Taobao rastreamento de pedido

https://taobao.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Taobao.

Sobre a Taobao

A Taobao é um marketplace de consumo operado dentro do ecossistema de comércio da China do Alibaba Group. O rastreamento de pedidos da Taobao depende da conta do comprador conectada, do vendedor ou comerciante individual, da rota de processamento e dos eventos de leitura da transportadora disponíveis para essa remessa.

Campo	Resumo verificado
Nome oficial	Taobao
Site oficial	https://taobao.com
Tipo de marca	Marketplace online com muitos vendedores e comerciantes independentes.
Principal região de compras	China continental, com opções internacionais e serviços regionais da Taobao que variam conforme a localização do usuário e a rota do pedido.
Página de rastreamento de pedidos	Lista de pedidos e páginas de detalhes do pedido da conta Taobao conectada; algumas visualizações de rastreamento estão disponíveis apenas após login.
Aplicativo / sistema de conta	Aplicativo Taobao e central de contas Taobao; mensagens e avisos de logística também podem aparecer nas notificações da conta.
Modelo de marketplace ou vendedor	Modelo de marketplace: os vendedores geralmente anunciam produtos e podem organizar o envio diretamente ou por meio de opções de logística da plataforma.
Organização controladora	Alibaba Group.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Plataforma Taobao

Fornece o marketplace, a lista de pedidos da conta, o fluxo de transações, ferramentas de comunicação com vendedores e canais de ajuda.

Ver todos os detalhes da plataforma Taobao

O que ela controla	Registros de pedidos da conta, mensagens da plataforma, fluxos de trabalho de transação e pós-venda disponíveis na conta Taobao.
O que ela não pode controlar	Todos os horários de leitura da transportadora, o tempo de embalagem do vendedor, decisões alfandegárias ou ações de entrega de última milha de terceiros.
Por que isso importa para o rastreamento	A visualização da plataforma é o melhor primeiro lugar para confirmar a titularidade do pedido, o vendedor, a divisão da remessa e os identificadores logísticos disponíveis.

Conta do comprador

Contém o registro privado do pedido e geralmente é necessária para ver detalhes completos do pedido, pagamento, logística e reembolso.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso aos detalhes do pedido, chat com o vendedor, solicitações de pós-venda e notificações da conta.
O que ela não pode controlar	Roteamento da transportadora, velocidade de despacho do vendedor ou aprovação de reembolso fora do fluxo de trabalho da plataforma.
Por que isso importa para o rastreamento	Sem a conta de compra, um destinatário talvez só consiga rastrear um número da transportadora se o comprador o compartilhar.

Vendedor ou comerciante

Lista o item, confirma o estoque, prepara o pacote e pode escolher ou fornecer informações de envio.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Prontidão do item, embalagem, entrega para despacho, detalhes de rastreamento fornecidos pelo vendedor e respostas pós-venda específicas do item.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos da transportadora após a entrega, alfândega, comprovante de entrega de última milha ou regras de reembolso da plataforma.
Por que isso importa para o rastreamento	Para pedidos em marketplaces, o vendedor costuma ser a primeira parte a confirmar se um item foi realmente enviado.

Parte responsável pelo atendimento do pedido

Pode ser o vendedor, um armazém, um serviço de consolidação, um serviço de logística da plataforma ou uma rota de encaminhamento.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento do pedido

O que ela controla	Criação do pacote, entrega do conhecimento de transporte, consolidação, processamento de exportação ou despacho do armazém, quando aplicável.
O que ela não pode controlar	Todas as promessas do vendedor, decisões de pagamento do comprador ou escaneamentos finais de entrega após a transferência para a transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Pedidos internacionais da Taobao podem incluir movimentação do vendedor para o armazém e encaminhamento internacional, produzindo mais de uma etapa de rastreamento.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica escaneamentos de coleta, trânsito, tentativa de entrega, exceção, entregue ou devolução.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Eventos operacionais de escaneamento, rota de entrega, comprovante de entrega, se fornecido, e exceções de entrega local.
O que ela não pode controlar	Aprovação de reembolso pelo vendedor, registros de pedido da Taobao, disputas sobre a descrição do item ou decisões pós-venda do marketplace.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK só pode exibir eventos de rastreamento quando um número de rastreamento de transportadora utilizável e dados da transportadora estiverem disponíveis.

Canal de pagamento / reembolso

Lida com a autorização de pagamento e a movimentação de reembolso de acordo com o fluxo de trabalho aplicável da Taobao e de pagamento.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Confirmação de pagamento, rota de reembolso e liquidação do lado do pagamento assim que um reembolso for aprovado.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos de entrega da transportadora ou se um vendedor recebeu fisicamente um pacote de devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pacote de devolução entregue é evidência de movimentação logística, não prova automática de que o reembolso foi aprovado.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente que pode rastrear números de transportadoras compatíveis inseridos pelo usuário.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento, detecção de transportadora quando disponível, normalização de status e ferramentas de rastreamento de API.
O que ela não pode controlar	Detalhes privados do pedido da Taobao, mensagens do vendedor, alterações de endereço, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou redirecionamento de entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto da sua conta de pedido da Taobao.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Taobao, entre na Taobao, abra sua lista de pedidos, escolha o pedido e veja os detalhes de logística ou envio. Se a página do pedido mostrar um número de rastreamento da transportadora, você também pode inserir esse número no 17TRACK para acompanhar os eventos disponíveis da transportadora.

Um número de pedido da Taobao identifica a compra dentro da Taobao. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote na rede de entrega. 17TRACK pode ajudar com o número de rastreamento da transportadora, mas não pode abrir detalhes privados do pedido da Taobao, modificar informações de entrega, iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou entrar em contato com o vendedor por você.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastrear meu pedido da Taobao?	Use primeiro os detalhes do pedido da Taobao com a sessão iniciada; depois use 17TRACK ou o site da transportadora se um número de rastreamento da transportadora for exibido.
Onde está o número de rastreamento?	Procure na seção de logística dos detalhes do pedido, nas notificações de envio, nas mensagens do vendedor ou em e-mails ou SMS relacionados ao pedido, se disponíveis.
E se não houver rastreamento?	O vendedor pode não ter enviado, o conhecimento de transporte pode ainda não ter sido escaneado ou a rota pode usar uma visualização logística interna; verifique o vendedor e os detalhes do pedido da Taobao.
Quem devo contatar?	Entre em contato com o vendedor para problemas de despacho ou do item, com a ajuda da Taobao para questões pós-venda da plataforma ou da conta, e com a transportadora para tentativas de entrega ou comprovante de entrega quando existir um número de transportadora.

Como rastrear pedidos da Taobao

O caminho de rastreamento inicial mais confiável é a conta da Taobao que fez o pedido. Confirme se o pedido tem um pacote ou vários envios antes de usar qualquer número de rastreamento fora da Taobao.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / detalhes do pedido

Você fez o pedido ou consegue entrar na conta do comprador.

Ver todos os detalhes do rastreamento da conta oficial

Identificador necessário	Credenciais de login do Taobao e o pedido na conta.
O que você pode ver	Status do pedido, vendedor, visualização logística, divisão da remessa, rota de pós-venda e detalhes disponíveis do conhecimento de transporte.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do pedido, verifique a logística, copie qualquer número de rastreamento da transportadora e confirme se todos os itens foram enviados juntos.
Limitação importante	Dados privados do pedido não estão disponíveis para o 17TRACK nem para o destinatário de um presente, a menos que o comprador compartilhe as informações de rastreamento.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você recebeu avisos de pedido ou entrega fora do app.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	Aviso do pedido, informações de conta mascaradas, link de logística ou número de rastreamento, se incluído.
O que você pode ver	Geralmente, um aviso de transação ou logística; o conteúdo exato depende das configurações da conta e da região.
Melhor próximo passo	Use o aviso para entrar na conta oficial em vez de compartilhar links confidenciais publicamente.
Limitação importante	Alguns avisos podem não incluir um número de transportadora ou podem exigir login na conta.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pelo Taobao, pelo vendedor ou por um aviso da transportadora.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido do Taobao.
O que você pode ver	Eventos de leitura disponíveis da transportadora, status de trânsito e status de entrega quando dados de rastreamento compatíveis estão disponíveis.
Melhor próximo passo	Insira o número, revise a leitura mais recente e compare-a com a visualização do pedido no Taobao se houver conflito.
Limitação importante	O 17TRACK não consegue acessar conversas com vendedores, registros de pagamento, aprovações de reembolso ou páginas privadas de pedidos do Taobao.

Site da transportadora

A página de logística do Taobao identifica uma transportadora e um número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, telefone ou código postal do destinatário para verificação detalhada.
O que você pode ver	Leituras nativas da transportadora, detalhes de tentativa de entrega, opções de retirada ou comprovante de entrega, se oferecidos por essa transportadora.
Melhor próximo passo	Use o suporte da transportadora para questões sobre acesso ao endereço, tentativa de entrega ou comprovante de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode decidir reembolsos do Taobao ou disputas por item em desacordo com a descrição.

Central de mensagens do vendedor ou do marketplace

O pedido foi pago, mas não enviado, o rastreamento parece incorreto ou os detalhes do item precisam de confirmação.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor

Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, nome do item e capturas de tela da logística, se relevante.
O que você pode ver	Explicações do vendedor, atualizações de despacho, número de rastreamento corrigido ou instruções de pós-venda.
Melhor próximo passo	Pergunte ao vendedor se o pacote foi entregue à transportadora e se o pedido foi dividido.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro da plataforma oficial sempre que possível para servir como evidência em disputas.

Rota de convidado / presente / proxy

Outra pessoa comprou o item ou o enviou para você.

Ver todos os detalhes da rota de presente ou proxy

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora ou informações do pedido compartilhadas pelo comprador.
O que você pode ver	Rastreamento da transportadora no nível do destinatário se um número público da transportadora for compartilhado.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador ou agente de compras o número de logística e o nome do vendedor.
Limitação importante	Os detalhes do pedido da conta Taobao e as ferramentas de reembolso geralmente permanecem na conta do comprador.

Notificações do app

Você usa o app móvel do Taobao e ativou as notificações da conta.

Ver todos os detalhes das notificações do app

Identificador necessário	App com sessão iniciada e permissão de notificação, quando aplicável.
O que você pode ver	Alterações no pedido, lembretes de logística, mensagens do vendedor ou avisos de pós-venda, dependendo das configurações.
Melhor próximo passo	Abra a notificação dentro do app e verifique todos os detalhes do pedido antes de tomar qualquer ação.
Limitação importante	As notificações push podem sofrer atrasos, estar desativadas ou incompletas em comparação com a página de detalhes do pedido.

Dica profissional: Na conta oficial do Taobao, verifique se o pedido tem vários cartões de envio. Um pedido pode conter vários pacotes, e cada pacote pode ter um número de logística diferente.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Não trate todos os identificadores do Taobao como números de rastreamento. Um número de pedido comprova um registro de compra em um marketplace; um número de rastreamento da transportadora comprova um identificador de pacote em uma rede de entrega.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido do Taobao

Confirmação do pedido, lista de pedidos ou detalhes do pedido dentro da conta Taobao conectada.

Ver todos os detalhes do número do pedido do Taobao

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: TB-ORDER-####-####-####. O Taobao pode exibir identificadores numéricos de pedido específicos da conta; não presuma um formato público universal.
Quem o emite	Sistema de pedidos do Taobao.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não na maioria dos casos; use-o dentro do Taobao ou com o suporte do vendedor para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra, mas não comprova a aceitação pela transportadora nem a movimentação do pacote.

Número de envio / logística

Seção de logística dos detalhes do pedido ou notificação de envio após o despacho pelo vendedor.

Ver todos os detalhes do número de envio ou logística

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: YT #### #### #### ou SF #### #### ####, dependendo da transportadora e da rota.
Quem o emite	Transportadora, sistema de envio do vendedor, armazém ou provedor de logística.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de uma transportadora compatível e a transportadora tiver eventos de rastreamento disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação logística; por si só, não pode comprovar a qualidade do item, a aprovação do reembolso ou a falha do vendedor.

Número de rastreamento da transportadora

Site da transportadora, detalhes de logística do Taobao, imagem da guia de remessa, mensagem do vendedor ou notificação de entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: 7###########, SF########### ou letras e números específicos da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou provedor de logística responsável por esse envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora e a rota forem compatíveis e o número tiver dados de rastreamento.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele oferece suporte ao rastreamento do pacote; não substitui a comprovação de titularidade do pedido do Taobao.

ID de entrega interno

Pode aparecer em uma visualização de logística da plataforma ou na rota do armazém se o envio for tratado internamente.

Ver todos os detalhes do ID de entrega interno

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: INT-LOG-####-####. Não se deve presumir um formato público universal de rastreamento interno do Taobao.
Quem o emite	Sistema de logística da plataforma, sistema de armazém ou um parceiro logístico.
O 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for reconhecido como um número de rastreamento da transportadora; caso contrário, geralmente não.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode conectar etapas logísticas internas, mas pode não ser consultável em sites públicos de transportadoras.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, recibo de envio da devolução, página de pós-venda ou recibo da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: RTN #### #### #### ou um número normal de guia de remessa da transportadora.
Quem o emite	Transportadora de devolução, vendedor, sistema de pós-venda da plataforma ou serviço de devolução comprado pelo comprador.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; não pode mostrar se o vendedor aprovou o reembolso.

Autorização de devolução / caso de pós-venda

Página de pós-venda ou reembolso do Taobao após a abertura de uma solicitação de devolução, reembolso ou disputa.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do caso de pós-venda

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: AS-CASE-####-####.
Quem o emite	Fluxo de pós-venda da Taobao ou processo de devolução do vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; é para gestão de casos, não para rastreamento público de encomendas.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso comprova que existe uma solicitação de pós-venda, mas não comprova que uma encomenda de devolução foi enviada.

Link de presente / pedido compartilhado

Compartilhado pelo comprador, se a Taobao ou o vendedor fornecer uma visualização de logística compartilhável para essa transação.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido compartilhado

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: uma URL privada ou captura de tela de logística compartilhada pelo comprador.
Quem o emite	Conta do comprador, ferramentas da conta Taobao ou comunicação com o vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir das informações compartilhadas, se disponível.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso pode ajudar o destinatário a acompanhar a entrega, mas pode não conceder direitos de reembolso ou de mensagens ao vendedor.

Referência do vendedor

Chat do vendedor, fatura, nota do item, nota do armazém ou mensagem de atendimento ao cliente fornecida pelo vendedor.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: SELLER-REF-####.
Quem o emite	Vendedor individual da Taobao ou sistema do comerciante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a referência também seja o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso pode ajudar o vendedor a localizar a transação, mas pode não ser visível para a transportadora.

ID do pedido do marketplace

Registro de transação da Taobao ou páginas relacionadas da conta comercial Alibaba, quando aplicável.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: MP-ORDER-####-####.
Quem o emite	Sistema de transações do marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; localize primeiro um número de rastreamento da encomenda.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele conecta comprador, vendedor e registro de pagamento; não é um registro de leitura da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Taobao não são enviados por uma única transportadora universal. A transportadora varia conforme o vendedor, item, destino, rota do armazém, opção de entrega e se o pedido é nacional ou internacional.

Relação entre fulfillment e transportadora

Modelo de fulfillment

Quem faz o envio

Pedido nacional processado pelo próprio vendedor

O vendedor prepara e entrega a encomenda a uma transportadora nacional escolhida.

Ver todos os detalhes do pedido nacional processado pelo próprio vendedor

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza os eventos de leitura; a Taobao exibe os dados logísticos disponíveis no pedido.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora trata das operações de entrega; o vendedor e a Taobao tratam de questões do pedido e de pós-venda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique se o vendedor realmente enviou e se o número de logística tem leituras da transportadora.

Rota logística com suporte da plataforma

O vendedor ou armazém usa um serviço de logística conectado ao fluxo de pedidos da Taobao.

Ver todos os detalhes da rota logística com suporte da plataforma

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende da integração logística da Taobao, do destino e da rota do serviço; nenhuma lista única de transportadoras se aplica a todos os pedidos.
Quem atualiza o rastreamento	O parceiro logístico e os sistemas logísticos da plataforma fornecem marcos exibidos na conta.
Quem trata problemas de entrega	A ajuda da Taobao, o vendedor e o parceiro logístico tratam de partes diferentes, dependendo da etapa.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique os marcos logísticos da Taobao e se há um número público de transportadora disponível para rastreamento externo.

Envio consolidado internacional

O vendedor envia para um armazém de consolidação ou encaminhamento; depois, uma rota internacional separada pode começar.

Ver todos os detalhes do envio consolidado internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o serviço de exportação, país de destino, rota alfandegária e parceiro de última milha.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora nacional, armazém, fornecedor de logística internacional, marcos alfandegários e transportadora de última milha podem atualizar em diferentes etapas.
Quem trata problemas de entrega	O vendedor lida com problemas entre vendedor e armazém; o fornecedor de logística ou a transportadora lida com o transporte; o pós-venda da Taobao lida com disputas da plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiro	Separe a etapa nacional, o recebimento no armazém, a etapa internacional e o rastreamento da última milha antes de escalar o caso.

Encaminhamento terceirizado ou agente de compras

Um agente ou despachante escolhido pelo comprador recebe o pacote da Taobao e o reenvia.

Ver todos os detalhes sobre encaminhamento terceirizado ou agente de compras

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A primeira etapa e a segunda etapa podem usar transportadoras diferentes selecionadas pelo vendedor e pelo despachante.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza sua própria etapa; o agente de encaminhamento pode fornecer atualizações separadas de armazém e exportação.
Quem trata problemas de entrega	O vendedor lida com o envio da primeira etapa; o despachante lida com armazenamento, reembalagem e envio posterior sob seus próprios termos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirme se o vendedor da Taobao entregou ao despachante antes de perguntar sobre o rastreamento internacional.

Envio dividido

Um pedido é dividido em vários pacotes pelo vendedor, local de estoque ou tipo de item.

Ver todos os detalhes sobre envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter uma transportadora ou número de rastreamento diferente.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de cada pacote atualiza seus próprios eventos de leitura.
Quem trata problemas de entrega	O vendedor confirma o envio do item ausente; a transportadora investiga o pacote específico com as leituras ausentes.
O que o cliente deve verificar primeiro	Associe cada item ao seu cartão de envio e número de rastreamento nos detalhes do pedido da Taobao.

Bens ou serviços digitais

Pode não existir envio físico por transportadora.

Ver todos os detalhes sobre bens ou serviços digitais

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável à entrega de pacotes físicos.
Quem atualiza o rastreamento	Status do pedido da Taobao ou mensagem de atendimento do vendedor, não de uma transportadora.
Quem trata problemas de entrega	Vendedor e canais de pós-venda da Taobao.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique as instruções do pedido, o método de entrega e a mensagem do vendedor em vez de procurar um número de pacote.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da Taobao, o status de envio da transportadora, o status de devolução e o status de reembolso são camadas diferentes. Use a tabela para decidir quem controla atualmente a próxima atualização.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pagamento pendente ou não pago

Pedido criado antes da confirmação de pagamento bem-sucedida.

Ver todos os detalhes sobre pagamento pendente

O que geralmente significa	A compra não está pronta para envio pelo vendedor até que o pagamento seja concluído ou confirmado.
Quem é responsável agora	Conta do comprador e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	Após o pagamento, o processamento pelo vendedor pode começar.
O que o cliente deve fazer	Verifique o status do pagamento na Taobao e evite buscas de rastreamento antes que o envio exista.

Processando / vendedor preparando

Vendedor cuidando do estoque, embalagem ou preparação para envio.

Ver todos os detalhes sobre processamento ou preparação pelo vendedor

O que geralmente significa	Pode não haver leitura da transportadora ainda porque o pacote não foi aceito por uma transportadora.
Quem é responsável agora	Vendedor ou armazém.
O que acontece a seguir	Um número logístico pode ser gerado e, em seguida, ocorre a coleta ou entrega à transportadora.
O que o cliente deve fazer	Verifique as mensagens do vendedor e as notas de processamento do item se o envio parecer incomumente lento.

Preparando envio / conhecimento de transporte criado

A etiqueta ou o conhecimento de transporte pode existir antes da leitura de coleta pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre preparação do envio

O que geralmente significa	O número de rastreamento pode estar visível, mas a transportadora ainda não registrou a primeira leitura física.
Quem é responsável agora	Processo de coleta pelo vendedor, armazém e transportadora.
O que acontece a seguir	A leitura de aceitação da transportadora aparece após a entrega e o processamento.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a primeira leitura e pergunte ao vendedor se nenhuma leitura aparecer após o período de processamento de envio informado pelo vendedor.

Enviado

O vendedor ou o sistema marca o pacote como despachado.

Ver todos os detalhes de enviado

O que geralmente significa	O processo de envio começou, mas a leitura mais recente da transportadora deve ser verificada separadamente.
Quem é responsável agora	Transportadora após a aceitação física; vendedor antes da aceitação.
O que acontece a seguir	Leituras em trânsito, leituras de armazém ou marcos de exportação podem ocorrer em seguida.
O que o cliente deve fazer	Use o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK e compare o horário da primeira leitura com a logística do Taobao.

Em trânsito

O pacote está se movendo por etapas de transportadora, armazém, exportação ou transporte de longa distância.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está entre pontos de leitura; as atualizações podem pausar durante o transporte de longa distância ou o deslocamento transfronteiriço.
Quem é responsável agora	Transportadora, provedor de logística ou alfândega se estiver cruzando fronteiras.
O que acontece a seguir	Leitura de chegada, marco alfandegário, leitura de transferência ou leitura de entrega local.
O que o cliente deve fazer	Monitore o evento mais recente e entre em contato com a transportadora responsável se a mesma exceção persistir.

Saiu para entrega

A transportadora de última milha planeja entregar em breve.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está com a rota de entrega local ou com o entregador.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, instrução de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique o telefone, acesso ao endereço, código de retirada ou instruções de entrega se a transportadora os oferecer.

Entregue / assinado

A transportadora informa entrega, assinatura, retirada, armário ou entrega à recepção.

Ver todos os detalhes de entregue ou assinado

O que geralmente significa	A transportadora encerrou o evento de entrega, mas o destinatário deve verificar a localização física.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; vendedor ou Taobao para o fluxo de disputa do pedido se o item estiver faltando.
O que acontece a seguir	O cliente confirma o recebimento ou abre um caso de problema se o pacote não for encontrado.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, recepção, vizinhos, ponto de retirada, comprovante de entrega e depois entre em contato com o vendedor ou a plataforma se não for resolvido.

Pronto para retirada

O pacote está em um ponto de retirada, armário, estação ou local de coleta.

Ver todos os detalhes de pronto para retirada

O que geralmente significa	A transportadora ou ponto logístico espera que o destinatário retire o pacote.
Quem é responsável agora	Ponto de retirada ou transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Retirado, devolvido após o período de retenção ou exceção se não for retirado.
O que o cliente deve fazer	Use o aviso de retirada, documento de identidade, telefone ou código exigido pelo provedor local de retirada.

Exceção / falha na entrega

A transportadora informa problema de endereço, acesso, alfândega, dano, recusa ou operacional.

Ver todos os detalhes de exceção ou falha na entrega

O que geralmente significa	A entrega não pode prosseguir normalmente sem ação da transportadora, ação do destinatário ou suporte do vendedor/plataforma.
Quem é responsável agora	Depende do evento: transportadora para problema de entrega, comprador para informações ausentes, vendedor ou Taobao para resolução do pedido.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, devolução ao remetente, desembaraço alfandegário ou fluxo de disputa.
O que o cliente deve fazer	Leia o texto exato do evento, entre em contato com a transportadora para problemas operacionais e guarde evidências para o pós-venda do Taobao, se necessário.

Devolução em andamento

Um pacote de devolução ou pacote recusado está voltando para o vendedor, armazém ou provedor de logística.

Ver todos os detalhes de devolução em andamento

O que geralmente significa	A logística de devolução está ativa, mas a aprovação do reembolso é um evento pós-venda separado.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para o trânsito; vendedor e Taobao para análise pós-venda.
O que acontece a seguir	O vendedor recebe a devolução; uma inspeção ou decisão de reembolso pode ocorrer em seguida.
O que o cliente deve fazer	Guarde o rastreamento da devolução e faça o upload ou confirme-o na página oficial de pós-venda, se necessário.

Reembolso pendente / reembolso concluído

Fluxo de pós-venda e pagamento, não um status de movimentação da encomenda.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

O que geralmente significa	Taobao, o vendedor e o canal de pagamento estão processando uma decisão de reembolso ou movimentação de pagamento.
Quem é responsável agora	Vendedor, fluxo de pós-venda do Taobao e canal de pagamento, dependendo da etapa.
O que acontece a seguir	Aprovação do reembolso, rejeição, solicitação de evidências adicionais ou liquidação do pagamento.
O que o cliente deve fazer	Verifique a página oficial de reembolso; não dependa apenas do rastreamento da transportadora para confirmar a aprovação do reembolso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega do Taobao é específico para cada pedido. Use as informações de envio prometidas pelo vendedor, a página de logística do pedido e a atualização mais recente da transportadora, em vez de presumir um prazo de entrega fixo para todos os pedidos do Taobao.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Pedido de vendedor nacional

Promessa de envio do vendedor, estimativa logística do Taobao e histórico de atualizações da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do pedido de vendedor nacional

O que pode atrasar	Preparação do vendedor, estoque, capacidade da transportadora local, clima, acesso ao endereço ou picos de feriados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a entrega pelo vendedor e nos pontos de leitura da transportadora.
Quem contatar primeiro	O vendedor antes da primeira leitura da transportadora; a transportadora após uma exceção clara da transportadora.
Observação importante	Uma data estimada não é o mesmo que uma promessa de entrega garantida, a menos que os termos do pedido indiquem isso.

Pedido transfronteiriço

Visualização de logística transfronteiriça do Taobao, rota de encaminhamento, marcos alfandegários e leituras da transportadora de última milha.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do pedido transfronteiriço

O que pode atrasar	Consolidação, processamento de exportação, inspeção alfandegária, impostos de importação, informações incompletas do destinatário ou transferência para a última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No recebimento no armazém, saída de exportação, chegada de importação, liberação alfandegária e aceitação pela transportadora de última milha.
Quem contatar primeiro	Provedor de logística ou ajuda do Taobao para problemas de rota da plataforma; transportadora local após o início do rastreamento da etapa final.
Observação importante	Diferentes etapas podem usar números de rastreamento e sistemas de atualização diferentes.

Vendedor terceirizado ainda não enviou

Detalhes do pedido, aviso da loja do vendedor e chat com o vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pedido do vendedor ainda não enviado

O que pode atrasar	Falta de estoque, pré-venda, personalização, endereço incorreto, férias do vendedor ou verificação do pedido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente após a criação da etiqueta de envio ou aceitação pela transportadora.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio do canal oficial de mensagens do Taobao.
Observação importante	17TRACK não pode mostrar movimentação antes que exista um número da transportadora e que ele tenha leituras.

Item em pré-venda, personalizado ou fora de estoque

Termos da página do produto, aviso do vendedor e status de processamento do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de item em pré-venda ou personalizado

O que pode atrasar	Produção, reposição de estoque, confirmação de personalização pelo comprador ou requisitos de manuseio do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor conclui a preparação e envia.
Quem contatar primeiro	Vendedor para o cronograma de envio e opções de cancelamento exibidas no Taobao.
Observação importante	Leia os termos do produto e do pedido antes de tratar o atraso no envio como um problema de logística.

Envio dividido

Cartões de envio nos detalhes do pedido do Taobao e na página de rastreamento de cada transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasar	Diferentes locais de estoque, diferentes transportadoras, envio parcial ou exceção em uma encomenda.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada encomenda é atualizada de forma independente.
Quem contatar primeiro	Vendedor se um item não tiver envio; transportadora se uma encomenda específica tiver uma exceção de entrega.
Observação importante	Uma leitura de entrega de uma encomenda não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Ponto de recolha ou cacifo

Aviso de recolha da transportadora ou da logística e mensagem logística do Taobao.

Ver todos os detalhes sobre o horário do ponto de recolha ou cacifo

O que pode atrasar	Problemas com o código de recolha, capacidade de armazenamento, incompatibilidade do telefone do destinatário ou janela de recolha perdida.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	À chegada, pronto para recolha, recolhido ou devolvido após não recolha.
Quem contatar primeiro	Ponto de recolha ou transportadora de última milha para acesso; vendedor ou Taobao se a encomenda for devolvida.
Observação importante	As regras de recolha variam conforme o fornecedor de recolha e a localização.

Item grande, frágil ou de alto valor

Termos de envio do vendedor, aviso de marcação de entrega ou atualizações de transportadora especializada.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de item grande ou de alto valor

O que pode atrasar	Agendamento de marcação, inspeção, requisitos de assinatura, capacidade de transporte de carga ou acesso à entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na transferência para transporte de carga, chegada ao depósito local ou conclusão da marcação.
Quem contatar primeiro	Vendedor para termos de serviço e transportadora para problemas de marcação ou acesso.
Observação importante	O manuseamento especial pode não ser atualizado como o rastreamento padrão de pequenas encomendas.

Feriado ou pico de campanha

Estimativa de pedido do Taobao, avisos do vendedor e atualizações da rede da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre prazos em feriado ou pico de campanha

O que pode atrasar	Alto volume de pedidos, atraso no armazém, capacidade da transportadora, condições meteorológicas ou feriados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Muitas vezes em lotes depois que o processamento do armazém ou da transportadora se atualiza.
Quem contatar primeiro	Vendedor para o estado de envio e depois transportadora para exceções após a aceitação.
Observação importante	Atrasos em períodos de pico não determinam automaticamente a elegibilidade para reembolso; use as regras oficiais de pós-venda.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento no Taobao é causada por uma incompatibilidade entre o estado do pedido no marketplace e o estado de leitura da transportadora. Comece por identificar a fase atual do ciclo de vida antes de escalar.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Estado do pedido, estado de envio do vendedor e se o item é pré-venda, personalizado ou digital.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	O vendedor ainda não enviou, a guia de transporte não foi criada ou não existe encomenda física.
Ação imediata	Pergunte ao vendedor sobre o estado de envio por meio das mensagens do Taobao.
Quando escalar	Quando o vendedor não envia dentro dos termos de processamento aplicáveis ao pedido ou não responde pelos canais oficiais.
Quem contactar	Primeiro o vendedor; ajuda do Taobao ou pós-venda se for necessário escalar pela plataforma.

Número de rastreamento não funciona

Se o número é um número da transportadora, não um número de pedido do Taobao ou referência do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Identificador errado, etiqueta recente sem leitura, transportadora não suportada ou atraso nos dados da transportadora.
Ação imediata	Copie o número exatamente dos detalhes de logística e tente selecionar a transportadora ou usar a deteção automática do 17TRACK.
Quando escalar	Se o vendedor confirmar a transferência, mas nenhuma transportadora conseguir reconhecer o número após o tempo normal de processamento.
Quem contactar	Vendedor para número corrigido; transportadora para número reconhecido sem atualizações.

O pedido indica enviado, mas sem leituras

Primeira leitura de aceitação da transportadora e confirmação de transferência pelo vendedor.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da recolha, recolha em lote não lida ou vendedor marcou como enviado antecipadamente.
Ação imediata	Aguarde pelo primeiro evento da transportadora e pergunte ao vendedor se a encomenda foi fisicamente entregue.
Quando escalar	Se o vendedor não conseguir fornecer prova de transferência ou o pedido exceder o limite de pós-venda disponível da plataforma.
Quem contactar	Vendedor antes da primeira leitura; ajuda do Taobao se surgir disputa com o vendedor.

Pacote parado

Evento mais recente da transportadora, localização, alfândega ou etapa de transferência.

Ver todos os detalhes de pacote parado

Causa provável	Intervalo no transporte de longa distância, acúmulo no armazém, alfândega, problema de endereço ou leitura perdida.
Ação imediata	Compare a logística do Taobao, 17TRACK e o rastreamento nativo da transportadora para o mesmo número.
Quando escalar	Se a mesma exceção se repetir ou a transportadora solicitar ação do remetente.
Quem contactar	Transportadora para leituras operacionais; vendedor ou Taobao se for necessária ação do remetente ou disputa.

Tentativa de entrega realizada

Aviso da transportadora, mensagens telefônicas, instruções do ponto de retirada e acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega realizada

Causa provável	Destinatário indisponível, restrição de acesso, falta de resposta por telefone ou instruções de entrega incompletas.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada o mais rápido possível.
Quando escalar	Se a transportadora devolver o pacote ou não conseguir localizar o endereço após a correção.
Quem contactar	Transportadora de última milha primeiro; vendedor ou Taobao se o pacote for devolvido ou for necessária uma solução para o pedido.

Problema de endereço

Nome do destinatário, telefone, região, detalhes da rua e texto da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes de problema de endereço

Causa provável	Endereço incompleto, telefone incorreto, prédio inacessível, endereço não traduzido ou incompatibilidade de rota da transportadora.
Ação imediata	Entre em contato com a transportadora se ela permitir esclarecimento do endereço; entre em contato com o vendedor se for necessária alteração pelo remetente.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ou a transportadora recusar a correção pelo destinatário.
Quem contactar	Transportadora para operação de entrega; vendedor e Taobao para resolução do pedido.

Retenção na alfândega

Status de importação, solicitação da alfândega, informações do destinatário e aviso do provedor logístico.

Ver todos os detalhes de retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção, avaliação de impostos, dados de identidade ausentes, análise de item restrito ou solicitação de documentação.
Ação imediata	Siga as instruções do provedor logístico ou da autoridade alfandegária e mantenha capturas de tela das solicitações.
Quando escalar	Se a retenção exigir documentos do remetente ou o pacote for devolvido após falha na alfândega.
Quem contactar	Provedor logístico ou canal alfandegário primeiro; vendedor ou Taobao se documentos do vendedor ou disputa de reembolso estiverem envolvidos.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, família, recepção, vizinhos, armário, ponto de retirada e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega na recepção, leitura incorreta, entrega em ponto de retirada, entrega incorreta ou furto após a entrega.
Ação imediata	Verifique a área de entrega, residência, recepção, vizinhos e comprovante da transportadora; depois entre em contato com a transportadora e o vendedor com evidências.
Quando escalar	Se o comprovante de entrega conflitar com os fatos ou a transportadora confirmar perda ou entrega incorreta.
Quem contactar	Transportadora para comprovante de entrega; vendedor ou pós-venda do Taobao para solução do pedido. O reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Cartões de envio, mapeamento de item para pacote e evidências do conteúdo do pacote.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Envio parcial, item embalado separadamente, omissão do vendedor ou um pacote atrasado.
Ação imediata	Verifique se existe outro número de rastreamento e fotografe a embalagem e os itens recebidos.
Quando escalar	Se o vendedor confirmar que todos os itens foram enviados, mas as evidências mostrarem falta.
Quem contactar	Vendedor primeiro, depois pós-venda do Taobao com fotos e registros de envio.

O vendedor não enviou

Tempo de processamento do pedido, termos da página do produto e mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou

Causa provável	Fora de estoque, atraso do vendedor, pré-venda, problema de endereço ou verificação do pedido.
Ação imediata	Solicite uma atualização de envio ou caminho de cancelamento dentro do Taobao, se disponível.
Quando escalar	Se o vendedor não responder ou perder o compromisso de envio visível na plataforma.
Quem contactar	Vendedor pelo chat oficial; ajuda do Taobao ou pós-venda para solução pela plataforma.

Item errado

Anúncio do item, detalhes do pedido, fotos, embalagem e comunicação com o vendedor.

Ver todos os detalhes do item errado

Causa provável	Erro de embalagem do vendedor, incompatibilidade de variante ou mal-entendido no anúncio.
Ação imediata	Fotografe o item, a etiqueta e a embalagem antes de descartar qualquer coisa.
Quando escalar	Se o vendedor recusar a solução ou pedir para tratar fora dos canais oficiais.
Quem contactar	Vendedor e pós-venda da Taobao, não a transportadora, a menos que haja dano no pacote.

Pacote perdido ou danificado

Leitura da transportadora, fotos dos danos, embalagem, comprovante de entrega e termos do vendedor.

Ver todos os detalhes do pacote perdido ou danificado

Causa provável	Perda pela transportadora, manuseio inadequado, falha na embalagem, exposição ao clima ou entrega incorreta.
Ação imediata	Guarde a embalagem, tire fotos, salve os eventos de rastreamento e solicite documentação da transportadora, se disponível.
Quando escalar	Se a transportadora confirmar a perda ou se for necessária uma disputa com o vendedor para compensação ou substituição.
Quem contactar	Transportadora para evidências logísticas; vendedor e pós-venda da Taobao para a solução do pedido.

Devolução não atualiza

Número da transportadora da devolução, recibo, status de upload do pós-venda e endereço de devolução.

Ver todos os detalhes da devolução que não atualiza

Causa provável	Etiqueta de devolução não escaneada, número de devolução errado, atraso da transportadora ou serviço de devolução não reconhecido.
Ação imediata	Guarde o recibo da devolução e envie ou confirme o rastreamento na página de pós-venda da Taobao, se necessário.
Quando escalar	Se o prazo de devolução ou a análise do vendedor depender de comprovante de envio.
Quem contactar	Transportadora de devolução para leituras; vendedor ou pós-venda da Taobao para o tratamento do caso.

Reembolso pendente

Página oficial de reembolso, resposta do vendedor, comprovante de entrega da devolução e status do canal de pagamento.

Ver todos os detalhes do reembolso pendente

Causa provável	Inspeção do vendedor, análise da plataforma, evidências ausentes, devolução não recebida ou processo de liquidação do pagamento.
Ação imediata	Verifique o status do reembolso na Taobao e certifique-se de que o rastreamento da devolução ou as evidências estejam anexados onde for necessário.
Quando escalar	Se o caso oficial mostrar desacordo do vendedor, solicitação de evidências ou período de resposta expirado.
Quem contactar	Pós-venda da Taobao ou vendedor; 17TRACK só pode ajudar a verificar o movimento do pacote de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. 17TRACK pode ajudar a acompanhar um número de transportadora de devolução compatível, mas a aprovação do reembolso e a movimentação do pagamento devem ser verificadas na página oficial de pós-venda ou reembolso da Taobao.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Detalhes do pedido da Taobao ou página de pós-venda do pedido específico.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	A conta do comprador que possui o pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, item, motivo, fotos se aplicável e informações do caso de pós-venda.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o conhecimento de transporte da transportadora exigido pelo processo oficial.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da resposta do vendedor, recebimento da devolução, inspeção, análise da plataforma e rota de pagamento.
Limitação importante	Não envie devoluções para um endereço obtido fora das instruções oficiais do vendedor ou da Taobao.

Troca

Chat do vendedor ou página de pós-venda, se a troca for suportada para o item e o vendedor.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciá-la	Conta do comprador, geralmente com confirmação do vendedor.
Identificador necessário	Número do pedido, variante do item, motivo, fotos e rastreamento da devolução, se solicitado.
Envio/rastreamento da devolução	O pacote de devolução e o pacote de substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo de reembolso	A troca pode não gerar reembolso, a menos que haja diferença de preço ou falha na troca.
Limitação importante	A disponibilidade e a responsabilidade pelo envio variam conforme o vendedor e os termos do item.

Cancelar antes do envio

Detalhes do pedido se o cancelamento estiver disponível antes do despacho pelo vendedor.

Ver todos os detalhes para cancelamento antes do envio

Quem pode iniciá-la	Conta do comprador, sujeita ao status do pedido e às ferramentas da plataforma.
Identificador necessário	Número do pedido e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se nenhum pacote foi enviado.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do cancelamento e do processamento do canal de pagamento.
Limitação importante	Após o envio, o cancelamento pode se tornar uma questão de devolução ou recusa.

Etiqueta de devolução ou endereço de devolução

Instruções de pós-venda, informações de devolução aprovadas pelo vendedor ou página de devolução da plataforma.

Ver todos os detalhes para etiqueta de devolução ou endereço de devolução

Quem pode iniciá-la	Comprador após a solicitação de devolução ou a instrução do vendedor ser confirmada.
Identificador necessário	Caso de pós-venda, endereço de devolução, item e conhecimento de transporte da transportadora.
Envio/rastreamento da devolução	Guarde o recibo da transportadora e o número de rastreamento da devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Frequentemente depende do recebimento pelo vendedor e da análise do caso.
Limitação importante	Um endereço de devolução incorreto pode atrasar ou invalidar o caso; verifique dentro do Taobao.

Rastreamento do pacote de devolução

17TRACK ou site da transportadora usando o número de rastreamento da transportadora de devolução.

Ver todos os detalhes para rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Comprador ou destinatário que possui o número de rastreamento da devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	17TRACK pode mostrar as leituras disponíveis da transportadora para o pacote de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso ainda depende da análise do vendedor e da plataforma, não apenas da entrega pela transportadora.
Limitação importante	Uma leitura de devolução entregue é uma evidência útil, não uma decisão automática de reembolso.

Status do reembolso

Página oficial de reembolso ou pós-venda do Taobao, além do canal de pagamento, se aplicável.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

Quem pode iniciá-la	Conta do comprador ou fluxo de pós-venda do Taobao, dependendo do caso.
Identificador necessário	ID do caso de reembolso, número do pedido, referência da conta de pagamento e evidências.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução pode ser necessário se o reembolso depender da devolução dos produtos.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aceitação do vendedor, da decisão da plataforma e da liquidação do pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode ver nem acelerar reembolsos de pagamento.

Devolução de presente ou por intermediário

Conta do comprador ou agente de compras que possui o pedido do Taobao.

Ver todos os detalhes para devolução de presente ou por intermediário

Quem pode iniciá-la	O comprador ou agente com acesso ao pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, evidências do item e rastreamento da devolução se enviado de volta.
Envio/rastreamento da devolução	O destinatário pode fornecer o rastreamento da devolução ao comprador, mas geralmente não pode gerenciar sozinho o pós-venda do Taobao.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso geralmente retorna pela rota de pagamento original do comprador.
Limitação importante	Direitos de rastreamento do destinatário não equivalem a direitos de reembolso.

Disputa com vendedor terceirizado

Chat com o vendedor primeiro; depois, pós-venda do Taobao ou ferramentas de disputa quando necessário.

Ver todos os detalhes para disputa com vendedor terceirizado

Quem pode iniciá-la	Conta do comprador com evidências.
Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, registro do chat, fotos, eventos de rastreamento e caso de pós-venda.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução pode ser necessário se o vendedor exigir a devolução do item.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da resposta do vendedor e da análise da plataforma Taobao.
Limitação importante	Mantenha as evidências dentro dos canais oficiais sempre que possível.

Devolução internacional

Página oficial de pós-venda e instruções do vendedor ou de logística para devoluções internacionais.

Ver todos os detalhes para devolução transfronteiriça

Quem pode iniciá-la	Conta do comprador, às vezes com confirmação do provedor de logística ou do vendedor.
Identificador necessário	Número do pedido, caso de pós-venda, documentos alfandegários ou de devolução, se exigidos, e rastreamento da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	A devolução internacional pode ter várias etapas e diferentes sistemas de leitura.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender de exportação, importação, recebimento pelo vendedor, inspeção e análise do caso.
Limitação importante	Taxas alfandegárias, itens proibidos e responsabilidade pelo frete de devolução variam conforme a rota e os termos do vendedor.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use a conta oficial do Taobao, os detalhes do pedido, a central de ajuda e as ferramentas de mensagens do vendedor para suporte específico do pedido. Não confie em números de telefone não oficiais nem em instruções de pagamento ou devolução fora da plataforma.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Detalhes do pedido Taobao

Status do pedido, visualização logística, entrada de pós-venda e identidade do vendedor.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido Taobao

Onde acessar	Faça login no Taobao ou no app Taobao e abra o pedido relevante.
Informações a preparar	Número do pedido, nome do item, nome do vendedor, número do envio e capturas de tela do problema.
Quem deve usar	Titular da conta do comprador.
Limitação importante	Normalmente, é necessário fazer login na conta para ações privadas do pedido.

Central de mensagens do vendedor

Dúvidas sobre despacho, item errado, item ausente, rastreamento fornecido pelo vendedor e instruções de devolução.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor

Onde acessar	Chat do vendedor ou ferramentas de mensagens dentro das páginas do pedido ou da loja no Taobao.
Informações a preparar	Número do pedido, fotos do item, fotos da embalagem, número de rastreamento e descrição concisa.
Quem deve usar	Comprador ou agente de compras com acesso ao pedido.
Limitação importante	Mantenha registros nos canais oficiais como evidência para disputa.

Central de ajuda / atendimento ao cliente do Taobao

Problemas de conta, escalonamento de pós-venda, regras da plataforma e vias de disputa com o vendedor.

Ver todos os detalhes da central de ajuda ou atendimento ao cliente do Taobao

Onde acessar	Páginas oficiais de ajuda ou atendimento ao cliente do Taobao e central de ajuda no app.
Informações a preparar	Número do pedido, telefone ou e-mail da conta, nome do vendedor, número de rastreamento, evidências, ID do caso de reembolso e evento mais recente.
Quem deve usar	Titular da conta do comprador quando o vendedor ou a rota da transportadora não resolve o problema.
Limitação importante	Os canais disponíveis podem variar conforme a conta, idioma, região e tipo de problema.

Página de pós-venda / reembolso

Devoluções, reembolsos, trocas, reclamações de item não recebido e disputas com o vendedor.

Ver todos os detalhes da página de pós-venda ou reembolso

Onde acessar	Detalhes relevantes do pedido ou área de gerenciamento de reembolsos no Taobao.
Informações a preparar	Número do pedido, motivo, fotos, vídeo se apropriado, rastreamento da transportadora, comprovante de devolução e histórico de chat com o vendedor.
Quem deve usar	Titular da conta do comprador que busca uma solução oficial.
Limitação importante	Evidências de rastreamento da transportadora ajudam, mas a decisão da plataforma segue o processo de pós-venda aplicável.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, código de retirada, comprovante de entrega, acesso ao endereço e exceção de entrega local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site da transportadora, app, agência local ou rota de contato oficial indicada pela transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, telefone, endereço, leitura mais recente e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador quando o pacote já está sob controle da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos do Taobao nem resolver disputas sobre a descrição do item.

17TRACK

Consulta de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes dos limites do suporte do 17TRACK

Onde acessar	Ferramentas de rastreamento ou documentação de API do 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecidos.
Quem deve usar	Compradores, destinatários, vendedores e comerciantes que precisam de visibilidade sobre a encomenda.
Limitação importante	17TRACK não pode editar pedidos da Taobao, contactar vendedores, alterar endereços, solicitar devoluções ou emitir reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Como a Taobao é um marketplace, a responsabilidade pode mudar à medida que o pedido passa do processamento pelo vendedor para o transporte pela transportadora e, depois, para a análise pós-venda.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Peça ao vendedor o estado do envio e utilize as ferramentas oficiais de cancelamento ou pós-venda, se disponíveis.

Ver todos os detalhes para vendedor que ainda não enviou

Papel da plataforma	Fornece o estado do pedido, a comunicação com o vendedor e os fluxos de escalonamento pós-venda.
Papel do vendedor	Confirma o stock, prepara a encomenda, cria a guia de transporte ou explica o atraso.
Papel da transportadora	Sem papel antes da aceitação pela transportadora.
Provas a guardar	Página do pedido, promessas do vendedor, termos de envio do produto e registo de chat.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Solicite o número de logística corrigido e compare os eventos da transportadora com o destino do pedido.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto do vendedor

Papel da plataforma	Armazena provas do pedido e das mensagens para análise pós-venda.
Papel do vendedor	Deve explicar ou corrigir a referência do envio.
Papel da transportadora	Mostra para onde o número de rastreamento enviado realmente se deslocou.
Provas a guardar	Número de rastreamento original, número corrigido, capturas de ecrã da divergência de destino e mensagens do vendedor.

Item não recebido

Verifique a logística, a prova de entrega e, em seguida, abra um processo pós-venda oficial se não for resolvido.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Papel da plataforma	Fornece fluxo de disputa por item não recebido ou reembolso, quando aplicável.
Papel do vendedor	Pode fornecer prova de envio, substituição ou resposta de reembolso.
Papel da transportadora	Fornece o estado da entrega e prova de entrega, se disponível.
Provas a guardar	Eventos de rastreamento, conflito de prova de entrega, fotos da área de entrega e registo de comunicação.

Item não conforme descrito

Fotografe o item, a embalagem e a divergência em relação ao anúncio antes de iniciar o pós-venda.

Ver todos os detalhes para item não conforme descrito

Papel da plataforma	Analisa as provas pós-venda de acordo com o processo do marketplace.
Papel do vendedor	Responde à reclamação, pedido de devolução, reembolso ou troca.
Papel da transportadora	Normalmente não é responsável, salvo se tiver ocorrido dano ou violação durante o transporte.
Provas a guardar	Capturas de ecrã do anúncio, variante do pedido, fotos, prova de desembalagem e chat com o vendedor.

Disputa de devolução

Carregue o rastreamento da devolução, fotos e instruções de devolução aprovadas pelo vendedor no caso oficial.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução

Papel da plataforma	Fornece análise da disputa e estado do caso.
Papel do vendedor	Confirma o recebimento, a inspeção e a resposta de reembolso ou rejeição.
Papel da transportadora	Mostra eventos de entrega da encomenda devolvida ou exceções.
Provas a guardar	Etiqueta de devolução, recibo de devolução, eventos de rastreamento, fotos da embalagem e ID do caso pós-venda.

Conflito de leitura de entrega

Peça prova à transportadora e guarde fotos ou declarações que mostrem que o pacote não foi recebido.

Ver todos os detalhes para conflito de leitura de entrega

Papel da plataforma	Pode analisar provas de disputa entre comprador e vendedor.
Papel do vendedor	Pode solicitar uma investigação da transportadora como remetente ou fornecer evidências de envio.
Papel da transportadora	Controla a leitura de entrega e as informações de comprovativo de entrega.
Provas a guardar	Comprovativo da transportadora, registo da receção do edifício, notas de solicitação de CCTV quando apropriado e capturas de ecrã.

Reembolso após falha na entrega

Aguarde o resultado oficial do pós-venda e forneça evidências de falha da transportadora ou de devolução ao remetente.

Ver todos os detalhes do reembolso após falha na entrega

Papel da plataforma	Aplica o fluxo de trabalho de pós-venda após o envio das evidências.
Papel do vendedor	Responde ao pedido de reembolso e pode confirmar o recebimento da encomenda devolvida.
Papel da transportadora	Fornece eventos de falha na entrega, devolução ou perda.
Provas a guardar	Eventos de falha na entrega, leituras de devolução, mensagens da transportadora e estado do caso de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

As funcionalidades da app Taobao e as opções de entrega dependem da conta, região, tipo de pedido e rota logística. A app é útil para avisos de pedidos privados, mas a transportadora continua a controlar as leituras físicas de entrega.

App, notificações e opções de entrega

Funcionalidade

Caso de uso

Notificações de pedidos da app Taobao

Receba lembretes de pedidos, vendedores, logística ou pós-venda num dispositivo com sessão iniciada.

Ver todos os detalhes das notificações de pedidos da app Taobao

Onde ativar	Definições da conta da app Taobao e permissões de notificação do dispositivo.
Quando aparece	Quando os sistemas da Taobao ou do vendedor enviam um evento da conta.
O que pode alterar	Pode alertá-lo mais rapidamente sobre atualizações de pedidos, mensagens e ações de pós-venda.
Limitações	O conteúdo da notificação pode estar incompleto e não substitui a página completa de detalhes do pedido.

Notificações de chat do vendedor

Acompanhe as respostas do vendedor sobre despacho, variantes, correção de rastreio ou devoluções.

Ver todos os detalhes das notificações de chat do vendedor

Onde ativar	Definições de mensagens da app Taobao e chat oficial do vendedor.
Quando aparece	Quando o vendedor ou o serviço de apoio ao cliente responde.
O que pode alterar	Pode ajudá-lo a manter evidências e solicitar correções rapidamente.
Limitações	As mensagens do vendedor não podem sobrepor-se à realidade das leituras da transportadora nem às regras da plataforma.

Aviso de ponto de recolha ou cacifo

Recolha uma encomenda numa estação, cacifo ou ponto de recolha quando oferecido pela rota de entrega.

Ver todos os detalhes do aviso de ponto de recolha ou cacifo

Onde ativar	Pode ser mostrado automaticamente em avisos de logística ou mensagens da transportadora para entregas elegíveis.
Quando aparece	Depois de a transportadora da última milha colocar a encomenda num local de recolha.
O que pode alterar	Pode alterar a próxima ação do destinatário de esperar em casa para recolher.
Limitações	As regras de recolha, códigos e períodos de retenção dependem do fornecedor local.

Instrução de entrega ou reagendamento

Solicite esclarecimento de morada, nova entrega ou marcação se a transportadora o suportar.

Ver todos os detalhes da instrução de entrega ou reagendamento

Onde ativar	Site da transportadora, app da transportadora, SMS de entrega ou página do fornecedor de logística, se disponível.
Quando aparece	Normalmente depois de a encomenda chegar à transportadora da última milha.
O que pode alterar	Pode ajudar com o acesso para entrega, recolha ou nova entrega.
Limitações	Taobao e 17TRACK não podem garantir que a transportadora permita alterações por parte do destinatário.

Rastreio partilhado pelo comprador ou agente

Permita que um destinatário acompanhe a entrega quando não foi ele que fez o pedido.

Ver todos os detalhes do rastreio partilhado pelo comprador ou agente

Onde ativar	O comprador ou agente de compras partilha o número da transportadora ou uma captura de ecrã segura da logística.
Quando aparece	Depois que o pedido tiver informações de logística.
O que pode alterar	O destinatário pode monitorar o progresso da transportadora usando 17TRACK se existir um número público da transportadora.
Limitações	O rastreamento compartilhado não concede acesso ao chat do vendedor, reembolso, cancelamento ou ações da conta.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A Alibaba fornece ecossistemas oficiais para desenvolvedores e vendedores, mas uma API pública de rastreamento de pedidos de compradores da Taobao para consulta arbitrária de pedidos de consumidores não está confirmada para uso público geral. Para rastreamento da transportadora, use um número de rastreamento da transportadora com a 17TRACK API.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

Plataforma aberta Alibaba / Taobao

Integrações de vendedor, aplicativo, comércio ou plataforma sujeitas a acesso e permissões oficiais.

Ver todos os detalhes da plataforma aberta Alibaba ou Taobao

Provedor	Ecossistema da plataforma aberta Alibaba / Taobao.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Depende do escopo aprovado da aplicação, da autorização do vendedor e da documentação oficial atual.
Autenticação/acesso	Conta oficial de desenvolvedor, aprovação do aplicativo e acesso baseado em permissões quando disponível.
Capacidade de webhook/lote	Depende do produto, do escopo da API e da documentação; não presuma acesso a pedidos de consumidores.
Documentação atual	Use a documentação oficial da plataforma aberta, não alegações de APIs extraídas por terceiros.
Limitação importante	Não é uma ferramenta geral para compradores rastrearem qualquer pedido da Taobao sem autorização.

Ferramentas da central de vendedores da Taobao

Operações de pedidos do vendedor, gerenciamento de despacho e atendimento pós-venda dentro das ferramentas da conta do vendedor.

Ver todos os detalhes das ferramentas da central de vendedores da Taobao

Provedor	Ecossistema de serviços para vendedores da Taobao.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Pedidos autorizados do próprio vendedor e operações da loja.
Autenticação/acesso	Login da conta do vendedor e permissões da plataforma.
Capacidade de webhook/lote	Depende das ferramentas oficiais do vendedor e dos serviços autorizados.
Documentação atual	A documentação da central de vendedores e da plataforma aberta deve ser verificada quanto aos escopos atuais.
Limitação importante	As ferramentas do vendedor não permitem que compradores não relacionados ou terceiros acessem dados privados de pedidos.

17TRACK Tracking API

Registre e monitore números de rastreamento da transportadora para visibilidade da encomenda.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Taobao, referências de pagamento ou IDs internos do marketplace.
Autenticação/acesso	Token da 17TRACK API no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para endpoints disponíveis e detalhes de integração.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API.
Limitação importante	A API não consegue abrir detalhes de pedidos da conta Taobao nem decidir reembolsos.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Taobao?

Entre na sua conta Taobao, abra os detalhes do pedido e use a seção de logística para encontrar o status do envio; se um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, você também poderá rastreá-lo no 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Taobao?

Procure nos detalhes de logística do pedido, na notificação de envio, no chat do vendedor, no aviso da transportadora ou em mensagens relacionadas ao pedido depois que o vendedor enviar a encomenda.

3. Posso rastrear Taobao com um número de pedido?

Geralmente não no 17TRACK, porque um número de pedido da Taobao identifica a compra dentro da Taobao e não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Taobao não tiver número de rastreamento?

Verifique se o vendedor já enviou, se o item é de pré-venda ou personalizado, e pergunte ao vendedor por meio das mensagens da Taobao se nenhum número de logística aparecer.

5. Por que o rastreamento da minha Taobao não está atualizando?

O rastreamento pode pausar antes da primeira leitura, durante o processamento no armazém, o transporte de longa distância, a análise alfandegária ou a transferência entre transportadoras; compare Taobao, 17TRACK e o rastreamento nativo da transportadora para o mesmo número.

6. Quanto tempo demora a entrega da Taobao?

O tempo de entrega da Taobao depende do processamento do vendedor, do destino, da rota de envio, da transportadora, da consolidação, da alfândega e do volume em períodos de pico; por isso, use a estimativa e a visualização de logística mostradas no seu pedido específico.

7. O que devo fazer se a Taobao disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique o local de entrega, a receção, as pessoas da casa, os vizinhos, o ponto de recolha e o comprovativo de entrega da transportadora; depois, contacte a transportadora e o vendedor com provas se a encomenda continuar em falta.

8. A 17TRACK consegue rastrear uma devolução da Taobao?

Sim, a 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de transportadora de devolução suportado, mas não consegue confirmar se a Taobao ou o vendedor aprovou o reembolso.

9. Onde verifico o estado do meu reembolso da Taobao?

Verifique a página oficial de reembolso ou pós-venda da Taobao para o pedido, porque o estado do reembolso pertence ao fluxo de trabalho da plataforma e do pagamento, e não ao rastreamento da transportadora.

10. Como contacto a Taobao ou o vendedor sobre a entrega?

Use o centro de mensagens do vendedor para questões de envio e do item, a ajuda ou o pós-venda da Taobao para disputas da plataforma, e a transportadora para tentativas de entrega ou dúvidas sobre comprovativo de entrega.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Quem é responsável quando um vendedor da Taobao marca um pedido como enviado, mas a transportadora não tem nenhuma leitura?

Antes da primeira leitura de aceitação pela transportadora, o vendedor é geralmente a melhor parte para confirmar a entrega física; após a aceitação, a transportadora controla as atualizações de leitura e os eventos de entrega.

12. Por que o meu pedido da Taobao tem mais de um número de rastreamento?

Um pedido da Taobao pode ser dividido por item, localização do stock, vendedor, rota de consolidação ou etapa transfronteiriça, por isso cada encomenda ou fase logística pode ter o seu próprio número.

13. Um destinatário de presente pode rastrear uma encomenda da Taobao sem a conta do comprador?

Um destinatário só pode rastrear se o comprador partilhar um número de rastreamento de transportadora utilizável ou informações logísticas seguras; as ações privadas do pedido da Taobao permanecem na conta do comprador.

14. Por que o rastreamento transfronteiriço da Taobao mostra etapas de armazém ou consolidação?

As rotas transfronteiriças podem ir do vendedor para um armazém doméstico e depois para exportação, alfândega, importação e entrega de última milha, por isso o rastreamento pode incluir várias partes logísticas.

15. Qual é a diferença entre um número de logística da Taobao e um número de rastreamento da transportadora?

Um número de logística da Taobao pode ser uma referência logística vinculada ao pedido, enquanto um número de rastreamento da transportadora pode ser consultado numa rede de transportadora; a 17TRACK precisa do número utilizável pela transportadora.

16. Devo contactar a transportadora ou a Taobao por causa de uma retenção alfandegária?

Contacte primeiro o fornecedor de logística ou a rota alfandegária para requisitos operacionais e contacte o vendedor ou a Taobao se forem necessários documentos do remetente, devolução, reembolso ou tratamento de disputa.

17. Um vendedor pode fornecer rastreamento que pertence a outro comprador?

Uma incompatibilidade de rastreamento pode acontecer por erro ou disputa, por isso compare o destino, a cronologia das leituras e as mensagens do vendedor; depois, guarde capturas de ecrã e solicite um número corrigido dentro da Taobao.

18. A Taobao tem uma API pública para rastrear qualquer pedido de comprador?

Não está confirmada uma API pública geral para o rastreamento de pedidos de compradores arbitrários da Taobao; o acesso oficial de desenvolvedor da Alibaba ou da Taobao depende de apps aprovadas, autorização do vendedor e documentação atual.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use um número de rastreamento da transportadora dos detalhes de logística da Taobao, não um número de pedido da Taobao,
referência de pagamento, número de fatura, referência do vendedor, ID de caso de reembolso ou ID de pedido interno.