Taobao suivi de commande

https://taobao.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Taobao.

À propos de Taobao

Taobao est une place de marché grand public exploitée au sein de l’écosystème de commerce en Chine d’Alibaba Group. Le suivi des commandes Taobao dépend du compte acheteur connecté, du vendeur ou marchand concerné, de l’itinéraire d’exécution et des événements de scan du transporteur disponibles pour cet envoi.

Champ	Résumé vérifié
Nom officiel	Taobao
Site web officiel	https://taobao.com
Type de marque	Place de marché en ligne avec de nombreux vendeurs et marchands indépendants.
Principale région d’achat	Chine continentale, avec des options transfrontalières et des services Taobao régionaux variant selon la localisation de l’utilisateur et l’itinéraire de la commande.
Page de suivi des commandes	Liste des commandes et pages de détails des commandes du compte Taobao connecté ; certaines vues de suivi ne sont disponibles qu’après connexion.
Application / système de compte	Application Taobao et centre de compte Taobao ; les messages et avis logistiques peuvent également apparaître dans les notifications du compte.
Modèle de place de marché ou de vendeur	Modèle de place de marché : les vendeurs répertorient généralement les produits et peuvent organiser l’expédition directement ou via des options logistiques de la plateforme.
Organisation mère	Alibaba Group.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Plateforme Taobao

Fournit la place de marché, la liste des commandes du compte, le flux de transaction, les outils de communication avec les vendeurs et les voies d’assistance.

Voir tous les détails de la plateforme Taobao

Ce qu’elle contrôle	Enregistrements des commandes du compte, messages de la plateforme, flux de transaction et d’après-vente disponibles dans le compte Taobao.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment de chaque scan du transporteur, le temps d’emballage du vendeur, les décisions douanières ou les actions de livraison du dernier kilomètre par des tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La vue de la plateforme est le meilleur premier endroit pour confirmer la propriété de la commande, le vendeur, le fractionnement de l’envoi et les identifiants logistiques disponibles.

Compte acheteur

Détient l’enregistrement privé de la commande et est généralement requis pour voir les détails complets de la commande, du paiement, de la logistique et du remboursement.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, au chat avec le vendeur, aux demandes d’après-vente et aux notifications du compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement du transporteur, rapidité d’expédition du vendeur ou approbation du remboursement en dehors du flux de travail de la plateforme.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Sans le compte d’achat, un destinataire peut seulement être en mesure de suivre un numéro de transporteur si l’acheteur le lui communique.

Vendeur ou commerçant

Répertorie l’article, confirme le stock, prépare le colis et peut choisir ou fournir les informations d’expédition.

Voir tous les détails concernant le vendeur ou le commerçant

Ce qu’elle contrôle	Disponibilité de l’article, emballage, remise pour expédition, détails de suivi fournis par le vendeur et réponses après-vente propres à l’article.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise, douane, preuve de livraison du dernier kilomètre ou règles de remboursement de la plateforme.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Pour les commandes sur une place de marché, le vendeur est souvent le premier interlocuteur à confirmer si un article a effectivement été expédié.

Partie chargée de l’exécution

Peut être le vendeur, un entrepôt, un service de consolidation, un service logistique de la plateforme ou un itinéraire de réexpédition.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Création du colis, remise de la lettre de transport, consolidation, traitement à l’exportation ou expédition depuis l’entrepôt, le cas échéant.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Toutes les promesses du vendeur, les décisions de paiement de l’acheteur ou les scans de livraison finaux après le transfert au transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les commandes Taobao transfrontalières peuvent inclure un acheminement du vendeur vers l’entrepôt et une réexpédition internationale, ce qui produit plusieurs étapes de suivi.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans de collecte, de transit, de tentative de livraison, d’exception, de livraison effectuée ou de retour.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Événements de scan opérationnels, itinéraire de livraison, preuve de livraison si fournie, et exceptions de livraison locales.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par le vendeur, enregistrements de commande Taobao, litiges sur la description de l’article ou décisions après-vente de la place de marché.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK ne peut afficher des événements de suivi que lorsqu’un numéro de suivi de transporteur utilisable et des données de transporteur sont disponibles.

Canal de paiement / remboursement

Gère l’autorisation de paiement et le mouvement de remboursement conformément au flux de travail Taobao et de paiement applicable.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Confirmation de paiement, circuit de remboursement et règlement côté paiement une fois qu’un remboursement est approuvé.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou confirmation qu’un vendeur a physiquement reçu un colis retourné.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un colis retourné livré constitue une preuve de mouvement logistique, et non une preuve automatique que le remboursement a été approuvé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pouvant suivre les numéros de transporteur pris en charge saisis par l’utilisateur.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsque disponible, normalisation des statuts et outils de suivi API.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails privés de commande Taobao, messages du vendeur, changements d’adresse, annulations, retours, remboursements ou réacheminement de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non comme remplacement de votre compte de commande Taobao.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Taobao, connectez-vous à Taobao, ouvrez votre liste de commandes, choisissez la commande et consultez les détails logistiques ou d’expédition. Si la page de commande affiche un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez également saisir ce numéro sur 17TRACK pour suivre les événements de transporteur disponibles.

Un numéro de commande Taobao identifie l’achat dans Taobao. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis dans le réseau de livraison. 17TRACK peut aider avec le numéro de suivi de transporteur, mais il ne peut pas ouvrir les détails privés d’une commande Taobao, modifier les informations de livraison, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter le vendeur pour vous.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Taobao ?	Utilisez d’abord les détails de commande Taobao du compte connecté ; puis utilisez 17TRACK ou le site du transporteur si un numéro de suivi de transporteur est affiché.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez la section logistique des détails de la commande, les notifications d’expédition, les messages du vendeur ou les e-mails ou SMS liés à la commande, le cas échéant.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Le vendeur n’a peut-être pas expédié, la lettre de transport n’a peut-être pas encore été scannée, ou l’itinéraire peut utiliser une vue logistique interne ; vérifiez auprès du vendeur et dans les détails de la commande Taobao.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le vendeur pour les problèmes d’expédition ou d’article, l’aide Taobao pour les problèmes après-vente de la plateforme ou de compte, et le transporteur pour les tentatives de livraison ou la preuve de livraison lorsqu’un numéro de transporteur existe.

Comment suivre les commandes Taobao

Le chemin de suivi initial le plus fiable est le compte Taobao qui a passé la commande. Confirmez si la commande comporte un seul colis ou plusieurs expéditions avant d’utiliser un numéro de suivi en dehors de Taobao.

Comparaison des chemins de suivi

Chemin de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / détails de la commande

Vous avez passé la commande ou pouvez vous connecter au compte acheteur.

Afficher tous les détails du suivi du compte officiel

Identifiant requis	Identifiants de connexion Taobao et commande dans le compte.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, vendeur, vue logistique, fractionnement de l’expédition, parcours après-vente et détails disponibles de la lettre de transport.
Meilleure étape suivante	Ouvrez les détails de la commande, vérifiez la logistique, copiez tout numéro de suivi du transporteur et confirmez si tous les articles ont été expédiés ensemble.
Limitation importante	Les données de commande privées ne sont pas accessibles à 17TRACK ni au destinataire d’un cadeau, sauf si l’acheteur partage les informations de suivi.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez reçu des avis de commande ou de livraison en dehors de l’application.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant requis	Avis de commande, informations de compte masquées, lien logistique ou numéro de suivi s’il est inclus.
Ce que vous pouvez voir	Généralement un avis de transaction ou de logistique ; le contenu exact dépend des paramètres du compte et de la région.
Meilleure étape suivante	Utilisez l’avis pour vous connecter au compte officiel plutôt que de partager publiquement des liens sensibles.
Limitation importante	Certains avis peuvent ne pas inclure de numéro de transporteur ou peuvent nécessiter une connexion au compte.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur provenant de Taobao, du vendeur ou d’un avis du transporteur.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Taobao.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur disponibles, statut de transit et statut de livraison lorsque des données de suivi prises en charge sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Saisissez le numéro, consultez le dernier scan et comparez-le avec la vue de la commande Taobao en cas de divergence.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux discussions avec les vendeurs, aux relevés de paiement, aux approbations de remboursement ni aux pages de commande privées Taobao.

Site Web du transporteur

La page logistique Taobao identifie un transporteur et un numéro de suivi.

Afficher tous les détails du site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois téléphone ou code postal du destinataire pour une vérification détaillée.
Ce que vous pouvez voir	Scans natifs du transporteur, détails des tentatives de livraison, options de retrait ou preuve de livraison si proposés par ce transporteur.
Meilleure étape suivante	Contactez l’assistance du transporteur pour les questions d’accès à l’adresse, de tentative de livraison ou de preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas décider des remboursements Taobao ni des litiges pour article non conforme à la description.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

La commande est payée mais non expédiée, le suivi semble incorrect ou les détails de l’article doivent être confirmés.

Afficher tous les détails du centre de messages du vendeur

Identifiant requis	Numéro de commande, nom du vendeur, nom de l’article et captures d’écran de la logistique, le cas échéant.
Ce que vous pouvez voir	Explications du vendeur, mises à jour d’expédition, numéro de suivi corrigé ou instructions après-vente.
Meilleure étape suivante	Demandez au vendeur si le colis a été remis au transporteur et si la commande a été fractionnée.
Limitation importante	Conservez la communication dans la plateforme officielle lorsque possible afin de disposer de preuves en cas de litige.

Parcours invité / cadeau / mandataire

Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou vous l’a envoyé.

Afficher tous les détails du parcours cadeau ou mandataire

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur ou informations de commande partagés par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Suivi du transporteur au niveau du destinataire si un numéro de transporteur public est partagé.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur ou à l’agent d’achat le numéro logistique et le nom du vendeur.
Limitation importante	Les détails de commande du compte Taobao et les outils de remboursement restent généralement associés au compte de l’acheteur.

Notifications de l’application

Vous utilisez l’application mobile Taobao et avez activé les notifications du compte.

Afficher tous les détails des notifications de l’application

Identifiant requis	Application connectée et autorisation de notification, le cas échéant.
Ce que vous pouvez voir	Modifications de commande, rappels logistiques, messages du vendeur ou avis après-vente selon les paramètres.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la notification dans l’application et vérifiez tous les détails de la commande avant d’agir.
Limitation importante	Les notifications push peuvent être retardées, désactivées ou incomplètes par rapport à la page des détails de la commande.

Conseil de pro : Dans le compte officiel Taobao, vérifiez si la commande comporte plusieurs cartes d’expédition. Une commande peut contenir plusieurs colis, et chaque colis peut avoir un numéro logistique différent.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Ne considérez pas chaque identifiant Taobao comme un numéro de suivi. Un numéro de commande prouve l’enregistrement d’un achat sur une place de marché ; un numéro de suivi transporteur prouve l’identifiant d’un colis dans un réseau de livraison.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Taobao

Confirmation de commande, liste des commandes ou détails de la commande dans le compte Taobao connecté.

Voir tous les détails du numéro de commande Taobao

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : TB-ORDER-####-####-####. Taobao peut afficher des identifiants numériques de commande propres au compte ; n’en déduisez pas un format public universel.
Qui l’émet	Système de commande Taobao.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non dans la plupart des cas ; utilisez-le dans Taobao ou auprès de l’assistance du vendeur pour trouver le numéro de suivi transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni le mouvement du colis.

Numéro d’expédition / logistique

Section logistique des détails de la commande ou notification d’expédition après l’envoi par le vendeur.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou logistique

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : YT #### #### #### ou SF #### #### ####, selon le transporteur et l’itinéraire.
Qui l’émet	Transporteur, système d’expédition du vendeur, entrepôt ou prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi transporteur pris en charge et que le transporteur dispose d’événements de suivi disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement logistique ; à lui seul, il ne peut pas prouver la qualité de l’article, l’approbation du remboursement ou la faute du vendeur.

Numéro de suivi transporteur

Site Web du transporteur, détail logistique Taobao, image de la lettre de transport, message du vendeur ou notification de livraison.

Voir tous les détails du numéro de suivi transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : 7###########, SF########### ou des lettres et chiffres propres au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou prestataire logistique qui prend en charge cet envoi.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur et l’itinéraire sont pris en charge et que le numéro dispose de données de suivi.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il permet le suivi du colis ; il ne remplace pas la preuve de propriété de la commande Taobao.

ID de livraison interne

Peut apparaître dans une vue logistique de la plateforme ou un itinéraire d’entrepôt si l’envoi est traité en interne.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : INT-LOG-####-####. Aucun format public universel de suivi interne Taobao ne doit être présumé.
Qui l’émet	Système logistique de la plateforme, système d’entrepôt ou partenaire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il est également reconnu comme un numéro de suivi transporteur ; sinon, généralement non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut relier des étapes logistiques internes, mais peut ne pas être consultable sur les sites publics des transporteurs.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu d’expédition de retour, page après-vente ou reçu du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : RTN #### #### #### ou un numéro de lettre de transport transporteur normal.
Qui l’émet	Transporteur de retour, vendeur, système après-vente de la plateforme ou service de retour acheté par l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement du colis de retour ; il ne peut pas indiquer si le vendeur a approuvé le remboursement.

Autorisation de retour / dossier après-vente

Page après-vente ou de remboursement Taobao après l’ouverture d’une demande de retour, de remboursement ou de litige.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du dossier après-vente

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : AS-CASE-####-####.
Qui l’émet	Flux de service après-vente Taobao ou processus de retour du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il sert à la gestion des dossiers, pas au suivi public des colis.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’une demande après-vente existe, mais ne prouve pas qu’un colis de retour a été expédié.

Lien de commande cadeau / partagée

Partagé par l’acheteur, si Taobao ou le vendeur fournit une vue logistique partageable pour cette transaction.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagée

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : une URL privée ou une capture d’écran logistique partagée par l’acheteur.
Qui l’émet	Compte acheteur, outils du compte Taobao ou communication avec le vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur à partir des informations partagées, si disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le destinataire à suivre la livraison, mais peut ne pas lui donner de droits au remboursement ou aux messages avec le vendeur.

Référence du vendeur

Discussion avec le vendeur, facture, note d’article, note d’entrepôt ou message de service client fourni par le vendeur.

Voir tous les détails de la référence du vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : SELLER-REF-####.
Qui l’émet	Vendeur individuel Taobao ou système marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la référence est également le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le vendeur à retrouver la transaction, mais peut ne pas être visible par le transporteur.

Identifiant de commande de la marketplace

Enregistrement de transaction Taobao ou pages de compte commercial Alibaba associées, le cas échéant.

Voir tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple masqué : MP-ORDER-####-####.
Qui l’émet	Système de transaction de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; trouvez d’abord un numéro de suivi de colis.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il relie l’acheteur, le vendeur et l’enregistrement de paiement ; ce n’est pas un enregistrement de scan du transporteur.

Exécution, vendeurs et transporteurs

Les commandes Taobao ne sont pas expédiées par un seul transporteur universel. Le transporteur varie selon le vendeur, l’article, la destination, l’itinéraire de l’entrepôt, l’option de livraison et selon que la commande est nationale ou transfrontalière.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande nationale traitée directement par le vendeur

Le vendeur prépare le colis et le remet au transporteur national choisi.

Voir tous les détails de la commande nationale traitée directement par le vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les événements de scan ; Taobao affiche les données logistiques disponibles dans la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les opérations de livraison ; le vendeur et Taobao gèrent les problèmes de commande et d’après-vente.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si le vendeur a effectivement expédié et si le numéro logistique comporte des scans du transporteur.

Itinéraire logistique pris en charge par la plateforme

Le vendeur ou l’entrepôt utilise un service logistique connecté au flux de commande Taobao.

Voir tous les détails de l’itinéraire logistique pris en charge par la plateforme

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Dépend de l’intégration logistique Taobao, de la destination et de l’itinéraire de service ; aucune liste unique de transporteurs ne s’applique à toutes les commandes.
Qui met à jour le suivi	Le partenaire logistique et les systèmes logistiques de la plateforme fournissent les jalons affichés dans le compte.
Qui gère les problèmes de livraison	L’aide Taobao, le vendeur et le partenaire logistique gèrent chacun différentes parties selon l’étape.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez les jalons logistiques Taobao et si un numéro de transporteur public est disponible pour un suivi externe.

Expédition consolidée transfrontalière

Le vendeur expédie vers un entrepôt de consolidation ou de réexpédition, puis un itinéraire international distinct peut commencer.

Voir tous les détails de l’expédition consolidée transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le service d’exportation, le pays de destination, l’itinéraire douanier et le partenaire du dernier kilomètre.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur national, l’entrepôt, le prestataire de logistique internationale, les étapes douanières et le transporteur du dernier kilomètre peuvent effectuer des mises à jour à différentes étapes.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur gère les problèmes entre le vendeur et l’entrepôt ; le prestataire logistique ou le transporteur gère le transport ; le service après-vente de Taobao gère les litiges de la plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Séparez l’étape nationale, la réception à l’entrepôt, l’étape internationale et le suivi du dernier kilomètre avant de faire une escalade.

Transitaire tiers ou agent d’achat

Un agent ou transitaire choisi par l’acheteur reçoit le colis Taobao et le réexpédie.

Voir tous les détails pour le transitaire tiers ou l’agent d’achat

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	La première étape et la deuxième étape peuvent utiliser différents transporteurs sélectionnés par le vendeur et le transitaire.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour sa propre étape ; l’agent de transit peut fournir des mises à jour séparées sur l’entrepôt et l’exportation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur gère l’expédition de la première étape ; le transitaire gère le stockage, le reconditionnement et l’expédition ultérieure selon ses propres conditions.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmez si le vendeur Taobao a livré au transitaire avant de demander des informations sur le suivi international.

Expédition fractionnée

Une commande est divisée en plusieurs colis par le vendeur, le lieu de stock ou le type d’article.

Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut avoir un transporteur ou un numéro de suivi différent.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de chaque colis met à jour ses propres événements de scan.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur confirme l’expédition de l’article manquant ; le transporteur enquête sur le colis spécifique dont les scans sont manquants.
Ce que le client doit vérifier en premier	Faites correspondre chaque article à sa carte d’expédition et à son numéro de suivi dans les détails de la commande Taobao.

Biens ou services numériques

Il se peut qu’aucune expédition physique par transporteur n’existe.

Voir tous les détails pour les biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable à la livraison de colis physiques.
Qui met à jour le suivi	Statut de la commande Taobao ou message d’exécution du vendeur, pas un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Canaux du vendeur et du service après-vente de Taobao.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez les instructions de commande, le mode de livraison et le message du vendeur plutôt que de rechercher un numéro de colis.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande Taobao, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des niveaux différents. Utilisez le tableau pour décider qui contrôle actuellement la prochaine mise à jour.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

Paiement en attente ou non payé

Commande créée avant la confirmation réussie du paiement.

Voir tous les détails pour le paiement en attente

Ce que cela signifie généralement	L’achat n’est pas prêt à être expédié par le vendeur tant que le paiement n’est pas terminé ou confirmé.
Qui est responsable maintenant	Compte de l’acheteur et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Après le paiement, le traitement par le vendeur peut commencer.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le statut du paiement dans Taobao et évitez les recherches de suivi avant qu’une expédition n’existe.

Traitement / préparation par le vendeur

Le vendeur gère le stock, l’emballage ou la préparation de l’expédition.

Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation par le vendeur

Ce que cela signifie généralement	Aucun scan de transporteur ne peut encore exister, car le colis n’a pas été accepté par un transporteur.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou entrepôt.
Ce qui se passe ensuite	Un numéro logistique peut être généré, puis le ramassage par le transporteur ou le dépôt suit.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les messages du vendeur et les notes de traitement de l’article si l’expédition semble anormalement lente.

Préparation de l’expédition / lettre de transport créée

Une étiquette ou une lettre de transport peut exister avant le scan de ramassage par le transporteur.

Voir tous les détails pour la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Le numéro de suivi peut être visible, mais le transporteur n’a pas publié de premier scan physique.
Qui est responsable maintenant	Processus de prise en charge par le vendeur, l’entrepôt et le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Le scan d’acceptation du transporteur apparaît après la remise et le traitement.
Ce que le client doit faire	Attendez le premier scan et demandez au vendeur si aucun scan n’apparaît après le délai de traitement d’expédition indiqué par le vendeur.

Expédié

Le vendeur ou le système marque le colis comme expédié.

Voir tous les détails pour expédié

Ce que cela signifie généralement	Le processus d’expédition a commencé, mais le dernier scan du transporteur doit être vérifié séparément.
Qui est responsable maintenant	Transporteur après acceptation physique ; vendeur avant acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Des scans de transit, des scans d’entrepôt ou des étapes d’exportation peuvent suivre.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK et comparez l’heure du premier scan avec la logistique Taobao.

En transit

Le colis progresse à travers les étapes du transporteur, de l’entrepôt, de l’exportation ou du transport longue distance.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se trouve entre deux points de scan ; les mises à jour peuvent être interrompues pendant le transport longue distance ou transfrontalier.
Qui est responsable maintenant	Transporteur, prestataire logistique ou douane en cas de passage de frontières.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée, étape douanière, scan de transfert ou scan de livraison locale.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier événement et contactez le transporteur responsable si la même exception persiste.

En cours de livraison

Le transporteur du dernier kilomètre prévoit une livraison prochaine.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis se trouve sur l’itinéraire de livraison local ou auprès du coursier.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, instruction de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le téléphone, l’accès à l’adresse, le code de retrait ou les instructions de livraison si le transporteur les propose.

Livré / signé

Le transporteur signale une livraison, une signature, un retrait, un dépôt en casier ou une remise à la réception.

Voir tous les détails pour livré ou signé

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a clôturé l’événement de livraison, mais le destinataire doit vérifier l’emplacement physique.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur ou Taobao pour la procédure de litige de commande si l’article est manquant.
Ce qui se passe ensuite	Le client confirme la réception ou ouvre un dossier de problème si le colis est introuvable.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, la réception, les voisins, le point de retrait, la preuve de livraison, puis contactez le vendeur ou la plateforme si le problème n’est pas résolu.

Prêt à être retiré

Le colis se trouve dans un point de retrait, un casier, une agence ou un lieu de collecte.

Voir tous les détails pour prêt à être retiré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur ou le point logistique attend que le destinataire récupère le colis.
Qui est responsable maintenant	Point de retrait ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Récupéré, retourné après la période de garde, ou exception s’il n’a pas été retiré.
Ce que le client doit faire	Utilisez l’avis de retrait, la pièce d’identité, le téléphone ou le code requis par le prestataire de retrait local.

Exception / échec de livraison

Le transporteur signale un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, de refus ou d’exploitation.

Voir tous les détails pour exception ou échec de livraison

Ce que cela signifie généralement	La livraison ne peut pas se poursuivre normalement sans action du transporteur, action du destinataire ou assistance du vendeur/de la plateforme.
Qui est responsable maintenant	Dépend de l’événement : transporteur pour un problème de livraison, acheteur pour les informations manquantes, vendeur ou Taobao pour la résolution de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, dédouanement ou procédure de litige.
Ce que le client doit faire	Lisez le texte exact de l’événement, contactez le transporteur pour les problèmes opérationnels et conservez des preuves pour le service après-vente Taobao si nécessaire.

Retour en cours

Un colis de retour ou un colis refusé est en cours de renvoi vers le vendeur, l’entrepôt ou le prestataire logistique.

Voir tous les détails pour retour en cours

Ce que cela signifie généralement	La logistique de retour est active, mais l’approbation du remboursement est un événement après-vente distinct.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour pour le transit ; vendeur et Taobao pour l’examen après-vente.
Ce qui se passe ensuite	Le vendeur reçoit le retour ; une inspection ou une décision de remboursement peut suivre.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour et téléversez-le ou confirmez-le sur la page officielle du service après-vente si nécessaire.

Remboursement en attente / remboursement effectué

Flux de service après-vente et de paiement, et non un statut de mouvement du colis.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Taobao, le vendeur et le canal de paiement traitent une décision de remboursement ou un mouvement de paiement.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, flux de service après-vente Taobao et canal de paiement selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Approbation du remboursement, refus, demande de preuves supplémentaires ou règlement du paiement.
Ce que le client doit faire	Consultez la page officielle de remboursement ; ne vous fiez pas uniquement au suivi du transporteur pour confirmer l’approbation du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison Taobao dépend de chaque commande. Utilisez les informations d’expédition promises par le vendeur, la page logistique de la commande et le dernier scan du transporteur, plutôt que de supposer un délai de livraison fixe pour toutes les commandes Taobao.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande auprès d’un vendeur national

Promesse d’expédition du vendeur, estimation logistique Taobao et historique des scans du transporteur.

Voir tous les détails du délai d’une commande auprès d’un vendeur national

Ce qui peut la retarder	Préparation par le vendeur, stock, capacité du transporteur local, météo, accès à l’adresse ou pics liés aux jours fériés.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la remise par le vendeur et aux points de scan du transporteur.
Qui contacter en premier	Le vendeur avant le premier scan du transporteur ; le transporteur après une exception claire du transporteur.
Avertissement important	Une date estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si les conditions de la commande l’indiquent.

Commande transfrontalière

Vue logistique transfrontalière Taobao, itinéraire de réexpédition, étapes douanières et scans du transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du délai d’une commande transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Regroupement, traitement à l’export, inspection douanière, droits d’importation, informations du destinataire incomplètes ou remise au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut se mettre à jour	À la réception en entrepôt, au départ à l’export, à l’arrivée à l’import, à la mainlevée douanière et à l’acceptation par le transporteur du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le prestataire logistique ou l’aide Taobao pour les problèmes d’itinéraire de la plateforme ; le transporteur local après le début du suivi du dernier kilomètre.
Avertissement important	Différentes étapes peuvent utiliser différents numéros de suivi et systèmes de mise à jour.

Vendeur tiers n’ayant pas encore expédié

Détails de la commande, avis de la boutique du vendeur et discussion avec le vendeur.

Voir tous les détails du délai d’une commande vendeur non expédiée

Ce qui peut la retarder	Rupture de stock, prévente, personnalisation, adresse incorrecte, congés du vendeur ou vérification de la commande.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après la création de la lettre de transport ou l’acceptation par le transporteur.
Qui contacter en premier	Le vendeur via le canal de messages officiel Taobao.
Avertissement important	17TRACK ne peut pas afficher de mouvement avant qu’un numéro de transporteur existe et comporte des scans.

Article en prévente, personnalisé ou en rupture de stock

Conditions de la page produit, avis du vendeur et statut de traitement de la commande.

Voir tous les détails du délai d’un article en prévente ou personnalisé

Ce qui peut la retarder	Production, réapprovisionnement, confirmation de personnalisation par l’acheteur ou exigences de traitement du vendeur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après que le vendeur a terminé la préparation et expédié.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour le calendrier d’expédition et les options d’annulation indiquées dans Taobao.
Avertissement important	Lisez les conditions du produit et de la commande avant de considérer un retard d’expédition comme un problème logistique.

Expédition fractionnée

Cartes d’expédition dans les détails de la commande Taobao et page de suivi de chaque transporteur.

Voir tous les détails du délai d’un envoi fractionné

Ce qui peut la retarder	Différents emplacements de stock, différents transporteurs, expédition partielle ou exception sur un colis.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le vendeur si un article n’a pas d’expédition ; le transporteur si un colis spécifique présente une exception de livraison.
Avertissement important	Un scan de livraison pour un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Point de retrait ou consigne

Avis de retrait du transporteur ou de la logistique et message logistique Taobao.

Voir tous les détails sur les délais du point de retrait ou de la consigne

Ce qui peut la retarder	Problèmes de code de retrait, capacité de stockage, incompatibilité du numéro de téléphone du destinataire ou créneau de retrait manqué.
Quand le suivi peut se mettre à jour	À l’arrivée, prêt pour le retrait, récupéré ou retourné après non-retrait.
Qui contacter en premier	Point de retrait ou transporteur du dernier kilomètre pour l’accès ; vendeur ou Taobao si le colis est retourné.
Avertissement important	Les règles de retrait varient selon le prestataire de retrait et l’emplacement.

Article volumineux, fragile ou de grande valeur

Conditions d’expédition du vendeur, avis de rendez-vous de livraison ou mises à jour d’un transporteur spécialisé.

Voir tous les détails sur les délais pour un article volumineux ou de grande valeur

Ce qui peut la retarder	Planification de rendez-vous, inspection, exigences de signature, capacité de fret ou accès à la livraison.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors du transfert au fret, à l’arrivée au dépôt local ou à la fin du rendez-vous.
Qui contacter en premier	Vendeur pour les conditions de service et transporteur pour les problèmes de rendez-vous ou d’accès.
Avertissement important	La manutention spéciale peut ne pas se mettre à jour comme le suivi standard des petits colis.

Période de pointe de vacances ou de campagne

Estimation de commande Taobao, avis du vendeur et mises à jour du réseau du transporteur.

Voir tous les détails sur les délais en période de pointe de vacances ou de campagne

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, retard d’entrepôt, capacité du transporteur, météo ou jours fériés.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Souvent par lots après le rattrapage du traitement par l’entrepôt ou le transporteur.
Qui contacter en premier	Vendeur pour le statut d’expédition, puis transporteur pour les exceptions après acceptation.
Avertissement important	Les retards en période de pointe ne déterminent pas automatiquement l’éligibilité au remboursement ; utilisez les règles officielles du service après-vente.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Taobao sont dus à une incohérence entre le statut de commande de la place de marché et le statut de scan du transporteur. Commencez par identifier l’étape actuelle du cycle de vie avant d’escalader.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, statut d’expédition du vendeur et si l’article est en prévente, personnalisé ou numérique.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le vendeur n’a pas expédié, la lettre de transport n’a pas été créée ou aucun colis physique n’existe.
Action immédiate	Demandez au vendeur le statut d’expédition via les messages Taobao.
Quand escalader	Lorsque le vendeur n’expédie pas dans les délais de traitement applicables à la commande ou ne répond pas par les canaux officiels.
Qui contacter	Le vendeur d’abord ; l’aide Taobao ou le service après-vente si une escalade sur la plateforme est nécessaire.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Vérifiez s’il s’agit d’un numéro de transporteur, et non d’un numéro de commande Taobao ou d’une référence vendeur.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Identifiant incorrect, étiquette récente sans scan, transporteur non pris en charge ou retard des données du transporteur.
Action immédiate	Copiez le numéro exactement depuis les détails logistiques et essayez la sélection du transporteur ou la détection automatique 17TRACK.
Quand escalader	Si le vendeur confirme la remise mais qu’aucun transporteur ne reconnaît le numéro après le délai de traitement normal.
Qui contacter	Vendeur pour un numéro corrigé ; transporteur pour un numéro reconnu sans mises à jour.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Premier scan d’acceptation du transporteur et confirmation de remise par le vendeur.

Voir tous les détails pour une commande expédiée mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant le retrait, retrait par lot non scanné ou vendeur ayant marqué la commande comme expédiée trop tôt.
Action immédiate	Attendez le premier événement du transporteur et demandez au vendeur si le colis a été physiquement remis.
Quand escalader	Si le vendeur ne peut pas fournir de preuve de remise ou si la commande dépasse le seuil de service après-vente disponible de la plateforme.
Qui contacter	Vendeur avant le premier scan ; aide Taobao en cas de litige avec le vendeur.

Colis bloqué

Dernier événement du transporteur, lieu, douane ou étape de transfert.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Intervalle de transport principal, retard d’entrepôt, douane, problème d’adresse ou scan manqué.
Action immédiate	Comparez la logistique Taobao, 17TRACK et le suivi natif du transporteur pour le même numéro.
Quand escalader	Si la même exception se répète ou si le transporteur demande une action de l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour les scans opérationnels ; vendeur ou Taobao si une action de l’expéditeur ou un litige est nécessaire.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, messages téléphoniques, instructions du point de retrait et accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, restriction d’accès, absence de réponse téléphonique ou instructions de livraison incomplètes.
Action immédiate	Suivez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur dès que possible.
Quand escalader	Si le transporteur retourne le colis ou ne parvient pas à localiser l’adresse après correction.
Qui contacter	Transporteur du dernier kilomètre d’abord ; vendeur ou Taobao si le colis est retourné ou si une solution pour la commande est nécessaire.

Problème d’adresse

Nom du destinataire, téléphone, région, détails de la rue et texte de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, téléphone erroné, bâtiment inaccessible, adresse non traduite ou incompatibilité avec l’itinéraire du transporteur.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il permet de clarifier l’adresse ; contactez le vendeur si une modification côté expéditeur est nécessaire.
Quand escalader	Si le colis est en cours de retour ou si le transporteur refuse la correction côté destinataire.
Qui contacter	Transporteur pour l’opération de livraison ; vendeur et Taobao pour la résolution de la commande.

Retenue en douane

Statut d’importation, demande douanière, informations du destinataire et avis du prestataire logistique.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Inspection, évaluation des droits, informations d’identité manquantes, examen d’article restreint ou demande de documents.
Action immédiate	Suivez les instructions du prestataire logistique ou de l’autorité douanière et conservez des captures d’écran des demandes.
Quand escalader	Si la retenue nécessite des documents de l’expéditeur ou si le colis est retourné après un échec en douane.
Qui contacter	Prestataire logistique ou canal douanier d’abord ; vendeur ou Taobao si des documents du vendeur ou un litige de remboursement sont concernés.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, famille, accueil, voisins, casier, point de retrait et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, remise à la réception, mauvais scan, livraison en point de retrait, erreur de livraison ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez la zone de livraison, le foyer, l’accueil, les voisins et la preuve du transporteur ; puis contactez le transporteur et le vendeur avec les preuves.
Quand escalader	Si la preuve de livraison contredit les faits ou si le transporteur confirme une perte ou une erreur de livraison.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur ou service après-vente Taobao pour une solution concernant la commande. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Cartes d’expédition, correspondance article-colis et preuves du contenu du colis.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Expédition partielle, article emballé séparément, omission du vendeur ou un colis retardé.
Action immédiate	Vérifiez s’il existe un autre numéro de suivi et photographiez l’emballage ainsi que les articles reçus.
Quand escalader	Si le vendeur confirme que tous les articles ont été expédiés mais que les preuves montrent un manque.
Qui contacter	Vendeur d’abord, puis service après-vente Taobao avec photos et registres d’expédition.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement de la commande, conditions de la page produit et messages du vendeur.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Rupture de stock, retard du vendeur, prévente, problème d’adresse ou vérification de la commande.
Action immédiate	Demandez une mise à jour de l’expédition ou une option d’annulation dans Taobao si disponible.
Quand escalader	Si le vendeur ne répond pas ou ne respecte pas l’engagement d’expédition visible sur la plateforme.
Qui contacter	Vendeur via le chat officiel ; aide Taobao ou service après-vente pour une solution via la plateforme.

Article incorrect

Annonce de l’article, détails de la commande, photos, emballage et communication avec le vendeur.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect

Cause probable	Erreur d’emballage du vendeur, variante non conforme ou mauvaise compréhension de l’annonce.
Action immédiate	Photographiez l’article, l’étiquette et l’emballage avant de jeter quoi que ce soit.
Quand escalader	Si le vendeur refuse une solution ou demande de traiter le problème en dehors des canaux officiels.
Qui contacter	Vendeur et service après-vente Taobao, pas le transporteur sauf si le colis est endommagé.

Colis perdu ou endommagé

Scan du transporteur, photos des dommages, emballage, preuve de livraison et conditions du vendeur.

Voir tous les détails concernant le colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, mauvaise manutention, défaillance de l’emballage, exposition aux intempéries ou erreur de livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos, sauvegardez les événements de suivi et demandez la documentation du transporteur si disponible.
Quand escalader	Si le transporteur confirme la perte ou si un litige avec le vendeur est nécessaire pour une indemnisation ou un remplacement.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves logistiques ; vendeur et service après-vente Taobao pour la solution liée à la commande.

Retour non mis à jour

Numéro du transporteur de retour, reçu, statut de téléchargement après-vente et adresse de retour.

Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, numéro de retour incorrect, retard du transporteur ou service de retour non reconnu.
Action immédiate	Conservez le reçu de retour et téléchargez ou confirmez le suivi sur la page après-vente Taobao si nécessaire.
Quand escalader	Si la date limite de retour ou l’examen du vendeur dépend d’une preuve d’expédition.
Qui contacter	Transporteur de retour pour les scans ; vendeur ou service après-vente Taobao pour le traitement du dossier.

Remboursement en attente

Page officielle de remboursement, réponse du vendeur, preuve de livraison du retour et statut du canal de paiement.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Cause probable	Inspection par le vendeur, examen par la plateforme, preuves manquantes, retour non reçu ou processus de règlement du paiement.
Action immédiate	Vérifiez le statut du remboursement dans Taobao et assurez-vous que le suivi du retour ou les preuves sont joints lorsque c’est requis.
Quand escalader	Si le dossier officiel indique un désaccord du vendeur, une demande de preuves ou un délai de réponse expiré.
Qui contacter	Service après-vente Taobao ou vendeur ; 17TRACK peut seulement aider à vérifier le mouvement du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre un numéro de transporteur de retour pris en charge, mais l’approbation du remboursement et le mouvement du paiement doivent être vérifiés sur la page officielle après-vente ou de remboursement de Taobao.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande Taobao ou page après-vente de la commande spécifique.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	Le compte acheteur auquel appartient la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, article, motif, photos le cas échéant et informations du dossier après-vente.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou la lettre de transport du transporteur requise par le processus officiel.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réponse du vendeur, de la réception du retour, de l’inspection, de l’examen par la plateforme et du mode de paiement.
Limitation importante	N’expédiez pas les retours à une adresse obtenue en dehors des instructions officielles du vendeur ou de Taobao.

Échange

Chat avec le vendeur ou page après-vente si l’échange est pris en charge pour l’article et le vendeur.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut l’initier	Compte acheteur, généralement avec confirmation du vendeur.
Identifiant requis	Numéro de commande, variante de l’article, motif, photos et suivi du retour si demandé.
Expédition/suivi du retour	Le colis de retour et le colis de remplacement peuvent chacun avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Un échange peut ne pas générer de remboursement, sauf en cas de différence de prix ou d’échec de l’échange.
Limitation importante	La disponibilité et la responsabilité de l’expédition varient selon le vendeur et les conditions de l’article.

Annuler avant l’expédition

Détails de la commande si l’annulation est disponible avant l’expédition par le vendeur.

Voir tous les détails pour l’annulation avant l’expédition

Qui peut l’initier	Compte acheteur, sous réserve du statut de la commande et des outils de la plateforme.
Identifiant requis	Numéro de commande et motif d’annulation.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si aucun colis n’a été expédié.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et du traitement par le canal de paiement.
Limitation importante	Après l’expédition, l’annulation peut devenir une question de retour ou de refus.

Étiquette de retour ou adresse de retour

Instructions après-vente, informations de retour approuvées par le vendeur ou page de retour de la plateforme.

Voir tous les détails pour l’étiquette de retour ou l’adresse de retour

Qui peut l’initier	Acheteur après confirmation de la demande de retour ou des instructions du vendeur.
Identifiant requis	Dossier après-vente, adresse de retour, article et lettre de transport du transporteur.
Expédition/suivi du retour	Conservez le reçu du transporteur et le numéro de suivi du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend souvent de la réception par le vendeur et de l’examen du dossier.
Limitation importante	Une mauvaise adresse de retour peut retarder ou invalider le dossier ; vérifiez dans Taobao.

Suivi du colis de retour

17TRACK ou site Web du transporteur en utilisant le numéro de suivi du transporteur de retour.

Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Acheteur ou destinataire qui dispose du numéro de suivi du retour.
Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur de retour.
Expédition/suivi du retour	17TRACK peut afficher les scans disponibles du transporteur pour le colis de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement dépend toujours de l’examen du vendeur et de la plateforme, et pas seulement de la livraison par le transporteur.
Limitation importante	Un scan de retour livré constitue une preuve utile, mais pas une décision de remboursement automatique.

Statut du remboursement

Page officielle de remboursement ou d’après-vente de Taobao, ainsi que le canal de paiement le cas échéant.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Qui peut l’initier	Compte acheteur ou procédure après-vente de Taobao selon le dossier.
Identifiant requis	ID du dossier de remboursement, numéro de commande, référence du compte de paiement et preuves.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour peut être requis si le remboursement dépend du retour des marchandises.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’acceptation du vendeur, de la décision de la plateforme et du règlement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut ni voir ni accélérer les remboursements de paiement.

Retour de cadeau ou par procuration

Compte acheteur ou agent d’achat propriétaire de la commande Taobao.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau ou par procuration

Qui peut l’initier	L’acheteur ou l’agent ayant accès à la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, nom du vendeur, preuves concernant l’article et suivi du retour s’il a été renvoyé.
Expédition/suivi du retour	Le destinataire peut fournir le suivi du retour à l’acheteur, mais ne peut généralement pas gérer seul l’après-vente Taobao.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement est généralement effectué via le mode de paiement initial de l’acheteur.
Limitation importante	Les droits de suivi du destinataire ne correspondent pas aux droits de remboursement.

Litige avec un vendeur tiers

D’abord le chat avec le vendeur, puis les outils après-vente ou de litige de Taobao si nécessaire.

Voir tous les détails pour le litige avec un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Compte acheteur avec preuves.
Identifiant requis	Numéro de commande, nom du vendeur, historique du chat, photos, événements de suivi et dossier après-vente.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour peut être nécessaire si le vendeur exige le retour de l’article.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réponse du vendeur et de l’examen de la plateforme Taobao.
Limitation importante	Conservez les preuves dans les canaux officiels lorsque c’est possible.

Retour transfrontalier

Page officielle d’après-vente et instructions du vendeur ou de la logistique pour les retours internationaux.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Compte de l’acheteur, parfois avec confirmation du prestataire logistique ou du vendeur.
Identifiant requis	Numéro de commande, dossier après-vente, documents de douane ou de retour si nécessaire, et suivi du retour.
Expédition/suivi du retour	Un retour international peut comporter plusieurs étapes et différents systèmes de scan.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de l’exportation, de l’importation, de la réception par le vendeur, de l’inspection et de l’examen du dossier.
Limitation importante	Les droits de douane, les articles interdits et la responsabilité des frais de retour varient selon l’itinéraire et les conditions du vendeur.

Service client et escalade

Utilisez le compte officiel Taobao, les détails de la commande, le centre d’aide et les outils de messagerie du vendeur pour une assistance spécifique à la commande. Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux instructions de paiement ou de retour hors plateforme.

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de la commande Taobao

Statut de la commande, vue logistique, accès après-vente et identité du vendeur.

Voir tous les détails des détails de la commande Taobao

Où y accéder	Connectez-vous sur Taobao ou dans l’application Taobao et ouvrez la commande concernée.
Informations à préparer	Numéro de commande, nom de l’article, nom du vendeur, numéro d’expédition et captures d’écran du problème.
Qui doit l’utiliser	Titulaire du compte acheteur.
Limitation importante	La connexion au compte est généralement requise pour les actions privées liées à la commande.

Centre de messagerie du vendeur

Questions d’expédition, article incorrect, article manquant, suivi fourni par le vendeur et instructions de retour.

Afficher tous les détails du centre de messages du vendeur

Où y accéder	Chat du vendeur ou outils de messagerie dans les pages de commande ou de boutique Taobao.
Informations à préparer	Numéro de commande, photos de l’article, photos du colis, numéro de suivi et description concise.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou agent d’achat ayant accès à la commande.
Limitation importante	Conservez les enregistrements dans les canaux officiels comme preuves en cas de litige.

Centre d’aide / service client Taobao

Problèmes de compte, escalade après-vente, règles de la plateforme et voies de litige avec le vendeur.

Voir tous les détails du centre d’aide ou du service client Taobao

Où y accéder	Pages officielles d’aide ou de service client Taobao et centre d’aide intégré à l’application.
Informations à préparer	Numéro de commande, téléphone ou e-mail du compte, nom du vendeur, numéro de suivi, preuves, ID du dossier de remboursement et dernier événement.
Qui doit l’utiliser	Titulaire du compte acheteur lorsque le vendeur ou l’itinéraire du transporteur ne résout pas le problème.
Limitation importante	Les canaux disponibles peuvent varier selon le compte, la langue, la région et le type de problème.

Page après-vente / remboursement

Retours, remboursements, échanges, réclamations pour article non reçu et litiges avec le vendeur.

Voir tous les détails de la page après-vente ou de remboursement

Où y accéder	Détails de la commande concernés ou zone de gestion des remboursements dans Taobao.
Informations à préparer	Numéro de commande, motif, photos, vidéo le cas échéant, suivi du transporteur, reçu de retour et historique de chat avec le vendeur.
Qui doit l’utiliser	Titulaire du compte acheteur recherchant une solution officielle.
Limitation importante	Les preuves de suivi du transporteur sont utiles, mais la décision de la plateforme suit le processus après-vente applicable.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, code de retrait, preuve de livraison, accès à l’adresse et exception de livraison locale.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site web du transporteur, application, agence locale ou voie de contact officielle indiquée par le transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, téléphone, adresse, dernier scan et avis de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà sous le contrôle du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Taobao ni résoudre les litiges liés à la description de l’article.

17TRACK

Recherche de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails des limites de l’assistance 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi 17TRACK ou documentation API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’ils sont connus.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, destinataires, vendeurs et marchands qui ont besoin de visibilité sur les colis.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier les commandes Taobao, contacter les vendeurs, changer les adresses, demander des retours ni émettre des remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

Comme Taobao est une place de marché, la responsabilité peut changer au fur et à mesure que la commande passe du traitement par le vendeur au transport par le transporteur, puis à l’examen après-vente.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Demandez au vendeur l’état de l’expédition et utilisez les outils officiels d’annulation ou d’après-vente s’ils sont disponibles.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Fournit le statut de la commande, la communication avec le vendeur et les flux d’escalade après-vente.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, prépare le colis, crée la lettre de transport ou explique le retard.
Rôle du transporteur	Aucun rôle avant l’acceptation par le transporteur.
Preuves à conserver	Page de commande, promesses du vendeur, conditions d’expédition du produit et historique de discussion.

Le vendeur a fourni un mauvais numéro de suivi

Demandez le numéro logistique corrigé et comparez les événements du transporteur avec la destination de la commande.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni par le vendeur

Rôle de la plateforme	Stocke les preuves de commande et de messages pour l’examen après-vente.
Rôle du vendeur	Doit expliquer ou corriger la référence d’expédition.
Rôle du transporteur	Indique où le numéro de suivi soumis a réellement été acheminé.
Preuves à conserver	Numéro de suivi d’origine, numéro corrigé, captures d’écran de non-correspondance de destination et messages du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez la logistique, la preuve de livraison, puis ouvrez une demande après-vente officielle si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Fournit un flux de litige pour article non reçu ou remboursement, le cas échéant.
Rôle du vendeur	Peut fournir une preuve d’expédition, un remplacement ou une réponse de remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit le statut de livraison et une preuve de livraison si disponible.
Preuves à conserver	Événements de suivi, conflit de preuve de livraison, photos de la zone de livraison et historique de communication.

Article non conforme à la description

Photographiez l’article, l’emballage et la différence avec l’annonce avant de lancer l’après-vente.

Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Examine les preuves après-vente conformément au processus de la place de marché.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation, à la demande de retour, au remboursement ou à l’échange.
Rôle du transporteur	Généralement non responsable, sauf en cas de dommage ou de manipulation frauduleuse survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Captures d’écran de l’annonce, variante de commande, photos, preuves de déballage et discussion avec le vendeur.

Litige de retour

Téléversez le suivi du retour, les photos et les instructions de retour approuvées par le vendeur dans le dossier officiel.

Voir tous les détails concernant le litige de retour

Rôle de la plateforme	Fournit l’examen du litige et le statut du dossier.
Rôle du vendeur	Confirme la réception, l’inspection et le remboursement ou la réponse de rejet.
Rôle du transporteur	Affiche les événements de livraison ou d’exception du colis de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de retour, événements de suivi, photos du colis et ID du dossier après-vente.

Conflit de scan de livraison

Demandez une preuve au transporteur et conservez les photos ou déclarations montrant que le colis n’a pas été reçu.

Voir tous les détails concernant le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Peut examiner les preuves de litige entre l’acheteur et le vendeur.
Rôle du vendeur	Peut demander une enquête au transporteur en tant qu’expéditeur ou fournir des preuves d’expédition.
Rôle du transporteur	Contrôle le scan de livraison et les informations de preuve de livraison.
Preuves à conserver	Preuve du transporteur, registre de réception de l’immeuble, notes de demande de vidéosurveillance le cas échéant, et captures d’écran.

Remboursement après échec de livraison

Attendre le résultat officiel du service après-vente et fournir des preuves d’échec du transporteur ou de retour à l’expéditeur.

Voir tous les détails du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Applique le flux de travail du service après-vente après la soumission des preuves.
Rôle du vendeur	Répond à la demande de remboursement et peut confirmer la réception du colis retourné.
Rôle du transporteur	Fournit les événements d’échec de livraison, de retour ou de perte.
Preuves à conserver	Événements d’échec de livraison, scans de retour, messages du transporteur et statut du dossier de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les fonctionnalités de l’application Taobao et les options de livraison dépendent du compte, de la région, du type de commande et de l’itinéraire logistique. L’application est utile pour les notifications de commandes privées, mais le transporteur contrôle toujours les scans physiques de livraison.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande de l’application Taobao

Recevoir des rappels de commande, de vendeur, de logistique ou de service après-vente sur un appareil connecté.

Voir tous les détails des notifications de commande de l’application Taobao

Où les activer	Paramètres du compte de l’application Taobao et autorisations de notification de l’appareil.
Quand cela apparaît	Lorsque Taobao ou les systèmes du vendeur envoient un événement de compte.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous alerter plus rapidement des mises à jour de commande, des messages et des actions après-vente.
Limites	Le contenu des notifications peut être incomplet et ne remplace pas la page complète des détails de la commande.

Notifications de discussion avec le vendeur

Suivre les réponses du vendeur concernant l’expédition, les variantes, la correction du suivi ou les retours.

Voir tous les détails des notifications de discussion avec le vendeur

Où les activer	Paramètres de messagerie de l’application Taobao et discussion officielle avec le vendeur.
Quand cela apparaît	Lorsque le vendeur ou le service client répond.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à conserver des preuves et à demander rapidement des corrections.
Limites	Les messages du vendeur ne peuvent pas prévaloir sur la réalité des scans du transporteur ni sur les règles de la plateforme.

Avis de point relais ou de consigne

Récupérer un colis dans une station, une consigne ou un point relais lorsque l’itinéraire de livraison le propose.

Voir tous les détails de l’avis de point relais ou de consigne

Où les activer	Peut être affiché automatiquement dans les avis logistiques ou les messages du transporteur pour les livraisons éligibles.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur du dernier kilomètre a déposé le colis dans un lieu de retrait.
Ce que cela peut changer	Cela peut changer la prochaine action du destinataire, qui passe de l’attente à domicile au retrait.
Limites	Les règles de retrait, les codes et les délais de conservation dépendent du prestataire local.

Instruction de livraison ou reprogrammation

Demander une clarification d’adresse, une nouvelle livraison ou un rendez-vous si le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails de l’instruction de livraison ou de la reprogrammation

Où les activer	Site Web du transporteur, application du transporteur, SMS de livraison ou page du prestataire logistique si disponible.
Quand cela apparaît	Généralement après que le colis atteint le transporteur du dernier kilomètre.
Ce que cela peut changer	Cela peut aider pour l’accès à la livraison, le retrait ou la nouvelle livraison.
Limites	Taobao et 17TRACK ne peuvent pas garantir que le transporteur autorise les modifications côté destinataire.

Suivi partagé par l’acheteur ou l’agent

Permettre à un destinataire de suivre la livraison lorsqu’il n’a pas passé la commande.

Voir tous les détails du suivi partagé par l’acheteur ou l’agent

Où les activer	L’acheteur ou l’agent d’achat partage le numéro du transporteur ou une capture d’écran logistique sûre.
Quand cela apparaît	Une fois que la commande dispose d’informations logistiques.
Ce que cela peut changer	Le destinataire peut suivre la progression du transporteur avec 17TRACK si un numéro de transporteur public existe.
Limites	Le suivi partagé ne donne pas accès au chat du vendeur, aux remboursements, aux annulations ni aux actions liées au compte.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Alibaba fournit des écosystèmes officiels pour développeurs et vendeurs, mais une API publique de suivi des commandes d’acheteurs Taobao permettant de rechercher n’importe quelle commande consommateur n’est pas confirmée pour un usage public général. Pour le suivi transporteur, utilisez un numéro de suivi transporteur avec 17TRACK API.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Plateforme ouverte Alibaba / Taobao

Intégrations vendeur, application, commerce ou plateforme soumises à l’accès et aux autorisations officiels.

Voir tous les détails pour la plateforme ouverte Alibaba ou Taobao

Fournisseur	Écosystème de plateforme ouverte Alibaba / Taobao.
Couverture des commandes/suivis	Dépend du périmètre d’application approuvé, de l’autorisation du vendeur et de la documentation officielle actuelle.
Authentification/accès	Compte développeur officiel, approbation de l’application et accès basé sur les permissions lorsqu’il est disponible.
Capacité webhook/traitement par lot	Dépend du produit, du périmètre de l’API et de la documentation ; ne supposez pas l’accès aux commandes des consommateurs.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation officielle de la plateforme ouverte, et non les affirmations d’API récupérées par des tiers.
Limitation importante	Ce n’est pas un outil général permettant aux acheteurs de suivre n’importe quelle commande Taobao sans autorisation.

Outils du centre vendeur Taobao

Opérations de commandes vendeur, gestion des expéditions et traitement après-vente dans les outils du compte vendeur.

Voir tous les détails pour les outils du centre vendeur Taobao

Fournisseur	Écosystème de services vendeur Taobao.
Couverture des commandes/suivis	Commandes autorisées propres au vendeur et opérations de boutique.
Authentification/accès	Connexion au compte vendeur et permissions de la plateforme.
Capacité webhook/traitement par lot	Dépend des outils vendeur officiels et des services autorisés.
Documentation actuelle	La documentation du centre vendeur et de la plateforme ouverte doit être consultée pour connaître les périmètres actuels.
Limitation importante	Les outils vendeur ne permettent pas aux acheteurs sans lien ou aux tiers d’accéder aux données de commandes privées.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi transporteur pour la visibilité des colis.

Voir tous les détails pour 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi transporteur, et non numéros de commande Taobao, références de paiement ou identifiants internes de place de marché.
Authentification/accès	Jeton 17TRACK API dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/traitement par lot	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les endpoints disponibles et les détails d’intégration.
Documentation actuelle	Documentation de 17TRACK API.
Limitation importante	L’API ne peut pas ouvrir les détails des commandes du compte Taobao ni décider des remboursements.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Taobao ?

Connectez-vous à votre compte Taobao, ouvrez les détails de la commande et utilisez la section logistique pour trouver le statut de l’expédition ; si un numéro de suivi transporteur est disponible, vous pouvez également le suivre sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Taobao ?

Consultez les détails logistiques de la commande, la notification d’expédition, le chat du vendeur, l’avis du transporteur ou le message lié à la commande après l’expédition du colis par le vendeur.

3. Puis-je suivre Taobao avec un numéro de commande ?

Généralement non sur 17TRACK, car un numéro de commande Taobao identifie l’achat dans Taobao et n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande Taobao n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si le vendeur a expédié, si l’article est en prévente ou personnalisé, et demandez au vendeur via les messages Taobao si aucun numéro logistique n’apparaît.

5. Pourquoi le suivi de ma commande Taobao ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut s’interrompre avant le premier scan, pendant le traitement en entrepôt, le transport principal, le contrôle douanier ou le transfert entre transporteurs ; comparez Taobao, 17TRACK et le suivi natif du transporteur pour le même numéro.

6. Combien de temps prend la livraison Taobao ?

Le délai de livraison Taobao dépend du traitement par le vendeur, de la destination, de l’itinéraire d’expédition, du transporteur, de la consolidation, des douanes et du volume en période de pointe ; utilisez donc l’estimation et la vue logistique affichées pour votre commande spécifique.

7. Que dois-je faire si Taobao indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez votre lieu de livraison, la réception, les membres du foyer, les voisins, le point de retrait et la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et le vendeur avec des preuves si le colis est toujours introuvable.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour Taobao ?

Oui, 17TRACK peut aider à suivre un numéro de transporteur de retour pris en charge, mais il ne peut pas confirmer si Taobao ou le vendeur a approuvé le remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Taobao ?

Consultez la page officielle de remboursement ou de service après-vente Taobao de la commande, car le statut du remboursement relève de la plateforme et du processus de paiement plutôt que du suivi du transporteur.

10. Comment contacter Taobao ou le vendeur au sujet de la livraison ?

Utilisez le centre de messagerie du vendeur pour les problèmes d’expédition et d’article, l’aide Taobao ou le service après-vente pour les litiges de plateforme, et le transporteur pour les tentatives de livraison ou les questions de preuve de livraison.

FAQ d’experts

11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur Taobao marque une commande comme expédiée, mais que le transporteur n’a aucune analyse ?

Avant la première analyse d’acceptation par le transporteur, le vendeur est généralement le mieux placé pour confirmer la remise physique ; après l’acceptation, le transporteur contrôle les mises à jour d’analyse et les événements de livraison.

12. Pourquoi ma commande Taobao comporte-t-elle plusieurs numéros de suivi ?

Une commande Taobao peut être divisée par article, emplacement de stock, vendeur, itinéraire de consolidation ou segment transfrontalier ; chaque colis ou étape logistique peut donc avoir son propre numéro.

13. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis Taobao sans le compte de l’acheteur ?

Un destinataire ne peut effectuer le suivi que si l’acheteur partage un numéro de suivi de transporteur utilisable ou des informations logistiques sûres ; les actions privées liées à la commande Taobao restent associées au compte de l’acheteur.

14. Pourquoi le suivi Taobao transfrontalier affiche-t-il des étapes d’entrepôt ou de consolidation ?

Les itinéraires transfrontaliers peuvent passer du vendeur à un entrepôt national, puis à l’exportation, aux douanes, à l’importation et à la livraison du dernier kilomètre ; le suivi peut donc inclure plusieurs parties logistiques.

15. Quelle est la différence entre un numéro logistique Taobao et un numéro de suivi de transporteur ?

Un numéro logistique Taobao peut être une référence logistique liée à la commande, tandis qu’un numéro de suivi de transporteur peut être consulté dans le réseau d’un transporteur ; 17TRACK a besoin du numéro utilisable par le transporteur.

16. Dois-je contacter le transporteur ou Taobao en cas de blocage en douane ?

Contactez d’abord le prestataire logistique ou le circuit douanier pour les exigences opérationnelles, et contactez le vendeur ou Taobao si des documents de l’expéditeur, un retour, un remboursement ou la gestion d’un litige sont nécessaires.

17. Un vendeur peut-il fournir un suivi appartenant à un autre acheteur ?

Une incohérence de suivi peut survenir à la suite d’une erreur ou d’un litige ; comparez donc la destination, la chronologie des analyses et les messages du vendeur, puis conservez des captures d’écran et demandez un numéro corrigé dans Taobao.

18. Taobao dispose-t-il d’une API publique pour suivre n’importe quelle commande d’acheteur ?

L’existence d’une API publique générale pour le suivi de commandes d’acheteurs Taobao arbitraires n’est pas confirmée ; l’accès officiel développeur Alibaba ou Taobao dépend des applications approuvées, de l’autorisation du vendeur et de la documentation actuelle.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez un numéro de suivi de transporteur provenant des détails logistiques Taobao, et non un numéro de commande Taobao,
une référence de paiement, un numéro de facture, une référence vendeur, un ID de dossier de remboursement ou un ID de commande interne.