporteur, les lieux sûrs et les conditions d'accès.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison.

Voir tous les détails pour « livré »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur indique que le colis a été livré à l'adresse, au point de retrait, au casier, au local courrier ou à un lieu autorisé.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour la preuve de livraison ; ZZPerformance pour le traitement de la commande si l'article est manquant, incorrect ou endommagé.
Que se passe-t-il ensuite	Le client doit vérifier le lieu de livraison et rassembler des preuves si le colis est introuvable.
Que doit faire le client	Vérifiez le perron, le garage, le local courrier, l'accueil, les voisins, la preuve de livraison et la photo du transporteur avant de faire remonter le problème.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison normale.

Voir tous les détails pour l'exception ou la tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	L'accès à l'adresse, la signature, la météo, des dommages, une mise en attente, les douanes ou un problème d'acheminement peuvent nécessiter une action.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur d'abord, avec l'assistance de ZZPerformance si l'adresse, le remplacement ou la réclamation nécessite une action du vendeur.
Que se passe-t-il ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l'expéditeur ou enquête.
Que doit faire le client	Lisez le message exact du transporteur et suivez rapidement ses instructions.

Retour / remboursement

Expédition de retour après-vente et examen du remboursement par le vendeur.

Voir tous les détails pour le retour ou le remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un colis de retour peut être en transit, ou le vendeur/le moyen de paiement peut examiner l'état du remboursement.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour les scans de retour ; ZZPerformance et le canal de paiement pour la décision de remboursement et son enregistrement.
Que se passe-t-il ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation du remboursement, échange, avoir ou refus selon la politique et l'état de l'article.
Que doit faire le client	Suivez le colis de retour et conservez le reçu de retour, mais renseignez-vous auprès de ZZPerformance sur l'approbation du remboursement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez la politique d'expédition actuelle de ZZPerformance et la méthode d'expédition sélectionnée pour la commande pour vos attentes en matière de délais. Si une politique actuelle ne donne pas un délai de livraison universel pour chaque produit et région, traitez toute estimation comme conditionnelle plutôt que garantie.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source des délais habituels

Expédition de colis nationale

Politique d'expédition de ZZPerformance, méthode d'expédition choisie lors du passage en caisse et estimation du transporteur.

Voir tous les détails pour l'expédition de colis nationale

Qu'est-ce qui peut la retarder	Traitement de la commande, stock, enlèvement par le transporteur, perturbation d'itinéraire, problème d'adresse ou périodes de forte activité.
Quand le suivi peut-il se mettre à jour	Après la création de l'étiquette, puis après l'acceptation par le transporteur, le passage en centre logistique et les scans du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	ZZPerformance avant l'enlèvement par le transporteur ; le transporteur après un scan d'acceptation visible.
Important	Les dates de livraison estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si les conditions officielles le précisent.

Expédition internationale ou transfrontalière

Conditions au moment du passage en caisse, suivi du transporteur et règles douanières ou d'importation pour la destination.

Voir tous les détails pour l'expédition internationale ou transfrontalière

Qu'est-ce qui peut la retarder	Traitement à l'exportation, contrôle douanier, droits/taxes, transfert au transporteur, exigences relatives à l'adresse de destination ou jours fériés locaux.
Quand le suivi peut-il se mettre à jour	Aux points d'exportation, d'importation, de dédouanement et de transfert du dernier kilomètre ; des écarts peuvent survenir entre les pays.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les instructions douanières ou de scan de livraison ; ZZPerformance pour les documents de commande ou les questions sur l'article.
Important	17TRACK peut afficher les scans disponibles mais ne peut pas dédouaner ni payer les droits.

Article en attente de réapprovisionnement, en précommande ou en rupture de stock

Page produit, e-mail de commande et communication avec l'assistance ZZPerformance.

Voir tous les détails pour un article en attente de réapprovisionnement, en précommande ou en rupture de stock

Qu'est-ce qui peut la retarder	Disponibilité du fournisseur, production, vérifications de compatibilité produit ou décisions d'exécution partielle.
Quand le suivi peut-il se mettre à jour	Uniquement après que l'article expédiable est prêt et qu'une étiquette transporteur est créée.
Qui contacter en premier	Assistance ZZPerformance car le transporteur n'a encore aucun colis.
Important	L'absence de numéro de suivi signifie généralement que 17TRACK ne peut pas confirmer la disponibilité de l'article.

Envoi fractionné ou colis manquant

Détails de traitement de la commande et chaque numéro de suivi attribué à la commande.

Voir tous les détails pour un envoi fractionné ou un colis manquant

Qu'est-ce qui peut la retarder	Différentes disponibilités en entrepôt, taille du colis, restrictions liées aux produits dangereux ou services de transporteur distincts.
Quand le suivi peut-il se mettre à jour	Chaque numéro de suivi se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	ZZPerformance si les détails de la commande ne montrent pas quel article se trouve dans quel envoi.
Important	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Envoi de grande valeur, surdimensionné ou avec signature

Service de transporteur sélectionné et instructions de livraison affichées sur la page du transporteur.

Voir tous les détails pour un envoi de grande valeur, surdimensionné ou avec signature

Qu'est-ce qui peut la retarder	Exigence de signature, rendez-vous de livraison, problème d'accès, inspection des dommages ou limites d'équipement du transporteur.
Quand le suivi peut-il se mettre à jour	Lors d'un rendez-vous, tentative de livraison, mise en attente ou événements de nouvelle livraison.
Qui contacter en premier	Transporteur pour un rendez-vous de livraison ou des instructions d'accès ; ZZPerformance pour l'article ou l'assistance liée à une réclamation.
Important	Ne supposez pas qu'une remise sans présence est disponible, sauf si le transporteur la propose pour cet envoi.

Commande pendant les fêtes ou en haute saison

Avis actuels de ZZPerformance, alertes de service du transporteur et événements de suivi.

Voir tous les détails pour une commande pendant les fêtes ou en haute saison

Qu'est-ce qui peut la retarder	Volume de commandes, capacité du transporteur, météo, effectifs, jours fériés ou premier scan retardé.
Quand le suivi peut-il se mettre à jour	Les mises à jour peuvent se regrouper après la prise en charge par le transporteur ou le traitement au hub.
Qui contacter en premier	Utilisez d'abord la page de commande, puis le transporteur si le colis a été accepté et retardé.
Important	Les avis saisonniers publics peuvent changer ; vérifiez les pages officielles actuelles avant de vous fier aux délais.

Problèmes courants et prochaines étapes

Pour les problèmes de suivi, identifiez d'abord si le problème survient avant la remise au transporteur, pendant le transit, après la livraison ou pendant le traitement du retour ou du remboursement. Le bon contact dépend de cette étape.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d'abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, page de commande du compte et confirmation que l'article a bien été expédié.

Voir tous les détails pour aucun numéro de suivi

Cause probable	La commande est en cours de traitement, l'article n'est pas prêt, l'étiquette n'a pas été créée ou l'e-mail n'est pas arrivé.
Action immédiate	Recherchez dans la boîte de réception et les indésirables les e-mails de ZZPerformance ; vérifiez le statut de la commande dans le compte.
Quand faire remonter	Faites remonter à ZZPerformance si la commande reste non expédiée en dehors du contexte prévu par la politique.
Qui contacter	ZZPerformance, pas 17TRACK ni le transporteur.

Numéro de suivi non valide

Caractères exacts, nom du transporteur et existence du premier scan du transporteur.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi non valide

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur sélectionné, numéro de commande copié à la place du numéro de suivi ou délai de mise à jour des données du transporteur.
Action immédiate	Copiez le numéro complet sans les espaces ajoutés par le formatage de l'e-mail et essayez le transporteur indiqué ou la sélection du transporteur 17TRACK.
Quand faire remonter	Faites remonter à ZZPerformance si le numéro ne devient jamais valide ou semble sans lien avec votre destination.
Qui contacter	Transporteur si accepté ; ZZPerformance si aucune acceptation par le transporteur n'existe.

Expédié mais sans scans

Que le statut indique étiquette créée plutôt qu’acceptée par le transporteur.

Afficher tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, retard d’acceptation par le transporteur, ou retard de scan par lot.
Action immédiate	Attendez l’acceptation par le transporteur et surveillez la page du transporteur.
Quand faire remonter	Remontez si l’étiquette reste inactive au-delà de la fenêtre de transfert raisonnable indiquée par ZZPerformance ou le transporteur.
Qui contacter	ZZPerformance avant le premier scan ; transporteur après le premier scan.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, texte du statut, alertes de service, et s’il s’agit d’un envoi transfrontalier.

Afficher tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Retard au hub du transporteur, météo, douanes, scan manqué, correction d’acheminement, ou retard lié au volume.
Action immédiate	Vérifiez les alertes de service du transporteur et attendez le prochain scan si le dernier événement est récent.
Quand faire remonter	Remontez lorsque le seuil d’enquête ou de réclamation du transporteur est atteint, ou lorsque l’assistance ZZPerformance demande des preuves.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête de transit ; ZZPerformance pour la résolution côté marchand.

Livraison tentée

Avis du transporteur, instructions d’accès, besoin de signature, lieu de retrait, et options de nouvelle livraison.

Afficher tous les détails pour livraison tentée

Cause probable	Pas d’accès, signature indisponible, emplacement dangereux, commerce fermé, ou problème d’adresse.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur.
Quand faire remonter	Remontez si le transporteur renvoie le colis ou si l’adresse est incorrecte.
Qui contacter	D’abord le transporteur ; ZZPerformance si une correction de commande ou un renvoi est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse de livraison sur la commande, texte d’exception du transporteur, et savoir si le colis est déjà en route.

Afficher tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement incorrect, nom d’entreprise manquant, code postal invalide, ou problème d’accès à la livraison.
Action immédiate	Contactez ZZPerformance immédiatement si l’envoi n’a pas encore été expédié ; contactez le transporteur si le colis est déjà en transit et que le transporteur autorise une correction.
Quand faire remonter	Remontez avant le retour à l’expéditeur si le transporteur indique qu’une action est requise.
Qui contacter	ZZPerformance avant l’expédition ; transporteur après la prise en charge par le transporteur.

Blocage en douane

Message douanier du transporteur, exigences d’importation du pays de destination, facture ou avis de droits.

Afficher tous les détails pour blocage en douane

Cause probable	Contrôle d’importation, droits/taxes, informations manquantes, examen d’article restreint, ou traitement par le courtier du transporteur.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez les reçus de paiement ou de documents.
Quand faire remonter	Remontez si le transporteur demande des documents marchands ou si le colis risque d’être renvoyé.
Qui contacter	D’abord le transporteur ou le courtier en douane ; ZZPerformance pour la facture commerciale ou les informations produit si nécessaire.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, preuve de livraison, et photo du transporteur si disponible.

Afficher tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, traitement par la salle du courrier, retrait chez un voisin, scan prématuré, mauvaise livraison, vol, ou erreur du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez le perron, le garage, la boîte aux lettres, le casier à colis, la réception, les voisins, et la preuve du transporteur avant de déposer une réclamation.
Quand faire remonter	Remontez au transporteur et à ZZPerformance si le colis est introuvable après vérification des preuves de livraison.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; ZZPerformance pour la résolution de la commande. Ne supposez pas que le remboursement est approuvé tant que ZZPerformance ne l’a pas confirmé.

Article manquant dans un envoi fractionné

Bon de livraison, détails de la commande, articles expédiés, et tous les numéros de suivi.

Afficher tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Article dans une autre boîte, expédition partielle, reliquat, erreur de préparation, ou perte par le transporteur.
Action immédiate	Comparez le contenu du colis livré avec la commande et les enregistrements d’expédition ; photographiez l’emballage et le bon de livraison.
Quand faire remonter	Remontez à ZZPerformance si tous les colis listés ont été livrés et que l’article manque toujours.
Qui contacter	ZZPerformance d’abord pour l’attribution de l’article ; transporteur si un colis précis est perdu.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos, emballage, bon de livraison, numéro de commande et événements de suivi.

Voir tous les détails pour article incorrect ou colis endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, malentendu sur la compatibilité du produit ou carton extérieur endommagé.
Action immédiate	Conservez tous les emballages et prenez des photos nettes avant d’installer ou de modifier l’article.
Quand faire remonter	Contactez rapidement ZZPerformance conformément aux instructions de la politique de retour/remboursement en vigueur.
Qui contacter	ZZPerformance pour la résolution de l’article ; le transporteur peut intervenir pour la documentation des dommages.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt auprès du transporteur, scan de livraison du retour et communication du dossier de retour.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du retour par le transporteur, retour non livré, inspection en attente, remboursement non approuvé ou délai de traitement du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et conservez le reçu de dépôt jusqu’à la résolution du remboursement.
Quand faire remonter	Escaladez vers ZZPerformance après la livraison du retour ou si le transporteur affiche une exception.
Qui contacter	Transporteur pour le transit du retour ; ZZPerformance pour la décision de remboursement ; prestataire de paiement pour le traitement après l’émission du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la politique de remboursement actuelle de ZZPerformance et les instructions d’assistance avant de renvoyer quoi que ce soit. Le suivi du retour ne fait que suivre le colis jusqu’au marchand ; le statut du remboursement dépend de l’éligibilité selon la politique, de l’état de l’article, de l’examen par le marchand et du traitement du paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Politique de remboursement de ZZPerformance et canal officiel de contact/assistance.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte disposant des informations de commande.
Identifiant requis	Numéro de commande ZZPerformance, adresse e-mail utilisée lors du paiement, détails du produit et motif du retour.
Expédition et suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur fourni ou approuvé par le processus de retour.
Délai de remboursement dépendant	Cela dépend de l’éligibilité au retour, de la livraison au marchand, de l’inspection, de l’approbation et du traitement du paiement.
Limitation importante	N’expédiez pas un article en retour sans suivre les instructions actuelles de ZZPerformance si une autorisation est requise.

Échange ou remplacement

Assistance ZZPerformance, en particulier pour l’ajustement, la compatibilité, l’article incorrect ou les dommages.

Voir tous les détails pour échange ou remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou contact autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, SKU/nom du produit, photos en cas de dommage ou d’erreur, et détails du véhicule ou de compatibilité le cas échéant.
Expédition et suivi du retour	Peut nécessiter un renvoi avant le remplacement, selon la politique et les instructions d’assistance.
Délai de remboursement dépendant	Le délai d’échange dépend du stock et de l’inspection du retour lorsque celle-ci est requise.
Limitation importante	L’installation, l’utilisation, la modification ou l’absence d’emballage peuvent affecter l’éligibilité selon la politique actuelle.

Annuler la commande avant l’expédition

Contactez ZZPerformance dès que possible via le canal d’assistance officiel.

Voir tous les détails pour annulation avant expédition

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail du compte et détails de l’annulation demandée.
Expédition et suivi du retour	Aucun suivi de retour ne s’applique si l’annulation est effectuée avant l’expédition.
Délai de remboursement dépendant	Cela dépend de savoir si le paiement a été encaissé et de la manière dont le prestataire de paiement enregistre l’annulation ou le remboursement.
Limitation importante	L’annulation peut ne pas être possible après l’exécution de la commande ou la remise au transporteur.

Suivi du retour

Site web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur de retour.

Voir tous les détails pour suivi du retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut consulter les événements du transporteur.
Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur de retour, et non le seul RMA.
Expédition et suivi du retour	Suivez les événements de dépôt, transit, livraison ou exception.
Délai de remboursement dépendant	L'examen du remboursement commence généralement après la livraison du retour et le traitement par le commerçant, et non simplement après le dépôt.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si ZZPerformance a accepté l'état du retour.

Retour d'un cadeau

Demandez les informations de commande à l'acheteur ou suivez les instructions d'assistance de ZZPerformance.

Afficher tous les détails du retour d'un cadeau

Qui peut l’initier	Souvent l'acheteur ; les options pour le destinataire dépendent des informations de commande qui peuvent être vérifiées.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail de l'acheteur si disponible, reçu cadeau ou détails de l'étiquette d'expédition.
Expédition et suivi du retour	Utilisez l'étiquette du transporteur de retour approuvée et conservez le reçu.
Délai de remboursement dépendant	Le parcours du remboursement ou du crédit peut dépendre du paiement initial et de la politique.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher un destinataire qui n'est pas l'acheteur d'effectuer des modifications complètes de la commande.

Retour sur marketplace hors ZZPerformance

La page de commande de la marketplace et le centre de retours de cette plateforme.

Afficher tous les détails du retour sur marketplace hors ZZPerformance

Qui peut l’initier	L'acheteur ou le titulaire du compte de la marketplace.
Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur de la marketplace et détails du dossier de retour de la plateforme.
Expédition et suivi du retour	Utilisez l'étiquette de retour de la marketplace ou les instructions du transporteur.
Délai de remboursement dépendant	Dépend de la politique de la marketplace, de la réponse du vendeur, de la livraison du retour et du mode de paiement.
Limitation importante	L'assistance du site officiel de ZZPerformance peut ne pas contrôler les commandes achetées auprès de vendeurs tiers sans lien.

Service client et escalade

Utilisez les pages de contact officielles de ZZPerformance pour les questions sur les commandes, les produits, les retours et les remboursements. Utilisez le transporteur pour les questions sur l'itinéraire, la preuve de livraison, l'enlèvement et les tentatives de livraison après que le transporteur a accepté le colis.

Service clientèle

Canal

Le mieux pour

Page de contact de ZZPerformance

Questions sur les commandes, instructions de retour, assistance produit, questions de compatibilité et problèmes de livraison côté commerçant.

Afficher tous les détails de la page de contact de ZZPerformance

Où accéder	Contactez ZZPerformance.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi, nom du produit, photos, adresse d'expédition et dernier événement du transporteur.
Qui devrait l'utiliser	Acheteur, titulaire du compte ou destinataire disposant de suffisamment d'informations de commande pour vérifier le problème.
Limitation importante	Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non officiels ou à des commentaires sur les réseaux sociaux pour des instructions critiques concernant la politique.

Compte ZZPerformance

Historique des commandes, liens d'expédition et confirmation qu'un numéro de suivi a été publié.

Afficher tous les détails du compte ZZPerformance

Où accéder	Page du compte ZZPerformance.
Informations à préparer	Identifiants de connexion et e-mail de confirmation de commande utilisés au moment du paiement.
Qui devrait l'utiliser	Acheteurs enregistrés ou acheteurs pouvant accéder au compte d'origine.
Limitation importante	Les acheteurs invités peuvent avoir besoin de l'e-mail de commande ou de l'aide du support si aucun compte n'a été créé.

Assistance du transporteur

Questions sur la tentative de livraison, la mise en attente pour retrait, la preuve de livraison, l'exception d'acheminement ou l'accès à l'adresse après le scan d'acceptation.

Afficher tous les détails de l'assistance du transporteur

Où accéder	Le site officiel du transporteur lié depuis le numéro de suivi ou indiqué dans l'e-mail d'expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code postal de destination, adresse de livraison, avis de livraison et détails de la preuve de livraison.
Qui devrait l'utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque les scans du transporteur montrent que le colis est sous la garde du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas autoriser les remboursements ou les échanges de produits ZZPerformance.

Prestataire de paiement

Publication du remboursement après que ZZPerformance a confirmé qu'un remboursement a été émis.

Afficher tous les détails du prestataire de paiement

Où accéder	Le canal d'assistance de l'émetteur de votre carte, de votre portefeuille ou de votre compte de paiement.
Informations à préparer	Confirmation de remboursement, identifiant de transaction s'il est disponible, numéro de commande et date de paiement.
Qui devrait l'utiliser	Acheteur ou titulaire de la carte/du compte.
Limitation importante	Les prestataires de paiement ne peuvent généralement pas approuver un remboursement marchand avant que le marchand ne l'émette.

Assistance et outils 17TRACK

Recherche de numéro de suivi, aide à la détection du transporteur et visibilité du suivi multitransporteur.

Voir tous les détails pour l'assistance et les outils 17TRACK

Où accéder	Outils de suivi et documentation API de 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connu.
Qui devrait l'utiliser	Acheteurs et marchands qui ont besoin d'une visibilité sur le suivi des colis.
Limitation importante	17TRACK n'est pas ZZPerformance et ne peut pas modifier ni enquêter sur la commande du marchand elle-même.

Responsabilité de la marque, de la place de marché ou de l’acheteur

Ce module est limité de manière conditionnelle, car le site officiel de ZZPerformance est une boutique de vente directe, et non une place de marché ouverte confirmée. Si vous avez acheté un article de marque ZZPerformance via une autre place de marché ou un revendeur, utilisez la page de commande de cette place de marché pour les messages au vendeur, les litiges et les règles de protection de l'acheteur.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l'acheteur

Commande officielle ZZPerformance non expédiée

Vérifiez la page de commande ZZPerformance et contactez ZZPerformance avec le numéro de commande.

Voir tous les détails pour la commande officielle non expédiée

Rôle de la plateforme	Pas une plateforme de place de marché pour cette commande du site officiel.
Rôle du vendeur	ZZPerformance gère la communication sur l'exécution et l'assistance marchande.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu'un colis n'a pas été remis et scanné.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, reçu de paiement et toute réponse de l'assistance.

Le vendeur de la place de marché n'a pas expédié

Utilisez la messagerie du vendeur ou la procédure de litige de la place de marché, et non le compte officiel ZZPerformance.

Voir tous les détails pour le vendeur de la place de marché n'a pas expédié

Rôle de la plateforme	La place de marché affiche le statut de la commande et applique ses propres règles de protection de l'acheteur.
Rôle du vendeur	Le vendeur doit expédier ou répondre conformément à la politique de la place de marché.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu'un numéro de suivi valide n'a pas été accepté.
Preuves à conserver	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, messages, date d'expédition promise et enregistrement du paiement.

Suivi erroné d'un vendeur de la place de marché

Comparez la destination et les scans du transporteur avec votre adresse, puis ouvrez la procédure d'aide de la place de marché en cas d'incohérence.

Voir tous les détails pour le suivi erroné du vendeur de la place de marché

Rôle de la plateforme	Gère la responsabilité du vendeur et les preuves de litige selon ses règles.
Rôle du vendeur	Doit fournir une référence d'expédition valide pour la commande de l'acheteur.
Rôle du transporteur	Peut confirmer les détails du scan, mais ne pas divulguer les données complètes du destinataire.
Preuves à conserver	Captures d'écran du suivi, page du transporteur, ville/code postal de livraison si visible, messages du vendeur et ID de commande.

Conflit de scan de livraison

Rassemblez une preuve de livraison, des photos, des éléments prouvant l'adresse, puis contactez le vendeur ou la plateforme appropriés.

Voir tous les détails pour le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Pour les commandes de la place de marché, évalue l'éligibilité à la protection de l'acheteur ou au litige.
Rôle du vendeur	Peut devoir fournir des preuves d'expédition ou une réponse de remplacement/remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit une preuve de livraison ou des détails d'enquête.
Preuves à conserver	Photo de livraison, page de suivi, messages, photos du colis si trouvé et chronologie des vérifications.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application mobile dédiée de suivi de commande officielle ZZPerformance, le suivi sur carte, le partage du suivi, un réseau de consignes ou un avantage de livraison lié à l'adhésion n'ont pas été confirmés à partir des pages officielles publiques utilisées pour ce guide. Les e-mails de commande, l'accès au compte et les outils du transporteur restent les moyens pratiques de notification et de gestion de la livraison.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d'utilisation

Notifications par e-mail de commande

Confirmation de commande, avis d’expédition et accès au lien de suivi.

Voir tous les détails des notifications par e-mail de commande

Où l’activer	Utilisez une adresse e-mail valide lors du paiement et conservez l’accès à cette boîte de réception.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande, puis à nouveau après les événements d’expédition si la boutique envoie une confirmation d’expédition.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous aider à retrouver les détails de la commande et du suivi.
Limitations	La distribution des e-mails peut être filtrée ; elle ne remplace pas les scans du transporteur.

Historique des commandes du compte

Consultation des commandes liées à un compte ZZPerformance enregistré.

Voir tous les détails de l’historique des commandes du compte

Où l’activer	Créez un compte ou connectez-vous au compte associé à l’achat.
Quand cela apparaît	Lorsque la commande est liée au compte et que l’accès au compte est disponible.
Ce que cela peut modifier	Cela peut centraliser les références de commande et les liens de suivi.
Limitations	Les commandes passées en tant qu’invité peuvent ne pas apparaître automatiquement dans un compte créé ultérieurement.

Outils de livraison du transporteur

Tentative de livraison, mise en attente pour retrait, accès à l’adresse et détails de preuve de livraison.

Voir tous les détails des outils de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web ou application officielle du transporteur indiqué sur la page de suivi.
Quand cela apparaît	Une fois que le numéro de suivi est reconnu par le transporteur.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre le retrait, la nouvelle livraison, des instructions de livraison ou des alertes selon le transporteur et l’envoi.
Limitations	Les options varient selon le transporteur et peuvent nécessiter une vérification d’identité ou d’adresse.

API métier, vendeur ou développeur

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes ZZPerformance n’a pas pu être confirmée à partir des sources officielles publiques utilisées pour ce guide. Pour l’automatisation du suivi, utilisez les numéros de suivi du transporteur avec une plateforme de suivi comme 17TRACK ; ne partez pas du principe qu’un numéro de commande ZZPerformance peut être enregistré comme numéro de suivi de colis.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

API publique de suivi des commandes ZZPerformance

ZZPerformance

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes ZZPerformance

Couverture commande/suivi	L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’a pas été confirmée.
Utilisation principale	Non disponible pour une intégration publique d’après les sources utilisées ici.
Authentification/accès	Aucune méthode d’authentification publique n’a été confirmée.
Capacité webhook/lot	Aucune capacité publique de webhook ou de suivi par lot n’a été confirmée.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique pour les développeurs sur le suivi ZZPerformance n’a été confirmée.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations en extrayant des données de pages de compte privées ou en utilisant les identifiants des clients.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture commande/suivi	Numéros de suivi des transporteurs pris en charge, y compris les numéros de suivi de retour lorsqu’il s’agit de numéros de transporteur.
Utilisation principale	Enregistrez, consultez et gérez les événements de suivi des colis pour les flux de travail e-commerce et support.
Authentification/accès	Utilise un jeton d’API 17TRACK dans l’en-tête de la requête.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les points de terminaison pris en charge et les modèles d’intégration.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	L’API utilise des numéros de suivi, et non des numéros de commande ZZPerformance, des identifiants de paiement, des factures ou des numéros internes de dossier de retour.

FAQ

FAQ de base

1. Comment puis-je suivre ma commande ZZPerformance ?

Connectez-vous à votre compte ZZPerformance ou ouvrez votre e-mail de commande, puis utilisez le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur indiqué. Si vous avez un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez aussi le saisir sur 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ZZPerformance ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, le SMS si utilisé, ou la section expédition des détails de votre commande ZZPerformance. S’il n’y a qu’une confirmation de commande, le colis n’a peut-être pas encore été expédié.

3. Puis-je suivre une commande ZZPerformance avec le numéro de commande ?

En général, vous ne pouvez pas suivre un colis sur 17TRACK avec le seul numéro de commande ZZPerformance. Utilisez le numéro de commande avec l’assistance ZZPerformance ou la recherche de compte, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande ZZPerformance n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et recherchez dans votre boîte de réception une confirmation d’expédition de ZZPerformance. Si aucun numéro de transporteur n’apparaît après le délai de traitement prévu, contactez ZZPerformance avec votre numéro de commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi ZZPerformance ne se met-il pas à jour ?

Les raisons les plus courantes sont la création de l’étiquette avant l’enlèvement, le délai de scan du transporteur, la mauvaise sélection du transporteur ou un numéro de commande copié à la place d’un numéro de suivi. Essayez le transporteur indiqué dans l’e-mail et utilisez 17TRACK une fois que le numéro du transporteur est actif.

6. Combien de temps prend la livraison ZZPerformance ?

Le délai de livraison dépend de la politique d’expédition ZZPerformance en vigueur, de la disponibilité du produit, du mode d’expédition sélectionné, de la destination et des conditions du transporteur. Considérez les dates estimées comme conditionnelles, sauf si les conditions officielles précisent une garantie pour votre envoi spécifique.

7. Que faire si mon colis ZZPerformance indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, le service courrier, la réception, les voisins, la photo du transporteur et la preuve de livraison. Si le colis manque toujours, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et ZZPerformance pour les options de résolution de commande.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour ZZPerformance ?

17TRACK peut suivre un retour ZZPerformance uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur. Il ne peut pas utiliser un RMA ou un numéro de dossier de retour pour déterminer si un remboursement a été approuvé.

9. Où puis-je voir le statut de mon remboursement ZZPerformance ?

Le statut du remboursement doit être vérifié auprès de l’assistance ZZPerformance, des communications de retour ou de votre prestataire de paiement après l’émission du remboursement. Le suivi de la livraison de retour ne confirme pas à lui seul l’approbation du remboursement.

10. Comment contacter ZZPerformance au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle de ZZPerformance et préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, le numéro de suivi, les détails du produit, l’adresse de livraison, les photos et le dernier événement du transporteur. Utilisez le transporteur séparément pour les questions sur l’itinéraire ou la preuve de livraison.

FAQ d’expert

11. ZZPerformance utilise-t-il des vendeurs de marketplace tiers ?

Le site officiel de ZZPerformance fonctionne comme une boutique de vente directe, et non comme une marketplace ouverte confirmée dans les sources utilisées ici. Si vous avez acheté via une autre marketplace, les règles du vendeur, du suivi, du retour et des litiges de cette plateforme peuvent s’appliquer à la commande.

12. Pourquoi seule une partie de ma commande ZZPerformance est-elle arrivée ?

Une arrivée partielle peut se produire lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis ou lorsqu’un article est retardé séparément. Comparez le bon de livraison, les articles expédiés et chaque numéro de suivi avant de signaler un article manquant à ZZPerformance.

13. Puis-je modifier mon adresse de livraison ZZPerformance après l’expédition de la commande ?

Les changements d’adresse sont les plus réalistes avant l’expédition et doivent être demandés rapidement à ZZPerformance. Après l’acceptation par le transporteur, toute option de gestion de la livraison dépend des règles du transporteur pour cet envoi spécifique.

14. Quelle est la différence entre le statut expédié de ZZPerformance et l’acceptation par le transporteur ?

Le statut expédié de ZZPerformance peut signifier qu’une étiquette ou un enregistrement d’expédition existe, tandis que l’acceptation par le transporteur signifie que le transporteur a scanné le colis dans son réseau. 17TRACK devient généralement utile une fois que le numéro de suivi du transporteur dispose d’événements actifs.

15. Puis-je utiliser un numéro de commande ZZPerformance avec l’API 17TRACK ?

Non, l’API 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi du transporteur, et non pour les numéros de commande ZZPerformance, les identifiants de paiement, les numéros de facture ou les références RMA. Récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur à partir de l’e-mail de commande ZZPerformance ou du compte.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
En-têtes:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corps:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour le colis ZZPerformance.
Ne soumettez pas un numéro de commande ZZPerformance, un identifiant de paiement, un numéro de facture, un RMA ou un numéro de dossier d’assistance interne comme numéro de suivi.