ZZPerformance tracciamento ordine

https://zzperformance.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine ZZPerformance.

Informazioni su ZZPerformance

ZZPerformance è un rivenditore di ricambi e tuning per auto che gestisce il proprio negozio ecommerce. I clienti in genere tracciano gli ordini ZZPerformance prima dall'account o dall'email dell'ordine, quindi usano il numero di tracking del corriere sul sito del corriere o su 17TRACK quando è disponibile un numero del corriere.

Sito ufficiale: https://zzperformance.com/. Le pagine ufficiali confermano un sito di acquisti diretto, l'accesso all'account, contenuti sulla politica di spedizione, contenuti sulla politica di rimborso e punti di contatto/supporto. ZZPerformance non è un marketplace generale come Amazon o eBay, quindi questa pagina non presume le tutele per i venditori di marketplace di terze parti, a meno che l'ordine non sia stato acquistato tramite un marketplace separato al di fuori del sito web di ZZPerformance.

Entità del brand e proprietà dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

ZZPerformance

Gestisce il negozio ecommerce ufficiale e il flusso di assistenza agli ordini.

Visualizza tutti i dettagli per ZZPerformance

Cosa controlla	Inserzione del prodotto, registri degli ordini, creazione della spedizione, decisioni su resi/rimborsi secondo le politiche pubblicate e assistenza clienti per gli ordini effettuati sul suo sito.
Cosa non può controllare	Le scansioni del corriere dopo la consegna al vettore, i ritardi dovuti al meteo, le azioni doganali o il percorso di consegna del corriere una volta che il pacco è in transito.
Perché è importante per il tracking	La pagina dell'ordine ZZPerformance è il posto migliore per confermare se un ordine è stato evaso e se esiste un numero di tracking del corriere.

Account dell'acquirente

Memorizza la cronologia degli ordini del cliente quando l'acquirente ha usato o creato un account.

Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente

Cosa controlla	Accesso agli ordini precedenti, agli indirizzi salvati nell'account e, quando disponibili, alle preferenze di comunicazione a livello di account.
Cosa non può controllare	Non può forzare una scansione del corriere né creare il tracking prima che la spedizione venga elaborata.
Perché è importante per il tracking	La cronologia ordini dell'account può distinguere un ordine confermato da un pacco spedito.

Venditore o commerciante

Per gli acquisti sul sito ufficiale, ZZPerformance è il commerciante registrato, salvo diversa indicazione nei record del checkout o del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Accettazione dell'ordine, imballaggio, rilascio per l'evasione, decisioni del servizio clienti e autorizzazione al reso quando richiesta.
Cosa non può controllare	Non possiede le scansioni della rete del corriere una volta che il pacco è stato accettato dal corriere.
Perché è importante per il tracking	Se un ordine è stato acquistato da un venditore di un marketplace separato, il percorso di assistenza può essere diverso dal sito ufficiale ZZPerformance.

Parte incaricata dell'evasione

Preleva, imballa, etichetta e consegna i pacchi al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Preparazione del pacco, creazione dell'etichetta, spedizioni separate e tempistica della consegna fisica.
Cosa non può controllare	Trasporto line-haul del corriere, tempistica del tentativo di consegna e prova finale di consegna dopo l'accettazione.
Perché è importante per il tracking	Un'etichetta può esistere prima che il corriere abbia scansionato il pacco, quindi “spedito” e “in transito” non sono identici.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica le scansioni di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, eventi di transito, tentativi di consegna, prova di consegna, giacenze per ritiro ed eventi di reso al mittente.
Cosa non può controllare	Rimborsi del commerciante, approvazione della sostituzione dell'articolo, annullamento dell'ordine o decisioni sulla compatibilità del prodotto.
Perché è importante per il tracking	Il tracking del corriere è la prova che 17TRACK può leggere quando il numero di tracking e il corriere sono supportati.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora l'acquisizione del pagamento e il movimento del rimborso dopo l'approvazione del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Autorizzazione del pagamento, regolamento, percorso di registrazione del rimborso e tempistiche di visualizzazione della carta o del portafoglio.
Cosa non può controllare	Non può confermare la consegna fisica del reso a meno che non riceva istruzioni di rimborso dal commerciante o dalla piattaforma.
Perché è importante per il tracking	Il tracking del reso può mostrare un pacco restituito, ma lo stato del rimborso dipende dalla verifica del commerciante e dall'elaborazione del pagamento.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracking indipendente per numeri di tracking del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sulla relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracking, autodetect del corriere quando possibile, normalizzazione dello stato e servizi API di tracking per i numeri supportati.
Cosa non può controllare	17TRACK non può accedere ai record privati degli ordini ZZPerformance, modificare un indirizzo, annullare un ordine, contattare il commerciante, approvare rimborsi o cambiare il routing del corriere.
Perché è importante per il tracking	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracking del corriere, non come sostituto della pagina ordine di ZZPerformance.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine ZZPerformance, inizia dal tuo account ZZPerformance o dall'e-mail di conferma dell'ordine, apri i dettagli dell'ordine e cerca un numero di tracking della spedizione o del corriere. Se il numero è disponibile, incollalo in 17TRACK o nel sito del corriere.

Se non c'è ancora un numero di tracking, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l'etichetta potrebbe non essere stata creata oppure l'e-mail potrebbe non essere stata inviata. 17TRACK può aiutare con i numeri di tracking del corriere e con l'autodetect del corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine, modificare gli ordini, avviare resi, emettere rimborsi o contattare ZZPerformance per te.

Suggerimento pro: Tieni separati tre elementi: il numero ordine ZZPerformance identifica il tuo acquisto, il numero di tracking del corriere segue il pacco e un'autorizzazione al reso o un'etichetta di reso si applica solo dopo l'apertura di un reso.

Come tracciare gli ordini ZZPerformance

Il flusso di lavoro più affidabile è: accedi o apri l'e-mail dell'ordine, individua l'ordine, verifica se è stato evaso o suddiviso in più spedizioni, copia il numero di tracking del corriere e poi traccialo con i link forniti da ZZPerformance, dal corriere o da 17TRACK.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Usalo quando

Account ufficiale / pagina ordine

Hai effettuato l'ordine con accesso al tuo account o puoi accedere all'account usato al checkout.

Visualizza tutti i dettagli del tracking dell'account ufficiale

Identificatore necessario	Accesso all'account e il relativo record dell'ordine ZZPerformance.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato di evasione quando disponibile, articoli spediti ed eventuale link di tracking pubblicato nell'ordine.
Passo successivo migliore	Apri l'ordine, conferma se si tratta di una sola spedizione o di più spedizioni e copia il numero di tracking del corriere.
Limitazione importante	Lo stato dell'ordine nell'account può aggiornarsi prima che appaia una scansione di accettazione del corriere.

E-mail o SMS ufficiale dell'ordine

Hai effettuato il checkout come ospite o preferisci il messaggio di conferma della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o SMS ufficiale dell'ordine

Identificatore necessario	L'indirizzo e-mail o il numero di telefono usati al checkout e il messaggio di conferma dell'ordine o della spedizione.
Cosa puoi vedere	Conferma dell'ordine, notifica di spedizione, link di tracking e talvolta un nome del corriere o un numero.
Passo successivo migliore	Cerca ZZPerformance nella posta in arrivo e controlla le cartelle spam, promozioni o i filtri SMS.
Limitazione importante	Un'e-mail di conferma dell'ordine non è prova che il corriere abbia ricevuto il pacco.

17TRACK

Hai un numero di tracking del corriere e desideri una visualizzazione neutrale di tracking multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli sul tracking di 17TRACK

Identificatore necessario	Numero di tracking del corriere, non il numero ordine ZZPerformance.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili, stati normalizzati, eventi di consegna e rilevamento del corriere quando supportato.
Passo successivo migliore	Incolla il numero di tracking esattamente come mostrato, quindi scegli manualmente il corriere se l'autodetect non è chiaro.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai record privati degli ordini ZZPerformance né confermare il contenuto del prodotto.

Sito web del corriere

Conosci il corriere e hai bisogno di una prova di consegna, opzioni di consegna, giacenze in punto di ritiro o eccezioni locali.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito del corriere

Identificatore necessario	Numero di tracciamento del corriere e, talvolta, CAP/codice postale di destinazione per gli strumenti di gestione delle consegne.
Cosa puoi vedere	Scansioni specifiche del corriere, prova di consegna, messaggi di tentativo di consegna e opzioni di ritiro o nuova consegna, quando disponibili.
Passo successivo migliore	Usa la pagina del corriere per le domande sulla località di consegna e usa ZZPerformance per domande su articoli, ordini o rimborsi.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare resi o rimborsi di ZZPerformance.

Percorso ospite o regalo

Non hai l'account dell'acquirente ma hai l'email dell'ordine, un link regalo oppure l'acquirente può condividere i dettagli della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento come ospite o regalo

Identificatore necessario	Email dell'ordine, link di tracciamento, numero del corriere o informazioni condivise dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni sulla spedizione disponibili tramite il link condiviso o il numero del corriere.
Passo successivo migliore	Chiedi all'acquirente la conferma di spedizione o il numero di tracciamento del corriere se non riesci ad accedere all'account.
Limitazione importante	Il servizio clienti può limitare le modifiche private agli ordini al solo acquirente originale o titolare dell'account.

Numeri d'ordine, numeri di tracking e dove trovarli

Un numero d'ordine di ZZPerformance identifica l'acquisto all'interno del negozio. Un numero di tracciamento identifica un pacco all'interno della rete di un corriere. 17TRACK in genere richiede il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine ZZPerformance

Email di conferma dell'ordine, cronologia ordini dell'account o pagina di conferma del checkout.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine ZZPerformance

Aspetto / esempio	I riferimenti d'ordine del negozio variano; usa un esempio oscurato come Order ###### quando lo condividi pubblicamente.
Chi lo emette	Sistema ordini del negozio ZZPerformance.
17TRACK può usarlo?	Di solito no. Usalo con l'assistenza ZZPerformance o con la ricerca dell'account, poi trova il numero del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra il riferimento di un ordine del negozio, ma non dimostra il ritiro o la consegna da parte del corriere.

Numero di spedizione/tracciamento

Email di conferma della spedizione o sezione spedizione nei dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o tracciamento

Aspetto / esempio	I formati dei corrieri variano; usa un esempio oscurato come 1Z########### o 9################# solo come segnaposto.
Chi lo emette	Il corriere o il sistema di etichette di spedizione usato per quella spedizione.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato ed è inserito correttamente.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare gli eventi del corriere, ma non dimostra quali articoli erano imballati nella scatola.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere nell'email di spedizione, ricevuta dell'etichetta o notifica del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere e al paese; non dedurre il corriere solo da un numero parziale.
Chi lo emette	Il corriere o la piattaforma di spedizione autorizzata.
17TRACK può usarlo?	Sì, se il corriere e il numero sono supportati e le scansioni sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra gli eventi del pacco visibili al corriere, non l'approvazione del rimborso o lo stato della garanzia del prodotto.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di reso o ricevuta di consegna al corriere dopo l'avvio di un reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Uguale al formato del corriere del reso; conserva la ricevuta di consegna fino alla risoluzione del reso.
Chi lo emette	Fornitore dell'etichetta di reso o corriere.
17TRACK può usarlo?	Sì, se si tratta di un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco di reso, ma non può dimostrare che il rimborso sia stato approvato.

Autorizzazione al reso / RMA

Istruzioni per il reso dal supporto ZZPerformance o il processo di reso quando richiesto.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Riferimento interno del reso, come RMA ######, mostrato qui solo come esempio mascherato.
Chi lo emette	Processo di reso o di assistenza clienti di ZZPerformance, quando applicabile.
17TRACK può usarlo?	No. Non è un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica un caso di reso, ma non mostra il movimento del pacco.

Link regalo/ordine

Condiviso dall'acquirente o incluso in una conferma di spedizione inoltrata.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	Un URL del negozio o del corriere; non pubblicarlo perché potrebbe esporre dettagli privati della consegna.
Chi lo emette	Sistema ordini ZZPerformance, corriere o acquirente originale che condivide le informazioni.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che tu non ne estragga il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può fornire accesso allo stato della spedizione, ma potrebbe non autorizzare azioni di assistenza per il destinatario.

ID ordine marketplace

Solo se l'articolo è stato acquistato tramite un marketplace separato anziché dal sito web di ZZPerformance.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine marketplace

Aspetto / esempio	Varia in base al marketplace; usa la pagina ordine del marketplace e non applicare gli ID specifici di Amazon agli ordini del sito ufficiale ZZPerformance.
Chi lo emette	Il marketplace in cui è avvenuto l'acquisto.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; prima ottieni il numero di tracciamento del corriere dai dettagli della spedizione del marketplace.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica la transazione del marketplace, ma il commerciante e le responsabilità di assistenza possono differire dal sito ufficiale ZZPerformance.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini ZZPerformance possono coinvolgere un ordine del negozio, una fase di magazzino o evasione, e una spedizione del corriere. La scelta del corriere può variare in base all'ordine, alla regione, al tipo di prodotto, al servizio selezionato e ai vincoli di evasione, salvo che un corriere specifico sia indicato nell'email dell'ordine o nella pagina di tracciamento.

Relazione tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del sito ufficiale

ZZPerformance o la sua operazione di evasione prepara il pacco per il ritiro da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del sito ufficiale

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna selezionata, salvo che la pagina dell'ordine indichi un corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni del pacco dopo la creazione dell'etichetta e l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce i problemi di percorso e di scansione della consegna; ZZPerformance gestisce i problemi di ordine, articolo e assistenza del commerciante.
Cosa deve controllare prima il cliente	Verifica se l'ordine ha un numero di tracciamento e se esiste la prima scansione di accettazione da parte del corriere.

Spedizione frazionata

Scatole diverse possono essere spedite separatamente per motivi di stock, taglia o evasione.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Corrieri tipici o rete di consegna	Ogni pacco può avere un proprio corriere o numero di tracciamento.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere aggiorna i propri eventi del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere del pacco mancante gestisce le scansioni di consegna; ZZPerformance può verificare quali articoli sono stati spediti in ogni scatola.
Cosa deve controllare prima il cliente	Confronta gli articoli spediti nei dettagli dell'ordine con tutti i numeri di tracciamento forniti.

Articolo in arretrato o su ordinazione speciale

La spedizione può attendere la disponibilità dell'articolo o la prontezza dell'evasione.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo in arretrato o su ordinazione speciale

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere appare solo quando l'articolo è pronto per la spedizione e viene creata un'etichetta.
Chi aggiorna il tracciamento	ZZPerformance aggiorna lo stato di evasione dell'ordine; il corriere aggiorna il movimento dopo il ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	ZZPerformance gestisce le domande sulla disponibilità o sull'ordine prima della spedizione.
Cosa deve controllare prima il cliente	Rivedi le note del prodotto/ordine e contatta ZZPerformance se l'articolo non è stato spedito e non esiste alcun numero del corriere.

Acquisto sul marketplace al di fuori di ZZPerformance

Il venditore del marketplace o il servizio di evasione del marketplace potrebbe spedirlo.

Visualizza tutti i dettagli per l'acquisto fuori marketplace

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere dipende dall'inserzione del marketplace, dal venditore e dal servizio di evasione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il marketplace e il corriere aggiornano le informazioni sulla spedizione in base alle regole di quella piattaforma.
Chi gestisce i problemi di consegna	Usa la pagina dell'ordine del marketplace per controversie, messaggi al venditore o protezione acquirente se l'acquisto non è stato effettuato sul sito web di ZZPerformance.
Cosa deve controllare prima il cliente	Conferma il canale di acquisto prima di contattare ZZPerformance.

Servizio digitale, file di tuning o articolo di supporto non fisico

Può essere consegnato tramite account, email o processo di supporto anziché tramite un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'elemento digitale o non fisico

Corrieri tipici o rete di consegna	Nessun corriere se non viene spedito alcun oggetto fisico.
Chi aggiorna il tracciamento	Supporto ZZPerformance o comunicazioni dell'account, non tracciamento del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il supporto ZZPerformance gestisce le domande su accesso, compatibilità o consegna del servizio.
Cosa deve controllare prima il cliente	Controlla i messaggi dell'account, gli allegati o i link email e le istruzioni del prodotto prima di usare 17TRACK.

Stati di tracciamento e significati

Separa lo stato dell'ordine dallo stato della spedizione. Un ordine ZZPerformance può essere confermato o in elaborazione prima che un corriere abbia scansionato il pacco; una scansione di consegna del corriere non significa automaticamente che un rimborso o un reso sia stato approvato.

Ricerca rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / ordine ricevuto

Creazione dell'ordine e verifica del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine in sospeso

Cosa significa di solito	ZZPerformance ha ricevuto le informazioni dell'ordine ma la spedizione non è confermata.
Chi è responsabile ora	ZZPerformance e il canale di pagamento.
Cosa succede dopo	L'ordine passa a in elaborazione o evasione se accettato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conferma l'indirizzo email e la registrazione del pagamento; attendi la conferma di spedizione prima di usare 17TRACK.

In elaborazione / preparazione

Prelievo, imballaggio, verifica della disponibilità o preparazione dell'etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine in elaborazione

Cosa significa di solito	L'ordine non è ancora visibile come pacco in transito presso un corriere.
Chi è responsabile ora	Evasione o supporto ZZPerformance.
Cosa succede dopo	Potrebbe essere creata una spedizione, gli articoli potrebbero essere spediti separatamente oppure il supporto potrebbe contattare l'acquirente se è necessaria un'azione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le note del prodotto e l'email dell'ordine; contatta ZZPerformance se l'ordine rimane non spedito oltre il contesto di elaborazione pubblicato o previsto.

Spedito / etichetta creata

Esiste un record di spedizione e potrebbe essere disponibile un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Cosa significa di solito	È stata creata un'etichetta o una spedizione, ma il corriere potrebbe non averla ancora scansionata.
Chi è responsabile ora	ZZPerformance fino alla consegna; corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	La scansione di accettazione del corriere o la scansione di origine dovrebbe apparire quando il pacco entra nella rete del corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Prova 17TRACK dopo la comparsa del numero del corriere e concedi tempo per la prima scansione.

In transito

Movimento del corriere tra strutture o aree di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il corriere ha la custodia del pacco o lo sta spostando attraverso la propria rete.
Chi è responsabile ora	Corriere o corriere dell'ultimo miglio a valle.
Cosa succede dopo	Scansione di arrivo, partenza, in consegna, eccezione o consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora le scansioni del corriere; contatta il corriere per le istruzioni di consegna e ZZPerformance per le questioni relative all'ordine.

In consegna

Percorso di consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è previsto per la consegna sul percorso attuale o nel giorno di servizio corrente.
Chi è responsabile ora	Vettore dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegna, tentativo di consegna, fermo o scansione in ritardo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di consegna del vettore, i luoghi sicuri e i requisiti di accesso.

Consegnato

Il vettore ha registrato la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa di solito	Il vettore indica che il pacco è stato consegnato all'indirizzo, al punto di ritiro, al locker, alla sala posta o a un luogo autorizzato.
Chi è responsabile ora	Vettore per la prova di consegna; ZZPerformance per la risoluzione dell'ordine se l'articolo manca, è errato o danneggiato.
Cosa succede dopo	Il cliente dovrebbe verificare il luogo di consegna e raccogliere prove se il pacco non viene trovato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla portico, garage, sala posta, reception, vicini, prova di consegna e foto del vettore prima di procedere all'escalation.

Eccezione / tentativo di consegna

Il vettore non è riuscito a completare la consegna normale.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo di consegna

Cosa significa di solito	L'accesso all'indirizzo, la firma, il meteo, danni, fermo, dogana o un problema di instradamento possono richiedere un intervento.
Chi è responsabile ora	Per prima cosa il vettore, con il supporto di ZZPerformance se l'indirizzo, la sostituzione o il reclamo richiedono un intervento del venditore.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, reso al mittente o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi il messaggio esatto del vettore e segui tempestivamente le istruzioni del vettore.

Reso / rimborso

Spedizione di reso post-vendita e revisione del rimborso da parte del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso

Cosa significa di solito	Un pacco di reso potrebbe essere in transito, oppure il venditore/canale di pagamento potrebbe stare verificando lo stato del rimborso.
Chi è responsabile ora	Vettore per le scansioni di reso; ZZPerformance e il canale di pagamento per la decisione e l'accredito del rimborso.
Cosa succede dopo	Consegna del reso, ispezione, approvazione del rimborso, cambio, accredito o rifiuto in base alla politica e alle condizioni dell'articolo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il pacco di reso e conserva la ricevuta di reso, ma chiedi a ZZPerformance informazioni sull'approvazione del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa l'attuale politica di spedizione di ZZPerformance e il metodo di spedizione selezionato nell'ordine per le aspettative sui tempi. Se una politica attuale non fornisce un unico tempo di consegna valido per ogni prodotto e regione, considera qualsiasi stima come condizionata e non garantita.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Spedizione pacchi nazionali

Politica di spedizione di ZZPerformance, metodo scelto al checkout e stima del vettore.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione di pacchi nazionali

Cosa può causarlo in ritardo	Elaborazione dell'ordine, inventario, ritiro da parte del vettore, interruzione del percorso, problema dell'indirizzo o periodi di alto volume.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta e di nuovo dopo l'accettazione da parte del vettore, il movimento nel centro logistico e le scansioni dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	ZZPerformance prima del ritiro da parte del vettore; il vettore dopo la scansione di accettazione visibile.
Avvertenza importante	Le date di consegna stimate non sono la stessa cosa della consegna garantita, a meno che i termini ufficiali non lo prevedano.

Spedizione internazionale o transfrontaliera

Termini del checkout, tracking del vettore e norme doganali o di importazione per la destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione internazionale o transfrontaliera

Cosa può causarlo in ritardo	Elaborazione all'esportazione, revisione doganale, dazi/tasse, passaggio al vettore, requisiti dell'indirizzo di destinazione o festività locali.
Quando il tracking può aggiornarsi	All'esportazione, all'importazione, allo sdoganamento e nei punti di passaggio all'ultimo miglio; possono verificarsi intervalli tra paesi.
Chi contattare per primo	Vettore per le istruzioni doganali o di scansione della consegna; ZZPerformance per i documenti dell'ordine o le domande sull'articolo.
Avvertenza importante	17TRACK può mostrare le scansioni disponibili ma non può sdoganare né pagare i dazi.

Articolo in backorder, in preordine o non disponibile

Pagina prodotto, email dell'ordine e comunicazioni di supporto di ZZPerformance.

Visualizza tutti i dettagli per articolo in backorder, preordine o non disponibile

Cosa può causarlo in ritardo	Disponibilità del fornitore, produzione, verifiche di compatibilità del prodotto o decisioni di evasione parziale.
Quando il tracking può aggiornarsi	Solo dopo che l'articolo spedibile è pronto e viene creata un'etichetta del carrier.
Chi contattare per primo	Supporto ZZPerformance perché il carrier non ha ancora alcun pacco.
Avvertenza importante	Di solito, l'assenza del numero di tracking significa che 17TRACK non può confermare la disponibilità dell'articolo.

Spedizione divisa o pacco mancante

Dettagli dell'evasione dell'ordine e ogni numero di tracking assegnato all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per spedizione divisa o pacco mancante

Cosa può causarlo in ritardo	Prontezza di magazzini diversi, dimensioni del pacco, restrizioni per merci pericolose o servizi del carrier separati.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni numero di tracking si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	ZZPerformance se i dettagli dell'ordine non mostrano quale articolo si trovi in quale spedizione.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che tutti gli articoli dell'ordine siano stati consegnati.

Spedizione di alto valore, sovradimensionata o con firma

Servizio del carrier selezionato e istruzioni di consegna mostrate nella pagina del carrier.

Visualizza tutti i dettagli per spedizione di alto valore, sovradimensionata o con firma

Cosa può causarlo in ritardo	Obbligo di firma, appuntamento di consegna, problema di accesso, ispezione per danni o limiti delle attrezzature del carrier.
Quando il tracking può aggiornarsi	All'appuntamento, tentativo di consegna, fermo o eventi di riconsegna.
Chi contattare per primo	Carrier per appuntamento di consegna o istruzioni di accesso; ZZPerformance per supporto su articolo o reclamo.
Avvertenza importante	Non presumere che il rilascio senza presenza sia disponibile, a meno che il carrier lo offra per quella spedizione.

Ordine festivo o di alta stagione

Avvisi attuali di ZZPerformance, avvisi di servizio del carrier ed eventi di tracking.

Visualizza tutti i dettagli per ordine festivo o di alta stagione

Cosa può causarlo in ritardo	Volume degli ordini, capacità del carrier, meteo, personale, festività o primo scan ritardato.
Quando il tracking può aggiornarsi	Gli aggiornamenti possono concentrarsi dopo l'accettazione del carrier o l'elaborazione dell'hub.
Chi contattare per primo	Usa prima la pagina dell'ordine, poi il carrier se accettato e in ritardo.
Avvertenza importante	Gli avvisi stagionali pubblici possono cambiare; verifica le pagine ufficiali attuali prima di fare affidamento sui tempi.

Problemi comuni e prossimi passi

Per i problemi di tracking, identifica prima se il problema è prima della consegna al carrier, durante il transito del carrier, dopo la consegna o durante l'elaborazione di reso/rimborso. Il contatto giusto dipende da quella fase.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Email dell'ordine, pagina ordine dell'account e se l'articolo è stato effettivamente spedito.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking

Causa probabile	L'ordine è in elaborazione, l'articolo non è pronto, l'etichetta non è stata creata o l'email non è arrivata.
Azione immediata	Cerca nella posta in arrivo e nello spam ZZPerformance; verifica lo stato dell'ordine nell'account.
Quando escalare	Escala a ZZPerformance se l'ordine rimane non spedito oltre il contesto previsto dalla policy.
Chi contattare	ZZPerformance, non 17TRACK o il carrier.

Numero di tracking non funzionante

Caratteri esatti, nome del carrier e se esiste il primo scan del carrier.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Etichetta nuova, selezione errata del carrier, copia del numero ordine invece del numero di tracking o ritardo dei dati del carrier.
Azione immediata	Copia il numero completo senza spazi aggiunti dalla formattazione dell'email e prova il carrier indicato o la selezione del carrier in 17TRACK.
Quando escalare	Escala a ZZPerformance se il numero non diventa mai valido o appare non correlato alla tua destinazione.
Chi contattare	Carrier se accettato; ZZPerformance se non esiste alcuna accettazione da parte del carrier.

Spedito ma senza scansioni

Se lo stato indica etichetta creata anziché accettata dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del ritiro, ritardo nell'accettazione da parte del corriere o ritardo nella scansione del lotto.
Azione immediata	Attendi l'accettazione da parte del corriere e monitora la pagina del corriere.
Quando escalare	Escala se l'etichetta rimane inattiva oltre la finestra di passaggio ragionevole indicata da ZZPerformance o dal corriere.
Chi contattare	ZZPerformance prima della prima scansione; corriere dopo la prima scansione.

Pacco bloccato

Posizione dell'ultima scansione, testo dello stato, avvisi di servizio e se si tratta di una spedizione transfrontaliera.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Ritardo dell'hub del corriere, condizioni meteo, dogana, scansione mancata, correzione del percorso o arretrato di volume.
Azione immediata	Controlla gli avvisi di servizio del corriere e attendi la prossima scansione se l'ultimo evento è recente.
Quando escalare	Escala quando è raggiunta la soglia di indagine o reclamo del corriere, o quando l'assistenza ZZPerformance richiede prove.
Chi contattare	Corriere per l'indagine sul transito; ZZPerformance per la risoluzione lato commerciante.

Tentata consegna

Avviso del corriere, istruzioni di accesso, necessità di firma, luogo di ritiro e opzioni di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentata consegna

Causa probabile	Nessun accesso, firma non disponibile, luogo non sicuro, attività chiusa o problema di indirizzo.
Azione immediata	Segui rapidamente le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro.
Quando escalare	Escala se il corriere sta restituendo il pacco o se l'indirizzo è errato.
Chi contattare	Prima il corriere; ZZPerformance se è necessaria una correzione dell'ordine o una rispedizione.

Problema di indirizzo

Indirizzo di spedizione sull'ordine, testo dell'eccezione del corriere e se il pacco è già in movimento.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Appartamento errato, nome dell'azienda mancante, codice postale non valido o problema di accesso alla consegna.
Azione immediata	Contatta immediatamente ZZPerformance se non è stato spedito; contatta il corriere se è già in transito e il corriere consente la correzione.
Quando escalare	Escala prima del ritorno al mittente se il corriere indica che è necessario intervenire.
Chi contattare	ZZPerformance prima della spedizione; corriere dopo la presa in carico da parte del corriere.

Blocco doganale

Messaggio doganale del corriere, requisiti di importazione della destinazione, avviso di fattura o dazio.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Causa probabile	Revisione importazione, dazi/tasse, informazioni mancanti, revisione di articoli soggetti a restrizioni o elaborazione da parte dello spedizioniere del corriere.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere o della dogana e conserva le ricevute di pagamento o dei documenti.
Quando escalare	Escala se il corriere richiede documenti del commerciante o se il pacco rischia di essere restituito.
Chi contattare	Per primo il corriere o lo spedizioniere doganale; ZZPerformance per la fattura commerciale o le informazioni sul prodotto, se necessario.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, famiglia, reception, vicini, prova di consegna e foto del corriere se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Luogo di consegna alternativo, gestione del locale posta, ritiro da parte dei vicini, scansione prematura, errata consegna, furto o errore del corriere.
Azione immediata	Controlla il portico, il garage, la cassetta della posta, l'armadietto per pacchi, la reception, i vicini e la prova del corriere prima di presentare un reclamo.
Quando escalare	Escala al corriere e a ZZPerformance se il pacco non si trova dopo aver verificato le prove di consegna.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; ZZPerformance per la risoluzione dell'ordine. Non dare per scontata l'approvazione del rimborso finché ZZPerformance non la conferma.

Articolo mancante in spedizione divisa

Distinta di imballaggio, dettagli dell'ordine, articoli spediti e tutti i numeri di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa

Causa probabile	Articolo in un altro pacco, spedizione parziale, arretrato, errore di imballaggio o perdita da parte del corriere.
Azione immediata	Confronta il contenuto del pacco consegnato con l'ordine e i registri della spedizione; fotografa l'imballaggio e la distinta di imballaggio.
Quando escalare	Escala a ZZPerformance se tutti i pacchi elencati sono stati consegnati e l'articolo manca ancora.
Chi contattare	ZZPerformance per primo per l'assegnazione dell'articolo; il corriere se un pacco specifico è perso.

Articolo sbagliato o pacco danneggiato

Foto, imballaggio, bolla di accompagnamento, numero ordine ed eventi di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato o pacco danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danni durante il trasporto, incomprensione della compatibilità del prodotto o cartone esterno danneggiato.
Azione immediata	Conserva tutto l'imballaggio e scatta foto chiare prima di installare o modificare l'articolo.
Quando escalare	Contatta tempestivamente ZZPerformance seguendo le istruzioni dell'attuale politica di reso/rimborso.
Chi contattare	ZZPerformance per la risoluzione dell'articolo; il corriere può essere coinvolto per la documentazione dei danni.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Numero di tracciamento del reso, ricevuta di consegna al corriere, scansione di consegna del reso e comunicazione del caso di reso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritardo nella scansione del reso da parte del corriere, reso non consegnato, verifica in sospeso, rimborso non approvato o ritardo di registrazione del pagamento.
Azione immediata	Traccia il pacco del reso e conserva la ricevuta di consegna fino alla risoluzione del rimborso.
Quando escalare	Escalare a ZZPerformance dopo la consegna del reso o se il corriere mostra un'eccezione.
Chi contattare	Il corriere per il transito del reso; ZZPerformance per la decisione sul rimborso; il fornitore di pagamento per la registrazione dopo l'emissione del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Usa l'attuale politica di rimborso e le istruzioni di assistenza di ZZPerformance prima di rispedire qualsiasi cosa. Il tracciamento del reso segue solo il pacco fino al commerciante; lo stato del rimborso dipende dall'idoneità prevista dalla politica, dalle condizioni dell'articolo, dalla verifica del commerciante e dall'elaborazione del pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Politica di rimborso di ZZPerformance e canale ufficiale di contatto/supporto.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarlo	Di solito l'acquirente o il titolare dell'account con le informazioni dell'ordine.
Identificatore necessario	Numero ordine ZZPerformance, email usata al checkout, dettagli del prodotto e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di reso o la ricevuta del corriere fornita o approvata dal processo di reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'idoneità al reso, dalla consegna al commerciante, dall'ispezione, dall'approvazione e dalla registrazione del pagamento.
Limitazione importante	Non rispedire un articolo senza seguire le istruzioni attuali di ZZPerformance se è richiesta l'autorizzazione.

Cambio o sostituzione

Supporto ZZPerformance, soprattutto per montaggio, compatibilità, articolo errato o danni.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarlo	Acquirente o contatto autorizzato dell'account.
Identificatore necessario	Numero ordine, SKU/nome del prodotto, foto se danneggiato o errato e dettagli del veicolo o della compatibilità, se pertinenti.
Spedizione/tracciamento del reso	Può richiedere una spedizione di reso prima della sostituzione, a seconda della politica e delle istruzioni di supporto.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi del cambio dipendono dalla disponibilità a magazzino e dall'ispezione del reso, quando richiesta.
Limitazione importante	Installazione, utilizzo, modifica o imballaggio mancante possono influire sull'idoneità secondo l'attuale politica.

Annulla ordine prima della spedizione

Contatta ZZPerformance il prima possibile tramite il canale di assistenza ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento prima della spedizione

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare dell'account.
Identificatore necessario	Numero ordine, email dell'account e dettagli dell'annullamento richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	Non si applica alcun tracciamento del reso se l'annullamento viene completato prima della spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato addebitato e da come il fornitore di pagamento registra il storno o il rimborso.
Limitazione importante	L'annullamento potrebbe non essere possibile dopo l'evasione o il passaggio al corriere.

Tracciamento del reso

Sito web del corriere o 17TRACK con il numero di tracciamento del corriere del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del reso

Chi può avviarlo	Chiunque abbia il numero di tracciamento del reso può verificare gli eventi del corriere.
Identificatore necessario	Numero di tracciamento del corriere per il reso, non solo l'RMA.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia gli eventi di consegna al punto di deposito, transito, consegna o eccezione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La revisione del rimborso di solito inizia dopo la consegna del reso e l'elaborazione da parte del commerciante, non semplicemente dopo la consegna al punto di spedizione.
Limitazione importante	17TRACK non può stabilire se ZZPerformance ha accettato le condizioni del reso.

Reso regalo

Chiedi al compratore le informazioni dell'ordine oppure segui le istruzioni dell'assistenza ZZPerformance.

Visualizza tutti i dettagli del reso regalo

Chi può avviarlo	Spesso il compratore; le opzioni per il destinatario dipendono dalle informazioni dell'ordine che possono essere verificate.
Identificatore necessario	Numero d'ordine, email del compratore se disponibile, ricevuta regalo o dettagli dell'etichetta di spedizione.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta del corriere per il reso approvata e conserva la ricevuta.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il percorso del rimborso o del credito può dipendere dal pagamento originale e dalla politica.
Limitazione importante	Le norme sulla privacy possono impedire a un destinatario che non è l'acquirente di apportare modifiche complete all'ordine.

Reso sul marketplace esterno a ZZPerformance

La pagina dell'ordine sul marketplace e il centro resi di quella piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli del reso sul marketplace esterno a ZZPerformance

Chi può avviarlo	L'acquirente del marketplace o il titolare dell'account.
Identificatore necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore sul marketplace e dettagli del caso di reso della piattaforma.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di reso del marketplace o le istruzioni del corriere.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla politica del marketplace, dalla risposta del venditore, dalla consegna del reso e dal metodo di pagamento.
Limitazione importante	L'assistenza del sito ufficiale ZZPerformance potrebbe non gestire gli ordini acquistati da venditori terzi non collegati.

Assistenza clienti ed escalation

Usa le pagine di contatto ufficiali di ZZPerformance per domande su ordini, prodotti, resi e rimborsi. Usa il corriere per domande su percorso, prova di consegna, ritiro e tentativi di consegna dopo che il corriere ha accettato il pacco.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina di contatto ZZPerformance

Domande sugli ordini, istruzioni per il reso, assistenza sui prodotti, domande sulla compatibilità e problemi di consegna lato commerciante.

Visualizza tutti i dettagli della pagina di contatto ZZPerformance

Dove accedere	Contattaci ZZPerformance.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email dell'account, numero di tracciamento, nome del prodotto, foto, indirizzo di spedizione e ultimo evento del corriere.
Chi dovrebbe usarlo	Compratore, titolare dell'account o destinatario con informazioni sufficienti sull'ordine per verificare il problema.
Limitazione importante	Non fare affidamento su numeri di telefono non ufficiali o commenti sui social per istruzioni importanti sulla politica.

Account ZZPerformance

Cronologia ordini, link di spedizione e conferma se è stato pubblicato un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli dell'account ZZPerformance

Dove accedere	Pagina dell'account ZZPerformance.
Informazioni da preparare	Credenziali di accesso e l'email di conferma dell'ordine usata al checkout.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti registrati o acquirenti che possono accedere all'account originale.
Limitazione importante	Gli acquirenti ospiti potrebbero aver bisogno dell'email dell'ordine o dell'aiuto dell'assistenza se non è stato creato un account.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, fermo in giacenza, prova di consegna, eccezione di percorso o domande sull'accesso all'indirizzo dopo la scansione di accettazione.

Visualizza tutti i dettagli dell'assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito ufficiale del corriere collegato dal numero di tracciamento o mostrato nell'email di spedizione.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, CAP/Codice postale di destinazione, indirizzo di consegna, avviso di consegna e dettagli della prova di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando le scansioni del corriere mostrano che il pacco è in custodia del corriere.
Limitazione importante	Il corriere non può autorizzare rimborsi o cambi prodotto di ZZPerformance.

Provider di pagamento

Registrazione del rimborso dopo che ZZPerformance ha confermato che il rimborso è stato emesso.

Visualizza tutti i dettagli del provider di pagamento

Dove accedere	L'emittente della tua carta, il wallet o il canale di assistenza del tuo account di pagamento.
Informazioni da preparare	Conferma del rimborso, ID transazione se disponibile, numero ordine e data del pagamento.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o titolare della carta/conto.
Limitazione importante	I fornitori di pagamento di solito non possono approvare un rimborso del merchant prima che il merchant lo emetta.

Supporto e strumenti 17TRACK

Ricerca del numero di tracciamento, aiuto per il rilevamento del corriere e visibilità del tracking multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto e gli strumenti 17TRACK

Dove accedere	Strumenti di tracciamento e documentazione API di 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti e venditori che hanno bisogno di visibilità sul tracciamento dei pacchi.
Limitazione importante	17TRACK non è ZZPerformance e non può modificare né indagare sull'ordine del merchant stesso.

Venditore, marketplace e responsabilità dell'acquirente

Questo modulo è limitato in modo condizionale perché il sito ufficiale di ZZPerformance è un negozio al dettaglio diretto, non un marketplace aperto confermato. Se hai acquistato un articolo a marchio ZZPerformance tramite un marketplace o rivenditore separato, usa la pagina ordine di quel marketplace per i messaggi al venditore, le controversie e le regole di protezione acquirente.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Ordine ufficiale ZZPerformance non spedito

Controlla la pagina ordine di ZZPerformance e contatta ZZPerformance con il numero d'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per ordine ufficiale non spedito

Ruolo della piattaforma	Non è una piattaforma marketplace per questo ordine del sito ufficiale.
Ruolo del venditore	ZZPerformance controlla la comunicazione sull'evasione e il supporto del merchant.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene consegnato al corriere e scansionato.
Prove da conservare	Conferma dell'ordine, ricevuta di pagamento e qualsiasi risposta dell'assistenza.

Il venditore del marketplace non ha spedito

Usa il percorso di messaggi al venditore o di controversia del marketplace, non l'account ufficiale ZZPerformance.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore del marketplace non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Il marketplace mostra lo stato dell'ordine e applica le proprie regole di protezione acquirente.
Ruolo del venditore	Il venditore deve spedire o rispondere in base alla politica del marketplace.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché non viene accettato un numero di tracciamento valido.
Prove da conservare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, messaggi, data di spedizione promessa e registro di pagamento.

Tracciamento errato da un venditore del marketplace

Confronta la destinazione e le scansioni del corriere con il tuo indirizzo, quindi apri il percorso di assistenza del marketplace se sono incoerenti.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato da venditore del marketplace

Ruolo della piattaforma	Gestisce la responsabilità del venditore e le prove della controversia secondo le sue regole.
Ruolo del venditore	Deve fornire un riferimento di spedizione valido per l'ordine dell'acquirente.
Ruolo del corriere	Può confermare i dettagli della scansione, ma potrebbe non divulgare tutti i dati del destinatario.
Prove da conservare	Screenshot del tracking, pagina del corriere, città/CAP di consegna se visibili, messaggi del venditore e ID ordine.

Conflitto nella scansione di consegna

Raccogli prove di consegna, foto, prova dell'indirizzo e contatta il venditore o la piattaforma corretti.

Visualizza tutti i dettagli per conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Per gli ordini del marketplace, valuta la protezione acquirente o l'idoneità alla controversia.
Ruolo del venditore	Potrebbe essere necessario fornire prove della spedizione o una risposta per sostituzione/rimborso.
Ruolo del corriere	Fornisce prova di consegna o dettagli dell'indagine.
Prove da conservare	Foto di consegna, pagina di tracciamento, messaggi, foto dell'imballaggio se trovato e cronologia dei controlli.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Non è stata confermata dalle pagine ufficiali pubbliche usate per questa guida un'app mobile dedicata al tracciamento degli ordini ufficiali ZZPerformance, il tracciamento su mappa, la condivisione del tracking, la rete di locker o un vantaggio di consegna per i membri. Le email dell'ordine, l'accesso all'account e gli strumenti del corriere restano i percorsi pratici per le notifiche e la gestione della consegna.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche email dell'ordine

Conferma dell'ordine, avviso di spedizione e individuazione del link di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli delle notifiche email dell'ordine

Dove attivare	Usa un indirizzo email valido al checkout e mantieni l'accesso a quella casella di posta.
Quando appare	Dopo l'invio dell'ordine e di nuovo dopo gli eventi di spedizione se il negozio invia una conferma di spedizione.
Cosa può cambiare	Può aiutarti a trovare i dettagli dell'ordine e del tracciamento.
Limitazioni	La consegna delle email può essere filtrata; non sostituisce le scansioni del corriere.

Cronologia ordini dell'account

Controllo degli ordini associati a un account ZZPerformance registrato.

Visualizza tutti i dettagli della cronologia ordini dell'account

Dove attivare	Crea o accedi all'account associato all'acquisto.
Quando appare	Quando l'ordine è collegato all'account e l'accesso all'account è disponibile.
Cosa può cambiare	Può centralizzare i riferimenti dell'ordine e i link di tracciamento.
Limitazioni	Gli ordini come ospite potrebbero non comparire automaticamente in un account creato successivamente.

Strumenti di consegna del corriere

Dettagli di tentativo di consegna, fermo in fermo deposito, accesso all'indirizzo e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli degli strumenti di consegna del corriere

Dove attivare	Sito web o app ufficiale del corriere indicato nella pagina di tracciamento.
Quando appare	Dopo che il numero di tracciamento viene riconosciuto dal corriere.
Cosa può cambiare	Può consentire ritiro, riconsegna, istruzioni di consegna o avvisi a seconda del corriere e della spedizione.
Limitazioni	Le opzioni del corriere variano e potrebbero richiedere la verifica dell'identità o dell'indirizzo.

API aziendale, del venditore o per sviluppatori

La documentazione API ufficiale pubblica attuale per il tracciamento degli ordini ZZPerformance non è stata confermata dalle fonti ufficiali pubbliche utilizzate per questa guida. Per l'automazione del tracciamento, usa i numeri di tracciamento del corriere con una piattaforma di tracciamento come 17TRACK; non dare per scontato che un numero d'ordine ZZPerformance possa essere registrato come numero di tracciamento del pacco.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Fornitore

API pubblica di tracciamento ordini ZZPerformance

ZZPerformance

Visualizza tutti i dettagli dell'API pubblica di tracciamento ordini ZZPerformance

Copertura ordini/tracciamento	L'API ufficiale pubblica attuale per il tracciamento degli ordini non è confermata.
Uso principale	Non disponibile per l'integrazione pubblica in base alle fonti utilizzate qui.
Autenticazione/accesso	Nessun metodo di autenticazione pubblico confermato.
Funzionalità webhook/batch	Nessuna funzionalità pubblica confermata di webhook o tracciamento batch.
Documentazione attuale	Nessuna documentazione pubblica per sviluppatori di ZZPerformance sul tracciamento confermata.
Limitazione importante	Non creare integrazioni estraendo dati da pagine private dell'account o usando le credenziali dei clienti.

API di tracciamento 17TRACK

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli dell'API di tracciamento 17TRACK

Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere dei corrieri supportati, inclusi i numeri di tracciamento dei resi quando si tratta di numeri del corriere.
Uso principale	Registra, consulta e gestisci gli eventi di tracciamento dei pacchi per l'ecommerce e i flussi di assistenza.
Autenticazione/accesso	Utilizza un token API di 17TRACK nell'intestazione della richiesta.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione API attuale di 17TRACK per gli endpoint supportati e i modelli di integrazione.
Documentazione attuale	Documentazione API 17TRACK.
Limitazione importante	L'API utilizza numeri di tracciamento, non numeri d'ordine ZZPerformance, ID pagamento, fatture o numeri interni dei resi.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine ZZPerformance?

Accedi al tuo account ZZPerformance o apri l'email del tuo ordine, quindi usa il link della spedizione o il numero di tracciamento del corriere mostrato lì. Se hai un numero di tracciamento del corriere, puoi anche inserirlo su 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento ZZPerformance?

Controlla nell'email di conferma della spedizione, nell'SMS se utilizzato, o nella sezione spedizione dei dettagli del tuo ordine ZZPerformance. Se è presente solo una conferma dell'ordine, il pacco potrebbe non essere ancora stato spedito.

3. Posso tracciare un ordine ZZPerformance con il numero d'ordine?

Di solito non puoi tracciare un pacco su 17TRACK usando solo il numero d'ordine ZZPerformance. Usa il numero d'ordine con l'assistenza ZZPerformance o la ricerca nell'account, quindi trova il numero di tracciamento del corriere.

4. Cosa devo fare se il mio ordine ZZPerformance non ha un numero di tracciamento?

Controlla se l'ordine è ancora in elaborazione e cerca nella tua casella di posta una conferma di spedizione da ZZPerformance. Se dopo il normale tempo di elaborazione non compare alcun numero del corriere, contatta ZZPerformance con il tuo numero d'ordine.

5. Perché il mio numero di tracciamento ZZPerformance non si aggiorna?

Le ragioni più comuni sono la creazione dell'etichetta prima del ritiro, il ritardo nella scansione del corriere, la selezione errata del corriere o un numero d'ordine copiato invece di un numero di tracciamento. Prova il corriere indicato nell'email e usa 17TRACK una volta che il numero del corriere è attivo.

6. Quanto tempo impiega la consegna ZZPerformance?

I tempi di consegna dipendono dall'attuale politica di spedizione ZZPerformance, dalla disponibilità del prodotto, dal metodo di spedizione selezionato, dalla destinazione e dalle condizioni del corriere. Considera le date stimate come condizionali, a meno che i termini ufficiali non indichino una garanzia per la tua spedizione specifica.

7. Cosa succede se il mio pacco ZZPerformance risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

Per prima cosa controlla tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, la sala posta, la reception, i vicini, la foto del corriere e la prova di consegna. Se il pacco manca ancora, contatta il corriere per una prova della consegna e ZZPerformance per le opzioni di risoluzione dell'ordine.

8. 17TRACK può tracciare un reso ZZPerformance?

17TRACK può tracciare un reso ZZPerformance solo quando disponi di un numero di tracciamento di reso del corriere. Non può usare un RMA o un numero di pratica di reso per stabilire se un rimborso è stato approvato.

9. Dove posso vedere lo stato del mio rimborso ZZPerformance?

Lo stato del rimborso deve essere verificato tramite l'assistenza ZZPerformance, le comunicazioni sul reso o il tuo fornitore di pagamento dopo l'emissione del rimborso. Il tracciamento della consegna del reso non conferma di per sé l'approvazione del rimborso.

10. Come contatto ZZPerformance riguardo a un ordine?

Usa la pagina di contatto ufficiale di ZZPerformance e prepara il numero d'ordine, l'email dell'account, il numero di tracciamento, i dettagli del prodotto, l'indirizzo di spedizione, le foto e l'ultimo evento del corriere. Usa separatamente il corriere per domande sul percorso o sulla prova di consegna.

FAQ per esperti

11. ZZPerformance utilizza venditori marketplace di terze parti?

Il sito ufficiale ZZPerformance opera come negozio retail diretto, non come un marketplace aperto confermato nelle fonti usate qui. Se hai acquistato tramite un altro marketplace, il venditore, il tracciamento, il reso e le regole di contestazione di quella piattaforma possono controllare l'ordine.

12. Perché è arrivata solo una parte del mio ordine ZZPerformance?

Un'arrivo parziale può verificarsi quando un ordine viene suddiviso in più pacchi o quando un articolo subisce un ritardo separato. Confronta la bolla di accompagnamento, gli articoli spediti e ogni numero di tracciamento prima di segnalare un articolo mancante a ZZPerformance.

13. Posso cambiare il mio indirizzo di consegna ZZPerformance dopo la spedizione dell'ordine?

Le modifiche dell'indirizzo sono più realistiche prima della spedizione e devono essere richieste rapidamente a ZZPerformance. Dopo l'accettazione da parte del corriere, qualsiasi opzione di gestione della consegna dipende dalle regole del corriere per quella spedizione specifica.

14. Qual è la differenza tra lo stato spedito di ZZPerformance e l'accettazione da parte del corriere?

Lo stato spedito di ZZPerformance può significare che esiste un'etichetta o un record di spedizione, mentre l'accettazione da parte del corriere significa che il corriere ha scansionato il pacco nella propria rete. 17TRACK di solito diventa utile dopo che il numero di tracciamento del corriere ha eventi attivi del corriere.

15. Posso usare un numero d'ordine ZZPerformance con l'API di 17TRACK?

No, l'API di 17TRACK è progettata per i numeri di tracciamento del corriere, non per i numeri d'ordine ZZPerformance, gli ID di pagamento, le fatture o i riferimenti RMA. Recupera prima il numero di tracciamento del corriere dall'email dell'ordine ZZPerformance o dall'account.

API di tracking

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
Usa il numero di tracciamento del corriere per il pacco ZZPerformance.
Non inviare un numero d'ordine ZZPerformance, un ID di pagamento, un numero di fattura, un RMA o un numero di pratica interna di supporto come numero di tracciamento.