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Taobao 訂單追蹤
https://taobao.com輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Taobao 訂單物流軌跡。
關於 Taobao
Taobao 是 Alibaba Group 中國商業生態系統內營運的消費者市集。Taobao 訂單追蹤取決於已登入的買家帳戶、個別賣家或商戶、履行路線，以及該貨件可用的承運商掃描事件。
| 欄位 | 已核實摘要 |
|---|---|
| 官方名稱 | Taobao |
| 官方網站 | https://taobao.com |
| 品牌類型 | 由眾多獨立賣家及商戶組成的網上市集。 |
| 主要購物地區 | 中國內地，並提供跨境選項；地區性 Taobao 服務會因用戶所在地及訂單路線而異。 |
| 訂單追蹤頁面 | 已登入的 Taobao 帳戶訂單列表及訂單詳情頁面；部分追蹤畫面只可在登入後查看。 |
| 應用程式／帳戶系統 | Taobao 應用程式及 Taobao 帳戶中心；訊息及物流通知亦可能出現在帳戶通知中。 |
| 市集或賣家模式 | 市集模式：賣家通常刊登商品，並可直接安排發貨或透過平台物流選項發貨。 |
| 母公司 | Alibaba Group。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Taobao 平台 | 提供市集、帳戶訂單列表、交易流程、賣家溝通工具及求助途徑。 | ||||||
查看 Taobao 平台的所有詳情
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| 買家帳戶 | 擁有私人訂單記錄，通常需要用它查看完整訂單、付款、物流及退款詳情。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳情
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| 賣家或商戶 | 刊登商品、確認庫存、準備包裹，並可能選擇或提供寄件資料。 | ||||||
查看賣家或商戶嘅所有詳情
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| 履約方 | 可能係賣家、倉庫、集運服務、平台物流服務，或轉運路線。 | ||||||
查看履約方嘅所有詳情
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| 承運商／最後一里承運商 | 運送包裹，並發佈攬收、運輸中、派送嘗試、異常、已送達或退回掃描。 | ||||||
查看承運商或最後一里承運商嘅所有詳情
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| 付款／退款渠道 | 根據適用嘅 Taobao 及付款流程處理付款授權及退款流轉。 | ||||||
查看付款或退款渠道嘅所有詳情
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| 17TRACK 關係 | 獨立追蹤平台，可追蹤用戶輸入嘅受支援承運商號碼。 | ||||||
查看 17TRACK 關係嘅所有詳情
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快速解答
要追蹤 Taobao 訂單，請登入 Taobao，打開你嘅訂單列表，選擇該訂單，並查看物流或寄件詳情。如果訂單頁面顯示承運商追蹤號碼，你亦可以喺 17TRACK 輸入該號碼，以跟進可用嘅承運商事件。
Taobao 訂單號碼用於識別 Taobao 內嘅購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別派送網絡中嘅包裹。17TRACK 可以協助處理承運商追蹤號碼，但無法開啟私人 Taobao 訂單詳情、修改派送資料、發起退貨、發放退款，或代你聯絡賣家。
| 問題 | 直接答案 |
|---|---|
| 我點樣追蹤我嘅 Taobao 訂單？ | 先使用已登入嘅 Taobao 訂單詳情；如果顯示承運商追蹤號碼，再使用 17TRACK 或承運商網站。 |
| 追蹤號碼喺邊度？ | 如有提供，可喺訂單詳情嘅物流部分、寄件通知、賣家訊息，或訂單相關電郵／SMS 中查找。 |
| 如果冇追蹤資料點算？ | 賣家可能尚未發貨、運單可能尚未被掃描，或路線可能使用內部物流視圖；請查看賣家及 Taobao 訂單詳情。 |
| 我應該聯絡邊個？ | 如屬發貨或商品問題，請聯絡賣家；如屬平台售後或帳戶問題，請聯絡 Taobao 協助；如已有承運商號碼並涉及派送嘗試或派送證明，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Taobao 訂單
最可靠嘅第一個追蹤途徑係下單嘅 Taobao 帳戶。喺 Taobao 以外使用任何追蹤號碼前，請先確認訂單係一個包裹定多個寄件。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方帳戶／訂單詳情 | 你已下單，或可以登入買家帳戶。 | ||||||||
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你在應用程式以外收到訂單或派送通知。 | ||||||||
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情
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| 17TRACK | 你有來自 Taobao、賣家或承運商通知的承運商追蹤號碼。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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| 承運商網站 | Taobao 物流頁面會識別承運商及追蹤號碼。 | ||||||||
查看承運商網站的所有詳情
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| 賣家或 marketplace 訊息中心 | 訂單已付款但未發貨、追蹤資料似乎有誤，或需要確認貨品詳情。 | ||||||||
查看賣家訊息中心的所有詳情
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| 訪客／禮物／代購途徑 | 其他人購買了該貨品或寄給你。 | ||||||||
查看禮物或代購途徑的所有詳情
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| 應用程式通知 | 你使用 Taobao 流動應用程式，並已啟用帳戶通知。 | ||||||||
查看應用程式通知的所有詳情
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專業提示： 在官方 Taobao 帳戶中，檢查該訂單是否有多張發貨卡。一張訂單可能包含多個包裹，而每個包裹可能有不同的物流單號。
訂單號碼、追蹤號碼及在哪裡找到它們
不要將每個 Taobao 識別碼都當作追蹤號碼。訂單號碼證明市場平台上的購買記錄；承運商追蹤號碼則證明配送網絡中的包裹識別碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Taobao 訂單號碼 | 登入 Taobao 帳戶後，在訂單確認、訂單列表或訂單詳情內查看。 | ||||||||
查看 Taobao 訂單號碼的所有詳情
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| 發貨／物流單號 | 賣家發貨後，在訂單詳情的物流部分或發貨通知中查看。 | ||||||||
查看發貨或物流單號的所有詳情
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商網站、Taobao 物流詳情、運單圖片、賣家訊息或派送通知。 | ||||||||
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
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| 內部配送 ID | 如果貨件由內部處理，可能會出現在平台物流視圖或倉庫路線中。 | ||||||||
查看內部配送 ID 的所有詳情
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨寄送收據、售後頁面或承運商收據。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨授權／售後個案 | 在提出退貨、退款或爭議請求後，可於 Taobao 售後或退款頁面查看。 | ||||||||
查看退貨授權或售後個案的所有詳情
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| 禮物／共享訂單連結 | 由買家分享，前提是 Taobao 或賣家為該交易提供可分享的物流查看頁面。 | ||||||||
查看禮物或共享訂單連結的所有詳情
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| 賣家參考編號 | 賣家聊天、發票、商品備註、倉庫備註或賣家提供的客戶服務訊息。 | ||||||||
查看賣家參考編號的所有詳情
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| 平台訂單 ID | 適用時，可在 Taobao 交易記錄或相關 Alibaba 商務帳戶頁面查看。 | ||||||||
查看平台訂單 ID 的所有詳情
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履行、賣家及承運商
Taobao 訂單並非由一間通用承運商寄送。承運商會因賣家、商品、目的地、倉庫路線、派送選項，以及訂單屬本地還是跨境而不同。
履約及承運商關係
| 履約模式 | 由誰寄送 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家自行履約的本地訂單 | 賣家準備包裹，並交給所選本地承運商。 | ||||||||
查看賣家自行履約本地訂單的所有詳情
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| 平台支援的物流路線 | 賣家或倉庫使用已連接至 Taobao 訂單流程的物流服務。 | ||||||||
查看平台支援物流路線的所有詳情
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| 跨境集運 | 賣家先寄往集運或轉運倉庫，然後可能開始另一段國際路線。 | ||||||||
查看跨境集運的所有詳情
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| 第三方轉運或代購代理 | 買家選擇的代理或轉運商會接收 Taobao 包裹並重新寄出。 | ||||||||
查看第三方轉運或代購代理的所有詳情
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| 拆分發貨 | 一張訂單會因賣家、庫存地點或商品類型而分成多個包裹。 | ||||||||
查看拆分發貨的所有詳情
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| 數碼商品或服務 | 可能不存在實體承運商運送。 | ||||||||
查看數碼商品或服務的所有詳情
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追蹤狀態及含義
Taobao 訂單狀態、承運商運送狀態、退貨狀態及退款狀態屬於不同層面。請使用表格判斷目前由誰控制下一次更新。
狀態快速查詢
| 顯示狀態 | 生命週期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待付款或未付款 | 訂單已建立，但尚未成功確認付款。 | ||||||||
查看待付款的所有詳情
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| 處理中 / 賣家準備中 | 賣家正在處理庫存、包裝或發貨準備。 | ||||||||
查看處理中或賣家準備中的所有詳情
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| 準備發貨 / 運單已建立 | 標籤或運單可能會在承運商取件掃描前已存在。 | ||||||||
查看準備發貨的所有詳情
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| 已發貨 | 賣家或系統將包裹標記為已發出。 | ||||||||
查看已發貨的所有詳情
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| 運送途中 | 包裹正在經過承運商、倉庫、出口或幹線運輸階段。 | ||||||||
查看運送途中的所有詳情
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| 派送中 | 末端承運商計劃很快派送。 | ||||||||
查看派送中的所有詳情
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| 已送達 / 已簽收 | 承運商回報已送達、簽收、取件、智能櫃或接待處交接。 | ||||||||
查看已送達或已簽收的所有詳情
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| 可供取件 | 包裹位於取件點、智能櫃、站點或收件地點。 | ||||||||
查看可供取件的所有詳情
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| 異常 / 派送失敗 | 承運商回報地址、進出安排、海關、損壞、拒收或營運問題。 | ||||||||
查看異常或派送失敗的所有詳情
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| 退回進行中 | 退貨包裹或被拒收包裹正退回賣家、倉庫或物流服務商。 | ||||||||
查看退回進行中的所有詳情
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| 退款待處理／退款已完成 | 售後及付款流程，並非包裹運送狀態。 | ||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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派送時間及延誤因素
Taobao 送達時間視乎個別訂單而定。請參考賣家承諾的發貨資料、訂單物流頁面，以及承運商最新掃描記錄，而不是假設所有 Taobao 訂單都有固定送達時間。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 國內賣家訂單 | 賣家發貨承諾、Taobao 物流預估及承運商掃描記錄。 | ||||||||
查看國內賣家訂單時間的所有詳情
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| 跨境訂單 | Taobao 跨境物流檢視、轉運路線、清關節點及尾程承運商掃描。 | ||||||||
查看跨境訂單時間的所有詳情
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| 第三方賣家尚未發貨 | 訂單詳情、賣家店舖通知及賣家聊天。 | ||||||||
查看未發貨賣家訂單時間的所有詳情
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| 預售、客製化或缺貨商品 | 商品頁條款、賣家通知及訂單處理狀態。 | ||||||||
查看預售或客製化商品時間的所有詳情
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| 拆分發貨 | Taobao 訂單詳情中的發貨卡片，以及各承運商的追蹤頁面。 | ||||||||
查看分拆發貨時間的所有詳情
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| 自取點或智能櫃 | 承運商或物流取件通知，以及 Taobao 物流訊息。 | ||||||||
查看自取點或智能櫃時間安排的所有詳情
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| 大型、易碎或高價值商品 | 賣家發貨條款、送貨預約通知或專門承運商更新。 | ||||||||
查看大型或高價值商品時間安排的所有詳情
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| 假期或推廣活動高峰期 | Taobao 訂單預計時間、賣家通知及承運商網絡更新。 | ||||||||
查看假期或推廣活動高峰期時間安排的所有詳情
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常見問題及下一步
大多數 Taobao 追蹤問題都是由於平台訂單狀態與承運商掃描狀態不一致所致。升級處理前，先確認目前所處的物流生命週期階段。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態、賣家發貨狀態，以及商品是否為預售、訂製或數碼商品。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
| |||||||||
| 追蹤號碼無法使用 | 確認該號碼是否為承運商號碼，而不是 Taobao 訂單號碼或賣家參考編號。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 訂單顯示已發貨但沒有掃描紀錄 | 首次承運商接收掃描及賣家交接確認。 | ||||||||
查看已發貨但沒有掃描紀錄的所有詳情
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| 包裹卡住 | 最新承運商事件、位置、清關或轉運階段。 | ||||||||
查看包裹卡住的所有詳情
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、電話訊息、取件點指示及地址進出情況。 | ||||||||
查看曾嘗試派送的所有詳情
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| 地址問題 | 收件人姓名、電話、地區、街道詳情及承運商異常文字。 | ||||||||
查看地址問題的所有詳情
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| 清關扣留 | 進口狀態、海關要求、收件人資料及物流服務商通知。 | ||||||||
查看清關扣留的所有詳情
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| 顯示已派送但未收到 | 派送地點、家人、前台、鄰居、儲物櫃、取件點及派送證明。 | ||||||||
查看顯示已派送但未收到的所有詳情
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| 分拆發貨缺少貨品 | 運送卡、貨品與包裹對應關係及包裹內容證據。 | ||||||||
查看分拆發貨缺少貨品的所有詳情
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| 賣家未發貨 | 訂單處理時間、商品頁條款及賣家訊息。 | ||||||||
查看賣家未發貨的所有詳情
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| 貨品錯誤 | 商品刊登資料、訂單詳情、相片、包裝及賣家溝通記錄。 | ||||||||
查看貨品錯誤的所有詳情
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| 包裹遺失或損壞 | 承運商掃描記錄、損壞相片、包裝、派送證明及賣家條款。 | ||||||||
查看包裹遺失或損壞的所有詳情
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| 退貨沒有更新 | 退貨承運商編號、收據、售後上載狀態及退貨地址。 | ||||||||
查看退貨沒有更新的所有詳情
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| 退款待處理 | 官方退款頁面、賣家回覆、退貨送達證明及付款渠道狀態。 | ||||||||
查看退款待處理的所有詳情
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤與退款狀態是分開的。17TRACK 可協助跟進受支援的退貨承運商編號，但退款批准及付款動態必須在 Taobao 官方售後或退款頁面查看。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裏開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退貨申請 | 該特定訂單的 Taobao 訂單詳情或售後頁面。 | ||||||||||
查看退貨申請的所有詳情
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| 換貨 | 如果該貨品及賣家支援換貨，請使用賣家聊天或售後頁面。 | ||||||||||
查看換貨的所有詳情
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| 發貨前取消 | 如賣家發貨前可取消，請查看訂單詳情。 | ||||||||||
查看發貨前取消的所有詳情
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| 退貨標籤或退貨地址 | 售後指示、賣家批准的退貨資料或平台退貨頁面。 | ||||||||||
查看退貨標籤或退貨地址的所有詳情
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| 退貨包裹追蹤 | 使用退貨承運商追蹤號碼於 17TRACK 或承運商網站查詢。 | ||||||||||
查看退貨包裹追蹤的所有詳情
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| 退款狀態 | 官方 Taobao 退款或售後頁面，以及付款渠道（如適用）。 | ||||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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| 禮物或代購退貨 | 擁有該 Taobao 訂單的買家帳戶或代購代理。 | ||||||||||
查看禮物或代購退貨的所有詳情
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| 第三方賣家爭議 | 先聯絡賣家聊天，必要時再使用 Taobao 售後或爭議工具。 | ||||||||||
查看第三方賣家爭議的所有詳情
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| 跨境退貨 | 官方售後頁面，以及賣家或物流就國際退貨提供的指示。 | ||||||||||
查看跨境退貨的所有詳情
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客戶服務及升級處理
請使用官方 Taobao 帳戶、訂單詳情、幫助中心及賣家訊息工具，以取得針對訂單的支援。不要依賴非官方電話號碼，或平台外付款或退貨指示。
客戶服務
| 渠道 | 最適用於 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Taobao 訂單詳情 | 訂單狀態、物流檢視、售後入口及賣家身份。 | ||||||||
查看 Taobao 訂單詳情的所有詳情
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| 賣家訊息中心 | 發貨問題、錯誤商品、缺少商品、賣家提供的追蹤資料及退貨指示。 | ||||||||
查看賣家訊息中心的所有詳情
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| Taobao 幫助中心／客戶服務 | 帳戶問題、售後升級處理、平台規則及賣家爭議途徑。 | ||||||||
查看 Taobao 幫助中心或客戶服務的所有詳情
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| 售後／退款頁面 | 退貨、退款、換貨、未收到商品申索及賣家爭議。 | ||||||||
查看售後或退款頁面的所有詳情
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| 承運商支援 | 派送嘗試、取件碼、派送證明、地址存取及本地派送異常。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 17TRACK | 適用於受支援承運商追蹤號碼的獨立追蹤查詢。 | ||||||||
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情
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賣家、市集及買家責任
由於 Taobao 是一個市場平台，責任會隨訂單由賣家處理、轉到承運商運輸，再到售後審核而改變。
市場平台責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家尚未發貨 | 向賣家查詢發貨狀態，並在可用時使用官方取消或售後工具。 | ||||||||
查看賣家尚未發貨的所有詳情
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| 賣家提供了錯誤追蹤資料 | 要求更正物流單號，並將承運商事件與訂單目的地作比較。 | ||||||||
查看賣家提供錯誤追蹤資料的所有詳情
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| 未收到商品 | 檢查物流、派送證明；如仍未解決，然後啟動官方售後。 | ||||||||
查看未收到商品的所有詳情
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| 商品與描述不符 | 在開始售後前，拍攝商品、包裝及與商品頁不符之處。 | ||||||||
查看商品與描述不符的所有詳情
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| 退貨爭議 | 在官方個案中上載退貨追蹤資料、相片及賣家批准的退貨指示。 | ||||||||
查看退貨爭議的所有詳情
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| 派送掃描衝突 | 向承運商索取證明，並保留顯示未收到包裹的相片或聲明。 | ||||||||
查看派送掃描衝突的所有詳情
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| 派送失敗後退款 | 等待官方售後結果，並提供承運商派送失敗或退回寄件人的證據。 | ||||||||
查看派送失敗後退款的所有詳情
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品牌應用程式、通知及派送選項
Taobao app 功能及派送選項取決於帳戶、地區、訂單類型及物流路線。app 對於私人訂單通知很有用，但實際派送掃描仍由承運商控制。
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Taobao app 訂單通知 | 在已登入的裝置上接收訂單、賣家、物流或售後提醒。 | ||||||||
查看 Taobao app 訂單通知的所有詳情
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| 賣家聊天通知 | 追蹤賣家有關發貨、款式／規格、追蹤資料更正或退貨的回覆。 | ||||||||
查看賣家聊天通知的所有詳情
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| 自取點或儲物櫃通知 | 當派送路線提供此選項時，從驛站、儲物櫃或自取點領取包裹。 | ||||||||
查看自取點或儲物櫃通知的所有詳情
| |||||||||
| 派送指示或重新安排派送 | 如承運商支援，可要求地址澄清、再次派送或預約派送。 | ||||||||
查看派送指示或重新安排派送的所有詳情
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| 買家或代理分享的追蹤資料 | 讓並非下單者的收件人也可跟進派送。 | ||||||||
查看買家或代理分享的追蹤資料的所有詳情
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商業、賣家或開發者 API
Alibaba 提供官方開發者及賣家生態系統，但用於任意消費者訂單查詢的公開 Taobao 買家訂單追蹤 API，尚未確認可供一般公眾使用。承運商追蹤方面，請使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK API。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Alibaba / Taobao 開放平台 | 賣家、應用程式、商務或平台整合，須受官方存取權限及授權規限。 | ||||||||||||
查看 Alibaba 或 Taobao 開放平台的所有詳情
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| Taobao 賣家中心工具 | 賣家帳戶工具內的賣家訂單操作、發貨管理及售後處理。 | ||||||||||||
查看 Taobao 賣家中心工具的所有詳情
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| 17TRACK Tracking API | 登記並監察承運商追蹤號碼，以查看包裹狀態。 | ||||||||||||
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
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常見問題
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 Taobao 訂單？
登入你的 Taobao 帳戶，開啟訂單詳情，並使用物流部分查找貨件狀態；如有承運商追蹤號碼，你亦可在 17TRACK 上追蹤。
2. 我在哪裡找到我的 Taobao 追蹤號碼？
賣家寄出包裹後，請查看訂單的物流詳情、發貨通知、賣家聊天、承運商通知或訂單相關訊息。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 Taobao 嗎？
在 17TRACK 上通常不可以，因為 Taobao 訂單號碼是在 Taobao 內識別購買的編號，並不等同於承運商追蹤號碼。
4. 如果我的 Taobao 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？
檢查賣家是否已發貨、商品是否為預售或訂製；如沒有出現物流號碼，請透過 Taobao 訊息詢問賣家。
5. 為甚麼我的 Taobao 追蹤沒有更新？
追蹤可能會在首次掃描前、倉庫處理期間、幹線運輸、海關審查或承運商交接時暫停；請比較 Taobao、17TRACK 及承運商原生追蹤中同一號碼的資訊。
6. Taobao 派送需要幾耐？
Taobao 派送時間取決於賣家處理、目的地、運送路線、承運商、集運、海關及高峰期貨量，因此請以你特定訂單上顯示嘅預計時間同物流資訊為準。
7. 如果 Taobao 顯示已送達但我冇收到，應該點做？
請檢查你嘅派送地點、接待處、同住家人、鄰居、取件點及承運商嘅派送證明；如果包裹仍然遺失，請帶同證據聯絡承運商同賣家。
8. 17TRACK 可以追蹤 Taobao 退貨嗎？
可以，17TRACK 可以協助追蹤受支援退貨承運商嘅單號，但無法確認 Taobao 或賣家是否已批准退款。
9. 我可以喺邊度查看 Taobao 退款狀態？
請喺該訂單嘅官方 Taobao 退款或售後頁面查看，因為退款狀態屬於平台及付款流程，而唔係承運商追蹤。
10. 我點樣就派送問題聯絡 Taobao 或賣家？
如涉及發貨及商品問題，請使用賣家訊息中心；如涉及平台爭議，請使用 Taobao 幫助或售後；如涉及派送嘗試或派送證明問題，請聯絡承運商。
專家常見問題
11. 當 Taobao 賣家將訂單標記為已發貨但承運商冇掃描紀錄時，邊個負責？
喺承運商第一次收件掃描之前，通常賣家最適合確認實際交收；收件之後，掃描更新同派送事件由承運商掌控。
12. 點解我嘅 Taobao 訂單有多過一個追蹤號碼？
Taobao 訂單可能因商品、庫存地點、賣家、集運路線或跨境段而拆分，因此每個包裹或物流階段都可能有自己嘅號碼。
13. 禮物收件人可唔可以喺冇買家帳戶嘅情況下追蹤 Taobao 包裹？
只有當買家分享可用嘅承運商追蹤號碼或安全嘅物流資訊時，收件人先可以追蹤；私人 Taobao 訂單操作仍然由買家帳戶處理。
14. 點解跨境 Taobao 追蹤會顯示倉庫或集運步驟？
跨境路線可能會由賣家運到國內倉庫，再到出口、清關、入口及尾程派送，因此追蹤資訊可能包括多個物流方。
15. Taobao 物流號同承運商追蹤號碼有咩分別？
Taobao 物流號可能係與訂單關聯嘅物流參考號，而承運商追蹤號碼則可喺承運商網絡查詢；17TRACK 需要可供承運商使用嘅號碼。
16. 遇到海關扣留，我應該聯絡承運商定 Taobao？
請先聯絡物流服務商或相關海關路線了解操作要求；如需要寄件人文件、退回、退款或爭議處理，則聯絡賣家或 Taobao。
17. 賣家可唔可以提供屬於其他買家嘅追蹤資訊？
追蹤資料不符可能由錯誤或爭議引起，因此請比較目的地、掃描時間線及賣家訊息，然後保留截圖並喺 Taobao 內要求更正號碼。
18. Taobao 有冇提供公開 API 用嚟追蹤任何買家訂單？
目前未確認有通用公開 API 可用於任意 Taobao 買家訂單追蹤；官方 Alibaba 或 Taobao 開發者存取取決於已批准嘅應用程式、賣家授權及最新文件。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
請使用 Taobao 物流詳情中嘅承運商追蹤號碼，而唔係 Taobao 訂單號碼、
payment reference、invoice number、seller reference、refund case ID 或 internal order ID。
來源及參考資料
- Taobao 官方網站. Taobao
- Taobao 帳戶登入. Taobao
- 我嘅 Taobao 帳戶區域. Taobao
- Taobao 消費者服務中心. Taobao
- Taobao 服務中心. Taobao
- Taobao 退款及售後入口. Taobao
- Taobao Global. Taobao
- Taobao Open Platform. Alibaba / Taobao
- Taobao 賣家中心. Taobao
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 係獨立追蹤平台，與 Taobao 並無關聯。
由全球 2500 家運輸商支援
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