US seguimiento de pedidos

https://www.midea.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de US.

Acerca de Midea

Midea es una marca de electrodomésticos y electrónica de consumo. Su sitio web global oficial es https://www.midea.com. Midea orders may be placed through official Midea country sites, authorized retailers, marketplace sellers, or service channels, so the party that owns the order depends on where the purchase was made.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Midea

Propietario de la marca y fuente oficial de información del producto.

Ver todos los detalles de Midea

Lo que controla	Páginas oficiales de productos, páginas de soporte de la marca, orientación sobre garantías y rutas de soporte de sitios oficiales por país.
Lo que no puede controlar	Escaneos de envíos de transportistas o registros de pedidos propiedad de un minorista o vendedor de marketplace.
Por qué es importante para el seguimiento	La compra de un producto Midea no siempre es un pedido propiedad de Midea; el seguimiento comienza con el vendedor que aceptó el pago.

Cuenta del comprador

La cuenta o el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso a la confirmación del pedido, dirección de entrega, solicitudes de devolución y mensajes de esa compra.
Lo que no puede controlar	Eventos de la red del transportista después de que se entrega un paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Si utilizaste una cuenta de un minorista o marketplace, es posible que Midea no pueda buscar el registro privado del pedido.

Vendedor o comerciante

La tienda, el minorista o el vendedor de marketplace que vendió el artículo.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Aceptación del pedido, creación del envío, disponibilidad del artículo, embalaje, facturación, elegibilidad para cancelación y autorización de devolución.
Lo que no puede controlar	Todos los escaneos del transportista después de la recogida, retrasos por clima, inspecciones aduaneras o intentos de entrega fallidos.
Por qué es importante para el seguimiento	El vendedor suele proporcionar el número de seguimiento del transportista que 17TRACK puede comprobar.

Parte encargada de la preparación del pedido

Almacén, tienda, distribuidor o centro de preparación de pedidos de marketplace que prepara el paquete.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Lo que controla	Selección, embalaje, creación de etiqueta y entrega al transportista.
Lo que no puede controlar	Aprobación del reembolso por parte del vendedor o decisiones de ruta de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el transportista tenga posesión física del paquete, por lo que el seguimiento inicial puede no mostrar información.

Transportista o transportista de última milla

La empresa de logística que transporta y entrega el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de aceptación, eventos de tránsito, intento de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible y eventos de devolución al remitente.
Lo que no puede controlar	Reemplazo del producto, cancelación del pedido, reembolsos del vendedor o decisiones de garantía.
Por qué es importante para el seguimiento	Los escaneos del transportista son la principal evidencia de que un paquete ingresó en la red de transporte.

Canal de pago/reembolso

El vendedor, marketplace, proveedor de pagos o banco que gestiona el movimiento de dinero.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Lo que controla	Ruta de aprobación del reembolso, reversión del pago, crédito en tienda o gestión de contracargos según sus propios términos.
Lo que no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o ubicación del paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Los eventos de seguimiento entregado, devuelto o perdido pueden respaldar un caso, pero no aprueban automáticamente un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Agregación de eventos de seguimiento disponibles del transportista para números de seguimiento compatibles.
Lo que no puede controlar	Pedidos de Midea, mensajes del vendedor, cambios de dirección de entrega, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o servicio de garantía.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar después de que tengas un número de seguimiento del transportista, pero no puede acceder a sistemas privados de pedidos de Midea o del minorista.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Midea, comienza por la tienda donde realizaste el pedido: inicia sesión, abre los detalles del pedido y busca información de envío, entrega, transportista o seguimiento. Si el correo electrónico del pedido incluye un número de seguimiento del transportista, puedes pegar ese número en 17TRACK.

Si no hay número de seguimiento, verifica si el pedido aún está en procesamiento, es una preventa, está pendiente por falta de stock, es gestionado por un minorista o se envió en varios paquetes. Contacta al vendedor o al canal de soporte oficial que posee el registro del pedido, no al transportista, hasta que exista un número de seguimiento del transportista.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Midea, cambiar una dirección, cancelar un pedido, aprobar una devolución, emitir un reembolso ni contactar a un vendedor por ti.

Cómo rastrear pedidos de Midea

Usa primero el sistema de pedidos que aceptó tu pago. En la mayoría de los casos, el flujo de seguimiento es: inicia sesión, abre tus pedidos, selecciona el artículo de Midea, consulta el estado del envío o del pedido y luego copia el número de seguimiento del transportista si se proporciona uno.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial o página del pedido

Compraste a través de un sitio oficial de Midea de un país o una cuenta de tienda gestionada por Midea.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial o la página del pedido

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o enlace del correo electrónico del pedido.
Qué puedes ver	Confirmación del pedido, estado de procesamiento, detalles del envío cuando se publiquen y opciones de soporte o devolución cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Abre los detalles del pedido y busca el nombre del transportista y el número de seguimiento; verifica si los artículos se dividieron en envíos separados.
Limitación importante	Es posible que las páginas oficiales de soporte de productos no muestren pedidos realizados con minoristas externos.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Tienes un mensaje de confirmación, envío, entrega o devolución.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Número de pedido, enlace de envío, número de seguimiento del transportista o dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
Qué puedes ver	Estado del pedido del vendedor, notificación de envío, enlace del transportista, estimación de entrega o etiqueta de devolución, según el mensaje.
Mejor siguiente paso	Usa el correo electrónico de envío más reciente y copia el número de seguimiento del transportista, no el número de factura.
Limitación importante	Los correos electrónicos de confirmación antiguos pueden mostrar solo el recibo del pedido, no la custodia del transportista.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista para el paquete de Midea.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, como un número de paquete proporcionado por el vendedor o el transportista.
Qué puedes ver	Eventos disponibles del transportista, escaneos de origen y destino cuando se proporcionen, eventos en tránsito, intentos de entrega y eventos de devolución.
Mejor siguiente paso	Compara el escaneo más reciente con el estado del pedido del vendedor si el paquete parece retrasado.
Limitación importante	17TRACK no puede usar un número de pedido privado de Midea como número de seguimiento del transportista a menos que el transportista también lo reconozca.

Sitio web del transportista

Se muestra un nombre de transportista y un número de seguimiento en el pedido o en el correo electrónico.

Ver todos los detalles en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino para funciones de prueba de entrega.
Qué puedes ver	Escaneos del transportista, avisos de intento de entrega, opciones de recogida o nueva entrega si ese transportista las admite.
Mejor siguiente paso	Usa las instrucciones del transportista para entregas fallidas o problemas de acceso a la dirección.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos del vendedor ni cambios de producto.

Centro de mensajes del minorista o marketplace

Compraste un producto Midea en Amazon, Walmart, eBay, un minorista de mejoras para el hogar u otro marketplace.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del minorista o marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, página del artículo y cuenta del comprador.
Qué puedes ver	Promesas de envío del vendedor, seguimiento de la plataforma, controles de la ventana de devolución, casos de protección al comprador o respuestas del vendedor.
Mejor siguiente paso	Usa el flujo de ayuda para pedidos de la plataforma antes de pedir seguimiento a Midea.
Limitación importante	Midea puede proporcionar soporte de producto o garantía, pero puede no controlar el registro del pedido del minorista.

Ruta de invitado o regalo

Realizaste la compra sin una cuenta o recibiste un artículo Midea comprado por otra persona.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace del correo electrónico del pedido, número de pedido, correo electrónico o teléfono del destinatario si se usó, y código postal de envío cuando lo solicite el vendedor.
Qué puedes ver	Estado limitado del pedido, enlace del envío o seguimiento del regalo si la plataforma de venta lo ofrece.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el correo electrónico del envío o el número de seguimiento del transportista si las normas de privacidad bloquean el acceso.
Limitación importante	Los destinatarios de regalos normalmente no pueden cambiar detalles de pago, reembolso o de la cuenta del vendedor.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Midea identifica una compra en el sistema del vendedor. Un número de seguimiento identifica un paquete en la red de un transportista. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de la tienda.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca o del vendedor

Correo electrónico de confirmación del pedido, lista de pedidos de la cuenta, factura o página de pedido del minorista.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca o del vendedor

Aspecto / ejemplo	Pedido ####### o ID de pedido específico del minorista; los formatos exactos varían según el vendedor.
Quién lo emite	La tienda, el minorista, el marketplace o el sistema de pedidos de Midea que aceptó el pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no, a menos que también sea un número de paquete reconocido por el transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de pedido con el vendedor, pero no demuestra la recogida por parte del transportista.

Número de seguimiento del envío o paquete

Correo electrónico del envío, página de detalles del pedido, etiqueta de devolución o enlace del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o paquete

Aspecto / ejemplo	TRACKING_NUMBER o un ID de paquete específico del transportista mostrado por el vendedor.
Quién lo emite	El transportista, la plataforma de envíos, el almacén de fulfillment o el sistema de envíos del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y hay eventos disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del transportista; no puede demostrar el estado del artículo ni la aprobación del reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del sitio web del transportista, confirmación de envío, aviso de entrega o panel de seguimiento del marketplace.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Los formatos específicos del transportista varían; usa el número exacto del correo electrónico, sin palabras ni espacios adicionales.
Quién lo emite	El transportista de entrega o un proveedor de etiquetas de envío que actúa en nombre del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista es compatible y el número ha entrado en el flujo de datos del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Muestra eventos logísticos, pero puede no mostrar notas privadas del vendedor ni detalles completos de la dirección.

ID de entrega interno

Algunos marketplaces muestran ID de envío internos dentro de su propia página de seguimiento.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	ID interno específico del marketplace; Midea no publica un formato interno universal de paquete para todos los pedidos.
Quién lo emite	El marketplace o la plataforma de cumplimiento, no necesariamente Midea.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número de seguimiento compatible con el transportista; de lo contrario, usa la propia página de pedido del marketplace.
Qué puede y no puede demostrar	Puede identificar un envío de la plataforma, pero puede no ser visible para los rastreadores externos de transportistas.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución, recibo de entrega al transportista o página del centro de devoluciones.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	RETURN_TRACKING_NUMBER de la etiqueta de devolución o del recibo del transportista.
Quién lo emite	El transportista de devolución o el proveedor de etiquetas de devolución del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento normal de un transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de la devolución; no demuestra el resultado de la inspección ni la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Centro de devoluciones, caso de soporte, correo electrónico del soporte del vendedor o flujo de servicio de garantía.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	RMA ###### o autorización específica del caso; el formato exacto varía.
Quién lo emite	El vendedor, el marketplace, el soporte de Midea o el socio de servicio, según el caso.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también contenga un número de paquete del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Muestra permiso para devolver o dar servicio a un artículo, no el movimiento del paquete.

Enlace de regalo o pedido

Correo electrónico de regalo, enlace de seguimiento compartido por el comprador o función de seguimiento de regalos del marketplace.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace seguro de estado del pedido en lugar de un número público reutilizable.
Quién lo emite	La plataforma de venta o el minorista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista desde dentro del enlace si está disponible.
Qué puede y no puede demostrar	Puede permitir que el destinatario vea un estado limitado del envío, pero no detalles de pago o reembolso.

Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace

Detalles del pedido del marketplace, factura del vendedor, recibo o centro de mensajes.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	ID específico del marketplace; el formato depende de la plataforma.
Quién lo emite	El marketplace o el vendedor externo.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; pide al vendedor el número de seguimiento del transportista si falta.
Qué puede y no puede demostrar	Sirve de apoyo para un caso del vendedor o de la plataforma, pero no es lo mismo que la prueba de entrega del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los productos de Midea pueden pasar por diferentes modelos de cumplimiento. La elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el vendedor, el tamaño del artículo, el almacén y la opción de entrega; no asumas un transportista fijo para todos los paquetes de Midea.

Relación de cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Pedido oficial en línea de Midea

Midea, su socio de cumplimiento o un almacén contratado donde el comercio electrónico oficial esté disponible.

Ver todos los detalles del pedido oficial en línea de Midea

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo, el almacén y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los eventos logísticos después de la creación de la etiqueta y la recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de entrega activos; el soporte de Midea o el soporte de la tienda gestiona los problemas a nivel de pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de detalles del pedido y correo electrónico de envío para el nombre del transportista, el número de seguimiento y los envíos divididos.

Pedido de minorista autorizado

El almacén del minorista, la tienda, el programa de envío del proveedor o el socio de entrega.

Ver todos los detalles del pedido de minorista autorizado

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el minorista, el programa de entrega local, el tamaño del artículo y el nivel de servicio.
Quién actualiza el seguimiento	Los sistemas del minorista y del transportista; Midea puede no recibir la fuente de seguimiento del pedido en vivo.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero el minorista, luego el transportista para preguntas sobre la entrega en tránsito.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página del pedido del minorista, recibo por correo electrónico y portal de atención al cliente del minorista.

Vendedor externo de marketplace

El vendedor, el almacén de un vendedor o el servicio de cumplimiento del marketplace.

Ver todos los detalles del vendedor externo de marketplace

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el vendedor, el programa del marketplace, el país y la promesa de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga el seguimiento; el transportista añade escaneos; el marketplace puede mostrar eventos seleccionados.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte del vendedor o del marketplace gestiona disputas de pedidos; el transportista gestiona eventos a nivel de ruta.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del pedido del marketplace, nombre del vendedor, mensajes del vendedor y plazos de ayuda de la plataforma.

Electrodoméstico grande o entrega programada

Equipo de entrega del minorista, transportista de carga, instalador local o socio logístico especializado.

Ver todos los detalles para electrodoméstico grande o entrega programada

Transportistas o red de entrega típicos	Puede utilizar transporte de carga con cita previa o entrega local en lugar de seguimiento de paquetería.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de programación del minorista, proveedor de transporte de carga o socio de entrega local.
Quién gestiona los problemas de entrega	Minorista o proveedor de programación para cambios de cita; transportista para excepciones en ruta.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirmación de cita, requisitos de entrega, teléfono de contacto e instrucciones de acceso.

Recogida en tienda o punto de recogida

El minorista o el operador del punto de recogida prepara el artículo para su recogida.

Ver todos los detalles para recogida en tienda o punto de recogida

Transportistas o red de entrega típicos	Puede no mostrar ningún transportista de paquetería si el pedido se recoge del inventario de la tienda.
Quién actualiza el seguimiento	Inventario del minorista y sistema de estado de recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	Mostrador de recogida del minorista o soporte de pedidos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Aviso de listo para recoger, requisitos de identificación, número de pedido y fecha límite de recogida.

Servicio digital, registro de garantía o caso de soporte

No hay paquete físico a menos que se envíe una pieza, un accesorio o una unidad de reemplazo.

Ver todos los detalles del servicio digital o caso de soporte

Transportistas o red de entrega típicos	No aplicable hasta que se cree un envío físico.
Quién actualiza el seguimiento	Soporte de Midea o socio de servicio para el estado del caso; transportista solo si se envía una pieza.
Quién gestiona los problemas de entrega	Responsable del caso de soporte para decisiones de servicio; transportista para piezas enviadas.
Qué debe comprobar primero el cliente	Número de caso de soporte, registro de garantía y cualquier correo electrónico de envío para piezas de reemplazo.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado del reembolso son diferentes. Un estado puede avanzar en un sistema mientras otro sistema aún no se ha actualizado.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Pago y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles para pendiente o pedido recibido

Qué suele significar	El vendedor ha recibido el pedido, pero no ha completado el cumplimiento.
Quién es responsable ahora	Vendedor o plataforma de pedidos.
Qué sucede después	Revisión del pago, asignación de inventario, embalaje o cancelación si no está disponible.
Qué debe hacer el cliente	Revisar el correo electrónico de confirmación y la página del pedido; esperar el aviso de envío a menos que haya pasado el plazo prometido por el vendedor.

Procesando o preparando el envío

Preparación en almacén, por el vendedor o de cumplimiento.

Ver todos los detalles para procesando o preparando el envío

Qué suele significar	El artículo se está seleccionando, empaquetando, programando o se ha creado la etiqueta.
Quién es responsable ahora	Vendedor, almacén, minorista o socio de cumplimiento.
Qué sucede después	Puede aparecer el número de seguimiento del transportista, seguido de escaneos de recogida del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Confirma la dirección y los datos de contacto antes del envío si el vendedor aún permite cambios.

Enviado o etiqueta creada

Envío creado y esperando el escaneo del transportista.

Ver todos los detalles para enviado o etiqueta creada

Qué suele significar	Existe una etiqueta o un registro de envío; es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete.
Quién es responsable ahora	Parte de cumplimiento hasta la aceptación del transportista; transportista después del escaneo de recogida.
Qué sucede después	El primer escaneo de aceptación u origen debería aparecer cuando el paquete ingrese en la red.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea con 17TRACK o el transportista y espera un tiempo para el primer escaneo antes de escalar el caso.

En tránsito

Movimiento del transportista.

Ver todos los detalles para en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por las instalaciones del transportista, el transporte de larga distancia o los puntos de transferencia.
Quién es responsable ahora	Transportista o transportista de última milla.
Qué sucede después	Llegada a la instalación de destino, escaneo de salida a reparto o excepción si está bloqueado.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa la última ubicación escaneada y compárala con la fecha de entrega estimada del vendedor.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles para en reparto

Qué suele significar	El transportista planea intentar la entrega hoy o durante el ciclo de ruta actual.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla o socio de entrega local.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, problema de acceso o estado reprogramado.
Qué debe hacer el cliente	Facilita el acceso y revisa las opciones del transportista para instrucciones o reprogramación si está disponible.

Entregado

Escaneo de entrega del transportista o confirmación de transferencia.

Ver todos los detalles para entregado

Qué suele significar	El transportista informa la entrega en la dirección, punto de recogida, recepción, casillero o destinatario.
Quién es responsable ahora	Transportista para prueba de entrega; vendedor o plataforma para reclamaciones por artículos faltantes.
Qué sucede después	El pedido puede cerrarse, o puede abrirse una reclamación si no se encuentra el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el lugar de entrega, el hogar, vecinos, recepción, prueba fotográfica y detalles del transportista antes de escalar el caso.

Excepción, retrasado o intento de entrega

Problema del transportista o interrupción de la entrega.

Ver todos los detalles para excepción, retrasado o intento de entrega

Qué suele significar	Problema de dirección, acceso, clima, capacidad, aduanas, daño o intento de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para excepción de transporte; vendedor si deben corregirse la dirección o los datos del envío.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, devolución al remitente, investigación o caso de soporte del vendedor.
Qué debe hacer el cliente	Sigue las instrucciones del transportista y notifica al vendedor si el pedido corre riesgo de devolución o pérdida.

Devolución en tránsito o reembolso pendiente

Logística de devolución o procesamiento posterior a la devolución.

Ver todos los detalles para devolución en tránsito o reembolso pendiente

Qué suele significar	El paquete de devolución está en movimiento, entregado a un centro de devoluciones, en inspección o esperando la aprobación del reembolso.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento de devolución; vendedor o plataforma para la inspección y la decisión de reembolso.
Qué sucede después	Recepción de devolución, inspección, cambio, reparación, rechazo o procesamiento del reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el recibo de entrega y el número de seguimiento de la devolución; contacta al vendedor si el estado del reembolso no se actualiza después de la recepción de la devolución según su política.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Midea no tiene un plazo de entrega universal para cada compra porque los pedidos pueden ser vendidos por diferentes sitios oficiales, minoristas, marketplaces y transportistas. Usa la estimación de entrega mostrada al finalizar la compra o en el correo electrónico de tu pedido como la fuente determinante para tu pedido.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica de los plazos

Pedido oficial en línea

Página de pago, confirmación del pedido, correo electrónico de envío y política de envío del sitio del país.

Ver todos los detalles sobre los plazos del pedido oficial en línea

Qué puede retrasarlo	Revisión del pago, asignación de inventario, capacidad del almacén, comprobaciones de dirección, tamaño del artículo y horario de recogida del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear el envío y de nuevo cuando el transportista escanea el paquete.
A quién contactar primero	El canal oficial de asistencia para pedidos indicado en el correo electrónico de tu pedido.
Advertencia importante	Una estimación de entrega no es lo mismo que una garantía del transportista, a menos que el vendedor indique explícitamente esa condición.

Pedido de minorista o marketplace

Promesa de entrega en el pago del minorista, página del pedido del marketplace y configuración de envío del vendedor.

Ver todos los detalles sobre los plazos del minorista o marketplace

Qué puede retrasarlo	Tiempo de preparación del vendedor, capacidad de cumplimiento del marketplace, retrasos en la carga de datos por parte de vendedores externos o envíos divididos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el vendedor carga el seguimiento y el transportista recibe el paquete.
A quién contactar primero	El canal de ayuda para pedidos del minorista o marketplace.
Advertencia importante	El soporte de productos de Midea puede no invalidar las promesas de entrega del minorista ni los plazos de casos del marketplace.

Artículo en preventa, pedido pendiente o agotado

Aviso de disponibilidad del vendedor y actualizaciones del estado del pedido.

Ver todos los detalles sobre los plazos de preventa o pedido pendiente

Qué puede retrasarlo	Cambios en la fecha de reposición, disponibilidad del proveedor, comprobaciones de cumplimiento o preparación parcial del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que se asigne el inventario y se cree un envío.
A quién contactar primero	El vendedor que aceptó el pedido.
Advertencia importante	Ningún transportista puede localizar un paquete antes de que el vendedor lo entregue para su envío.

Artículo grande o entrega programada

Sistema de citas del minorista, confirmación de carga o notificación del socio de entrega.

Ver todos los detalles sobre los plazos de artículos grandes o entregas programadas

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad de citas, restricciones de acceso, requisitos de instalación, capacidad de rutas locales o contacto fallido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	A través de mensajes de cita en lugar de escaneos normales de paquetes.
A quién contactar primero	Soporte de programación de entregas del minorista o el socio de entrega indicado en el aviso de cita.
Advertencia importante	Algunas entregas de carga o locales tienen un seguimiento público limitado en comparación con los transportistas de paquetería.

Ruta transfronteriza o aduanera

Condiciones de envío del vendedor, seguimiento del transportista y avisos de documentación de importación.

Ver todos los detalles sobre los plazos transfronterizos o aduaneros

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, inspección aduanera, pago de aranceles, verificación de dirección y traspaso de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la salida de exportación, el despacho de importación, el traspaso al transportista de última milla o el intento de entrega.
A quién contactar primero	El vendedor para la documentación y el transportista para las instrucciones sobre eventos aduaneros.
Advertencia importante	Los cargos de importación y los plazos aduaneros dependen de la ruta y de las normas locales, no de 17TRACK.

Festivo, temporada alta, clima o interrupción del servicio

Alertas de servicio del transportista, avisos del minorista y último evento de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre los plazos en festivos o interrupciones

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de paquetes, cortes de carreteras, clima, incidentes locales o acumulación de trabajo del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el paquete llegue al siguiente punto de escaneo o se reanude la ruta de entrega.
A quién contactar primero	El transportista para detalles de interrupciones de la red; el vendedor si no se ha cumplido la promesa de entrega.
Advertencia importante	Los períodos sin actualizaciones entre escaneos no siempre significan que el paquete esté perdido.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Midea se deben a una discrepancia entre el estado del pedido y el estado del transportista. Usa el propietario del pedido para problemas del pedido, el transportista para eventos de entrega activos y 17TRACK para consultar los eventos de seguimiento disponibles.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío, mensajes del vendedor y si el pedido aún se está procesando.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	Pedido no enviado, etiqueta no creada, el vendedor no ha subido el seguimiento o entrega no relacionada con paquetería.
Acción inmediata	Espere el aviso de envío o pida al vendedor el número de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar el caso	Cuando haya pasado el plazo de preparación o entrega indicado por el vendedor.
Con quién contactar	Vendedor, minorista, marketplace o soporte oficial de pedidos.

El número de seguimiento no funciona

Número copiado correctamente, nombre del transportista, último correo electrónico de envío y momento del primer escaneo.

Ver todos los detalles de número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, identificador incorrecto, el transportista aún no ha escaneado, ID interno no compatible o error tipográfico del vendedor.
Acción inmediata	Pruebe el sitio web del transportista y 17TRACK con el número exacto del paquete.
Cuándo escalar el caso	Si ningún transportista reconoce el número después del periodo esperado para el primer escaneo.
Con quién contactar	Vendedor para obtener el seguimiento corregido; transportista si el número se reconoce pero los eventos parecen incorrectos.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si el estado indica etiqueta creada en lugar de aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, entrega en lote no escaneada o datos del transportista retrasados.
Acción inmediata	Supervise el primer escaneo de origen y conserve el correo electrónico de envío.
Cuándo escalar el caso	Si la aceptación del transportista no aparece dentro de las expectativas normales de procesamiento del vendedor.
Con quién contactar	Primero el vendedor o la parte encargada de la preparación; el transportista solo después de que reconozca el paquete.

Paquete retenido o retrasado

Último evento del transportista, ubicación, texto de la incidencia y estimación de entrega del vendedor.

Ver todos los detalles de paquete retenido o retrasado

Causa probable	Acumulación de trabajo del transportista, retraso en la ruta, escaneo omitido, aduanas, problema de dirección o traspaso entre transportistas.
Acción inmediata	Revise las alertas del transportista y continúe el seguimiento con el mismo número.
Cuándo escalar el caso	Cuando se incumpla la estimación de entrega o el transportista muestre una incidencia que requiera acción.
Con quién contactar	Transportista para detalles de eventos en tránsito; vendedor si la promesa de entrega o la recepción del artículo está en riesgo.

Intento de entrega o problema de dirección

Aviso del transportista, línea de dirección, código de acceso, número de teléfono y opciones de reentrega.

Ver todos los detalles de intento de entrega o problema de dirección

Causa probable	Sin acceso, dirección incorrecta, destinatario no disponible, requisito de firma o restricción de entrega local.
Acción inmediata	Use las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete está siendo devuelto o la dirección no se puede corregir con el transportista.
Con quién contactar	Transportista para reentrega; vendedor si los detalles del pedido deben corregirse o reemplazarse.

Retención en aduanas

Aviso de aduanas del transportista, factura del vendedor, documentación de importación y solicitud de aranceles.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, documentación faltante, aranceles impagados, revisión de clasificación del producto o proceso aduanero local.
Acción inmediata	Siga las instrucciones oficiales del transportista o de aduanas y pida al vendedor ayuda con la factura si es necesario.
Cuándo escalar el caso	Si falta documentación o el paquete corre el riesgo de devolución o eliminación según las normas locales.
Con quién contactar	Agente de aduanas/transportista y vendedor; 17TRACK no puede despachar aduanas.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecino, taquilla de paquetes, foto y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación de entrega alternativa, entrega en el edificio, escaneo prematuro, robo, entrega incorrecta o recepción por un vecino.
Acción inmediata	Revisa todas las ubicaciones de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto o prueba del transportista y notas de eventos del transportista.
Cuándo escalar el caso	Si el paquete sigue desaparecido después de las comprobaciones locales y la prueba del transportista no resuelve el problema.
Con quién contactar	Transportista para detalles de la prueba de entrega; vendedor o marketplace para una reclamación por artículo no recibido.

Artículo faltante en envío dividido

Página de detalles del pedido para varios paquetes, números de seguimiento separados y albarán.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículos enviados desde diferentes almacenes, cumplimiento parcial, pedido pendiente o accesorio enviado por separado.
Acción inmediata	Rastrea cada número de envío y compara los artículos entregados con el detalle del pedido.
Cuándo escalar el caso	Si todos los paquetes aparecen como entregados y aún falta un artículo.
Con quién contactar	Soporte del vendedor o minorista con fotos del paquete recibido y los materiales de embalaje.

El vendedor no envió el pedido o llegó un artículo incorrecto

Nombre del vendedor, página del pedido, historial de mensajes, fotos y descripción del artículo.

Ver todos los detalles de que el vendedor no envió el pedido o llegó un artículo incorrecto

Causa probable	Fallo de gestión del vendedor, problema de inventario, error en el anuncio, error de embalaje o desajuste en el cumplimiento del marketplace.
Acción inmediata	Abre el flujo de ayuda del minorista o marketplace y conserva las pruebas.
Cuándo escalar el caso	Si el vendedor no responde o se acerca la fecha límite del caso en la plataforma.
Con quién contactar	Primero el vendedor, luego el soporte del marketplace o del minorista según sus reglas de protección al comprador.

Perdido, dañado, devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Último evento de seguimiento, fotos de daños, recibo de entrega de la devolución, ID del caso de reembolso y política del vendedor.

Ver todos los detalles de un problema de pérdida, daño, devolución o reembolso

Causa probable	Pérdida por parte del transportista, daño en tránsito, retraso en el procesamiento del centro de devoluciones, retención por inspección o paso de procesamiento del pago.
Acción inmediata	Guarda fotos, embalaje, historial de seguimiento y recibos; sigue el proceso de devolución o reclamación del vendedor.
Cuándo escalar el caso	Si ya pasó el plazo de investigación del transportista o de reembolso del vendedor según su política.
Con quién contactar	Transportista para investigación del transporte; vendedor o plataforma para decisión de reemplazo, devolución o reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia las devoluciones con el vendedor que gestiona el pedido. El seguimiento de la devolución muestra dónde está el paquete devuelto; el estado del reembolso muestra si el vendedor, marketplace o canal de pago ha aprobado y procesado la devolución del dinero.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Página de detalles del pedido, centro de devoluciones del minorista, flujo de ayuda del marketplace o ruta oficial de soporte de Midea para compras oficiales.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El titular de la cuenta del comprador o el destinatario autorizado cuando el vendedor lo permita.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, SKU o modelo del artículo, motivo y fotos si está dañado.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta o las instrucciones proporcionadas por el vendedor; conserva el recibo del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación del vendedor, la recepción de la devolución, la inspección y el método de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede crear la autorización de devolución.

Cambio o reemplazo

Soporte del vendedor, flujo de cambio del minorista, caso del marketplace o soporte de garantía/servicio de Midea si corresponde.

Ver todos los detalles del cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	Comprador, titular de la cuenta o reclamante de garantía según la política aplicable.
Identificador necesario	Número de pedido, información de serie/modelo, fotos, factura y número de caso de soporte si se creó.
Envío/seguimiento de la devolución	El artículo antiguo y el artículo de reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede reemplazarse en lugar de reembolsarse según la decisión del vendedor o de la garantía.
Limitación importante	La entrega de una devolución por parte del transportista no garantiza la aprobación del cambio.

Cancelar pedido antes del envío

Página del pedido o soporte del vendedor antes de que el cumplimiento quede bloqueado.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido antes del envío

Quién puede iniciarla	Propietario de la cuenta del comprador mientras el vendedor aún permita la cancelación.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución	No hay seguimiento de devolución si el artículo no se ha enviado; si se ha enviado, siga el proceso de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si se capturó el pago y de las reglas de cancelación del vendedor.
Limitación importante	17TRACK no puede detener un envío ni cancelar un pedido.

Seguimiento del paquete de devolución

Página de seguimiento del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con el número de seguimiento de devolución puede consultar los eventos públicos del transportista.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución de la etiqueta o del recibo de entrega.
Envío/seguimiento de la devolución	Muestra la entrega en el punto de entrega, el tránsito, la entrega al centro de devoluciones o una excepción si los datos del transportista están disponibles.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso puede comenzar solo después de que el vendedor reciba e inspeccione la devolución.
Limitación importante	17TRACK no puede verificar el estado del producto ni la aceptación de la devolución.

Devolución de regalo

Ruta del recibo de regalo, flujo de devolución de regalos del minorista o comprador original cuando sea necesario.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo solo si el vendedor admite devoluciones de regalos; de lo contrario, es posible que el comprador deba iniciarla.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, número de pedido proporcionado por el comprador o detalles del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	Use la etiqueta o las instrucciones de devolución de regalos del vendedor.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede emitir crédito de tienda, tarjeta de regalo, cambio o reembolso al método de pago original según la política del vendedor.
Limitación importante	Las reglas de privacidad pueden impedir que el destinatario vea los detalles del pago.

Vendedor externo o devolución transfronteriza

Centro de disputas del marketplace, mensajes del vendedor o instrucciones de devolución internacional del minorista.

Ver todos los detalles del vendedor externo o la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	Propietario de la cuenta del comprador a través de la plataforma o del vendedor.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, autorización de devolución, formulario de aduana si es necesario y número de seguimiento.
Envío/seguimiento de la devolución	La ruta de devolución puede implicar traspaso entre transportistas internacionales y eventos aduaneros.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la recepción por parte del vendedor, las reglas de la plataforma, los retrasos aduaneros y la inspección.
Limitación importante	No envíe una devolución a una dirección que no haya sido proporcionada por el proceso oficial de devolución del vendedor.

Atención al cliente y escalación

Antes de ponerse en contacto con soporte, prepare el número de pedido, el número de seguimiento del transportista, el nombre del vendedor, el correo electrónico de la cuenta, la dirección de envío, el evento de seguimiento más reciente, fotos, factura, etiqueta de devolución y el ID del caso de reembolso o soporte si está disponible.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Soporte oficial de Midea

Soporte de productos, manuales, preguntas sobre garantía, orientación de servicio y preguntas sobre pedidos oficiales de Midea cuando el pedido se realizó con Midea.

Ver todos los detalles del soporte oficial de Midea

Dónde acceder	Sitio web oficial de Midea y páginas de soporte por país.
Información que debe preparar	Número de pedido si es una compra oficial, número de modelo, número de serie, factura, fotos, detalles de envío e información del caso de soporte.
Quién debe usarlo	Clientes con compras oficiales de Midea o necesidades de soporte de producto/garantía.
Limitación importante	Es posible que Midea no pueda acceder a pedidos realizados con minoristas externos o vendedores de marketplaces.

Ayuda con pedidos de minoristas o marketplaces

Pedidos comprados a minoristas externos, marketplaces, disputas con vendedores, devoluciones y reembolsos.

Ver todos los detalles de la ayuda con pedidos de minoristas o marketplaces

Dónde acceder	Su cuenta de minorista, página de pedido del marketplace, centro de mensajes, centro de devoluciones o centro de disputas.
Información que debe preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, publicación del artículo, número de seguimiento, mensajes, fotos y prueba de entrega.
Quién debe usarlo	Compradores que pagaron a un minorista o marketplace en lugar de a Midea directamente.
Limitación importante	Los plazos de la plataforma y las reglas de respuesta del vendedor varían; sigue el proceso oficial de la plataforma.

Soporte del transportista

Preguntas sobre intento de entrega, recogida, reentrega, comprobante de entrega, acceso a la dirección y excepciones de tránsito.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista o aviso de entrega mostrado en el evento de seguimiento.
Información que debe preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega, solicitud de comprobante de entrega y aviso de entrega.
Quién debe usarlo	Clientes con un número de seguimiento de transportista reconocido y un evento de entrega activo.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Midea, del minorista ni del marketplace.

Proveedor de pagos o banco

Preguntas sobre reversión de pagos después de que el soporte del vendedor o del marketplace no haya resuelto el problema.

Ver todos los detalles del proveedor de pagos o banco

Dónde acceder	Tu cuenta de pago, emisor de la tarjeta o canal de soporte bancario.
Información que debe preparar	Recibo, comunicación con el vendedor, historial de seguimiento, solicitud de reembolso y evidencia de no entrega o artículo incorrecto.
Quién debe usarlo	Compradores que necesitan orientación sobre casos de pago después de seguir los pasos del vendedor/plataforma.
Limitación importante	Las disputas de pago pueden afectar la gestión de casos del vendedor; revisa primero las reglas de la plataforma.

Recursos de soporte de 17TRACK

Comprender los eventos de seguimiento mostrados por 17TRACK y usar las herramientas de seguimiento o API de 17TRACK.

Ver todos los detalles de los recursos de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Sitio web de 17TRACK y documentación de API.
Información que debe preparar	Número de seguimiento del transportista y el evento de seguimiento que deseas interpretar.
Quién debe usarlo	Usuarios que necesitan visibilidad del seguimiento de paquetes después de recibir un número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede contactar con Midea, vendedores o transportistas, ni emitir reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

Midea no es en sí mismo un marketplace de consumo amplio en su sitio oficial, pero los productos Midea se venden comúnmente a través de minoristas y marketplaces. Para esos pedidos, el sistema de pedidos del minorista o marketplace controla la mayoría de los flujos de trabajo de pedidos, devoluciones y reembolsos.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Comprueba el tiempo de gestión, envía un mensaje al vendedor y usa la vía de ayuda por falta de envío de la plataforma si vencen los plazos.

Ver todos los detalles de vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede hacer cumplir los plazos del vendedor.
Rol del vendedor	Confirma el inventario, envía el artículo o cancela si no está disponible.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se entregue un paquete.
Evidencia que conservar	Página del pedido, fecha de envío prometida, mensajes del vendedor y recibo de pago.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Verifica el destino, el reconocimiento del transportista y solicita al vendedor el seguimiento correcto del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Puede requerir un seguimiento válido para el desempeño del vendedor y los casos de compradores.
Rol del vendedor	Debe proporcionar información de envío precisa para el pedido.
Rol del transportista	Muestra eventos para el número que reconoce, no para la identidad del pedido del comprador.
Evidencia que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, detalles de discrepancia, discrepancia del código postal o país de entrega si es visible, y mensajes del vendedor.

Artículo no recibido o conflicto en el escaneo de entrega

Comprueba los lugares de entrega locales, recopila pruebas, contacta con el transportista y luego abre el flujo de artículo no recibido de la plataforma.

Ver todos los detalles de artículo no recibido o conflicto de escaneo

Rol de la plataforma	Revisa los requisitos de protección del comprador o reclamación.
Rol del vendedor	Proporciona comprobante de envío, reemplazo o respuesta de reembolso según las reglas de la plataforma.
Rol del transportista	Proporciona detalles del escaneo de entrega o resultados de investigación cuando estén disponibles.
Evidencia que conservar	Solicitud de comprobante de entrega, fotos, historial de seguimiento, confirmación de dirección y mensajes.

Artículo no conforme a la descripción, dañado o incorrecto

Fotografía el embalaje y el producto, evita desechar los materiales y abre una devolución o disputa a través de la plataforma del vendedor.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción o dañado

Rol de la plataforma	Proporciona un flujo de trabajo de devolución/disputa y puede mediar las pruebas.
Rol del vendedor	Responde a reclamaciones por defectos, envíos incorrectos o descripción.
Rol del transportista	Puede respaldar una reclamación por daños si el daño ocurrió durante el tránsito.
Evidencia que conservar	Caja, etiqueta, fotos del producto, número de serie/modelo, factura y número de seguimiento.

Disputa de devolución o reembolso después de una entrega fallida

Usa la devolución oficial de la plataforma o el caso de reclamación y adjunta el seguimiento de la devolución y las pruebas del transportista.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso después de una entrega fallida

Rol de la plataforma	Aplica las reglas del marketplace, los plazos y el proceso de apelación.
Rol del vendedor	Confirma la recepción de la devolución, la inspección o la decisión de reemplazo/reembolso.
Rol del transportista	Muestra eventos de entrega, devolución, pérdida o excepción.
Evidencia que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, seguimiento de devolución, ID del caso y todas las respuestas de soporte.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Midea ofrece experiencias de app y hogar inteligente para electrodomésticos compatibles, pero los controles de entrega de pedidos suelen provenir del vendedor, minorista, marketplace o transportista que envía el artículo.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico del pedido

Recepción de mensajes de confirmación, envío, entrega, devolución y reembolso del vendedor.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico del pedido

Dónde habilitarlo	Cuenta de pago del vendedor, cuenta del minorista o configuración de notificaciones del marketplace.
Cuándo aparece	Después de la realización del pedido y de los eventos de envío.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces directos de seguimiento y soporte.
Limitaciones	El correo electrónico no puede actualizar los escaneos del transportista más rápido de lo que los proporciona el transportista.

Notificaciones de la app del minorista o marketplace

Seguimiento de productos Midea comprados en la app de un minorista o marketplace.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app del minorista o marketplace

Dónde habilitarlo	Configuración de notificaciones de la app y preferencias de comunicación de la cuenta.
Cuándo aparece	Cuando la plataforma recibe actualizaciones del vendedor o del transportista.
Qué puede cambiar	Puede permitir solicitudes de devolución, instrucciones de entrega o funciones para contactar al vendedor, según la plataforma.
Limitaciones	Los eventos de la app de la plataforma pueden retrasarse o resumirse en comparación con los escaneos del transportista.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucciones de entrega o solicitudes de comprobante de entrega donde las ofrezca el transportista.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web del transportista o aviso de entrega usando el número de seguimiento del transportista.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconoce el envío y proporciona opciones para la ruta.
Qué puede cambiar	Puede permitir reprogramación, recogida o instrucciones, según las restricciones del transportista y del remitente.
Limitaciones	Algunos remitentes restringen los cambios de dirección, la liberación de firma o la redirección.

App de hogar inteligente de Midea

Gestión de electrodomésticos compatibles después de la compra, no seguimiento general de paquetes.

Ver todos los detalles de la app de hogar inteligente de Midea

Dónde habilitarlo	Canales oficiales de la app de Midea para productos compatibles.
Cuándo aparece	Después de instalar y emparejar un electrodoméstico compatible.
Qué puede cambiar	Controles del producto y notificaciones del electrodoméstico donde sean compatibles.
Limitaciones	No sustituye al seguimiento del pedido del vendedor ni al número de seguimiento del transportista.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Midea para la consulta de pedidos por parte de consumidores en los materiales oficiales de soporte al consumidor utilizados aquí. Las empresas que necesiten visibilidad de paquetes deben usar los números de seguimiento del transportista de sus sistemas de pedidos o socios de cumplimiento.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de consumidores de Midea

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de consumidores de Midea

Proveedor	Midea, si existe una integración empresarial privada o regional.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No verificada públicamente para el seguimiento general de pedidos de consumidores.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública de API de seguimiento de pedidos de consumidores a partir de las fuentes utilizadas.
Limitación importante	No desarrolles usando endpoints no oficiales ni páginas de cuentas privadas.

API de minorista o marketplace

Gestión de pedidos del vendedor para pedidos realizados en una plataforma de marketplace o minorista.

Ver todos los detalles de la API de minorista o marketplace

Proveedor	El minorista o marketplace, no Midea, a menos que Midea sea el vendedor directo en ese sistema.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Solo pedidos dentro de esa plataforma y permisos de cuenta.
Autenticación/acceso	Cuenta de desarrollador de la plataforma, autorización del vendedor o claves OAuth/API según la plataforma.
Capacidad de webhook/lotes	Depende de la documentación de la plataforma.
Documentación actual	Usa la documentación oficial propia de la plataforma para desarrolladores o vendedores.
Limitación importante	Los ID de pedido de la plataforma aún pueden necesitar números de seguimiento del transportista para el seguimiento externo de paquetes.

17TRACK API

Registro por lotes y seguimiento de números de seguimiento de transportistas de pedidos relacionados con Midea ya cumplidos.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles con 17TRACK; no registros privados de pedidos de Midea.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con clave API.
Capacidad de webhook/lotes	Usa la documentación de 17TRACK API para los endpoints y el flujo de trabajo disponibles.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API.
Limitación importante	Requiere números de seguimiento del transportista, no números de pedido, ID de pago, facturas ni ID solo de RMA.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Midea?

Inicia sesión en la tienda donde realizaste el pedido de Midea, abre los detalles del pedido y usa el número de seguimiento del transportista disponible en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Midea?

Busca en el correo electrónico de envío, la página de detalles del pedido, la cuenta del minorista, el panel de seguimiento del marketplace o la etiqueta de devolución. Si solo ves un número de pedido, es posible que el paquete aún no tenga un número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Midea solo con el número de pedido?

Por lo general, no en 17TRACK, porque un número de pedido identifica la compra dentro del sistema del vendedor. Usa primero el número de pedido con el vendedor o minorista para encontrar el número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Midea no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún está en procesamiento, pendiente de reposición, programado para entrega de artículos grandes o vendido por un vendedor externo. Contacta con el vendedor o el canal de soporte de pedidos si ha pasado el tiempo de gestión prometido.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Midea?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete, incluso si ya se ha creado una etiqueta. Si el transportista reconoce el número pero el paquete está retrasado, sigue el evento del transportista y contacta con el vendedor si no se cumple la estimación de entrega.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Midea?

El tiempo de entrega depende del vendedor, la región, el almacén, el tamaño del artículo, el servicio de entrega y el transportista. Usa la estimación de entrega en tu página de pago, confirmación del pedido o página de pedido del minorista como fuente para tu pedido específico.

7. ¿Qué pasa si mi paquete de Midea aparece como entregado pero no lo he recibido?

Primero revisa la ubicación de entrega, los miembros del hogar, vecinos, recepción, casillero de paquetes, foto de entrega y comprobante de entrega del transportista. Si sigue faltando, contacta con el transportista para obtener detalles de la entrega y con el vendedor o marketplace para abrir un caso de artículo no recibido.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de Midea?

Sí, si tu etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK. 17TRACK puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no puede confirmar los resultados de la inspección ni la aprobación del reembolso.

9. ¿Dónde puedo ver el estado de mi reembolso de Midea?

El estado del reembolso lo muestra el vendedor, minorista, marketplace o canal de pago que gestionó el pedido. Un evento de seguimiento de devolución entregada puede respaldar el proceso de reembolso, pero por sí solo no significa que el reembolso esté aprobado.

10. ¿Con quién debo contactar sobre un pedido de Midea?

Contacta con el vendedor o minorista para problemas de pedido, devolución y reembolso; contacta con el transportista para escaneos de entrega y reentrega; contacta con Midea para soporte oficial de producto, garantía o compra directa cuando corresponda.

11. ¿Todos los paquetes de Midea se envían con el mismo transportista?

No, la elección del transportista puede variar según el propietario del pedido, la región, el almacén, el tamaño del artículo y la opción de entrega. Los electrodomésticos grandes también pueden usar transporte de carga programado o entrega local en lugar de seguimiento estándar de paquetes.

12. ¿Por qué mi minorista muestra un pedido de Midea como enviado mientras 17TRACK no tiene ningún escaneo?

El minorista puede mostrar la creación de la etiqueta o la confirmación de envío del vendedor antes de que el transportista haya escaneado el paquete. 17TRACK solo puede mostrar eventos del transportista después de que se reconozca el número de seguimiento y los datos estén disponibles.

13. ¿Qué sucede si un pedido de Midea se divide en varios paquetes?

Cada envío puede tener su propio número de seguimiento y fecha de entrega. Revisa los detalles del pedido para ver si hay varias líneas de envío antes de informar de un artículo faltante.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un paquete de Midea?

El destinatario de un regalo puede rastrear el paquete si el comprador comparte el número de seguimiento del transportista o si la plataforma de venta proporciona un enlace de seguimiento de regalo. Las normas de privacidad pueden bloquear el acceso a los datos de pago, reembolso y detalles completos del pedido.

15. ¿La aplicación de Midea rastrea la entrega?

Las funciones de la aplicación de Midea están destinadas principalmente a experiencias con electrodomésticos compatibles, no al seguimiento universal de paquetes. Las actualizaciones de entrega suelen provenir del vendedor, minorista, marketplace, transportista o correo electrónico de envío.

16. ¿Puedo usar un número de garantía o de caso de servicio de Midea en 17TRACK?

No, no por sí solo. Un número de garantía o de caso de servicio identifica el trabajo de soporte, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista si se envía físicamente una pieza de repuesto o una unidad.

17. ¿Existe una API pública de seguimiento de pedidos de Midea?

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Midea para consumidores en las fuentes oficiales de consumo utilizadas aquí. Para la visibilidad de envíos, las empresas pueden usar números de seguimiento del transportista con la API de 17TRACK.

18. ¿Qué pruebas debo conservar para un paquete de Midea retrasado o faltante?

Conserva el número de pedido, el número de seguimiento, el nombre del vendedor, capturas de pantalla de los eventos de seguimiento, foto de entrega o solicitud de prueba, mensajes de soporte, factura y fotos del embalaje o de los daños. Estas pruebas ayudan al vendedor, transportista o marketplace a evaluar el caso.

API de seguimiento

Usa la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista para envíos relacionados con Midea. No registres números de pedido de Midea, IDs de pago, números de factura, números de autorización de devolución ni IDs de casos de garantía, a menos que también sean números de seguimiento válidos del transportista.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista del vendedor, minorista, marketplace o correo electrónico del transportista de Midea.
No uses un número de pedido de Midea, número de factura, payment ID, número solo RMA ni número de caso de garantía, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.