ZZPerformance seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de ZZPerformance.

Acerca de ZZPerformance

ZZPerformance es un minorista de piezas de alto rendimiento y preparación automotriz que opera su propia tienda de comercio electrónico. Los clientes normalmente rastrean los pedidos de ZZPerformance primero desde la cuenta o el correo electrónico del pedido, y luego usan el número de seguimiento del transportista en el sitio del transportista o en 17TRACK cuando hay disponible un número del transportista.

Sitio web oficial: https://zzperformance.com/. Las páginas oficiales públicas confirman un sitio de compra directo, acceso a la cuenta, contenido sobre la política de envío, contenido sobre la política de reembolso y puntos de contacto/soporte. ZZPerformance no es un marketplace general como Amazon o eBay, por lo que esta página no asume protecciones de vendedor de terceros en marketplaces, a menos que el pedido se haya comprado a través de un marketplace aparte fuera del sitio web de ZZPerformance.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

ZZPerformance

Gestiona la tienda oficial de comercio electrónico y el flujo de soporte de pedidos.

Ver todos los detalles de ZZPerformance

Qué controla	Publicación de productos, registros de pedidos, creación de envíos, decisiones de devolución/reembolso conforme a sus políticas publicadas y atención al cliente para pedidos realizados en su sitio.
Qué no puede controlar	Los escaneos del transportista después de la entrega, los retrasos por clima, las acciones de aduana o la ruta de entrega del transportista una vez que el paquete está en tránsito.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido de ZZPerformance es el mejor lugar para confirmar si un pedido se ha preparado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

Almacena el historial de pedidos del cliente cuando el comprador usó o creó una cuenta.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a pedidos anteriores, direcciones guardadas en la cuenta y preferencias de comunicación a nivel de cuenta cuando estén disponibles.
Qué no puede controlar	No puede forzar un escaneo del transportista ni crear seguimiento antes de que el envío sea procesado.
Por qué es importante para el seguimiento	El historial de pedidos de la cuenta puede distinguir un pedido confirmado de un paquete enviado.

Vendedor o comerciante

Para compras en el sitio oficial, ZZPerformance es el comerciante registrado, salvo que el proceso de compra o los registros de pago indiquen lo contrario.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación del pedido, embalaje, liberación para preparación, decisiones de atención al cliente y autorización de devoluciones cuando sea necesario.
Qué no puede controlar	No controla los escaneos de la red del transportista una vez que el paquete es aceptado por el transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Si un pedido se compró a un vendedor aparte en un marketplace, la vía de soporte puede ser diferente de la del sitio oficial de ZZPerformance.

Parte encargada de la preparación del pedido

Recoge, empaqueta, etiqueta y entrega los paquetes al transportista.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Preparación del paquete, creación de etiquetas, envíos divididos y momento de entrega física.
Qué no puede controlar	Transporte principal del transportista, momento del intento de entrega y comprobante final de entrega después de la aceptación.
Por qué es importante para el seguimiento	Una etiqueta puede existir antes de que el transportista haya escaneado el paquete, por lo que “enviado” y “en tránsito” no son lo mismo.

Transportista/transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos del envío.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, eventos de tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega, retenciones de recogida y eventos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Reembolsos del comerciante, aprobación de reemplazo del artículo, cancelación del pedido o decisiones de compatibilidad del producto.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento del transportista es la evidencia que 17TRACK puede leer cuando el número de seguimiento y el transportista son compatibles.

Canal de pago/reembolso

Procesa la captura del pago y el movimiento del reembolso después de la aprobación del comerciante.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Autorización del pago, liquidación, ruta de registro del reembolso y momento en que se muestra en la tarjeta o la cartera.
Qué no puede controlar	No puede confirmar la entrega física de la devolución a menos que reciba instrucciones de reembolso del comerciante o de la plataforma.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de devoluciones puede mostrar un paquete devuelto, pero el estado del reembolso depende de la revisión del comerciante y del procesamiento del pago.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento, detección automática del transportista cuando es posible, normalización del estado y servicios de API de seguimiento para los números compatibles.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a registros privados de pedidos de ZZPerformance, cambiar una dirección, cancelar un pedido, contactar al comerciante, aprobar reembolsos ni cambiar la ruta del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como sustituto de la página de pedidos de ZZPerformance.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de ZZPerformance, comienza con tu cuenta de ZZPerformance o el correo electrónico de confirmación del pedido, abre los detalles del pedido y busca un número de seguimiento del envío o del transportista. Si el número está disponible, pégalo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Si todavía no hay número de seguimiento, es posible que el pedido siga en proceso, que la etiqueta aún no se haya creado o que el correo no se haya enviado. 17TRACK puede ayudar con los números de seguimiento del transportista y la detección automática del transportista, pero no puede ver detalles privados del pedido, modificar pedidos, iniciar devoluciones, emitir reembolsos ni contactar a ZZPerformance por ti.

Consejo profesional: Mantén separados tres datos: el número de pedido de ZZPerformance identifica tu compra, el número de seguimiento del transportista sigue el paquete y una autorización de devolución o etiqueta de devolución solo aplica después de que se abre una devolución.

Cómo rastrear pedidos de ZZPerformance

El flujo de trabajo más confiable es: iniciar sesión o abrir el correo del pedido, localizar el pedido, comprobar si se ha enviado o dividido en varios envíos, copiar el número de seguimiento del transportista y luego rastrearlo con los enlaces proporcionados por ZZPerformance, el transportista o 17TRACK.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / página de pedido

Realizaste el pedido con la sesión iniciada o puedes acceder a la cuenta usada al finalizar la compra.

Ver todos los detalles del seguimiento en la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta y el registro de pedido correspondiente de ZZPerformance.
Qué puedes ver	Estado del pedido, estado de procesamiento cuando está disponible, artículos enviados y cualquier enlace de seguimiento publicado en el pedido.
Siguiente paso recomendado	Abre el pedido, confirma si es un solo envío o varios envíos y copia el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	El estado del pedido en la cuenta puede actualizarse antes de que aparezca un escaneo de aceptación del transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Pagaste como invitado o prefieres el mensaje de confirmación del envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	La dirección de correo electrónico o el número de teléfono usados al finalizar la compra y el mensaje de confirmación del pedido o de confirmación del envío.
Qué puedes ver	Confirmación del pedido, notificación de envío, enlace de seguimiento y, a veces, el nombre o número de un transportista.
Siguiente paso recomendado	Busca ZZPerformance en tu bandeja de entrada y revisa los filtros de spam, promociones o SMS.
Limitación importante	Un correo electrónico de confirmación del pedido no es prueba de que el transportista haya recibido el paquete.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una vista neutral de seguimiento multitransportista.

Ver todos los detalles del seguimiento en 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de ZZPerformance.
Qué puedes ver	Eventos de transportista disponibles, estados normalizados, eventos de entrega y detección del transportista cuando está admitida.
Siguiente paso recomendado	Pega el número de seguimiento exactamente como aparece y luego elige el transportista manualmente si la detección automática es ambigua.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a registros privados de pedidos de ZZPerformance ni confirmar el contenido del producto.

Sitio web del transportista

Conoces al transportista y necesitas comprobante de entrega, opciones de entrega, retenciones de recogida o excepciones locales.

Ver todos los detalles para el seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino para las herramientas de gestión de entregas.
Qué puedes ver	Escaneos específicos del transportista, comprobante de entrega, mensajes de intento de entrega y opciones de recogida o reenvío cuando se ofrecen.
Siguiente paso recomendado	Usa la página del transportista para preguntas sobre la ubicación de entrega y usa ZZPerformance para preguntas sobre artículos, pedidos o reembolsos.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar devoluciones ni reembolsos de ZZPerformance.

Ruta de invitado o regalo

No tienes la cuenta del comprador, pero tienes el correo electrónico del pedido, un enlace de regalo o el comprador puede compartir los detalles del envío.

Ver todos los detalles para el seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, enlace de seguimiento, número del transportista o información compartida por el comprador.
Qué puedes ver	Solo la información del envío disponible a través del enlace compartido o del número del transportista.
Siguiente paso recomendado	Pide al comprador la confirmación de envío o el número de seguimiento del transportista si no puedes acceder a la cuenta.
Limitación importante	El servicio de atención al cliente puede limitar los cambios privados de pedidos al comprador original o al titular de la cuenta.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de ZZPerformance identifica la compra dentro de la tienda. Un número de seguimiento identifica un paquete dentro de la red de un transportista. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de ZZPerformance

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o página de confirmación de compra.

Ver todos los detalles para el número de pedido de ZZPerformance

Tiene el aspecto de / ejemplo	Las referencias de pedido de la tienda varían; usa un ejemplo enmascarado como Order ###### cuando lo compartas públicamente.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de la tienda ZZPerformance.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no. Úsalo con el soporte de ZZPerformance o la búsqueda de la cuenta, y luego encuentra el número del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Prueba una referencia de pedido de la tienda, pero no prueba la recogida ni la entrega por parte del transportista.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío o sección de envío dentro de los detalles del pedido.

Ver todos los detalles para el número de envío o de seguimiento

Tiene el aspecto de / ejemplo	Los formatos del transportista varían; usa un ejemplo enmascarado como 1Z########### o 9################# solo como marcador de posición.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas de envío utilizado para ese envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y se introduce correctamente.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar eventos del transportista, pero no prueba qué artículos se empaquetaron dentro de la caja.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista en el correo de envío, recibo de la etiqueta o notificación del transportista.

Ver todos los detalles para el número de seguimiento del transportista

Tiene el aspecto de / ejemplo	Varía según el transportista y el país; no infieras el transportista solo a partir de un número parcial.
Quién lo emite	El transportista o la plataforma de envío autorizada.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista y el número son compatibles y hay escaneos disponibles.
Qué puede y qué no puede probar	Prueba eventos del paquete visibles para el transportista, no la aprobación del reembolso ni el estado de la garantía del producto.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución o recibo de entrega del transportista después de iniciar una devolución.

Ver todos los detalles para el número de seguimiento de devolución

Tiene el aspecto de / ejemplo	Igual que el formato del transportista de devolución; conserva el recibo de entrega hasta que se resuelva la devolución.
Quién lo emite	Proveedor de la etiqueta de devolución o transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede probar que el reembolso haya sido aprobado.

Autorización de devolución / RMA

Instrucciones de devolución del soporte de ZZPerformance o el proceso de devolución cuando sea necesario.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Tiene el aspecto de / ejemplo	Referencia interna de devolución, como RMA ######, mostrada aquí solo como ejemplo enmascarado.
Quién lo emite	Proceso de devolución o atención al cliente de ZZPerformance cuando corresponda.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. No es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Identifica un caso de devolución, pero no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de regalo/pedido

Compartido por el comprador o incluido en una confirmación de envío reenviada.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Tiene el aspecto de / ejemplo	Una URL de tienda o del transportista; no la publique porque podría exponer detalles privados de la entrega.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de ZZPerformance, transportista o el comprador original compartiendo la información.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que extraiga de él el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Puede proporcionar acceso al estado del envío, pero es posible que no autorice acciones de soporte para el destinatario.

ID de pedido del marketplace

Solo si el artículo se compró a través de un marketplace separado y no del sitio web de ZZPerformance.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Tiene el aspecto de / ejemplo	Varía según el marketplace; use la página de pedidos del marketplace y no aplique ID específicos de Amazon a pedidos del sitio oficial de ZZPerformance.
Quién lo emite	El marketplace donde se realizó la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; primero obtenga el número de seguimiento del transportista de los detalles del envío del marketplace.
Qué puede y qué no puede probar	Identifica la transacción del marketplace, pero el comerciante y las responsabilidades de soporte pueden diferir del sitio oficial de ZZPerformance.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de ZZPerformance pueden implicar un pedido de tienda, un paso de almacén o cumplimiento, y un envío por transportista. La elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de producto, el servicio seleccionado y las restricciones de cumplimiento, a menos que se muestre un transportista específico en el correo electrónico del pedido o en la página de seguimiento.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Envío desde almacén del sitio oficial

ZZPerformance o su operación de cumplimiento prepara el paquete para la recogida por el transportista.

Ver todos los detalles del envío desde almacén del sitio oficial

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega seleccionada, a menos que la página del pedido nombre un transportista.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos del paquete después de la creación de la etiqueta y la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los problemas de ruta y de escaneo de entrega; ZZPerformance gestiona los problemas de pedido, artículo y soporte del comerciante.
Qué debe verificar primero el cliente	Compruebe si el pedido tiene un número de seguimiento y si existe el primer escaneo de aceptación del transportista.

Envío dividido

Distintas cajas pueden enviarse por separado por motivos de stock, tamaño o cumplimiento.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas típicos o red de entrega	Cada paquete puede tener su propio transportista o número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza los eventos de su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista del paquete faltante gestiona los escaneos de entrega; ZZPerformance puede verificar qué artículos se enviaron en cada caja.
Qué debe verificar primero el cliente	Compare los artículos enviados en los detalles del pedido con todos los números de seguimiento proporcionados.

Artículo en pedido pendiente o pedido especial

El envío puede esperar hasta que el artículo esté disponible o listo para su preparación.

Ver todos los detalles del artículo en pedido pendiente o pedido especial

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista aparece solo después de que el artículo esté listo para enviarse y se cree la etiqueta.
Quién actualiza el seguimiento	ZZPerformance actualiza el estado de cumplimiento del pedido; el transportista actualiza el movimiento después de la recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	ZZPerformance gestiona las preguntas sobre disponibilidad o pedido antes del envío.
Qué debe verificar primero el cliente	Revise las notas del producto/pedido y contacte a ZZPerformance si el artículo no se ha enviado y no existe un número de transportista.

Compra en marketplace fuera de ZZPerformance

El vendedor del marketplace o el servicio de cumplimiento del marketplace puede enviarlo.

Ver todos los detalles de la compra fuera del marketplace

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista depende del anuncio del marketplace, del vendedor y del servicio de cumplimiento.
Quién actualiza el seguimiento	El marketplace y el transportista actualizan la información del envío según las reglas de esa plataforma.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa la página de pedidos del marketplace para disputas, mensajes al vendedor o protección al comprador si la compra no se realizó en el sitio web de ZZPerformance.
Qué debe verificar primero el cliente	Confirma el canal de compra antes de contactar a ZZPerformance.

Servicio digital, archivo de ajuste o artículo de soporte no físico

Puede entregarse mediante la cuenta, el correo electrónico o el proceso de soporte en lugar de un transportista de paquetería.

Ver todos los detalles del artículo digital o no físico

Transportistas típicos o red de entrega	No hay transportista de paquetería si no se envía nada físico.
Quién actualiza el seguimiento	Soporte de ZZPerformance o comunicación de la cuenta, no seguimiento del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de ZZPerformance atiende preguntas sobre acceso, compatibilidad o entrega del servicio.
Qué debe verificar primero el cliente	Revisa los mensajes de la cuenta, los archivos adjuntos o enlaces del correo electrónico y las instrucciones del producto antes de usar 17TRACK.

Estados de seguimiento y sus significados

Separa el estado del pedido del estado del envío. Un pedido de ZZPerformance puede estar confirmado o en procesamiento antes de que un transportista haya escaneado el paquete; un escaneo de entrega del transportista no significa automáticamente que se haya aprobado un reembolso o una devolución.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido recibido

Creación del pedido y revisión del pago.

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Lo que normalmente significa	ZZPerformance ha recibido la información del pedido, pero el envío no está confirmado.
Quién es responsable ahora	ZZPerformance y el canal de pago.
Qué sucede a continuación	El pedido pasa a procesamiento o cumplimiento si se acepta.
Lo que debe hacer el cliente	Confirma la dirección de correo electrónico y el registro de pago; espera una confirmación de envío antes de usar 17TRACK.

Procesando / preparando

Recogida, embalaje, verificación de disponibilidad o preparación de la etiqueta.

Ver todos los detalles del pedido en procesamiento

Lo que normalmente significa	El pedido aún no es visible como un paquete en tránsito del transportista.
Quién es responsable ahora	Cumplimiento o soporte de ZZPerformance.
Qué sucede a continuación	Se puede crear un envío, los artículos pueden enviarse por separado o el soporte puede contactar al comprador si se necesita alguna acción.
Lo que debe hacer el cliente	Revisa las notas del producto y el correo del pedido; contacta a ZZPerformance si el pedido sigue sin enviarse más allá del plazo de procesamiento publicado o esperado.

Enviado / etiqueta creada

Existe un registro del envío y puede haber un número de seguimiento disponible.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Lo que normalmente significa	Se ha creado una etiqueta o un envío, pero es posible que el transportista aún no lo haya escaneado.
Quién es responsable ahora	ZZPerformance hasta la entrega; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede a continuación	La aceptación del transportista o el escaneo de origen deberían aparecer cuando el paquete entre en la red del transportista.
Lo que debe hacer el cliente	Prueba 17TRACK después de que aparezca el número del transportista y deja tiempo para el primer escaneo.

En tránsito

Movimiento del transportista entre instalaciones o zonas de entrega.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que normalmente significa	El transportista tiene la custodia o está moviendo el paquete a través de su red.
Quién es responsable ahora	Transportista o transportista de última milla posterior.
Qué sucede a continuación	Llegada, salida, en reparto, excepción o escaneo de entrega.
Lo que debe hacer el cliente	Supervisa los escaneos del transportista; contacta al transportista para instrucciones de entrega y a ZZPerformance para asuntos relacionados con el pedido.

En camino para entrega

Ruta de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en camino para entrega

Lo que normalmente significa	El paquete está programado para entregarse en la ruta o el día de servicio actual.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entrega, intento de entrega, retención o escaneo con retraso.
Lo que debe hacer el cliente	Consulte las instrucciones de entrega del transportista, los lugares seguros y los requisitos de acceso.

Entregado

El transportista ha registrado la entrega.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que normalmente significa	El transportista indica que el paquete fue entregado en la dirección, punto de recogida, locker, sala de correo o ubicación autorizada.
Quién es responsable ahora	Transportista para el comprobante de entrega; ZZPerformance para la resolución del pedido si el artículo falta, es incorrecto o está dañado.
Qué sucede a continuación	El cliente debe verificar el lugar de entrega y recopilar pruebas si no encuentra el paquete.
Lo que debe hacer el cliente	Revise el porche, el garaje, la sala de correo, la recepción, a los vecinos, el comprobante de entrega y la foto del transportista antes de escalar.

Excepción / intento de entrega

El transportista no pudo completar la entrega normal.

Ver todos los detalles de excepción o intento de entrega

Lo que normalmente significa	El acceso a la dirección, la firma, el clima, el daño, la retención, la aduana o un problema de ruta pueden requerir acción.
Quién es responsable ahora	Primero el transportista, con soporte de ZZPerformance si la dirección, el reemplazo o la reclamación requieren acción del comerciante.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación.
Lo que debe hacer el cliente	Lea el mensaje exacto del transportista y siga sus instrucciones con prontitud.

Devolución / reembolso

Revisión del envío de devolución y del reembolso posterior a la venta por parte del comerciante.

Ver todos los detalles de devolución o reembolso

Lo que normalmente significa	Un paquete de devolución puede estar en tránsito, o el comerciante/canal de pago puede estar revisando el estado del reembolso.
Quién es responsable ahora	Transportista para los escaneos de devolución; ZZPerformance y el canal de pago para la decisión y el registro del reembolso.
Qué sucede a continuación	Entrega de la devolución, inspección, aprobación del reembolso, cambio, crédito o denegación según la política y el estado del artículo.
Lo que debe hacer el cliente	Rastree el paquete de devolución y conserve el comprobante de devolución, pero pregunte a ZZPerformance sobre la aprobación del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Utilice la política de envío actual de ZZPerformance y el método de envío seleccionado en el pedido para estimar los plazos. Si una política actual no ofrece un tiempo universal de entrega para cada producto y región, trate cualquier estimación como condicional y no como garantizada.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del tiempo

Envío de paquetería nacional

Política de envío de ZZPerformance, método de pago y estimación del transportista.

Ver todos los detalles de envío de paquetería nacional

Qué puede retrasarlo	Procesamiento del pedido, inventario, recogida por el transportista, interrupción de la ruta, problema de dirección o periodos de alto volumen.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear la etiqueta y de nuevo tras la aceptación por el transportista, el movimiento en la instalación y los escaneos de última milla.
A quién contactar primero	ZZPerformance antes de la recogida por el transportista; el transportista después del escaneo visible de aceptación.
Advertencia importante	Las fechas estimadas de entrega no son lo mismo que la entrega garantizada, a menos que los términos oficiales lo indiquen.

Envío internacional o transfronterizo

Términos de pago, seguimiento del transportista y normas de aduana o importación para el destino.

Ver todos los detalles de envío internacional o transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, aranceles/impuestos, traspaso al transportista, requisitos de la dirección de destino o días festivos locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, la importación, la liberación aduanera y los puntos de traspaso de última milla; pueden producirse lagunas entre países.
A quién contactar primero	Transportista para instrucciones de aduana o de escaneo de entrega; ZZPerformance para documentos del pedido o preguntas sobre el artículo.
Advertencia importante	17TRACK puede mostrar los escaneos disponibles, pero no puede despachar la aduana ni pagar aranceles.

Artículo en pedido pendiente, en preventa o sin stock

Página del producto, correo electrónico del pedido y comunicación de soporte de ZZPerformance.

Ver todos los detalles del artículo en pedido pendiente, en preventa o sin stock

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad del proveedor, producción, verificaciones de compatibilidad del producto o decisiones de cumplimiento parcial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo enviable esté listo y se cree una etiqueta del transportista.
A quién contactar primero	Soporte de ZZPerformance porque el transportista aún no tiene el paquete.
Advertencia importante	Normalmente, no tener número de seguimiento significa que 17TRACK no puede confirmar la disponibilidad del artículo.

Envío dividido o caja faltante

Detalles del cumplimiento del pedido y cada número de seguimiento asignado al pedido.

Ver todos los detalles del envío dividido o caja faltante

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad en distintos almacenes, tamaño del paquete, restricciones por materiales peligrosos o servicios de transportista separados.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada número de seguimiento se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	ZZPerformance si los detalles del pedido no muestran qué artículo va en qué envío.
Advertencia importante	Una caja entregada no prueba que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Envío de alto valor, sobredimensionado o con firma

Servicio de transportista seleccionado e instrucciones de entrega mostradas en la página del transportista.

Ver todos los detalles del envío de alto valor, sobredimensionado o con firma

Qué puede retrasarlo	Requisito de firma, cita de entrega, problema de acceso, inspección por daños o límites del equipo del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En cita, intento de entrega, retención o eventos de reentrega.
A quién contactar primero	Transportista para la cita de entrega o las instrucciones de acceso; ZZPerformance para soporte del artículo o de reclamaciones.
Advertencia importante	No asuma que la entrega sin firma está disponible a menos que el transportista la ofrezca para ese envío.

Pedido de temporada festiva o de temporada alta

Avisos actuales de ZZPerformance, alertas de servicio del transportista y eventos de seguimiento.

Ver todos los detalles del pedido de temporada festiva o de temporada alta

Qué puede retrasarlo	Volumen de pedidos, capacidad del transportista, clima, personal, festivos o primer escaneo retrasado.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden acumularse después de la admisión por parte del transportista o del procesamiento en el centro logístico.
A quién contactar primero	Use primero la página del pedido; luego, el transportista si fue aceptado y está retrasado.
Advertencia importante	Los avisos públicos de temporada pueden cambiar; verifique las páginas oficiales actuales antes de confiar en los plazos.

Problemas comunes y siguientes pasos

Para problemas de seguimiento, primero identifique si el problema es antes de la entrega al transportista, durante el tránsito del transportista, después de la entrega o durante el procesamiento de devolución/reembolso. El contacto correcto depende de esa etapa.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Correo del pedido, página del pedido en la cuenta y si el artículo realmente se ha enviado.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	El pedido se está procesando, el artículo no está listo, la etiqueta no se ha creado o el correo no ha llegado.
Acción inmediata	Busque en la bandeja de entrada y en spam correos de ZZPerformance; confirme el estado del pedido en la cuenta.
Cuándo escalar	Escale a ZZPerformance si el pedido sigue sin enviarse fuera del contexto esperado de la política.
A quién contactar	ZZPerformance, no 17TRACK ni el transportista.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres exactos, nombre del transportista y si existe el primer escaneo del transportista.

Ver todos los detalles de el número de seguimiento no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, selección incorrecta del transportista, se copió el número de pedido en lugar del número de seguimiento o retraso en los datos del transportista.
Acción inmediata	Copie el número completo sin espacios añadidos por el formato del correo y pruebe el transportista indicado o la selección de transportista de 17TRACK.
Cuándo escalar	Escale a ZZPerformance si el número nunca se vuelve válido o parece no estar relacionado con su destino.
A quién contactar	Transportista si fue aceptado; ZZPerformance si no existe aceptación por parte del transportista.

Enviado pero sin escaneos

Si el estado indica que la etiqueta fue creada en lugar de aceptada por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, retraso en la inducción del transportista o retraso en el escaneo por lotes.
Acción inmediata	Espere la aceptación del transportista y supervise la página del transportista.
Cuándo escalar	Escale si la etiqueta permanece inactiva más allá de la ventana razonable de entrega indicada por ZZPerformance o el transportista.
A quién contactar	ZZPerformance antes del primer escaneo; el transportista después del primer escaneo.

Paquete detenido

Última ubicación de escaneo, texto de estado, alertas de servicio y si es transfronterizo.

Ver todos los detalles de paquete detenido

Causa probable	Retraso en el centro del transportista, clima, aduanas, escaneo omitido, corrección de ruta o acumulación por volumen.
Acción inmediata	Revise las alertas de servicio del transportista y espere el siguiente escaneo si el último evento es reciente.
Cuándo escalar	Escale cuando se cumpla el umbral de investigación o reclamación del transportista, o cuando el soporte de ZZPerformance solicite pruebas.
A quién contactar	Transportista para investigación en tránsito; ZZPerformance para resolución del lado del comerciante.

Intento de entrega

Aviso del transportista, instrucciones de acceso, necesidad de firma, lugar de recogida y opciones de reentrega.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, firma no disponible, ubicación insegura, negocio cerrado o problema con la dirección.
Acción inmediata	Siga rápidamente las instrucciones de reentrega o recogida del transportista.
Cuándo escalar	Escale si el transportista está devolviendo el paquete o la dirección es incorrecta.
A quién contactar	Primero el transportista; ZZPerformance si se necesita corrección del pedido o reenvío.

Problema con la dirección

Dirección de envío del pedido, texto de excepción del transportista y si el paquete ya está en movimiento.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Apartamento incorrecto, falta el nombre comercial, código postal inválido o problema de acceso para la entrega.
Acción inmediata	Contacte a ZZPerformance de inmediato si aún no se ha enviado; contacte al transportista si ya está en tránsito y el transportista permite correcciones.
Cuándo escalar	Escale antes de la devolución al remitente si el transportista indica que se requiere una acción.
A quién contactar	ZZPerformance antes del envío; el transportista después de que el paquete esté bajo custodia del transportista.

Retención en aduanas

Mensaje de aduanas del transportista, requisitos de importación del destino, aviso de factura o aranceles.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, aranceles/impuestos, información faltante, revisión de artículo restringido o procesamiento por parte del agente aduanal del transportista.
Acción inmediata	Siga las instrucciones del transportista o de aduanas y conserve los comprobantes de pago o documentos.
Cuándo escalar	Escale si el transportista solicita documentos del comerciante o si el paquete corre riesgo de devolución.
A quién contactar	Primero el transportista o el agente aduanal; ZZPerformance para la factura comercial o la información del producto, si es necesario.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, hogar, recepción, vecinos, comprobante de entrega y foto del transportista si está disponible.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Lugar alternativo de depósito, gestión en sala de correo, recogida por vecino, escaneo prematuro, entrega incorrecta, robo o error del transportista.
Acción inmediata	Revise el porche, garaje, buzón, casillero de paquetería, recepción, vecinos y comprobante del transportista antes de presentar una reclamación.
Cuándo escalar	Escale con el transportista y ZZPerformance si el paquete no se puede encontrar después de revisar la evidencia de entrega.
A quién contactar	Transportista para el comprobante de entrega; ZZPerformance para la resolución del pedido. No asuma la aprobación del reembolso hasta que ZZPerformance lo confirme.

Artículo faltante en envío dividido

Albarán, detalles del pedido, artículos enviados y todos los números de seguimiento.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículo en otra caja, envío parcial, pedido pendiente, error de embalaje o pérdida por parte del transportista.
Acción inmediata	Compare el contenido del paquete entregado con el pedido y los registros de envío; fotografíe el embalaje y el albarán.
Cuándo escalar	Escale a ZZPerformance si todos los paquetes indicados han sido entregados y el artículo sigue faltando.
A quién contactar	ZZPerformance primero para la asignación del artículo; el transportista si se pierde un paquete específico.

Artículo incorrecto o paquete dañado

Fotos, embalaje, albarán, número de pedido y eventos de seguimiento.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto o del paquete dañado

Causa probable	Error de empaquetado, daño durante el tránsito, malentendido sobre la compatibilidad del producto o cartón exterior dañado.
Acción inmediata	Conserve todo el embalaje y tome fotos claras antes de instalar o modificar el artículo.
Cuándo escalar	Contacte a ZZPerformance de inmediato siguiendo las instrucciones de la política actual de devoluciones y reembolsos.
A quién contactar	ZZPerformance para la resolución del artículo; el transportista puede intervenir para documentar el daño.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega del transportista, escaneo de entrega de la devolución y comunicación del caso de devolución.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o del reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo de devolución del transportista, devolución no entregada, inspección pendiente, reembolso no aprobado o retraso en la contabilización del pago.
Acción inmediata	Siga el paquete de devolución y conserve el recibo de entrega hasta que se resuelva el reembolso.
Cuándo escalar	Escale el caso a ZZPerformance después de la entrega de la devolución o si el transportista muestra una excepción.
A quién contactar	El transportista para el tránsito de la devolución; ZZPerformance para la decisión del reembolso; el proveedor de pagos para la contabilización después de emitirse el reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Use la política de reembolsos y las instrucciones de soporte vigentes de ZZPerformance antes de devolver cualquier cosa. El seguimiento de la devolución solo sigue el paquete de vuelta al comerciante; el estado del reembolso depende de la elegibilidad según la política, el estado del artículo, la revisión del comerciante y el procesamiento del pago.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Política de reembolsos de ZZPerformance y canal oficial de contacto/soporte.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarlo	Por lo general, el comprador o el titular de la cuenta con la información del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido de ZZPerformance, correo electrónico usado al finalizar la compra, detalles del producto y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Use la etiqueta de devolución o el recibo del transportista proporcionados o aprobados por el proceso de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la elegibilidad de la devolución, la entrega de vuelta al comerciante, la inspección, la aprobación y la contabilización del pago.
Limitación importante	No envíe un artículo de vuelta sin seguir las instrucciones actuales de ZZPerformance si se requiere autorización.

Cambio o reemplazo

Soporte de ZZPerformance, especialmente para ajuste, compatibilidad, artículo incorrecto o daño.

Ver todos los detalles del cambio o reemplazo

Quién puede iniciarlo	Comprador o contacto autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU/nombre del producto, fotos si está dañado o es incorrecto, y detalles del vehículo o de compatibilidad cuando corresponda.
Envío/seguimiento de la devolución	Puede requerir un envío de devolución antes del reemplazo, según la política y las instrucciones de soporte.
Dependencia del plazo del reembolso	El tiempo del cambio depende del stock y de la inspección de la devolución cuando se requiera.
Limitación importante	La instalación, el uso, la modificación o el embalaje faltante pueden afectar la elegibilidad según la política actual.

Cancelar pedido antes del envío

Contacte a ZZPerformance lo antes posible a través del canal oficial de soporte.

Ver todos los detalles de la cancelación antes del envío

Quién puede iniciarlo	Comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta y detalles de la cancelación solicitada.
Envío/seguimiento de la devolución	No aplica seguimiento de devolución si la cancelación se completa antes del envío.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pago fue capturado y de cómo el proveedor de pagos registra la reversión o el reembolso.
Limitación importante	La cancelación puede no ser posible después del cumplimiento del pedido o de la entrega al transportista.

Seguimiento de la devolución

Sitio web del transportista o 17TRACK con el número de seguimiento del transportista de la devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento de la devolución

Quién puede iniciarlo	Cualquier persona con el número de seguimiento de la devolución puede consultar los eventos del transportista.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de la devolución, no solo el RMA.
Envío/seguimiento de la devolución	Siga los eventos de recogida, tránsito, entrega o excepción.
Dependencia del plazo del reembolso	La revisión del reembolso suele comenzar después de la entrega de la devolución y del procesamiento por parte del comerciante, no solo después de dejar el paquete.
Limitación importante	17TRACK no puede decir si ZZPerformance aceptó el estado de la devolución.

Devolución de regalo

Pide al comprador la información del pedido o sigue las instrucciones de soporte de ZZPerformance.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	A menudo el comprador; las opciones del destinatario dependen de qué información del pedido se pueda verificar.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador si está disponible, recibo de regalo o detalles de la etiqueta de envío.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta aprobada del transportista para la devolución y guarda el recibo.
Dependencia del plazo del reembolso	La ruta de reembolso o crédito puede depender del pago original y de la política.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que un destinatario que no sea el comprador realice cambios completos en el pedido.

Devolución de marketplace fuera de ZZPerformance

La página del pedido del marketplace y el centro de devoluciones de esa plataforma.

Ver todos los detalles de la devolución de marketplace fuera de ZZPerformance

Quién puede iniciarlo	El comprador del marketplace o el titular de la cuenta.
Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor del marketplace y detalles del caso de devolución de la plataforma.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución del marketplace o las instrucciones del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la política del marketplace, la respuesta del vendedor, la entrega de la devolución y el método de pago.
Limitación importante	El soporte oficial del sitio de ZZPerformance puede no controlar pedidos comprados a vendedores externos no relacionados.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Usa las páginas de contacto oficiales de ZZPerformance para preguntas sobre pedidos, productos, devoluciones y reembolsos. Usa el transportista para preguntas sobre ruta, prueba de entrega, recogida e intentos de entrega después de que el transportista haya aceptado el paquete.

Atención al cliente

Canal

Mejor para

Página de contacto de ZZPerformance

Preguntas sobre pedidos, instrucciones de devolución, soporte de productos, preguntas de compatibilidad y problemas de entrega por parte del comerciante.

Ver todos los detalles de la página de contacto de ZZPerformance

Dónde acceder	Contacta con ZZPerformance.
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, nombre del producto, fotos, dirección de envío y último evento del transportista.
Quién debe usarlo	Comprador, titular de la cuenta o destinatario con suficiente información del pedido para verificar el problema.
Limitación importante	No te bases en números de teléfono no oficiales ni en comentarios en redes sociales para instrucciones críticas sobre la política.

Cuenta de ZZPerformance

Historial de pedidos, enlaces de envío y confirmación de si se ha publicado un número de seguimiento.

Ver todos los detalles de la cuenta de ZZPerformance

Dónde acceder	Página de la cuenta de ZZPerformance.
Información que preparar	Credenciales de inicio de sesión y el correo de confirmación del pedido usado al finalizar la compra.
Quién debe usarlo	Compradores registrados o compradores que pueden acceder a la cuenta original.
Limitación importante	Los compradores como invitado pueden necesitar el correo del pedido o ayuda de soporte si no se creó una cuenta.

Soporte del transportista

Intento de entrega, retención para recogida, prueba de entrega, excepción de ruta o preguntas sobre acceso a la dirección después del escaneo de aceptación.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web oficial del transportista vinculado desde el número de seguimiento o mostrado en el correo de envío.
Información que preparar	Número de seguimiento, código postal/ZIP de destino, dirección de entrega, aviso de entrega y detalles de prueba de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador cuando los escaneos del transportista muestran que el paquete está bajo custodia del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede autorizar reembolsos ni cambios de producto de ZZPerformance.

Proveedor de pago

Publicación del reembolso después de que ZZPerformance haya confirmado que se emitió un reembolso.

Ver todos los detalles del proveedor de pago

Dónde acceder	El emisor de tu tarjeta, monedero o canal de soporte de tu cuenta de pago.
Información que preparar	Confirmación de reembolso, ID de la transacción si está disponible, número de pedido y fecha de pago.
Quién debe usarlo	Comprador o titular de la tarjeta/cuenta.
Limitación importante	Los proveedores de pago normalmente no pueden aprobar un reembolso del comerciante antes de que el comerciante lo emita.

Soporte y herramientas de 17TRACK

Búsqueda de número de seguimiento, ayuda para detectar la transportista y visibilidad de seguimiento multi-transportista.

Ver todos los detalles de soporte y herramientas de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento y documentación de la API de 17TRACK.
Información que preparar	Número de seguimiento de la transportista y nombre de la transportista si se conocen.
Quién debe usarlo	Compradores y comerciantes que necesitan visibilidad del seguimiento de paquetes.
Limitación importante	17TRACK no es ZZPerformance y no puede cambiar ni investigar el pedido del comerciante en sí.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

Este módulo está limitado condicionalmente porque el sitio web oficial de ZZPerformance es una tienda minorista directa, no un mercado abierto confirmado. Si compraste un artículo de la marca ZZPerformance a través de un mercado o revendedor aparte, usa la página de pedido de ese mercado para mensajes al vendedor, disputas y reglas de protección al comprador.

Responsabilidad del mercado

Problema

Acción del comprador

Pedido oficial de ZZPerformance no enviado

Consulta la página del pedido de ZZPerformance y contacta a ZZPerformance con el número de pedido.

Ver todos los detalles del pedido oficial no enviado

Rol de la plataforma	No es una plataforma de mercado para este pedido del sitio oficial.
Rol del vendedor	ZZPerformance controla la comunicación de cumplimiento y el soporte del comerciante.
Rol de la transportista	Sin función hasta que un paquete sea entregado y escaneado.
Pruebas a conservar	Confirmación del pedido, recibo de pago y cualquier respuesta del soporte.

El vendedor del mercado no ha enviado

Usa la ruta de mensajes al vendedor o de disputa del mercado, no la cuenta oficial de ZZPerformance.

Ver todos los detalles de que el vendedor del mercado no ha enviado

Rol de la plataforma	El mercado muestra el estado del pedido y aplica sus propias reglas de protección al comprador.
Rol del vendedor	El vendedor debe enviar o responder según la política del mercado.
Rol de la transportista	Sin función hasta que se acepte un número de seguimiento válido.
Pruebas a conservar	ID del pedido del mercado, nombre del vendedor, mensajes, fecha de envío prometida y registro de pago.

Seguimiento incorrecto de un vendedor del mercado

Compara el destino y los escaneos de la transportista con tu dirección y luego abre la vía de ayuda del mercado si no coinciden.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto del vendedor del mercado

Rol de la plataforma	Gestiona la responsabilidad del vendedor y las pruebas de disputa según sus reglas.
Rol del vendedor	Debe proporcionar una referencia de envío válida para el pedido del comprador.
Rol de la transportista	Puede confirmar los detalles del escaneo, pero es posible que no divulgue los datos completos del destinatario.
Pruebas a conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, página de la transportista, ciudad/código postal de entrega si es visible, mensajes del vendedor e ID del pedido.

Conflicto en el escaneo de entrega

Reúne pruebas de entrega, fotos, evidencia de la dirección y contacta al vendedor o plataforma correctos.

Ver todos los detalles del conflicto en el escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Para pedidos del mercado, evalúa la elegibilidad para protección al comprador o disputa.
Rol del vendedor	Puede ser necesario proporcionar pruebas de envío o una respuesta de reemplazo/reembolso.
Rol de la transportista	Proporciona prueba de entrega o detalles de la investigación.
Pruebas a conservar	Foto de entrega, página de seguimiento, mensajes, fotos del embalaje si se encuentra y cronología de las comprobaciones.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se confirmó en las páginas oficiales públicas usadas para esta guía una aplicación móvil dedicada de seguimiento de pedidos oficiales de ZZPerformance, seguimiento en mapa, compartir seguimiento, red de taquillas o beneficio de entrega por membresía. Los correos del pedido, el acceso a la cuenta y las herramientas de la transportista siguen siendo las vías prácticas de notificación y gestión de entregas.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico de pedidos

Confirmación del pedido, aviso de envío y detección de enlace de seguimiento.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico de pedidos

Dónde habilitarlo	Usa una dirección de correo electrónico válida al finalizar la compra y conserva el acceso a esa bandeja de entrada.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y de nuevo después de los eventos de envío si la tienda envía una confirmación de envío.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a localizar los detalles del pedido y del seguimiento.
Limitaciones	La entrega del correo electrónico puede ser filtrada; no sustituye los escaneos del transportista.

Historial de pedidos de la cuenta

Comprobación de pedidos vinculados a una cuenta registrada de ZZPerformance.

Ver todos los detalles del historial de pedidos de la cuenta

Dónde habilitarlo	Crea una cuenta o inicia sesión en la cuenta asociada con la compra.
Cuándo aparece	Cuando el pedido está vinculado a la cuenta y el acceso a la cuenta está disponible.
Qué puede cambiar	Puede centralizar las referencias de pedidos y los enlaces de seguimiento.
Limitaciones	Es posible que los pedidos como invitado no aparezcan automáticamente en una cuenta creada más tarde.

Herramientas de entrega del transportista

Detalles de intento de entrega, retención para recogida, acceso a la dirección y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de las herramientas de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web o app oficial del transportista mostrado en la página de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el número de seguimiento.
Qué puede cambiar	Puede permitir la recogida, la reentrega, instrucciones de entrega o alertas según el transportista y el envío.
Limitaciones	Las opciones del transportista varían y pueden requerir verificación de identidad o de dirección.

API empresarial, del vendedor o del desarrollador

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de ZZPerformance no pudo confirmarse a partir de las fuentes públicas oficiales utilizadas para esta guía. Para la automatización del seguimiento, utiliza números de seguimiento del transportista con una plataforma de seguimiento como 17TRACK; no asumas que un número de pedido de ZZPerformance puede registrarse como un número de seguimiento de paquete.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API pública de seguimiento de pedidos de ZZPerformance

ZZPerformance

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de ZZPerformance

Cobertura de pedidos/seguimiento	La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada.
Uso principal	No disponible para integración pública según las fuentes utilizadas aquí.
Autenticación/acceso	No se ha confirmado ningún método de autenticación pública.
Capacidad de webhook/lotes	No se ha confirmado ninguna capacidad pública de webhook o seguimiento por lotes.
Documentación actual	No se ha confirmado ninguna documentación pública para desarrolladores de seguimiento de ZZPerformance.
Limitación importante	No construyas integraciones rastreando páginas privadas de la cuenta ni usando credenciales de clientes.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista de transportistas compatibles, incluidos los números de seguimiento de devoluciones cuando sean números del transportista.
Uso principal	Registrar, consultar y gestionar eventos de seguimiento de paquetes para comercio electrónico y flujos de trabajo de soporte.
Autenticación/acceso	Utiliza un token de API de 17TRACK en el encabezado de la solicitud.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints y patrones de integración compatibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	La API utiliza números de seguimiento, no números de pedido de ZZPerformance, IDs de pago, facturas ni números internos de casos de devolución.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido de ZZPerformance?

Inicia sesión en tu cuenta de ZZPerformance o abre el correo electrónico de tu pedido; luego usa el enlace de envío o el número de seguimiento del transportista que aparece allí. Si tienes un número de seguimiento del transportista, también puedes ingresarlo en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de ZZPerformance?

Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, en el SMS si se usó, o en la sección de envío de los detalles de tu pedido de ZZPerformance. Si solo hay una confirmación del pedido, es posible que el paquete todavía no se haya enviado.

3. ¿Puedo hacer seguimiento de un pedido de ZZPerformance con el número de pedido?

Por lo general, no puedes rastrear un paquete en 17TRACK solo con el número de pedido de ZZPerformance. Usa el número de pedido con el soporte de ZZPerformance o la búsqueda en la cuenta, y luego encuentra el número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de ZZPerformance no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido sigue en proceso y busca en tu bandeja de entrada una confirmación de envío de ZZPerformance. Si no aparece ningún número del transportista después del tiempo de procesamiento esperado, contacta a ZZPerformance con tu número de pedido.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de ZZPerformance no se actualiza?

Las razones más comunes son la creación de la etiqueta antes de la recogida, el retraso en el escaneo del transportista, una selección incorrecta del transportista o haber copiado el número de pedido en lugar del número de seguimiento. Prueba con el transportista indicado en el correo y usa 17TRACK una vez que el número del transportista esté activo.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de ZZPerformance?

El tiempo de entrega depende de la política de envío actual de ZZPerformance, la disponibilidad del producto, el método de envío seleccionado, el destino y las condiciones del transportista. Considera las fechas estimadas como condicionales, a menos que los términos oficiales indiquen una garantía para tu envío específico.

7. ¿Qué pasa si mi paquete de ZZPerformance aparece como entregado pero no lo recibí?

Primero revisa todos los lugares de entrega, los miembros del hogar, el cuarto de correo, la recepción, los vecinos, la foto del transportista y el comprobante de entrega. Si el paquete sigue desaparecido, contacta al transportista para obtener pruebas de entrega y a ZZPerformance para opciones de resolución del pedido.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear una devolución de ZZPerformance?

17TRACK puede rastrear una devolución de ZZPerformance solo cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista. No puede usar un número de RMA o de caso de devolución para determinar si se ha aprobado un reembolso.

9. ¿Dónde puedo ver el estado de mi reembolso de ZZPerformance?

El estado del reembolso debe consultarse a través del soporte de ZZPerformance, las comunicaciones de devolución o tu proveedor de pagos después de que se emita un reembolso. El seguimiento de la entrega de la devolución por sí solo no confirma la aprobación del reembolso.

10. ¿Cómo contacto a ZZPerformance sobre un pedido?

Usa la página oficial de contacto de ZZPerformance y prepara tu número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, detalles del producto, dirección de envío, fotos y el último evento del transportista. Usa al transportista por separado para preguntas sobre la ruta o el comprobante de entrega.

Preguntas frecuentes avanzadas

11. ¿ZZPerformance utiliza vendedores de marketplaces de terceros?

El sitio oficial de ZZPerformance funciona como una tienda minorista directa, no como un marketplace abierto confirmado en las fuentes usadas aquí. Si compraste a través de otro marketplace, el vendedor de esa plataforma, así como sus reglas de seguimiento, devolución y disputas, pueden regir el pedido.

12. ¿Por qué solo llegó una parte de mi pedido de ZZPerformance?

Una llegada parcial puede ocurrir cuando un pedido se divide en varias cajas o cuando un artículo se retrasa por separado. Compara el albarán, los artículos enviados y cada número de seguimiento antes de informar un artículo faltante a ZZPerformance.

13. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega de ZZPerformance después de que se envíe el pedido?

Los cambios de dirección son más realistas antes del envío y deben solicitarse a ZZPerformance con rapidez. Después de la aceptación por parte del transportista, cualquier opción de gestión de la entrega depende de las normas del transportista para ese envío específico.

14. ¿Cuál es la diferencia entre el estado enviado de ZZPerformance y la aceptación por parte del transportista?

El estado enviado de ZZPerformance puede significar que existe una etiqueta o un registro de envío, mientras que la aceptación por parte del transportista significa que el transportista ha escaneado el paquete en su red. 17TRACK suele ser útil después de que el número de seguimiento del transportista tenga eventos activos.

15. ¿Puedo usar un número de pedido de ZZPerformance con la API de 17TRACK?

No, la API de 17TRACK está diseñada para números de seguimiento del transportista, no para números de pedido de ZZPerformance, IDs de pago, números de factura ni referencias de RMA. Primero recupera el número de seguimiento del transportista desde el correo del pedido de ZZPerformance o desde la cuenta.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
Use el número de seguimiento del transportista para el paquete de ZZPerformance.
No envíes un número de pedido de ZZPerformance, ID de pago, número de factura, RMA o número de caso interno de soporte como número de seguimiento.