US suivi de commande

https://www.midea.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande US.

À propos de Midea

Midea est une marque d’appareils électroménagers et d’électronique grand public. Son site Web mondial officiel est https://www.midea.com. Midea orders may be placed through official Midea country sites, authorized retailers, marketplace sellers, or service channels, so the party that owns the order depends on where the purchase was made.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Midea

Propriétaire de la marque et source officielle d’informations sur les produits.

Voir tous les détails concernant Midea

Ce qu’elle contrôle	Pages produits officielles, pages d’assistance de la marque, conseils de garantie et parcours d’assistance officiels des sites nationaux.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans d’expédition des transporteurs ou les dossiers de commande détenus par un détaillant ou un vendeur de marketplace.
Pourquoi c’est important pour le suivi	L’achat d’un produit Midea n’est pas toujours une commande détenue par Midea ; le suivi commence auprès du vendeur qui a accepté le paiement.

Compte acheteur

Le compte ou l’e-mail utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à la confirmation de commande, à l’adresse de livraison, aux demandes de retour et aux messages liés à cet achat.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements du réseau du transporteur après la remise d’un colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous avez utilisé un compte de détaillant ou de marketplace, Midea peut ne pas être en mesure de retrouver le dossier de commande privé.

Vendeur ou marchand

Le magasin, le détaillant ou le vendeur de marketplace qui a vendu l’article.

Voir tous les détails du vendeur ou marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, création de l’expédition, disponibilité de l’article, emballage, facturation, admissibilité à l’annulation et autorisation de retour.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Tous les scans du transporteur après l’enlèvement, les retards dus à la météo, les inspections douanières ou les tentatives de livraison échouées.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le vendeur fournit généralement le numéro de suivi du transporteur que 17TRACK peut vérifier.

Partie chargée du traitement

Entrepôt, magasin, distributeur ou centre de traitement de marketplace préparant le colis.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, création de l’étiquette et remise au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par le vendeur ou décisions du transporteur concernant l’itinéraire de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur ne soit physiquement en possession du colis, le suivi initial peut donc rester silencieux.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

L’entreprise de logistique qui transporte et livre le colis.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, événements de transit, tentative de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, et événements de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remplacement de produit, annulation de commande, remboursements du vendeur ou décisions de garantie.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les scans du transporteur sont la principale preuve qu’un colis est entré dans le réseau de transport.

Canal de paiement/remboursement

Le vendeur, la place de marché, le prestataire de paiement ou la banque gérant les mouvements d’argent.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Parcours d’approbation du remboursement, annulation de paiement, crédit en magasin ou gestion de la contestation de paiement selon ses propres conditions.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou emplacement du colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les événements de suivi indiquant une livraison, un retour ou une perte peuvent étayer un dossier, mais ils n’approuvent pas automatiquement un remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Agrégation des événements de suivi disponibles des transporteurs pour les numéros de suivi pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes Midea, messages du vendeur, modifications de l’adresse de livraison, annulations, retours, remboursements ou service de garantie.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut vous aider une fois que vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, mais il ne peut pas accéder aux systèmes privés de commandes de Midea ou des détaillants.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Midea, commencez par la boutique où vous avez passé la commande : connectez-vous, ouvrez les détails de la commande et recherchez les informations d’expédition, de livraison, de transporteur ou de suivi. Si l’e-mail de commande inclut un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez coller ce numéro dans 17TRACK.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, en précommande, en réapprovisionnement, traitée par un détaillant ou expédiée en plusieurs colis. Contactez le vendeur ou le canal d’assistance officiel qui détient le dossier de commande, et non le transporteur, jusqu’à ce qu’un numéro de suivi du transporteur existe.

Conseil pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Midea, modifier une adresse, annuler une commande, approuver un retour, émettre un remboursement ou contacter un vendeur pour vous.

Comment suivre les commandes Midea

Utilisez d’abord le système de commande qui a accepté votre paiement. Dans la plupart des cas, le parcours de suivi est le suivant : connectez-vous, ouvrez vos commandes, sélectionnez l’article Midea, consultez le statut d’expédition ou de commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est fourni.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel ou page de commande

Vous avez acheté via un site officiel Midea de votre pays ou un compte de boutique géré par Midea.

Voir tous les détails du compte officiel ou de la page de commande

Identifiant nécessaire	Connexion au compte, numéro de commande ou lien d’e-mail de commande.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, statut de traitement, détails d’expédition lorsqu’ils sont publiés, et options d’assistance ou de retour lorsqu’elles sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Ouvrez les détails de la commande et recherchez un nom de transporteur et un numéro de suivi ; vérifiez si les articles ont été divisés en expéditions séparées.
Limitation importante	Les pages officielles d’assistance produit peuvent ne pas afficher les commandes passées auprès de détaillants externes.

E-mail de commande officiel ou SMS

Vous avez un message de confirmation, d’expédition, de livraison ou de retour.

Voir tous les détails de l’e-mail de commande officiel ou du SMS

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, lien d’expédition, numéro de suivi du transporteur ou adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Statut de commande du vendeur, notification d’expédition, lien du transporteur, estimation de livraison ou étiquette de retour selon le message.
Meilleure étape suivante	Utilisez l’e-mail d’expédition le plus récent et copiez le numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de facture.
Limitation importante	Les anciens e-mails de confirmation peuvent afficher uniquement le reçu de commande, et non la prise en charge par le transporteur.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur pour le colis Midea.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, tel qu’un numéro de colis fourni par le vendeur ou le transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur, scans d’origine et de destination lorsqu’ils sont fournis, événements en transit, tentatives de livraison et événements de retour.
Meilleure étape suivante	Comparez le dernier scan avec le statut de commande du vendeur si le colis semble retardé.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas utiliser un numéro de commande privé Midea comme numéro de suivi du transporteur, sauf si le transporteur le reconnaît également.

Site web du transporteur

Un nom de transporteur et un numéro de suivi sont indiqués dans la commande ou l’e-mail.

Voir tous les détails sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les fonctionnalités de preuve de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, avis de tentative de livraison, options de retrait ou de nouvelle livraison si elles sont prises en charge par ce transporteur.
Meilleure étape suivante	Utilisez les instructions du transporteur en cas de livraison manquée ou de problèmes d’accès à l’adresse.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements du vendeur ni les échanges de produits.

Centre de messages du détaillant ou de la marketplace

Vous avez acheté un produit Midea sur Amazon, Walmart, eBay, auprès d’un détaillant de bricolage ou sur une autre marketplace.

Voir tous les détails du centre de messages du détaillant ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, page de l’article et compte acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Promesses d’expédition du vendeur, suivi de la plateforme, contrôles de la période de retour, dossiers de protection de l’acheteur ou réponses du vendeur.
Meilleure étape suivante	Utilisez le parcours d’aide aux commandes de la plateforme avant de demander le suivi à Midea.
Limitation importante	Midea peut fournir une assistance produit ou garantie, mais peut ne pas contrôler l’enregistrement de commande du détaillant.

Parcours invité ou cadeau

Vous avez commandé sans compte ou reçu un article Midea acheté par quelqu’un d’autre.

Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien dans l’e-mail de commande, numéro de commande, e-mail ou téléphone du destinataire s’il a été utilisé, et code postal de livraison lorsque le vendeur le demande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de commande limité, lien d’expédition ou suivi de cadeau si la plateforme de vente le propose.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur si les règles de confidentialité bloquent l’accès.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux ne peuvent généralement pas modifier les informations de paiement, de remboursement ou du compte vendeur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Midea identifie un achat dans le système du vendeur. Un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non d’un numéro de commande de magasin.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque ou du vendeur

E-mail de confirmation de commande, liste des commandes du compte, facture ou page de commande du détaillant.

Voir tous les détails du numéro de commande de la marque ou du vendeur

Aspect / exemple	Commande ####### ou ID de commande propre au détaillant ; les formats exacts varient selon le vendeur.
Qui l’émet	Le magasin, le détaillant, la marketplace ou le système de commande Midea qui a accepté la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de colis reconnu par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de commande existe chez le vendeur, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi d’expédition ou de colis

E-mail d’expédition, page de détails de la commande, étiquette de retour ou lien du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition ou de colis

Aspect / exemple	TRACKING_NUMBER ou un ID de colis propre au transporteur affiché par le vendeur.
Qui l’émet	Le transporteur, la plateforme d’expédition, l’entrepôt de traitement des commandes ou le système d’expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement chez le transporteur ; il ne peut pas prouver l’état de l’article ni l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien vers le site web du transporteur, confirmation d’expédition, avis de livraison ou panneau de suivi de la marketplace.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Les formats propres aux transporteurs varient ; utilisez le numéro exact figurant dans l’e-mail, sans mots ni espaces supplémentaires.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison ou un fournisseur d’étiquettes d’expédition agissant pour le vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur est pris en charge et que le numéro est entré dans le flux de données du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique les événements logistiques, mais peut ne pas afficher les notes privées du vendeur ni les détails complets de l’adresse.

ID de livraison interne

Certaines marketplaces affichent des ID d’expédition internes dans leur propre page de suivi.

Voir tous les détails pour l’ID de livraison interne

Aspect / exemple	ID interne propre à la marketplace ; Midea ne publie pas de format universel unique de colis interne pour toutes les commandes.
Qui l’émet	La marketplace ou la plateforme de traitement des commandes, pas nécessairement Midea.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi pris en charge par le transporteur ; sinon, utilisez la page de commande propre à la marketplace.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un envoi de plateforme, mais peut ne pas être visible par les outils de suivi des transporteurs externes.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour, reçu de dépôt du transporteur ou page du centre de retours.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du retour

Aspect / exemple	RETURN_TRACKING_NUMBER figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le fournisseur d’étiquettes de retour du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur normal pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du retour ; il ne prouve pas le résultat de l’inspection ni l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

Centre de retours, dossier d’assistance, e-mail du support vendeur ou processus de service de garantie.

Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou RMA

Aspect / exemple	RMA ###### ou autorisation propre au dossier ; le format exact varie.
Qui l’émet	Le vendeur, la marketplace, le support Midea ou le partenaire de service selon le cas.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il contient également un numéro de colis de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique l’autorisation de retourner ou de faire réparer un article, pas le déplacement du colis.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail de cadeau, lien de suivi partagé par l’acheteur ou fonction de suivi de cadeau de la marketplace.

Voir tous les détails pour le lien de cadeau ou de commande

Aspect / exemple	Lien sécurisé de statut de commande plutôt qu’un numéro public réutilisable.
Qui l’émet	La plateforme de vente ou le détaillant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut permettre au destinataire de voir un statut d’expédition limité, mais pas les détails de paiement ou de remboursement.

Référence vendeur ou ID de commande marketplace

Détails de la commande marketplace, facture du vendeur, reçu ou centre de messagerie.

Voir tous les détails pour la référence vendeur ou l’ID de commande marketplace

Aspect / exemple	ID propre à la marketplace ; le format dépend de la plateforme.
Qui l’émet	La marketplace ou le vendeur tiers.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur s’il est manquant.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il appuie un dossier vendeur ou plateforme, mais n’est pas équivalent à une preuve de livraison du transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les produits Midea peuvent passer par différents modèles de traitement des commandes. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le vendeur, la taille de l’article, l’entrepôt et l’option de livraison ; ne supposez pas qu’un seul transporteur fixe s’applique à chaque colis Midea.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande en ligne officielle Midea

Midea, son partenaire de traitement des commandes ou un entrepôt sous contrat là où l’e-commerce officiel est disponible.

Voir tous les détails pour la commande en ligne officielle Midea

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’entrepôt et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les événements logistiques après la création de l’étiquette et la prise en charge.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison actifs ; le support Midea ou le support de la boutique gère les problèmes liés à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page des détails de la commande et e-mail d’expédition pour le nom du transporteur, le numéro de suivi et les envois fractionnés.

Commande auprès d’un détaillant autorisé

L’entrepôt du détaillant, le magasin, le programme d’expédition par le fournisseur ou le partenaire de livraison.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un revendeur autorisé

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le revendeur, le programme de livraison locale, la taille de l’article et le niveau de service.
Qui met à jour le suivi	Les systèmes du revendeur et du transporteur ; Midea peut ne pas recevoir le flux de suivi de commande en direct.
Qui gère les problèmes de livraison	Le revendeur d’abord, puis le transporteur pour les questions de livraison en transit.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande du revendeur, reçu par e-mail et portail du service client du revendeur.

Vendeur tiers sur une marketplace

Le vendeur, l’entrepôt d’un vendeur ou le service de traitement des commandes de la marketplace.

Voir tous les détails du vendeur tiers sur la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, le programme de la marketplace, le pays et la promesse de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse le suivi ; le transporteur ajoute les scans ; la marketplace peut afficher certains événements sélectionnés.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou le support de la marketplace gère les litiges de commande ; le transporteur gère les événements au niveau de l’itinéraire.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande sur la marketplace, nom du vendeur, messages du vendeur et échéances d’aide de la plateforme.

Gros appareil électroménager ou livraison programmée

Équipe de livraison du revendeur, transporteur de fret, installateur local ou partenaire logistique spécialisé.

Voir tous les détails pour un gros appareil électroménager ou une livraison programmée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Peut utiliser un transport de fret sur rendez-vous ou une livraison locale plutôt qu’un suivi de colis.
Qui met à jour le suivi	Système de planification du revendeur, prestataire de fret ou partenaire de livraison local.
Qui gère les problèmes de livraison	Revendeur ou prestataire de planification pour les modifications de rendez-vous ; transporteur pour les exceptions en cours d’acheminement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de rendez-vous, exigences de livraison, téléphone de contact et consignes d’accès.

Retrait en magasin ou point de retrait

Le revendeur ou l’opérateur du point de retrait prépare l’article pour le retrait.

Voir tous les détails pour le retrait en magasin ou le point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Peut ne montrer aucun transporteur de colis si la commande est retirée du stock du magasin.
Qui met à jour le suivi	Système d’inventaire et de statut de retrait du revendeur.
Qui gère les problèmes de livraison	Comptoir de retrait du revendeur ou support de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Avis indiquant que le retrait est prêt, exigences en matière de pièce d’identité, numéro de commande et date limite de retrait.

Service numérique, enregistrement de garantie ou dossier de support

Aucun colis physique sauf si une pièce, un accessoire ou une unité de remplacement est expédié.

Voir tous les détails pour un service numérique ou un dossier de support

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable tant qu’une expédition physique n’est pas créée.
Qui met à jour le suivi	Support Midea ou partenaire de service pour le statut du dossier ; transporteur uniquement si une pièce est expédiée.
Qui gère les problèmes de livraison	Responsable du dossier de support pour les décisions de service ; transporteur pour les pièces expédiées.
Ce que le client doit vérifier en premier	Numéro de dossier de support, enregistrement de garantie et tout e-mail d’expédition pour les pièces de remplacement.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut des scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Un statut peut avancer dans un système tandis qu’un autre système n’a pas encore été mis à jour.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur a reçu la commande, mais n’a pas terminé le traitement.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou plateforme de commande.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, attribution du stock, emballage ou annulation en cas d’indisponibilité.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et la page de commande ; attendre l’avis d’expédition, sauf si le délai promis par le vendeur est dépassé.

Traitement ou préparation de l’expédition

Préparation par l’entrepôt, le vendeur ou le service de traitement des commandes.

Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours de prélèvement, d’emballage, de planification ou de création d’étiquette.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, entrepôt, détaillant ou partenaire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Le numéro de suivi du transporteur peut apparaître, suivi des scans de prise en charge par le transporteur.
Ce que le client doit faire	Confirmez l’adresse et les coordonnées avant l’expédition si le vendeur autorise encore les modifications.

Expédié ou étiquette créée

Expédition créée et en attente du scan du transporteur.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un enregistrement d’expédition existe ; le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan de prise en charge.
Ce qui se passe ensuite	Le premier scan d’acceptation ou d’origine devrait apparaître lorsque le colis entre dans le réseau.
Ce que le client doit faire	Suivez avec 17TRACK ou le transporteur et laissez le temps au premier scan d’apparaître avant d’escalader.

En transit

Mouvement du transporteur.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans les installations du transporteur, le transport longue distance ou les points de relais.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à l’installation de destination, scan de sortie en livraison ou exception en cas de blocage.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier lieu de scan et comparez-le avec la date de livraison estimée par le vendeur.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur prévoit de tenter la livraison aujourd’hui ou pendant le cycle de tournée en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre ou partenaire de livraison local.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, problème d’accès ou statut reprogrammé.
Ce que le client doit faire	Rendez l’accès disponible et vérifiez les options du transporteur pour les instructions ou la reprogrammation si elles sont prises en charge.

Livré

Scan de livraison du transporteur ou confirmation de remise.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur signale une livraison à l’adresse, au point de retrait, à l’accueil, au casier ou au destinataire.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur ou plateforme pour les réclamations d’article manquant.
Ce qui se passe ensuite	La commande peut être clôturée, ou une réclamation peut être ouverte si le colis n’est pas retrouvé.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil, la preuve photo et les détails du transporteur avant d’escalader.

Exception, retardé ou tentative de livraison

Problème du transporteur ou interruption de livraison.

Voir tous les détails pour exception, retardé ou tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, d’accès, de météo, de capacité, de douane, de dommage ou de tentative de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’exception de transport ; vendeur si l’adresse ou les données d’expédition doivent être corrigées.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, enquête ou dossier d’assistance vendeur.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et informez le vendeur si la commande risque un retour ou une perte.

Retour en transit ou remboursement en attente

Logistique de retour ou traitement après retour.

Voir tous les détails pour retour en transit ou remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Le colis de retour est en cours d’acheminement, livré à un centre de retour, en cours d’inspection ou en attente d’approbation du remboursement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; vendeur ou plateforme pour l’inspection et la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Réception du retour, inspection, échange, réparation, refus ou traitement du remboursement.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour ; contactez le vendeur si le statut du remboursement ne se met pas à jour après la réception du retour, conformément à sa politique.

Délai de livraison et facteurs de retard

Midea n’a pas de délai de livraison universel pour chaque achat, car les commandes peuvent être vendues par différents sites officiels, détaillants, marketplaces et transporteurs. Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement ou dans l’e-mail de votre commande comme source faisant foi pour votre commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Commande en ligne officielle

Page de paiement, confirmation de commande, e-mail d’expédition et politique d’expédition du site du pays.

Voir tous les détails sur les délais des commandes en ligne officielles

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, allocation des stocks, capacité de l’entrepôt, vérifications de l’adresse, taille de l’article et calendrier de ramassage du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’expédition, puis à nouveau lorsque le transporteur scanne le colis.
Qui contacter en premier	Le canal officiel d’assistance aux commandes indiqué dans votre e-mail de commande.
Mise en garde importante	Une estimation de livraison n’est pas la même chose qu’une garantie du transporteur, sauf si le vendeur indique explicitement cette condition.

Commande auprès d’un détaillant ou d’une marketplace

Promesse de livraison lors du paiement chez le détaillant, page de commande de la marketplace et paramètres d’expédition du vendeur.

Voir tous les détails sur les délais des détaillants ou marketplaces

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du vendeur, capacité d’exécution de la marketplace, retards de téléchargement par un vendeur tiers ou expéditions fractionnées.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le vendeur télécharge le suivi et que le transporteur reçoit le colis.
Qui contacter en premier	Le canal d’aide aux commandes du détaillant ou de la marketplace.
Mise en garde importante	Le support produit Midea ne peut pas nécessairement prévaloir sur les promesses de livraison du détaillant ou les délais de dossier de la marketplace.

Article en précommande, en réapprovisionnement ou en rupture de stock

Avis de disponibilité du vendeur et mises à jour de l’état de la commande.

Voir tous les détails sur les délais des précommandes ou réapprovisionnements

Ce qui peut la retarder	Modifications de la date de réapprovisionnement, disponibilité du fournisseur, vérifications de conformité ou exécution partielle.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après l’attribution du stock et la création d’une expédition.
Qui contacter en premier	Le vendeur qui a accepté la commande.
Mise en garde importante	Aucun transporteur ne peut localiser un colis avant que le vendeur ne le remette à l’expédition.

Article volumineux ou livraison planifiée

Système de rendez-vous du détaillant, confirmation de fret ou notification du partenaire de livraison.

Voir tous les détails sur les délais des articles volumineux ou des livraisons planifiées

Ce qui peut la retarder	Disponibilité des rendez-vous, restrictions d’accès, exigences d’installation, capacité des itinéraires locaux ou échec de prise de contact.
Quand le suivi peut être mis à jour	Par le biais de messages de rendez-vous plutôt que de scans de colis normaux.
Qui contacter en premier	Assistance à la planification des livraisons du détaillant ou partenaire de livraison indiqué dans l’avis de rendez-vous.
Mise en garde importante	Certaines livraisons de fret ou locales disposent d’un suivi public limité par rapport aux transporteurs de colis.

Itinéraire transfrontalier ou douanier

Conditions d’expédition du vendeur, suivi du transporteur et avis relatifs aux documents d’importation.

Voir tous les détails sur les délais transfrontaliers ou douaniers

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, inspection douanière, paiement des droits, vérification de l’adresse et transfert du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Au départ de l’exportation, au dédouanement à l’importation, lors du transfert au transporteur du dernier kilomètre ou lors d’une tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour les documents et le transporteur pour les instructions liées aux événements douaniers.
Mise en garde importante	Les frais d’importation et les délais douaniers dépendent de l’itinéraire et des règles locales, pas de 17TRACK.

Jour férié, période de pointe, météo ou interruption de service

Alertes de service du transporteur, avis du détaillant et dernier événement de suivi.

Voir tous les détails sur les délais liés aux jours fériés ou aux interruptions

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de colis, fermetures de routes, météo, incidents locaux ou arriéré du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le colis atteint le prochain point de scan ou que l’itinéraire de livraison reprend.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les détails sur l’interruption du réseau ; le vendeur si la promesse de livraison n’a pas été respectée.
Mise en garde importante	Les périodes sans mise à jour entre deux scans ne signifient pas toujours que le colis est perdu.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Midea sont causés par une incohérence entre l’état de la commande et le statut du transporteur. Utilisez le propriétaire de la commande pour les problèmes de commande, le transporteur pour les événements de livraison actifs et 17TRACK pour vérifier les événements de suivi disponibles.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifiez d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, e-mail d’expédition, messages du vendeur, et vérifier si la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails pour aucun numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, étiquette non créée, le vendeur n’a pas téléchargé le suivi, ou livraison non colis.
Action immédiate	Attendez l’avis d’expédition ou demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de traitement ou de livraison indiqué par le vendeur est dépassé.
Qui contacter	Vendeur, détaillant, marketplace ou support officiel de commande.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié correctement, nom du transporteur, dernier e-mail d’expédition et délai du premier scan.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, identifiant incorrect, transporteur n’ayant pas encore scanné, identifiant interne non pris en charge, ou faute de frappe du vendeur.
Action immédiate	Essayez le site Web du transporteur et 17TRACK avec le numéro exact du colis.
Quand faire remonter le problème	Si aucun transporteur ne reconnaît le numéro après la période prévue pour le premier scan.
Qui contacter	Le vendeur pour un suivi corrigé ; le transporteur si le numéro est reconnu mais que les événements semblent incorrects.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Vérifier si le statut indique étiquette créée plutôt qu’accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédiée mais aucun scan

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, remise en lot non scannée, ou données du transporteur retardées.
Action immédiate	Surveillez le premier scan d’origine et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si l’acceptation par le transporteur n’apparaît pas dans les délais de traitement habituels du vendeur.
Qui contacter	Vendeur ou prestataire logistique d’abord ; transporteur uniquement après qu’il reconnaît le colis.

Colis bloqué ou retardé

Dernier événement du transporteur, lieu, texte de l’exception et estimation de livraison du vendeur.

Voir tous les détails pour colis bloqué ou retardé

Cause probable	Arriéré du transporteur, retard d’itinéraire, scan manqué, douane, problème d’adresse, ou transfert entre transporteurs.
Action immédiate	Vérifiez les alertes du transporteur et continuez le suivi avec le même numéro.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’estimation de livraison est dépassée ou que le transporteur affiche une exception nécessitant une action.
Qui contacter	Transporteur pour les détails des événements de transit ; vendeur si la promesse de livraison ou la réception de l’article est compromise.

Tentative de livraison ou problème d’adresse

Avis du transporteur, ligne d’adresse, code d’accès, numéro de téléphone et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison ou problème d’adresse

Cause probable	Pas d’accès, adresse incorrecte, destinataire indisponible, exigence de signature, ou restriction locale de livraison.
Action immédiate	Utilisez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur si elles sont disponibles.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour ou si l’adresse ne peut pas être corrigée auprès du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour une nouvelle livraison ; vendeur si les détails de la commande doivent être corrigés ou remplacés.

Retenue en douane

Avis de douane du transporteur, facture du vendeur, documents d’importation et demande de droits de douane.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, documents manquants, droits impayés, examen de la classification du produit, ou procédure douanière locale.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur ou des douanes et demandez au vendeur une assistance pour la facture si nécessaire.
Quand faire remonter le problème	Si des documents manquent ou si le colis risque un retour ou une destruction selon les règles locales.
Qui contacter	Transporteur/courtier en douane et vendeur ; 17TRACK ne peut pas dédouaner les colis.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisin, consigne à colis, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de dépôt, remise dans l’immeuble, scan prématuré, vol, erreur de livraison ou réception par un voisin.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la photo ou la preuve du transporteur, ainsi que les notes d’événement du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours manquant après les vérifications locales et que la preuve du transporteur ne résout pas le problème.
Qui contacter	Transporteur pour les détails de la preuve de livraison ; vendeur ou marketplace pour une réclamation d’article non reçu.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Page des détails de la commande pour plusieurs colis, numéros de suivi distincts et bordereau de colisage.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Articles expédiés depuis différents entrepôts, traitement partiel, reliquat ou accessoire expédié séparément.
Action immédiate	Suivez chaque numéro d’expédition et comparez les articles livrés avec les détails de la commande.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis indiquent qu’ils ont été livrés et qu’un article est toujours manquant.
Qui contacter	Assistance du vendeur ou du détaillant avec des photos du colis reçu et des matériaux d’emballage.

Le vendeur n’a pas expédié ou le mauvais article est arrivé

Nom du vendeur, page de commande, historique des messages, photos et description de l’article.

Voir tous les détails lorsque le vendeur n’a pas expédié ou que le mauvais article est arrivé

Cause probable	Défaillance de traitement par le vendeur, problème de stock, erreur d’annonce, erreur d’emballage ou inadéquation dans le traitement par la marketplace.
Action immédiate	Ouvrez le parcours d’aide du détaillant ou de la marketplace et conservez les preuves.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne répond pas ou que l’échéance du dossier sur la plateforme approche.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis l’assistance de la marketplace ou du détaillant selon leurs règles de protection des acheteurs.

Perdu, endommagé, retour non mis à jour ou remboursement en attente

Dernier événement de suivi, photos des dommages, reçu de dépôt du retour, ID du dossier de remboursement et politique du vendeur.

Voir tous les détails pour un problème de perte, de dommage, de retour ou de remboursement

Cause probable	Perte par le transporteur, dommage pendant le transport, retard de traitement au centre de retour, blocage pour inspection ou étape de traitement du paiement.
Action immédiate	Conservez les photos, l’emballage, l’historique de suivi et les reçus ; suivez la procédure de retour ou de réclamation du vendeur.
Quand faire remonter le problème	Si l’enquête du transporteur ou le délai de remboursement du vendeur prévu par sa politique est dépassé.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur le transport ; vendeur ou plateforme pour la décision de remplacement, de retour ou de remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Commencez les retours auprès du vendeur qui détient la commande. Le suivi du retour indique où se trouve le colis de retour ; le statut du remboursement indique si le vendeur, la marketplace ou le canal de paiement a approuvé et traité le remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Où commencer

Demande de retour

Page des détails de la commande, centre de retours du détaillant, parcours d’aide de la marketplace ou voie d’assistance officielle Midea pour les achats officiels.

Voir tous les détails pour la demande de retour

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte acheteur ou le destinataire autorisé lorsque le vendeur le permet.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail, SKU ou modèle de l’article, motif et photos en cas de dommage.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies par le vendeur ; conservez le reçu du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du vendeur, de la réception du retour, de l’inspection et du mode de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas créer l’autorisation de retour.

Échange ou remplacement

Assistance du vendeur, parcours d’échange du détaillant, dossier marketplace ou assistance garantie/service Midea le cas échéant.

Voir tous les détails pour l’échange ou le remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur, titulaire du compte ou demandeur de garantie selon la politique applicable.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, informations sur le numéro de série/modèle, photos, facture et numéro de dossier d’assistance s’il a été créé.
Expédition/suivi du retour	L’ancien article et l’article de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Peut être remplacé au lieu d’être remboursé selon la décision du vendeur ou de la garantie.
Limitation importante	La livraison d’un retour par le transporteur ne garantit pas l’approbation de l’échange.

Annuler la commande avant l’expédition

Page de commande ou assistance du vendeur avant que le traitement ne soit verrouillé.

Voir tous les détails pour annuler une commande avant expédition

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur tant que l’annulation est encore autorisée par le vendeur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et adresse e-mail du compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si l’article n’a pas été expédié ; s’il a été expédié, suivez la procédure de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été encaissé et des règles d’annulation du vendeur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas arrêter une expédition ni annuler une commande.

Suivi du colis de retour

Page de suivi du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi de retour.

Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt.
Expédition/suivi du retour	Affiche le dépôt, le transit, la livraison au centre de retour ou une exception si les données du transporteur sont disponibles.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut ne commencer qu’après réception du retour et inspection par le vendeur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas vérifier l’état du produit ni l’acceptation du retour.

Retour de cadeau

Parcours via reçu cadeau, procédure de retour cadeau du détaillant, ou acheteur initial si nécessaire.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau uniquement si le vendeur prend en charge les retours de cadeaux ; sinon, l’acheteur peut devoir l’initier.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, numéro de commande fourni par l’acheteur ou détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions de retour cadeau du vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Peut donner lieu à un avoir en magasin, une carte cadeau, un échange ou un remboursement sur le moyen de paiement initial selon la politique du vendeur.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le destinataire de voir les détails du paiement.

Vendeur tiers ou retour transfrontalier

Centre de litiges de la marketplace, messages du vendeur ou instructions de retour international du détaillant.

Voir tous les détails pour le vendeur tiers ou le retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur via la plateforme ou le vendeur.
Identifiant nécessaire	ID de commande marketplace, nom du vendeur, autorisation de retour, formulaire douanier si requis et numéro de suivi.
Expédition/suivi du retour	L’itinéraire de retour peut impliquer un transfert entre transporteurs internationaux et des événements douaniers.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception par le vendeur, des règles de la plateforme, des retards douaniers et de l’inspection.
Limitation importante	N’expédiez pas un retour à une adresse qui n’a pas été fournie par la procédure officielle de retour du vendeur.

Service client et escalade

Avant de contacter l’assistance, préparez le numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, le nom du vendeur, l’adresse e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, les photos, la facture, l’étiquette de retour et l’ID de dossier de remboursement ou d’assistance si disponible.

Service client

Canal

Idéal pour

Assistance officielle Midea

Assistance produit, manuels, questions de garantie, conseils de service et questions concernant les commandes officielles Midea lorsque la commande a été passée auprès de Midea.

Voir tous les détails pour l’assistance officielle Midea

Où y accéder	Site Web officiel de Midea et pages d’assistance par pays.
Informations à préparer	Numéro de commande en cas d’achat officiel, numéro de modèle, numéro de série, facture, photos, détails d’expédition et informations du dossier d’assistance.
Qui doit l’utiliser	Clients ayant effectué des achats officiels Midea ou ayant des besoins d’assistance produit/garantie.
Limitation importante	Midea peut ne pas être en mesure d’accéder aux commandes passées auprès de détaillants externes ou de vendeurs de marketplaces.

Aide pour les commandes auprès d’un détaillant ou d’une marketplace

Commandes achetées auprès de détaillants tiers, marketplaces, litiges avec les vendeurs, retours et remboursements.

Voir tous les détails pour l’aide aux commandes auprès d’un détaillant ou d’une marketplace

Où y accéder	Votre compte détaillant, page de commande de la marketplace, centre de messagerie, centre de retours ou centre de litiges.
Informations à préparer	ID de commande marketplace, nom du vendeur, fiche de l’article, numéro de suivi, messages, photos et preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant payé un détaillant ou une marketplace plutôt que Midea directement.
Limitation importante	Les délais de la plateforme et les règles de réponse du vendeur varient ; suivez le processus officiel de la plateforme.

Assistance du transporteur

Questions relatives à la tentative de livraison, au retrait, à la nouvelle livraison, à la preuve de livraison, à l’accès à l’adresse et aux exceptions de transit.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site web du transporteur ou avis de livraison affiché dans l’événement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, demande de preuve de livraison et avis de livraison.
Qui doit l’utiliser	Clients disposant d’un numéro de suivi de transporteur reconnu et d’un événement de livraison actif.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements de Midea, du détaillant ou de la marketplace.

Prestataire de paiement ou banque

Questions relatives à une annulation de paiement après que l’assistance du vendeur ou de la marketplace n’a pas résolu le problème.

Voir tous les détails du prestataire de paiement ou de la banque

Où y accéder	Votre compte de paiement, l’émetteur de votre carte ou le canal d’assistance de votre banque.
Informations à préparer	Reçu, communication avec le vendeur, historique de suivi, demande de remboursement et preuves de non-livraison ou d’article incorrect.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant besoin de conseils concernant un dossier de paiement après avoir suivi les étapes du vendeur/de la plateforme.
Limitation importante	Les litiges de paiement peuvent affecter le traitement du dossier par le vendeur ; consultez d’abord les règles de la plateforme.

Ressources d’assistance 17TRACK

Comprendre les événements de suivi affichés par 17TRACK et utiliser les outils de suivi ou d’API 17TRACK.

Voir tous les détails des ressources d’assistance 17TRACK

Où y accéder	Site web 17TRACK et documentation API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et événement de suivi que vous souhaitez interpréter.
Qui doit l’utiliser	Utilisateurs ayant besoin d’une visibilité sur le suivi de colis après avoir reçu un numéro de suivi de transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter Midea, les vendeurs, les transporteurs, ni émettre de remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Midea n’est pas en soi une vaste marketplace grand public sur son site officiel, mais les produits Midea sont couramment vendus par l’intermédiaire de détaillants et de marketplaces. Pour ces commandes, le système de commande du détaillant ou de la marketplace contrôle la plupart des processus de commande, de retour et de remboursement.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le délai de traitement, envoyez un message au vendeur et utilisez le parcours d’aide de la plateforme pour non-expédition si les délais sont dépassés.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut faire respecter les délais imposés au vendeur.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, expédie l’article ou annule s’il est indisponible.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas remis.
Preuves à conserver	Page de commande, date d’expédition promise, messages du vendeur et reçu de paiement.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Vérifiez la destination, la reconnaissance par le transporteur et demandez au vendeur un suivi de transporteur corrigé.

Voir tous les détails du mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut exiger un suivi valide pour les performances du vendeur et les dossiers acheteur.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes pour la commande.
Rôle du transporteur	Affiche les événements pour le numéro qu’il reconnaît, et non pour l’identité de la commande de l’acheteur.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, détails de la non-correspondance, différence de code ZIP ou de pays de livraison si visible, et messages du vendeur.

Article non reçu ou conflit avec le scan de livraison

Vérifiez les lieux de livraison locaux, collectez des preuves, contactez le transporteur, puis ouvrez le processus de la plateforme pour article non reçu.

Voir tous les détails pour article non reçu ou conflit de scan

Rôle de la plateforme	Examine les exigences de protection de l’acheteur ou de réclamation.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition, un remplacement ou une réponse de remboursement selon les règles de la plateforme.
Rôle du transporteur	Fournit les détails du scan de livraison ou les résultats d’enquête lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Demande de preuve de livraison, photos, historique de suivi, confirmation d’adresse et messages.

Article non conforme à la description, endommagé ou mauvais article

Photographiez l’emballage et le produit, évitez de jeter les matériaux, et ouvrez un retour ou un litige via la plateforme du vendeur.

Voir tous les détails pour un article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Fournit un processus de retour/litige et peut servir de médiateur pour les preuves.
Rôle du vendeur	Répond aux réclamations concernant un défaut, une erreur d’expédition ou une description.
Rôle du transporteur	Peut appuyer une réclamation pour dommage si le dommage est survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Boîte, étiquette, photos du produit, numéro de série/modèle, facture et numéro de suivi.

Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Utilisez la procédure officielle de retour ou de réclamation de la plateforme et joignez le suivi du retour ainsi que les preuves du transporteur.

Voir tous les détails pour un litige de retour ou un remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Applique les règles de la marketplace, les délais et la procédure d’appel.
Rôle du vendeur	Confirme la réception du retour, l’inspection ou la décision de remplacement/remboursement.
Rôle du transporteur	Affiche les événements de livraison, de retour, de perte ou d’exception.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, suivi du retour, ID de dossier et toutes les réponses du support.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Midea propose des expériences via une application et une maison connectée pour les appareils compatibles, mais les contrôles de livraison des commandes proviennent généralement du vendeur, du détaillant, de la marketplace ou du transporteur qui expédie l’article.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail de commande

Réception des messages de confirmation, d’expédition, de livraison, de retour et de remboursement envoyés par le vendeur.

Voir tous les détails pour les notifications par e-mail de commande

Où les activer	Compte de paiement du vendeur, compte du détaillant ou paramètres de notification de la marketplace.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et les événements d’expédition.
Ce que cela peut modifier	Peut fournir des liens directs de suivi et d’assistance.
Limites	L’e-mail ne peut pas mettre à jour les scans du transporteur plus rapidement que celui-ci ne les fournit.

Notifications de l’application du détaillant ou de la marketplace

Suivi des produits Midea achetés sur l’application d’un détaillant ou d’une marketplace.

Voir tous les détails pour les notifications de l’application du détaillant ou de la marketplace

Où les activer	Paramètres de notification de l’application et préférences de communication du compte.
Quand cela apparaît	Lorsque la plateforme reçoit des mises à jour du vendeur ou du transporteur.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre des demandes de retour, des instructions de livraison ou des fonctionnalités de contact avec le vendeur selon la plateforme.
Limites	Les événements de l’application de la plateforme peuvent être retardés ou résumés par rapport aux scans du transporteur.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, instructions de livraison ou demandes de preuve de livraison lorsque le transporteur les propose.

Voir tous les détails pour les options de livraison du transporteur

Où les activer	Site Web du transporteur ou avis de livraison utilisant le numéro de suivi du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît l’envoi et fournit des options pour l’itinéraire.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre de reprogrammer, de retirer le colis ou de fournir des instructions, selon le transporteur et les restrictions de l’expéditeur.
Limites	Certains expéditeurs limitent les changements d’adresse, la dispense de signature ou la redirection.

Application de maison connectée Midea

Gestion des appareils compatibles après l’achat, et non suivi général des colis.

Voir tous les détails pour l’application de maison connectée Midea

Où les activer	Canaux officiels de l’application Midea pour les produits compatibles.
Quand cela apparaît	Après l’installation et l’appairage d’un appareil compatible.
Ce que cela peut modifier	Commandes du produit et notifications de l’appareil lorsque cela est pris en charge.
Limites	Ce n’est pas un substitut au suivi de commande du vendeur ni au numéro de suivi du transporteur.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Midea pour la consultation des commandes par les consommateurs n’est pas confirmée dans les supports officiels d’assistance aux consommateurs utilisés ici. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les colis doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs provenant de leurs systèmes de commande ou de leurs partenaires d’exécution.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes consommateurs Midea

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes consommateurs Midea

Fournisseur	Midea, s’il existe une intégration commerciale privée ou régionale.
Couverture des commandes/du suivi	Non vérifiée publiquement pour le suivi général des commandes consommateurs.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation d’API publique de suivi des commandes consommateurs confirmée à partir des sources utilisées.
Limitation importante	Ne développez pas avec des endpoints non officiels ni des pages de compte privées.

API de détaillant ou de marketplace

Gestion des commandes vendeur pour les commandes passées sur une marketplace ou une plateforme de détaillant.

Afficher tous les détails de l’API de détaillant ou de marketplace

Fournisseur	Le détaillant ou la marketplace, pas Midea sauf si Midea est le vendeur direct dans ce système.
Couverture des commandes/du suivi	Uniquement les commandes dans cette plateforme et selon les autorisations du compte.
Authentification/accès	Compte développeur de la plateforme, autorisation vendeur ou clés OAuth/API selon la plateforme.
Capacité webhook/lot	Dépend de la documentation de la plateforme.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation officielle développeur ou vendeur de la plateforme.
Limitation importante	Les ID de commande de la plateforme peuvent toujours nécessiter des numéros de suivi transporteur pour le suivi externe des colis.

API 17TRACK

Enregistrement et suivi par lot des numéros de suivi transporteur des commandes liées à Midea exécutées.

Afficher tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi transporteur pris en charge par 17TRACK ; pas les dossiers de commandes privés de Midea.
Authentification/accès	En-tête 17token avec clé API.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation de l’API 17TRACK pour les endpoints et le flux de travail disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Nécessite des numéros de suivi transporteur, et non des numéros de commande, ID de paiement, factures ou ID uniquement RMA.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Midea ?

Connectez-vous au magasin où vous avez passé la commande Midea, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi transporteur disponible sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Midea ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la page des détails de la commande, le compte du détaillant, le panneau de suivi de la marketplace ou l’étiquette de retour. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de suivi transporteur.

3. Puis-je suivre une commande Midea avec seulement le numéro de commande ?

Généralement non sur 17TRACK, car un numéro de commande identifie l’achat dans le système du vendeur. Utilisez d’abord le numéro de commande auprès du vendeur ou du détaillant pour trouver le numéro de suivi transporteur.

4. Que faire si ma commande Midea n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, en rupture de stock temporaire, programmée pour une livraison d’article volumineux ou vendue par un vendeur tiers. Contactez le vendeur ou le canal d’assistance aux commandes si le délai de traitement promis est dépassé.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Midea ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, même si une étiquette a été créée. Si le transporteur reconnaît le numéro mais que le colis est retardé, suivez l’événement du transporteur et contactez le vendeur si l’estimation de livraison n’est pas respectée.

6. Combien de temps prend la livraison Midea ?

Le délai de livraison dépend du vendeur, de la région, de l’entrepôt, de la taille de l’article, du service de livraison et du transporteur. Utilisez l’estimation de livraison figurant sur votre page de paiement, votre confirmation de commande ou la page de commande du détaillant comme source pour votre commande spécifique.

7. Que faire si mon colis Midea est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil, le casier à colis, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. S’il est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir les détails de livraison et le vendeur ou la marketplace pour ouvrir un dossier d’article non reçu.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Midea ?

Oui, si votre étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. 17TRACK peut afficher l’acheminement du retour, mais ne peut pas confirmer les résultats de l’inspection ni l’approbation du remboursement.

9. Où puis-je voir le statut de mon remboursement Midea ?

Le statut du remboursement est affiché par le vendeur, le détaillant, la marketplace ou le canal de paiement qui a traité la commande. Un événement de suivi indiquant qu’un retour a été livré peut appuyer le processus de remboursement, mais il ne signifie pas en soi que le remboursement est approuvé.

10. Qui dois-je contacter au sujet d’une commande Midea ?

Contactez le vendeur ou le détaillant pour les problèmes de commande, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les scans de livraison et la nouvelle livraison ; contactez Midea pour l’assistance officielle concernant les produits, la garantie ou les achats directs, le cas échéant.

11. Tous les colis Midea sont-ils expédiés par le même transporteur ?

Non, le choix du transporteur peut varier selon le responsable de la commande, la région, l’entrepôt, la taille de l’article et l’option de livraison. Les gros appareils électroménagers peuvent également utiliser un transport de fret planifié ou une livraison locale plutôt qu’un suivi de colis standard.

12. Pourquoi mon détaillant indique-t-il qu’une commande Midea a été expédiée alors que 17TRACK n’a aucun scan ?

Le détaillant peut afficher la création de l’étiquette ou la confirmation d’expédition du vendeur avant que le transporteur n’ait scanné le colis. 17TRACK ne peut afficher les événements du transporteur qu’une fois le numéro de suivi reconnu et les données disponibles.

13. Que se passe-t-il si une commande Midea est divisée en plusieurs colis ?

Chaque expédition peut avoir son propre numéro de suivi et sa propre date de livraison. Vérifiez les détails de la commande pour voir s’il existe plusieurs lignes d’expédition avant de signaler un article manquant.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis Midea ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou si la plateforme de vente fournit un lien de suivi de cadeau. Les règles de confidentialité peuvent bloquer l’accès aux informations de paiement, de remboursement et aux détails complets de la commande.

15. L’application Midea suit-elle la livraison ?

Les fonctionnalités de l’application Midea concernent principalement les expériences liées aux appareils compatibles, et non le suivi universel des colis. Les mises à jour de livraison proviennent généralement du vendeur, du détaillant, de la marketplace, du transporteur ou de l’e-mail d’expédition.

16. Puis-je utiliser un numéro de dossier de garantie ou de service Midea sur 17TRACK ?

Non, pas à lui seul. Un numéro de dossier de garantie ou de service identifie une intervention d’assistance, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur si une pièce de remplacement ou une unité est physiquement expédiée.

17. Existe-t-il une API publique de suivi des commandes Midea ?

Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes consommateurs Midea n’est confirmée à partir des sources officielles consommateurs utilisées ici. Pour la visibilité des expéditions, les entreprises peuvent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec l’API 17TRACK.

18. Quelles preuves dois-je conserver pour un colis Midea retardé ou manquant ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du vendeur, des captures d’écran des événements de suivi, la photo de livraison ou la demande de preuve, les messages d’assistance, la facture, ainsi que des photos de l’emballage ou des dommages. Ces preuves aident le vendeur, le transporteur ou la marketplace à évaluer le dossier.

API de suivi

Utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs pour les expéditions liées à Midea. N’enregistrez pas les numéros de commande Midea, les identifiants de paiement, les numéros de facture, les numéros d’autorisation de retour ou les identifiants de dossier de garantie, sauf s’ils sont également des numéros de suivi de transporteur valides.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par le vendeur Midea, le détaillant, la marketplace ou l’e-mail du transporteur.
N’utilisez pas un numéro de commande Midea, un numéro de facture, un identifiant de paiement, un numéro RMA uniquement ou un numéro de dossier de garantie, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.