ZZPerformance rastreamento de pedido

https://zzperformance.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da ZZPerformance.

Sobre ZZPerformance

ZZPerformance é uma varejista de peças automotivas de desempenho e tuning que opera sua própria loja de e-commerce. Os clientes normalmente rastreiam os pedidos da ZZPerformance primeiro pela conta ou pelo e-mail do pedido e, depois, usam o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK quando um número da transportadora está disponível.

Site oficial: https://zzperformance.com/. As páginas oficiais públicas confirmam um site de compras direto, acesso à conta, conteúdo da política de envio, conteúdo da política de reembolso e pontos de contato/suporte. A ZZPerformance não é um marketplace geral como Amazon ou eBay, então esta página não presume proteções de vendedor de marketplace de terceiros, a menos que o pedido tenha sido comprado por meio de um marketplace separado fora do site da ZZPerformance.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

ZZPerformance

Opera a loja oficial de e-commerce e o fluxo de suporte ao pedido.

Ver todos os detalhes de ZZPerformance

O que controla	Listagem de produtos, registros de pedidos, criação de remessas, decisões de devolução/reembolso segundo suas políticas publicadas e suporte ao cliente para pedidos feitos em seu site.
O que não pode controlar	Leituras da transportadora após a entrega à transportadora, atrasos por clima, ações da alfândega ou a rota de entrega da transportadora depois que o pacote está em trânsito.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido da ZZPerformance é o melhor lugar para confirmar se um pedido foi processado e se existe um número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador

Armazena o histórico de pedidos do cliente quando o comprador usou ou criou uma conta.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso a pedidos anteriores, endereços salvos na conta e preferências de comunicação no nível da conta, quando disponíveis.
O que não pode controlar	Não pode forçar uma leitura da transportadora nem criar rastreamento antes de a remessa ser processada.
Por que isso importa para o rastreamento	O histórico de pedidos da conta pode distinguir um pedido confirmado de um pacote enviado.

Vendedor ou comerciante

Para compras no site oficial, a ZZPerformance é o comerciante registrado, a menos que o checkout ou os registros de pagamento indiquem o contrário.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Aceitação do pedido, embalagem, liberação do processamento, decisões de atendimento ao cliente e autorização de devolução quando necessário.
O que não pode controlar	Não possui as leituras da rede da transportadora depois que o pacote é aceito pela transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Se um pedido foi comprado de um vendedor de marketplace separado, o caminho de suporte pode ser diferente do site oficial da ZZPerformance.

Parte responsável pelo processamento

Seleciona, embala, etiqueta e entrega os pacotes à transportadora.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Preparação do pacote, criação da etiqueta, remessas separadas e horário da entrega física à transportadora.
O que não pode controlar	Transporte de longa distância da transportadora, horário da tentativa de entrega e comprovante de entrega final após a aceitação.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter escaneado o pacote, portanto “enviado” e “em trânsito” não são idênticos.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta a encomenda e publica leituras de envio.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que controla	Leituras de aceitação, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovativo de entrega, retenções para recolha e eventos de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Reembolsos do comerciante, aprovação de substituição do artigo, cancelamento da encomenda ou decisões de compatibilidade do produto.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreio da transportadora é a informação que o 17TRACK consegue ler quando o número de rastreio e a transportadora são suportados.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a captura do pagamento e o movimento do reembolso após aprovação do comerciante.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Autorização de pagamento, liquidação, percurso de lançamento do reembolso e tempo de apresentação do cartão ou carteira.
O que não pode controlar	Não pode confirmar a entrega física da devolução, a menos que receba instruções de reembolso do comerciante ou da plataforma.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreio da devolução pode mostrar uma encomenda devolvida, mas o estado do reembolso depende da análise do comerciante e do processamento do pagamento.

Relação com o 17TRACK

Plataforma independente de rastreio para números de rastreio de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK

O que controla	Pesquisa de rastreio, deteção automática da transportadora quando possível, normalização do estado e serviços de API de rastreio para números suportados.
O que não pode controlar	O 17TRACK não pode aceder a registos privados de encomendas da ZZPerformance, alterar uma morada, cancelar uma encomenda, contactar o comerciante, aprovar reembolsos ou alterar o encaminhamento da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Use o 17TRACK depois de ter um número de rastreio da transportadora, e não como substituto da página da encomenda da ZZPerformance.

Resposta rápida

Para rastrear uma encomenda da ZZPerformance, comece pela sua conta ZZPerformance ou pelo e-mail de confirmação da encomenda, abra os detalhes da encomenda e procure um número de rastreio do envio ou da transportadora. Se o número estiver disponível, cole-o no 17TRACK ou no site da transportadora.

Se ainda não houver número de rastreio, a encomenda pode ainda estar a ser processada, a etiqueta pode não ter sido criada ou o e-mail pode não ter sido enviado. O 17TRACK pode ajudar com números de rastreio de transportadoras e deteção automática da transportadora, mas não pode ver detalhes privados da encomenda, modificar encomendas, iniciar devoluções, emitir reembolsos ou contactar a ZZPerformance por si.

Dica profissional: Mantenha separadas três informações: o número da encomenda ZZPerformance identifica a sua compra, o número de rastreio da transportadora acompanha a encomenda e uma autorização de devolução ou etiqueta de devolução só se aplica depois de uma devolução ser aberta.

Como rastrear pedidos da ZZPerformance

O fluxo de trabalho mais fiável é: iniciar sessão ou abrir o e-mail da encomenda, localizar a encomenda, confirmar se foi processada ou dividida em vários envios, copiar o número de rastreio da transportadora e depois rastreá-lo com ligações fornecidas pela ZZPerformance, pela transportadora ou pelo 17TRACK.

Comparação de caminhos de rastreio

Caminho de rastreio

Use quando

Conta oficial / página da encomenda

Fez a encomenda com sessão iniciada ou pode aceder à conta usada no checkout.

Ver todos os detalhes do rastreio pela conta oficial

Identificador necessário	Credenciais de acesso da conta e o registo da encomenda ZZPerformance relevante.
O que pode ver	Estado da encomenda, estado do processamento quando disponível, artigos enviados e qualquer link de rastreio associado à encomenda.
Próximo passo recomendado	Abra a encomenda, confirme se é um único envio ou vários envios e copie o número de rastreio da transportadora.
Limitação importante	O estado da encomenda na conta pode ser atualizado antes de aparecer uma leitura de aceitação da transportadora.

E-mail ou SMS oficial da encomenda

Finalizou a compra como convidado ou prefere a mensagem de confirmação de envio.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial da encomenda

Identificador necessário	O endereço de e-mail ou número de telefone usado no checkout e a mensagem de confirmação da encomenda ou do envio.
O que pode ver	Confirmação da encomenda, notificação de envio, link de rastreio e, por vezes, o nome ou número da transportadora.
Próximo passo recomendado	Pesquise na caixa de entrada por ZZPerformance e verifique spam, promoções ou filtros de SMS.
Limitação importante	Um e-mail de confirmação da encomenda não prova que a transportadora recebeu a encomenda.

17TRACK

Tem um número de rastreio da transportadora e quer uma vista neutra de rastreio multi-transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreio no 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreio da transportadora, não o número da encomenda ZZPerformance.
O que pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, estados normalizados, eventos de entrega e deteção da transportadora quando suportada.
Próximo passo recomendado	Cole o número de rastreio exatamente como aparece e, em seguida, escolha a transportadora manualmente se a deteção automática for ambígua.
Limitação importante	O 17TRACK não pode aceder a registos privados de encomendas da ZZPerformance nem confirmar o conteúdo do produto.

Site da transportadora

Você conhece a transportadora e precisa de comprovante de entrega, opções de entrega, retenções para retirada ou exceções locais.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP/código postal de destino para ferramentas de gerenciamento de entrega.
O que pode ver	Leituras específicas da transportadora, comprovante de entrega, mensagens de tentativa de entrega e opções de retirada ou reentrega, quando oferecidas.
Próximo passo recomendado	Use a página da transportadora para dúvidas sobre o local de entrega e use ZZPerformance para dúvidas sobre item, pedido ou reembolso.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar devoluções ou reembolsos da ZZPerformance.

Rota de convidado ou presente

Você não tem a conta do comprador, mas tem o e-mail do pedido, um link de presente, ou o comprador pode compartilhar os detalhes da remessa.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, link de rastreamento, número da transportadora ou informações compartilhadas pelo comprador.
O que pode ver	Apenas as informações da remessa disponíveis por meio do link compartilhado ou do número da transportadora.
Próximo passo recomendado	Peça ao comprador a confirmação de envio ou o número de rastreamento da transportadora se você não conseguir acessar a conta.
Limitação importante	O atendimento ao cliente pode limitar alterações privadas do pedido ao comprador original ou ao titular da conta.

Números do pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da ZZPerformance identifica a compra dentro da loja. Um número de rastreamento identifica uma encomenda dentro da rede de uma transportadora. O 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido.

Guia de Identificadores e Números de Rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da ZZPerformance

E-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta ou página de confirmação da compra.

Ver todos os detalhes do número do pedido da ZZPerformance

Parece / exemplo	As referências de pedido da loja variam; use um exemplo mascarado, como Order ######, ao compartilhar publicamente.
Quem o emite	Sistema de pedidos da loja ZZPerformance.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não. Use-o com o suporte da ZZPerformance ou na pesquisa da conta e, depois, localize o número da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova uma referência de pedido da loja, mas não comprova a coleta ou a entrega pela transportadora.

Número de remessa/rastreamento

E-mail de confirmação de envio ou seção de remessa dentro dos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do número de remessa ou rastreamento

Parece / exemplo	Os formatos das transportadoras variam; use um exemplo mascarado como 1Z########### ou 9################# apenas como um espaço reservado.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de etiqueta de envio usado para essa remessa.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e é inserido corretamente.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da transportadora, mas não comprova quais itens foram colocados dentro da caixa.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora no e-mail de envio, no comprovante da etiqueta ou na notificação da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Parece / exemplo	Varia conforme a transportadora e o país; não inferira a transportadora apenas a partir de um número parcial.
Quem o emite	A transportadora ou a plataforma de envio autorizada.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora e o número forem compatíveis e houver leituras disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova eventos do pacote visíveis para a transportadora, não a aprovação de reembolso nem o status da garantia do produto.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução ou comprovante de postagem da transportadora após o início da devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Parece / exemplo	Igual ao formato da transportadora de devolução; mantenha o comprovante de postagem até que a devolução seja resolvida.
Quem o emite	Fornecedor da etiqueta de devolução ou transportadora.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o deslocamento da encomenda de devolução, mas não pode comprovar que o reembolso foi aprovado.

Autorização de devolução / RMA

Instruções de devolução do suporte da ZZPerformance ou processo de devolução quando necessário.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Parece / exemplo	Referência interna de devolução, como RMA ######, mostrada aqui apenas como exemplo mascarado.
Quem o emite	Processo de devolução ou suporte ao cliente da ZZPerformance, quando aplicável.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não. Não é um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Identifica um caso de devolução, mas não mostra o movimento do pacote.

Link de presente/pedido

Compartilhado pelo comprador ou incluído em uma confirmação de envio encaminhada.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Parece / exemplo	Uma URL da loja ou da transportadora; não a publique porque ela pode expor detalhes privados da entrega.
Quem o emite	Sistema de pedidos da ZZPerformance, transportadora ou o comprador original compartilhando as informações.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que você extraia dele o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode fornecer acesso ao status da remessa, mas talvez não autorize ações de suporte para o destinatário.

ID do pedido do marketplace

Somente se o item tiver sido comprado por meio de um marketplace separado e não pelo site da ZZPerformance.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Parece / exemplo	Varia conforme o marketplace; use a página de pedidos do marketplace e não aplique IDs específicos da Amazon a pedidos do site oficial da ZZPerformance.
Quem o emite	O marketplace onde a compra ocorreu.
O 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; primeiro obtenha o número de rastreamento da transportadora nos detalhes de envio do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Identifica a transação do marketplace, mas o comerciante e as responsabilidades de suporte podem diferir do site oficial da ZZPerformance.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da ZZPerformance podem envolver um pedido da loja, uma etapa de armazém ou de separação e uma remessa da transportadora. A escolha da transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o tipo de produto, o serviço selecionado e as restrições de separação, a menos que uma transportadora específica seja mostrada no e-mail do pedido ou na página de rastreamento.

Relação entre separação e transportadora

Modelo de separação

Quem envia

Remessa do armazém do site oficial

A ZZPerformance ou sua operação de separação prepara o pacote para a coleta pela transportadora.

Ver todos os detalhes da remessa do armazém do site oficial

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega selecionada, a menos que a página do pedido informe uma transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras do pacote após a criação da etiqueta e a aceitação.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora trata de problemas de rota e de leitura de entrega; a ZZPerformance trata de problemas de pedido, item e suporte do comerciante.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique se o pedido tem um número de rastreamento e se existe a primeira leitura de aceitação pela transportadora.

Envio dividido

Caixas diferentes podem ser enviadas separadamente por motivos de estoque, tamanho ou separação.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Cada pacote pode ter sua própria transportadora ou número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza os eventos do seu próprio pacote.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora do pacote faltante trata das leituras de entrega; a ZZPerformance pode verificar quais itens foram enviados em cada caixa.
O que o cliente deve verificar primeiro	Compare os itens enviados nos detalhes do pedido com todos os números de rastreamento fornecidos.

Item em backorder ou pedido especial

O envio pode esperar até a disponibilidade do item ou a prontidão para separação.

Ver todos os detalhes do item em backorder ou pedido especial

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora aparece somente depois que o item está pronto para envio e uma etiqueta é criada.
Quem atualiza o rastreamento	A ZZPerformance atualiza o status de separação do pedido; a transportadora atualiza o movimento após a coleta.
Quem trata dos problemas de entrega	A ZZPerformance trata de questões de disponibilidade ou de pedido antes do envio.
O que o cliente deve verificar primeiro	Revise as notas do produto/pedido e entre em contato com a ZZPerformance se o item ainda não tiver sido enviado e não existir número da transportadora.

Compra em marketplace fora da ZZPerformance

O vendedor do marketplace ou o serviço de fulfillment do marketplace pode enviá-lo.

Ver todos os detalhes da compra fora do marketplace

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora depende do anúncio do marketplace, do vendedor e do serviço de fulfillment.
Quem atualiza o rastreamento	O marketplace e a transportadora atualizam as informações da remessa de acordo com as regras dessa plataforma.
Quem trata dos problemas de entrega	Use a página do pedido no marketplace para disputas, mensagens ao vendedor ou proteção ao comprador se a compra não foi no site da ZZPerformance.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirme o canal de compra antes de entrar em contato com a ZZPerformance.

Serviço digital, arquivo de ajuste ou item de suporte não físico

Pode ser entregue por conta, e-mail ou processo de suporte, em vez de por uma transportadora.

Ver todos os detalhes do item digital ou não físico

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Nenhuma transportadora de encomendas se nada físico for enviado.
Quem atualiza o rastreamento	Suporte da ZZPerformance ou comunicação da conta, não rastreamento de transportadora.
Quem trata dos problemas de entrega	O suporte da ZZPerformance lida com questões de acesso, compatibilidade ou entrega do serviço.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique mensagens da conta, anexos ou links de e-mail e as instruções do produto antes de usar o 17TRACK.

Status de rastreamento e significados

Separe o status do pedido do status do envio. Um pedido da ZZPerformance pode estar confirmado ou em processamento antes de uma transportadora escanear a encomenda; um escaneamento de entrega da transportadora não significa automaticamente que um reembolso ou devolução foi aprovado.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / pedido recebido

Criação do pedido e análise do pagamento.

Ver todos os detalhes do pedido pendente

O que geralmente significa	A ZZPerformance recebeu as informações do pedido, mas o envio não foi confirmado.
Quem é o responsável agora	A ZZPerformance e o canal de pagamento.
O que acontece a seguir	O pedido passa para processamento ou fulfillment, se aceito.
O que o cliente deve fazer	Confirme o endereço de e-mail e o registro de pagamento; aguarde uma confirmação de envio antes de usar o 17TRACK.

Processando / preparando

Separação, embalagem, verificação de disponibilidade ou preparação da etiqueta.

Ver todos os detalhes do pedido em processamento

O que geralmente significa	O pedido ainda não está visível como uma encomenda em movimento na transportadora.
Quem é o responsável agora	Fulfillment ou suporte da ZZPerformance.
O que acontece a seguir	Um envio pode ser criado, os itens podem ser enviados separadamente, ou o suporte pode entrar em contato com o comprador se alguma ação for necessária.
O que o cliente deve fazer	Verifique as notas do produto e o e-mail do pedido; entre em contato com a ZZPerformance se o pedido permanecer sem envio além do contexto de processamento informado ou esperado.

Enviado / etiqueta criada

Existe um registro de envio e um número de rastreamento pode estar disponível.

Ver todos os detalhes do envio ou da etiqueta criada

O que geralmente significa	Uma etiqueta ou envio foi criado, mas a transportadora ainda pode não tê-lo escaneado.
Quem é o responsável agora	ZZPerformance até a transferência; transportadora após o escaneamento de aceitação.
O que acontece a seguir	O escaneamento de aceitação ou de origem da transportadora deve aparecer quando a encomenda entrar na rede da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Tente usar o 17TRACK depois que o número da transportadora aparecer e aguarde algum tempo pelo primeiro escaneamento.

Em trânsito

Movimentação da transportadora entre instalações ou regiões de entrega.

Ver todos os detalhes em trânsito

O que geralmente significa	A transportadora tem a custódia ou está movendo a encomenda pela sua rede.
Quem é o responsável agora	Transportadora ou transportadora de última milha subsequente.
O que acontece a seguir	Escaneamento de chegada, saída, em rota de entrega, exceção ou entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore os escaneamentos da transportadora; entre em contato com a transportadora para instruções de entrega e com a ZZPerformance para questões relacionadas ao pedido.

Saiu para entrega

Rota da entrega da última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está previsto para entrega na rota atual ou no dia de atendimento.
Quem é o responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entrega, tentativa de entrega, retenção ou leitura com atraso.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega da transportadora, os locais seguros e os requisitos de acesso.

Entregue

A transportadora registrou a entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora indica que a encomenda foi entregue no endereço, ponto de retirada, armário, sala de correspondência ou local autorizado.
Quem é o responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; ZZPerformance para resolução do pedido se o item estiver faltando, errado ou danificado.
O que acontece a seguir	O cliente deve verificar o local de entrega e reunir evidências se o pacote não for encontrado.
O que o cliente deve fazer	Verifique a varanda, a garagem, a sala de correspondência, a recepção, os vizinhos, o comprovante de entrega e a foto da transportadora antes de encaminhar o caso.

Exceção / tentativa de entrega

A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal.

Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega

O que geralmente significa	Acesso ao endereço, assinatura, clima, dano, retenção, alfândega ou problema de roteamento pode exigir ação.
Quem é o responsável agora	Primeiro a transportadora, com suporte da ZZPerformance se o endereço, a substituição ou a reclamação exigirem ação do comerciante.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Leia a mensagem exata da transportadora e siga as instruções da transportadora prontamente.

Devolução / reembolso

Envio de devolução pós-venda e análise de reembolso pelo comerciante.

Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Um pacote de devolução pode estar em trânsito, ou o comerciante/canal de pagamento pode estar analisando o status do reembolso.
Quem é o responsável agora	Transportadora para as leituras de devolução; ZZPerformance e o canal de pagamento para a decisão e a postagem do reembolso.
O que acontece a seguir	Entrega da devolução, inspeção, aprovação do reembolso, troca, crédito ou recusa, dependendo da política e da condição do item.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe o pacote de devolução e guarde o comprovante de devolução, mas pergunte à ZZPerformance sobre a aprovação do reembolso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a política de envio atual da ZZPerformance e o método de envio selecionado do pedido para as expectativas de prazo. Se uma política atual não fornecer um prazo de entrega universal para todos os produtos e regiões, trate qualquer estimativa como condicional e não garantida.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte de prazo típica

Envio doméstico de encomenda

Política de envio da ZZPerformance, método no checkout e estimativa da transportadora.

Ver todos os detalhes de envio doméstico de encomenda

O que pode atrasá-lo	Processamento do pedido, estoque, coleta pela transportadora, interrupção de rota, problema de endereço ou períodos de alto volume.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta e novamente após a aceitação pela transportadora, movimentação na unidade e leituras da última milha.
Quem contatar primeiro	ZZPerformance antes da coleta pela transportadora; transportadora após a leitura visível de aceitação.
Observação importante	As datas estimadas de entrega não são o mesmo que entrega garantida, a menos que os termos oficiais digam isso.

Envio internacional ou transfronteiriço

Termos do checkout, rastreamento da transportadora e regras alfandegárias ou de importação do destino.

Ver todos os detalhes de envio internacional ou transfronteiriço

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, análise alfandegária, taxas/impostos, repasse entre transportadoras, requisitos do endereço de destino ou feriados locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nos pontos de exportação, importação, liberação alfandegária e repasse da última milha; podem ocorrer lacunas entre países.
Quem contatar primeiro	Transportadora para instruções de alfândega ou de leitura de entrega; ZZPerformance para documentos do pedido ou dúvidas sobre o item.
Observação importante	17TRACK pode mostrar as leituras disponíveis, mas não pode liberar a alfândega nem pagar taxas.

Pedido em espera, pré-venda ou item fora de estoque

Página do produto, e-mail do pedido e comunicação com o suporte da ZZPerformance.

Ver todos os detalhes de pedido em espera, pré-venda ou item fora de estoque

O que pode atrasá-lo	Disponibilidade do fornecedor, produção, verificações de compatibilidade do produto ou decisões de atendimento parcial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item pronto para envio estiver disponível e uma etiqueta da transportadora for criada.
Quem contatar primeiro	Suporte da ZZPerformance, porque a transportadora ainda não tem nenhuma encomenda.
Observação importante	Nenhum número de rastreamento normalmente significa que o 17TRACK não consegue confirmar a disponibilidade do item.

Envio dividido ou caixa faltando

Detalhes do processamento do pedido e todos os números de rastreamento atribuídos ao pedido.

Ver todos os detalhes de envio dividido ou caixa faltando

O que pode atrasá-lo	Prontidão de armazéns diferentes, tamanho da embalagem, restrições para produtos perigosos ou serviços separados da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada número de rastreamento é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	ZZPerformance, se os detalhes do pedido não mostrarem qual item está em qual envio.
Observação importante	Uma caixa entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Envio de alto valor, de grandes dimensões ou com assinatura

Serviço da transportadora selecionado e instruções de entrega mostradas na página da transportadora.

Ver todos os detalhes de envio de alto valor, de grandes dimensões ou com assinatura

O que pode atrasá-lo	Exigência de assinatura, agendamento de entrega, problema de acesso, inspeção de danos ou limites de equipamento da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No agendamento, tentativa de entrega, retenção ou eventos de nova entrega.
Quem contatar primeiro	A transportadora para agendamento de entrega ou instruções de acesso; a ZZPerformance para suporte do item ou da reclamação.
Observação importante	Não presuma que a liberação sem vigilância está disponível, a menos que a transportadora a ofereça para esse envio.

Pedido de feriado ou de alta temporada

Avisos atuais da ZZPerformance, alertas de serviço da transportadora e eventos de rastreamento.

Ver todos os detalhes de pedido de feriado ou de alta temporada

O que pode atrasá-lo	Volume de pedidos, capacidade da transportadora, clima, equipe, feriados ou atraso na primeira leitura.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações podem aparecer em bloco após a aceitação pela transportadora ou o processamento no hub.
Quem contatar primeiro	Use primeiro a página do pedido; depois, a transportadora, se o envio tiver sido aceito e estiver atrasado.
Observação importante	Os avisos sazonais públicos podem mudar; verifique as páginas oficiais atuais antes de confiar nos prazos.

Problemas comuns e próximos passos

Para problemas de rastreamento, primeiro identifique se o problema é antes da entrega à transportadora, durante o transporte pela transportadora, após a entrega ou durante o processamento de devolução/reembolso. O contato correto depende dessa etapa.

Problema e Próximo Passo

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, página do pedido na conta e se o item realmente foi enviado.

Ver todos os detalhes de sem número de rastreamento

Causa provável	Pedido em processamento, item não está pronto, etiqueta não criada ou e-mail não chegou.
Ação imediata	Procure na caixa de entrada e no spam por ZZPerformance; confirme o status do pedido na conta.
Quando escalar	Escalone para a ZZPerformance se o pedido permanecer sem envio fora do contexto esperado da política.
Quem contatar	ZZPerformance, não o 17TRACK nem a transportadora.

Número de rastreamento não funciona

Caracteres exatos, nome da transportadora e se existe a primeira leitura da transportadora.

Ver todos os detalhes de número de rastreamento não funciona

Causa provável	Nova etiqueta, seleção errada da transportadora, número do pedido copiado em vez do número de rastreamento ou atraso nos dados da transportadora.
Ação imediata	Copie o número completo sem os espaços adicionados pela formatação do e-mail e tente a transportadora indicada ou a seleção de transportadora do 17TRACK.
Quando escalar	Escalone para a ZZPerformance se o número nunca se tornar válido ou parecer não relacionado ao seu destino.
Quem contatar	A transportadora, se aceito; a ZZPerformance, se não houver aceitação pela transportadora.

Enviado, mas sem leituras

Se o status mostra etiqueta criada em vez de aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, atraso na entrada na transportadora ou atraso na leitura em lote.
Ação imediata	Aguarde a aceitação pela transportadora e monitore a página da transportadora.
Quando escalar	Escalone se a etiqueta permanecer inativa além da janela de repasse razoável indicada pela ZZPerformance ou pela transportadora.
Quem contatar	ZZPerformance antes da primeira leitura; transportadora após a primeira leitura.

Pacote parado

Local da última leitura, texto do status, alertas de serviço e se é transfronteiriço.

Ver todos os detalhes de pacote parado

Causa provável	Atraso no centro da transportadora, clima, alfândega, leitura perdida, correção de roteamento ou acúmulo de volume.
Ação imediata	Verifique os alertas de serviço da transportadora e aguarde a próxima leitura se o último evento for recente.
Quando escalar	Escalone quando a investigação ou o limite de sinistro da transportadora for atingido, ou quando o suporte da ZZPerformance solicitar evidências.
Quem contatar	Transportadora para investigação de trânsito; ZZPerformance para resolução do lado do comerciante.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, instruções de acesso, necessidade de assinatura, local de retirada e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes da tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, assinatura indisponível, local inseguro, estabelecimento fechado ou problema de endereço.
Ação imediata	Siga rapidamente as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora.
Quando escalar	Escalone se a transportadora estiver devolvendo o pacote ou se o endereço estiver incorreto.
Quem contatar	Primeiro a transportadora; ZZPerformance se for necessária correção do pedido ou reenvio.

Problema de endereço

Endereço de entrega no pedido, texto da exceção da transportadora e se a encomenda já está em trânsito.

Ver todos os detalhes do problema de endereço

Causa provável	Apartamento incorreto, nome comercial ausente, código postal inválido ou problema de acesso para entrega.
Ação imediata	Entre em contato com a ZZPerformance imediatamente se ainda não foi enviado; entre em contato com a transportadora se já estiver em trânsito e a transportadora permitir a correção.
Quando escalar	Escalone antes do retorno ao remetente se a transportadora disser que é necessária uma ação.
Quem contatar	ZZPerformance antes do envio; transportadora após a custódia da transportadora.

Retido na alfândega

Mensagem da alfândega da transportadora, requisitos de importação do destino, nota fiscal ou aviso de taxas.

Ver todos os detalhes da retenção na alfândega

Causa provável	Revisão de importação, taxas/impostos, informações ausentes, revisão de item restrito ou processamento pelo despachante da transportadora.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e guarde os comprovantes de pagamento ou documentos.
Quando escalar	Escalone se a transportadora solicitar documentos do comerciante ou se o pacote estiver em risco de devolução.
Quem contatar	Primeiro a transportadora ou o despachante aduaneiro; ZZPerformance para a nota fiscal comercial ou informações do produto, se necessário.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, residência, recepção, vizinhos, comprovante de entrega e foto da transportadora, se disponível.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, manipulação na sala de correspondência, retirada com vizinho, leitura prematura, entrega incorreta, roubo ou erro da transportadora.
Ação imediata	Verifique a varanda, garagem, caixa de correio, armário de encomendas, recepção, vizinhos e o comprovante da transportadora antes de abrir uma reclamação.
Quando escalar	Escalone para a transportadora e para a ZZPerformance se o pacote não for encontrado após verificar as evidências de entrega.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; ZZPerformance para resolução do pedido. Não presuma aprovação de reembolso até a ZZPerformance confirmá-la.

Item ausente em envio dividido

Lista de embalagem, detalhes do pedido, itens enviados e todos os números de rastreamento.

Ver todos os detalhes do item ausente em envio dividido

Causa provável	Item em outra caixa, envio parcial, pedido em backorder, erro de embalagem ou perda pela transportadora.
Ação imediata	Compare o conteúdo do pacote entregue com o pedido e os registros de envio; fotografe a embalagem e a lista de embalagem.
Quando escalar	Escalone para a ZZPerformance se todos os pacotes listados tiverem sido entregues e o item ainda estiver ausente.
Quem contatar	ZZPerformance primeiro para alocação do item; transportadora se um pacote específico estiver perdido.

Item errado ou pacote danificado

Fotos, embalagem, guia de embalagem, número da encomenda e eventos de rastreamento.

Veja todos os detalhes para artigo errado ou embalagem danificada

Causa provável	Erro de embalagem, dano no transporte, mal-entendido sobre compatibilidade do produto ou caixa exterior danificada.
Ação imediata	Guarde toda a embalagem e tire fotos nítidas antes de instalar ou modificar o artigo.
Quando escalar	Contacte a ZZPerformance prontamente de acordo com as instruções da política atual de devolução/reembolso.
Quem contatar	ZZPerformance para resolução do artigo; a transportadora pode estar envolvida para documentação de danos.

Devolução não atualizada ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovativo de entrega à transportadora, registo de entrega da devolução e comunicação do caso de devolução.

Veja todos os detalhes para devolução não atualizada ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura de rastreamento pela transportadora, devolução não entregue, inspeção pendente, reembolso não aprovado ou atraso na contabilização do pagamento.
Ação imediata	Acompanhe a encomenda de devolução e guarde o comprovativo de entrega até à resolução do reembolso.
Quando escalar	Escalone para a ZZPerformance após a entrega da devolução ou se a transportadora apresentar uma exceção.
Quem contatar	Transportadora para o trânsito da devolução; ZZPerformance para a decisão do reembolso; prestador de pagamento para a contabilização após a emissão do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Use a política de reembolso atual da ZZPerformance e as instruções de suporte antes de enviar qualquer coisa de volta. O rastreamento da devolução apenas acompanha a encomenda de volta ao comerciante; o estado do reembolso depende da elegibilidade segundo a política, da condição do artigo, da análise do comerciante e do processamento do pagamento.

Devoluções e Reembolsos

Cenário

Por onde começar

Pedido de devolução

Política de reembolso da ZZPerformance e canal oficial de contacto/suporte.

Veja todos os detalhes para pedido de devolução

Quem pode iniciar	Normalmente o comprador ou titular da conta com informações da encomenda.
Identificador necessário	Número da encomenda da ZZPerformance, email usado no checkout, detalhes do produto e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o comprovativo da transportadora fornecido ou aprovado pelo processo de devolução.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da elegibilidade da devolução, da entrega de volta ao comerciante, da inspeção, da aprovação e da contabilização do pagamento.
Limitação importante	Não envie um artigo de volta sem seguir as instruções atuais da ZZPerformance se for necessária autorização.

Troca ou substituição

Suporte da ZZPerformance, especialmente para ajuste, compatibilidade, artigo errado ou dano.

Veja todos os detalhes para troca ou substituição

Quem pode iniciar	Comprador ou contacto autorizado da conta.
Identificador necessário	Número da encomenda, SKU/nome do produto, fotos se estiver danificado ou incorreto e detalhes do veículo ou de compatibilidade quando relevante.
Envio/rastreamento da devolução	Pode exigir o envio de devolução antes da substituição, dependendo da política e das instruções de suporte.
Dependência do prazo do reembolso	O prazo da troca depende do stock e da inspeção da devolução quando exigida.
Limitação importante	Instalação, uso, modificação ou embalagem em falta podem afetar a elegibilidade segundo a política atual.

Cancelar encomenda antes do envio

Contacte a ZZPerformance o mais rapidamente possível através do canal oficial de suporte.

Veja todos os detalhes para cancelamento antes do envio

Quem pode iniciar	Comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número da encomenda, email da conta e detalhes solicitados para o cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Não se aplica rastreamento de devolução se o cancelamento for concluído antes do envio.
Dependência do prazo do reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e de como o prestador de pagamento processa a reversão ou o reembolso.
Limitação importante	O cancelamento pode não ser possível após o processamento ou a entrega à transportadora.

Rastreamento da devolução

Website da transportadora ou 17TRACK com o número de rastreamento da transportadora de devolução.

Veja todos os detalhes para rastreamento da devolução

Quem pode iniciar	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode verificar os eventos da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora de devolução, não apenas o RMA.
Envio/rastreamento da devolução	Acompanhe eventos de entrega, trânsito, entrega ou exceção.
Dependência do prazo do reembolso	A análise de reembolso normalmente começa após a entrega da devolução e o processamento pelo lojista, não apenas após a postagem.
Limitação importante	O 17TRACK não pode informar se a ZZPerformance aceitou a condição da devolução.

Devolução de presente

Peça ao comprador as informações do pedido ou siga as instruções de suporte da ZZPerformance.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciar	Normalmente o comprador; as opções para o destinatário dependem de quais informações do pedido podem ser verificadas.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador, se disponível, recibo de presente ou detalhes da etiqueta de envio.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta aprovada pela transportadora para a devolução e guarde o recibo.
Dependência do prazo do reembolso	O caminho para reembolso ou crédito pode depender do pagamento original e da política.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir alterações completas no pedido por um destinatário que não seja o comprador.

Devolução de marketplace fora da ZZPerformance

A página do pedido no marketplace e o centro de devoluções dessa plataforma.

Ver todos os detalhes da devolução de marketplace fora da ZZPerformance

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta do marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor no marketplace e detalhes do caso de devolução da plataforma.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução do marketplace ou as instruções da transportadora.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da política do marketplace, da resposta do vendedor, da entrega da devolução e do método de pagamento.
Limitação importante	O suporte do site oficial da ZZPerformance pode não controlar pedidos comprados de vendedores terceirizados não relacionados.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use as páginas oficiais de contato da ZZPerformance para dúvidas sobre pedido, produto, devolução e reembolso. Use a transportadora para dúvidas sobre rota, comprovante de entrega, retirada e tentativa de entrega depois que a transportadora tiver aceitado a encomenda.

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Página de contato da ZZPerformance

Dúvidas sobre pedido, instruções de devolução, suporte ao produto, dúvidas de compatibilidade e problemas de entrega do lado do lojista.

Ver todos os detalhes da página de contato da ZZPerformance

Onde acessar	Fale Conosco da ZZPerformance.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, nome do produto, fotos, endereço de envio e o evento mais recente da transportadora.
Quem deve usá-lo	Comprador, titular da conta ou destinatário com informações suficientes do pedido para verificar o problema.
Limitação importante	Não confie em números de telefone não oficiais ou comentários em redes sociais para instruções críticas de política.

Conta da ZZPerformance

Histórico de pedidos, links de envio e confirmação de se um número de rastreamento foi publicado.

Ver todos os detalhes da conta da ZZPerformance

Onde acessar	Página da conta da ZZPerformance.
Informações a preparar	Credenciais de login e o e-mail de confirmação do pedido usado na finalização da compra.
Quem deve usá-lo	Compradores registrados ou compradores que possam acessar a conta original.
Limitação importante	Compradores como visitante podem precisar do e-mail do pedido ou de ajuda do suporte se nenhuma conta tiver sido criada.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retenção para retirada, comprovante de entrega, exceção de rota ou dúvidas de acesso ao endereço após a leitura de aceitação.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site oficial da transportadora vinculado ao número de rastreamento ou mostrado no e-mail de envio.
Informações a preparar	Número de rastreamento, CEP/código postal de destino, endereço de entrega, aviso de entrega e detalhes do comprovante de entrega.
Quem deve usá-lo	Destinatário ou comprador quando as leituras da transportadora mostram que o pacote está sob custódia da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode autorizar reembolsos ou trocas de produto da ZZPerformance.

Provedor de pagamento

Registro do reembolso após a ZZPerformance ter confirmado que um reembolso foi emitido.

Ver todos os detalhes do provedor de pagamento

Onde acessar	O emissor do seu cartão, carteira digital ou canal de suporte da conta de pagamento.
Informações a preparar	Confirmação do reembolso, ID da transação, se disponível, número do pedido e data do pagamento.
Quem deve usá-lo	Comprador ou titular do cartão/conta.
Limitação importante	Os provedores de pagamento geralmente não podem aprovar um reembolso do comerciante antes que o comerciante o emita.

Suporte e ferramentas da 17TRACK

Consulta de número de rastreamento, ajuda na detecção da transportadora e visibilidade de rastreamento com várias transportadoras.

Ver todos os detalhes de suporte e ferramentas da 17TRACK

Onde acessar	Ferramentas de rastreamento da 17TRACK e documentação da API.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usá-lo	Compradores e comerciantes que precisam de visibilidade de rastreamento de encomendas.
Limitação importante	A 17TRACK não é a ZZPerformance e não pode alterar nem investigar o próprio pedido do comerciante.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Este módulo é condicionalmente limitado porque o site oficial da ZZPerformance é uma loja de varejo direta, não um marketplace aberto confirmado. Se você comprou um item da marca ZZPerformance por meio de um marketplace ou revendedor separado, use a página de pedido desse marketplace para mensagens ao vendedor, disputas e regras de proteção ao comprador.

Responsabilidade do Marketplace

Problema

Ação do comprador

Pedido oficial da ZZPerformance não enviado

Verifique a página do pedido da ZZPerformance e entre em contato com a ZZPerformance com o número do pedido.

Ver todos os detalhes de pedido oficial não enviado

Papel da plataforma	Não é uma plataforma de marketplace para este pedido do site oficial.
Papel do vendedor	A ZZPerformance controla a comunicação de atendimento e o suporte do comerciante.
Papel da transportadora	Sem papel até que uma encomenda seja entregue e escaneada.
Provas para guardar	Confirmação do pedido, recibo de pagamento e quaisquer respostas do suporte.

O vendedor do marketplace não enviou

Use a via de mensagem ao vendedor ou de disputa do marketplace, não a conta oficial da ZZPerformance.

Ver todos os detalhes de vendedor do marketplace não enviou

Papel da plataforma	O marketplace mostra o status do pedido e aplica suas próprias regras de proteção ao comprador.
Papel do vendedor	O vendedor deve enviar ou responder de acordo com a política do marketplace.
Papel da transportadora	Sem papel até que um número de rastreamento válido seja aceito.
Provas para guardar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, mensagens, data prometida de envio e registro de pagamento.

Rastreamento incorreto de um vendedor do marketplace

Compare o destino e as leituras da transportadora com seu endereço e, em seguida, abra a via de ajuda do marketplace se houver inconsistência.

Ver todos os detalhes de rastreamento incorreto de vendedor do marketplace

Papel da plataforma	Lida com a responsabilidade do vendedor e as provas da disputa de acordo com suas regras.
Papel do vendedor	Deve fornecer uma referência de envio válida para o pedido do comprador.
Papel da transportadora	Pode confirmar os detalhes da leitura, mas talvez não divulgue os dados completos do destinatário.
Provas para guardar	Capturas de tela do rastreamento, página da transportadora, cidade/CEP de entrega, se visíveis, mensagens do vendedor e ID do pedido.

Conflito na leitura de entrega

Reúna comprovante de entrega, fotos, evidências do endereço e entre em contato com o vendedor ou a plataforma corretos.

Ver todos os detalhes de conflito na leitura de entrega

Papel da plataforma	Para pedidos de marketplace, avalia a elegibilidade para proteção ao comprador ou disputa.
Papel do vendedor	Pode ser necessário fornecer provas de envio ou uma resposta de substituição/reembolso.
Papel da transportadora	Fornece comprovante de entrega ou detalhes da investigação.
Provas para guardar	Foto da entrega, página de rastreamento, mensagens, fotos da embalagem, se encontrada, e cronograma das verificações.

App da marca, notificações e opções de entrega

Um aplicativo móvel dedicado de rastreamento de pedidos oficial da ZZPerformance, rastreamento em mapa, compartilhamento de rastreamento, rede de lockers ou benefício de entrega de associação não foi confirmado nas páginas oficiais públicas usadas para este guia. E-mails do pedido, acesso à conta e ferramentas da transportadora continuam sendo os caminhos práticos de notificação e gerenciamento da entrega.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por e-mail do pedido

Confirmação do pedido, aviso de envio e descoberta do link de rastreamento.

Ver todos os detalhes das notificações por e-mail do pedido

Onde ativar	Use um endereço de e-mail válido no checkout e mantenha acesso a essa caixa de entrada.
Quando aparece	Após a realização do pedido e novamente após os eventos de envio, se a loja enviar uma confirmação de envio.
O que pode mudar	Pode ajudar você a localizar os detalhes do pedido e do rastreamento.
Limitações	A entrega por e-mail pode ser filtrada; ela não substitui as leituras da transportadora.

Histórico de pedidos da conta

Verificação de pedidos vinculados a uma conta ZZPerformance registrada.

Ver todos os detalhes do histórico de pedidos da conta

Onde ativar	Crie ou entre na conta associada à compra.
Quando aparece	Quando o pedido está vinculado à conta e o acesso à conta está disponível.
O que pode mudar	Pode centralizar referências de pedidos e links de rastreamento.
Limitações	Pedidos de convidado podem não aparecer automaticamente em uma conta criada posteriormente.

Ferramentas de entrega da transportadora

Detalhes de tentativa de entrega, retenção para retirada, acesso ao endereço e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora

Onde ativar	Site oficial ou app da transportadora mostrada na página de rastreamento.
Quando aparece	Depois que o número de rastreamento é reconhecido pela transportadora.
O que pode mudar	Pode permitir retirada, reentrega, instruções de entrega ou alertas, dependendo da transportadora e do envio.
Limitações	As opções da transportadora variam e podem exigir verificação de identidade ou endereço.

API comercial, do vendedor ou do desenvolvedor

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da ZZPerformance não foi confirmada pelas fontes públicas oficiais usadas para este guia. Para automação de rastreamento, use números de rastreamento de transportadoras com uma plataforma de rastreamento como a 17TRACK; não presuma que um número de pedido da ZZPerformance possa ser registrado como um número de rastreamento de encomenda.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Fornecedor

API pública de rastreamento de pedidos da ZZPerformance

ZZPerformance

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da ZZPerformance

Cobertura de pedidos/rastreamento	A API pública oficial de rastreamento de pedidos atual não foi confirmada.
Uso principal	Não disponível para integração pública com base nas fontes usadas aqui.
Autenticação/acesso	Nenhum método público de autenticação foi confirmado.
Capacidade de webhook/lote	Nenhuma capacidade pública de webhook ou rastreamento em lote foi confirmada.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública de rastreamento para desenvolvedores da ZZPerformance foi confirmada.
Limitação importante	Não crie integrações raspando páginas privadas da conta ou usando credenciais de clientes.

API de Rastreamento 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API de Rastreamento 17TRACK

Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras suportadas, incluindo números de rastreamento de devolução quando forem números da transportadora.
Uso principal	Registrar, consultar e gerenciar eventos de rastreamento de encomendas para ecommerce e fluxos de suporte.
Autenticação/acesso	Usa um token de API da 17TRACK no cabeçalho da solicitação.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API da 17TRACK para endpoints compatíveis e padrões de integração.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK.
Limitação importante	A API usa números de rastreamento, não números de pedido da ZZPerformance, IDs de pagamento, faturas ou números internos de casos de devolução.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido ZZPerformance?

Entre na sua conta ZZPerformance ou abra o e-mail do pedido e, em seguida, use o link de envio ou o número de rastreamento da transportadora mostrado lá. Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, também pode inseri-lo no 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento ZZPerformance?

Verifique o e-mail de confirmação de envio, SMS, se usado, ou a seção de envio dos detalhes do pedido ZZPerformance. Se houver apenas uma confirmação de pedido, é possível que o pacote ainda não tenha sido enviado.

3. Posso rastrear um pedido ZZPerformance com o número do pedido?

Normalmente, você não pode rastrear uma encomenda no 17TRACK usando apenas o número do pedido ZZPerformance. Use o número do pedido com o suporte ZZPerformance ou a consulta da conta e, então, encontre o número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido ZZPerformance não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento e procure na sua caixa de entrada uma confirmação de envio da ZZPerformance. Se nenhum número da transportadora aparecer após o contexto de processamento esperado, entre em contato com a ZZPerformance informando seu número do pedido.

5. Por que meu número de rastreamento ZZPerformance não está sendo atualizado?

Os motivos mais comuns são criação da etiqueta antes da coleta, atraso na leitura da transportadora, seleção incorreta da transportadora ou um número de pedido copiado em vez de um número de rastreamento. Tente a transportadora indicada no e-mail e use o 17TRACK quando o número da transportadora estiver ativo.

6. Quanto tempo leva a entrega ZZPerformance?

O prazo de entrega depende da política de envio atual da ZZPerformance, da disponibilidade do produto, do método de envio selecionado, do destino e das condições da transportadora. Considere as datas estimadas como condicionais, a menos que os termos oficiais estabeleçam uma garantia para sua remessa específica.

7. E se meu pacote ZZPerformance constar como entregue, mas eu não o recebi?

Primeiro, verifique todos os locais de entrega, membros da casa, sala de correspondência, recepção, vizinhos, foto da transportadora e comprovante de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter a prova de entrega e com a ZZPerformance para opções de resolução do pedido.

8. O 17TRACK pode rastrear uma devolução ZZPerformance?

O 17TRACK pode rastrear uma devolução ZZPerformance somente quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora. Ele não pode usar um número de RMA ou de caso de devolução para determinar se um reembolso foi aprovado.

9. Onde posso ver o status do meu reembolso ZZPerformance?

O status do reembolso deve ser verificado por meio do suporte ZZPerformance, das comunicações de devolução ou do seu provedor de pagamento depois que o reembolso for emitido. O rastreamento da entrega da devolução, por si só, não confirma a aprovação do reembolso.

10. Como entro em contato com a ZZPerformance sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da ZZPerformance e prepare seu número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, detalhes do produto, endereço de envio, fotos e o evento mais recente da transportadora. Use a transportadora separadamente para perguntas sobre rota ou comprovante de entrega.

Perguntas frequentes avançadas

11. A ZZPerformance usa vendedores de marketplace de terceiros?

O site oficial da ZZPerformance opera como uma loja de varejo direta, não como um marketplace aberto confirmado nas fontes usadas aqui. Se você comprou por outro marketplace, o vendedor dessa plataforma, o rastreamento, as devoluções e as regras de disputa podem controlar o pedido.

12. Por que apenas parte do meu pedido ZZPerformance chegou?

Uma chegada parcial pode acontecer quando um pedido é dividido em várias caixas ou quando um item sofre atraso separadamente. Compare a nota de embalagem, os itens enviados e todos os números de rastreamento antes de relatar um item faltante à ZZPerformance.

13. Posso alterar meu endereço de entrega ZZPerformance depois que o pedido é enviado?

As alterações de endereço são mais viáveis antes do envio e devem ser solicitadas à ZZPerformance rapidamente. Após a aceitação pela transportadora, qualquer opção de gerenciamento da entrega depende das regras da transportadora para essa remessa específica.

14. Qual é a diferença entre o status enviado da ZZPerformance e a aceitação pela transportadora?

O status enviado da ZZPerformance pode significar que existe uma etiqueta ou registro de envio, enquanto a aceitação pela transportadora significa que ela escaneou a encomenda em sua rede. O 17TRACK geralmente se torna útil depois que o número de rastreamento da transportadora tem eventos ativos da transportadora.

15. Posso usar um número de pedido ZZPerformance com a API do 17TRACK?

Não, a API do 17TRACK foi projetada para números de rastreamento da transportadora, não para números de pedido ZZPerformance, IDs de pagamento, faturas ou referências de RMA. Primeiro, recupere o número de rastreamento da transportadora no e-mail do pedido ZZPerformance ou na conta.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora para o pacote ZZPerformance.
Não envie um número de pedido ZZPerformance, ID de pagamento, número da fatura, RMA ou número interno do caso de suporte como número de rastreamento.