Tricot suivi de commande
https://www.tricot.clSaisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Tricot.
À propos de Tricot
Tricot est une marque chilienne de vente au détail de mode et une boutique en ligne. Son site officiel est https://www.tricot.cl. Les commandes passées auprès de Tricot doivent être gérées via le compte de commande, les communications relatives à la commande ou le service client proposé par Tricot. Les informations publiquement confirmées sur le domaine officiel fourni n'établissent pas que Tricot est une marketplace multi-vendeurs, qu'elle propose une API publique pour développeurs ou qu'elle publie une liste unique de transporteurs pour chaque commande.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité ou partie à la commande | Rôle dans la commande | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tricot | Détaillant et propriétaire du système de commande pour les achats effectués dans sa boutique officielle. | ||||||
Voir tous les détails sur Tricot
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| Compte de l'acheteur | Permet à l'acheteur d'accéder à son historique de commandes et aux communications relatives à ses commandes. | ||||||
Voir tous les détails sur le compte de l'acheteur
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| Partie chargée du traitement | Prépare, remet ou expédie la marchandise. | ||||||
| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Scanne et transporte le colis et enregistre les événements de livraison. | ||||||
| Canal de paiement ou de remboursement | Traite l'annulation du paiement après son autorisation par le détaillant. | ||||||
| 17TRACK | Plateforme indépendante qui affiche les événements disponibles du transporteur ; elle ne peut pas modifier une commande Tricot. | ||||||
Réponse rapide
Pour suivre une commande Tricot, connectez-vous au site officiel si un compte est disponible, ouvrez la commande concernée et recherchez ses informations d'expédition ou de livraison. Consultez également la confirmation de commande et les messages d'expédition.
Utilisez 17TRACK uniquement avec le numéro de suivi du transporteur, et non avec le numéro de commande Tricot. Si aucun numéro de suivi n'est disponible, demandez à Tricot, via le canal officiel de la commande ou du service client, si la commande a été expédiée et si un numéro de transporteur a été attribué.
Comment suivre les commandes Tricot
Le canal officiel de Tricot est la source des informations relatives à la commande. Le site d'un transporteur ou 17TRACK devient utile après que Tricot ou son partenaire logistique a fourni un numéro de suivi du transporteur.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser quand | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Compte officiel ou page de commande | Vous avez besoin des détails de la commande, du paiement, de l'exécution ou de l'expédition. | ||||||||
Voir tous les détails du compte officiel ou de la page de commande
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| E-mail ou SMS de commande | Vous ne pouvez pas accéder au compte ou vous avez besoin du message d'expédition original. | ||||||||
Voir tous les détails de l'e-mail ou du SMS de commande
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| 17TRACK | Un numéro de suivi du transporteur est disponible. | ||||||||
Voir tous les détails de 17TRACK
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| Site web du transporteur | Le nom et le numéro du transporteur sont connus. | ||||||||
| Service client de Tricot | La commande est manquante, retardée, contestée ou nécessite une décision commerciale. | ||||||||
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Tricot identifie l'achat dans le système du détaillant. Un numéro de suivi identifie un envoi dans le réseau d'un transporteur. L'un ne peut normalement pas remplacer l'autre.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d'identifiant | Où les utilisateurs le trouvent | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Numéro de commande Tricot | Confirmation de commande, historique des commandes du compte ou communication du service client. | ||||||||
Voir tous les détails du numéro de commande Tricot
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| Numéro de suivi du transporteur | E-mail d'expédition, détails de la commande, étiquette d'expédition ou avis du transporteur. | ||||||||
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur. | ||||||||
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour
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| Référence du vendeur ou identifiant de la marketplace | Applicable uniquement si l’achat a été effectué auprès d’un vendeur ou sur une plateforme distincte. | ||||||||
| Lien vers une commande cadeau ou une commande invité | Le message de l’acheteur ou la communication du détaillant concernant la commande, le cas échéant. | ||||||||
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Pour un achat standard auprès de Tricot, Tricot ou ses partenaires contractuels chargés de l’exécution et de la livraison peuvent gérer différentes étapes. Le transporteur exact peut varier selon la destination, le lieu de stockage, l’option de livraison et l’enregistrement d’expédition affiché dans la commande.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Mode d’exécution | Expéditeur | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Commande en ligne Tricot | Tricot ou un partenaire chargé de l’exécution sélectionné pour la commande. | ||||||||
Voir tous les détails de la commande en ligne Tricot
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| Expédition depuis le magasin ou l’entrepôt | Le site Tricot ou l’entrepôt attribué à la commande. | ||||||||
| Vendeur tiers | Ce modèle général de marketplace Tricot n’a pas été confirmé ; vérifiez le vendeur indiqué dans la commande. | ||||||||
| Expédition fractionnée | Chaque colis peut avoir son propre numéro de transporteur et son propre historique d’événements. | ||||||||
| Produit ou service numérique | Ne s’applique pas à une expédition physique de vêtements ; aucun scan du transporteur n’est attendu. | ||||||||
Statuts de suivi et significations
Accès rapide aux statuts
| Statut affiché | Étape du cycle de vie | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En attente ou en cours de traitement | Commande reçue ou en cours de préparation. | ||||||
Voir tous les détails pour le statut en attente ou en cours de traitement
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| Expédiée | Tricot indique l’expédition ; les scans du transporteur peuvent être en attente. | ||||||
Voir tous les détails pour le statut expédiée
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| En transit | Déplacement du colis entre les installations ou les différentes étapes de livraison. | ||||||
| En cours de livraison | Le transporteur signale une tournée de livraison ; l'horaire n'est pas garanti. | ||||||
| Livré | Un événement de livraison a été enregistré ; il ne s'agit pas d'une approbation de remboursement. | ||||||
| Exception ou tentative de livraison | Un problème lié à l'adresse, à l'accès, aux conditions météorologiques, aux opérations ou au destinataire nécessite une intervention. | ||||||
| Retour en transit | Le colis est en cours de retour ; le traitement du remboursement est distinct. | ||||||
| Remboursement en attente | Une procédure financière n'est pas terminée ; le suivi ne permet pas de déterminer l'approbation ou l'enregistrement du remboursement. | ||||||
Délais de livraison et facteurs de retard
Ne considérez pas une estimation générale comme une garantie. La date ou l'estimation applicable doit provenir de la commande Tricot, de l'option de livraison ou de l'événement actuel du transporteur.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario ou service | Source du délai | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Livraison en ligne standard | L'estimation affichée lors du paiement ou dans le récapitulatif de la commande. | ||||||||
Voir tous les détails sur la livraison en ligne standard
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| Précommande ou stock indisponible | Les informations sur le produit et la commande fournies par Tricot. | ||||||||
| Expédition fractionnée | L'estimation et les scans propres à chaque envoi. | ||||||||
| Envoi transfrontalier | Non présumé pour une commande Tricot nationale ; les formalités douanières et la remise peuvent ajouter de l'incertitude, le cas échéant. | ||||||||
| Retrait ou collecte en magasin | Applicable uniquement si la commande propose et confirme explicitement cette option. | ||||||||
Problèmes courants et prochaines étapes
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier en premier | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aucun numéro de suivi | Page de commande, e-mail d'expédition, dossier des courriers indésirables et vérification que la commande est toujours en cours de traitement. | ||||||||
Voir tous les détails concernant l'absence de numéro de suivi
| |||||||||
| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Chiffres, espaces, sélection du transporteur et vérification que le colis a reçu son premier scan. | ||||||||
| Expédié mais aucun scan | Date d'expédition et prise en charge par le transporteur ; demander une confirmation à Tricot. | ||||||||
| Colis bloqué ou retardé | Dernier événement, emplacement, estimation promise et tout message d’exception. | ||||||||
| Livraison tentée ou problème d’adresse | Instructions du transporteur et adresse enregistrée dans la commande. | ||||||||
| Blocage en douane | Pertinent uniquement lorsque l’envoi franchit une frontière ; vérifiez la demande du transporteur ou des douanes. | ||||||||
| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, membres du foyer, réception, voisins, photo et preuve de livraison. | ||||||||
| Article manquant dans un envoi fractionné | Chaque ligne d’expédition et chaque numéro de suivi de la commande. | ||||||||
| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photographies, emballage, facture, relevé de commande et procédure de réclamation du détaillant. | ||||||||
| Mise à jour du retour non effectuée ou remboursement en attente | Reçu du retour, numéro de retour, suivi du retour et informations relatives au dossier de remboursement. | ||||||||
Pour un colis « livré mais non reçu », vérifiez d’abord le lieu de livraison, la réception du foyer ou de l’immeuble, ainsi que les voisins. Consultez ensuite la preuve de livraison du transporteur et contactez le transporteur et Tricot par les canaux officiels. Un scan de livraison ne garantit pas à lui seul un remboursement.
Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut afficher le déplacement d’un colis retourné, mais seul Tricot peut confirmer si un retour est accepté et si un remboursement a été autorisé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Demande de retour ou d’échange | La commande Tricot, l’espace des retours ou le canal officiel du service client. | ||||||||||
Voir tous les détails de la demande de retour ou d’échange
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| Colis retourné en transit | Suivi du transporteur à l’aide du numéro de retour. | ||||||||||
| Statut du remboursement | La commande ou le canal d’assistance de Tricot et, après autorisation, le prestataire de paiement. | ||||||||||
| Retour d’un cadeau | L’acheteur ou le destinataire doit utiliser la procédure mise à disposition par Tricot pour cette commande. | ||||||||||
| Retour transfrontalier | Non présumé pour la commande nationale standard de Tricot ; confirmez la destination, l’étiquette et les instructions douanières auprès de Tricot. | ||||||||||
Service client et escalade
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|---|
| Détails de la commande Tricot | Statut de la commande, informations d’expédition, options d’annulation ou de retour affichées pour cet achat. |
| Site officiel de Tricot | Trouver les canaux d’aide et de contact actuellement publiés. |
| Assistance du transporteur | Scan du transporteur, tentative de livraison, instruction relative à l’adresse ou question concernant la preuve de livraison. |
| 17TRACK | Consulter les événements pris en charge par le transporteur après qu’un numéro de suivi est disponible. |
Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement, les photographies, la facture, l’étiquette de retour et les informations relatives au dossier de remboursement, le cas échéant. Ne publiez pas de détails privés de commande dans une requête publique de suivi.
Application, notifications et options de livraison
Une application Tricot actuelle, une fonctionnalité de suivi sur carte, un service de consigne, une option de point relais ou une fonctionnalité d’instructions de livraison n’ont pas été confirmés à partir du site officiel fourni. Utilisez uniquement les options affichées dans la commande Tricot concernée ou dans la communication officielle.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Prise en charge actuelle |
|---|---|
| Notification par e-mail ou SMS | Utilisez-la lorsque Tricot envoie un message concernant la commande ou l’expédition ; sa disponibilité dépend des informations de la commande. |
| Notification de l’application | Non confirmée publiquement pour cette page ; ne supposez pas qu’une alerte de l’application existe. |
| Carte, partage, consigne ou reprogrammation | Utilisez cette option uniquement lorsqu’elle est explicitement proposée par le transporteur responsable ou dans la commande Tricot. |
Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l'acheteur
Tricot est considéré ici comme un détaillant plutôt que comme une marketplace ouverte confirmée. Le tableau ci-dessous explique la limite qui s’applique si une communication relative à la commande identifie un vendeur ou une partie chargée de l’exécution distincte.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|---|
| Le vendeur n’a pas expédié la commande | Vérifiez le délai annoncé pour la commande et contactez le vendeur indiqué ou le service d’assistance des commandes Tricot. |
| Suivi incorrect | Conservez le message et demandez un numéro de transporteur corrigé au vendeur ou au détaillant responsable. |
| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison du transporteur, puis ouvrez le dossier correspondant auprès du détaillant ou du vendeur. |
| Article non conforme à la description ou endommagé | Conservez les photos, l’emballage, la facture ainsi que l’annonce ou le récapitulatif original de la commande. |
| Litige concernant un retour ou un remboursement | Utilisez la procédure officielle de création de dossier ; 17TRACK ne peut pas trancher le litige. |
API professionnelle, vendeur ou développeur
Une commande officielle Tricot publique actuelle, un vendeur, un service d’expédition, un webhook ou une API développeur n’ont pas été confirmés à partir du site officiel fourni. L’API 17TRACK peut être utilisée pour l’intégration du suivi des transporteurs lorsque le marchand dispose de l’autorisation nécessaire et d’un numéro de suivi du transporteur.
Comparaison des API développeur
| Option | État actuel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| API officielle Tricot | Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’a pas été confirmée. | ||||||||
Voir tous les détails de l’API officielle Tricot
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| API 17TRACK | Enregistrement du suivi du transporteur via le point de terminaison 17TRACK documenté. | ||||||||
Voir tous les détails de l’API 17TRACK
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FAQ
FAQ de base
Connectez-vous au site web de Tricot, ouvrez les détails de la commande et utilisez les informations d’expédition disponibles auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.
Consultez le message d’expédition et la section consacrée à l’expédition de votre commande Tricot ; s’il est absent, demandez à Tricot si le colis a été expédié et s’il possède un numéro de suivi.
En général, non, car un numéro de commande identifie l’achat, tandis que 17TRACK nécessite un numéro de suivi du transporteur.
Vérifiez d’abord le statut de la commande, puis contactez Tricot par le biais de son moyen officiel de contact concernant les commandes ou l’assistance afin de confirmer l’expédition et de demander le numéro du transporteur, s’il en existe un.
Une étiquette peut exister avant le premier scan du transporteur, ou le colis peut être en cours d’acheminement entre deux points de scan ; comparez le dernier événement avec l’estimation de la commande et demandez des informations à Tricot ou au transporteur si le suivi reste inactif.
Utilisez l’estimation indiquée pour votre commande ou option de livraison spécifique, car un délai public unique ne s’applique pas à toutes les expéditions Tricot.
Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, l’accueil et vos voisins, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Tricot sans supposer qu’un remboursement est automatique.
Oui, lorsque le retour possède un numéro de suivi du transporteur pris en charge par 17TRACK ; cela indique le transport et ne confirme pas l’acceptation du retour.
Non, car l’approbation du remboursement et l’enregistrement du paiement relèvent du détaillant et du canal de paiement, et non des événements de suivi du transporteur.
Utilisez le moyen de contact ou d’assistance actuellement publié sur le site officiel de Tricot ou disponible dans le dossier de commande, et indiquez votre référence de commande ainsi que le dernier événement d’expédition.
FAQ pour utilisateurs expérimentés
Aucun modèle général de marketplace de ce type n’est confirmé ici ; examinez la commande pour vérifier si un vendeur ou un prestataire d’exécution distinct est nommé avant d’attribuer la responsabilité.
Oui, un détaillant peut diviser une commande en plusieurs expéditions ; comparez donc chaque ligne d’expédition et chaque numéro de suivi affiché dans le dossier de commande.
Non, il peut indiquer la préparation de l’expédition ou la remise du colis, tandis que le scan d’acceptation du transporteur est encore en attente.
Uniquement si l’acheteur ou Tricot fournit un lien de suivi approprié ou un numéro de transporteur ; les détails privés de la commande peuvent rester accessibles uniquement à l’acheteur ou au titulaire du compte.
Un client invité doit utiliser l’e-mail de commande, le lien de commande fourni ou le moyen officiel d’assistance, et fournir les informations d’achat demandées à des fins de vérification.
Il peut identifier un transporteur pris en charge à partir d’un numéro de suivi exploitable, mais l’identification du transporteur ne donne pas accès aux informations privées de commande ou de remboursement de Tricot.
L’existence actuelle d’une API officielle publique de suivi Tricot n’a pas été confirmée ; les marchands doivent se renseigner auprès de Tricot au sujet des intégrations privées et utiliser 17TRACK uniquement pour le suivi par numéro de transporteur conformément à sa documentation.
Le transporteur gère les éléments de preuve du transport et les scans de livraison, tandis que Tricot gère la commande de vente au détail et le recours applicable ; conservez les deux dossiers avant de faire remonter le problème.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Utilisez un numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Tricot,
une référence de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de commande interne.
Sources et références
- Tricot — Site officiel. Tricot
- Tricot — Accès officiel aux commandes et au service client. Tricot
- Tricot — Accès officiel aux informations sur les achats et la livraison. Tricot
- Tricot — Accès officiel aux informations sur les retours et les remboursements. Tricot
- Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Tricot.
Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.
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