Tricot seguimiento de pedidos
https://www.tricot.clIntroduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Tricot.
Acerca de Tricot
Tricot es una marca chilena de venta minorista de moda y una tienda en línea. Su sitio web oficial es https://www.tricot.cl. La información públicamente confirmada en el dominio oficial proporcionado no establece que Tricot sea un marketplace con múltiples vendedores, que ofrezca una API pública para desarrolladores o que publique una lista única de transportistas para cada pedido. Los pedidos realizados a través de Tricot deben gestionarse mediante la cuenta del pedido, las comunicaciones del pedido o el canal de servicio al cliente proporcionado por Tricot.
Entidad de la marca y propiedad del pedido
| Entidad o parte del pedido | Función en el pedido | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tricot | Minorista y propietario del sistema de pedidos para las compras realizadas a través de su tienda oficial. | ||||||
Ver todos los detalles de Tricot
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| Cuenta del comprador | Proporciona acceso al historial de pedidos y a las comunicaciones de pedidos del comprador. | ||||||
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador
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| Parte encargada de la gestión logística | Prepara, entrega o despacha la mercancía. | ||||||
| Transportista o transportista de última milla | Escanea y transporta el paquete, y registra los eventos de entrega. | ||||||
| Canal de pago o reembolso | Procesa la reversión del pago después de que el minorista la autoriza. | ||||||
| 17TRACK | Plataforma independiente que muestra los eventos disponibles del transportista; no puede modificar un pedido de Tricot. | ||||||
Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Tricot, inicia sesión en el sitio web oficial si hay una cuenta disponible, abre el pedido correspondiente y busca su información de envío o entrega. Revisa también la confirmación del pedido y los mensajes de despacho.
Usa 17TRACK únicamente con el número de seguimiento del transportista, no con el número de pedido de Tricot. Si no hay un número de seguimiento disponible, pregunta a Tricot a través del canal oficial del pedido o del servicio al cliente si el pedido ha sido despachado y si se ha emitido un número de transportista.
Cómo rastrear pedidos de Tricot
El canal oficial de Tricot es la fuente de información a nivel de pedido. El sitio web del transportista o 17TRACK resulta útil después de que Tricot o su socio logístico proporciona un número de seguimiento del transportista.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cuenta oficial o página del pedido | Necesitas detalles del pedido, el pago, el procesamiento o el envío. | ||||||||
Ver todos los detalles de la cuenta oficial o la página del pedido
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| Correo electrónico o SMS del pedido | No puedes acceder a la cuenta o necesitas el mensaje de despacho original. | ||||||||
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido
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| 17TRACK | Hay disponible un número de seguimiento del transportista. | ||||||||
Ver todos los detalles de 17TRACK
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| Sitio web del transportista | Se conocen el nombre y el número del transportista. | ||||||||
| Atención al cliente de Tricot | Falta el pedido, está retrasado, es objeto de una disputa o requiere una decisión comercial. | ||||||||
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Tricot identifica la compra en el sistema del minorista. Un número de seguimiento identifica un envío en la red de un transportista. Normalmente, uno no puede sustituirse por el otro.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Número de pedido de Tricot | Confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o comunicación del servicio de atención al cliente. | ||||||||
Ver todos los detalles del número de pedido de Tricot
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| Número de seguimiento del transportista | Correo electrónico de despacho, detalles del pedido, etiqueta de envío o aviso del transportista. | ||||||||
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista
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| Número de seguimiento de la devolución | Etiqueta de devolución, comprobante de entrega o recibo del transportista. | ||||||||
Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución
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| Referencia del vendedor o ID del marketplace | Solo corresponde si la compra se realizó a través de otro vendedor o plataforma. | ||||||||
| Enlace del pedido de regalo o de invitado | El mensaje del comprador o la comunicación del pedido del minorista, cuando se proporciona. | ||||||||
Gestión logística, vendedores y transportistas
Para una compra estándar de Tricot, Tricot o sus socios contratados de preparación y entrega pueden encargarse de diferentes etapas. El transportista exacto puede variar según el destino, la ubicación del stock, la opción de entrega y el registro del envío que aparece en el pedido.
Relación entre preparación y transportista
| Modelo de preparación | Quién lo envía | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pedido en línea de Tricot | Tricot o un socio de preparación seleccionado para el pedido. | ||||||||
Ver todos los detalles del pedido en línea de Tricot
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| Envío desde la tienda o el almacén | La ubicación de Tricot o el almacén asignado al pedido. | ||||||||
| Vendedor externo | No está confirmado como un modelo general de marketplace de Tricot; verifica el vendedor que aparece en el pedido. | ||||||||
| Envío dividido | Cada paquete puede tener su propio número de transportista y su propio historial de eventos. | ||||||||
| Producto o servicio digital | No corresponde a un envío físico de moda; no se espera ningún escaneo del transportista. | ||||||||
Estados de seguimiento y sus significados
Consulta rápida del estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pendiente o en proceso | Pedido recibido o en preparación. | ||||||
Ver todos los detalles de pendiente o en proceso
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| Enviado | Tricot indica el envío; los escaneos del transportista pueden estar pendientes. | ||||||
Ver todos los detalles de enviado
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| En tránsito | Movimiento del transportista entre instalaciones o etapas de entrega. | ||||||
| En reparto | El transportista informa que el envío está en ruta de entrega; el plazo no está garantizado. | ||||||
| Entregado | Se registró un evento de entrega; no constituye una aprobación de reembolso. | ||||||
| Excepción o intento de entrega | Es necesario resolver un problema relacionado con la dirección, el acceso, el clima, las operaciones o el destinatario. | ||||||
| Devolución en tránsito | El paquete está de regreso; la gestión del reembolso es independiente. | ||||||
| Reembolso pendiente | Un proceso financiero está incompleto; el seguimiento no puede determinar la aprobación ni la contabilización. | ||||||
Tiempo de entrega y factores de demora
No consideres una estimación general como una garantía. La fecha o estimación aplicable debe provenir del pedido de Tricot, la opción de entrega o el evento actual del transportista.
Plazo de entrega y factores de demora
| Escenario o servicio | Fuente del plazo | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Entrega estándar en línea | La estimación que se muestra durante el proceso de pago o en el registro del pedido. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre la entrega estándar en línea
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| Pedido anticipado o inventario no disponible | La información del producto y del pedido proporcionada por Tricot. | ||||||||
| Envío dividido | La estimación y los escaneos propios de cada envío. | ||||||||
| Envío transfronterizo | No se da por supuesto para un pedido nacional de Tricot; las aduanas y la transferencia pueden añadir incertidumbre cuando corresponda. | ||||||||
| Recogida en un punto de entrega o tienda | Solo es aplicable si el pedido ofrece y confirma explícitamente esa opción. | ||||||||
Problemas comunes y próximos pasos
Problema y siguiente paso
| Problema indicado | Comprueba primero | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sin número de seguimiento | La página del pedido, el correo electrónico de despacho, la carpeta de spam y si el pedido aún se está procesando. | ||||||||
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento
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| El número de seguimiento no funciona | Los dígitos, los espacios, la selección del transportista y si el paquete ha recibido su primer escaneo. | ||||||||
| Enviado, pero sin escaneos | La hora del despacho y la aceptación por parte del transportista; solicita confirmación a Tricot. | ||||||||
| Paquete atascado o retrasado | Último evento, ubicación, estimación prometida y cualquier mensaje de excepción. | ||||||||
| Entrega intentada o problema con la dirección | Instrucciones del transportista y la dirección guardada en el pedido. | ||||||||
| Retención en aduanas | Solo es relevante cuando el envío cruza una frontera; consulta al transportista o la solicitud de aduanas. | ||||||||
| Entregado, pero no recibido | Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, fotografía y comprobante de entrega. | ||||||||
| Falta un artículo de un envío dividido | Cada línea del envío y cada número de seguimiento del pedido. | ||||||||
| Artículo equivocado, perdido o dañado | Fotografías, embalaje, factura, registro del pedido y el proceso de reclamación del minorista. | ||||||||
| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Comprobante de devolución, número de devolución, seguimiento de la devolución e información del caso de reembolso. | ||||||||
En caso de que figure como «entregado, pero no recibido», comprueba primero el lugar de entrega, la recepción del hogar o del edificio y a los vecinos. Después, revisa el comprobante de entrega del transportista y contacta con el transportista y Tricot a través de los canales oficiales. Un escaneo de entrega por sí solo no garantiza un reembolso.
Devoluciones, cambios y reembolsos
El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. 17TRACK puede mostrar el movimiento de un paquete devuelto, pero solo Tricot puede confirmar si se acepta una devolución y si se ha autorizado un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Por dónde empezar | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Solicitud de devolución o cambio | El pedido de Tricot, la sección de devoluciones o el canal oficial de atención al cliente. | ||||||||||
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución o cambio
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| Paquete devuelto en tránsito | Seguimiento del transportista mediante el número de devolución. | ||||||||||
| Estado del reembolso | El pedido o canal de asistencia de Tricot y, tras la autorización, el proveedor de pagos. | ||||||||||
| Devolución de un regalo | El comprador o el destinatario deben utilizar el canal que Tricot ponga a disposición para ese pedido. | ||||||||||
| Devolución transfronteriza | No se presupone para el pedido nacional estándar de Tricot; confirma el destino, la etiqueta y las instrucciones de aduanas con Tricot. | ||||||||||
Servicio al cliente y escalamiento
Atención al cliente
| Canal | Más adecuado para |
|---|---|
| Detalles del pedido de Tricot | Estado del pedido, información del envío y opciones de cancelación o devolución mostradas para esa compra. |
| Sitio web oficial de Tricot | Encontrar el canal de ayuda y contacto publicado actualmente. |
| Asistencia del transportista | Una consulta sobre un escaneo del transportista, un intento de entrega, instrucciones sobre la dirección o un comprobante de entrega. |
| 17TRACK | Consultar los eventos compatibles del transportista una vez que haya un número de seguimiento disponible. |
Prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico o teléfono de la cuenta, la dirección de entrega, el último evento, las fotografías, la factura, la etiqueta de devolución y la información del caso de reembolso, cuando corresponda. No publiques datos privados del pedido en una consulta pública de seguimiento.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
No se confirmó una aplicación actual de Tricot, una función de seguimiento mediante mapas, un servicio de taquillas, una opción de punto de recogida ni una función de instrucciones de entrega en el sitio web oficial proporcionado. Utiliza únicamente las opciones que aparezcan en el pedido específico de Tricot o en la comunicación oficial.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Gestión actual |
|---|---|
| Aviso por correo electrónico o SMS | Úsalo cuando Tricot envíe un mensaje de pedido o de envío; la disponibilidad depende de la información del pedido. |
| Notificación de la aplicación | No confirmado públicamente para esta página; no des por supuesto que existe una alerta de la aplicación. |
| Mapa, compartir, taquilla o reprogramación | Utilízalo únicamente cuando lo ofrezca explícitamente el transportista responsable o el pedido de Tricot. |
Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
Tricot se considera aquí un minorista y no un marketplace abierto confirmado. La tabla siguiente explica el límite aplicable si una comunicación del pedido identifica a un vendedor o una parte encargada del cumplimiento independiente.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
|---|---|
| El vendedor no ha enviado el pedido | Comprueba la promesa de entrega del pedido y contacta con el vendedor indicado o con el servicio de asistencia para pedidos de Tricot. |
| Seguimiento incorrecto | Conserva el mensaje y solicita al vendedor o minorista responsable un número de transportista corregido. |
| El artículo no se ha recibido | Comprueba la prueba de entrega del transportista y, después, abre el caso correspondiente del minorista o vendedor. |
| El artículo no coincide con la descripción o está dañado | Conserva las fotos, el embalaje, la factura y el anuncio o registro original del pedido. |
| Disputa sobre devolución o reembolso | Utiliza el procedimiento oficial para abrir un caso; 17TRACK no puede resolver la disputa. |
API empresarial, de vendedor o de desarrollador
No se confirmó un pedido oficial público actual de Tricot, un vendedor, un servicio de envío, un webhook ni una API para desarrolladores en el sitio web oficial proporcionado. La API de 17TRACK puede utilizarse para la integración del seguimiento del transportista cuando el comerciante tenga permiso y un número de seguimiento del transportista.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Estado actual | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| API oficial de Tricot | No se ha confirmado una API oficial pública actual para el seguimiento de pedidos. | ||||||||
Ver todos los detalles de la API oficial de Tricot
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| API de 17TRACK | Registro del seguimiento del transportista mediante el endpoint documentado de 17TRACK. | ||||||||
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
Inicia sesión en el sitio web de Tricot, abre los detalles del pedido y utiliza la información de envío disponible con el transportista o 17TRACK cuando haya un número de seguimiento del transportista disponible.
Comprueba el mensaje de envío y la sección de envíos de tu pedido de Tricot; si no aparece, pregunta a Tricot si el paquete ha sido enviado y se le ha asignado un número.
Por lo general, no, porque un número de pedido identifica la compra, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista.
Revisa primero el estado del pedido; después, ponte en contacto con Tricot a través de su canal oficial de pedidos o asistencia para confirmar el envío y solicitar el número del transportista, si existe.
Puede existir una etiqueta antes del primer escaneo del transportista, o el envío puede estar entre puntos de escaneo; compara el último evento con la estimación del pedido y pregunta a Tricot o al transportista si permanece inactivo.
Utiliza la estimación que aparece para tu pedido específico o para la opción de entrega, ya que no se aplica un único plazo público a todos los envíos de Tricot.
Comprueba el lugar de entrega, tu hogar, la recepción y los vecinos; revisa la prueba de entrega y, después, ponte en contacto con el transportista y con Tricot sin asumir que el reembolso es automático.
Sí, cuando la devolución tiene un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK; esto muestra el transporte, pero no confirma la aceptación de la devolución.
No, porque la aprobación del reembolso y la contabilización del pago son procesos del minorista y del canal de pago, no eventos de seguimiento del transportista.
Utiliza el canal de contacto o ayuda publicado actualmente en el sitio web oficial de Tricot o disponible dentro del registro del pedido, e incluye la referencia de tu pedido y el último evento del envío.
Preguntas frecuentes para expertos
Aquí no se confirma la existencia de un modelo general de marketplace de ese tipo; revisa el pedido para comprobar si aparece un vendedor o una parte encargada del cumplimiento mencionados por separado antes de asignar responsabilidades.
Sí, un minorista puede dividir un pedido en varios envíos, así que compara cada línea de envío y cada número de seguimiento que aparezcan en el registro del pedido.
No, puede indicar que se está preparando el despacho o realizando la entrega al transportista, mientras el escaneo de aceptación por parte del transportista aún está pendiente.
Solo si el comprador o Tricot proporciona un enlace de seguimiento adecuado o un número del transportista; los datos privados del pedido pueden estar disponibles únicamente para el comprador o el titular de la cuenta.
Un cliente invitado debe utilizar el correo electrónico del pedido, el enlace del pedido proporcionado o el canal oficial de asistencia, y facilitar los datos de compra solicitados para la verificación.
Puede identificar un transportista compatible a partir de un número de seguimiento utilizable, pero la identificación del transportista no concede acceso a los registros privados del pedido o del reembolso de Tricot.
No se confirmó una API oficial pública actual de seguimiento de Tricot; los comercios deben preguntar a Tricot sobre las integraciones privadas y utilizar 17TRACK únicamente para el seguimiento mediante números del transportista, de acuerdo con su documentación.
El transportista gestiona las pruebas del transporte y los escaneos de entrega, mientras que Tricot gestiona el pedido minorista y la solución aplicable; conserva ambos registros antes de escalar el caso.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Utiliza un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Tricot,
una referencia de pago, un número de factura o un ID de pedido interno.
Fuentes y referencias
- Tricot — Sitio web oficial. Tricot
- Tricot — Acceso oficial a pedidos y servicio de atención al cliente. Tricot
- Tricot — Acceso oficial a información sobre compras y entregas. Tricot
- Tricot — Acceso oficial a información sobre devoluciones y reembolsos. Tricot
- Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Tricot.
Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.
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