Taobao seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Taobao.

Acerca de Taobao

Taobao es un marketplace para consumidores operado dentro del ecosistema de comercio de China de Alibaba Group. El seguimiento de pedidos de Taobao depende de la cuenta del comprador con sesión iniciada, del vendedor o comerciante individual, de la ruta de preparación del pedido y de los eventos de escaneo del transportista disponibles para ese envío.

Campo	Resumen verificado
Nombre oficial	Taobao
Sitio web oficial	https://taobao.com
Tipo de marca	Marketplace en línea con muchos vendedores y comerciantes independientes.
Región principal de compras	China continental, con opciones transfronterizas y servicios regionales de Taobao que varían según la ubicación del usuario y la ruta del pedido.
Página de seguimiento de pedidos	Lista de pedidos y páginas de detalles del pedido de la cuenta de Taobao con sesión iniciada; algunas vistas de seguimiento solo están disponibles después de iniciar sesión.
Aplicación / sistema de cuenta	Aplicación de Taobao y centro de cuenta de Taobao; los mensajes y avisos de logística también pueden aparecer en las notificaciones de la cuenta.
Modelo de marketplace o vendedor	Modelo de marketplace: los vendedores suelen publicar productos y pueden organizar el envío directamente o mediante opciones de logística de la plataforma.
Organización matriz	Alibaba Group.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Plataforma Taobao

Proporciona el marketplace, la lista de pedidos de la cuenta, el flujo de transacciones, las herramientas de comunicación con el vendedor y las vías de ayuda.

Ver todos los detalles de la plataforma Taobao

Lo que controla	Registros de pedidos de la cuenta, mensajes de la plataforma, flujos de trabajo de transacciones y posventa disponibles en la cuenta de Taobao.
Lo que no puede controlar	Cada momento de escaneo del transportista, el tiempo de embalaje del vendedor, las decisiones de aduanas o las acciones de entrega de última milla de terceros.
Por qué es importante para el seguimiento	La vista de la plataforma es el mejor primer lugar para confirmar la titularidad del pedido, el vendedor, la división del envío y los identificadores logísticos disponibles.

Cuenta del comprador

Es propietaria del registro privado del pedido y, por lo general, es necesaria para ver los detalles completos del pedido, pago, logística y reembolso.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso a detalles del pedido, chat con el vendedor, solicitudes posventa y notificaciones de la cuenta.
Lo que no puede controlar	Enrutamiento del transportista, velocidad de despacho del vendedor o aprobación del reembolso fuera del flujo de trabajo de la plataforma.
Por qué es importante para el seguimiento	Sin la cuenta de compra, es posible que un destinatario solo pueda rastrear un número de transportista si el comprador lo comparte.

Vendedor o comerciante

Enumera el artículo, confirma el stock, prepara el paquete y puede elegir o proporcionar información de envío.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Preparación del artículo, embalaje, entrega para despacho, detalles de seguimiento proporcionados por el vendedor y respuestas posventa específicas del artículo.
Lo que no puede controlar	Escaneos del transportista después de la entrega, aduanas, comprobante de entrega de última milla o reglas de reembolso de la plataforma.
Por qué es importante para el seguimiento	Para los pedidos de marketplace, el vendedor suele ser la primera parte en confirmar si un artículo se ha enviado realmente.

Parte de cumplimiento

Puede ser el vendedor, un almacén, un servicio de consolidación, un servicio logístico de la plataforma o una ruta de reenvío.

Ver todos los detalles de la parte de cumplimiento

Lo que controla	Creación del paquete, entrega de la carta de porte, consolidación, procesamiento de exportación o despacho desde el almacén, según corresponda.
Lo que no puede controlar	Todas las promesas del vendedor, decisiones de pago del comprador o escaneos finales de entrega después de la transferencia al transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Los pedidos transfronterizos de Taobao pueden incluir movimiento del vendedor al almacén y reenvío internacional, lo que genera más de una etapa de seguimiento.

Transportista / transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos de recogida, tránsito, intento de entrega, excepción, entregado o devolución.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Eventos de escaneo operativo, ruta de entrega, comprobante de entrega si se proporciona y excepciones de entrega local.
Lo que no puede controlar	Aprobación de reembolso del vendedor, registros de pedidos de Taobao, disputas sobre la descripción del artículo o decisiones posventa del marketplace.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar eventos de seguimiento cuando hay disponible un número de seguimiento de transportista utilizable y datos del transportista.

Canal de pago / reembolso

Gestiona la autorización de pago y el movimiento del reembolso de acuerdo con el flujo de trabajo aplicable de Taobao y del pago.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Lo que controla	Confirmación de pago, ruta de reembolso y liquidación del lado del pago una vez aprobado el reembolso.
Lo que no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o si un vendedor ha recibido físicamente un paquete de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	Un paquete de devolución entregado es evidencia del movimiento logístico, no una prueba automática de que el reembolso haya sido aprobado.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede rastrear números de transportistas compatibles introducidos por el usuario.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Búsqueda de seguimiento, detección de transportista cuando esté disponible, normalización de estado y herramientas de seguimiento API.
Lo que no puede controlar	Detalles privados de pedidos de Taobao, mensajes del vendedor, cambios de dirección, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o redireccionamiento de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como sustituto de tu cuenta de pedido de Taobao.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Taobao, inicia sesión en Taobao, abre tu lista de pedidos, elige el pedido y consulta los detalles de logística o envío. Si la página del pedido muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes introducir ese número en 17TRACK para seguir los eventos disponibles del transportista.

Un número de pedido de Taobao identifica la compra dentro de Taobao. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de entrega. 17TRACK puede ayudar con el número de seguimiento del transportista, pero no puede abrir detalles privados del pedido de Taobao, modificar información de entrega, iniciar una devolución, emitir un reembolso ni contactar al vendedor por ti.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo rastreo mi pedido de Taobao?	Usa primero los detalles del pedido de Taobao con la sesión iniciada; luego usa 17TRACK o el sitio del transportista si se muestra un número de seguimiento del transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Busca en la sección de logística de los detalles del pedido, las notificaciones de envío, los mensajes del vendedor o el correo electrónico o SMS relacionado con el pedido, si está disponible.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el vendedor no lo haya enviado, que la carta de porte aún no se haya escaneado o que la ruta use una vista logística interna; revisa los detalles del vendedor y del pedido de Taobao.
¿Con quién debo contactar?	Contacta al vendedor por problemas de despacho o del artículo, a la ayuda de Taobao por problemas posventa de la plataforma o de la cuenta, y al transportista por intentos de entrega o comprobante de entrega cuando exista un número de transportista.

Cómo rastrear pedidos de Taobao

La ruta de seguimiento inicial más fiable es la cuenta de Taobao que realizó el pedido. Confirma si el pedido tiene un paquete o varios envíos antes de usar cualquier número de seguimiento fuera de Taobao.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / detalles del pedido

Realizaste el pedido o puedes iniciar sesión en la cuenta del comprador.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Credenciales de inicio de sesión de Taobao y el pedido en la cuenta.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, vendedor, vista logística, división del envío, ruta posventa y detalles disponibles de la carta de porte.
Mejor siguiente paso	Abre los detalles del pedido, revisa la logística, copia cualquier número de seguimiento del transportista y confirma si todos los artículos se enviaron juntos.
Limitación importante	Los datos privados del pedido no están disponibles para 17TRACK ni para el destinatario de un regalo, a menos que el comprador comparta la información de seguimiento.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Recibiste avisos de pedido o entrega fuera de la aplicación.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Aviso del pedido, información de cuenta enmascarada, enlace logístico o número de seguimiento si se incluye.
Lo que puedes ver	Normalmente es un aviso de transacción o logística; el contenido exacto depende de la configuración de la cuenta y de la región.
Mejor siguiente paso	Usa el aviso para iniciar sesión en la cuenta oficial en lugar de compartir enlaces sensibles públicamente.
Limitación importante	Es posible que algunos avisos no incluyan un número de transportista o que requieran iniciar sesión en la cuenta.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista de Taobao, del vendedor o de un aviso del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Taobao.
Lo que puedes ver	Eventos de escaneo disponibles del transportista, estado de tránsito y estado de entrega cuando hay datos de seguimiento compatibles disponibles.
Mejor siguiente paso	Introduce el número, revisa el escaneo más reciente y compáralo con la vista del pedido de Taobao si hay un conflicto.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a chats del vendedor, registros de pago, aprobaciones de reembolso ni páginas privadas de pedidos de Taobao.

Sitio web del transportista

La página de logística de Taobao identifica un transportista y un número de seguimiento.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, teléfono del destinatario o código postal para una verificación detallada.
Lo que puedes ver	Escaneos propios del transportista, detalles de intentos de entrega, opciones de recogida o comprobante de entrega si ese transportista lo ofrece.
Mejor siguiente paso	Usa el soporte del transportista para preguntas sobre acceso a la dirección, intento de entrega o comprobante de entrega.
Limitación importante	El transportista no puede decidir reembolsos de Taobao ni disputas por artículos que no coinciden con la descripción.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El pedido está pagado pero no enviado, el seguimiento parece incorrecto o los detalles del artículo necesitan confirmación.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor

Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, nombre del artículo y capturas de pantalla de la logística si son relevantes.
Lo que puedes ver	Explicaciones del vendedor, actualizaciones de despacho, número de seguimiento corregido o instrucciones posventa.
Mejor siguiente paso	Pregunta al vendedor si el paquete ha sido entregado al transportista y si el pedido se dividió.
Limitación importante	Mantén la comunicación dentro de la plataforma oficial siempre que sea posible para contar con pruebas en caso de disputa.

Ruta de invitado / regalo / proxy

Otra persona compró el artículo o te lo envió.

Ver todos los detalles de la ruta de regalo o proxy

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista o información del pedido compartida por el comprador.
Lo que puedes ver	Seguimiento del transportista a nivel de destinatario si se comparte un número público del transportista.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador o al agente de compras el número logístico y el nombre del vendedor.
Limitación importante	Los detalles del pedido de la cuenta de Taobao y las herramientas de reembolso normalmente permanecen en la cuenta del comprador.

Notificaciones de la aplicación

Usas la aplicación móvil de Taobao y habilitaste las notificaciones de la cuenta.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación

Identificador necesario	Aplicación con sesión iniciada y permiso de notificaciones cuando corresponda.
Lo que puedes ver	Cambios del pedido, recordatorios logísticos, mensajes del vendedor o avisos posventa según la configuración.
Mejor siguiente paso	Abre la notificación dentro de la aplicación y verifica todos los detalles del pedido antes de tomar medidas.
Limitación importante	Las notificaciones push pueden retrasarse, estar desactivadas o estar incompletas en comparación con la página de detalles del pedido.

Consejo profesional: En la cuenta oficial de Taobao, compruebe si el pedido tiene varias tarjetas de envío. Un pedido puede contener varios paquetes, y cada paquete puede tener un número de logística diferente.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

No trate todos los identificadores de Taobao como números de seguimiento. Un número de pedido demuestra un registro de compra en el marketplace; un número de seguimiento del transportista demuestra un identificador de paquete en una red de entrega.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Taobao

Confirmación del pedido, lista de pedidos o detalles del pedido dentro de la cuenta de Taobao con sesión iniciada.

Ver todos los detalles del número de pedido de Taobao

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: TB-ORDER-####-####-####. Taobao puede mostrar identificadores numéricos de pedido específicos de la cuenta; no infiera un formato público universal.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Taobao.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No en la mayoría de los casos; úselo dentro de Taobao o con el soporte del vendedor para encontrar el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica la compra, pero no demuestra la aceptación por parte del transportista ni el movimiento del paquete.

Número de envío / logística

Sección de logística de los detalles del pedido o notificación de envío después del despacho por parte del vendedor.

Ver todos los detalles del número de envío o logística

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: YT #### #### #### o SF #### #### ####, según el transportista y la ruta.
Quién lo emite	Transportista, sistema de envío del vendedor, almacén o proveedor de logística.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y el transportista tiene eventos de seguimiento disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento logístico; por sí solo no puede demostrar la calidad del artículo, la aprobación del reembolso ni la culpa del vendedor.

Número de seguimiento del transportista

Sitio web del transportista, detalle de logística de Taobao, imagen de la carta de porte, mensaje del vendedor o notificación de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: 7###########, SF########### o letras y números específicos del transportista.
Quién lo emite	El transportista o proveedor de logística que gestiona ese envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista y la ruta son compatibles y el número tiene datos de seguimiento.
Qué puede y qué no puede demostrar	Permite el seguimiento de paquetes; no sustituye la evidencia de titularidad del pedido de Taobao.

ID de entrega interna

Puede aparecer en una vista de logística de la plataforma o en una ruta de almacén si el envío se gestiona internamente.

Ver todos los detalles del ID de entrega interna

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: INT-LOG-####-####. No debe asumirse ningún formato público universal de seguimiento interno de Taobao.
Quién lo emite	Sistema de logística de la plataforma, sistema de almacén o un socio logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también se reconoce como número de seguimiento de un transportista; de lo contrario, normalmente no.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede conectar etapas logísticas internas, pero puede no poder consultarse en sitios públicos de transportistas.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de envío de devolución, página de posventa o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: RTN #### #### #### o un número normal de carta de porte del transportista.
Quién lo emite	Transportista de devolución, vendedor, sistema de posventa de la plataforma o servicio de devolución comprado por el comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de transportista compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no puede mostrar si el vendedor aprobó el reembolso.

Autorización de devolución / caso de posventa

Página de posventa o reembolso de Taobao después de abrir una solicitud de devolución, reembolso o disputa.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del caso de posventa

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: AS-CASE-####-####.
Quién lo emite	Flujo de trabajo posventa de Taobao o proceso de devolución del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; es para la gestión de casos, no para el seguimiento público de paquetes.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe una solicitud posventa, pero no demuestra que se haya enviado un paquete de devolución.

Enlace de pedido de regalo / compartido

Compartido por el comprador, si Taobao o el vendedor proporciona una vista de logística compartible para esa transacción.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o compartido

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: una URL privada o una captura de pantalla de logística compartida por el comprador.
Quién lo emite	Cuenta del comprador, herramientas de la cuenta de Taobao o comunicación con el vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista de la información compartida, si está disponible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al destinatario a seguir la entrega, pero puede que no otorgue derechos de reembolso o de mensajes con el vendedor.

Referencia del vendedor

Chat del vendedor, factura, nota del artículo, nota del almacén o mensaje de atención al cliente proporcionado por el vendedor.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: SELLER-REF-####.
Quién lo emite	Vendedor individual de Taobao o sistema del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que la referencia también sea el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al vendedor a localizar la transacción, pero puede que no sea visible para el transportista.

ID de pedido del marketplace

Registro de transacción de Taobao o páginas relacionadas de la cuenta de comercio de Alibaba, cuando corresponda.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: MP-ORDER-####-####.
Quién lo emite	Sistema de transacciones del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; localiza primero un número de seguimiento de paquete.
Qué puede y qué no puede demostrar	Conecta al comprador, al vendedor y el registro de pago; no es un registro de escaneo del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Taobao no son enviados por un único transportista universal. El transportista varía según el vendedor, el artículo, el destino, la ruta del almacén, la opción de entrega y si el pedido es nacional o transfronterizo.

Relación entre preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Pedido nacional gestionado directamente por el vendedor

El vendedor prepara y entrega el paquete a un transportista nacional elegido.

Ver todos los detalles del pedido nacional gestionado directamente por el vendedor

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los eventos de escaneo; Taobao muestra los datos logísticos disponibles en el pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona las operaciones de entrega; el vendedor y Taobao gestionan los problemas del pedido y de posventa.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba si el vendedor realmente ha enviado el pedido y si el número de logística tiene escaneos del transportista.

Ruta logística admitida por la plataforma

El vendedor o el almacén utiliza un servicio logístico conectado al flujo de pedidos de Taobao.

Ver todos los detalles de la ruta logística admitida por la plataforma

Transportistas o red de entrega habituales	Depende de la integración logística de Taobao, el destino y la ruta del servicio; no hay una única lista de transportistas aplicable a todos los pedidos.
Quién actualiza el seguimiento	El socio logístico y los sistemas logísticos de la plataforma proporcionan los hitos mostrados en la cuenta.
Quién gestiona los problemas de entrega	La ayuda de Taobao, el vendedor y el socio logístico gestionan distintas partes según la etapa.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba los hitos logísticos de Taobao y si hay un número de transportista público disponible para el seguimiento externo.

Envío consolidado transfronterizo

El vendedor envía a un almacén de consolidación o reenvío, y luego puede comenzar una ruta internacional separada.

Ver todos los detalles del envío consolidado transfronterizo

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el servicio de exportación, el país de destino, la ruta aduanera y el socio de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista nacional, el almacén, el proveedor de logística internacional, los hitos de aduanas y el transportista de última milla pueden actualizarse en diferentes etapas.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona los problemas entre el vendedor y el almacén; el proveedor de logística o el transportista gestiona el transporte; el servicio posventa de Taobao gestiona las disputas de la plataforma.
Qué debe comprobar primero el cliente	Separe el tramo nacional, la recepción en almacén, el tramo internacional y el seguimiento de última milla antes de escalar el caso.

Agente de reenvío o de compra de terceros

Un agente o reenviador seleccionado por el comprador recibe el paquete de Taobao y lo reenvía.

Ver todos los detalles del agente de reenvío o de compra de terceros

Transportistas o red de entrega habituales	El primer tramo y el segundo tramo pueden usar diferentes transportistas seleccionados por el vendedor y el reenviador.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza su propio tramo; el agente de reenvío puede proporcionar actualizaciones separadas de almacén y exportación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona el despacho del primer tramo; el reenviador gestiona el almacenamiento, el reembalaje y el envío posterior según sus propios términos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirme si el vendedor de Taobao entregó al reenviador antes de preguntar por el seguimiento internacional.

Envío dividido

Un pedido se divide en varios paquetes por el vendedor, la ubicación del stock o el tipo de artículo.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede tener un transportista o número de seguimiento diferente.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de cada paquete actualiza sus propios eventos de escaneo.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor confirma el despacho del artículo faltante; el transportista investiga el paquete específico con los escaneos faltantes.
Qué debe comprobar primero el cliente	Haga coincidir cada artículo con su tarjeta de envío y número de seguimiento en los detalles del pedido de Taobao.

Bienes o servicios digitales

Puede que no exista ningún envío físico con transportista.

Ver todos los detalles de bienes o servicios digitales

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable a la entrega de paquetes físicos.
Quién actualiza el seguimiento	Estado del pedido de Taobao o mensaje de cumplimiento del vendedor, no un transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Canales del vendedor y de posventa de Taobao.
Qué debe comprobar primero el cliente	Revise las instrucciones del pedido, el método de entrega y el mensaje del vendedor en lugar de buscar un número de paquete.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de Taobao, el estado del envío del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso son capas diferentes. Use la tabla para decidir quién controla actualmente la próxima actualización.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pago pendiente o no pagado

Pedido creado antes de la confirmación correcta del pago.

Ver todos los detalles del pago pendiente

Qué suele significar	La compra no está lista para que el vendedor la despache hasta que el pago se complete o se confirme.
Quién es responsable ahora	Cuenta del comprador y canal de pago.
Qué ocurre después	Después del pago, puede comenzar el procesamiento por parte del vendedor.
Qué debe hacer el cliente	Compruebe el estado del pago en Taobao y evite las búsquedas de seguimiento antes de que exista el envío.

En procesamiento / vendedor preparando

El vendedor gestiona el stock, el embalaje o la preparación del despacho.

Ver todos los detalles del procesamiento o de la preparación por parte del vendedor

Qué suele significar	Puede que aún no exista ningún escaneo del transportista porque el paquete no ha sido aceptado por un transportista.
Quién es responsable ahora	Vendedor o almacén.
Qué ocurre después	Puede generarse un número logístico y luego realizarse la recogida o entrega al transportista.
Qué debe hacer el cliente	Revise los mensajes del vendedor y las notas de procesamiento del artículo si el despacho parece inusualmente lento.

Preparando el envío / carta de porte creada

La etiqueta o la carta de porte puede existir antes del escaneo de recogida del transportista.

Ver todos los detalles de la preparación del envío

Qué suele significar	El número de seguimiento puede estar visible, pero el transportista no ha publicado un primer escaneo físico.
Quién es responsable ahora	Proceso de recogida del vendedor, almacén y transportista.
Qué ocurre después	El escaneo de aceptación del transportista aparece después de la entrega y el procesamiento.
Qué debe hacer el cliente	Espera el primer escaneo y pregunta al vendedor si no aparece ningún escaneo después del período de gestión de envío indicado por el vendedor.

Enviado

El vendedor o el sistema marca el paquete como enviado.

Ver todos los detalles de enviado

Qué suele significar	El proceso de envío ha comenzado, pero el último escaneo del transportista debe comprobarse por separado.
Quién es responsable ahora	El transportista después de la aceptación física; el vendedor antes de la aceptación.
Qué ocurre después	Pueden seguir escaneos de tránsito, escaneos de almacén o hitos de exportación.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número de seguimiento del transportista en 17TRACK y compara la hora del primer escaneo con la logística de Taobao.

En tránsito

El paquete se está moviendo por etapas del transportista, almacén, exportación o transporte de larga distancia.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete está entre puntos de escaneo; las actualizaciones pueden pausarse durante el transporte de larga distancia o el movimiento transfronterizo.
Quién es responsable ahora	Transportista, proveedor logístico o aduanas si cruza fronteras.
Qué ocurre después	Escaneo de llegada, hito aduanero, escaneo de transferencia o escaneo de entrega local.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el último evento y contacta con el transportista responsable si la misma excepción persiste.

En reparto

El transportista de última milla planea la entrega pronto.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El paquete está con la ruta de entrega local o el mensajero.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, instrucción de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el teléfono, el acceso a la dirección, el código de recogida o las instrucciones de entrega si el transportista los ofrece.

Entregado / firmado

El transportista informa de entrega, firma, recogida, taquilla o entrega en recepción.

Ver todos los detalles de entregado o firmado

Qué suele significar	El transportista ha cerrado el evento de entrega, pero el destinatario debe verificar la ubicación física.
Quién es responsable ahora	Transportista para prueba de entrega; vendedor o Taobao para el flujo de disputa del pedido si falta el artículo.
Qué ocurre después	El cliente confirma la recepción o abre un caso de problema si no se encuentra el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba la ubicación de entrega, la recepción, los vecinos, el punto de recogida, la prueba de entrega y luego contacta con el vendedor o la plataforma si no se resuelve.

Listo para recoger

El paquete está en un punto de recogida, taquilla, estación o lugar de recogida.

Ver todos los detalles de listo para recoger

Qué suele significar	El transportista o punto logístico espera que el destinatario recoja el paquete.
Quién es responsable ahora	Punto de recogida o transportista de última milla.
Qué ocurre después	Recogido, devuelto tras el período de retención, o excepción si no se recoge.
Qué debe hacer el cliente	Usa el aviso de recogida, ID, teléfono o código requerido por el proveedor local de recogida.

Excepción / entrega fallida

El transportista informa de un problema de dirección, acceso, aduanas, daños, rechazo u operativo.

Ver todos los detalles de excepción o entrega fallida

Qué suele significar	La entrega no puede proceder normalmente sin acción del transportista, acción del destinatario o soporte del vendedor/plataforma.
Quién es responsable ahora	Depende del evento: transportista para problema de entrega, comprador para información faltante, vendedor o Taobao para resolución del pedido.
Qué ocurre después	Nueva entrega, recogida, devolución al remitente, despacho de aduanas o flujo de disputa.
Qué debe hacer el cliente	Lee el texto exacto del evento, contacta con el transportista para problemas operativos y guarda pruebas para el servicio posventa de Taobao si es necesario.

Devolución en curso

Un paquete de devolución o un paquete rechazado se está moviendo de vuelta al vendedor, almacén o proveedor logístico.

Ver todos los detalles de devolución en curso

Qué suele significar	La logística de devolución está activa, pero la aprobación del reembolso es un evento posventa separado.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución para el tránsito; vendedor y Taobao para la revisión posventa.
Qué ocurre después	El vendedor recibe la devolución; puede seguir una inspección o una decisión de reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Guarda el seguimiento de la devolución y súbelo o confírmalo en la página oficial de posventa si es necesario.

Reembolso pendiente / reembolso completado

Flujo de posventa y pago, no un estado de movimiento del paquete.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Qué suele significar	Taobao, el vendedor y el canal de pago están procesando una decisión de reembolso o un movimiento de pago.
Quién es responsable ahora	Vendedor, flujo de posventa de Taobao y canal de pago según la etapa.
Qué ocurre después	Aprobación del reembolso, rechazo, solicitud de pruebas adicionales o liquidación del pago.
Qué debe hacer el cliente	Consulta la página oficial de reembolso; no dependas solo del seguimiento del transportista para confirmar la aprobación del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

El plazo de entrega de Taobao depende de cada pedido. Usa la información de envío prometida por el vendedor, la página de logística del pedido y el último escaneo del transportista en lugar de asumir un único plazo de entrega fijo para todos los pedidos de Taobao.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Pedido de vendedor nacional

Promesa de envío del vendedor, estimación logística de Taobao e historial de escaneos del transportista.

Ver todos los detalles del plazo de un pedido de vendedor nacional

Qué puede retrasarlo	Preparación del vendedor, existencias, capacidad del transportista local, clima, acceso a la dirección o picos por festivos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la entrega del vendedor al transportista y en los puntos de escaneo del transportista.
A quién contactar primero	Al vendedor antes del primer escaneo del transportista; al transportista después de una excepción clara del transportista.
Advertencia importante	Una fecha estimada no es lo mismo que una promesa de entrega garantizada, a menos que las condiciones del pedido lo indiquen.

Pedido transfronterizo

Vista logística transfronteriza de Taobao, ruta de reenvío, hitos aduaneros y escaneos del transportista de última milla.

Ver todos los detalles del plazo de un pedido transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Consolidación, procesamiento de exportación, inspección aduanera, aranceles de importación, información incompleta del destinatario o entrega a la última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la recepción en el almacén, salida de exportación, llegada de importación, liberación aduanera y aceptación por el transportista de última milla.
A quién contactar primero	Proveedor logístico o ayuda de Taobao para problemas de ruta de la plataforma; transportista local después de que comience el seguimiento de última milla.
Advertencia importante	Diferentes tramos pueden usar diferentes números de seguimiento y sistemas de actualización.

Vendedor externo aún no ha enviado

Detalles del pedido, aviso de la tienda del vendedor y chat con el vendedor.

Ver todos los detalles del plazo de un pedido del vendedor sin enviar

Qué puede retrasarlo	Falta de stock, preventa, personalización, dirección incorrecta, vacaciones del vendedor o verificación del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de la creación de la guía de transporte o la aceptación por el transportista.
A quién contactar primero	Vendedor a través del canal oficial de mensajes de Taobao.
Advertencia importante	17TRACK no puede mostrar movimiento antes de que exista un número de transportista y tenga escaneos.

Artículo en preventa, personalizado o agotado

Condiciones de la página del producto, aviso del vendedor y estado de procesamiento del pedido.

Ver todos los detalles del plazo de un artículo en preventa o personalizado

Qué puede retrasarlo	Producción, reposición de stock, confirmación de personalización por parte del comprador o requisitos de gestión del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor complete la preparación y envíe.
A quién contactar primero	Vendedor para el calendario de envío y las opciones de cancelación mostradas en Taobao.
Advertencia importante	Lee las condiciones del producto y del pedido antes de considerar el retraso del envío como un problema logístico.

Envío dividido

Tarjetas de envío en los detalles del pedido de Taobao y la página de seguimiento de cada transportista.

Ver todos los detalles del plazo de un envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes ubicaciones de stock, diferentes transportistas, envío parcial o una excepción de un paquete.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Vendedor si un artículo no tiene envío; transportista si un paquete específico tiene una excepción de entrega.
Advertencia importante	Un escaneo de entrega de un paquete no prueba que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Punto de recogida o casillero

Aviso de recogida del transportista o de logística y mensaje de logística de Taobao.

Ver todos los detalles sobre los tiempos del punto de recogida o casillero

Qué puede retrasarlo	Problemas con el código de recogida, capacidad de almacenamiento, discrepancia en el teléfono del destinatario o ventana de recogida perdida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Al llegar, listo para recoger, recogido o devuelto tras no ser retirado.
A quién contactar primero	Punto de recogida o transportista de última milla para el acceso; vendedor o Taobao si el paquete se devuelve.
Advertencia importante	Las reglas de recogida varían según el proveedor de recogida y la ubicación.

Artículo grande, frágil o de alto valor

Términos de envío del vendedor, aviso de cita de entrega o actualizaciones de transportista especializado.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de artículos grandes o de alto valor

Qué puede retrasarlo	Programación de citas, inspección, requisitos de firma, capacidad de carga o acceso para la entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la entrega al transportista de carga, llegada al depósito local o finalización de la cita.
A quién contactar primero	Vendedor para los términos del servicio y transportista para problemas de cita o acceso.
Advertencia importante	La manipulación especial puede no actualizarse como el seguimiento estándar de paquetes pequeños.

Temporada alta por festivos o campañas

Estimación del pedido de Taobao, avisos del vendedor y actualizaciones de la red del transportista.

Ver todos los detalles sobre los tiempos en temporada alta por festivos o campañas

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de pedidos, acumulación en almacén, capacidad del transportista, clima o días festivos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	A menudo en lotes después de que el procesamiento del almacén o del transportista se pone al día.
A quién contactar primero	Vendedor para el estado de despacho; luego transportista para excepciones posteriores a la aceptación.
Advertencia importante	Los retrasos en temporada alta no determinan automáticamente la elegibilidad para reembolso; use las reglas oficiales de posventa.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Taobao se deben a una discrepancia entre el estado del pedido en el marketplace y el estado del escaneo del transportista. Empiece identificando la etapa actual del ciclo de vida antes de escalar.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, estado de despacho del vendedor y si el artículo es preventa, personalizado o digital.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El vendedor no ha enviado, la guía de envío no se ha creado o no existe un paquete físico.
Acción inmediata	Pregunte al vendedor por el estado de despacho a través de los mensajes de Taobao.
Cuándo escalar	Cuando el vendedor no despacha dentro de los términos de gestión aplicables del pedido o no responde por los canales oficiales.
A quién contactar	Primero al vendedor; ayuda de Taobao o posventa si se necesita escalamiento en la plataforma.

El número de seguimiento no funciona

Si el número es un número del transportista, no un número de pedido de Taobao ni una referencia del vendedor.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Identificador incorrecto, etiqueta reciente sin escaneo, transportista no compatible o retraso en los datos del transportista.
Acción inmediata	Copie el número exactamente desde los detalles de logística y pruebe la selección de transportista o la detección automática de 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el vendedor confirma la entrega al transportista pero ningún transportista puede reconocer el número después del tiempo normal de procesamiento.
A quién contactar	Vendedor para número corregido; transportista para número reconocido sin actualizaciones.

El pedido indica enviado pero no hay escaneos

Primer escaneo de aceptación del transportista y confirmación de entrega del vendedor.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, recogida por lotes no escaneada o el vendedor marcó el pedido como enviado antes de tiempo.
Acción inmediata	Espere el primer evento del transportista y pregunte al vendedor si el paquete fue entregado físicamente.
Cuándo escalar	Si el vendedor no puede proporcionar prueba de entrega al transportista o el pedido supera el umbral de posventa disponible de la plataforma.
A quién contactar	Vendedor antes del primer escaneo; ayuda de Taobao si surge una disputa con el vendedor.

Paquete atascado

Último evento del transportista, ubicación, aduanas o etapa de transferencia.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Intervalo en el transporte de larga distancia, acumulación en almacén, aduanas, problema de dirección o escaneo omitido.
Acción inmediata	Compara la logística de Taobao, 17TRACK y el seguimiento nativo del transportista para el mismo número.
Cuándo escalar	Si se repite la misma excepción o el transportista solicita una acción del remitente.
A quién contactar	Transportista para escaneos operativos; vendedor o Taobao si se requiere una acción del remitente o hay una disputa.

Intento de entrega realizado

Aviso del transportista, mensajes telefónicos, instrucciones del punto de recogida y acceso a la dirección.

Ver todos los detalles de intento de entrega realizado

Causa probable	Destinatario no disponible, restricción de acceso, falta de respuesta telefónica o instrucciones de entrega incompletas.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de reentrega o recogida del transportista lo antes posible.
Cuándo escalar	Si el transportista devuelve el paquete o no puede localizar la dirección después de la corrección.
A quién contactar	Primero el transportista de última milla; vendedor o Taobao si el paquete se devuelve o se necesita una solución del pedido.

Problema de dirección

Nombre del destinatario, teléfono, región, detalles de la calle y texto de excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema de dirección

Causa probable	Dirección incompleta, teléfono incorrecto, edificio inaccesible, dirección sin traducir o discrepancia en la ruta del transportista.
Acción inmediata	Contacta con el transportista si permite aclarar la dirección; contacta con el vendedor si se requiere un cambio por parte del remitente.
Cuándo escalar	Si el paquete está siendo devuelto o el transportista rechaza la corrección por parte del destinatario.
A quién contactar	Transportista para la operación de entrega; vendedor y Taobao para la resolución del pedido.

Retención en aduanas

Estado de importación, solicitud de aduanas, información del destinatario y aviso del proveedor logístico.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Inspección, evaluación de aranceles, datos de identidad faltantes, revisión de artículo restringido o solicitud de documentación.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del proveedor logístico o de la autoridad aduanera y conserva capturas de pantalla de las solicitudes.
Cuándo escalar	Si la retención requiere documentos del remitente o el paquete se devuelve tras un fallo en aduanas.
A quién contactar	Primero el proveedor logístico o canal de aduanas; vendedor o Taobao si intervienen documentos del vendedor o una disputa de reembolso.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, familiares, recepción, vecinos, taquilla, punto de recogida y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, entrega en recepción, escaneo incorrecto, entrega en punto de recogida, entrega errónea o robo después de la entrega.
Acción inmediata	Revisa la zona de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos y el comprobante del transportista; luego contacta con el transportista y el vendedor con pruebas.
Cuándo escalar	Si el comprobante de entrega contradice los hechos o el transportista confirma pérdida o entrega errónea.
A quién contactar	Transportista para el comprobante de entrega; vendedor o servicio posventa de Taobao para la solución del pedido. El reembolso no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Tarjetas de envío, correspondencia de artículos con paquetes y pruebas del contenido del paquete.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Envío parcial, artículo embalado por separado, omisión del vendedor o un paquete retrasado.
Acción inmediata	Comprueba si existe otro número de seguimiento y fotografía el embalaje y los artículos recibidos.
Cuándo escalar	Si el vendedor confirma que todos los artículos fueron enviados, pero las pruebas muestran una falta.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego el servicio posventa de Taobao con fotos y registros de envío.

El vendedor no envió

Tiempo de procesamiento del pedido, condiciones de la página del producto y mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Sin stock, retraso del vendedor, preventa, problema de dirección o verificación del pedido.
Acción inmediata	Solicita una actualización de despacho o una vía de cancelación dentro de Taobao si está disponible.
Cuándo escalar	Si el vendedor no responde o incumple el compromiso de despacho visible en la plataforma.
A quién contactar	Vendedor mediante chat oficial; ayuda de Taobao o servicio posventa para una solución de la plataforma.

Artículo incorrecto

Publicación del artículo, detalles del pedido, fotos, embalaje y comunicación con el vendedor.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto

Causa probable	Error de embalaje del vendedor, discrepancia de variante o malentendido en la publicación.
Acción inmediata	Fotografía el artículo, la etiqueta y el embalaje antes de desechar cualquier cosa.
Cuándo escalar	Si el vendedor rechaza ofrecer una solución o pide gestionarlo fuera de los canales oficiales.
A quién contactar	Vendedor y servicio posventa de Taobao, no el transportista a menos que haya daños en el paquete.

Paquete perdido o dañado

Escaneo del transportista, fotos de daños, embalaje, comprobante de entrega y condiciones del vendedor.

Ver todos los detalles del paquete perdido o dañado

Causa probable	Pérdida por parte del transportista, manejo inadecuado, fallo del embalaje, exposición al clima o entrega incorrecta.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, toma fotos, guarda los eventos de seguimiento y solicita documentación al transportista si está disponible.
Cuándo escalar	Si el transportista confirma la pérdida o se necesita una disputa con el vendedor para obtener compensación o reemplazo.
A quién contactar	Transportista para pruebas logísticas; vendedor y servicio posventa de Taobao para la solución del pedido.

La devolución no se actualiza

Número del transportista de devolución, recibo, estado de carga posventa y dirección de devolución.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, número de devolución incorrecto, retraso del transportista o servicio de devolución no reconocido.
Acción inmediata	Conserva el recibo de devolución y carga o confirma el seguimiento en la página de posventa de Taobao si es necesario.
Cuándo escalar	Si el plazo de devolución o la revisión del vendedor dependen del comprobante de envío.
A quién contactar	Transportista de devolución para escaneos; vendedor o servicio posventa de Taobao para la gestión del caso.

Reembolso pendiente

Página oficial de reembolso, respuesta del vendedor, comprobante de entrega de la devolución y estado del canal de pago.

Ver todos los detalles del reembolso pendiente

Causa probable	Inspección del vendedor, revisión de la plataforma, pruebas faltantes, devolución no recibida o proceso de liquidación del pago.
Acción inmediata	Comprueba el estado del reembolso en Taobao y asegúrate de que el seguimiento de la devolución o las pruebas estén adjuntos donde sea necesario.
Cuándo escalar	Si el caso oficial muestra desacuerdo del vendedor, solicitud de pruebas o periodo de respuesta vencido.
A quién contactar	Servicio posventa de Taobao o vendedor; 17TRACK solo puede ayudar a verificar el movimiento del paquete de devolución.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. 17TRACK puede ayudar a seguir un número de transportista de devolución compatible, pero la aprobación del reembolso y el movimiento del pago deben comprobarse en la página oficial de posventa o reembolso de Taobao.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalles del pedido de Taobao o página de posventa del pedido específico.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	La cuenta del comprador propietaria del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, motivo, fotos si corresponde e información del caso posventa.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución o la carta de porte del transportista requerida por el proceso oficial.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la respuesta del vendedor, la recepción de la devolución, la inspección, la revisión de la plataforma y la vía de pago.
Limitación importante	No envíes devoluciones a una dirección obtenida fuera de las instrucciones oficiales del vendedor o de Taobao.

Cambio

Chat del vendedor o página de posventa si el cambio es compatible con el artículo y el vendedor.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Cuenta del comprador, normalmente con confirmación del vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido, variante del artículo, motivo, fotos y seguimiento de devolución si se solicita.
Envío/seguimiento de devolución	El paquete de devolución y el paquete de reemplazo pueden tener cada uno números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo del reembolso	El cambio puede no generar un reembolso a menos que haya una diferencia de precio o que el cambio falle.
Limitación importante	La disponibilidad y la responsabilidad del envío varían según el vendedor y las condiciones del artículo.

Cancelar antes del envío

Detalles del pedido si la cancelación está disponible antes del despacho por parte del vendedor.

Ver todos los detalles para la cancelación antes del envío

Quién puede iniciarla	Cuenta del comprador, sujeta al estado del pedido y a las herramientas de la plataforma.
Identificador necesario	Número de pedido y motivo de cancelación.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable si no se envió ningún paquete.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación de la cancelación y del procesamiento del canal de pago.
Limitación importante	Después del envío, la cancelación puede convertirse en un asunto de devolución o rechazo.

Etiqueta de devolución o dirección de devolución

Instrucciones de posventa, información de devolución aprobada por el vendedor o página de devoluciones de la plataforma.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución o la dirección de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador después de que se confirme la solicitud de devolución o la instrucción del vendedor.
Identificador necesario	Caso de posventa, dirección de devolución, artículo y carta de porte del transportista.
Envío/seguimiento de devolución	Conserve el recibo del transportista y el número de seguimiento de la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	A menudo depende de la recepción por parte del vendedor y de la revisión del caso.
Limitación importante	Una dirección de devolución incorrecta puede retrasar o invalidar el caso; verifíquela dentro de Taobao.

Seguimiento del paquete de devolución

17TRACK o el sitio web del transportista usando el número de seguimiento del transportista de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o destinatario que tenga el número de seguimiento de la devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	17TRACK puede mostrar los escaneos disponibles del transportista para el paquete de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso sigue dependiendo de la revisión del vendedor y de la plataforma, no solo de la entrega del transportista.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada es una prueba útil, no una decisión automática de reembolso.

Estado del reembolso

Página oficial de reembolsos o posventa de Taobao, además del canal de pago si corresponde.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	Cuenta del comprador o flujo de posventa de Taobao según el caso.
Identificador necesario	ID del caso de reembolso, número de pedido, referencia de la cuenta de pago y pruebas.
Envío/seguimiento de devolución	Puede requerirse el seguimiento de la devolución si el reembolso depende de que se devuelvan los productos.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aceptación del vendedor, la decisión de la plataforma y la liquidación del pago.
Limitación importante	17TRACK no puede ver ni acelerar los reembolsos de pagos.

Devolución de regalo o por intermediario

Cuenta del comprador o agente de compras que posee el pedido de Taobao.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo o por intermediario

Quién puede iniciarla	El comprador o agente con acceso al pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, pruebas del artículo y seguimiento de devolución si se envió de vuelta.
Envío/seguimiento de devolución	El destinatario puede proporcionar el seguimiento de la devolución al comprador, pero normalmente no puede gestionar por sí solo la posventa de Taobao.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso suele regresar a través de la ruta de pago original del comprador.
Limitación importante	Los derechos de seguimiento del destinatario no equivalen a derechos de reembolso.

Disputa con vendedor externo

Primero el chat con el vendedor, luego las herramientas de posventa o disputa de Taobao cuando sea necesario.

Ver todos los detalles de la disputa con vendedor externo

Quién puede iniciarla	Cuenta del comprador con pruebas.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, registro del chat, fotos, eventos de seguimiento y caso de posventa.
Envío/seguimiento de devolución	Puede ser necesario el seguimiento de devolución si el vendedor exige la devolución del artículo.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la respuesta del vendedor y de la revisión de la plataforma Taobao.
Limitación importante	Mantenga las pruebas dentro de los canales oficiales siempre que sea posible.

Devolución transfronteriza

Página oficial de posventa e instrucciones del vendedor o de logística para devoluciones internacionales.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	Cuenta del comprador, a veces con confirmación del proveedor logístico o del vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido, caso de posventa, documentos de aduana o de devolución si se requieren, y seguimiento de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	La devolución internacional puede tener varios tramos y diferentes sistemas de escaneo.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede depender de la exportación, la importación, la recepción por parte del vendedor, la inspección y la revisión del caso.
Limitación importante	Los aranceles, los artículos prohibidos y la responsabilidad del envío de devolución varían según la ruta y los términos del vendedor.

Atención al cliente y escalamiento

Utiliza la cuenta oficial de Taobao, los detalles del pedido, el centro de ayuda y las herramientas de mensajería del vendedor para obtener soporte específico del pedido. No confíes en números de teléfono no oficiales ni en instrucciones de pago o devolución fuera de la plataforma.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Detalles del pedido de Taobao

Estado del pedido, vista de logística, acceso a posventa e identidad del vendedor.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido de Taobao

Dónde acceder	Inicia sesión en Taobao o en la aplicación de Taobao y abre el pedido correspondiente.
Información que debes preparar	Número de pedido, nombre del artículo, nombre del vendedor, número de envío y capturas de pantalla del problema.
Quién debe usarlo	Titular de la cuenta del comprador.
Limitación importante	Por lo general, se requiere iniciar sesión en la cuenta para acciones privadas del pedido.

Centro de mensajes del vendedor

Preguntas sobre el despacho, artículo incorrecto, artículo faltante, seguimiento proporcionado por el vendedor e instrucciones de devolución.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor

Dónde acceder	Chat del vendedor o herramientas de mensajería dentro del pedido de Taobao o en las páginas de la tienda.
Información que debes preparar	Número de pedido, fotos del artículo, fotos del paquete, número de seguimiento y descripción concisa.
Quién debe usarlo	Comprador o agente de compras con acceso al pedido.
Limitación importante	Conserva los registros en los canales oficiales como prueba para disputas.

Centro de ayuda / atención al cliente de Taobao

Problemas de cuenta, escalamiento de posventa, reglas de la plataforma y vías de disputa con el vendedor.

Ver todos los detalles del centro de ayuda o atención al cliente de Taobao

Dónde acceder	Páginas oficiales de ayuda o atención al cliente de Taobao y centro de ayuda en la aplicación.
Información que debes preparar	Número de pedido, teléfono o correo electrónico de la cuenta, nombre del vendedor, número de seguimiento, pruebas, ID del caso de reembolso y evento más reciente.
Quién debe usarlo	Titular de la cuenta del comprador cuando la vía del vendedor o del transportista no resuelve el problema.
Limitación importante	Los canales disponibles pueden variar según la cuenta, el idioma, la región y el tipo de problema.

Página de posventa / reembolso

Devoluciones, reembolsos, cambios, reclamaciones por artículo no recibido y disputas con el vendedor.

Ver todos los detalles de la página de posventa o reembolso

Dónde acceder	Detalles del pedido correspondiente o área de gestión de reembolsos en Taobao.
Información que debes preparar	Número de pedido, motivo, fotos, video si corresponde, seguimiento del transportista, comprobante de devolución e historial de chat con el vendedor.
Quién debe usarlo	Titular de la cuenta del comprador que busca una solución oficial.
Limitación importante	Las pruebas de seguimiento del transportista ayudan, pero la decisión de la plataforma sigue el proceso de posventa aplicable.

Soporte del transportista

Intento de entrega, código de recogida, prueba de entrega, acceso a la dirección y excepción de entrega local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista, aplicación, sucursal local o vía de contacto oficial indicada por el transportista.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, teléfono, dirección, último escaneo y aviso de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador cuando el paquete ya está bajo control del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Taobao ni resolver disputas sobre la descripción del artículo.

17TRACK

Búsqueda de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles del límite de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento de 17TRACK o documentación de API.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista, si se conocen.
Quién debe usarlo	Compradores, destinatarios, vendedores y comerciantes que necesitan visibilidad del paquete.
Limitación importante	17TRACK no puede editar pedidos de Taobao, contactar a vendedores, cambiar direcciones, solicitar devoluciones ni emitir reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Como Taobao es un marketplace, la responsabilidad puede cambiar a medida que el pedido pasa del procesamiento del vendedor al transporte del transportista y luego a la revisión posventa.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Pregunta al vendedor por el estado del envío y usa las herramientas oficiales de cancelación o posventa si están disponibles.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Proporciona el estado del pedido, la comunicación con el vendedor y flujos de escalamiento posventa.
Rol del vendedor	Confirma el stock, prepara el paquete, crea la guía de transporte o explica el retraso.
Rol del transportista	Sin rol antes de la aceptación por parte del transportista.
Pruebas que conservar	Página del pedido, promesas del vendedor, condiciones de despacho del producto y registro del chat.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Solicita el número logístico corregido y compara los eventos del transportista con el destino del pedido.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto del vendedor

Rol de la plataforma	Almacena pruebas del pedido y de los mensajes para la revisión posventa.
Rol del vendedor	Debe explicar o corregir la referencia del envío.
Rol del transportista	Muestra dónde se movió realmente el número de seguimiento enviado.
Pruebas que conservar	Número de seguimiento original, número corregido, capturas de pantalla de la discrepancia de destino y mensajes del vendedor.

Artículo no recibido

Verifica la logística, la prueba de entrega y luego abre un caso oficial de posventa si no se resuelve.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Proporciona un flujo de disputa por artículo no recibido o reembolso cuando corresponda.
Rol del vendedor	Puede proporcionar prueba de envío, reemplazo o respuesta de reembolso.
Rol del transportista	Proporciona el estado de entrega y la prueba de entrega si está disponible.
Pruebas que conservar	Eventos de seguimiento, conflicto en la prueba de entrega, fotos del área de entrega y registro de comunicación.

Artículo no es como se describe

Fotografía el artículo, el embalaje y la discrepancia con el anuncio antes de iniciar la posventa.

Ver todos los detalles de artículo no es como se describe

Rol de la plataforma	Revisa las pruebas posventa según el proceso del marketplace.
Rol del vendedor	Responde a la reclamación, solicitud de devolución, reembolso o cambio.
Rol del transportista	Normalmente no es responsable a menos que se haya producido daño o manipulación durante el transporte.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del anuncio, variante del pedido, fotos, pruebas de desempaquetado y chat con el vendedor.

Disputa de devolución

Carga el seguimiento de devolución, fotos e instrucciones de devolución aprobadas por el vendedor en el caso oficial.

Ver todos los detalles de disputa de devolución

Rol de la plataforma	Proporciona revisión de disputas y estado del caso.
Rol del vendedor	Confirma la recepción, inspección y respuesta de reembolso o rechazo.
Rol del transportista	Muestra la entrega del paquete de devolución o eventos de excepción.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de devolución, eventos de seguimiento, fotos del paquete e ID del caso posventa.

Conflicto de escaneo de entrega

Pide al transportista una prueba y conserva fotos o declaraciones que demuestren que el paquete no se recibió.

Ver todos los detalles de conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Puede revisar pruebas de disputa entre comprador y vendedor.
Rol del vendedor	Puede solicitar una investigación al transportista como remitente o proporcionar pruebas del envío.
Rol del transportista	Controla el escaneo de entrega y la información de prueba de entrega.
Pruebas que conservar	Prueba del transportista, registro de recepción del edificio, notas de solicitud de CCTV cuando corresponda y capturas de pantalla.

Reembolso tras fallo en la entrega

Espere el resultado oficial de posventa y proporcione pruebas del fallo del transportista o de devolución al remitente.

Ver todos los detalles del reembolso tras fallo en la entrega

Rol de la plataforma	Aplica el flujo de trabajo de posventa después de enviar las pruebas.
Rol del vendedor	Responde a la solicitud de reembolso y puede confirmar la recepción del paquete devuelto.
Rol del transportista	Proporciona eventos de fallo de entrega, devolución o pérdida.
Pruebas que conservar	Eventos de entrega fallida, escaneos de devolución, mensajes del transportista y estado del caso de reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Las funciones de la aplicación Taobao y las opciones de entrega dependen de la cuenta, la región, el tipo de pedido y la ruta logística. La aplicación es útil para avisos de pedidos privados, pero el transportista sigue controlando los escaneos físicos de entrega.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de pedidos de la aplicación Taobao

Reciba recordatorios de pedidos, vendedores, logística o posventa en un dispositivo con sesión iniciada.

Ver todos los detalles de las notificaciones de pedidos de la aplicación Taobao

Dónde habilitarlo	Configuración de la cuenta de la aplicación Taobao y permisos de notificaciones del dispositivo.
Cuándo aparece	Cuando Taobao o los sistemas del vendedor envían un evento de cuenta.
Qué puede cambiar	Puede avisarle más rápido sobre actualizaciones de pedidos, mensajes y acciones de posventa.
Limitaciones	El contenido de las notificaciones puede estar incompleto y no sustituye a la página completa de detalles del pedido.

Notificaciones de chat del vendedor

Haga seguimiento de las respuestas del vendedor sobre el despacho, variantes, corrección del seguimiento o devoluciones.

Ver todos los detalles de las notificaciones de chat del vendedor

Dónde habilitarlo	Configuración de mensajes de la aplicación Taobao y chat oficial del vendedor.
Cuándo aparece	Cuando responde el vendedor o el servicio de atención al cliente.
Qué puede cambiar	Puede ayudarle a conservar pruebas y solicitar correcciones rápidamente.
Limitaciones	Los mensajes del vendedor no pueden prevalecer sobre la realidad de los escaneos del transportista ni sobre las normas de la plataforma.

Aviso de punto de recogida o taquilla

Recoja un paquete en una estación, taquilla o punto de recogida cuando lo ofrezca la ruta de entrega.

Ver todos los detalles del aviso de punto de recogida o taquilla

Dónde habilitarlo	Puede mostrarse automáticamente en avisos logísticos o mensajes del transportista para entregas elegibles.
Cuándo aparece	Después de que el transportista de última milla coloque el paquete en un punto de recogida.
Qué puede cambiar	Puede cambiar la siguiente acción del destinatario de esperar en casa a recogerlo.
Limitaciones	Las reglas de recogida, los códigos y los períodos de conservación dependen del proveedor local.

Instrucción de entrega o reprogramación

Solicite aclaración de dirección, reentrega o cita si el transportista lo admite.

Ver todos los detalles de la instrucción de entrega o reprogramación

Dónde habilitarlo	Sitio web del transportista, aplicación del transportista, SMS de entrega o página del proveedor logístico si está disponible.
Cuándo aparece	Normalmente después de que el paquete llega al transportista de última milla.
Qué puede cambiar	Puede ayudar con el acceso para la entrega, la recogida o la reentrega.
Limitaciones	Taobao y 17TRACK no pueden garantizar que el transportista permita cambios por parte del destinatario.

Seguimiento compartido por el comprador o agente

Permita que un destinatario siga la entrega cuando no realizó el pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento compartido por el comprador o agente

Dónde habilitarlo	El comprador o agente de compras comparte el número del transportista o una captura de pantalla segura de la logística.
Cuándo aparece	Después de que el pedido tenga información logística.
Qué puede cambiar	El destinatario puede supervisar el progreso del transportista usando 17TRACK si existe un número público del transportista.
Limitaciones	El seguimiento compartido no concede acceso al chat del vendedor, reembolsos, cancelaciones ni acciones de la cuenta.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Alibaba proporciona ecosistemas oficiales para desarrolladores y vendedores, pero no está confirmado que haya una API pública de seguimiento de pedidos de compradores de Taobao para la consulta arbitraria de pedidos de consumidores para uso público general. Para el seguimiento del transportista, usa un número de seguimiento del transportista con 17TRACK API.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Plataforma abierta de Alibaba / Taobao

Integraciones de vendedores, aplicaciones, comercio o plataformas sujetas al acceso y permisos oficiales.

Ver todos los detalles de la plataforma abierta de Alibaba o Taobao

Proveedor	Ecosistema de plataforma abierta de Alibaba / Taobao.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Depende del alcance de la aplicación aprobada, la autorización del vendedor y la documentación oficial vigente.
Autenticación/acceso	Cuenta oficial de desarrollador, aprobación de la aplicación y acceso basado en permisos cuando esté disponible.
Capacidad de webhook/lote	Depende del producto, el alcance de la API y la documentación; no asumas acceso a pedidos de consumidores.
Documentación actual	Usa la documentación oficial de la plataforma abierta, no afirmaciones de API extraídas por terceros.
Limitación importante	No es una herramienta general para que los compradores rastreen cualquier pedido de Taobao sin autorización.

Herramientas del centro de vendedores de Taobao

Operaciones de pedidos del vendedor, gestión de envíos y gestión posventa dentro de las herramientas de la cuenta del vendedor.

Ver todos los detalles de las herramientas del centro de vendedores de Taobao

Proveedor	Ecosistema de servicios para vendedores de Taobao.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos autorizados propios del vendedor y operaciones de la tienda.
Autenticación/acceso	Inicio de sesión en la cuenta del vendedor y permisos de la plataforma.
Capacidad de webhook/lote	Depende de las herramientas oficiales para vendedores y los servicios autorizados.
Documentación actual	Se debe consultar la documentación del centro de vendedores y de la plataforma abierta para conocer los alcances actuales.
Limitación importante	Las herramientas para vendedores no permiten que compradores no relacionados ni terceros accedan a datos privados de pedidos.

17TRACK Tracking API

Registrar y supervisar números de seguimiento del transportista para tener visibilidad de los paquetes.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Taobao, referencias de pago ni ID internos del marketplace.
Autenticación/acceso	Token de 17TRACK API en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de 17TRACK API para ver los endpoints disponibles y los detalles de integración.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API.
Limitación importante	La API no puede abrir los detalles de pedidos de la cuenta de Taobao ni decidir reembolsos.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Taobao?

Inicia sesión en tu cuenta de Taobao, abre los detalles del pedido y usa la sección de logística para encontrar el estado del envío; si hay un número de seguimiento del transportista disponible, también puedes rastrearlo en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Taobao?

Busca en los detalles logísticos del pedido, la notificación de envío, el chat del vendedor, el aviso del transportista o el mensaje relacionado con el pedido después de que el vendedor envíe el paquete.

3. ¿Puedo rastrear Taobao con un número de pedido?

Por lo general, no en 17TRACK, porque un número de pedido de Taobao identifica la compra dentro de Taobao y no es lo mismo que un número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Taobao no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el vendedor lo ha enviado, si el artículo está en preventa o es personalizado, y pregunta al vendedor a través de los mensajes de Taobao si no aparece ningún número logístico.

5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi Taobao?

El seguimiento puede detenerse antes del primer escaneo, durante el procesamiento en almacén, el transporte de larga distancia, la revisión aduanera o la transferencia entre transportistas; compara Taobao, 17TRACK y el seguimiento nativo del transportista para el mismo número.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Taobao?

El tiempo de entrega de Taobao depende de la gestión del vendedor, el destino, la ruta de envío, el transportista, la consolidación, la aduana y el volumen en temporada alta, así que usa la estimación y la vista de logística que se muestran en tu pedido específico.

7. ¿Qué debo hacer si Taobao indica que se entregó, pero no lo recibí?

Comprueba tu ubicación de entrega, recepción, hogar, vecinos, punto de recogida y la prueba de entrega del transportista; luego contacta con el transportista y el vendedor con pruebas si el paquete sigue desaparecido.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear una devolución de Taobao?

Sí, 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de devolución de un transportista compatible, pero no puede confirmar si Taobao o el vendedor han aprobado el reembolso.

9. ¿Dónde consulto el estado de mi reembolso de Taobao?

Consulta la página oficial de reembolsos o posventa de Taobao para el pedido, porque el estado del reembolso pertenece a la plataforma y al flujo de pago, no al rastreo del transportista.

10. ¿Cómo contacto con Taobao o con el vendedor sobre la entrega?

Usa el centro de mensajes del vendedor para problemas de envío y del artículo, la ayuda de Taobao o el servicio posventa para disputas de la plataforma, y el transportista para intentos de entrega o preguntas sobre la prueba de entrega.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Quién es responsable cuando un vendedor de Taobao marca un pedido como enviado, pero el transportista no tiene ningún escaneo?

Antes del primer escaneo de aceptación del transportista, el vendedor suele ser la mejor parte para confirmar la entrega física; después de la aceptación, el transportista controla las actualizaciones de escaneo y los eventos de entrega.

12. ¿Por qué mi pedido de Taobao tiene más de un número de seguimiento?

Un pedido de Taobao puede dividirse por artículo, ubicación de stock, vendedor, ruta de consolidación o tramo transfronterizo, por lo que cada paquete o etapa logística puede tener su propio número.

13. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un paquete de Taobao sin la cuenta del comprador?

Un destinatario solo puede rastrear si el comprador comparte un número de seguimiento del transportista utilizable o información logística segura; las acciones privadas del pedido de Taobao permanecen en la cuenta del comprador.

14. ¿Por qué el rastreo transfronterizo de Taobao muestra pasos de almacén o consolidación?

Las rutas transfronterizas pueden pasar del vendedor al almacén nacional y luego a la exportación, aduanas, importación y entrega de última milla, por lo que el rastreo puede incluir a varias partes logísticas.

15. ¿Cuál es la diferencia entre un número logístico de Taobao y un número de seguimiento del transportista?

Un número logístico de Taobao puede ser una referencia logística vinculada al pedido, mientras que un número de seguimiento del transportista se puede consultar en la red de un transportista; 17TRACK necesita el número utilizable por el transportista.

16. ¿Debo contactar con el transportista o con Taobao por una retención en aduanas?

Contacta primero con el proveedor logístico o la ruta de aduanas para los requisitos operativos, y contacta con el vendedor o Taobao si se necesitan documentos del remitente, devolución, reembolso o gestión de disputas.

17. ¿Puede un vendedor proporcionar un seguimiento que pertenezca a otro comprador?

Una discrepancia de seguimiento puede ocurrir por error o disputa, así que compara el destino, la cronología de escaneos y los mensajes del vendedor; luego conserva capturas de pantalla y solicita un número corregido dentro de Taobao.

18. ¿Tiene Taobao una API pública para rastrear cualquier pedido de comprador?

No se ha confirmado una API pública general para el rastreo de pedidos de comprador arbitrarios de Taobao; el acceso oficial para desarrolladores de Alibaba o Taobao depende de aplicaciones aprobadas, la autorización del vendedor y la documentación vigente.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa un número de seguimiento del transportista de los detalles logísticos de Taobao, no un número de pedido de Taobao,
referencia de pago, número de factura, referencia del vendedor, ID de caso de reembolso ni ID de pedido interno.