ZZPerformance Bestellverfolgung

https://zzperformance.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer ZZPerformance-Bestellung zu prüfen.

Über ZZPerformance

ZZPerformance ist ein Händler für Performance-Teile und Tuning im Automobilbereich mit eigenem E-Commerce-Shop. Kunden verfolgen ZZPerformance-Bestellungen normalerweise zuerst über das Konto oder die Bestell-E-Mail und nutzen dann die Sendungsnummer des Versanddienstleisters auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK, wenn eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters verfügbar ist.

Offizielle Website: https://zzperformance.com/. Öffentliche offizielle Seiten bestätigen eine direkte Shopping-Seite, Kontozugriff, Inhalte zur Versandrichtlinie, Inhalte zur Rückerstattungsrichtlinie sowie Kontakt- und Support-Anlaufstellen. ZZPerformance ist kein allgemeiner Marktplatz wie Amazon oder eBay, daher setzt diese Seite keine zusätzlichen Käuferschutzrechte für Drittanbieter auf Marktplätzen voraus, es sei denn, die Bestellung wurde über einen separaten Marktplatz außerhalb der ZZPerformance-Website gekauft.

Markenentität und Bestellinhaberschaft

Entität / Bestellpartei

Rolle in der Bestellung

ZZPerformance

Betreibt den offiziellen E-Commerce-Shop und den Supportprozess für Bestellungen.

Alle Details zu ZZPerformance anzeigen

Was es kontrolliert	Produktliste, Bestellaufzeichnungen, Erstellung von Sendungen, Rückgabe-/Rückerstattungsentscheidungen gemäß den veröffentlichten Richtlinien und Kundensupport für auf der Website aufgegebene Bestellungen.
Was es nicht kontrollieren kann	Scans des Versanddienstleisters nach der Übergabe, wetterbedingte Verzögerungen, Zollmaßnahmen oder die Zustellroute des Versanddienstleisters, sobald das Paket unterwegs ist.
Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Bestellseite von ZZPerformance ist der beste Ort, um zu bestätigen, ob eine Bestellung bearbeitet wurde und ob eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters existiert.

Käuferkonto

Speichert die Bestellhistorie des Kunden, wenn der Käufer ein Konto verwendet oder erstellt hat.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Was es kontrolliert	Zugriff auf frühere Bestellungen, im Konto gespeicherte Adressen und gegebenenfalls Kontoeinstellungen für die Kommunikation.
Was es nicht kontrollieren kann	Es kann keinen Scan des Versanddienstleisters erzwingen oder eine Sendungsverfolgung vor der Bearbeitung der Sendung erstellen.
Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Bestellhistorie im Konto kann zwischen einer bestätigten Bestellung und einem versandten Paket unterscheiden.

Verkäufer oder Händler

Bei Käufen über die offizielle Website ist ZZPerformance der Händler der Aufzeichnung, sofern beim Checkout oder in den Zahlungsunterlagen nichts anderes angegeben ist.

Alle Details zu Verkäufer oder Händler anzeigen

Was es kontrolliert	Bestellannahme, Verpackung, Freigabe der Abwicklung, Entscheidungen im Kundenservice und Rückgabeautorisierung, falls erforderlich.
Was es nicht kontrollieren kann	Es besitzt die Scans des Versandnetzwerks nicht, sobald das Paket vom Versanddienstleister angenommen wurde.
Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Wenn eine Bestellung von einem separaten Marktplatzverkäufer gekauft wurde, kann der Supportweg anders sein als auf der offiziellen ZZPerformance-Website.

Abwicklungspartei

Kommissioniert, verpackt, etikettiert und übergibt Pakete an den Versanddienstleister.

Alle Details zur Abwicklungspartei anzeigen

Was es kontrolliert	Vorbereitung des Pakets, Erstellung des Etiketts, Teilsendungen und Zeitpunkt der physischen Übergabe.
Was es nicht kontrollieren kann	Transport auf der Hauptstrecke des Versanddienstleisters, Zeitpunkt des Zustellversuchs und endgültiger Zustellnachweis nach Annahme.
Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Ein Etikett kann vorhanden sein, bevor der Versanddienstleister das Paket gescannt hat, daher sind „versandt“ und „unterwegs“ nicht identisch.

Versanddienstleister/Last-Mile-Versanddienstleister

Transportiert das Paket und veröffentlicht Sendungsscans.

Alle Details zum Versanddienstleister oder Zustellpartner anzeigen

Was es kontrolliert	Annahmescans, Transitereignisse, Zustellversuche, Zustellnachweise, Abholsperren und Ereignisse bei Rücksendung an den Absender.
Was es nicht kontrollieren kann	Händlererstattungen, Genehmigung von Ersatzartikeln, Stornierung von Bestellungen oder Entscheidungen zur Produktkompatibilität.
Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters ist der Nachweis, den 17TRACK lesen kann, wenn die Sendungsnummer und der Versanddienstleister unterstützt werden.

Zahlungs-/Erstattungskanal

Verarbeitet den Zahlungseinzug und die Erstattungsabwicklung nach Genehmigung durch den Händler.

Alle Details zum Zahlungs- oder Erstattungskanal anzeigen

Was es kontrolliert	Zahlungsautorisierung, Abrechnung, Weg der Erstattungsbuchung und Zeitpunkt der Anzeige auf Karte oder Wallet.
Was es nicht kontrollieren kann	Es kann die physische Rücksendung nicht bestätigen, sofern es keine Erstattungsanweisungen vom Händler oder der Plattform erhält.
Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Rücksendungsverfolgung kann ein zurückgesandtes Paket anzeigen, aber der Erstattungsstatus hängt von der Prüfung durch den Händler und der Zahlungsabwicklung ab.

17TRACK-Beziehung

Unabhängige Tracking-Plattform für Sendungsnummern von Versanddienstleistern.

Alle Details zur 17TRACK-Beziehung anzeigen

Was es kontrolliert	Tracking-Abfrage, automatische Erkennung des Versanddienstleisters, soweit möglich, Statusnormalisierung und Tracking-API-Dienste für unterstützte Nummern.
Was es nicht kontrollieren kann	17TRACK kann nicht auf private ZZPerformance-Bestellunterlagen zugreifen, keine Adresse ändern, keine Bestellung stornieren, den Händler nicht kontaktieren, keine Erstattungen genehmigen oder die Routingführung des Versanddienstleisters ändern.
Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Nutze 17TRACK, nachdem du eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters erhalten hast, nicht als Ersatz für die ZZPerformance-Bestellseite.

Kurze Antwort

Um eine ZZPerformance-Bestellung zu verfolgen, beginne mit deinem ZZPerformance-Konto oder der Bestellbestätigungs-E-Mail, öffne die Bestelldetails und suche nach einer Versand- oder Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Wenn die Nummer verfügbar ist, füge sie in 17TRACK oder auf der Website des Versanddienstleisters ein.

Wenn noch keine Sendungsnummer vorliegt, wird die Bestellung möglicherweise noch bearbeitet, das Etikett wurde vielleicht noch nicht erstellt oder die E-Mail wurde noch nicht gesendet. 17TRACK kann bei Sendungsnummern von Versanddienstleistern und deren automatischer Erkennung helfen, aber es kann keine privaten Bestelldetails einsehen, Bestellungen ändern, Rücksendungen starten, Erstattungen ausstellen oder ZZPerformance für dich kontaktieren.

Profi-Tipp: Halte drei Informationen getrennt: Die ZZPerformance-Bestellnummer identifiziert deinen Kauf, die Sendungsnummer des Versanddienstleisters verfolgt das Paket, und eine Rücksendeautorisierung oder ein Rücksendeetikett gilt erst, nachdem eine Rücksendung eröffnet wurde.

So verfolgen Sie ZZPerformance-Bestellungen

Der zuverlässigste Ablauf ist: anmelden oder die Bestell-E-Mail öffnen, die Bestellung suchen, prüfen, ob sie versendet oder in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde, die Sendungsnummer des Versanddienstleisters kopieren und sie dann über die von ZZPerformance bereitgestellten Links, den Versanddienstleister oder 17TRACK verfolgen.

Vergleich der Tracking-Wege

Tracking-Pfad

Verwenden, wenn

Offizielles Konto / Bestellseite

Du hast die Bestellung im angemeldeten Zustand aufgegeben oder kannst auf das beim Checkout verwendete Konto zugreifen.

Alle Details zum Tracking über das offizielle Konto anzeigen

Benötigte Kennung	Kontozugang und der relevante ZZPerformance-Bestellbeleg.
Was du sehen kannst	Bestellstatus, Fulfillment-Status, sofern verfügbar, versendete Artikel und alle zur Bestellung hinterlegten Tracking-Links.
Nächster bester Schritt	Öffne die Bestellung, bestätige, ob es sich um eine oder mehrere Sendungen handelt, und kopiere die Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	Der Bestellstatus im Konto kann sich aktualisieren, bevor ein Annahmescan des Versanddienstleisters erscheint.

Offizielle Bestell-E-Mail oder SMS

Du hast als Gast bestellt oder bevorzugst die Versandbestätigungsnachricht.

Alle Details zur offiziellen Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen

Benötigte Kennung	Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und die Bestellbestätigung oder Versandbestätigungsnachricht.
Was du sehen kannst	Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung, Tracking-Link und manchmal ein Name oder eine Nummer des Versanddienstleisters.
Nächster bester Schritt	Durchsuche dein Postfach nach ZZPerformance und prüfe Spam, Werbung oder SMS-Filter.
Wichtige Einschränkung	Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist kein Beweis dafür, dass der Versanddienstleister das Paket erhalten hat.

17TRACK

Du hast eine Sendungsnummer eines Versanddienstleisters und möchtest eine neutrale Tracking-Ansicht für mehrere Versanddienstleister.

Alle Details zum 17TRACK-Tracking anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die ZZPerformance-Bestellnummer.
Was du sehen kannst	Verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters, normalisierte Status, Zustellereignisse und Erkennung des Versanddienstleisters, sofern unterstützt.
Nächster bester Schritt	Füge die Tracking-Nummer genau wie angezeigt ein und wähle dann den Versanddienstleister manuell aus, wenn die automatische Erkennung uneindeutig ist.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann nicht auf private ZZPerformance-Bestelldaten zugreifen oder den Produktinhalt bestätigen.

Website des Versanddienstleisters

Sie kennen den Versanddienstleister und benötigen Zustellnachweis, Zustelloptionen, Abholsperren oder lokale Ausnahmen.

Alle Details zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und manchmal die Ziel-PLZ/Postleitzahl für Tools zur Lieferverwaltung.
Was du sehen kannst	Dienstleisterspezifische Scans, Zustellnachweise, Nachrichten zu Zustellversuchen sowie Abhol- oder erneute Zustelloptionen, falls angeboten.
Nächster bester Schritt	Verwenden Sie die Seite des Versanddienstleisters für Fragen zum Zustellort und ZZPerformance für Fragen zu Artikel, Bestellung oder Rückerstattung.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine ZZPerformance-Rücksendungen oder -Erstattungen genehmigen.

Gast- oder Geschenkpfad

Sie haben kein Käuferkonto, aber die Bestell-E-Mail, einen Geschenklink oder der Käufer kann Versanddetails teilen.

Alle Details zur Verfolgung als Gast oder Geschenk anzeigen

Benötigte Kennung	Bestell-E-Mail, Tracking-Link, Versanddienstleister-Nummer oder vom Käufer geteilte Informationen.
Was du sehen kannst	Nur die über den geteilten Link oder die Versanddienstleister-Nummer verfügbaren Versandinformationen.
Nächster bester Schritt	Bitten Sie den Käufer um die Versandbestätigung oder die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, wenn Sie nicht auf das Konto zugreifen können.
Wichtige Einschränkung	Der Kundenservice kann private Bestelländerungen auf den ursprünglichen Käufer oder Kontoinhaber beschränken.

Bestellnummern, Sendungsnummern und wo man sie findet

Eine ZZPerformance-Bestellnummer identifiziert den Kauf im Shop. Eine Sendungsverfolgungsnummer identifiziert ein Paket innerhalb eines Versanddienstleister-Netzwerks. 17TRACK benötigt in der Regel die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die Bestellnummer.

Leitfaden für Kennung und Sendungsverfolgungsnummer

Art der Kennung

Wo Nutzer sie finden

ZZPerformance-Bestellnummer

Bestellbestätigungs-E-Mail, Bestellverlauf im Konto oder Bestätigungsseite beim Checkout.

Alle Details zur ZZPerformance-Bestellnummer anzeigen

Wie es aussieht / Beispiel	Shop-Bestellreferenzen variieren; verwenden Sie beim öffentlichen Teilen ein maskiertes Beispiel wie Order ######.
Wer es ausstellt	ZZPerformance-Shop-Bestellsystem.
Kann 17TRACK es verwenden?	Normalerweise nein. Verwenden Sie es mit dem ZZPerformance-Support oder der Kontosuche und ermitteln Sie dann die Versanddienstleister-Nummer.
Was es belegen kann und was nicht	Es belegt eine Shop-Bestellreferenz, aber nicht die Abholung oder Zustellung durch den Versanddienstleister.

Sendungs-/Trackingnummer

Versandbestätigungs-E-Mail oder Sendungsbereich in den Bestelldetails.

Alle Details zur Versand- oder Trackingnummer anzeigen

Wie es aussieht / Beispiel	Die Formate der Versanddienstleister variieren; verwenden Sie nur ein maskiertes Beispiel wie 1Z########### oder 9################# als Platzhalter.
Wer es ausstellt	Der Versanddienstleister oder das für diese Sendung verwendete Versandetikett-System.
Kann 17TRACK es verwenden?	Ja, wenn die Nummer zu einem unterstützten Versanddienstleister gehört und korrekt eingegeben wird.
Was es belegen kann und was nicht	Es kann Ereignisse beim Versanddienstleister anzeigen, beweist jedoch nicht, welche Artikel im Karton verpackt waren.

Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters

Versanddienstleister-Link in der Versand-E-Mail, Beleg des Etiketts oder Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Wie es aussieht / Beispiel	Variiert je nach Versanddienstleister und Land; schließen Sie nicht allein aus einer Teilnummer auf den Versanddienstleister.
Wer es ausstellt	Der Versanddienstleister oder die autorisierte Versandplattform.
Kann 17TRACK es verwenden?	Ja, wenn der Versanddienstleister und die Nummer unterstützt werden und Scans verfügbar sind.
Was es belegen kann und was nicht	Es belegt für den Versanddienstleister sichtbare Paketereignisse, nicht die Genehmigung einer Rückerstattung oder den Produktgarantiestatus.

Rücksende-Trackingnummer

Rücksendeetikett, Rücksende-E-Mail oder Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters, nachdem eine Rücksendung gestartet wurde.

Alle Details zur Rücksende-Trackingnummer anzeigen

Wie es aussieht / Beispiel	Gleich wie das Format des Rücksendedienstleisters; bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung geklärt ist.
Wer es ausstellt	Anbieter des Rücksendeetiketts oder Versanddienstleister.
Kann 17TRACK es verwenden?	Ja, wenn es sich um eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters handelt.
Was es belegen kann und was nicht	Es kann zeigen, dass sich das Rücksendepaket bewegt, aber nicht, dass die Rückerstattung genehmigt wurde.

Rücksendegenehmigung / RMA

Rücksendeanweisungen vom ZZPerformance-Support oder der Rücksendeprozess, falls erforderlich.

Alle Details zur Rücksendegenehmigung oder RMA anzeigen

Wie es aussieht / Beispiel	Interne Rücksendereferenz wie RMA ######, hier nur als maskiertes Beispiel angezeigt.
Wer es ausstellt	Rücksende- oder Kundensupportprozess von ZZPerformance, falls zutreffend.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nein. Es ist keine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Was es belegen kann und was nicht	Es identifiziert einen Rücksendevorgang, zeigt aber keine Paketbewegungen an.

Geschenk-/Bestelllink

Vom Käufer geteilt oder in einer weitergeleiteten Versandbestätigung enthalten.

Alle Details zum Geschenk- oder Bestelllink anzeigen

Wie es aussieht / Beispiel	Eine Shop- oder Carrier-URL; nicht veröffentlichen, da sie private Lieferdetails preisgeben könnte.
Wer es ausstellt	Bestellsystem von ZZPerformance, Carrier oder der ursprüngliche Käufer teilt die Informationen.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nein, es sei denn, Sie extrahieren daraus die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Was es belegen kann und was nicht	Sie kann Zugriff auf den Versandstatus bieten, autorisiert aber möglicherweise keine Supportmaßnahmen für den Empfänger.

Bestell-ID des Marktplatzes

Nur wenn der Artikel über einen separaten Marktplatz statt über die ZZPerformance-Website gekauft wurde.

Alle Details zur Bestell-ID des Marktplatzes anzeigen

Wie es aussieht / Beispiel	Variiert je nach Marktplatz; verwenden Sie die Bestellseite des Marktplatzes und wenden Sie keine Amazon-spezifischen IDs auf Bestellungen von der offiziellen ZZPerformance-Website an.
Wer es ausstellt	Der Marktplatz, auf dem der Kauf stattgefunden hat.
Kann 17TRACK es verwenden?	Normalerweise nein; holen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters aus den Versanddetails des Marktplatzes.
Was es belegen kann und was nicht	Sie identifiziert die Marktplatztransaktion, aber Händler- und Supportzuständigkeiten können sich von der offiziellen ZZPerformance-Website unterscheiden.

Abwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

ZZPerformance-Bestellungen können eine Shopbestellung, einen Lager- oder Fulfillment-Schritt und eine Sendung über einen Versanddienstleister umfassen. Die Wahl des Versanddienstleisters kann je nach Bestellung, Region, Produkttyp, gewähltem Service und Fulfillment-Einschränkungen variieren, sofern nicht ein bestimmter Versanddienstleister in der Bestell-E-Mail oder auf der Tracking-Seite angezeigt wird.

Zusammenhang zwischen Fulfillment und Versanddienstleister

Fulfillment-Modell

Wer versendet es

Lagerversand von der offiziellen Website

ZZPerformance oder sein Fulfillment-Betrieb bereitet das Paket für die Abholung durch den Versanddienstleister vor.

Alle Details zum Lagerversand von der offiziellen Website anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Zustellnetzwerke	Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und gewählter Lieferoption, sofern auf der Bestellseite kein Versanddienstleister genannt ist.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Versanddienstleister aktualisiert die Paket-Scans nach Erstellung des Etiketts und Annahme.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Versanddienstleister bearbeitet Probleme mit Route und Zustellscan; ZZPerformance bearbeitet Fragen zu Bestellung, Artikel und Händler-Support.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Prüfen Sie, ob die Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer hat und ob der erste Annahmescan des Versanddienstleisters vorliegt.

Geteilte Sendung

Verschiedene Pakete können aus Bestands-, Größen- oder Fulfillment-Gründen separat versendet werden.

Alle Details zur geteilten Sendung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Zustellnetzwerke	Jedes Paket kann seinen eigenen Versanddienstleister oder seine eigene Sendungsverfolgungsnummer haben.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Jeder Versanddienstleister aktualisiert die Ereignisse seines eigenen Pakets.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Versanddienstleister des fehlenden Pakets bearbeitet Zustellscans; ZZPerformance kann prüfen, welche Artikel in jedem Paket versendet wurden.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Vergleichen Sie die versendeten Artikel in den Bestelldetails mit allen angegebenen Sendungsverfolgungsnummern.

Rückstandsbestellung oder Sonderbestellartikel

Die Sendung kann warten, bis der Artikel verfügbar ist oder versandbereit ist.

Alle Details zur Rückstandsbestellung oder zum Sonderbestellartikel anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Zustellnetzwerke	Der Versanddienstleister wird erst angezeigt, wenn der Artikel versandbereit ist und ein Etikett erstellt wurde.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	ZZPerformance aktualisiert den Fulfillment-Status der Bestellung; der Versanddienstleister aktualisiert die Sendungsbewegungen nach der Abholung.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	ZZPerformance bearbeitet vor dem Versand Fragen zur Verfügbarkeit oder zur Bestellung.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Prüfen Sie die Produkt-/Bestellhinweise und kontaktieren Sie ZZPerformance, wenn der Artikel nicht versendet wurde und keine Sendungsnummer vorliegt.

Marktplatzkauf außerhalb von ZZPerformance

Der Marktplatzverkäufer oder der Fulfillment-Service des Marktplatzes kann ihn versenden.

Alle Details zum Kauf außerhalb des Marktplatzes anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Zustellnetzwerke	Der Versanddienstleister hängt von dem Marktplatzangebot, dem Verkäufer und dem Fulfillment-Service ab.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Marktplatz und der Versanddienstleister aktualisieren die Versandinformationen gemäß den Regeln dieser Plattform.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Verwenden Sie die Bestellseite des Marktplatzes für Streitfälle, Nachrichten an den Verkäufer oder den Käuferschutz, wenn der Kauf nicht auf der ZZPerformance-Website getätigt wurde.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bestätigen Sie den Kaufkanal, bevor Sie ZZPerformance kontaktieren.

Digitaler Service, Tuning-Datei oder nicht paketbezogener Supportartikel

Kann über Konto, E-Mail oder Support-Prozess statt über einen Paketdienst zugestellt werden.

Alle Details zum digitalen oder nicht paketbezogenen Artikel anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Zustellnetzwerke	Kein Paketdienst, wenn nichts Physisches versendet wird.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Support von ZZPerformance oder Kontokommunikation, nicht Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der ZZPerformance-Support kümmert sich um Fragen zu Zugriff, Kompatibilität oder Leistungsbereitstellung.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Prüfen Sie Kontonachrichten, E-Mail-Anhänge oder Links und Produktanweisungen, bevor Sie 17TRACK verwenden.

Sendungsstatus und ihre Bedeutung

Bestellstatus und Versandstatus getrennt betrachten. Eine ZZPerformance-Bestellung kann bestätigt oder in Bearbeitung sein, bevor der Versanddienstleister das Paket gescannt hat; ein Zustellscan des Versanddienstleisters bedeutet nicht automatisch, dass eine Rückerstattung oder Rücksendung genehmigt wurde.

Schnellübersicht zum Status

Angezeigter Status

Lebenszyklusphase

Ausstehend / Bestellung eingegangen

Bestellerstellung und Zahlungsprüfung.

Alle Details zum ausstehenden Auftrag anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	ZZPerformance hat die Bestellinformationen erhalten, aber der Versand ist nicht bestätigt.
Wer ist jetzt verantwortlich	ZZPerformance und der Zahlungsweg.
Was als Nächstes passiert	Die Bestellung wechselt zu Verarbeitung oder Fulfillment, wenn sie angenommen wird.
Was der Kunde tun sollte	E-Mail-Adresse und Zahlungsbeleg bestätigen; auf eine Versandbestätigung warten, bevor Sie 17TRACK verwenden.

In Bearbeitung / wird vorbereitet

Kommissionierung, Verpackung, Bestandsprüfung oder Etikettenvorbereitung.

Alle Details zur in Bearbeitung befindlichen Bestellung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Die Bestellung ist noch nicht als sich bewegendes Paket des Versanddienstleisters sichtbar.
Wer ist jetzt verantwortlich	Fulfillment oder Support von ZZPerformance.
Was als Nächstes passiert	Es kann eine Sendung erstellt werden, Artikel können separat versendet werden, oder der Support kann den Käufer kontaktieren, wenn Handlungsbedarf besteht.
Was der Kunde tun sollte	Produktnotizen und die Bestell-E-Mail prüfen; ZZPerformance kontaktieren, wenn die Bestellung über den veröffentlichten oder erwarteten Bearbeitungszeitraum hinaus unversendet bleibt.

Versandt / Etikett erstellt

Es existiert ein Versanddatensatz und eine Sendungsnummer kann verfügbar sein.

Alle Details zu versandt oder Etikett erstellt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Ein Etikett oder eine Sendung wurde erstellt, aber der Versanddienstleister hat sie möglicherweise noch nicht gescannt.
Wer ist jetzt verantwortlich	ZZPerformance bis zur Übergabe; Versanddienstleister nach dem Annahmescan.
Was als Nächstes passiert	Annahme- oder Ursprungsscan des Versanddienstleisters sollte erscheinen, wenn das Paket ins Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt.
Was der Kunde tun sollte	Versuchen Sie 17TRACK, nachdem die Nummer des Versanddienstleisters angezeigt wird, und geben Sie Zeit für den ersten Scan.

Unterwegs

Bewegung des Versanddienstleisters zwischen Einrichtungen oder Zustellregionen.

Alle Details zu unterwegs anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Versanddienstleister hat das Paket in Verwahrung oder transportiert es durch sein Netzwerk.
Wer ist jetzt verantwortlich	Versanddienstleister oder nachgelagerter Zustellpartner auf der letzten Meile.
Was als Nächstes passiert	Ankunfts-, Abfahrts-, Zustellungs-, Ausnahme- oder Zustellscan.
Was der Kunde tun sollte	Sendungsscans beobachten; den Versanddienstleister für Lieferanweisungen und ZZPerformance für bestellbezogene Anliegen kontaktieren.

In Zustellung

Zustellroute der letzten Meile.

Alle Details zu In Zustellung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket ist für die Zustellung auf der aktuellen Route oder am Servicetag geplant.
Wer ist jetzt verantwortlich	Transportunternehmen der letzten Meile.
Was als Nächstes passiert	Zustellung, Zustellversuch, Rückhaltung oder verzögerter Scan.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie die Zustellanweisungen des Transportunternehmens, sichere Ablageorte und Zugangsvoraussetzungen.

Zugestellt

Das Transportunternehmen hat die Zustellung erfasst.

Alle Details zu Zugestellt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Transportunternehmen gibt an, dass das Paket an die Adresse, den Abholpunkt, den Locker, den Briefraum oder einen autorisierten Ort geliefert wurde.
Wer ist jetzt verantwortlich	Transportunternehmen für den Zustellnachweis; ZZPerformance für die Auftragslösung, wenn der Artikel fehlt, falsch oder beschädigt ist.
Was als Nächstes passiert	Der Kunde sollte den Zustellort überprüfen und Beweise sichern, wenn das Paket nicht gefunden wird.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie Veranda, Garage, Briefraum, Empfang, Nachbarn, Zustellnachweis und das Foto des Transportunternehmens, bevor Sie den Fall eskalieren.

Ausnahme / Zustellversuch

Das Transportunternehmen konnte die normale Zustellung nicht abschließen.

Alle Details zu Ausnahme oder Zustellversuch anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Zugang zur Adresse, Unterschrift, Wetter, Beschädigung, Rückhaltung, Zoll oder Routingproblem können Maßnahmen erfordern.
Wer ist jetzt verantwortlich	Zuerst das Transportunternehmen, mit Unterstützung von ZZPerformance, wenn die Adresse, ein Ersatz oder ein Anspruch Maßnahmen des Händlers erfordert.
Was als Nächstes passiert	Neuzustellung, Abholung, Rücksendung an den Absender oder Untersuchung.
Was der Kunde tun sollte	Lesen Sie die genaue Nachricht des Transportunternehmens und befolgen Sie die Anweisungen umgehend.

Rückgabe / Rückerstattung

Nach dem Verkauf: Rückversand und Prüfung der Händler-Rückerstattung.

Alle Details zu Rückgabe oder Rückerstattung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Ein Rücksendepaket ist möglicherweise unterwegs, oder der Händler/Zahlungskanal prüft den Rückerstattungsstatus.
Wer ist jetzt verantwortlich	Transportunternehmen für Rücksendescans; ZZPerformance und der Zahlungskanal für die Entscheidung und Verbuchung der Rückerstattung.
Was als Nächstes passiert	Rücksendung, Prüfung, Genehmigung der Rückerstattung, Umtausch, Gutschrift oder Ablehnung je nach Richtlinie und Zustand des Artikels.
Was der Kunde tun sollte	Verfolgen Sie das Rücksendepaket und bewahren Sie den Rücksendenachweis auf, aber fragen Sie ZZPerformance nach der Genehmigung der Rückerstattung.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Nutzen Sie die aktuelle Versandrichtlinie von ZZPerformance und die beim Bestellen gewählte Versandart für die zeitlichen Erwartungen. Wenn eine aktuelle Richtlinie keine einheitliche Lieferzeit für jedes Produkt und jede Region angibt, behandeln Sie jede Schätzung als bedingt und nicht als garantiert.

Lieferzeit & Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Typische Zeitquelle

Inlandspaketversand

Versandrichtlinie von ZZPerformance, gewählte Checkout-Methode und Schätzung des Transportunternehmens.

Alle Details zu Inlandspaketversand anzeigen

Was es verzögern kann	Auftragsbearbeitung, Bestand, Abholung durch das Transportunternehmen, Routenstörung, Adressproblem oder Zeiten mit hohem Versandaufkommen.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Nach der Etiketterstellung und erneut nach Annahme durch das Transportunternehmen, Bewegung im Depot und Scans auf der letzten Meile.
Wen zuerst kontaktieren	ZZPerformance vor der Abholung durch das Transportunternehmen; das Transportunternehmen nach dem sichtbaren Annahmescan.
Wichtiger Hinweis	Voraussichtliche Liefertermine sind nicht dasselbe wie garantierte Lieferung, sofern die offiziellen Bedingungen nichts anderes sagen.

Internationaler oder grenzüberschreitender Versand

Checkout-Bedingungen, Tracking des Transportunternehmens sowie Zoll- oder Einfuhrregeln für das Zielland.

Alle Details zu internationalem oder grenzüberschreitendem Versand anzeigen

Was es verzögern kann	Exportabwicklung, Zollprüfung, Zölle/Steuern, Übergabe an das Transportunternehmen, Anforderungen an die Zieladresse oder lokale Feiertage.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Bei Export, Import, Zollfreigabe und an den Übergabepunkten der letzten Meile; zwischen Ländern können Lücken auftreten.
Wen zuerst kontaktieren	Transportunternehmen für Zoll- oder Zustellscan-Anweisungen; ZZPerformance für Auftragsdokumente oder Fragen zum Artikel.
Wichtiger Hinweis	17TRACK kann verfügbare Scans anzeigen, kann aber keinen Zoll freigeben oder Zölle bezahlen.

Nachbestelltes, vorbestelltes oder nicht vorrätiges Produkt

Produktseite, Bestell-E-Mail und Support-Kommunikation von ZZPerformance.

Alle Details zu Nachbestellung, Vorbestellung oder nicht vorrätigem Artikel anzeigen

Was es verzögern kann	Lieferantenverfügbarkeit, Produktion, Produktkompatibilitätsprüfungen oder Entscheidungen zur Teillieferung.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Erst nachdem der versandbereite Artikel bereit ist und ein Versandetikett erstellt wurde.
Wen zuerst kontaktieren	ZZPerformance-Support, da der Carrier das Paket noch nicht hat.
Wichtiger Hinweis	Keine Sendungsnummer bedeutet normalerweise, dass 17TRACK die Verfügbarkeit des Artikels nicht bestätigen kann.

Geteilte Sendung oder fehlender Karton

Details zur Auftragsabwicklung und jede der Bestellung zugewiesene Sendungsnummer.

Alle Details zu geteilter Sendung oder fehlendem Karton anzeigen

Was es verzögern kann	Unterschiedliche Lagerbereitschaft, Paketgröße, Gefahrgutbeschränkungen oder separate Carrier-Services.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Jede Sendungsnummer wird unabhängig aktualisiert.
Wen zuerst kontaktieren	ZZPerformance, wenn die Bestelldetails nicht zeigen, welcher Artikel in welcher Sendung ist.
Wichtiger Hinweis	Ein zugestellter Karton beweist nicht, dass alle Bestellartikel geliefert wurden.

Sendung mit hohem Warenwert, Übergröße oder Unterschriftserfordernis

Ausgewählter Carrier-Service und Zustellanweisungen auf der Carrier-Seite.

Alle Details zu Sendungen mit hohem Warenwert, Übergröße oder Unterschriftserfordernis anzeigen

Was es verzögern kann	Unterschriftserfordernis, Zustelltermin, Zugangsproblem, Schadensprüfung oder Einschränkungen bei der Ausrüstung des Carriers.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Bei Termin, Zustellversuch, Zurückhaltung oder erneuten Zustellversuchen.
Wen zuerst kontaktieren	Carrier für Zustelltermin oder Zugangsanweisungen; ZZPerformance für Artikel- oder Reklamationssupport.
Wichtiger Hinweis	Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Zustellung ohne Empfang möglich ist, es sei denn, der Carrier bietet sie für diese Sendung an.

Bestellung zu Feiertagen oder in der Hochsaison

Aktuelle Hinweise von ZZPerformance, Servicewarnungen des Carriers und Sendungsverfolgungsereignisse.

Alle Details zu Bestellungen zu Feiertagen oder in der Hochsaison anzeigen

Was es verzögern kann	Bestellvolumen, Carrier-Kapazität, Wetter, Personal, Feiertage oder verzögerter erster Scan.
Wann das Tracking aktualisiert werden kann	Aktualisierungen können sich nach der Übergabe an den Carrier oder der Hub-Verarbeitung häufen.
Wen zuerst kontaktieren	Nutzen Sie zuerst die Bestellseite, dann den Carrier, wenn die Sendung angenommen wurde und sich verzögert.
Wichtiger Hinweis	Öffentliche saisonale Hinweise können sich ändern; prüfen Sie aktuelle offizielle Seiten, bevor Sie sich auf Zeitangaben verlassen.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Bei Sendungsverfolgungsproblemen identifizieren Sie zuerst, ob das Problem vor der Übergabe an den Carrier, während des Transports durch den Carrier, nach der Zustellung oder während der Rücksendungs-/Rückerstattungsabwicklung auftritt. Der richtige Kontakt hängt von dieser Phase ab.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Bestell-E-Mail, Bestellseite im Konto und ob der Artikel tatsächlich versendet wurde.

Alle Details zu keiner Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Die Bestellung wird bearbeitet, der Artikel ist noch nicht bereit, das Etikett wurde noch nicht erstellt oder die E-Mail ist nicht angekommen.
Sofortmaßnahme	Posteingang und Spam nach ZZPerformance durchsuchen; Bestellstatus im Konto bestätigen.
Wann eskalieren	An ZZPerformance eskalieren, wenn die Bestellung außerhalb des erwarteten Richtlinienrahmens weiterhin nicht versendet wird.
Wen kontaktieren	ZZPerformance, nicht 17TRACK oder den Carrier.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Exakte Zeichen, Name des Carriers und ob der erste Scan des Carriers vorhanden ist.

Alle Details zu einer nicht funktionierenden Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Neues Etikett, falsche Auswahl des Carriers, Bestellnummer statt Sendungsnummer kopiert oder Verzögerung bei den Carrier-Daten.
Sofortmaßnahme	Die vollständige Nummer ohne durch die E-Mail-Formatierung hinzugefügte Leerzeichen kopieren und den genannten Carrier oder die Carrier-Auswahl von 17TRACK versuchen.
Wann eskalieren	An ZZPerformance eskalieren, wenn die Nummer nie gültig wird oder scheinbar nichts mit Ihrem Zielort zu tun hat.
Wen kontaktieren	Carrier, wenn die Sendung angenommen wurde; ZZPerformance, wenn keine Annahme durch den Carrier vorliegt.

Versandt, aber keine Scans

Ob der Status „Etikett erstellt“ statt „vom Versanddienstleister angenommen“ lautet.

Alle Details für „Versandt, aber keine Scans“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Etikett vor der Abholung erstellt, Verzögerung bei der Übergabe an den Versanddienstleister oder Verzögerung beim Batch-Scan.
Sofortmaßnahme	Auf die Annahme durch den Versanddienstleister warten und die Seite des Versanddienstleisters beobachten.
Wann eskalieren	Eskaliere, wenn das Etikett über das von ZZPerformance oder dem Versanddienstleister angegebene angemessene Übergabefenster hinaus inaktiv bleibt.
Wen kontaktieren	ZZPerformance vor dem ersten Scan; Versanddienstleister nach dem ersten Scan.

Paket festgehalten

Ort des letzten Scans, Statustext, Servicehinweise und ob es grenzüberschreitend ist.

Alle Details für „Paket festgehalten“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verzögerung im Hub des Versanddienstleisters, Wetter, Zoll, verpasster Scan, Routenkorrektur oder hohes Paketaufkommen.
Sofortmaßnahme	Prüfe die Servicehinweise des Versanddienstleisters und warte auf den nächsten Scan, wenn das letzte Ereignis kürzlich war.
Wann eskalieren	Eskaliere, wenn die Untersuchung oder die Anspruchsgrenze des Versanddienstleisters erreicht ist oder wenn der Support von ZZPerformance Nachweise anfordert.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für die Transituntersuchung; ZZPerformance für die Lösung auf Händlerseite.

Zustellversuch

Hinweis des Versanddienstleisters, Zugangsanweisungen, Unterschriftsanforderung, Abholort und Optionen für eine erneute Zustellung.

Alle Details für „Zustellversuch“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Kein Zugang, Unterschrift nicht verfügbar, unsicherer Standort, geschlossenes Geschäft oder Adressproblem.
Sofortmaßnahme	Befolge umgehend die Anweisungen des Versanddienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung.
Wann eskalieren	Eskaliere, wenn der Versanddienstleister das Paket zurücksendet oder die Adresse falsch ist.
Wen kontaktieren	Zuerst der Versanddienstleister; ZZPerformance, wenn eine Korrektur der Bestellung oder ein erneuter Versand erforderlich ist.

Adressproblem

Die Lieferadresse in der Bestellung, der Ausnahmehinweis des Versanddienstleisters und ob das Paket bereits unterwegs ist.

Alle Details für „Adressproblem“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Falsche Wohnung, fehlender Firmenname, ungültige Postleitzahl oder Problem beim Zugang zur Zustellung.
Sofortmaßnahme	Kontaktiere ZZPerformance sofort, wenn noch nicht versandt; kontaktiere den Versanddienstleister, wenn es bereits unterwegs ist und der Versanddienstleister eine Korrektur zulässt.
Wann eskalieren	Eskaliere vor der Rücksendung an den Absender, wenn der Versanddienstleister angibt, dass eine Maßnahme erforderlich ist.
Wen kontaktieren	ZZPerformance vor dem Versand; Versanddienstleister nach Übernahme durch den Versanddienstleister.

Zollstopp

Zollhinweis des Versanddienstleisters, Einfuhranforderungen des Ziellandes, Rechnung oder Hinweis auf Abgaben.

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Wahrscheinliche Ursache	Importprüfung, Zölle/Steuern, fehlende Informationen, Prüfung eingeschränkter Artikel oder Bearbeitung durch den Zollagenten des Versanddienstleisters.
Sofortmaßnahme	Befolge die Anweisungen des Versanddienstleisters oder des Zolls und bewahre Zahlungs- oder Dokumentbelege auf.
Wann eskalieren	Eskaliere, wenn der Versanddienstleister Händlerdokumente anfordert oder das Paket von der Rücksendung bedroht ist.
Wen kontaktieren	Zuerst der Versanddienstleister oder Zollagent; ZZPerformance für die Handelsrechnung oder Produktinformationen, falls erforderlich.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Zustellort, Haushalt, Rezeption, Nachbarn, Zustellnachweis und ggf. Foto des Versanddienstleisters.

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Wahrscheinliche Ursache	Anderer Ablageort, Bearbeitung im Postraum, Abholung durch Nachbarn, vorzeitiger Scan, Fehlzustellung, Diebstahl oder Fehler des Versanddienstleisters.
Sofortmaßnahme	Prüfe Veranda, Garage, Briefkasten, Paketfach, Rezeption, Nachbarn und den Zustellnachweis des Versanddienstleisters, bevor du einen Anspruch einreichst.
Wann eskalieren	Eskaliere an den Versanddienstleister und ZZPerformance, wenn das Paket nach Prüfung des Zustellnachweises nicht gefunden werden kann.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für den Zustellnachweis; ZZPerformance für die Auftragslösung. Gehe nicht davon aus, dass eine Rückerstattung genehmigt ist, bis ZZPerformance dies bestätigt.

Fehlender Artikel bei Teillieferung

Packzettel, Bestelldetails, versandte Artikel und alle Sendungsnummern.

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Wahrscheinliche Ursache	Artikel in einem anderen Paket, Teillieferung, Rückstand, Verpackungsfehler oder Verlust durch den Versanddienstleister.
Sofortmaßnahme	Vergleiche den Inhalt des zugestellten Pakets mit den Bestell- und Versandunterlagen; fotografiere die Verpackung und den Packzettel.
Wann eskalieren	Eskaliere an ZZPerformance, wenn alle aufgeführten Pakete zugestellt wurden und der Artikel weiterhin fehlt.
Wen kontaktieren	ZZPerformance zuerst für die Artikelzuordnung; der Versanddienstleister, wenn ein bestimmtes Paket verloren ist.

Falscher Artikel oder beschädigtes Paket

Fotos, Verpackung, Lieferschein, Bestellnummer und Tracking-Ereignisse.

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Wahrscheinliche Ursache	Verpackungsfehler, Transportschäden, Missverständnisse zur Produktkompatibilität oder beschädigter Umkarton.
Sofortmaßnahme	Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und machen Sie vor der Installation oder Änderung des Artikels klare Fotos.
Wann eskalieren	Kontaktieren Sie ZZPerformance umgehend gemäß den Anweisungen der aktuellen Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie.
Wen kontaktieren	ZZPerformance für die Klärung des Artikels; der Versanddienstleister kann für die Schadensdokumentation einbezogen werden.

Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Erstattung ausstehend

Sendungsnummer der Rücksendung, Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters, Zustellscan der Rücksendung und Kommunikation zum Rücksendevorgang.

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Wahrscheinliche Ursache	Verzögerung beim Rücksendescan des Versanddienstleisters, Rücksendung nicht zugestellt, Prüfung ausstehend, Erstattung nicht genehmigt oder Verzögerung bei der Zahlungsbuchung.
Sofortmaßnahme	Verfolgen Sie das Rücksendepaket und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Klärung der Erstattung auf.
Wann eskalieren	Wenden Sie sich nach Zustellung der Rücksendung oder wenn der Versanddienstleister eine Ausnahme meldet, an ZZPerformance.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für den Rücktransport; ZZPerformance für die Erstattungsentscheidung; Zahlungsanbieter für die Buchung nach Ausstellung der Erstattung.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Nutzen Sie vor dem Zurücksenden die aktuelle Rückerstattungsrichtlinie und die Support-Anweisungen von ZZPerformance. Die Rücksendungsverfolgung folgt nur dem Paket zurück zum Händler; der Erstattungsstatus hängt von der Berechtigung gemäß Richtlinie, dem Zustand des Artikels, der Prüfung durch den Händler und der Zahlungsabwicklung ab.

Rücksendungen & Erstattungen

Szenario

Wo beginnen

Rücksendeanfrage

Rückerstattungsrichtlinie von ZZPerformance und offizieller Kontakt-/Supportkanal.

Alle Details für Rücksendeanfrage anzeigen

Wer kann es starten	In der Regel der Käufer oder Kontoinhaber mit Bestellinformationen.
Benötigte Kennung	ZZPerformance-Bestellnummer, beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, Produktdetails und Rücksendegrund.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Verwenden Sie das Rücksendeetikett oder den vom Rücksendeprozess bereitgestellten bzw. genehmigten Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters.
Abhängigkeit beim Erstattungszeitpunkt	Hängt von der Rückgabeberechtigung, der Rücklieferung an den Händler, der Prüfung, der Genehmigung und der Zahlungsbuchung ab.
Wichtige Einschränkung	Senden Sie einen Artikel nicht ohne Befolgung der aktuellen Anweisungen von ZZPerformance zurück, wenn eine Genehmigung erforderlich ist.

Umtausch oder Ersatz

Support von ZZPerformance, insbesondere bei Passform, Kompatibilität, falschem Artikel oder Schäden.

Alle Details für Umtausch oder Ersatz anzeigen

Wer kann es starten	Käufer oder autorisierter Kontokontakt.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Produkt-SKU/-Name, Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung und Fahrzeug- oder Kompatibilitätsdetails, falls relevant.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Kann je nach Richtlinie und Support-Anweisungen vor dem Ersatz eine Rücksendung erfordern.
Abhängigkeit beim Erstattungszeitpunkt	Der Zeitpunkt des Umtauschs hängt vom Lagerbestand und, falls erforderlich, von der Rücksendeprüfung ab.
Wichtige Einschränkung	Installation, Nutzung, Modifikation oder fehlende Verpackung können die Berechtigung gemäß der aktuellen Richtlinie beeinflussen.

Bestellung vor Versand stornieren

Kontaktieren Sie ZZPerformance so schnell wie möglich über den offiziellen Support-Kanal.

Alle Details für Stornierung vor Versand anzeigen

Wer kann es starten	Käufer oder Kontoinhaber.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Kontoe-Mail-Adresse und gewünschte Stornierungsdetails.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Wenn die Stornierung vor dem Versand abgeschlossen wird, ist keine Rücksendungsverfolgung erforderlich.
Abhängigkeit beim Erstattungszeitpunkt	Hängt davon ab, ob die Zahlung bereits erfasst wurde und wie der Zahlungsanbieter die Rückbuchung oder Erstattung verbucht.
Wichtige Einschränkung	Nach der Auftragsabwicklung oder Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Rücksendungsverfolgung

Website des Versanddienstleisters oder 17TRACK mit der Sendungsnummer des Rücksendecarriers.

Alle Details für Rücksendungsverfolgung anzeigen

Wer kann es starten	Jede Person mit der Sendungsnummer der Rücksendung kann die Ereignisse des Versanddienstleisters prüfen.
Benötigte Kennung	Sendungsnummer des Rücksendecarriers, nicht nur die RMA allein.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Abhol-, Transport-, Zustell- oder Ausnahmeereignisse verfolgen.
Abhängigkeit beim Erstattungszeitpunkt	Die Rückerstattungsprüfung beginnt normalerweise nach der Rücksendelieferung und der Bearbeitung durch den Händler, nicht bloß nach der Abgabe.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann nicht feststellen, ob ZZPerformance den Rücksendungszustand akzeptiert hat.

Geschenkrücksendung

Fragen Sie den Käufer nach den Bestellinformationen oder befolgen Sie die Support-Anweisungen von ZZPerformance.

Alle Details zur Geschenkrücksendung anzeigen

Wer kann es starten	Oft der Käufer; die Optionen für den Empfänger hängen davon ab, welche Bestellinformationen verifiziert werden können.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, E-Mail des Käufers, falls verfügbar, Geschenkbeleg oder Angaben zum Versandetikett.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Verwenden Sie das genehmigte Rücksendeetikett des Versanddienstleisters und bewahren Sie den Beleg auf.
Abhängigkeit beim Erstattungszeitpunkt	Der Weg für Rückerstattung oder Gutschrift kann von der ursprünglichen Zahlung und den Richtlinien abhängen.
Wichtige Einschränkung	Datenschutzregeln können vollständige Bestelländerungen durch einen Empfänger verhindern, der nicht der Käufer ist.

Marktplatzrücksendung außerhalb von ZZPerformance

Die Marktplatz-Bestellseite und das Rücksendezentrum dieser Plattform.

Alle Details zur Marktplatzrücksendung außerhalb von ZZPerformance anzeigen

Wer kann es starten	Der Käufer oder Kontoinhaber des Marktplatzes.
Benötigte Kennung	Marktplatz-Bestell-ID, Name des Marktplatzverkäufers und Details zum Rücksendevorgang der Plattform.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Verwenden Sie das Marktplatz-Rücksendeetikett oder die Anweisungen des Versanddienstleisters.
Abhängigkeit beim Erstattungszeitpunkt	Hängt von den Richtlinien des Marktplatzes, der Antwort des Verkäufers, der Rücksendelieferung und der Zahlungsmethode ab.
Wichtige Einschränkung	Der offizielle Support der ZZPerformance-Website hat möglicherweise keine Kontrolle über Bestellungen, die bei nicht verbundenen Drittanbietern gekauft wurden.

Kundenservice und Eskalation

Verwenden Sie die offiziellen Kontaktseiten von ZZPerformance für Fragen zu Bestellung, Produkt, Rücksendung und Rückerstattung. Verwenden Sie den Versanddienstleister für Fragen zu Route, Zustellnachweis, Abholung und Zustellversuch, nachdem der Versanddienstleister das Paket angenommen hat.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Kontaktseite von ZZPerformance

Fragen zur Bestellung, Rücksendeanweisungen, Produktsupport, Kompatibilitätsfragen und lieferungsbezogene Probleme auf Händlerseite.

Alle Details zur Kontaktseite von ZZPerformance anzeigen

Zugriffsort	ZZPerformance Kontakt.
Vorzubereitende Informationen	Bestellnummer, Konto-E-Mail, Sendungsverfolgungsnummer, Produktname, Fotos, Lieferadresse und das neueste Ereignis beim Versanddienstleister.
Wer sollte es nutzen	Käufer, Kontoinhaber oder Empfänger mit genügend Bestellinformationen, um das Problem zu verifizieren.
Wichtige Einschränkung	Verlassen Sie sich nicht auf inoffizielle Telefonnummern oder Social-Media-Kommentare für Richtlinien, bei denen genaue Anweisungen wichtig sind.

ZZPerformance-Konto

Bestellverlauf, Versandlinks und Bestätigung, ob eine Sendungsnummer hinterlegt wurde.

Alle Details zum ZZPerformance-Konto anzeigen

Zugriffsort	ZZPerformance-Kontoseite.
Vorzubereitende Informationen	Anmeldedaten und die bei der Bestellung verwendete Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wer sollte es nutzen	Registrierte Käufer oder Käufer, die auf das ursprüngliche Konto zugreifen können.
Wichtige Einschränkung	Gastkäufer benötigen möglicherweise die Bestell-E-Mail oder Support-Hilfe, wenn kein Konto erstellt wurde.

Support des Versanddienstleisters

Fragen zu Zustellversuch, Abholsperre, Zustellnachweis, Routenabweichung oder Zugangsfragen zur Adresse nach dem Annahmescan.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Zugriffsort	Die offizielle Website des Versanddienstleisters, verlinkt über die Sendungsnummer oder in der Versand-E-Mail angezeigt.
Vorzubereitende Informationen	Sendungsnummer, Ziel-PLZ, Lieferadresse, Zustellbenachrichtigung und Details zum Zustellnachweis.
Wer sollte es nutzen	Empfänger oder Käufer, wenn die Scans des Versanddienstleisters zeigen, dass das Paket sich in der Obhut des Versanddienstleisters befindet.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine Rückerstattungen oder Produktaustausche durch ZZPerformance genehmigen.

Zahlungsanbieter

Gutschrift nach Verbuchung, nachdem ZZPerformance bestätigt hat, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde.

Alle Details zum Zahlungsanbieter anzeigen

Zugriffsort	Ihr Kartenaussteller, Wallet oder der Supportkanal Ihres Zahlungskontos.
Vorzubereitende Informationen	Rückerstattungsbestätigung, Transaktions-ID falls verfügbar, Bestellnummer und Zahlungsdatum.
Wer sollte es nutzen	Käufer oder Karten-/Kontoinhaber.
Wichtige Einschränkung	Zahlungsanbieter können eine Händlererstattung in der Regel nicht genehmigen, bevor der Händler sie ausstellt.

17TRACK-Support und -Tools

Nachschlagen von Sendungsnummern, Hilfe bei der Spediteur-Erkennung und Sendungsverfolgung über mehrere Spediteure.

Alle Details zu 17TRACK-Support und -Tools anzeigen

Zugriffsort	17TRACK-Tracking-Tools und API-Dokumentation.
Vorzubereitende Informationen	Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs und Speditionsname, falls bekannt.
Wer sollte es nutzen	Käufer und Händler, die Sendungsverfolgung für Pakete benötigen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK ist nicht ZZPerformance und kann die Händlerbestellung selbst weder ändern noch untersuchen.

Verkäufer-, Marktplatz- und Käuferverantwortung

Dieses Modul ist bedingt eingeschränkt, da die offizielle Website von ZZPerformance ein direkter Einzelhandels-Shop und kein bestätigter offener Marktplatz ist. Wenn Sie einen Artikel der Marke ZZPerformance über einen separaten Marktplatz oder Wiederverkäufer gekauft haben, nutzen Sie die Bestellseite dieses Marktplatzes für Nachrichten an den Verkäufer, Streitfälle und Regeln zum Käuferschutz.

Verantwortung des Marktplatzes

Problem

Aktion des Käufers

Offizielle ZZPerformance-Bestellung nicht versendet

Prüfen Sie die ZZPerformance-Bestellseite und kontaktieren Sie ZZPerformance mit der Bestellnummer.

Alle Details zu offizieller Bestellung nicht versendet anzeigen

Plattformrolle	Für diese offizielle Website-Bestellung keine Marktplatzplattform.
Rolle des Verkäufers	ZZPerformance steuert die Fulfillment-Kommunikation und den Händlersupport.
Rolle des Spediteurs	Keine Rolle, bis ein Paket übergeben und gescannt wurde.
Zu speichernde Nachweise	Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und alle Support-Antworten.

Marktplatzverkäufer hat nicht versendet

Nutzen Sie den Nachrichten- oder Streitfallweg des Marktplatzes, nicht das offizielle ZZPerformance-Konto.

Alle Details zu Marktplatzverkäufer hat nicht versendet anzeigen

Plattformrolle	Der Marktplatz zeigt den Bestellstatus an und setzt seine eigenen Regeln zum Käuferschutz durch.
Rolle des Verkäufers	Der Verkäufer muss gemäß den Marktplatzrichtlinien versenden oder antworten.
Rolle des Spediteurs	Keine Rolle, bis eine gültige Sendungsverfolgungsnummer akzeptiert wurde.
Zu speichernde Nachweise	Marktplatz-Bestell-ID, Verkäufername, Nachrichten, zugesagtes Versanddatum und Zahlungsnachweis.

Falsche Sendungsverfolgung von einem Marktplatzverkäufer

Vergleichen Sie Zielort und Speditions-Scans mit Ihrer Adresse und öffnen Sie dann den Marktplatz-Hilfepfad, wenn etwas nicht übereinstimmt.

Alle Details zu falscher Sendungsverfolgung vom Marktplatzverkäufer anzeigen

Plattformrolle	Übernimmt gemäß seinen Regeln die Verkäuferverantwortung und Streitfalldokumentation.
Rolle des Verkäufers	Muss eine gültige Versandreferenz für die Bestellung des Käufers bereitstellen.
Rolle des Spediteurs	Kann Scan-Details bestätigen, darf aber die vollständigen Empfängerdaten möglicherweise nicht offenlegen.
Zu speichernde Nachweise	Screenshots der Sendungsverfolgung, Speditionsseite, Lieferstadt/PLZ falls sichtbar, Nachrichten des Verkäufers und Bestell-ID.

Konflikt beim Zustellscan

Sammeln Sie Zustellnachweise, Fotos, Adressnachweise und kontaktieren Sie den richtigen Verkäufer oder die richtige Plattform.

Alle Details zu Konflikt beim Zustellscan anzeigen

Plattformrolle	Für Marktplatzbestellungen wird die Berechtigung für Käuferschutz oder Streitfälle geprüft.
Rolle des Verkäufers	Möglicherweise müssen Versandnachweise oder eine Reaktion auf Ersatz/Rückerstattung vorgelegt werden.
Rolle des Spediteurs	Stellt Zustellnachweise oder Ermittlungsdetails bereit.
Zu speichernde Nachweise	Zustellfoto, Tracking-Seite, Nachrichten, Verpackungsfotos falls gefunden und Zeitplan der Prüfungen.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Eine spezielle offizielle mobile App von ZZPerformance für die Bestellverfolgung, Kartenverfolgung, Freigabe der Sendungsverfolgung, Paketnetzwerk oder Liefervorteile für Mitglieder konnte aus den für diesen Leitfaden verwendeten öffentlichen offiziellen Seiten nicht bestätigt werden. E-Mails zur Bestellung, Kontozugriff und Spediteur-Tools bleiben die praktischen Wege für Benachrichtigungen und die Lieferverwaltung.

App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Funktion

Anwendungsfall

Bestell-E-Mail-Benachrichtigungen

Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung und Auffinden des Tracking-Links.

Alle Details zu Bestell-E-Mail-Benachrichtigungen anzeigen

Wo aktivieren	Verwenden Sie beim Checkout eine gültige E-Mail-Adresse und behalten Sie Zugriff auf dieses Postfach.
Wann es angezeigt wird	Nach der Bestellaufgabe und erneut nach Versandereignissen, wenn der Shop eine Versandbestätigung sendet.
Was es ändern kann	Es kann Ihnen helfen, Bestell- und Tracking-Details zu finden.
Einschränkungen	E-Mail-Zustellung kann gefiltert werden; sie ersetzt keine Scans des Versanddienstleisters.

Bestellhistorie des Kontos

Überprüfung von Bestellungen, die mit einem registrierten ZZPerformance-Konto verknüpft sind.

Alle Details zur Bestellhistorie des Kontos anzeigen

Wo aktivieren	Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich bei dem mit dem Kauf verknüpften Konto an.
Wann es angezeigt wird	Wenn die Bestellung mit dem Konto verknüpft ist und Kontozugriff verfügbar ist.
Was es ändern kann	Es kann Bestellreferenzen und Tracking-Links zentralisieren.
Einschränkungen	Gastbestellungen werden möglicherweise nicht automatisch in einem später erstellten Konto angezeigt.

Zustelltools des Versanddienstleisters

Zustellversuch, Zur-Abholung-Hinterlegung, Adresszugang und Zustellnachweis-Details.

Alle Details zu Zustelltools des Versanddienstleisters anzeigen

Wo aktivieren	Offizielle Website oder App des Versanddienstleisters, der auf der Tracking-Seite angezeigt wird.
Wann es angezeigt wird	Nachdem die Sendungsnummer vom Versanddienstleister erkannt wurde.
Was es ändern kann	Kann je nach Versanddienstleister und Sendung Abholung, erneute Zustellung, Zustellanweisungen oder Benachrichtigungen ermöglichen.
Einschränkungen	Die Optionen des Versanddienstleisters variieren und können eine Identitäts- oder Adressverifizierung erfordern.

Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API

Die aktuelle öffentliche offizielle Dokumentation zur ZZPerformance-Bestellverfolgungs-API wurde in den für diesen Leitfaden verwendeten öffentlichen offiziellen Quellen nicht bestätigt. Für die Automatisierung der Sendungsverfolgung verwenden Sie Sendungsnummern des Versanddienstleisters mit einer Tracking-Plattform wie 17TRACK; gehen Sie nicht davon aus, dass eine ZZPerformance-Bestellnummer als Paket-Trackingnummer registriert werden kann.

Entwickler-/API-Vergleich

Option

Anbieter

Öffentliche ZZPerformance-Bestellverfolgungs-API

ZZPerformance

Alle Details zur öffentlichen ZZPerformance-Bestellverfolgungs-API anzeigen

Bestell-/Tracking-Abdeckung	Aktuelle öffentliche offizielle Bestellverfolgungs-API nicht bestätigt.
Hauptverwendung	Basierend auf den hier verwendeten Quellen nicht für eine öffentliche Integration verfügbar.
Authentifizierung/Zugriff	Keine öffentliche Authentifizierungsmethode bestätigt.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Keine öffentliche Webhook- oder Batch-Tracking-Fähigkeit bestätigt.
Aktuelle Dokumentation	Keine öffentliche ZZPerformance-Entwicklerdokumentation zur Sendungsverfolgung bestätigt.
Wichtige Einschränkung	Erstellen Sie keine Integrationen durch Scraping privater Kontoseiten oder die Verwendung von Kundenanmeldedaten.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Alle Details zur 17TRACK Tracking API anzeigen

Bestell-/Tracking-Abdeckung	Sendungsnummern unterstützter Versanddienstleister, einschließlich Rücksendenummern, wenn es sich um Nummern des Versanddienstleisters handelt.
Hauptverwendung	Registrieren, abfragen und verwalten Sie Paket-Tracking-Ereignisse für E-Commerce- und Support-Workflows.
Authentifizierung/Zugriff	Verwendet ein 17TRACK-API-Token im Anfrage-Header.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Lesen Sie die aktuelle 17TRACK-API-Dokumentation zu unterstützten Endpunkten und Integrationsmustern.
Aktuelle Dokumentation	17TRACK-API-Dokumentation.
Wichtige Einschränkung	Die API verwendet Sendungsnummern, nicht ZZPerformance-Bestellnummern, Zahlungs-IDs, Rechnungen oder interne Rücksendenummern.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie verfolge ich meine ZZPerformance-Bestellung?

Melden Sie sich in Ihrem ZZPerformance-Konto an oder öffnen Sie Ihre Bestell-E-Mail und verwenden Sie dann den dort angezeigten Versandlink oder die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters. Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters haben, können Sie sie auch bei 17TRACK eingeben.

2. Wo finde ich meine ZZPerformance-Sendungsverfolgungsnummer?

Sehen Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, per SMS, falls verwendet, oder im Versandbereich Ihrer ZZPerformance-Bestelldetails nach. Wenn nur eine Bestellbestätigung vorhanden ist, wurde das Paket möglicherweise noch nicht versendet.

3. Kann ich eine ZZPerformance-Bestellung mit der Bestellnummer verfolgen?

Normalerweise können Sie ein Paket bei 17TRACK nicht allein mit der ZZPerformance-Bestellnummer verfolgen. Verwenden Sie die Bestellnummer beim ZZPerformance-Support oder in der Kontosuche und suchen Sie dann die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.

4. Was soll ich tun, wenn meine ZZPerformance-Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat?

Prüfen Sie, ob die Bestellung noch in Bearbeitung ist, und durchsuchen Sie Ihr Postfach nach einer Versandbestätigung von ZZPerformance. Wenn nach dem erwarteten Bearbeitungszeitraum keine Nummer des Versanddienstleisters erscheint, kontaktieren Sie ZZPerformance mit Ihrer Bestellnummer.

5. Warum wird meine ZZPerformance-Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert?

Die häufigsten Gründe sind die Erstellung des Labels vor der Abholung, eine Verzögerung beim Scan durch den Versanddienstleister, die falsche Auswahl des Versanddienstleisters oder eine kopierte Bestellnummer anstelle einer Sendungsverfolgungsnummer. Versuchen Sie den in der E-Mail genannten Versanddienstleister und verwenden Sie 17TRACK, sobald die Nummer des Versanddienstleisters aktiv ist.

6. Wie lange dauert die Lieferung durch ZZPerformance?

Der Lieferzeitpunkt hängt von den aktuellen Versandrichtlinien von ZZPerformance, der Produktverfügbarkeit, der gewählten Versandart, dem Zielort und den Bedingungen des Versanddienstleisters ab. Behandeln Sie voraussichtliche Termine als unverbindlich, sofern die offiziellen Bedingungen für Ihre spezifische Sendung keine Garantie vorsehen.

7. Was ist, wenn mein ZZPerformance-Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zuerst alle Zustellorte, Haushaltsmitglieder, den Postraum, die Rezeption, Nachbarn, das Foto des Versanddienstleisters und den Zustellnachweis. Wenn das Paket weiterhin fehlt, wenden Sie sich für einen Zustellnachweis an den Versanddienstleister und an ZZPerformance für Optionen zur Klärung der Bestellung.

8. Kann 17TRACK eine ZZPerformance-Rücksendung verfolgen?

17TRACK kann eine ZZPerformance-Rücksendung nur verfolgen, wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters für die Rücksendung haben. Eine RMA- oder Rücksendenummer kann nicht verwendet werden, um festzustellen, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.

9. Wo kann ich den Status meiner ZZPerformance-Rückerstattung sehen?

Der Status der Rückerstattung muss nach der Auszahlung über den ZZPerformance-Support, die Rücksendekommunikation oder Ihren Zahlungsanbieter geprüft werden. Die Sendungsverfolgung der Rücksendung bestätigt für sich allein keine Genehmigung der Rückerstattung.

10. Wie kontaktiere ich ZZPerformance wegen einer Bestellung?

Nutzen Sie die offizielle Kontaktseite von ZZPerformance und halten Sie Ihre Bestellnummer, die E-Mail-Adresse des Kontos, die Sendungsverfolgungsnummer, Produktdetails, die Lieferadresse, Fotos und das neueste Ereignis des Versanddienstleisters bereit. Nutzen Sie für Fragen zur Route oder zum Zustellnachweis den Versanddienstleister separat.

Fachkundige FAQs

11. Nutzt ZZPerformance Verkäufer auf Drittanbieter-Marktplätzen?

Die offizielle Website von ZZPerformance fungiert als direkter Einzelhandels-Shop und nicht als bestätigter offener Marktplatz in den hier verwendeten Quellen. Wenn Sie über einen anderen Marktplatz gekauft haben, können dessen Regeln für Verkäufer, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Streitfälle für die Bestellung gelten.

12. Warum ist nur ein Teil meiner ZZPerformance-Bestellung angekommen?

Eine Teillieferung kann vorkommen, wenn eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird oder wenn ein Artikel separat verspätet ist. Vergleichen Sie den Packzettel, die versendeten Artikel und jede Sendungsverfolgungsnummer, bevor Sie ZZPerformance einen fehlenden Artikel melden.

13. Kann ich meine Lieferadresse bei ZZPerformance ändern, nachdem die Bestellung versendet wurde?

Adressänderungen sind am ehesten vor dem Versand möglich und müssen ZZPerformance schnell mitgeteilt werden. Nach der Annahme durch den Versanddienstleister hängt jede Option zur Lieferverwaltung von den Regeln des Versanddienstleisters für diese spezifische Sendung ab.

14. Was ist der Unterschied zwischen dem Versandstatus von ZZPerformance und der Annahme durch den Versanddienstleister?

Der Versandstatus von ZZPerformance kann bedeuten, dass ein Etikett oder ein Versanddatensatz existiert, während die Annahme durch den Versanddienstleister bedeutet, dass der Versanddienstleister das Paket in sein Netzwerk gescannt hat. 17TRACK wird normalerweise erst nützlich, nachdem die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters aktive Ereignisse aufweist.

15. Kann ich eine ZZPerformance-Bestellnummer mit der 17TRACK API verwenden?

Nein, die 17TRACK API ist für Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern gedacht, nicht für ZZPerformance-Bestellnummern, Zahlungs-IDs, Rechnungsnummern oder RMA-Referenzen. Rufen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters aus der ZZPerformance-Bestell-E-Mail oder Ihrem Konto ab.

Tracking-API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Hinweis:
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters für das ZZPerformance-Paket.
Senden Sie keine ZZPerformance-Bestellnummer, Zahlungs-ID, Rechnungsnummer, RMA oder interne Support-Fallnummer als Sendungsverfolgungsnummer ein.