ZZPerformance 訂單追蹤

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 ZZPerformance 訂單物流軌跡。

關於 ZZPerformance

ZZPerformance 是一家汽車性能零件及調校零售商，營運自家的電商網店。顧客通常先在帳戶或訂單電郵中追蹤 ZZPerformance 訂單，之後如有承運商號碼，再到承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼查詢。

官方網站： https://zzperformance.com/. 公開官方頁面確認其設有直接購物網站、帳戶登入、運送政策內容、退款政策內容，以及聯絡／支援入口。ZZPerformance 並非像 Amazon 或 eBay 一樣的綜合市集，因此本頁不假設第三方市集賣家保障，除非該訂單是在 ZZPerformance 網站以外的另一個市集購買。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

ZZPerformance

營運官方電商商店及訂單支援流程。

查看 ZZPerformance 的所有詳細資料

其可控制的範圍	產品上架、訂單記錄、出貨建立、按其已公佈政策作出的退貨／退款決定，以及其網站訂單的客戶支援。
其無法控制的範圍	交件後的承運商掃描、天氣延誤、海關行動，或包裹運送途中的承運商配送路線。
這對追蹤有何重要	ZZPerformance 訂單頁是確認訂單是否已完成履約，以及是否已有承運商追蹤號碼的最佳位置。

買家帳戶

當買家曾使用或建立帳戶時，會儲存客戶訂單紀錄。

查看買家帳戶的所有詳細資料

其可控制的範圍	可存取過往訂單、帳戶中已儲存的地址，以及帳戶層級的通訊偏好（如有）。
其無法控制的範圍	它不能強制承運商掃描，亦不能在貨件處理前建立追蹤。
這對追蹤有何重要	帳戶訂單紀錄可區分已確認訂單與已出貨包裹。

賣家或商戶

對於官方網站購買，除非結帳或付款記錄另有顯示，否則 ZZPerformance 為記錄中的商戶。

查看賣家或商戶的所有詳細資料

其可控制的範圍	訂單接受、包裝、履約放行、客戶服務決定，以及在需要時的退貨授權。
其無法控制的範圍	一旦包裹被承運商接收，它便不擁有承運商網絡掃描。
這對追蹤有何重要	如果訂單是向另一個市集賣家購買，支援流程可能與 ZZPerformance 官方網站不同。

履約方

揀貨、包裝、貼標，並將包裹交給承運商。

查看履約方的所有詳細資料

其可控制的範圍	包裹準備、標籤建立、分拆貨件及實體交件時間。
其無法控制的範圍	承運商長途運輸、派送嘗試時間，以及接收後的最終送達證明。
這對追蹤有何重要	標籤可在承運商掃描包裹前已存在，因此「已寄出」與「運送中」並不完全相同。

承運商／最後一公里承運商

運送包裹並發布貨件掃描記錄。

查看承運商或末端承運商的所有詳情

其可控制的範圍	收件掃描、運輸事件、派送嘗試、送達證明、提貨保留及退回寄件人事件。
其無法控制的範圍	商家退款、商品更換批准、訂單取消，或產品相容性決定。
這對追蹤有何重要	承運商追蹤是 17TRACK 在追蹤號碼及承運商受支援時可讀取的證據。

付款／退款渠道

在商家批准後，處理付款扣款及退款流轉。

查看付款或退款渠道的所有詳情

其可控制的範圍	付款授權、結算、退款入賬路徑，以及信用卡或電子錢包顯示時間。
其無法控制的範圍	除非收到商家或平台的退款指示，否則無法確認實體退貨送達。
這對追蹤有何重要	退貨追蹤可以顯示包裹已退回，但退款狀態取決於商家審核及付款處理。

17TRACK 關係

獨立的承運商追蹤號碼追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其可控制的範圍	追蹤查詢、在可行時自動偵測承運商、狀態標準化，以及適用於受支援號碼的追蹤 API 服務。
其無法控制的範圍	17TRACK 無法存取 ZZPerformance 的私人訂單記錄、變更地址、取消訂單、聯絡商家、批准退款或更改承運路由。
這對追蹤有何重要	在取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，不要用來取代 ZZPerformance 訂單頁面。

快速答案

如要追蹤 ZZPerformance 訂單，請先登入你的 ZZPerformance 帳戶或打開訂單確認電郵，進入訂單詳情，並尋找貨件或承運商追蹤號碼。若有該號碼，請將其貼到 17TRACK 或承運商網站。

如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未建立，或電郵可能尚未寄出。17TRACK 可協助處理承運商追蹤號碼及承運商自動偵測，但它無法查看私人訂單詳情、修改訂單、開始退貨、發出退款，或代你聯絡 ZZPerformance。

實用提示： 把三項資料分開：ZZPerformance 訂單號碼代表你的購買，承運商追蹤號碼用來追蹤包裹，而退貨授權或退貨標籤只適用於已開啟退貨後。

如何追蹤 ZZPerformance 訂單

最可靠的流程是：登入或打開訂單電郵，找到訂單，檢查是否已完成出貨或分拆成多個貨件，複製承運商追蹤號碼，然後使用 ZZPerformance 提供的連結、承運商網站或 17TRACK 追蹤。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

適用於

官方帳戶／訂單頁面

你是在登入狀態下落單，或可以存取結帳時使用的帳戶。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	帳戶登入資料及相關的 ZZPerformance 訂單記錄。
你可以看到	訂單狀態、如有的話履行狀態、已出貨商品，以及張貼於訂單中的任何追蹤連結。
最佳下一步	打開訂單，確認是單一貨件還是多個貨件，然後複製承運商追蹤號碼。
重要限制	帳戶訂單狀態可能會在承運商收件掃描出現之前更新。

官方訂單電郵或 SMS

你以訪客身份結帳，或偏好收貨通知訊息。

查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	結帳時使用的電郵地址或電話號碼，以及訂單確認或出貨確認訊息。
你可以看到	訂單確認、貨件通知、追蹤連結，有時還會包含承運商名稱或號碼。
最佳下一步	在收件箱搜尋 ZZPerformance，並檢查垃圾郵件、推廣或 SMS 過濾。
重要限制	訂單確認電郵並不代表承運商已收到包裹。

17TRACK

你有承運商追蹤號碼，並想要中立的多承運商追蹤檢視。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，不是 ZZPerformance 訂單號碼。
你可以看到	可用的承運商事件、標準化狀態、送達事件，以及在受支援時的承運商偵測。
最佳下一步	請按顯示的格式準確貼上追蹤號碼，然後如自動偵測不明確，手動選擇承運商。
重要限制	17TRACK 無法存取 ZZPerformance 的私人訂單記錄或確認產品內容。

承運商網站

你已知道承運商，並需要送達證明、送貨選項、取件保留，或本地例外情況。

查看承運商網站追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，有時還包括用於送貨管理工具的目的地郵遞區號/郵政編碼。
你可以看到	承運商專屬掃描、送達證明、送達嘗試訊息，以及在提供時的取件或重新派送選項。
最佳下一步	如有送貨地點問題，請使用承運商頁面；如有商品、訂單或退款問題，請使用 ZZPerformance。
重要限制	承運商不能批准 ZZPerformance 的退貨或退款。

訪客或禮物路徑

你沒有買家帳戶，但有訂單電郵、禮物連結，或買家可以分享貨件詳情。

查看訪客或禮物追蹤的所有詳情

所需識別資料	訂單電郵、追蹤連結、承運商號碼，或購買者分享的資訊。
你可以看到	只有透過共享連結或承運商號碼可見的貨件資訊。
最佳下一步	如果你無法存取帳戶，請向購買者索取出貨確認或承運商追蹤號碼。
重要限制	客戶服務可能會將私密訂單變更限制為原購買者或帳戶持有人。

訂單號碼、追蹤號碼及查找位置

ZZPerformance 訂單號碼用來識別商店內的購買。追蹤號碼用來識別承運商網絡中的包裹。17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼，而非訂單號碼。

識別碼與追蹤號碼指南

識別碼類型

使用者在哪裡找到

ZZPerformance 訂單號碼

訂單確認電郵、帳戶訂單記錄，或結帳確認頁面。

查看 ZZPerformance 訂單號碼的所有詳情

格式/範例	商店訂單參考號碼各有不同；公開分享時，請使用已遮蔽的範例，例如 Order ######。
由誰發出	ZZPerformance 商店訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以。請將它用於 ZZPerformance 支援或帳戶查詢，然後找出承運商號碼。
它能證明甚麼，不能證明甚麼	它可證明商店訂單參考號碼，但不能證明承運商已取件或已送達。

貨件/追蹤號碼

出貨確認電郵，或訂單詳情內的貨件部分。

查看貨件或追蹤號碼的所有詳情

格式/範例	承運商格式各異；僅可將如 1Z########### 或 9################# 的已遮蔽範例作為佔位符。
由誰發出	該貨件所使用的承運商或運單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，只要該號碼屬於受支援的承運商，並且輸入正確。
它能證明甚麼，不能證明甚麼	它可以顯示承運商事件，但不能證明箱內包裝了哪些商品。

承運商追蹤號碼

出貨電郵中的承運商連結、運單收據，或承運商通知。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

格式/範例	會因承運商和國家而異；不要只根據部分號碼推斷承運商。
由誰發出	承運商或授權的送貨平台。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，前提是承運商和號碼受支援，且有掃描記錄。
它能證明甚麼，不能證明甚麼	它可證明承運商可見的包裹事件，但不能證明退款已獲批准或產品保養狀態。

退貨追蹤號碼

退貨開始後的退貨標籤、退貨電郵，或承運商交件收據。

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

格式/範例	與退貨承運商格式相同；在退貨處理完畢前請保留交件收據。
由誰發出	退貨標籤供應商或承運商。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，如果它是承運商追蹤號碼。
它能證明甚麼，不能證明甚麼	它可以顯示退貨包裹的運送狀態，但不能證明退款已獲批准。

退貨授權 / RMA

來自 ZZPerformance 支援的退貨指示，或在需要時的退貨流程。

查看退貨授權或 RMA 的所有詳情

格式/範例	內部退貨參考，例如 RMA ######，此處僅以遮罩示例顯示。
由誰發出	ZZPerformance 退貨或客戶支援流程（如適用）。
17TRACK 可以使用嗎？	不是。這不是承運商追蹤號碼。
它能證明甚麼，不能證明甚麼	它可識別退貨個案，但不會顯示包裹運送動態。

禮品／訂單連結

由買家分享，或包含於轉寄的出貨確認中。

查看禮品或訂單連結的所有詳情

格式/範例	商店或承運商 URL；請勿發佈，因為它可能會洩露私密送貨詳情。
由誰發出	ZZPerformance 訂單系統、承運商，或原始買家分享的資訊。
17TRACK 可以使用嗎？	不，除非你從中提取出承運商追蹤號碼。
它能證明甚麼，不能證明甚麼	它可能提供貨件狀態的存取，但未必授權收件人使用支援服務。

市場平台訂單 ID

只有在該商品是透過獨立市場平台購買，而非 ZZPerformance 網站時才適用。

查看市場平台訂單 ID 的所有詳情

格式/範例	因市場平台而異；請使用市場平台的訂單頁，不要把 Amazon 專用 ID 套用到 ZZPerformance 官方網站訂單。
由誰發出	進行購買的市場平台。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以；請先從市場平台的出貨詳情取得承運商追蹤號碼。
它能證明甚麼，不能證明甚麼	它可識別市場平台交易，但商家與支援責任可能與 ZZPerformance 官方網站不同。

履約、賣家及承運商

ZZPerformance 訂單可能涉及商店訂單、倉庫或履行步驟，以及承運商出貨。除非訂單電郵或追蹤頁面顯示了特定承運商，否則承運商選擇會因訂單、地區、產品類型、所選服務及履行限制而有所不同。

履行與承運商關係

履行模式

由誰出貨

官方網站倉庫出貨

ZZPerformance 或其履行作業會準備包裹以供承運商取件。

查看官方網站倉庫出貨的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及所選送貨選項而有所不同，除非訂單頁已列明承運商。
由誰更新追蹤資訊	承運商會在標籤建立及接收後更新包裹掃描紀錄。
由誰處理送貨問題	承運商處理路線及送貨掃描問題；ZZPerformance 處理訂單、商品及商家支援問題。
顧客應先檢查甚麼	檢查訂單是否有追蹤號碼，以及是否已有首次承運商接收掃描。

分拆出貨

基於庫存、尺寸或履行原因，不同箱件可能分開出貨。

查看分拆出貨的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	每個包裹可能有自己的承運商或追蹤號碼。
由誰更新追蹤資訊	每個承運商會更新自己的包裹事件。
由誰處理送貨問題	缺失包裹所屬承運商負責送貨掃描；ZZPerformance 可核實每個箱內已出貨的商品。
顧客應先檢查甚麼	將訂單詳情中的已出貨商品與所有提供的追蹤號碼作比較。

缺貨訂單或特別訂購商品

出貨可能會等到商品有貨或準備好履行後才進行。

查看缺貨訂單或特別訂購商品的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	只有在商品準備好出貨並建立標籤後，才會顯示承運商。
由誰更新追蹤資訊	ZZPerformance 會更新訂單履行狀態；承運商會在取件後更新運送動態。
由誰處理送貨問題	出貨前，ZZPerformance 會處理供應情況或訂單問題。
顧客應先檢查甚麼	請查看產品／訂單備註；如果商品尚未出貨而且沒有承運商號碼，請聯絡 ZZPerformance。

ZZPerformance 以外的 Marketplace 購買

Marketplace 賣家或 Marketplace 配送服務可能會寄出。

查看 Marketplace 外購買的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商視乎 Marketplace 商品刊登、賣家及配送服務而定。
由誰更新追蹤資訊	Marketplace 和承運商會按照該平台的規則更新運送資訊。
由誰處理送貨問題	如果購買並非在 ZZPerformance 網站上進行，請使用 Marketplace 訂單頁面處理爭議、賣家訊息或買家保障。
顧客應先檢查甚麼	聯絡 ZZPerformance 前，請先確認購買渠道。

數位服務、調校檔案或非包裹支援項目

可能會透過帳戶、電郵或支援流程送達，而非由包裹承運商送遞。

查看數位或非包裹項目的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	如無實體貨件寄出，則沒有包裹承運商。
由誰更新追蹤資訊	ZZPerformance 支援或帳戶通訊，而非承運商追蹤。
由誰處理送貨問題	ZZPerformance 支援會處理存取、相容性或服務交付相關問題。
顧客應先檢查甚麼	使用 17TRACK 前，請先查看帳戶訊息、電郵附件或連結，以及產品說明。

追蹤狀態及其含義

請將訂單狀態與運送狀態分開。ZZPerformance 訂單在承運商掃描包裹前，可能已顯示為已確認或處理中；承運商的派送掃描並不一定代表退款或退貨已獲批准。

狀態快速查詢

顯示的狀態

生命週期階段

待處理／已收到訂單

建立訂單及付款審核。

查看待處理訂單的所有詳情

通常代表甚麼	ZZPerformance 已收到訂單資料，但尚未確認出貨。
現時由誰負責	ZZPerformance 及付款渠道。
下一步會發生甚麼	如獲接受，訂單會轉為處理中或履行中。
顧客應該怎樣做	確認電郵地址及付款記錄；使用 17TRACK 前請先等候出貨確認。

處理中／準備中

揀貨、包裝、庫存檢查或準備運單標籤。

查看處理中訂單的所有詳情

通常代表甚麼	訂單尚未顯示為由承運商運送中的包裹。
現時由誰負責	ZZPerformance 履行或支援。
下一步會發生甚麼	可能已建立出貨記錄、貨品可能分開寄出，或如有需要，支援團隊可能會聯絡買家。
顧客應該怎樣做	請查看產品備註及訂單電郵；如訂單在已公布或預期的處理時間後仍未出貨，請聯絡 ZZPerformance。

已出貨／已建立標籤

已有出貨記錄，並可能提供追蹤號碼。

查看已出貨或已建立標籤的所有詳情

通常代表甚麼	已建立標籤或出貨記錄，但承運商可能尚未掃描。
現時由誰負責	在交接前由 ZZPerformance 負責；承運商於接收掃描後負責。
下一步會發生甚麼	當包裹進入承運商網絡時，應會出現承運商接收或起運掃描。
顧客應該怎樣做	待承運商號碼出現後再嘗試使用 17TRACK，並預留時間等候首次掃描。

運送中

承運商在各設施或派送地區之間運送。

查看運送中的所有詳情

通常代表甚麼	包裹已由承運商接管，或正在其網絡中轉運。
現時由誰負責	承運商或下游最後一公里承運商。
下一步會發生甚麼	到達、離開、派送中、異常或已送達掃描。
顧客應該怎樣做	請留意承運商掃描；如需派送指示請聯絡承運商，如屬訂單相關問題則聯絡 ZZPerformance。

派送中

最後一哩派送路線。

查看派送中嘅所有詳情

通常代表甚麼	包裹已安排喺目前路線或服務日派送。
現時由誰負責	最後一哩承運商。
下一步會發生甚麼	已派送、嘗試派送、暫存，或延遲掃描。
顧客應該怎樣做	查看承運商派送指示、安全放置位置同進入要求。

已送達

承運商已記錄送達。

查看已送達嘅所有詳情

通常代表甚麼	承運商顯示包裹已送到地址、取件點、儲物櫃、郵件室，或已授權地點。
現時由誰負責	由承運商提供送達證明；如貨品遺失、發錯或損壞，則由 ZZPerformance 處理訂單解決。
下一步會發生甚麼	客戶應確認送達地點，並喺搵唔到包裹時收集證據。
顧客應該怎樣做	喺升級處理前，先檢查門廊、車庫、郵件室、前台、鄰居、送達證明同承運商相片。

例外／嘗試派送

承運商未能完成正常派送。

查看例外或嘗試派送嘅所有詳情

通常代表甚麼	地址進入、簽名、天氣、損壞、暫存、海關或路線問題可能需要處理。
現時由誰負責	先聯絡承運商，如地址、更換或索償需要商家處理，再聯絡 ZZPerformance 支援。
下一步會發生甚麼	重新派送、取件、退回寄件人，或調查。
顧客應該怎樣做	請閱讀承運商嘅確切訊息，並及時跟從承運商指示。

退貨／退款

售後退貨運送同商家退款審核。

查看退貨或退款嘅所有詳情

通常代表甚麼	退貨包裹可能正在運送中，或者商家／支付渠道正在審核退款狀態。
現時由誰負責	退貨掃描由承運商處理；退款決定同入賬由 ZZPerformance 同支付渠道處理。
下一步會發生甚麼	根據政策同貨品狀況，可能係退貨送達、檢查、批准退款、換貨、退款入賬或拒絕。
顧客應該怎樣做	請追蹤退貨包裹並保留退貨收據，但退款批准要向 ZZPerformance 查詢。

送貨時間及延誤因素

請使用 ZZPerformance 目前嘅運送政策同訂單所選運送方式作為時間預期。如果現行政策未為每個產品同地區提供一個通用送達時間，則任何估計都應視為有條件，而非保證。

送達時間及延誤因素

情景／服務

一般時間來源

本地包裹運送

ZZPerformance 運送政策、結帳方式同承運商估計。

查看本地包裹運送嘅所有詳情

可能延誤嘅原因	訂單處理、庫存、承運商提貨、路線中斷、地址問題，或高峰期。
追蹤何時可能更新	標籤建立後，以及承運商接收、設施轉運同最後一哩掃描後。
首先聯絡邊個	承運商提貨前聯絡 ZZPerformance；出現可見接收掃描後聯絡承運商。
重要提醒	除非官方條款另有說明，預計送達日期並唔等於保證送達。

國際或跨境運送

結帳條款、承運商追蹤，以及目的地嘅海關或進口規定。

查看國際或跨境運送嘅所有詳情

可能延誤嘅原因	出口處理、海關審查、關稅／稅項、承運商交接、目的地地址要求，或當地假期。
追蹤何時可能更新	喺出口、進口、海關放行同最後一哩交接點；國家之間可能會有空檔。
首先聯絡邊個	如需海關或派送掃描指示，請聯絡承運商；如有訂單文件或貨品問題，請聯絡 ZZPerformance。
重要提醒	17TRACK 可以顯示可用掃描，但無法清關或支付關稅。

預訂、預購或缺貨商品

產品頁面、訂單電郵，以及 ZZPerformance 支援通訊。

查看預訂、預購或缺貨商品的所有詳情

可能延誤嘅原因	供應商供貨情況、生產、產品相容性檢查，或部分出貨決定。
追蹤何時可能更新	只有在可出貨商品準備妥當並建立承運商標籤後。
首先聯絡邊個	聯絡 ZZPerformance 支援，因為承運商尚未收到包裹。
重要提醒	沒有追蹤號碼通常表示 17TRACK 無法確認商品是否可用。

分拆出貨或缺少包裹

訂單履行詳情，以及分配給該訂單的每個追蹤號碼。

查看分拆出貨或缺少包裹的所有詳情

可能延誤嘅原因	不同倉庫備貨狀態、包裹尺寸、危險品限制，或不同承運服務。
追蹤何時可能更新	每個追蹤號碼都會獨立更新。
首先聯絡邊個	如果訂單詳情未顯示哪件商品屬於哪個出貨，請聯絡 ZZPerformance。
重要提醒	一個已送達的包裹並不代表所有訂單商品都已送達。

高價值、超大件或需簽收的運送

已選擇的承運服務，以及承運商頁面上顯示的送貨指示。

查看高價值、超大件或需簽收運送的所有詳情

可能延誤嘅原因	簽收要求、送貨預約、進入問題、損壞檢查，或承運商設備限制。
追蹤何時可能更新	在預約、嘗試派送、暫扣或再次派送事件時。
首先聯絡邊個	就送貨預約或進入指示聯絡承運商；就商品或索賠支援聯絡 ZZPerformance。
重要提醒	除非承運商就該批運送提供此選項，否則不要假設可在無人收件下放行。

節日或旺季訂單

目前的 ZZPerformance 通知、承運服務警示，以及追蹤事件。

查看節日或旺季訂單的所有詳情

可能延誤嘅原因	訂單量、承運商運力、天氣、人手、假期，或首次掃描延遲。
追蹤何時可能更新	更新可能會在承運商收件或樞紐處理後集中出現。
首先聯絡邊個	先使用訂單頁面，若已被接收但延誤，再聯絡承運商。
重要提醒	公開的季節性通知可能會更改；在依賴時效前請先核實現行官方頁面。

常見問題及下一步

就追蹤問題而言，先識別問題是在交給承運商前、承運途中、送達後，還是在退貨／退款處理期間。正確聯絡對象取決於該階段。

問題與下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤號碼

訂單電郵、帳戶訂單頁面，以及商品是否已實際出貨。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	訂單正在處理、商品尚未備妥、未建立標籤，或電郵尚未送達。
即時行動	在收件箱和垃圾郵件中搜尋 ZZPerformance；在帳戶中確認訂單狀態。
何時升級處理	如訂單在預期政策範圍外仍未出貨，請升級至 ZZPerformance。
聯絡對象	ZZPerformance，不是 17TRACK 或承運商。

追蹤號碼無法使用

準確字符、承運商名稱，以及是否已有首次承運商掃描。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	新標籤、承運商選擇錯誤、複製了訂單號碼而非追蹤號碼，或承運商資料延遲。
即時行動	複製完整號碼，勿包含電郵格式加入的空格，並嘗試指定的承運商或 17TRACK 的承運商選項。
何時升級處理	如果該號碼一直無法有效，或看起來與你的目的地無關，請升級至 ZZPerformance。
聯絡對象	若已被接收，聯絡承運商；若沒有承運商接收紀錄，聯絡 ZZPerformance。

已出貨但未有掃描記錄

狀態顯示已建立標籤，而非承運商已接收。

查看有關已出貨但未有掃描記錄的所有詳情

可能原因	在取件前已建立標籤、承運商收件延遲，或批量掃描延遲。
即時行動	等待承運商確認接收，並監察承運商頁面。
何時升級處理	如果標籤在 ZZPerformance 或承運商指示的合理交接時限後仍未啟用，請升級處理。
聯絡對象	ZZPerformance 於首次掃描前；承運商於首次掃描後。

包裹滯留

最後掃描地點、狀態文字、服務提示，以及是否為跨境。

查看有關包裹滯留的所有詳情

可能原因	承運商轉運中心延誤、天氣、海關、漏掃、路線更正或貨量積壓。
即時行動	檢查承運商服務提示，如最後事件屬近期，請等待下一次掃描。
何時升級處理	當承運商的調查或索賠門檻已達到，或 ZZPerformance 支援要求提供證據時，升級處理。
聯絡對象	運送調查由承運商處理；商戶端解決由 ZZPerformance 處理。

已嘗試送遞

承運商通知、進入指示、簽收要求、取件地點，以及重新派送選項。

查看有關已嘗試送遞的所有詳情

可能原因	無法進入、無法簽收、不安全地點、商戶已關門，或地址問題。
即時行動	請盡快跟從承運商的重新派送或取件指示。
何時升級處理	如承運商正將包裹退回，或地址有誤，請升級處理。
聯絡對象	先聯絡承運商；如需更正訂單或重新寄出，則聯絡 ZZPerformance。

地址問題

訂單上的送貨地址、承運商例外文字，以及包裹是否已在運送中。

查看有關地址問題的所有詳情

可能原因	公寓號碼錯誤、缺少商戶名稱、郵政編碼無效，或送遞進入問題。
即時行動	如尚未出貨，請立即聯絡 ZZPerformance；如已在運送途中且承運商允許更正，請聯絡承運商。
何時升級處理	如承運商表示需要採取行動，請在退回寄件人前升級處理。
聯絡對象	出貨前聯絡 ZZPerformance；承運商接管後則聯絡承運商。

海關扣留

承運商海關訊息、目的地進口要求、發票或關稅通知。

查看有關海關扣留的所有詳情

可能原因	進口審查、關稅／稅項、資料缺失、受限制物品審查，或承運商報關行處理。
即時行動	請跟從承運商或海關指示，並保留付款或文件收據。
何時升級處理	如承運商要求商戶文件，或包裹有退回風險，請升級處理。
聯絡對象	先由承運商或報關行處理；如需要，ZZPerformance 可提供商業發票或產品資料。

已送達但未收到

送達地點、住戶、前台、鄰居、送達證明，以及承運商照片（如有）。

查看有關已送達但未收到的所有詳情

可能原因	其他投遞地點、郵件室處理、鄰居代收、過早掃描、誤投、失竊，或承運商錯誤。
即時行動	在提出索賠前，請先檢查門廊、車房、信箱、包裹櫃、前台、鄰居，以及承運商送達證明。
何時升級處理	如檢查送達證據後仍找不到包裹，請向承運商及 ZZPerformance 升級處理。
聯絡對象	送達證明由承運商提供；訂單解決由 ZZPerformance 處理。在 ZZPerformance 確認前，請勿假設已批退款。

分拆出貨缺少商品

裝箱單、訂單詳情、已出貨商品，以及所有追蹤號碼。

查看有關分拆出貨缺少商品的所有詳情

可能原因	商品在另一個包裹中、部分出貨、缺貨待補、裝箱錯誤，或承運商遺失。
即時行動	請將已送達包裹內容與訂單及出貨記錄對照；拍攝包裝及裝箱單照片。
何時升級處理	如所有列出的包裹均已送達，而商品仍然缺少，請向 ZZPerformance 升級處理。
聯絡對象	商品分配先聯絡 ZZPerformance；如某個特定包裹遺失，則聯絡承運商。

錯寄商品或包裹損壞

相片、包裝、裝箱單、訂單編號及追蹤紀錄。

查看錯寄商品或包裹損壞的所有詳情

可能原因	包裝錯誤、運輸損壞、對產品相容性的誤解，或外箱損壞。
即時行動	在安裝或修改商品前，請保留所有包裝並拍攝清晰相片。
何時升級處理	請按現行退貨／退款政策指示，盡快聯絡 ZZPerformance。
聯絡對象	商品處理由 ZZPerformance 負責；如需損壞證明，可能會涉及承運商。

退貨狀態未更新或退款待處理

退貨追蹤號碼、承運商寄件收據、退貨送達掃描及退貨個案通訊記錄。

查看退貨狀態未更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	承運商退貨掃描延遲、退貨未送達、待檢查、退款未批准，或付款入賬延遲。
即時行動	追蹤退貨包裹，並保留寄件收據直至退款解決。
何時升級處理	退貨送達後，或承運商顯示異常時，請升級聯絡 ZZPerformance。
聯絡對象	退貨運送由承運商負責；退款決定由 ZZPerformance 負責；退款發出後的入賬由付款供應商處理。

退貨、換貨及退款

在寄回任何物品前，請先依照 ZZPerformance 現行退款政策及支援指示辦理。退貨追蹤只會顯示包裹送回商家；退款狀態則取決於政策資格、商品狀況、商家審核及付款處理。

退貨及退款

情況

從何開始

退貨申請

ZZPerformance 退款政策及官方聯絡／支援渠道。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以開始	通常是持有訂單資料的買家或帳戶持有人。
所需識別資料	ZZPerformance 訂單編號、結帳時使用的電郵、產品詳情及退貨原因。
退貨運送／追蹤	請使用退貨流程提供或批准的退貨標籤或承運商收據。
退款時間取決於	視乎是否符合退貨資格、是否送回商家、檢查、批准及付款入賬而定。
重要限制	如需要授權，請勿在未遵循現行 ZZPerformance 指示下寄回商品。

換貨或更換

ZZPerformance 支援，尤其是安裝適配、相容性、錯寄商品或損壞情況。

查看換貨或更換的所有詳情

誰可以開始	買家或獲授權的帳戶聯絡人。
所需識別資料	訂單編號、產品 SKU／名稱，如有損壞或錯誤請提供相片，以及在相關時提供車輛或相容性詳情。
退貨運送／追蹤	視乎政策及支援指示，可能需要先寄回商品，方可安排更換。
退款時間取決於	換貨時間取決於庫存，以及在需要時的退貨檢查。
重要限制	安裝、使用、修改，或缺少包裝，均可能影響按現行政策的資格。

出貨前取消訂單

請盡快透過官方支援渠道聯絡 ZZPerformance。

查看出貨前取消的所有詳情

誰可以開始	買家或帳戶持有人。
所需識別資料	訂單編號、帳戶電郵及要求取消的詳情。
退貨運送／追蹤	如在出貨前完成取消，則不適用退貨追蹤。
退款時間取決於	視乎是否已扣款，以及付款供應商如何入賬撤銷或退款。
重要限制	完成出貨或交予承運商後，可能無法取消。

退貨追蹤

承運商網站或 17TRACK，配合退貨承運商追蹤號碼。

查看退貨追蹤的所有詳情

誰可以開始	任何持有退貨追蹤號碼的人都可查看承運商事件。
所需識別資料	需要退貨承運商追蹤號碼，而不僅是 RMA。
退貨運送／追蹤	追蹤寄件、運送、送達或異常事件。
退款時間取決於	退款審核通常會在退貨送達及商家處理後開始，而不只是寄出後。
重要限制	17TRACK 無法判斷 ZZPerformance 是否接受退貨狀況。

禮品退貨

向購買者索取訂單資料，或依照 ZZPerformance 支援指示操作。

查看禮品退貨的所有詳情

誰可以開始	通常是購買者；收件人可用選項取決於可驗證到哪些訂單資料。
所需識別資料	訂單號、購買者電郵（如有）、禮品收據或運送標籤詳情。
退貨運送／追蹤	使用已核准的退貨承運商標籤，並保留收據。
退款時間取決於	退款或退款額抵扣的處理方式可能取決於原本的付款方式及政策。
重要限制	私隱規則可能會阻止非買家的收件人對訂單作出完整變更。

ZZPerformance 以外的市場平台退貨

市場平台的訂單頁面及該平台的退貨中心。

查看 ZZPerformance 以外的市場平台退貨的所有詳情

誰可以開始	市場平台買家或帳戶持有人。
所需識別資料	市場平台訂單 ID、市場平台賣家名稱，以及平台退貨個案詳情。
退貨運送／追蹤	使用市場平台退貨標籤或承運商指示。
退款時間取決於	視乎市場平台政策、賣家回覆、退貨送達及付款方式而定。
重要限制	ZZPerformance 官方網站支援未必能管理向無關第三方賣家購買的訂單。

客戶服務及升級處理

就訂單、產品、退貨及退款問題，請使用 ZZPerformance 官方聯絡頁面。承運商接受包裹後，如有路線、送達證明、取件及派送嘗試問題，請聯絡承運商。

客戶服務

渠道

最適合

ZZPerformance 聯絡頁面

訂單問題、退貨指示、產品支援、兼容性問題，以及商家端派送問題。

查看 ZZPerformance 聯絡頁面的所有詳情

前往方式	ZZPerformance 聯絡我們.
需準備資料	訂單號、帳戶電郵、追蹤號碼、產品名稱、相片、送貨地址，以及最新的承運商事件。
適用對象	買家、帳戶持有人，或擁有足夠訂單資料以核實問題的收件人。
重要限制	不要依賴非官方電話號碼或社交留言作為涉及政策的指示。

ZZPerformance 帳戶

訂單歷史、貨件連結，以及確認是否已發佈追蹤號碼。

查看 ZZPerformance 帳戶的所有詳情

前往方式	ZZPerformance 帳戶頁面.
需準備資料	登入資料，以及結帳時使用的訂單確認電郵。
適用對象	已註冊的買家，或可存取原始帳戶的買家。
重要限制	如未建立帳戶，訪客買家可能需要訂單電郵或支援協助。

承運商支援

派送嘗試、暫存取件、送達證明、路線例外，或接受掃描後的地址存取問題。

查看承運商支援的所有詳情

前往方式	從追蹤號碼連結，或運送電郵中顯示的官方承運商網站。
需準備資料	追蹤號碼、目的地郵遞區號、送貨地址、派送通知，以及送達證明詳情。
適用對象	當承運商掃描顯示包裹已由承運商保管時，收件人或買家。
重要限制	承運商無法授權 ZZPerformance 的退款或產品換貨。

付款提供商

ZZPerformance 確認已發出退款後，退款入帳。

查看付款提供商的所有詳情

前往方式	你的信用卡發卡機構、電子錢包，或付款帳戶支援渠道。
需準備資料	退款確認、交易編號（如有）、訂單號碼，以及付款日期。
適用對象	買家或信用卡／帳戶持有人。
重要限制	付款服務供應商通常不能在商戶尚未發出退款前批准商戶退款。

17TRACK 支援及工具

追蹤號碼查詢、承運商識別協助，以及多承運商追蹤可視性。

查看 17TRACK 支援及工具的所有詳情

前往方式	17TRACK 追蹤工具及 API 文件。
需準備資料	承運商追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。
適用對象	需要包裹追蹤可視性的買家及商戶。
重要限制	17TRACK 並非 ZZPerformance，亦不能更改或調查商戶訂單本身。

賣家、市集及買家責任

此模組受條件限制，因為 ZZPerformance 的官方網站是直接零售店面，而非已確認的開放式 marketplace。如你透過另一個 marketplace 或轉售商購買 ZZPerformance 品牌商品，請使用該 marketplace 的訂單頁面作為賣家訊息、爭議及買家保障規則的處理渠道。

平台責任

問題

買家操作

官方 ZZPerformance 訂單未出貨

查看 ZZPerformance 訂單頁面，並使用訂單號碼聯絡 ZZPerformance。

查看官方訂單未出貨的所有詳情

平台角色	就此官方網站訂單而言，並非交易平台。
賣家角色	ZZPerformance 負責出貨溝通及商戶支援。
承運商角色	在包裹交付及掃描前不會有角色。
須保留的證據	訂單確認、付款收據，以及任何支援回覆。

Marketplace 賣家尚未出貨

請使用 marketplace 的賣家訊息或爭議途徑，而非 ZZPerformance 官方帳戶。

查看 marketplace 賣家尚未出貨的所有詳情

平台角色	Marketplace 會顯示訂單狀態，並執行其自身的買家保障規則。
賣家角色	賣家必須按照 marketplace 政策出貨或回覆。
承運商角色	在有效追蹤號碼被接納前，並無角色。
須保留的證據	Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、訊息、承諾出貨日期及付款記錄。

Marketplace 賣家的錯誤追蹤

將目的地和承運商掃描結果與你的地址作比較，若不一致，便開啟 marketplace 的協助途徑。

查看 marketplace 賣家錯誤追蹤的所有詳情

平台角色	根據其規則處理賣家責任及爭議證據。
賣家角色	必須為買家的訂單提供有效的出貨參考編號。
承運商角色	可確認掃描詳情，但未必會披露完整收件人資料。
須保留的證據	追蹤截圖、承運商頁面、送達城市／郵區編號（如顯示）、賣家訊息及訂單 ID。

送達掃描衝突

蒐集送達證明、相片、地址證據，並聯絡正確的賣家或平台。

查看送達掃描衝突的所有詳情

平台角色	就 marketplace 訂單而言，會評估買家保障或爭議資格。
賣家角色	可能需要提供出貨證據或換貨／退款回覆。
承運商角色	提供送達證明或調查詳情。
須保留的證據	送達相片、追蹤頁面、訊息、如有找到的包裝相片，以及查核時間線。

品牌 App、通知及送貨選項

在用於本指南的公開官方頁面中，未確認有專門的官方 ZZPerformance 訂單追蹤手機應用程式、地圖追蹤、分享追蹤、智能櫃網絡或會員送貨優惠。訂單電郵、帳戶登入及承運商工具仍然是實際可用的通知及送貨管理途徑。

應用程式、通知及送貨選項

功能

使用情境

訂單電郵通知

訂單確認、出貨通知，以及追蹤連結查找。

查看訂單電郵通知的所有詳情

在哪裡啟用	結帳時請使用有效的電郵地址，並保持可存取該收件箱。
何時顯示	在下單後，以及商店發送出貨確認時的出貨事件後再次顯示。
可變更的內容	它可協助你找出訂單及追蹤詳情。
限制	電郵送達可能會被過濾；它不能取代承運商掃描。

帳戶訂單記錄

檢查與已註冊的 ZZPerformance 帳戶相關聯的訂單。

查看帳戶訂單記錄的所有詳情

在哪裡啟用	建立或登入與該購買相關聯的帳戶。
何時顯示	當訂單已連結至帳戶且可存取該帳戶時。
可變更的內容	它可將訂單參考資料和追蹤連結集中管理。
限制	訪客訂單可能不會自動出現在日後建立的帳戶中。

承運商配送工具

送達嘗試、取件保留、地址存取，以及送達證明詳情。

查看承運商配送工具的所有詳情

在哪裡啟用	追蹤頁面所示承運商的官方網站或應用程式。
何時顯示	在追蹤號碼被承運商識別之後。
可變更的內容	視承運商及貨件而定，可能允許取件、重新派送、送貨指示或通知。
限制	承運商選項各有不同，且可能需要身份或地址驗證。

商務、賣家或開發者 API

本指南所使用的公開官方來源，未能確認目前公開的 ZZPerformance 訂單追蹤 API 文件。若要進行追蹤自動化，請使用承運商追蹤號碼配合追蹤平台，例如 17TRACK；不要假設 ZZPerformance 訂單號碼可註冊為包裹追蹤號碼。

開發者/API 比較

選項

提供者

ZZPerformance 公開訂單追蹤 API

ZZPerformance

查看 ZZPerformance 公開訂單追蹤 API 的所有詳情

訂單／追蹤覆蓋範圍	目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。
主要用途	根據此處使用的來源，未提供公開整合。
驗證／存取	未確認有公開驗證方法。
Webhook／批次功能	未確認有公開 Webhook 或批次追蹤功能。
目前文件	未確認有公開的 ZZPerformance 開發者追蹤文件。
重要限制	不要透過抓取私人帳戶頁面或使用客戶憑證來建立整合。

17TRACK Tracking API

17TRACK

查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情

訂單／追蹤覆蓋範圍	來自支援的承運商之追蹤號碼，包括退貨追蹤號碼（如屬承運商號碼）。
主要用途	為電商及支援工作流程註冊、查詢及管理包裹追蹤事件。
驗證／存取	在請求標頭中使用 17TRACK API token。
Webhook／批次功能	請參閱最新的 17TRACK API 文件，以了解支援的端點和整合模式。
目前文件	17TRACK API 文件.
重要限制	此 API 使用追蹤號碼，而非 ZZPerformance 訂單號碼、付款 ID、發票或內部退貨案件編號。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 ZZPerformance 訂單？

登入你的 ZZPerformance 帳戶，或打開你的訂單電郵，然後使用當中顯示的出貨連結或承運商追蹤號碼。如果你有承運商追蹤號碼，也可以將它輸入 17TRACK。

2. 我可以在哪裡找到我的 ZZPerformance 追蹤號碼？

查看出貨確認電郵、如有使用則查看 SMS，或在你的 ZZPerformance 訂單詳情中的出貨部分。若只看到訂單確認，包裹可能仍未出貨。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 ZZPerformance 訂單嗎？

通常你不能只用 ZZPerformance 訂單號碼在 17TRACK 追蹤包裹。請使用訂單號碼聯絡 ZZPerformance 支援或登入帳戶查詢，然後找出承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 ZZPerformance 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎麼做？

先查看訂單是否仍在處理中，並搜尋你的收件箱，找尋來自 ZZPerformance 的出貨確認。如果在預計處理時間過後仍未出現承運商號碼，請用你的訂單號碼聯絡 ZZPerformance。

5. 為什麼我的 ZZPerformance 追蹤號碼沒有更新？

最常見的原因包括標籤在取件前已建立、承運商掃描延遲、選錯承運商，或複製了訂單號碼而非追蹤號碼。請嘗試電郵中所列的承運商，並在承運商號碼生效後使用 17TRACK。

6. ZZPerformance 送貨需時多久？

送達時間視乎當前 ZZPerformance 運送政策、產品備貨狀況、所選運送方式、目的地及承運商狀況而定。除非官方條款就你的特定貨件明確保證，否則預計日期應視為有條件。

7. 如果我的 ZZPerformance 包裹顯示已送達但我未收到，該怎麼辦？

先檢查所有送貨地點、家中成員、收件室、前台、鄰居、承運商相片及送達證明。如果包裹仍然不見，請聯絡承運商索取送達證據，並聯絡 ZZPerformance 了解訂單處理選項。

8. 17TRACK 可以追蹤 ZZPerformance 退貨嗎？

只有當你擁有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 才可以追蹤 ZZPerformance 退貨。它不能使用 RMA 或退貨個案編號來判斷退款是否已獲批。

9. 我可以在哪裡查看 ZZPerformance 退款狀態？

退款狀態必須在退款發出後透過 ZZPerformance 支援、退貨通訊或你的付款供應商查詢。退貨送達追蹤本身並不能確認退款已獲批。

10. 我如何聯絡 ZZPerformance 查詢訂單？

請使用 ZZPerformance 官方聯絡頁面，並準備好你的訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、產品資料、送貨地址、相片及最新的承運商事件。路線或送達證明相關問題請另外聯絡承運商。

專家常見問題

11. ZZPerformance 有沒有使用第三方平台賣家？

根據此處所用來源，官方 ZZPerformance 網站是一個直接零售商店，而非已確認的開放式市場平台。如果你是透過其他平台購買，該平台的賣家、追蹤、退貨及爭議規則可能會適用於該訂單。

12. 為什麼我的 ZZPerformance 訂單只到了一部分？

當一張訂單分成多個箱子出貨，或某件商品另行延誤時，就可能只收到部分貨件。在向 ZZPerformance 報告缺件前，請先對照裝箱單、已出貨商品及每一個追蹤號碼。

13. 訂單出貨後，我可以更改 ZZPerformance 的送貨地址嗎？

在出貨前更改地址最可行，而且必須盡快向 ZZPerformance 提出要求。承運商接收後，任何送貨管理選項都取決於該特定貨件的承運商規則。

14. ZZPerformance 的已出貨狀態與承運商接收有甚麼分別？

ZZPerformance 的已出貨狀態可能表示標籤或貨件記錄已存在，而承運商接收則表示承運商已將包裹掃入其網絡。一般而言，只有在承運商追蹤號碼開始有活躍的承運商事件後，17TRACK 才會變得有用。

15. 我可以將 ZZPerformance 訂單號碼用於 17TRACK API 嗎？

不可以，17TRACK API 是為承運商追蹤號碼而設，不是為 ZZPerformance 訂單號碼、付款 ID、發票或 RMA 參考資料而設。請先從 ZZPerformance 訂單電郵或帳戶中取得承運商追蹤號碼。

追蹤 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
標頭：
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

內文：
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

注意：
請使用該 ZZPerformance 包裹的承運商追蹤號碼。
請不要將 ZZPerformance 訂單號碼、付款 ID、發票號碼、RMA 或內部支援個案編號作為追蹤號碼提交。