Taobao tracciamento ordine

https://taobao.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Taobao.

Informazioni su Taobao

Taobao è un marketplace per consumatori gestito all’interno dell’ecosistema commerciale cinese di Alibaba Group. Il tracciamento degli ordini Taobao dipende dall’account acquirente connesso, dal singolo venditore o commerciante, dal percorso di evasione e dagli eventi di scansione del corriere disponibili per quella spedizione.

Campo	Riepilogo verificato
Nome ufficiale	Taobao
Sito web ufficiale	https://taobao.com
Tipo di brand	Marketplace online con molti venditori e commercianti indipendenti.
Regione di acquisto principale	Cina continentale, con opzioni transfrontaliere e servizi Taobao regionali che variano in base alla posizione dell’utente e al percorso dell’ordine.
Pagina di tracciamento dell’ordine	Elenco ordini e pagine dei dettagli dell’ordine dell’account Taobao connesso; alcune visualizzazioni di tracciamento sono disponibili solo dopo l’accesso.
App / sistema account	App Taobao e centro account Taobao; messaggi e avvisi logistici possono comparire anche nelle notifiche dell’account.
Modello marketplace o venditore	Modello marketplace: i venditori di solito pubblicano prodotti e possono organizzare la spedizione direttamente o tramite opzioni logistiche della piattaforma.
Organizzazione madre	Alibaba Group.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Piattaforma Taobao

Fornisce il marketplace, l’elenco ordini dell’account, il flusso delle transazioni, gli strumenti di comunicazione con il venditore e i canali di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma Taobao

Cosa controlla	Registri degli ordini dell’account, messaggi della piattaforma, flussi di lavoro relativi a transazioni e post-vendita disponibili nell’account Taobao.
Cosa non può controllare	Ogni tempistica di scansione del corriere, il tempo di imballaggio del venditore, le decisioni doganali o le azioni di consegna dell’ultimo miglio di terze parti.
Perché è importante per il tracciamento	La visualizzazione della piattaforma è il primo punto migliore per confermare la titolarità dell’ordine, il venditore, la suddivisione della spedizione e gli identificativi logistici disponibili.

Account acquirente

Detiene il registro privato dell’ordine ed è solitamente necessario per visualizzare i dettagli completi di ordine, pagamento, logistica e rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per l’account acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli dell’ordine, chat con il venditore, richieste post-vendita e notifiche dell’account.
Cosa non può controllare	Instradamento del corriere, velocità di spedizione del venditore o approvazione del rimborso al di fuori del flusso di lavoro della piattaforma.
Perché è importante per il tracciamento	Senza l'account di acquisto, un destinatario potrebbe essere in grado di tracciare un numero del corriere solo se l'acquirente lo condivide.

Venditore o commerciante

Elenca l'articolo, conferma la disponibilità, prepara il pacco e può scegliere o fornire le informazioni di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante

Cosa controlla	Disponibilità dell'articolo, imballaggio, consegna per la spedizione, dettagli di tracciamento forniti dal venditore e risposte post-vendita specifiche dell'articolo.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere dopo la consegna, dogana, prova di consegna dell'ultimo miglio o regole di rimborso della piattaforma.
Perché è importante per il tracciamento	Per gli ordini sui marketplace, il venditore è spesso la prima parte a confermare se un articolo è stato effettivamente spedito.

Parte responsabile dell'evasione

Può essere il venditore, un magazzino, un servizio di consolidamento, un servizio logistico della piattaforma o un percorso di inoltro.

Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Creazione del pacco, consegna della lettera di vettura, consolidamento, elaborazione per l'esportazione o spedizione dal magazzino, se applicabile.
Cosa non può controllare	Tutte le promesse del venditore, le decisioni di pagamento dell'acquirente o le scansioni finali di consegna dopo il trasferimento al corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Gli ordini Taobao transfrontalieri possono includere lo spostamento dal venditore al magazzino e l'inoltro internazionale, producendo più di una fase di tracciamento.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica scansioni di ritiro, transito, tentativo di consegna, eccezione, consegna avvenuta o reso.

Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Eventi di scansione operativi, percorso di consegna, prova di consegna se fornita ed eccezioni di consegna locali.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso da parte del venditore, registri dell'ordine Taobao, controversie sulla descrizione dell'articolo o decisioni post-vendita del marketplace.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può visualizzare gli eventi di tracciamento solo quando sono disponibili un numero di tracciamento del corriere utilizzabile e dati del corriere.

Canale di pagamento / rimborso

Gestisce l'autorizzazione del pagamento e il movimento del rimborso secondo il flusso di lavoro Taobao e di pagamento applicabile.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Conferma del pagamento, percorso del rimborso e liquidazione lato pagamento una volta approvato il rimborso.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna del corriere o se un venditore ha ricevuto fisicamente un pacco di reso.
Perché è importante per il tracciamento	Un pacco di reso consegnato è prova del movimento logistico, non prova automatica che il rimborso sia stato approvato.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che può tracciare i numeri dei corrieri supportati inseriti dall'utente.

Visualizza tutti i dettagli della relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento del corriere ove disponibile, normalizzazione dello stato e strumenti di tracciamento API.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell'ordine Taobao, messaggi del venditore, modifiche dell'indirizzo, cancellazioni, resi, rimborsi o reinstradamento della consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non come sostituto del tuo account ordine Taobao.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Taobao, accedi a Taobao, apri l'elenco degli ordini, scegli l'ordine e visualizza i dettagli logistici o di spedizione. Se la pagina dell'ordine mostra un numero di tracciamento del corriere, puoi anche inserire quel numero su 17TRACK per seguire gli eventi disponibili del corriere.

Un numero d'ordine Taobao identifica l'acquisto all'interno di Taobao. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco nella rete di consegna. 17TRACK può aiutare con il numero di tracciamento del corriere, ma non può aprire dettagli privati dell'ordine Taobao, modificare informazioni di consegna, avviare un reso, emettere un rimborso o contattare il venditore per te.

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciare il mio ordine Taobao?	Usa prima i dettagli dell'ordine Taobao con accesso effettuato; poi usa 17TRACK o il sito del corriere se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere.
Dov'è il numero di tracciamento?	Cerca nella sezione logistica dei dettagli dell'ordine, nelle notifiche di spedizione, nei messaggi del venditore o nelle email o negli SMS relativi all'ordine, se disponibili.
E se non c'è tracciamento?	Il venditore potrebbe non aver spedito, la lettera di vettura potrebbe non essere stata ancora scansionata oppure il percorso potrebbe utilizzare una visualizzazione logistica interna; controlla il venditore e i dettagli dell'ordine Taobao.
Chi devo contattare?	Contatta il venditore per problemi di spedizione o dell'articolo, l'assistenza Taobao per problemi post-vendita della piattaforma o dell'account e il corriere per tentativi di consegna o prova di consegna quando esiste un numero del corriere.

Come tracciare gli ordini Taobao

Il primo percorso di tracciamento più affidabile è l'account Taobao che ha effettuato l'ordine. Conferma se l'ordine ha un pacco o più spedizioni prima di utilizzare qualsiasi numero di tracciamento al di fuori di Taobao.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / dettagli dell'ordine

Hai effettuato l'ordine o puoi accedere all'account dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell'account ufficiale

Identificativo necessario	Credenziali di accesso Taobao e ordine nell'account.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, venditore, vista logistica, suddivisione della spedizione, percorso post-vendita e dettagli disponibili della lettera di vettura.
Miglior passo successivo	Apri i dettagli dell'ordine, controlla la logistica, copia eventuali numeri di tracciamento del corriere e conferma se tutti gli articoli sono stati spediti insieme.
Limitazione importante	I dati privati dell'ordine non sono disponibili per 17TRACK né per il destinatario di un regalo, a meno che l'acquirente non condivida le informazioni di tracciamento.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai ricevuto avvisi sull'ordine o sulla consegna al di fuori dell'app.

Visualizza tutti i dettagli per l'email o l'SMS dell'ordine

Identificativo necessario	Avviso dell'ordine, informazioni dell'account mascherate, link logistico o numero di tracciamento se incluso.
Cosa puoi vedere	Di solito un avviso di transazione o logistica; il contenuto esatto dipende dalle impostazioni dell'account e dalla regione.
Miglior passo successivo	Usa l'avviso per accedere all'account ufficiale invece di condividere pubblicamente link sensibili.
Limitazione importante	Alcuni avvisi potrebbero non includere un numero del corriere o potrebbero richiedere l'accesso all'account.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere da Taobao, dal venditore o da un avviso del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine Taobao.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del corriere disponibili, stato del transito e stato della consegna quando sono disponibili dati di tracciamento supportati.
Miglior passo successivo	Inserisci il numero, controlla l'ultima scansione e confrontala con la vista dell'ordine Taobao se c'è una discrepanza.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere alle chat con i venditori, ai registri di pagamento, alle approvazioni dei rimborsi o alle pagine private degli ordini Taobao.

Sito web del corriere

La pagina logistica Taobao identifica un corriere e un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta telefono o codice postale del destinatario per una verifica dettagliata.
Cosa puoi vedere	Scansioni native del corriere, dettagli dei tentativi di consegna, opzioni di ritiro o prova di consegna se offerte da quel corriere.
Miglior passo successivo	Usa l'assistenza del corriere per domande su accesso all'indirizzo, tentativi di consegna o prova di consegna.
Limitazione importante	Il corriere non può decidere sui rimborsi Taobao o sulle controversie per articoli non conformi alla descrizione.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L'ordine è pagato ma non spedito, il tracciamento sembra errato o i dettagli dell'articolo devono essere confermati.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore

Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, nome dell'articolo e screenshot della logistica, se pertinenti.
Cosa puoi vedere	Spiegazioni del venditore, aggiornamenti sulla spedizione, numero di tracciamento corretto o istruzioni post-vendita.
Miglior passo successivo	Chiedi al venditore se il pacco è stato consegnato al corriere e se l'ordine è stato suddiviso.
Limitazione importante	Mantieni la comunicazione all'interno della piattaforma ufficiale, ove possibile, come prova in caso di controversia.

Percorso ospite / regalo / proxy

Qualcun altro ha acquistato l'articolo o te lo ha inviato.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso regalo o proxy

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere o informazioni sull'ordine condivise dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Tracciamento del corriere a livello del destinatario se viene condiviso un numero pubblico del corriere.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente o all'agente d'acquisto il numero logistico e il nome del venditore.
Limitazione importante	I dettagli dell'ordine dell'account Taobao e gli strumenti di rimborso di solito rimangono nell'account dell'acquirente.

Notifiche dell'app

Usi l'app mobile Taobao e hai abilitato le notifiche dell'account.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app

Identificativo necessario	App con accesso effettuato e autorizzazione alle notifiche, ove applicabile.
Cosa puoi vedere	Modifiche all'ordine, promemoria logistici, messaggi del venditore o avvisi post-vendita a seconda delle impostazioni.
Miglior passo successivo	Apri la notifica all'interno dell'app e verifica tutti i dettagli dell'ordine prima di agire.
Limitazione importante	Le notifiche push possono essere in ritardo, disattivate o incomplete rispetto alla pagina dei dettagli dell'ordine.

Suggerimento professionale: Nell'account ufficiale Taobao, verifica se l'ordine ha più schede di spedizione. Un ordine può contenere diversi pacchi e ogni pacco può avere un numero logistico diverso.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Non considerare ogni identificativo Taobao come un numero di tracciamento. Un numero d'ordine attesta una registrazione di acquisto sul marketplace; un numero di tracciamento del corriere attesta un identificativo del pacco in una rete di consegna.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine Taobao

Conferma dell'ordine, elenco ordini o dettagli dell'ordine all'interno dell'account Taobao con accesso effettuato.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Taobao

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: TB-ORDER-####-####-####. Taobao può mostrare identificativi numerici dell'ordine specifici dell'account; non dedurre un formato pubblico universale.
Chi lo emette	Sistema ordini Taobao.
17TRACK può usarlo?	No nella maggior parte dei casi; usalo all'interno di Taobao o con l'assistenza del venditore per trovare il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica l'acquisto, ma non prova l'accettazione da parte del corriere né il movimento del pacco.

Numero di spedizione / logistico

Sezione logistica dei dettagli dell'ordine o notifica di spedizione dopo l'invio da parte del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o logistico

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: YT #### #### #### o SF #### #### ####, a seconda del corriere e della rotta.
Chi lo emette	Corriere, sistema di spedizione del venditore, magazzino o fornitore di servizi logistici.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato e il corriere dispone di eventi di tracciamento disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento logistico; da solo non può provare la qualità dell'articolo, l'approvazione del rimborso o una colpa del venditore.

Numero di tracciamento del corriere

Sito web del corriere, dettaglio logistico Taobao, immagine della lettera di vettura, messaggio del venditore o notifica di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: 7###########, SF########### o lettere e numeri specifici del corriere.
Chi lo emette	Il corriere o fornitore di servizi logistici che gestisce quella spedizione.
17TRACK può usarlo?	Sì, se il corriere e la rotta sono supportati e il numero dispone di dati di tracciamento.
Cosa può e non può provare	Supporta il tracciamento del pacco; non sostituisce la prova di titolarità dell'ordine Taobao.

ID di consegna interno

Può apparire in una vista logistica della piattaforma o in una rotta di magazzino se la spedizione è gestita internamente.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: INT-LOG-####-####. Non si deve presumere alcun formato pubblico universale di tracciamento interno Taobao.
Chi lo emette	Sistema logistico della piattaforma, sistema di magazzino o partner logistico.
17TRACK può usarlo?	Solo se è riconosciuto anche come numero di tracciamento del corriere; altrimenti di solito no.
Cosa può e non può provare	Può collegare fasi logistiche interne, ma potrebbe non essere consultabile sui siti pubblici dei corrieri.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, ricevuta di spedizione del reso, pagina post-vendita o ricevuta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: RTN #### #### #### o un normale numero di lettera di vettura del corriere.
Chi lo emette	Corriere del reso, venditore, sistema post-vendita della piattaforma o servizio di reso acquistato dall'acquirente.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del pacco di reso; non può mostrare se il venditore ha approvato il rimborso.

Autorizzazione al reso / pratica post-vendita

Pagina post-vendita o rimborso Taobao dopo l'apertura di una richiesta di reso, rimborso o controversia.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o la pratica post-vendita

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: AS-CASE-####-####.
Chi lo emette	Flusso di lavoro post-vendita di Taobao o processo di reso del venditore.
17TRACK può usarlo?	No; è per la gestione dei casi, non per il tracciamento pubblico dei pacchi.
Cosa può e non può provare	Dimostra che esiste una richiesta post-vendita, ma non dimostra che sia stato spedito un pacco di reso.

Link ordine regalo / condiviso

Condiviso dall'acquirente, se Taobao o il venditore fornisce una vista logistica condivisibile per quella transazione.

Visualizza tutti i dettagli per il link ordine regalo o condiviso

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: un URL privato o uno screenshot della logistica condiviso dall'acquirente.
Chi lo emette	Account acquirente, strumenti dell'account Taobao o comunicazione con il venditore.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere dalle informazioni condivise, se disponibile.
Cosa può e non può provare	Può aiutare il destinatario a seguire la consegna, ma potrebbe non concedere diritti di rimborso o di messaggistica con il venditore.

Riferimento del venditore

Chat del venditore, fattura, nota dell'articolo, nota del magazzino o messaggio del servizio clienti fornito dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: SELLER-REF-####.
Chi lo emette	Singolo venditore Taobao o sistema del commerciante.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che il riferimento non sia anche il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare il venditore a individuare la transazione, ma potrebbe non essere visibile al corriere.

ID ordine del marketplace

Registro delle transazioni Taobao o pagine dell'account commerciale Alibaba correlate, quando applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: MP-ORDER-####-####.
Chi lo emette	Sistema di transazioni del marketplace.
17TRACK può usarlo?	No; individua prima un numero di tracciamento del pacco.
Cosa può e non può provare	Collega acquirente, venditore e registrazione del pagamento; non è un registro di scansione del corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Gli ordini Taobao non vengono spediti da un unico corriere universale. Il corriere varia in base a venditore, articolo, destinazione, percorso del magazzino, opzione di consegna e al fatto che l'ordine sia nazionale o transfrontaliero.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Ordine nazionale evaso direttamente dal venditore

Il venditore prepara e consegna il pacco a un corriere nazionale scelto.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine nazionale evaso direttamente dal venditore

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna gli eventi di scansione; Taobao mostra i dati logistici disponibili nell'ordine.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le operazioni di consegna; il venditore e Taobao gestiscono le questioni relative all'ordine e al post-vendita.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla se il venditore ha effettivamente spedito e se il numero logistico presenta scansioni del corriere.

Percorso logistico supportato dalla piattaforma

Il venditore o il magazzino utilizza un servizio logistico collegato al flusso degli ordini Taobao.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso logistico supportato dalla piattaforma

Corrieri o rete di consegna tipici	Dipende dall'integrazione logistica di Taobao, dalla destinazione e dal percorso del servizio; non esiste un unico elenco di corrieri valido per ogni ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	Il partner logistico e i sistemi logistici della piattaforma forniscono le tappe mostrate nell'account.
Chi gestisce i problemi di consegna	L'assistenza Taobao, il venditore e il partner logistico gestiscono ciascuno parti diverse a seconda della fase.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla le tappe logistiche di Taobao e se è disponibile un numero di corriere pubblico per il tracciamento esterno.

Spedizione consolidata transfrontaliera

Il venditore spedisce a un magazzino di consolidamento o inoltro, quindi può iniziare un percorso internazionale separato.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione consolidata transfrontaliera

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base al servizio di esportazione, al paese di destinazione, al percorso doganale e al partner dell'ultimo miglio.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere nazionale, il magazzino, il fornitore di logistica internazionale, le tappe doganali e il corriere dell’ultimo miglio possono aggiornare le informazioni in fasi diverse.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore gestisce i problemi dal venditore al magazzino; il fornitore di logistica o il corriere gestisce il trasporto; il servizio post-vendita di Taobao gestisce le controversie sulla piattaforma.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Separa la tratta nazionale, la ricezione in magazzino, la tratta internazionale e il tracciamento dell’ultimo miglio prima di procedere con l’escalation.

Spedizioniere terzo o agente di acquisto

Un agente o spedizioniere scelto dall’acquirente riceve il pacco Taobao e lo rispedisce.

Visualizza tutti i dettagli per spedizioniere terzo o agente di acquisto

Corrieri o rete di consegna tipici	La prima tratta e la seconda tratta possono utilizzare corrieri diversi selezionati dal venditore e dallo spedizioniere.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere aggiorna la propria tratta; l’agente di spedizione può fornire aggiornamenti separati su magazzino ed esportazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore gestisce la spedizione della prima tratta; lo spedizioniere gestisce lo stoccaggio, il riconfezionamento e la spedizione successiva secondo i propri termini.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conferma se il venditore Taobao ha consegnato allo spedizioniere prima di chiedere informazioni sul tracciamento internazionale.

Spedizione frazionata

Un ordine viene diviso in più pacchi dal venditore, in base alla posizione dello stock o al tipo di articolo.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può avere un corriere o un numero di tracciamento diverso.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere di ciascun pacco aggiorna i propri eventi di scansione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore conferma la spedizione dell’articolo mancante; il corriere indaga sul pacco specifico con le scansioni mancanti.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Abbina ciascun articolo alla relativa scheda di spedizione e al numero di tracciamento nei dettagli dell’ordine Taobao.

Beni o servizi digitali

Potrebbe non esistere alcuna spedizione fisica tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli per beni o servizi digitali

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile alla consegna di pacchi fisici.
Chi aggiorna il tracciamento	Stato dell’ordine Taobao o messaggio di evasione del venditore, non un corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore e canali post-vendita Taobao.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla le istruzioni dell’ordine, il metodo di consegna e il messaggio del venditore invece di cercare un numero di pacco.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell’ordine Taobao, lo stato della spedizione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono livelli diversi. Usa la tabella per decidere chi controlla attualmente il prossimo aggiornamento.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In attesa di pagamento o non pagato

Ordine creato prima della conferma del pagamento riuscito.

Visualizza tutti i dettagli per pagamento in sospeso

Cosa significa di solito	L’acquisto non è pronto per la spedizione da parte del venditore finché il pagamento non viene completato o confermato.
Chi è responsabile ora	Account dell’acquirente e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	Dopo il pagamento, può iniziare l’elaborazione da parte del venditore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla lo stato del pagamento su Taobao ed evita ricerche di tracciamento prima che la spedizione esista.

In elaborazione / venditore in preparazione

Il venditore gestisce lo stock, l’imballaggio o la preparazione della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per elaborazione o preparazione da parte del venditore

Cosa significa di solito	Potrebbe non esistere ancora alcuna scansione del corriere perché il pacco non è stato accettato da un corriere.
Chi è responsabile ora	Venditore o magazzino.
Cosa succede dopo	Può essere generato un numero logistico e seguirà il ritiro o la consegna al corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla i messaggi del venditore e le note di elaborazione dell’articolo se la spedizione sembra insolitamente lenta.

Preparazione della spedizione / lettera di vettura creata

L’etichetta o la lettera di vettura può esistere prima della scansione di ritiro del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	Il numero di tracciamento può essere visibile, ma il corriere non ha ancora pubblicato una prima scansione fisica.
Chi è responsabile ora	Processo di ritiro da parte di venditore, magazzino e corriere.
Cosa succede dopo	La scansione di accettazione del corriere appare dopo la consegna e l’elaborazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la prima scansione e chiedi al venditore se non compare alcuna scansione dopo il periodo di gestione della spedizione dichiarato dal venditore.

Spedito

Il venditore o il sistema contrassegna il pacco come spedito.

Visualizza tutti i dettagli per spedito

Cosa significa di solito	Il processo di spedizione è iniziato, ma l’ultima scansione del corriere deve essere controllata separatamente.
Chi è responsabile ora	Corriere dopo l’accettazione fisica; venditore prima dell’accettazione.
Cosa succede dopo	Potrebbero seguire scansioni di transito, scansioni di magazzino o tappe di esportazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa il numero di tracciamento del corriere su 17TRACK e confronta l’orario della prima scansione con la logistica Taobao.

In transito

Il pacco si sta muovendo attraverso fasi di corriere, magazzino, esportazione o trasporto di linea.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si trova tra punti di scansione; gli aggiornamenti possono interrompersi durante il trasporto di linea o il movimento transfrontaliero.
Chi è responsabile ora	Corriere, fornitore logistico o dogana se attraversa confini.
Cosa succede dopo	Scansione di arrivo, tappa doganale, scansione di trasferimento o scansione di consegna locale.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l’ultimo evento e contatta il corriere responsabile se la stessa eccezione persiste.

In consegna

Il corriere dell’ultimo miglio prevede di effettuare la consegna a breve.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è presso il percorso di consegna locale o il corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, istruzioni per il ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla telefono, accesso all’indirizzo, codice di ritiro o istruzioni di consegna se il corriere li offre.

Consegnato / firmato

Il corriere segnala consegna, firma, ritiro, armadietto o consegna alla reception.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato o firmato

Cosa significa di solito	Il corriere ha chiuso l’evento di consegna, ma il destinatario dovrebbe verificare il luogo fisico.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; venditore o Taobao per la procedura di contestazione dell’ordine se l’articolo manca.
Cosa succede dopo	Il cliente conferma la ricezione o apre un caso di problema se il pacco non viene trovato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, la reception, i vicini, il punto di ritiro, la prova di consegna e poi contatta il venditore o la piattaforma se il problema non è risolto.

Pronto per il ritiro

Il pacco si trova presso un punto di ritiro, un armadietto, una stazione o un luogo di raccolta.

Visualizza tutti i dettagli per pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Il corriere o il punto logistico si aspetta che il destinatario ritiri il pacco.
Chi è responsabile ora	Punto di ritiro o corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Ritirato, restituito dopo il periodo di giacenza, o eccezione se non ritirato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa l’avviso di ritiro, il documento d’identità, il telefono o il codice richiesto dal fornitore locale del ritiro.

Eccezione / consegna non riuscita

Il corriere segnala un problema di indirizzo, accesso, dogana, danno, rifiuto o operativo.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione o consegna non riuscita

Cosa significa di solito	La consegna non può procedere normalmente senza un’azione del corriere, un’azione del destinatario o il supporto del venditore/piattaforma.
Chi è responsabile ora	Dipende dall’evento: corriere per problema di consegna, acquirente per informazioni mancanti, venditore o Taobao per la risoluzione dell’ordine.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, restituzione al mittente, sdoganamento o procedura di contestazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi il testo esatto dell’evento, contatta il corriere per problemi operativi e conserva le prove per il post-vendita Taobao se necessario.

Reso in corso

Un pacco di reso o un pacco rifiutato sta tornando al venditore, al magazzino o al fornitore logistico.

Visualizza tutti i dettagli per reso in corso

Cosa significa di solito	La logistica del reso è attiva, ma l’approvazione del rimborso è un evento post-vendita separato.
Chi è responsabile ora	Corriere del reso per il transito; venditore e Taobao per la revisione post-vendita.
Cosa succede dopo	Il venditore riceve il reso; potrebbe seguire un’ispezione o una decisione sul rimborso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva il tracking del reso e caricalo o confermalo nella pagina ufficiale post-vendita, se richiesto.

Rimborso in sospeso / rimborso completato

Flusso di lavoro post-vendita e di pagamento, non uno stato di movimento del pacco.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso

Cosa significa di solito	Taobao, il venditore e il canale di pagamento stanno elaborando una decisione sul rimborso o un movimento di pagamento.
Chi è responsabile ora	Venditore, flusso di lavoro post-vendita di Taobao e canale di pagamento, a seconda della fase.
Cosa succede dopo	Approvazione del rimborso, rifiuto, richiesta di ulteriori prove o liquidazione del pagamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la pagina ufficiale del rimborso; non affidarti solo al tracking del corriere per confermare l’approvazione del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

I tempi di consegna di Taobao dipendono dallo specifico ordine. Usa le informazioni di spedizione promesse dal venditore, la pagina logistica dell’ordine e l’ultima scansione del corriere, invece di presumere un tempo di consegna fisso per tutti gli ordini Taobao.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Ordine da venditore nazionale

Promessa di spedizione del venditore, stima logistica di Taobao e cronologia delle scansioni del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi degli ordini da venditore nazionale

Cosa può causare ritardi	Preparazione da parte del venditore, disponibilità di magazzino, capacità del corriere locale, meteo, accessibilità dell’indirizzo o picchi festivi.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo la consegna al corriere da parte del venditore e nei punti di scansione del corriere.
Chi contattare per primo	Il venditore prima della prima scansione del corriere; il corriere dopo una chiara eccezione del corriere.
Avvertenza importante	Una data stimata non equivale a una promessa di consegna garantita, a meno che i termini dell’ordine non lo indichino.

Ordine transfrontaliero

Vista logistica transfrontaliera di Taobao, percorso di inoltro, tappe doganali e scansioni del corriere dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi degli ordini transfrontalieri

Cosa può causare ritardi	Consolidamento, elaborazione dell’esportazione, ispezione doganale, dazi d’importazione, informazioni del destinatario incomplete o passaggio all’ultimo miglio.
Quando il tracking può aggiornarsi	Alla ricezione in magazzino, partenza per l’esportazione, arrivo all’importazione, svincolo doganale e accettazione da parte del corriere dell’ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Fornitore logistico o assistenza Taobao per problemi del percorso della piattaforma; corriere locale dopo l’inizio del tracking dell’ultimo miglio.
Avvertenza importante	Tratti diversi possono usare numeri di tracking e sistemi di aggiornamento diversi.

Venditore di terze parti non ha ancora spedito

Dettagli dell’ordine, avviso del negozio del venditore e chat con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi degli ordini non spediti dal venditore

Cosa può causare ritardi	Carenza di magazzino, prevendita, personalizzazione, indirizzo errato, ferie del venditore o verifica dell’ordine.
Quando il tracking può aggiornarsi	Solo dopo la creazione della lettera di vettura o l’accettazione da parte del corriere.
Chi contattare per primo	Venditore tramite il canale ufficiale di messaggistica Taobao.
Avvertenza importante	17TRACK non può mostrare movimenti prima che esista un numero del corriere e siano presenti scansioni.

Articolo in prevendita, personalizzato o esaurito

Termini della pagina prodotto, avviso del venditore e stato di elaborazione dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi degli articoli in prevendita o personalizzati

Cosa può causare ritardi	Produzione, riassortimento, conferma della personalizzazione da parte dell’acquirente o requisiti di gestione del venditore.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo che il venditore completa la preparazione e spedisce.
Chi contattare per primo	Venditore per il programma di spedizione e le opzioni di annullamento mostrate in Taobao.
Avvertenza importante	Leggi i termini del prodotto e dell’ordine prima di considerare una spedizione ritardata come un problema logistico.

Spedizione frazionata

Schede di spedizione nei dettagli dell’ordine Taobao e pagina di tracking di ciascun corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi delle spedizioni suddivise

Cosa può causare ritardi	Diverse sedi di magazzino, corrieri diversi, spedizione parziale o eccezione di un singolo pacco.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	Il venditore se un articolo non ha alcuna spedizione; il corriere se uno specifico pacco ha un’eccezione di consegna.
Avvertenza importante	Una scansione di consegna per un solo pacco non prova che tutti gli articoli dell’ordine siano stati consegnati.

Punto di ritiro o locker

Avviso di ritiro del corriere o della logistica e messaggio logistico di Taobao.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del punto di ritiro o del locker

Cosa può causare ritardi	Problemi con il codice di ritiro, capacità di deposito, mancata corrispondenza del telefono del destinatario o finestra di ritiro mancata.
Quando il tracking può aggiornarsi	All’arrivo, pronto per il ritiro, ritirato o restituito dopo il mancato ritiro.
Chi contattare per primo	Punto di ritiro o corriere dell’ultimo miglio per l’accesso; venditore o Taobao se il pacco viene restituito.
Avvertenza importante	Le regole di ritiro variano in base al fornitore del servizio di ritiro e alla località.

Articolo grande, fragile o di alto valore

Condizioni di spedizione del venditore, avviso di appuntamento per la consegna o aggiornamenti di un corriere specializzato.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche per articoli grandi o di alto valore

Cosa può causare ritardi	Pianificazione dell’appuntamento, ispezione, requisiti di firma, capacità di trasporto merci o accesso alla consegna.
Quando il tracking può aggiornarsi	Al passaggio al trasporto merci, all’arrivo al deposito locale o al completamento dell’appuntamento.
Chi contattare per primo	Venditore per le condizioni del servizio e corriere per problemi di appuntamento o accesso.
Avvertenza importante	La gestione speciale potrebbe non aggiornarsi come il tracciamento standard dei piccoli pacchi.

Picco festivo o di campagna promozionale

Stima dell’ordine Taobao, avvisi del venditore e aggiornamenti della rete del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche nei picchi festivi o di campagna promozionale

Cosa può causare ritardi	Elevato volume di ordini, arretrati di magazzino, capacità del corriere, meteo o festività pubbliche.
Quando il tracking può aggiornarsi	Spesso in lotti dopo che l’elaborazione del magazzino o del corriere si rimette in pari.
Chi contattare per primo	Venditore per lo stato di spedizione, poi corriere per le eccezioni successive all’accettazione.
Avvertenza importante	I ritardi nei periodi di picco non determinano automaticamente l’idoneità al rimborso; usa le regole ufficiali post-vendita.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento Taobao è causata da una mancata corrispondenza tra lo stato dell’ordine sul marketplace e lo stato di scansione del corriere. Inizia identificando la fase attuale del ciclo di vita prima di inoltrare il problema.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell’ordine, stato di spedizione del venditore e se l’articolo è in prevendita, personalizzato o digitale.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Il venditore non ha spedito, la lettera di vettura non è stata creata oppure non esiste alcun pacco fisico.
Azione immediata	Chiedi al venditore lo stato della spedizione tramite i messaggi Taobao.
Quando inoltrare il problema	Quando il venditore non effettua la spedizione entro i termini di gestione applicabili all’ordine o non risponde tramite i canali ufficiali.
Chi contattare	Prima il venditore; assistenza Taobao o post-vendita se è necessario un inoltro alla piattaforma.

Numero di tracciamento non funzionante

Se il numero è un numero del corriere, non un numero d’ordine Taobao o un riferimento del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Identificativo errato, etichetta appena creata senza scansione, corriere non supportato o ritardo nei dati del corriere.
Azione immediata	Copia il numero esattamente dai dettagli logistici e prova la selezione del corriere o il rilevamento automatico di 17TRACK.
Quando inoltrare il problema	Se il venditore conferma la consegna al corriere ma nessun corriere riesce a riconoscere il numero dopo il normale tempo di elaborazione.
Chi contattare	Venditore per il numero corretto; corriere per un numero riconosciuto senza aggiornamenti.

L’ordine risulta spedito ma senza scansioni

Prima scansione di accettazione del corriere e conferma di consegna da parte del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del ritiro, ritiro in lotto non scansionato oppure venditore che ha contrassegnato l’ordine come spedito in anticipo.
Azione immediata	Attendi il primo evento del corriere e chiedi al venditore se il pacco è stato fisicamente consegnato.
Quando inoltrare il problema	Se il venditore non può fornire prove della consegna al corriere o l’ordine supera la soglia post-vendita disponibile della piattaforma.
Chi contattare	Venditore prima della prima scansione; aiuto Taobao se nasce una controversia con il venditore.

Pacco bloccato

Ultimo evento del corriere, posizione, dogana o fase di trasferimento.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Interruzione nel trasporto principale, arretrato in magazzino, dogana, problema di indirizzo o scansione mancata.
Azione immediata	Confronta la logistica Taobao, 17TRACK e il tracciamento nativo del corriere per lo stesso numero.
Quando inoltrare il problema	Se la stessa eccezione si ripete o il corriere richiede un'azione da parte del mittente.
Chi contattare	Corriere per le scansioni operative; venditore o Taobao se è richiesta un'azione del mittente o una controversia.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso del corriere, messaggi telefonici, istruzioni del punto di ritiro e accesso all'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Destinatario non disponibile, restrizione di accesso, mancata risposta telefonica o istruzioni di consegna incomplete.
Azione immediata	Segui al più presto le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro.
Quando inoltrare il problema	Se il corriere restituisce il pacco o non riesce a localizzare l'indirizzo dopo la correzione.
Chi contattare	Prima il corriere dell'ultimo miglio; venditore o Taobao se il pacco viene restituito o serve un rimedio per l'ordine.

Problema di indirizzo

Nome del destinatario, telefono, regione, dettagli della via e testo dell'eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, telefono errato, edificio inaccessibile, indirizzo non tradotto o mancata corrispondenza della rotta del corriere.
Azione immediata	Contatta il corriere se consente chiarimenti sull'indirizzo; contatta il venditore se è richiesta una modifica lato mittente.
Quando inoltrare il problema	Se il pacco è in fase di restituzione o il corriere rifiuta la correzione da parte del destinatario.
Chi contattare	Corriere per l'operazione di consegna; venditore e Taobao per la risoluzione dell'ordine.

Blocco doganale

Stato di importazione, richiesta doganale, informazioni del destinatario e avviso del fornitore logistico.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Causa probabile	Ispezione, valutazione dei dazi, dettagli identificativi mancanti, revisione di articoli soggetti a restrizioni o richiesta di documentazione.
Azione immediata	Segui le istruzioni del fornitore logistico o dell'autorità doganale e conserva screenshot delle richieste.
Quando inoltrare il problema	Se il blocco richiede documenti del mittente o il pacco viene restituito dopo un esito negativo in dogana.
Chi contattare	Prima il fornitore logistico o il canale doganale; venditore o Taobao se sono coinvolti documenti del venditore o una controversia di rimborso.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, familiari, reception, vicini, armadietto, punto di ritiro e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, consegna alla reception, scansione errata, consegna al punto di ritiro, consegna errata o furto dopo la consegna.
Azione immediata	Controlla l'area di consegna, i conviventi, la reception, i vicini e la prova del corriere; poi contatta corriere e venditore con le prove.
Quando inoltrare il problema	Se la prova di consegna contraddice i fatti o il corriere conferma smarrimento o consegna errata.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; venditore o assistenza post-vendita Taobao per il rimedio dell'ordine. Il rimborso non è automatico.

Articolo mancante in spedizione divisa

Schede di spedizione, associazione articolo-pacco e prove del contenuto del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa

Causa probabile	Spedizione parziale, articolo imballato separatamente, omissione del venditore o un pacco in ritardo.
Azione immediata	Controlla se esiste un altro numero di tracciamento e fotografa imballaggio e articoli ricevuti.
Quando inoltrare il problema	Se il venditore conferma che tutti gli articoli sono stati spediti ma le prove mostrano una mancanza.
Chi contattare	Prima il venditore, poi l'assistenza post-vendita Taobao con foto e registri di spedizione.

Il venditore non ha spedito

Tempo di elaborazione dell'ordine, condizioni della pagina prodotto e messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per venditore non ha spedito

Causa probabile	Esaurimento scorte, ritardo del venditore, prevendita, problema di indirizzo o verifica dell'ordine.
Azione immediata	Richiedi un aggiornamento sulla spedizione o un percorso di annullamento all'interno di Taobao, se disponibile.
Quando inoltrare il problema	Se il venditore non risponde o non rispetta l'impegno di spedizione visibile sulla piattaforma.
Chi contattare	Venditore tramite chat ufficiale; aiuto Taobao o assistenza post-vendita per il rimedio della piattaforma.

Articolo errato

Inserzione dell'articolo, dettagli dell'ordine, foto, imballaggio e comunicazione con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo errato

Causa probabile	Errore di imballaggio del venditore, mancata corrispondenza della variante o incomprensione dell'inserzione.
Azione immediata	Fotografa l'articolo, l'etichetta e l'imballaggio prima di buttare via qualsiasi cosa.
Quando inoltrare il problema	Se il venditore rifiuta il rimedio o chiede di gestire la questione al di fuori dei canali ufficiali.
Chi contattare	Venditore e assistenza post-vendita Taobao, non il corriere salvo che sia coinvolto un danno al pacco.

Pacco perso o danneggiato

Scansione del corriere, foto del danno, imballaggio, prova di consegna e termini del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per pacco perso o danneggiato

Causa probabile	Perdita da parte del corriere, gestione impropria, difetto dell'imballaggio, esposizione alle intemperie o consegna errata.
Azione immediata	Conserva l'imballaggio, scatta foto, salva gli eventi di tracciamento e richiedi la documentazione del corriere se disponibile.
Quando inoltrare il problema	Se il corriere conferma la perdita o è necessaria una contestazione con il venditore per compensazione o sostituzione.
Chi contattare	Corriere per le prove logistiche; venditore e assistenza post-vendita Taobao per il rimedio relativo all'ordine.

Reso non aggiornato

Numero del corriere per il reso, ricevuta, stato del caricamento post-vendita e indirizzo di reso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato

Causa probabile	Etichetta di reso non scansionata, numero di reso errato, ritardo del corriere o servizio di reso non riconosciuto.
Azione immediata	Conserva la ricevuta di reso e carica o conferma il tracciamento nella pagina post-vendita di Taobao, se richiesto.
Quando inoltrare il problema	Se la scadenza del reso o la revisione del venditore dipende dalla prova di spedizione.
Chi contattare	Corriere del reso per le scansioni; venditore o assistenza post-vendita Taobao per la gestione del caso.

Rimborso in sospeso

Pagina ufficiale del rimborso, risposta del venditore, prova di consegna del reso e stato del canale di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso

Causa probabile	Ispezione del venditore, revisione della piattaforma, prove mancanti, reso non ricevuto o processo di liquidazione del pagamento.
Azione immediata	Controlla lo stato del rimborso in Taobao e assicurati che il tracciamento del reso o le prove siano allegati dove richiesto.
Quando inoltrare il problema	Se il caso ufficiale mostra disaccordo del venditore, richiesta di prove o periodo di risposta scaduto.
Chi contattare	Assistenza post-vendita Taobao o venditore; 17TRACK può solo aiutare a verificare il movimento del pacco di reso.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono separati. 17TRACK può aiutare a seguire un numero di corriere per reso supportato, ma l'approvazione del rimborso e il movimento del pagamento devono essere controllati nella pagina ufficiale post-vendita o di rimborso di Taobao.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Dettagli dell'ordine Taobao o pagina post-vendita per l'ordine specifico.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	L'account acquirente a cui appartiene l'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, motivo, foto se applicabile e informazioni sul caso post-vendita.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di reso o la lettera di vettura del corriere richiesta dal processo ufficiale.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dalla risposta del venditore, dalla ricezione del reso, dall'ispezione, dalla revisione della piattaforma e dal percorso di pagamento.
Limitazione importante	Non spedire resi a un indirizzo ottenuto al di fuori delle istruzioni ufficiali del venditore o di Taobao.

Cambio

Chat con il venditore o pagina post-vendita se il cambio è supportato per l'articolo e il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per cambio

Chi può avviarla	Account acquirente, di solito con conferma del venditore.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, variante dell'articolo, motivo, foto e tracciamento del reso se richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	Il pacco di reso e il pacco sostitutivo possono avere ciascuno numeri di tracciamento separati.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il cambio potrebbe non generare un rimborso salvo in caso di differenza di prezzo o cambio non riuscito.
Limitazione importante	Disponibilità e responsabilità della spedizione variano in base al venditore e ai termini dell'articolo.

Annulla prima della spedizione

Dettagli dell'ordine se l'annullamento è disponibile prima della spedizione da parte del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento prima della spedizione

Chi può avviarla	Account dell'acquirente, soggetto allo stato dell'ordine e agli strumenti della piattaforma.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e motivo dell'annullamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Non applicabile se non è stato spedito alcun pacco.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dall'approvazione dell'annullamento e dall'elaborazione del canale di pagamento.
Limitazione importante	Dopo la spedizione, l'annullamento può diventare una questione di reso o rifiuto.

Etichetta di reso o indirizzo di reso

Istruzioni post-vendita, informazioni sul reso approvate dal venditore o pagina di reso della piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per l'etichetta di reso o l'indirizzo di reso

Chi può avviarla	Acquirente dopo che la richiesta di reso o l'istruzione del venditore è stata confermata.
Identificativo necessario	Caso post-vendita, indirizzo di reso, articolo e lettera di vettura del corriere.
Spedizione/tracciamento del reso	Conserva la ricevuta del corriere e il numero di tracciamento del reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Spesso dipende dalla ricezione da parte del venditore e dalla revisione del caso.
Limitazione importante	Un indirizzo di reso errato può ritardare o invalidare il caso; verificalo all'interno di Taobao.

Tracciamento del pacco di reso

17TRACK o sito web del corriere utilizzando il numero di tracciamento del corriere del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso

Chi può avviarla	Acquirente o destinatario che dispone del numero di tracciamento del reso.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	17TRACK può mostrare le scansioni disponibili del corriere per il pacco di reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il rimborso dipende comunque dalla revisione del venditore e della piattaforma, non solo dalla consegna del corriere.
Limitazione importante	Una scansione di reso consegnato è una prova utile, non una decisione automatica di rimborso.

Stato del rimborso

Pagina ufficiale di rimborso o post-vendita di Taobao, più il canale di pagamento se applicabile.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso

Chi può avviarla	Account dell'acquirente o flusso post-vendita di Taobao a seconda del caso.
Identificativo necessario	ID del caso di rimborso, numero d'ordine, riferimento dell'account di pagamento e prove.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento del reso può essere richiesto se il rimborso dipende dalla restituzione della merce.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dall'accettazione del venditore, dalla decisione della piattaforma e dal regolamento del pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può vedere né accelerare i rimborsi dei pagamenti.

Reso di regalo o tramite intermediario

Account dell'acquirente o agente di acquisto che possiede l'ordine Taobao.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di regalo o tramite intermediario

Chi può avviarla	L'acquirente o l'agente con accesso all'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, prove dell'articolo e tracciamento del reso se rispedito.
Spedizione/tracciamento del reso	Il destinatario può fornire il tracciamento del reso all'acquirente, ma di solito non può gestire da solo il post-vendita di Taobao.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il rimborso di solito ritorna tramite il metodo di pagamento originale dell'acquirente.
Limitazione importante	I diritti di tracciamento del destinatario non equivalgono ai diritti di rimborso.

Controversia con venditore terzo

Prima la chat con il venditore, poi gli strumenti post-vendita o di controversia di Taobao quando necessario.

Visualizza tutti i dettagli per la controversia con venditore terzo

Chi può avviarla	Account dell'acquirente con prove.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, registro chat, foto, eventi di tracciamento e caso post-vendita.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento del reso può essere necessario se il venditore richiede la restituzione dell'articolo.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dalla risposta del venditore e dalla revisione della piattaforma Taobao.
Limitazione importante	Conserva le prove nei canali ufficiali ove possibile.

Reso transfrontaliero

Pagina ufficiale post-vendita e istruzioni del venditore o della logistica per i resi internazionali.

Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero

Chi può avviarla	Account dell'acquirente, talvolta con conferma del fornitore logistico o del venditore.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, pratica post-vendita, documenti doganali o di reso se richiesti e tracciamento del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Il reso internazionale può avere più tratte e diversi sistemi di scansione.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Può dipendere da esportazione, importazione, ricezione da parte del venditore, ispezione e revisione della pratica.
Limitazione importante	Dazi, articoli vietati e responsabilità delle spese di spedizione del reso variano in base alla rotta e ai termini del venditore.

Servizio clienti ed escalation

Usa l'account ufficiale Taobao, i dettagli dell'ordine, il centro assistenza e gli strumenti di messaggistica del venditore per supporto specifico sull'ordine. Non fare affidamento su numeri di telefono non ufficiali o su istruzioni di pagamento o reso fuori piattaforma.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Dettagli dell'ordine Taobao

Stato dell'ordine, visualizzazione della logistica, accesso al post-vendita e identità del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per i dettagli dell'ordine Taobao

Dove accedere	Accedi a Taobao o all'app Taobao e apri l'ordine pertinente.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, nome dell'articolo, nome del venditore, numero di spedizione e screenshot del problema.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell'account acquirente.
Limitazione importante	Di solito è richiesto l'accesso all'account per le azioni private relative all'ordine.

Centro messaggi del venditore

Domande sulla spedizione, articolo errato, articolo mancante, tracciamento fornito dal venditore e istruzioni per il reso.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore

Dove accedere	Chat del venditore o strumenti di messaggistica nelle pagine dell'ordine o del negozio Taobao.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, foto dell'articolo, foto del pacco, numero di tracciamento e descrizione concisa.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o agente d'acquisto con accesso all'ordine.
Limitazione importante	Conserva le registrazioni nei canali ufficiali come prova in caso di controversia.

Centro assistenza / servizio clienti Taobao

Problemi dell'account, escalation post-vendita, regole della piattaforma e procedure per controversie con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il centro assistenza o il servizio clienti Taobao

Dove accedere	Pagine ufficiali di assistenza o servizio clienti Taobao e centro assistenza nell'app.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, telefono o email dell'account, nome del venditore, numero di tracciamento, prove, ID della pratica di rimborso e ultimo evento.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell'account acquirente quando il venditore o il canale del corriere non risolve il problema.
Limitazione importante	I canali disponibili possono variare in base ad account, lingua, regione e tipo di problema.

Pagina post-vendita / rimborso

Resi, rimborsi, cambi, reclami per articolo non ricevuto e controversie con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina post-vendita o rimborso

Dove accedere	Dettagli dell'ordine pertinente o area di gestione dei rimborsi in Taobao.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, motivo, foto, video se appropriato, tracciamento del corriere, ricevuta di reso e cronologia della chat con il venditore.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell'account acquirente che cerca una soluzione ufficiale.
Limitazione importante	Le prove di tracciamento del corriere aiutano, ma la decisione della piattaforma segue il processo post-vendita applicabile.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, codice di ritiro, prova di consegna, accessibilità dell'indirizzo ed eccezione di consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Sito web del corriere, app, filiale locale o canale di contatto ufficiale indicato dal corriere.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del destinatario, telefono, indirizzo, ultima scansione e avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando il pacco è già sotto il controllo del corriere.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi Taobao né risolvere controversie sulla descrizione dell'articolo.

17TRACK

Ricerca di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento dei corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per l'ambito di supporto di 17TRACK

Dove accedere	Strumenti di tracciamento 17TRACK o documentazione API.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noti.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, destinatari, venditori e commercianti che necessitano di visibilità sui pacchi.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare gli ordini Taobao, contattare i venditori, cambiare indirizzi, richiedere resi o emettere rimborsi.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell’acquirente

Poiché Taobao è un marketplace, la responsabilità può cambiare man mano che l’ordine passa dall’elaborazione da parte del venditore al trasporto del corriere e poi alla revisione post-vendita.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell’acquirente

Il venditore non ha spedito

Chiedi al venditore lo stato della spedizione e usa gli strumenti ufficiali di annullamento o post-vendita, se disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Fornisce lo stato dell’ordine, la comunicazione con il venditore e i flussi di escalation post-vendita.
Ruolo del venditore	Conferma la disponibilità, prepara il pacco, crea la lettera di vettura o spiega il ritardo.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo prima dell’accettazione da parte del corriere.
Prove da conservare	Pagina dell’ordine, promesse del venditore, termini di spedizione del prodotto e cronologia della chat.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Richiedi il numero logistico corretto e confronta gli eventi del corriere con la destinazione dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito dal venditore

Ruolo della piattaforma	Archivia le prove dell’ordine e dei messaggi per la revisione post-vendita.
Ruolo del venditore	Deve spiegare o correggere il riferimento della spedizione.
Ruolo del corriere	Mostra dove si è effettivamente spostato il numero di tracciamento inviato.
Prove da conservare	Numero di tracciamento originale, numero corretto, screenshot della mancata corrispondenza della destinazione e messaggi del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla la logistica, la prova di consegna e poi apri la procedura post-vendita ufficiale se il problema non è risolto.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Fornisce il flusso per articolo non ricevuto o controversia di rimborso quando applicabile.
Ruolo del venditore	Può fornire prova di spedizione, una sostituzione o una risposta di rimborso.
Ruolo del corriere	Fornisce lo stato della consegna e la prova di consegna, se disponibile.
Prove da conservare	Eventi di tracciamento, conflitto sulla prova di consegna, foto dell’area di consegna e cronologia delle comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione

Fotografa l’articolo, l’imballaggio e la difformità rispetto all’inserzione prima di avviare il post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Esamina le prove post-vendita secondo la procedura del marketplace.
Ruolo del venditore	Risponde al reclamo, alla richiesta di reso, al rimborso o al cambio.
Ruolo del corriere	Di solito non è responsabile, a meno che durante il trasporto non si siano verificati danni o manomissioni.
Prove da conservare	Screenshot dell’inserzione, variante dell’ordine, foto, prove di unboxing e chat con il venditore.

Controversia sul reso

Carica il tracciamento del reso, le foto e le istruzioni di reso approvate dal venditore nel caso ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso

Ruolo della piattaforma	Fornisce la revisione della controversia e lo stato del caso.
Ruolo del venditore	Conferma la ricezione, l’ispezione e la risposta di rimborso o rifiuto.
Ruolo del corriere	Mostra la consegna del pacco di reso o gli eventi di eccezione.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di reso, eventi di tracciamento, foto del pacco e ID del caso post-vendita.

Conflitto nella scansione di consegna

Chiedi al corriere una prova e conserva foto o dichiarazioni che dimostrino che il pacco non è stato ricevuto.

Visualizza tutti i dettagli per conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Può esaminare le prove della controversia tra acquirente e venditore.
Ruolo del venditore	Può richiedere un’indagine al corriere in qualità di mittente o fornire prove della spedizione.
Ruolo del corriere	Controlla la scansione di consegna e le informazioni sulla prova di consegna.
Prove da conservare	Prova del corriere, registro della reception dell’edificio, note sulla richiesta CCTV ove appropriato e screenshot.

Rimborso dopo mancata consegna

Attendi l’esito ufficiale del post-vendita e fornisci prove del mancato recapito da parte del corriere o del reso al mittente.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Applica il flusso di lavoro post-vendita dopo l’invio delle prove.
Ruolo del venditore	Risponde alla richiesta di rimborso e può confermare la ricezione del pacco restituito.
Ruolo del corriere	Fornisce eventi di mancata consegna, reso o smarrimento.
Prove da conservare	Eventi di mancata consegna, scansioni di reso, messaggi del corriere e stato della pratica di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Le funzionalità dell’app Taobao e le opzioni di consegna dipendono da account, regione, tipo di ordine e percorso logistico. L’app è utile per gli avvisi sugli ordini privati, ma il corriere controlla comunque le scansioni fisiche di consegna.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d’uso

Notifiche degli ordini dell’app Taobao

Ricevi promemoria su ordine, venditore, logistica o post-vendita su un dispositivo con accesso effettuato.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche degli ordini dell’app Taobao

Dove abilitare	Impostazioni dell’account dell’app Taobao e autorizzazioni di notifica del dispositivo.
Quando appare	Quando Taobao o i sistemi del venditore inviano un evento dell’account.
Cosa può modificare	Può avvisarti più rapidamente su aggiornamenti dell’ordine, messaggi e azioni post-vendita.
Limitazioni	Il contenuto della notifica potrebbe essere incompleto e non sostituisce la pagina completa dei dettagli dell’ordine.

Notifiche della chat del venditore

Monitora le risposte del venditore su spedizione, varianti, correzione del tracking o resi.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche della chat del venditore

Dove abilitare	Impostazioni dei messaggi dell’app Taobao e chat ufficiale del venditore.
Quando appare	Quando il venditore o il servizio clienti risponde.
Cosa può modificare	Può aiutarti a conservare le prove e richiedere correzioni rapidamente.
Limitazioni	I messaggi del venditore non possono prevalere sulla realtà delle scansioni del corriere o sulle regole della piattaforma.

Avviso di punto di ritiro o locker

Ritira un pacco da una stazione, un locker o un punto di ritiro quando previsto dal percorso di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per l’avviso di punto di ritiro o locker

Dove abilitare	Può essere mostrato automaticamente negli avvisi logistici o nei messaggi del corriere per le consegne idonee.
Quando appare	Dopo che il corriere dell’ultimo miglio deposita il pacco in un punto di ritiro.
Cosa può modificare	Può modificare la prossima azione del destinatario dall’attesa a casa al ritiro.
Limitazioni	Regole di ritiro, codici e periodi di giacenza dipendono dal fornitore locale.

Istruzioni di consegna o riprogrammazione

Richiedi chiarimenti sull’indirizzo, una riconsegna o un appuntamento se il corriere lo supporta.

Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna o la riprogrammazione

Dove abilitare	Sito web del corriere, app del corriere, SMS di consegna o pagina del fornitore logistico, se disponibili.
Quando appare	Di solito dopo che il pacco raggiunge il corriere dell’ultimo miglio.
Cosa può modificare	Può aiutare con l’accesso alla consegna, il ritiro o la riconsegna.
Limitazioni	Taobao e 17TRACK non possono garantire che il corriere consenta modifiche da parte del destinatario.

Tracking condiviso dall’acquirente o dall’agente

Consenti a un destinatario di seguire la consegna quando non ha effettuato l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking condiviso dall’acquirente o dall’agente

Dove abilitare	L’acquirente o l’agente d’acquisto condivide il numero del corriere o uno screenshot logistico sicuro.
Quando appare	Dopo che l'ordine dispone di informazioni logistiche.
Cosa può modificare	Il destinatario può monitorare l'avanzamento del corriere usando 17TRACK se esiste un numero di corriere pubblico.
Limitazioni	Il tracciamento condiviso non concede accesso alla chat con il venditore, a rimborsi, cancellazioni o azioni sull'account.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Alibaba fornisce ecosistemi ufficiali per sviluppatori e venditori, ma una API pubblica di tracciamento degli ordini acquirente Taobao per la ricerca arbitraria di ordini dei consumatori non è confermata per l'uso pubblico generale. Per il tracciamento del corriere, usa un numero di tracciamento del corriere con 17TRACK API.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

Alibaba / Taobao open platform

Integrazioni per venditori, app, commercio o piattaforme soggette ad accesso e autorizzazioni ufficiali.

Visualizza tutti i dettagli per Alibaba o Taobao open platform

Fornitore	Ecosistema Alibaba / Taobao open platform.
Copertura ordini/tracciamento	Dipende dall'ambito dell'applicazione approvata, dall'autorizzazione del venditore e dalla documentazione ufficiale corrente.
Autenticazione/accesso	Account sviluppatore ufficiale, approvazione dell'app e accesso basato su autorizzazioni ove disponibile.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dal prodotto, dall'ambito API e dalla documentazione; non presumere l'accesso agli ordini dei consumatori.
Documentazione attuale	Usa la documentazione ufficiale dell'open platform, non affermazioni su API estratte da terze parti.
Limitazione importante	Non è uno strumento generale che consente agli acquirenti di tracciare qualsiasi ordine Taobao senza autorizzazione.

Strumenti del centro venditori Taobao

Operazioni sugli ordini del venditore, gestione delle spedizioni e gestione post-vendita all'interno degli strumenti dell'account venditore.

Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti del centro venditori Taobao

Fornitore	Ecosistema dei servizi per venditori Taobao.
Copertura ordini/tracciamento	Ordini autorizzati propri del venditore e operazioni del negozio.
Autenticazione/accesso	Accesso all'account venditore e autorizzazioni della piattaforma.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dagli strumenti ufficiali per venditori e dai servizi autorizzati.
Documentazione attuale	La documentazione del centro venditori e dell'open platform deve essere consultata per gli ambiti attuali.
Limitazione importante	Gli strumenti per venditori non consentono ad acquirenti non correlati o a terze parti di accedere ai dati privati degli ordini.

17TRACK Tracking API

Registra e monitora i numeri di tracciamento dei corrieri per la visibilità dei pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento dei corrieri, non numeri d'ordine Taobao, riferimenti di pagamento o ID interni del marketplace.
Autenticazione/accesso	Token 17TRACK API nell'intestazione 17token.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per gli endpoint disponibili e i dettagli di integrazione.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API.
Limitazione importante	L'API non può aprire i dettagli degli ordini dell'account Taobao né decidere rimborsi.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Taobao?

Accedi al tuo account Taobao, apri i dettagli dell'ordine e usa la sezione logistica per trovare lo stato della spedizione; se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo anche su 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Taobao?

Controlla nei dettagli logistici dell'ordine, nella notifica di spedizione, nella chat con il venditore, nell'avviso del corriere o in un messaggio relativo all'ordine dopo che il venditore ha spedito il pacco.

3. Posso tracciare Taobao con un numero d'ordine?

Di solito no su 17TRACK, perché un numero d'ordine Taobao identifica l'acquisto all'interno di Taobao e non è lo stesso di un numero di tracciamento del corriere.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Taobao non ha un numero di tracciamento?

Controlla se il venditore ha spedito, se l'articolo è in prevendita o personalizzato, e chiedi al venditore tramite i messaggi Taobao se non compare alcun numero logistico.

5. Perché il tracciamento del mio Taobao non si aggiorna?

Il tracciamento può interrompersi prima della prima scansione, durante l'elaborazione in magazzino, il trasporto di linea, il controllo doganale o il passaggio tra corrieri; confronta Taobao, 17TRACK e il tracciamento nativo del corriere per lo stesso numero.

6. Quanto tempo richiede la consegna Taobao?

Il tempo di consegna Taobao dipende dalla gestione del venditore, dalla destinazione, dalla rotta di spedizione, dal corriere, dal consolidamento, dalla dogana e dai volumi di punta, quindi utilizza la stima e la visualizzazione logistica mostrate nel tuo ordine specifico.

7. Cosa devo fare se Taobao indica consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla il luogo di consegna, la reception, i familiari, i vicini, il punto di ritiro e la prova di consegna del corriere, quindi contatta il corriere e il venditore con le prove se il pacco risulta ancora mancante.

8. 17TRACK può tracciare un reso Taobao?

Sì, 17TRACK può aiutare a tracciare un numero di reso di un corriere supportato, ma non può confermare se Taobao o il venditore hanno approvato il rimborso.

9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso Taobao?

Controlla la pagina ufficiale Taobao per rimborsi o assistenza post-vendita relativa all'ordine, perché lo stato del rimborso appartiene alla piattaforma e al flusso di pagamento, non al tracciamento del corriere.

10. Come contatto Taobao o il venditore per la consegna?

Usa il centro messaggi del venditore per problemi di spedizione e dell'articolo, l'assistenza Taobao o il servizio post-vendita per controversie sulla piattaforma e il corriere per domande sui tentativi di consegna o sulla prova di consegna.

FAQ per esperti

11. Chi è responsabile quando un venditore Taobao contrassegna un ordine come spedito ma il corriere non ha alcuna scansione?

Prima della prima scansione di accettazione del corriere, di solito il venditore è la parte più indicata per confermare la consegna fisica; dopo l'accettazione, il corriere controlla gli aggiornamenti delle scansioni e gli eventi di consegna.

12. Perché il mio ordine Taobao ha più di un numero di tracciamento?

Un ordine Taobao può essere suddiviso per articolo, ubicazione dello stock, venditore, rotta di consolidamento o tratta transfrontaliera, quindi ogni pacco o fase logistica può avere il proprio numero.

13. Il destinatario di un regalo può tracciare un pacco Taobao senza l'account dell'acquirente?

Un destinatario può tracciare solo se l'acquirente condivide un numero di tracciamento del corriere utilizzabile o informazioni logistiche sicure; le azioni private relative all'ordine Taobao restano nell'account dell'acquirente.

14. Perché il tracciamento transfrontaliero Taobao mostra passaggi di magazzino o consolidamento?

Le rotte transfrontaliere possono spostarsi dal venditore al magazzino nazionale, poi all'esportazione, alla dogana, all'importazione e alla consegna dell'ultimo miglio, quindi il tracciamento può includere diverse parti logistiche.

15. Qual è la differenza tra un numero logistico Taobao e un numero di tracciamento del corriere?

Un numero logistico Taobao può essere un riferimento logistico collegato all'ordine, mentre un numero di tracciamento del corriere è interrogabile nella rete del corriere; 17TRACK necessita del numero utilizzabile dal corriere.

16. Devo contattare il corriere o Taobao per un blocco doganale?

Contatta prima il fornitore logistico o il canale doganale per i requisiti operativi, e contatta il venditore o Taobao se sono necessari documenti del mittente, reso, rimborso o gestione di una controversia.

17. Un venditore può fornire un tracciamento che appartiene a un altro acquirente?

Una mancata corrispondenza del tracciamento può verificarsi per errore o controversia, quindi confronta destinazione, cronologia delle scansioni e messaggi del venditore, poi conserva screenshot e richiedi un numero corretto all'interno di Taobao.

18. Taobao ha un'API pubblica per tracciare qualsiasi ordine di un acquirente?

Non è confermata un'API pubblica generale per il tracciamento di ordini Taobao arbitrari degli acquirenti; l'accesso ufficiale per sviluppatori Alibaba o Taobao dipende da app approvate, autorizzazione del venditore e documentazione corrente.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa un numero di tracciamento del corriere dai dettagli logistici Taobao, non un numero d'ordine Taobao,
un riferimento di pagamento, un numero di fattura, un riferimento del venditore, un ID pratica di rimborso o un ID ordine interno.