US rastreamento de pedido

https://www.midea.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da US.

Sobre a Midea

A Midea é uma marca de eletrodomésticos e eletrônicos de consumo. Seu site global oficial é https://www.midea.com. Midea orders may be placed through official Midea country sites, authorized retailers, marketplace sellers, or service channels, so the party that owns the order depends on where the purchase was made.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Midea

Proprietária da marca e fonte oficial de informações sobre produtos.

Ver todos os detalhes da Midea

O que ela controla	Páginas oficiais de produtos, páginas de suporte da marca, orientações de garantia e canais de suporte oficiais dos sites de cada país.
O que ela não pode controlar	Registros de rastreamento das transportadoras ou registros de pedidos pertencentes a um varejista ou vendedor de marketplace.
Por que isso importa para o rastreamento	A compra de um produto Midea nem sempre é um pedido de propriedade da Midea; o rastreamento começa com o vendedor que aceitou o pagamento.

Conta do comprador

A conta ou o e-mail usado no checkout.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso à confirmação do pedido, endereço de entrega, solicitações de devolução e mensagens referentes a essa compra.
O que ela não pode controlar	Eventos da rede da transportadora depois que um pacote é entregue a ela.
Por que isso importa para o rastreamento	Se você usou uma conta de varejista ou marketplace, a Midea pode não conseguir consultar o registro privado do pedido.

Vendedor ou comerciante

A loja, varejista ou vendedor de marketplace que vendeu o item.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Aceitação do pedido, criação do envio, disponibilidade do item, embalagem, faturamento, elegibilidade para cancelamento e autorização de devolução.
O que ela não pode controlar	Todos os registros da transportadora após a coleta, atrasos por clima, inspeções alfandegárias ou tentativas de entrega malsucedidas.
Por que isso importa para o rastreamento	O vendedor geralmente fornece o número de rastreamento da transportadora que o 17TRACK pode verificar.

Parte responsável pelo processamento

Armazém, loja, distribuidor ou centro de processamento de marketplace que prepara o pacote.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta e entrega à transportadora.
O que ela não pode controlar	Aprovação de reembolso pelo vendedor ou decisões da transportadora sobre a rota de entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter a posse física, portanto o rastreamento inicial pode ficar sem atualizações.

Transportadora ou transportadora de última milha

A empresa de logística que transporta e entrega o pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Digitalizações de aceitação, eventos de trânsito, tentativa de entrega, comprovativo de entrega quando disponível e eventos de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Substituição de produto, cancelamento de encomenda, reembolsos do vendedor ou decisões de garantia.
Por que isso importa para o rastreamento	As digitalizações da transportadora são a principal prova de que uma encomenda entrou na rede de transporte.

Canal de pagamento/reembolso

O vendedor, marketplace, fornecedor de pagamento ou banco que processa a movimentação de dinheiro.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Percurso de aprovação do reembolso, reversão de pagamento, crédito na loja ou processamento de chargeback ao abrigo dos seus próprios termos.
O que ela não pode controlar	Digitalizações de entrega da transportadora ou localização da encomenda.
Por que isso importa para o rastreamento	Eventos de rastreamento de entrega, devolução ou perda podem apoiar um caso, mas não aprovam automaticamente um reembolso.

Relação com a 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de encomendas.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ela controla	Agregação dos eventos de rastreamento disponíveis das transportadoras para números de rastreamento suportados.
O que ela não pode controlar	Encomendas Midea, mensagens do vendedor, alterações de morada de entrega, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou serviço de garantia.
Por que isso importa para o rastreamento	A 17TRACK pode ajudar depois de ter um número de rastreamento da transportadora, mas não consegue aceder a sistemas privados de encomendas da Midea ou de retalhistas.

Resposta rápida

Para rastrear uma encomenda Midea, comece pela loja onde fez a encomenda: inicie sessão, abra os detalhes da encomenda e procure informações de envio, entrega, transportadora ou rastreamento. Se o e-mail da encomenda incluir um número de rastreamento da transportadora, pode colar esse número na 17TRACK.

Se não houver número de rastreamento, verifique se a encomenda ainda está em processamento, é uma pré-encomenda, está com reposição pendente, é cumprida por um retalhista ou foi enviada em vários pacotes. Contacte o vendedor ou o canal de suporte oficial que detém o registo da encomenda, não a transportadora, até existir um número de rastreamento da transportadora.

Dica profissional: A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detetar automaticamente a transportadora, mas não consegue ver detalhes privados de encomendas Midea, alterar uma morada, cancelar uma encomenda, aprovar uma devolução, emitir um reembolso ou contactar um vendedor por si.

Como rastrear pedidos da Midea

Use primeiro o sistema de encomendas que aceitou o seu pagamento. Na maioria dos casos, o fluxo de rastreamento é: iniciar sessão, abrir as suas encomendas, selecionar o item Midea, ver o estado do envio ou da encomenda e, em seguida, copiar o número de rastreamento da transportadora, se for fornecido.

Comparação de percursos de rastreamento

Percurso de rastreamento

Usar quando

Conta oficial ou página da encomenda

Comprou através de um site oficial da Midea do seu país ou de uma conta de loja gerida pela Midea.

Ver todos os detalhes da conta oficial ou página da encomenda

Identificador necessário	Início de sessão na conta, número da encomenda ou link do e-mail da encomenda.
O que pode ver	Confirmação da encomenda, estado de processamento, detalhes de envio quando disponibilizados e opções de suporte ou devolução quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes da encomenda e procure o nome de uma transportadora e um número de rastreamento; verifique se os itens foram divididos em envios separados.
Limitação importante	As páginas oficiais de suporte de produto podem não apresentar encomendas feitas junto de retalhistas externos.

E-mail ou SMS oficial da encomenda

Tem uma mensagem de confirmação, envio, entrega ou devolução.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial da encomenda

Identificador necessário	Número da encomenda, link de envio, número de rastreamento da transportadora ou endereço de e-mail usado no checkout.
O que pode ver	Estado da encomenda do vendedor, notificação de envio, link da transportadora, estimativa de entrega ou etiqueta de devolução, dependendo da mensagem.
Melhor próximo passo	Use o e-mail de envio mais recente e copie o número de rastreamento da transportadora, não o número da fatura.
Limitação importante	E-mails de confirmação mais antigos podem mostrar apenas o recibo da encomenda, não a posse pela transportadora.

17TRACK

Já tem um número de rastreamento da transportadora para a encomenda Midea.

Ver todos os detalhes da 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, como um número de encomenda fornecido pelo vendedor ou pela transportadora.
O que pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, digitalizações de origem e destino quando fornecidas, eventos em trânsito, tentativas de entrega e eventos de devolução.
Melhor próximo passo	Compare a digitalização mais recente com o estado da encomenda do vendedor se a encomenda parecer atrasada.
Limitação importante	A 17TRACK não consegue usar um número de encomenda privado da Midea como número de rastreamento da transportadora, a menos que a transportadora também o reconheça.

Site da transportadora

O nome de uma transportadora e um número de rastreamento são apresentados na encomenda ou no e-mail.

Ver todos os detalhes no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino para recursos de comprovante de entrega.
O que pode ver	Escaneamentos da transportadora, avisos de tentativa de entrega, opções de retirada ou reentrega, se compatíveis com essa transportadora.
Melhor próximo passo	Use as instruções da transportadora para entrega perdida ou problemas de acesso ao endereço.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos do vendedor ou trocas de produto.

Central de mensagens do varejista ou marketplace

Você comprou um produto Midea na Amazon, Walmart, eBay, em um varejista de materiais de construção ou em outro marketplace.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do varejista ou marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, página do item e conta do comprador.
O que pode ver	Promessas de envio do vendedor, rastreamento da plataforma, controles de prazo de devolução, casos de proteção ao comprador ou respostas do vendedor.
Melhor próximo passo	Use o fluxo de ajuda de pedidos da plataforma antes de solicitar o rastreamento à Midea.
Limitação importante	A Midea pode fornecer suporte ao produto ou à garantia, mas pode não controlar o registro do pedido do varejista.

Rota de convidado ou presente

Você finalizou a compra sem uma conta ou recebeu um item Midea comprado por outra pessoa.

Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Link do e-mail do pedido, número do pedido, e-mail ou telefone do destinatário, se usado, e código postal de envio quando solicitado pelo vendedor.
O que pode ver	Status limitado do pedido, link de envio ou rastreamento de presente, se a plataforma de venda oferecer isso.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento da transportadora se as regras de privacidade bloquearem o acesso.
Limitação importante	Destinatários de presentes geralmente não podem alterar detalhes de pagamento, reembolso ou da conta do vendedor.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Midea identifica uma compra no sistema do vendedor. Um número de rastreamento identifica uma encomenda na rede de uma transportadora. A 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não de um número de pedido da loja.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca ou do vendedor

E-mail de confirmação do pedido, lista de pedidos da conta, fatura ou página do pedido do varejista.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca ou do vendedor

Aparência / exemplo	Pedido ####### ou ID de pedido específico do varejista; os formatos exatos variam conforme o vendedor.
Quem o emite	A loja, varejista, marketplace ou sistema de pedidos da Midea que aceitou o pedido.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que também seja um número de encomenda reconhecido pela transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de pedido com o vendedor, mas não comprova a coleta pela transportadora.

Número de rastreamento do envio ou pacote

E-mail de envio, página de detalhes do pedido, etiqueta de devolução ou link da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio ou pacote

Aparência / exemplo	TRACKING_NUMBER ou um ID de encomenda específico da transportadora exibido pelo vendedor.
Quem o emite	A transportadora, plataforma de envio, armazém de fulfillment ou sistema de envio do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de uma transportadora compatível e houver eventos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar movimentação pela transportadora; não pode comprovar a condição do item nem a aprovação de reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link do site da transportadora, confirmação de envio, aviso de entrega ou painel de rastreamento do marketplace.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Os formatos específicos das transportadoras variam; use o número exato do e-mail, sem palavras ou espaços extras.
Quem o emite	A transportadora de entrega ou um provedor de etiquetas de envio atuando em nome do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora for compatível e o número tiver entrado no fluxo de dados da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra eventos logísticos, mas pode não mostrar notas privadas do vendedor ou detalhes completos do endereço.

ID interno de entrega

Alguns marketplaces exibem IDs internos de envio dentro de sua própria página de rastreamento.

Ver todos os detalhes do ID de entrega interno

Aparência / exemplo	ID interno específico do marketplace; a Midea não publica um formato interno universal de encomenda para todos os pedidos.
Quem o emite	O marketplace ou a plataforma de fulfillment, não necessariamente a Midea.
A 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número de rastreamento compatível com a transportadora; caso contrário, use a própria página de pedidos do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar um envio da plataforma, mas pode não estar visível para rastreadores de transportadoras externas.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução, recibo de entrega da transportadora ou página da central de devoluções.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	RETURN_TRACKING_NUMBER da etiqueta de devolução ou do recibo da transportadora.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o provedor de etiquetas de devolução do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento normal de transportadora compatível com 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da devolução; não comprova o resultado da inspeção nem a aprovação do reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

Central de devoluções, caso de suporte, e-mail do suporte do vendedor ou fluxo de serviço de garantia.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	RMA ###### ou autorização específica do caso; o formato exato varia.
Quem o emite	O vendedor, marketplace, suporte da Midea ou parceiro de serviço, dependendo do caso.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também contenha um número de encomenda da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra permissão para devolver ou reparar um item, não a movimentação do pacote.

Link de presente ou pedido

E-mail de presente, link de rastreamento compartilhado pelo comprador ou recurso de rastreamento de presente do marketplace.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Link seguro de status do pedido, em vez de um número público reutilizável.
Quem o emite	A plataforma de vendas ou varejista.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora de dentro do link, se disponível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode permitir que o destinatário veja um status limitado do envio, mas não detalhes de pagamento ou reembolso.

Referência do vendedor ou ID do pedido do marketplace

Detalhes do pedido no marketplace, fatura do vendedor, recibo ou central de mensagens.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	ID específico do marketplace; o formato depende da plataforma.
Quem o emite	O marketplace ou vendedor terceirizado.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora se ele estiver ausente.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele ajuda em um caso do vendedor ou da plataforma, mas não é o mesmo que comprovante de entrega da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os produtos Midea podem circular por diferentes modelos de fulfillment. A escolha da transportadora pode variar por pedido, região, vendedor, tamanho do item, armazém e opção de entrega; não presuma uma transportadora fixa para todos os pacotes Midea.

Relação entre fulfillment e transportadora

Modelo de fulfillment

Quem envia

Pedido online oficial da Midea

A Midea, seu parceiro de fulfillment ou um armazém contratado onde o ecommerce oficial estiver disponível.

Ver todos os detalhes do pedido online oficial da Midea

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia por pedido, região, tipo de item, armazém e opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza os eventos logísticos após a criação da etiqueta e a coleta.
Quem cuida de problemas de entrega	A transportadora cuida dos eventos de entrega ativos; o suporte da Midea ou o suporte da loja cuida de problemas no nível do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de detalhes do pedido e e-mail de envio para nome da transportadora, número de rastreamento e envios divididos.

Pedido de varejista autorizado

O armazém do varejista, loja, programa de envio pelo fornecedor ou parceiro de entrega.

Ver todos os detalhes do pedido de varejista autorizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o varejista, o programa de entrega local, o tamanho do item e o nível de serviço.
Quem atualiza o rastreamento	Os sistemas do varejista e da transportadora; a Midea pode não receber o feed de rastreamento do pedido em tempo real.
Quem cuida de problemas de entrega	Primeiro o varejista, depois a transportadora para dúvidas sobre entrega em trânsito.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido do varejista, recibo por e-mail e portal de atendimento ao cliente do varejista.

Vendedor terceirizado do marketplace

O vendedor, o armazém de um vendedor ou o serviço de fulfillment do marketplace.

Ver todos os detalhes do vendedor terceirizado do marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, o programa do marketplace, o país e a promessa de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor carrega o rastreamento; a transportadora adiciona leituras; o marketplace pode exibir eventos selecionados.
Quem cuida de problemas de entrega	O suporte do vendedor ou do marketplace lida com disputas de pedidos; a transportadora lida com eventos em nível de rota.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido no marketplace, nome do vendedor, mensagens do vendedor e prazos de ajuda da plataforma.

Eletrodoméstico grande ou entrega agendada

Equipe de entrega do varejista, transportadora de carga, instalador local ou parceiro de logística especializado.

Ver todos os detalhes de eletrodoméstico grande ou entrega agendada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode usar transporte de carga com agendamento ou entrega local em vez de rastreamento de encomendas.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de agendamento do varejista, fornecedor de transporte de carga ou parceiro de entrega local.
Quem cuida de problemas de entrega	Varejista ou provedor de agendamento para alterações de horário; transportadora para exceções em rota.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação do agendamento, requisitos de entrega, telefone de contato e instruções de acesso.

Retirada na loja ou ponto de retirada

O varejista ou operador do local de retirada prepara o item para coleta.

Ver todos os detalhes de retirada na loja ou ponto de retirada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não mostrar transportadora de encomendas se o pedido for coletado do estoque da loja.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de estoque e status de retirada do varejista.
Quem cuida de problemas de entrega	Balcão de retirada do varejista ou suporte de pedidos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Aviso de pronto para retirada, requisitos de documento de identidade, número do pedido e prazo para retirada.

Serviço digital, registro de garantia ou caso de suporte

Nenhuma encomenda física, a menos que uma peça, acessório ou unidade de substituição seja enviada.

Ver todos os detalhes de serviço digital ou caso de suporte

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável até que um envio físico seja criado.
Quem atualiza o rastreamento	Suporte da Midea ou parceiro de serviço para status do caso; transportadora somente se uma peça for enviada.
Quem cuida de problemas de entrega	Responsável pelo caso de suporte para decisões de serviço; transportadora para peças enviadas.
O que o cliente deve verificar primeiro	Número do caso de suporte, registro de garantia e qualquer e-mail de envio para peças de substituição.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, status de leitura da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Um status pode avançar em um sistema enquanto outro sistema ainda não foi atualizado.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido recebido

Pagamento e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido

O que geralmente significa	O vendedor recebeu o pedido, mas ainda não concluiu o fulfillment.
Quem é responsável agora	Vendedor ou plataforma do pedido.
O que acontece a seguir	Análise do pagamento, alocação de estoque, embalagem ou cancelamento se indisponível.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail de confirmação e a página do pedido; aguarde o aviso de envio, a menos que o prazo prometido pelo vendedor tenha passado.

Processando ou preparando envio

Preparação pelo armazém, vendedor ou fulfillment.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

O que geralmente significa	O item está sendo separado, embalado, agendado ou com a etiqueta criada.
Quem é responsável agora	Vendedor, armazém, varejista ou parceiro de fulfillment.
O que acontece a seguir	O número de rastreamento da transportadora pode aparecer, seguido pelas leituras de coleta da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Confirme o endereço e os dados de contato antes do envio, se o vendedor ainda permitir alterações.

Enviado ou etiqueta criada

Envio criado e aguardando leitura da transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Existe uma etiqueta ou registro de envio; a transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo fulfillment até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura de coleta.
O que acontece a seguir	A primeira aceitação ou leitura de origem deve aparecer quando o pacote entrar na rede.
O que o cliente deve fazer	Rastreie com 17TRACK ou com a transportadora e aguarde a primeira leitura antes de escalar o caso.

Em trânsito

Movimentação da transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está se movimentando por instalações da transportadora, transporte de longa distância ou pontos de transferência.
Quem é responsável agora	Transportadora ou transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Chegada à instalação de destino, leitura de saiu para entrega ou exceção se houver bloqueio.
O que o cliente deve fazer	Monitore o local da leitura mais recente e compare-o com a data de entrega estimada pelo vendedor.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	A transportadora planeja tentar a entrega hoje ou durante o ciclo de rota atual.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha ou parceiro de entrega local.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, problema de acesso ou status reagendado.
O que o cliente deve fazer	Disponibilize o acesso e verifique as opções da transportadora para instruções ou reagendamento, se houver suporte.

Entregue

Leitura de entrega da transportadora ou confirmação de transferência.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora informa a entrega no endereço, ponto de retirada, recepção, locker ou ao destinatário.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; vendedor ou plataforma para reclamações de item não encontrado.
O que acontece a seguir	O pedido pode ser encerrado, ou uma reclamação pode ser aberta se o pacote não for encontrado.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, moradores da residência, vizinhos, recepção, comprovante por foto e detalhes da transportadora antes de escalar o caso.

Exceção, atrasado ou tentativa de entrega

Problema da transportadora ou interrupção da entrega.

Ver todos os detalhes de exceção, atrasado ou tentativa de entrega

O que geralmente significa	Problema de endereço, acesso, clima, capacidade, alfândega, dano ou tentativa de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para exceção de transporte; vendedor se o endereço ou os dados de envio precisarem ser corrigidos.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, devolução ao remetente, investigação ou caso de suporte com o vendedor.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da transportadora e notifique o vendedor se o pedido correr risco de devolução ou perda.

Devolução em trânsito ou reembolso pendente

Logística de devolução ou processamento pós-devolução.

Ver todos os detalhes de devolução em trânsito ou reembolso pendente

O que geralmente significa	O pacote de devolução está em trânsito, foi entregue a um centro de devoluções, está em inspeção ou aguardando aprovação do reembolso.
Quem é responsável agora	Transportadora para movimentação da devolução; vendedor ou plataforma para inspeção e decisão de reembolso.
O que acontece a seguir	Recebimento da devolução, inspeção, troca, reparo, rejeição ou processamento de reembolso.
O que o cliente deve fazer	Guarde o comprovante de entrega no ponto de postagem e o número de rastreamento da devolução; entre em contato com o vendedor se o status do reembolso não for atualizado após o recebimento da devolução, de acordo com a política dele.

Prazo de entrega e fatores de atraso

A Midea não tem um prazo de entrega universal para todas as compras, porque os pedidos podem ser vendidos por diferentes sites oficiais, varejistas, marketplaces e transportadoras. Use a estimativa de entrega exibida no checkout ou no e-mail do seu pedido como a fonte determinante para o seu pedido.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Pedido online oficial

Página de checkout, confirmação do pedido, e-mail de envio e política de envio do site do país.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do pedido online oficial

O que pode atrasá-lo	Análise de pagamento, alocação de estoque, capacidade do armazém, verificações de endereço, tamanho do item e cronograma de coleta da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação do envio e novamente quando a transportadora escanear a encomenda.
Quem contatar primeiro	O canal oficial de suporte a pedidos listado no e-mail do seu pedido.
Observação importante	Uma estimativa de entrega não é o mesmo que uma garantia da transportadora, a menos que o vendedor indique explicitamente essa condição.

Pedido de varejista ou marketplace

Promessa de checkout do varejista, página do pedido no marketplace e configurações de envio do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de varejista ou marketplace

O que pode atrasá-lo	Tempo de processamento do vendedor, capacidade de atendimento do marketplace, atrasos no envio de informações por vendedores terceiros ou envios divididos.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o vendedor envia o rastreamento e a transportadora recebe o pacote.
Quem contatar primeiro	O canal de ajuda para pedidos do varejista ou marketplace.
Observação importante	O suporte a produtos Midea pode não substituir promessas de entrega do varejista ou prazos de casos do marketplace.

Item em pré-venda, pendente de estoque ou esgotado

Aviso de disponibilidade do vendedor e atualizações do status do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pré-venda ou pedido pendente de estoque

O que pode atrasá-lo	Alterações na data de reposição, disponibilidade do fornecedor, verificações de conformidade ou atendimento parcial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente após o estoque ser atribuído e um envio ser criado.
Quem contatar primeiro	O vendedor que aceitou o pedido.
Observação importante	Nenhuma transportadora consegue localizar um pacote antes que o vendedor o libere para envio.

Item grande ou entrega agendada

Sistema de agendamento do varejista, confirmação de frete ou notificação do parceiro de entrega.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de item grande ou entrega agendada

O que pode atrasá-lo	Disponibilidade de horários, restrições de acesso, requisitos de instalação, capacidade da rota local ou falha de contato.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Por meio de mensagens de agendamento, em vez de escaneamentos normais de encomendas.
Quem contatar primeiro	Suporte de agendamento de entrega do varejista ou o parceiro de entrega mostrado no aviso de agendamento.
Observação importante	Algumas entregas de frete ou locais têm rastreamento público limitado em comparação com transportadoras de encomendas.

Rota internacional ou alfandegária

Termos de envio do vendedor, rastreamento da transportadora e avisos de documentação de importação.

Ver todos os detalhes sobre prazos internacionais ou alfandegários

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, inspeção alfandegária, pagamento de taxas, verificação de endereço e transferência para a entrega final.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na saída da exportação, liberação de importação, transferência para a transportadora de entrega final ou tentativa de entrega.
Quem contatar primeiro	Vendedor para documentação e transportadora para instruções sobre eventos alfandegários.
Observação importante	As cobranças de importação e os prazos alfandegários dependem da rota e das regras locais, não da 17TRACK.

Feriado, período de pico, clima ou interrupção de serviço

Alertas de serviço da transportadora, avisos do varejista e evento de rastreamento mais recente.

Ver todos os detalhes sobre prazos em feriados ou interrupções

O que pode atrasá-lo	Alto volume de encomendas, bloqueios de estradas, clima, incidentes locais ou acúmulo de trabalho da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que a encomenda chega ao próximo ponto de escaneamento ou a rota de entrega é retomada.
Quem contatar primeiro	Transportadora para detalhes sobre interrupções na rede; vendedor se a promessa de entrega não foi cumprida.
Observação importante	Períodos sem atualização entre escaneamentos nem sempre significam que o pacote está perdido.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Midea é causada por uma divergência entre o status do pedido e o status da transportadora. Use o responsável pelo pedido para problemas de pedido, a transportadora para eventos de entrega ativos e a 17TRACK para verificar eventos de rastreamento disponíveis.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, e-mail de envio, mensagens do vendedor e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento

Causa provável	Pedido não enviado, etiqueta não criada, vendedor não carregou o rastreamento ou entrega que não é de encomenda.
Ação imediata	Aguarde o aviso de envio ou peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora.
Quando escalar	Quando o prazo de processamento ou entrega informado pelo vendedor tiver passado.
Quem contatar	Vendedor, varejista, marketplace ou suporte oficial do pedido.

Número de rastreamento não funciona

Número copiado corretamente, nome da transportadora, e-mail de envio mais recente e momento da primeira leitura.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funcionando

Causa provável	Nova etiqueta, identificador incorreto, transportadora ainda não escaneou, ID interno não compatível ou erro de digitação do vendedor.
Ação imediata	Tente o site da transportadora e o 17TRACK com o número exato da encomenda.
Quando escalar	Se nenhuma transportadora reconhecer o número após o período esperado para a primeira leitura.
Quem contatar	Vendedor para rastreamento corrigido; transportadora se o número for reconhecido, mas os eventos parecerem incorretos.

Pedido consta como enviado, mas sem leituras

Se o status indica etiqueta criada em vez de aceita pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, entrega em lote não escaneada ou dados da transportadora atrasados.
Ação imediata	Monitore a primeira leitura de origem e guarde o e-mail de envio.
Quando escalar	Se a aceitação pela transportadora não aparecer dentro das expectativas normais de processamento do vendedor.
Quem contatar	Vendedor ou responsável pelo processamento primeiro; transportadora somente depois que ela reconhecer a encomenda.

Pacote parado ou atrasado

Último evento da transportadora, localização, texto da exceção e estimativa de entrega do vendedor.

Ver todos os detalhes para pacote parado ou atrasado

Causa provável	Acúmulo da transportadora, atraso na rota, leitura perdida, alfândega, problema de endereço ou transferência entre transportadoras.
Ação imediata	Verifique os alertas da transportadora e continue rastreando com o mesmo número.
Quando escalar	Quando a estimativa de entrega for perdida ou a transportadora mostrar uma exceção que exige ação.
Quem contatar	Transportadora para detalhes de eventos em trânsito; vendedor se a promessa de entrega ou o recebimento do item estiver em risco.

Tentativa de entrega ou problema de endereço

Aviso da transportadora, linha de endereço, código de acesso, número de telefone e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega ou problema de endereço

Causa provável	Sem acesso, endereço incorreto, destinatário indisponível, exigência de assinatura ou restrição de entrega local.
Ação imediata	Use as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se disponíveis.
Quando escalar	Se a encomenda estiver sendo devolvida ou o endereço não puder ser corrigido com a transportadora.
Quem contatar	Transportadora para nova entrega; vendedor se os detalhes do pedido precisarem ser corrigidos ou substituídos.

Retenção na alfândega

Aviso alfandegário da transportadora, fatura do vendedor, documentação de importação e solicitação de impostos.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Análise de importação, documentação ausente, impostos não pagos, análise de classificação do produto ou processo alfandegário local.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e peça suporte de fatura ao vendedor, se necessário.
Quando escalar	Se faltar documentação ou a encomenda correr risco de devolução ou descarte conforme as regras locais.
Quem contatar	Transportadora/despachante aduaneiro e vendedor; 17TRACK não pode liberar a alfândega.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, pessoas da casa, recepção, vizinho, armário de encomendas, foto e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Local de entrega alternativo, entrega no edifício, digitalização prematura, roubo, entrega incorreta ou recebimento por vizinho.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, membros da residência, recepção, vizinhos, foto ou comprovante da transportadora e notas de eventos da transportadora.
Quando escalar	Se o pacote ainda estiver desaparecido após as verificações locais e o comprovante da transportadora não resolver o problema.
Quem contatar	Transportadora para detalhes do comprovante de entrega; vendedor ou marketplace para reclamação de item não recebido.

Item ausente em envio dividido

Página de detalhes do pedido para vários pacotes, números de rastreamento separados e lista de embalagem.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Itens enviados de armazéns diferentes, atendimento parcial, pedido em atraso ou acessório enviado separadamente.
Ação imediata	Rastreie cada número de envio e compare os itens entregues com os detalhes do pedido.
Quando escalar	Se todos os pacotes aparecerem como entregues e um item ainda estiver faltando.
Quem contatar	Suporte do vendedor ou varejista com fotos do pacote recebido e dos materiais de embalagem.

O vendedor não enviou ou chegou o item errado

Nome do vendedor, página do pedido, histórico de mensagens, fotos e descrição do item.

Ver todos os detalhes de vendedor não enviou ou chegou o item errado

Causa provável	Falha no manuseio pelo vendedor, problema de estoque, erro no anúncio, erro de embalagem ou divergência no atendimento pelo marketplace.
Ação imediata	Abra o fluxo de ajuda do varejista ou marketplace e mantenha as evidências.
Quando escalar	Se o vendedor não responder ou o prazo do caso na plataforma estiver se aproximando.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois o suporte do marketplace ou varejista conforme as regras de proteção ao comprador deles.

Perdido, danificado, devolução sem atualização ou reembolso pendente

Evento de rastreamento mais recente, fotos do dano, comprovante de entrega da devolução, ID do caso de reembolso e política do vendedor.

Ver todos os detalhes de problema de perda, dano, devolução ou reembolso

Causa provável	Perda pela transportadora, dano em trânsito, atraso no processamento do centro de devoluções, retenção para inspeção ou etapa de processamento do pagamento.
Ação imediata	Salve fotos, embalagem, histórico de rastreamento e recibos; siga o processo de devolução ou reclamação do vendedor.
Quando escalar	Se a investigação da transportadora ou o prazo de reembolso do vendedor conforme a política deles tiver passado.
Quem contatar	Transportadora para investigação do transporte; vendedor ou plataforma para decisão de substituição, devolução ou reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie as devoluções com o vendedor responsável pelo pedido. O rastreamento da devolução mostra onde está o pacote de devolução; o status do reembolso mostra se o vendedor, marketplace ou canal de pagamento aprovou e processou a devolução do dinheiro.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Página de detalhes do pedido, centro de devoluções do varejista, fluxo de ajuda do marketplace ou rota oficial de suporte da Midea para compras oficiais.

Ver todos os detalhes de solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O proprietário da conta do comprador ou destinatário autorizado quando o vendedor permitir.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail, SKU ou modelo do item, motivo e fotos se estiver danificado.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou instruções fornecidas pelo vendedor; guarde o recibo da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do vendedor, recebimento da devolução, inspeção e método de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode criar a autorização de devolução.

Troca ou substituição

Suporte do vendedor, fluxo de troca do varejista, caso no marketplace ou suporte de garantia/serviço da Midea, se aplicável.

Ver todos os detalhes de troca ou substituição

Quem pode iniciá-la	Comprador, proprietário da conta ou solicitante da garantia conforme a política aplicável.
Identificador necessário	Número do pedido, informações de série/modelo, fotos, fatura e número do caso de suporte, se criado.
Envio/rastreamento da devolução	O item antigo e o item de substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo de reembolso	Pode ser substituído em vez de reembolsado, dependendo da decisão do vendedor ou da garantia.
Limitação importante	A entrega de uma devolução pela transportadora não garante a aprovação da troca.

Cancelar pedido antes do envio

Página do pedido ou suporte do vendedor antes que o atendimento seja bloqueado.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido antes do envio

Quem pode iniciá-la	Proprietário da conta do comprador enquanto o cancelamento ainda for permitido pelo vendedor.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se o item não tiver sido enviado; se tiver sido enviado, siga o processo de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e das regras de cancelamento do vendedor.
Limitação importante	17TRACK não pode interromper um envio nem cancelar um pedido.

Rastreamento do pacote de devolução

Página de rastreamento da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes para rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode verificar eventos públicos da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução da etiqueta ou do recibo de entrega.
Envio/rastreamento da devolução	Mostra entrega, trânsito, entrega ao centro de devolução ou exceção se os dados da transportadora estiverem disponíveis.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode começar somente após o recebimento da devolução e a inspeção pelo vendedor.
Limitação importante	17TRACK não pode verificar a condição do produto nem a aceitação da devolução.

Devolução de presente

Rota do recibo de presente, fluxo de devolução de presente do varejista ou comprador original quando exigido.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente somente se o vendedor aceitar devoluções de presentes; caso contrário, o comprador pode precisar iniciá-la.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, número do pedido fornecido pelo comprador ou detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou as instruções de devolução de presente do vendedor.
Dependência do prazo de reembolso	Pode emitir crédito na loja, cartão-presente, troca ou reembolso para o pagamento original, dependendo da política do vendedor.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir que o destinatário veja os detalhes do pagamento.

Vendedor terceirizado ou devolução transfronteiriça

Central de disputas do marketplace, mensagens do vendedor ou instruções de devolução internacional do varejista.

Ver todos os detalhes para vendedor terceirizado ou devolução transfronteiriça

Quem pode iniciá-la	Proprietário da conta do comprador por meio da plataforma ou do vendedor.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, autorização de devolução, formulário alfandegário se necessário e número de rastreamento.
Envio/rastreamento da devolução	A rota de devolução pode envolver transferência entre transportadoras internacionais e eventos alfandegários.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento pelo vendedor, das regras da plataforma, de atrasos alfandegários e da inspeção.
Limitação importante	Não envie uma devolução para um endereço não fornecido pelo processo oficial de devolução do vendedor.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Antes de entrar em contato com o suporte, prepare o número do pedido, o número de rastreamento da transportadora, o nome do vendedor, o e-mail da conta, o endereço de envio, o evento de rastreamento mais recente, fotos, fatura, etiqueta de devolução e o ID do caso de reembolso ou suporte, se disponível.

Atendimento ao Cliente

Canal

Ideal para

Suporte oficial da Midea

Suporte ao produto, manuais, dúvidas sobre garantia, orientação de serviço e dúvidas sobre pedidos oficiais da Midea quando o pedido foi feito com a Midea.

Ver todos os detalhes para suporte oficial da Midea

Onde acessar	Site oficial da Midea e páginas de suporte do país.
Informações a preparar	Número do pedido se for compra oficial, número do modelo, número de série, fatura, fotos, detalhes de envio e informações do caso de suporte.
Quem deve usar	Clientes com compras oficiais da Midea ou necessidades de suporte de produto/garantia.
Limitação importante	A Midea pode não conseguir acessar pedidos feitos com varejistas externos ou vendedores de marketplace.

Ajuda com pedido de varejista ou marketplace

Pedidos comprados de varejistas terceirizados, marketplaces, disputas com vendedores, devoluções e reembolsos.

Ver todos os detalhes para ajuda com pedido de varejista ou marketplace

Onde acessar	Sua conta do varejista, página de pedido do marketplace, central de mensagens, central de devoluções ou central de disputas.
Informações a preparar	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, anúncio do item, número de rastreamento, mensagens, fotos e comprovante de entrega.
Quem deve usar	Compradores que pagaram a um varejista ou marketplace em vez de diretamente à Midea.
Limitação importante	Os prazos da plataforma e as regras de resposta do vendedor variam; siga o processo oficial da plataforma.

Suporte da transportadora

Perguntas sobre tentativa de entrega, retirada, nova entrega, comprovante de entrega, acesso ao endereço e exceções em trânsito.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site da transportadora ou aviso de entrega exibido no evento de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega, solicitação de comprovante de entrega e aviso de entrega.
Quem deve usar	Clientes com um número de rastreamento de transportadora reconhecido e evento de entrega ativo.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da Midea, do varejista ou do marketplace.

Provedor de pagamento ou banco

Perguntas sobre estorno de pagamento depois que o suporte do vendedor ou do marketplace não resolveu o problema.

Ver todos os detalhes do provedor de pagamento ou banco

Onde acessar	Sua conta de pagamento, emissor do cartão ou canal de suporte do banco.
Informações a preparar	Recibo, comunicação com o vendedor, histórico de rastreamento, solicitação de reembolso e evidência de não entrega ou item incorreto.
Quem deve usar	Compradores que precisam de orientação sobre caso de pagamento após seguir as etapas do vendedor/plataforma.
Limitação importante	Disputas de pagamento podem afetar o tratamento de casos pelo vendedor; revise primeiro as regras da plataforma.

Recursos de suporte da 17TRACK

Entender os eventos de rastreamento exibidos pela 17TRACK e usar as ferramentas de rastreamento ou API da 17TRACK.

Ver todos os detalhes dos recursos de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Site da 17TRACK e documentação da API.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e o evento de rastreamento que você deseja interpretar.
Quem deve usar	Usuários que precisam de visibilidade do rastreamento de encomendas após receberem um número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode entrar em contato com a Midea, vendedores, transportadoras nem emitir reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Midea não é, por si só, um amplo marketplace de consumo em seu site oficial, mas os produtos Midea são comumente vendidos por varejistas e marketplaces. Para esses pedidos, o sistema de pedidos do varejista ou marketplace controla a maior parte dos fluxos de pedidos, devoluções e reembolsos.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Verifique o prazo de processamento, envie mensagem ao vendedor e use o canal de ajuda da plataforma para não envio se os prazos expirarem.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Papel da plataforma	Exibe o status do pedido e pode impor prazos ao vendedor.
Papel do vendedor	Confirma o estoque, envia o item ou cancela se estiver indisponível.
Papel da transportadora	Sem papel até que uma encomenda seja entregue.
Evidências a manter	Página do pedido, data prometida de envio, mensagens do vendedor e recibo de pagamento.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Verifique o destino, o reconhecimento da transportadora e peça ao vendedor o rastreamento correto da transportadora.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto

Papel da plataforma	Pode exigir rastreamento válido para desempenho do vendedor e casos de compradores.
Papel do vendedor	Deve fornecer informações de envio precisas para o pedido.
Papel da transportadora	Mostra eventos para o número que reconhece, não para a identidade do pedido do comprador.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, detalhes da divergência, incompatibilidade de CEP ou país de entrega se visível, e mensagens do vendedor.

Item não recebido ou conflito na leitura de entrega

Verifique os locais de entrega locais, reúna comprovantes, entre em contato com a transportadora e então abra o fluxo de item não recebido na plataforma.

Ver todos os detalhes para item não recebido ou conflito de leitura

Papel da plataforma	Analisa os requisitos de proteção ao comprador ou de reclamação.
Papel do vendedor	Fornece comprovante de envio, substituição ou resposta de reembolso conforme as regras da plataforma.
Papel da transportadora	Fornece detalhes da leitura de entrega ou resultados da investigação quando disponíveis.
Evidências a manter	Solicitação de comprovante de entrega, fotos, histórico de rastreamento, confirmação de endereço e mensagens.

Item diferente da descrição, danificado ou item errado

Fotografe a embalagem e o produto, evite descartar materiais e abra uma devolução ou disputa pela plataforma do vendedor.

Ver todos os detalhes de item diferente da descrição ou danificado

Papel da plataforma	Fornece fluxo de devolução/disputa e pode mediar evidências.
Papel do vendedor	Responde a reclamações de defeito, envio incorreto ou descrição.
Papel da transportadora	Pode apoiar uma reclamação por dano se o dano ocorreu em trânsito.
Evidências a manter	Caixa, etiqueta, fotos do produto, número de série/modelo, fatura e número de rastreamento.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Use a devolução oficial da plataforma ou o caso de reclamação e anexe o rastreamento da devolução e evidências da transportadora.

Ver todos os detalhes de disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Papel da plataforma	Aplica regras do marketplace, prazos e processo de recurso.
Papel do vendedor	Confirma o recebimento da devolução, inspeção ou decisão de substituição/reembolso.
Papel da transportadora	Mostra eventos de entrega, devolução, perda ou exceção.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de coleta, rastreamento da devolução, ID do caso e todas as respostas do suporte.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Midea oferece experiências de aplicativo e casa inteligente para eletrodomésticos compatíveis, mas os controles de entrega de pedidos geralmente vêm do vendedor, varejista, marketplace ou transportadora que está enviando o item.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações de pedido por e-mail

Receber mensagens de confirmação, envio, entrega, devolução e reembolso do vendedor.

Ver todos os detalhes de notificações de pedido por e-mail

Onde ativar	Conta de checkout do vendedor, conta do varejista ou configurações de notificação do marketplace.
Quando aparece	Após a realização do pedido e eventos de envio.
O que isso pode alterar	Pode fornecer links diretos de rastreamento e suporte.
Limitações	O e-mail não consegue atualizar as leituras da transportadora mais rapidamente do que a transportadora as fornece.

Notificações do aplicativo do varejista ou marketplace

Rastreamento de produtos Midea comprados em um aplicativo de varejista ou marketplace.

Ver todos os detalhes de notificações do aplicativo do varejista ou marketplace

Onde ativar	Configurações de notificação do aplicativo e preferências de comunicação da conta.
Quando aparece	Quando a plataforma recebe atualizações do vendedor ou da transportadora.
O que isso pode alterar	Pode permitir solicitações de devolução, instruções de entrega ou recursos para contatar o vendedor, dependendo da plataforma.
Limitações	Eventos do aplicativo da plataforma podem ser atrasados ou resumidos em comparação com as leituras da transportadora.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, instruções de entrega ou solicitações de comprovante de entrega quando oferecidas pela transportadora.

Ver todos os detalhes de opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site da transportadora ou aviso de entrega usando o número de rastreamento da transportadora.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o envio e fornece opções para a rota.
O que isso pode alterar	Pode permitir reagendamento, retirada ou instruções, dependendo das restrições da transportadora e do remetente.
Limitações	Alguns remetentes restringem alterações de endereço, liberação de assinatura ou redirecionamento.

Aplicativo de casa inteligente Midea

Gerenciar eletrodomésticos compatíveis após a compra, não rastreamento geral de encomendas.

Ver todos os detalhes do aplicativo de casa inteligente Midea

Onde ativar	Canais oficiais do aplicativo Midea para produtos compatíveis.
Quando aparece	Após instalar e parear um eletrodoméstico compatível.
O que isso pode alterar	Controles do produto e notificações do eletrodoméstico quando compatíveis.
Limitações	Não substitui o rastreamento do pedido do vendedor nem o número de rastreamento da transportadora.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Midea para consulta de pedidos por consumidores não foi confirmada nos materiais oficiais de suporte ao consumidor usados aqui. Empresas que precisam de visibilidade de encomendas devem usar os números de rastreamento das transportadoras provenientes de seus sistemas de pedidos ou parceiros de fulfillment.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Midea para consumidores

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Midea para consumidores

Fornecedor	Midea, se existir uma integração comercial privada ou regional.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não verificada publicamente para rastreamento geral de pedidos de consumidores.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública de API de rastreamento de pedidos para consumidores foi confirmada nas fontes usadas.
Limitação importante	Não desenvolva usando endpoints não oficiais ou páginas de contas privadas.

API de varejista ou marketplace

Gerenciamento de pedidos do vendedor para pedidos feitos em uma plataforma de marketplace ou varejista.

Ver todos os detalhes da API de varejista ou marketplace

Fornecedor	O varejista ou marketplace, não a Midea, a menos que a Midea seja a vendedora direta nesse sistema.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Apenas pedidos dentro dessa plataforma e permissões da conta.
Autenticação/acesso	Conta de desenvolvedor da plataforma, autorização do vendedor ou chaves OAuth/API, dependendo da plataforma.
Capacidade de webhook/lote	Depende da documentação da plataforma.
Documentação atual	Use a documentação oficial de desenvolvedor ou vendedor da própria plataforma.
Limitação importante	IDs de pedidos da plataforma ainda podem precisar de números de rastreamento de transportadora para rastreamento externo de encomendas.

17TRACK API

Registro em lote e rastreamento de números de rastreamento de transportadoras de pedidos relacionados à Midea já processados.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis com 17TRACK; não registros privados de pedidos da Midea.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com chave API.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação da 17TRACK API para endpoints e fluxo de trabalho disponíveis.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API.
Limitação importante	Requer números de rastreamento de transportadora, não números de pedido, IDs de pagamento, faturas ou IDs apenas de RMA.

FAQ

1. Como acompanho meu pedido da Midea?

Faça login na loja onde você fez o pedido da Midea, abra os detalhes do pedido e use o número de rastreamento da transportadora disponível no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Midea?

Procure no e-mail de envio, na página de detalhes do pedido, na conta do varejista, no painel de rastreamento do marketplace ou na etiqueta de devolução. Se você vir apenas um número de pedido, o pacote talvez ainda não tenha um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear um pedido da Midea apenas com o número do pedido?

Geralmente não no 17TRACK, porque um número de pedido identifica a compra dentro do sistema do vendedor. Use o número do pedido com o vendedor ou varejista para encontrar primeiro o número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Midea não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, em falta no estoque, agendado para entrega de item grande ou vendido por um vendedor terceirizado. Entre em contato com o vendedor ou canal de suporte a pedidos se o prazo de processamento prometido tiver passado.

5. Por que meu número de rastreamento da Midea não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote, mesmo que uma etiqueta tenha sido criada. Se a transportadora reconhecer o número, mas o pacote estiver atrasado, acompanhe o evento da transportadora e entre em contato com o vendedor se a estimativa de entrega não for cumprida.

6. Quanto tempo leva a entrega da Midea?

O prazo de entrega depende do vendedor, região, armazém, tamanho do item, serviço de entrega e transportadora. Use a estimativa de entrega na sua página de checkout, confirmação do pedido ou página do pedido do varejista como fonte para seu pedido específico.

7. E se meu pacote da Midea constar como entregue, mas eu não o recebi?

Primeiro verifique o local de entrega, moradores da casa, vizinhos, recepção, armário de encomendas, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a transportadora para obter detalhes da entrega e com o vendedor ou marketplace para abrir um caso de item não recebido.

8. A 17TRACK pode rastrear minha devolução da Midea?

Sim, se a sua etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento de transportadora compatível com a 17TRACK. A 17TRACK pode mostrar o andamento da devolução, mas não pode confirmar os resultados da inspeção nem a aprovação do reembolso.

9. Onde posso ver o status do meu reembolso da Midea?

O status do reembolso é mostrado pelo vendedor, varejista, marketplace ou canal de pagamento que processou o pedido. Um evento de rastreamento de devolução entregue pode ajudar no processo de reembolso, mas isso por si só não significa que o reembolso foi aprovado.

10. Com quem devo entrar em contato sobre um pedido da Midea?

Entre em contato com o vendedor ou varejista para questões de pedido, devolução e reembolso; entre em contato com a transportadora para registros de entrega e nova entrega; entre em contato com a Midea para suporte oficial de produto, garantia ou compra direta, quando aplicável.

11. Todos os pacotes da Midea são enviados pela mesma transportadora?

Não, a escolha da transportadora pode variar conforme o responsável pelo pedido, a região, o armazém, o tamanho do item e a opção de entrega. Eletrodomésticos grandes também podem usar frete agendado ou entrega local em vez de rastreamento padrão de encomendas.

12. Por que meu varejista mostra um pedido da Midea como enviado enquanto a 17TRACK não tem nenhum registro?

O varejista pode mostrar a criação da etiqueta ou a confirmação de envio pelo vendedor antes de a transportadora ter escaneado a encomenda. A 17TRACK só pode exibir eventos da transportadora depois que o número de rastreamento é reconhecido e os dados estão disponíveis.

13. O que acontece se um pedido da Midea for dividido em vários pacotes?

Cada envio pode ter seu próprio número de rastreamento e data de entrega. Verifique os detalhes do pedido para ver se há várias linhas de envio antes de relatar um item ausente.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pacote da Midea?

Um destinatário de presente pode rastrear o pacote se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou se a plataforma de venda fornecer um link de rastreamento de presente. Regras de privacidade podem bloquear o acesso a detalhes de pagamento, reembolso e do pedido completo.

15. O aplicativo da Midea rastreia a entrega?

Os recursos do aplicativo da Midea são principalmente para experiências com eletrodomésticos compatíveis, não para rastreamento universal de encomendas. As atualizações de entrega geralmente vêm do vendedor, varejista, marketplace, transportadora ou e-mail de envio.

16. Posso usar um número de garantia ou de caso de serviço da Midea na 17TRACK?

Não, não por si só. Um número de garantia ou de caso de serviço identifica o atendimento de suporte, enquanto a 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora se uma peça de reposição ou unidade for enviada fisicamente.

17. Existe uma API pública de rastreamento de pedidos da Midea?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos de consumidores da Midea não foi confirmada nas fontes oficiais para consumidores usadas aqui. Para visibilidade de envios, empresas podem usar números de rastreamento de transportadoras com a API da 17TRACK.

18. Que evidências devo guardar para um pacote da Midea atrasado ou ausente?

Guarde o número do pedido, o número de rastreamento, o nome do vendedor, capturas de tela dos eventos de rastreamento, foto de entrega ou solicitação de comprovante, mensagens de suporte, fatura e fotos da embalagem ou do dano. Essas evidências ajudam o vendedor, a transportadora ou o marketplace a avaliar o caso.

API de rastreamento

Use a API da 17TRACK com números de rastreamento de transportadoras para envios relacionados à Midea. Não registre números de pedido da Midea, IDs de pagamento, números de fatura, números de autorização de devolução ou IDs de casos de garantia, a menos que também sejam números de rastreamento válidos de transportadora.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Use o número de rastreamento da transportadora fornecido pelo vendedor, varejista, marketplace ou e-mail da transportadora da Midea.
Não use um número de pedido da Midea, número de fatura, ID de pagamento, número apenas de RMA ou número de caso de garantia, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.