Acerca de shein
shein, comúnmente presentada como SHEIN, es una plataforma global de compras en línea de moda y estilo de vida. Los clientes suelen rastrear los pedidos de SHEIN desde la lista de pedidos de la cuenta con sesión iniciada, la aplicación de SHEIN, los correos electrónicos de envío, las páginas del transportista o 17TRACK cuando hay un número de seguimiento del transportista disponible.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Plataforma SHEIN | Gestiona la cuenta de compras, la página del pedido, el centro de ayuda, la entrada de devoluciones y la experiencia del marketplace. |
Ver todos los detalles de la plataforma SHEIN| Qué controla | La visualización del pedido, los flujos de cancelación o devolución elegibles, las rutas de atención al cliente de la plataforma y la información mostrada en la cuenta. |
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| Qué no puede controlar | Cada hora de escaneo del transportista, intento de entrega local, decisión de aduanas o disputa de pago fuera de la plataforma. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La página de pedidos de SHEIN es el primer lugar para confirmar si el pedido está pagado, en procesamiento, dividido, enviado, devuelto o reembolsado. |
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| Cuenta del comprador | Contiene detalles privados del pedido, dirección de envío, mensajes del pedido, solicitudes de devolución y estado del reembolso. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | El cliente puede revisar los detalles del pedido, guardar pruebas, iniciar devoluciones disponibles y contactar con soporte desde la cuenta. |
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| Qué no puede controlar | El comprador no puede forzar un escaneo del transportista ni cambiar eventos de custodia del transportista a través de 17TRACK. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Los números de pedido privados y los reembolsos suelen ser visibles solo dentro de la cuenta o en comunicaciones oficiales. |
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| Vendedor o comerciante | Para artículos de marketplace, un vendedor externo puede ser responsable de la gestión del artículo o de los pasos de envío. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Preparación del artículo, información de envío proporcionada por el vendedor y algunas comunicaciones posventa según el modelo de marketplace. |
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| Qué no puede controlar | Reglas de aprobación de reembolsos de la plataforma, decisiones del canal de pago del comprador y escaneos de la red del transportista después de la entrega al transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un número de seguimiento proporcionado por el vendedor puede no mostrar escaneos hasta que el transportista reciba el paquete. |
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| Parte encargada de la preparación del pedido | Almacén, vendedor, socio logístico o red de gestión transfronteriza que prepara y entrega los paquetes a los transportistas. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido| Qué controla | Embalaje, envíos divididos, entrega para exportación y escaneos de recepción de devoluciones cuando corresponda. |
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| Qué no puede controlar | Instrucciones de entrega de última milla, salvo que el transportista las admita para el envío. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La creación del envío puede aparecer antes de la aceptación por parte del transportista, por lo que “enviado” y “en tránsito” no son idénticos. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y genera escaneos de seguimiento del transportista después de recibirlo. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Aceptación, tránsito, escaneos de entrega relacionados con aduanas, intentos de entrega, eventos de recogida y comprobante de entrega cuando se ofrece. |
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| Qué no puede controlar | Aprobación del pedido de SHEIN, autorización de reembolso o si un artículo es elegible para devolución. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios de los transportistas dependen de los números orientados al transportista y de los eventos de seguimiento disponibles. |
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| Canal de pago/reembolso | Procesa la captura de pago, la liquidación del reembolso, el crédito en tienda o los reembolsos al método de pago original de acuerdo con las reglas oficiales. |
Ver todos los detalles del canal de pago/reembolso| Qué controla | Publicación del reembolso después de que SHEIN o el vendedor aprueben la ruta de reembolso. |
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| Qué no puede controlar | Movimiento de devolución del transportista antes de que se procese el reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un paquete de devolución entregado no prueba por sí solo la aprobación del reembolso ni la acreditación bancaria. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de paquetes que puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles del transportista. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Consulta de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea compatible y registro en la API de 17TRACK para números de seguimiento del transportista. |
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| Qué no puede controlar | Registros privados de pedidos de SHEIN, mensajes del vendedor, ediciones de dirección, reembolsos, devoluciones o resultados de entrega. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como reemplazo de la cuenta del pedido de SHEIN. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de SHEIN, inicia sesión en SHEIN, abre tu lista de pedidos, selecciona el pedido y usa la opción de envío o seguimiento que se muestra para ese paquete. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, también puedes rastrearlo con el transportista o 17TRACK.
El número de pedido identifica la compra dentro de SHEIN. El número de seguimiento del transportista identifica el paquete después del envío. Si no se muestra ningún número de seguimiento, verifica si el pedido aún se está procesando, si se dividió en envíos, si lo gestiona un vendedor de marketplace o si está esperando la recogida del transportista.
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear los números de seguimiento disponibles del transportista y puede detectar transportistas automáticamente, pero no puede ver detalles privados de pedidos de SHEIN, modificar un pedido, iniciar una devolución, emitir un reembolso ni contactar a un vendedor por ti.
Cómo rastrear pedidos de shein
Comienza con la cuenta o app oficial de SHEIN porque puede mostrar si el pedido está confirmado, en procesamiento, dividido, enviado, devuelto o reembolsado. Luego usa el número de seguimiento del transportista en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Úsalo cuando |
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| Cuenta oficial / Mis pedidos | Compraste con la sesión iniciada o puedes acceder a la cuenta de compra. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial| Identificador necesario | Inicio de sesión de SHEIN, número de pedido o página de detalles del pedido. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, estado del envío, botón de seguimiento cuando esté disponible, paquetes divididos, puntos de entrada para devolución y reembolso. |
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| Mejor siguiente paso | Abre los detalles del pedido, revisa cada paquete, copia el número de seguimiento del transportista si se muestra y compáralo con los escaneos del transportista. |
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| Limitación importante | El estado de la cuenta puede actualizarse antes de que el transportista haya escaneado físicamente el paquete. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Necesitas la confirmación, el aviso de envío o un enlace directo al pedido. |
Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS de SHEIN| Identificador necesario | Correo electrónico del destinatario, teléfono, número de pedido o enlace de seguimiento incluido en el mensaje. |
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| Lo que puedes ver | Confirmación del pedido, notificación de envío, información de entrega estimada cuando se proporcione y enlace de seguimiento. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el enlace del mensaje solo si dirige a una página HTTPS oficial de SHEIN o del transportista. |
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| Limitación importante | Es posible que los enlaces de correo electrónico no revelen detalles privados de la cuenta a alguien que no sea el titular de la cuenta. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una vista de seguimiento de múltiples transportistas. |
Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de SHEIN. |
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| Lo que puedes ver | Eventos disponibles del transportista, escaneos en tránsito, intentos de entrega, escaneos de entrega y movimiento de devolución donde sea compatible. |
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| Mejor siguiente paso | Si faltan escaneos, verifica el número en SHEIN y espera la aceptación del transportista o contacta al soporte de SHEIN si el pedido está retrasado. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede confirmar el contenido del artículo, el estado del pago, la aprobación del reembolso ni la gestión del vendedor. |
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| Sitio web del transportista | La página del pedido de SHEIN indica el nombre de un transportista o empresa de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP/postal de destino para las opciones de entrega. |
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| Lo que puedes ver | Eventos de custodia del transportista, prueba de entrega cuando se proporcione, instrucciones de recogida o detalles de intentos de entrega. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el transportista para preguntas sobre citas de entrega o prueba de entrega, y luego conserva la evidencia para el soporte de SHEIN. |
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| Limitación importante | El transportista normalmente no puede aprobar un reembolso de SHEIN ni la elegibilidad para una devolución. |
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| Centro de mensajes del vendedor o del marketplace | El artículo parece ser vendido por un vendedor externo o el vendedor proporcionó el seguimiento. |
Ver todos los detalles del seguimiento de mensajes del vendedor| Identificador necesario | ID del pedido del marketplace, nombre del artículo, nombre del vendedor y número de seguimiento si ya se emitió. |
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| Lo que puedes ver | Actualizaciones de envío del vendedor, aclaraciones específicas del artículo y registros de comunicación protegidos por la plataforma. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al vendedor que confirme el despacho y el número del transportista; escala el caso a través de SHEIN si el vendedor no lo resuelve. |
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| Limitación importante | No muevas pagos ni disputas fuera del flujo oficial de la plataforma. |
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| Ruta de invitado, regalo o destinatario | Otra persona compró el pedido, o no tienes la cuenta de compra. |
Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo| Identificador necesario | Correo electrónico del pedido, número de pedido, enlace de seguimiento o número del transportista proporcionado por el comprador. |
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| Lo que puedes ver | Normalmente solo el seguimiento del envío si el comprador lo comparte; los detalles privados del pedido y del reembolso permanecen en la cuenta del comprador. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador que comparta el número de seguimiento del transportista o el enlace oficial del pedido. |
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| Limitación importante | El servicio de atención al cliente puede requerir verificación de la cuenta antes de hablar sobre información privada del pedido. |
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| Notificaciones de la app | Usas la app de SHEIN y quieres recibir alertas de pedido o entrega. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de la app de SHEIN| Identificador necesario | Cuenta de la app con sesión iniciada y permiso de notificaciones del dispositivo. |
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| Lo que puedes ver | Alertas de estado del pedido y enlaces de vuelta a los detalles del pedido cuando estén disponibles. |
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| Mejor siguiente paso | Abre la notificación, verifica el pedido en la app y copia cualquier número de seguimiento del transportista para el seguimiento externo. |
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| Limitación importante | Las notificaciones pueden retrasarse respecto a los escaneos del transportista o estar desactivadas a nivel del dispositivo. |
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Flujo de seguimiento oficial: inicia sesión, abre tu lista de pedidos, selecciona el pedido, revisa el área de envío o seguimiento, identifica si el pedido está dividido en varios paquetes y realiza el seguimiento de cada paquete por separado con su propio número de seguimiento del transportista cuando se muestre.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de SHEIN no es lo mismo que un número de seguimiento del transportista. El número de pedido ayuda a SHEIN a encontrar tu compra; el número de seguimiento permite a los transportistas y a 17TRACK buscar eventos del paquete.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de la marca | Correo electrónico de confirmación del pedido, lista de pedidos de la cuenta de SHEIN o página de detalles del pedido. |
Ver todos los detalles del número de pedido de SHEIN| Aspecto / ejemplo | SHEIN-ORDER-#### u otra referencia de pedido específica de la cuenta; usa solo tu propio registro de pedido. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de SHEIN. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Identifica la compra dentro de SHEIN, pero no demuestra la aceptación por parte del transportista. |
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| Número de seguimiento del envío o paquete | Área de envío de la página de detalles del pedido o notificación de envío. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío| Aspecto / ejemplo | ID de paquete con formato del transportista, como TRACKING-####-SHEIN; el formato exacto varía según el transportista y la región. |
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| Quién lo emite | Transportista, socio logístico, sistema de preparación de pedidos de SHEIN o vendedor del marketplace, según el pedido. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y los datos de seguimiento están disponibles. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar eventos del paquete; no puede demostrar la calidad del artículo, la aprobación del reembolso ni la intención del vendedor. |
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| Número de seguimiento del transportista | Enlace del transportista, página de envío de SHEIN, aviso de entrega o mensaje del transportista de última milla. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Varía según el transportista; no supongas un formato específico de SHEIN. |
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| Quién lo emite | El transportista de envío o de última milla. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si el transportista y el número son compatibles y el número tiene eventos de seguimiento públicos. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra que el transportista tiene un registro de seguimiento cuando existen eventos; por sí solo no confirma el estado del reembolso. |
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| ID de entrega interno | Puede aparecer en el sistema de pedidos o en la pantalla de logística de algunos envíos. |
Ver todos los detalles del ID de entrega interno| Aspecto / ejemplo | Referencia interna específica de la plataforma; aquí no se afirma ningún formato público estable de SHEIN. |
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| Quién lo emite | SHEIN, vendedor, proveedor de cumplimiento o socio logístico. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente solo si también es un número de seguimiento reconocido por el transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede identificar un envío interno, pero puede no funcionar en los sitios de los transportistas. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, confirmación de devolución, recibo de entrega al transportista o página del pedido de devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Número de paquete de devolución del transportista; el formato exacto varía según el transportista. |
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| Quién lo emite | Transportista de devolución, proveedor de la etiqueta de devolución, SHEIN o sistema de devoluciones del vendedor. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no significa que el reembolso haya sido aprobado o abonado. |
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| Autorización de devolución / RMA | Página de solicitud de devolución, correo electrónico de devolución o pantalla del caso de reembolso si SHEIN emite uno para el flujo. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución| Aspecto / ejemplo | RETURN-#### o referencia de caso; el formato puede variar. |
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| Quién lo emite | Sistema de devoluciones de SHEIN o proceso de devolución del vendedor. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también contenga un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra que existe una solicitud de devolución; no demuestra que el paquete esté en movimiento. |
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| Enlace de pedido regalado o compartido | Compartido por el comprador o incluido en un mensaje. |
Ver todos los detalles del enlace de pedido regalado o compartido| Aspecto / ejemplo | Enlace HTTPS oficial o referencia de página de seguimiento, no un número de pedido público para publicar en línea. |
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| Quién lo emite | SHEIN, transportista o comprador que comparte el enlace. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Solo se puede usar el número de seguimiento dentro del enlace, no el enlace completo de la cuenta. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede permitir ver el progreso de la entrega; no le da al destinatario control sobre el reembolso. |
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| Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace | Detalle del artículo en el marketplace, mensaje del vendedor, factura o página de detalles del pedido. |
Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | SELLER-REF-#### o referencia de artículo del marketplace; no es un formato público confirmado. |
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| Quién lo emite | SHEIN Marketplace o sistema de vendedor externo. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que se convierta en un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Ayuda a tratar el artículo con el vendedor o la plataforma, pero puede no identificar un envío del transportista. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
Los pedidos de SHEIN pueden implicar cumplimiento de la plataforma, vendedores externos del marketplace, logística transfronteriza, almacenes locales y transportistas de última milla. La elección del transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que SHEIN muestre un transportista específico para tu paquete.
Relación entre cumplimiento y transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Cumplimiento de la plataforma SHEIN | SHEIN o sus socios logísticos preparan y entregan el paquete a un transportista. |
Ver todos los detalles del cumplimiento de la plataforma SHEIN| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo, el almacén y la opción de entrega seleccionada. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Sistema de pedidos de SHEIN antes del traspaso; transportista después de la aceptación y el escaneo. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Transportista para los detalles del intento de entrega; soporte de SHEIN para investigación a nivel de pedido o vía de reclamaciones. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Detalles del pedido, información de división del paquete y último escaneo del transportista. |
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| Autogestión logística de vendedor externo | El vendedor del marketplace puede preparar o enviar el artículo. |
Ver todos los detalles de la gestión logística de vendedores externos| Transportistas o red de entrega habituales | Varía según el vendedor y el destino; usa solo el transportista mostrado en el pedido o en el mensaje del vendedor. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor puede añadir el número de seguimiento; el transportista actualiza los escaneos después de la aceptación. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Vendedor para el envío o seguimiento incorrecto; plataforma SHEIN para escalación según las reglas del marketplace; transportista para evidencia de escaneo. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Nombre del vendedor, estado de gestión prometido, validez del seguimiento e hilo de mensajes oficial. |
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| Logística transfronteriza | Socios de exportación, transporte de larga distancia, aduanas y entrega local pueden gestionar diferentes tramos. |
Ver todos los detalles de la logística transfronteriza| Transportistas o red de entrega habituales | Pueden aparecer varios proveedores logísticos; el transportista de última milla puede diferir del encargado de la exportación. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada parte logística actualiza su tramo cuando se comparten los datos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Transportista para evidencia de entrega local; SHEIN para soporte a nivel de pedido y vías por paquete faltante. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Si el seguimiento ha llegado al país de destino, a aduanas o al traspaso de última milla. |
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| Envío dividido | Un pedido se divide en dos o más paquetes. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas o red de entrega habituales | Cada paquete puede tener su propio transportista y número de seguimiento. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada transportista actualiza su propio registro de paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Contacta con SHEIN con el paquete, artículo y número de seguimiento específicos que faltan. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Lista de paquetes dentro de los detalles del pedido antes de informar de un artículo faltante. |
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| Punto de recogida o recogida local | Un transportista local o una red de recogida retiene el paquete cuando se aplica esta opción o resultado de entrega. |
Ver todos los detalles de la entrega en punto de recogida| Transportistas o red de entrega habituales | Red de entrega local o punto de recogida nombrado en el seguimiento. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Transportista o red de recogida. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Transportista para el código de recogida o las reglas de ubicación; SHEIN si el paquete se devuelve o la información de recogida no está clara. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Aviso de recogida, requisitos de ID, fecha límite de recogida y ubicación del evento de seguimiento. |
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| Productos digitales o pedido solo de servicio | Puede no existir un envío físico por transportista. |
Ver todos los detalles del pedido no físico| Transportistas o red de entrega habituales | No aplicable a menos que también se incluya un artículo físico. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cuenta de SHEIN o registro de servicio, no un transportista de paquetes. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Atención al cliente de SHEIN. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Tipo de pedido y si se espera un envío físico. |
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Estados de seguimiento y significados
Lee los estados de SHEIN por etapa del ciclo de vida. El estado del pedido, el estado del envío, los escaneos del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso están relacionados, pero no son intercambiables.
Búsqueda rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente o revisión de pago | Pedido realizado / confirmación de pago |
Ver todos los detalles del estado pendiente| Qué significa normalmente | SHEIN está confirmando la compra o el método de pago. |
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| Quién es responsable ahora | Sistema de cuenta de SHEIN y canal de pago. |
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| Qué sucede después | El pedido pasa a procesamiento o se cancela si el pago falla. |
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| Qué debe hacer el cliente | Verificar la confirmación del pago y evitar usar 17TRACK hasta que exista un número de seguimiento del transportista. |
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| Procesamiento / preparación del envío | Selección de artículos, embalaje, gestión del vendedor o preparación en almacén |
Ver todos los detalles del estado de procesamiento| Qué significa normalmente | El artículo aún no está confirmado como aceptado por un transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Almacén de SHEIN, socio de gestión logística o vendedor del marketplace. |
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| Qué sucede después | Puede crearse un registro de envío y un número de seguimiento. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprobar si el pedido aún puede modificarse o cancelarse en la cuenta oficial. |
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| Enviado | Envío creado o entregado a logística |
Ver todos los detalles del estado enviado| Qué significa normalmente | Se ha preparado un paquete para logística; los escaneos del transportista aún pueden estar pendientes. |
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| Quién es responsable ahora | Parte encargada de la gestión logística hasta la aceptación del transportista; luego, el transportista. |
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| Qué sucede después | El seguimiento del transportista debería comenzar una vez que se escanee el paquete. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastrear el número del transportista y esperar el primer escaneo antes de asumir que se ha perdido. |
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| En tránsito | Transporte del transportista / transporte de larga distancia / transferencia |
Ver todos los detalles del estado en tránsito| Qué significa normalmente | El paquete se está moviendo a través de una red de transportista o logística. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o socio logístico que actualmente tiene el paquete. |
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| Qué sucede después | Pueden aparecer más escaneos en centros de distribución, aduanas o en la transferencia al transportista de destino. |
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| Qué debe hacer el cliente | Monitorear los escaneos y compararlos con la información de entrega estimada de SHEIN. |
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| En reparto | Intento de entrega de última milla |
Ver todos los detalles del estado en reparto| Qué significa normalmente | El transportista local intentará realizar la entrega pronto. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué sucede después | Entregado, intento de entrega, listo para recoger o incidencia. |
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| Qué debe hacer el cliente | Estar atento a las alertas del transportista y a la ubicación de entrega; preparar instrucciones de acceso solo mediante las herramientas oficiales del transportista cuando estén disponibles. |
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| Entregado | Escaneo de entrega del transportista |
Ver todos los detalles del estado entregado| Qué significa normalmente | El transportista registró la entrega en la dirección, punto de recogida, sala de paquetes u otra ubicación permitida. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la prueba de entrega; SHEIN o vendedor para una investigación a nivel de pedido si falta el paquete. |
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| Qué sucede después | Si se recibió, inspeccionar los artículos; si falta, recopilar rápidamente pruebas de entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisar el buzón, porche, taquilla de paquetes, recepción del edificio, miembros del hogar, vecinos y comprobante de entrega antes de escalar el caso. |
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| Listo para recoger | Punto de recogida o paquete retenido |
Ver todos los detalles del estado listo para recoger| Qué significa normalmente | El paquete está esperando en una ubicación del transportista o punto de recogida. |
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| Quién es responsable ahora | Red de recogida o transportista local. |
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| Qué sucede después | Recogida por parte del cliente o devolución al remitente si no se recoge según las normas locales. |
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| Qué debe hacer el cliente | Seguir las instrucciones de recogida del transportista y llevar la identificación requerida o el código de recogida si se solicita. |
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| Incidencia / intento de entrega / problema con la dirección | Problema de entrega |
Ver todos los detalles del estado de excepción| Qué significa normalmente | El transportista no pudo completar la entrega normal debido a acceso, dirección, aduanas, clima, daños u otra excepción. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista por problema operativo; SHEIN o vendedor si la información del pedido necesita corrección o asistencia con reclamación. |
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| Qué sucede después | Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Contacta primero con el transportista para obtener instrucciones de entrega locales y luego con SHEIN si el problema no se puede resolver. |
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| Procesamiento de devolución / reembolso | Ciclo de posventa y reembolso |
Ver todos los detalles del estado de devolución y reembolso| Qué significa normalmente | Una solicitud de devolución, un paquete de devolución, una revisión de reembolso o un pago de reembolso está en curso. |
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| Quién es responsable ahora | Cliente para comprobante del envío de devolución, transportista para escaneos de devolución, SHEIN o vendedor para aprobación del reembolso, canal de pago para la contabilización. |
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| Qué sucede después | Devolución recibida, inspección o revisión, aprobación del reembolso y luego contabilización del reembolso si corresponde. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserva el recibo de seguimiento de la devolución y comprueba el estado del reembolso dentro de SHEIN en lugar de depender solo de la entrega del transportista. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra y en la página del pedido de SHEIN. El tiempo de entrega puede variar según el destino, almacén, aduanas, transportista, vendedor, estado del stock y temporada alta, por lo que esta página no inventa rangos de días universales.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica de plazos |
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| Pedido nacional o de almacén local | Estimación al finalizar la compra, página del pedido y seguimiento del transportista después de la aceptación. |
Ver todos los detalles de los plazos de entrega nacional| Qué puede retrasarlo | Procesamiento en almacén, problema de dirección, capacidad del transportista, clima o acceso de entrega local. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación del paquete, aceptación del transportista, movimiento en centros de distribución y eventos de última milla. |
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| A quién contactar primero | Transportista para problemas de entrega local; SHEIN si la estimación ha pasado o la página del pedido muestra un problema. |
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| Advertencia importante | Las fechas estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, a menos que SHEIN lo indique explícitamente para tu pedido. |
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| Pedido transfronterizo | Información de envío de SHEIN, estimación del pedido, escaneos de aduanas o del transportista. |
Ver todos los detalles de los plazos de entrega transfronteriza| Qué puede retrasarlo | Procesamiento de exportación, capacidad de transporte de larga distancia, revisión aduanera, transferencia al transportista de destino y días festivos. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Los escaneos pueden pausarse entre la exportación y la llegada al país de destino. |
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| A quién contactar primero | SHEIN para preguntas a nivel de pedido; transportista para aviso de aduanas o instrucciones de entrega locales mostradas en el seguimiento. |
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| Advertencia importante | Algunos tramos transfronterizos se actualizan por lotes en lugar de en cada movimiento físico. |
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| Pedido de vendedor externo | Página del artículo del marketplace, comunicación con el vendedor, página del pedido y escaneos del transportista. |
Ver todos los detalles de los plazos del pedido del vendedor| Qué puede retrasarlo | Gestión del vendedor, despacho tardío, seguimiento incorrecto o transportista seleccionado por el vendedor. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después del despacho por parte del vendedor y la aceptación del transportista. |
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| A quién contactar primero | Vendedor a través del centro de mensajes oficial, luego soporte de SHEIN si no se resuelve. |
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| Advertencia importante | Mantén toda la comunicación dentro de SHEIN como evidencia de la plataforma. |
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| Prepedido, falta de stock o retraso en el procesamiento | Página del producto, página de detalles del pedido y avisos oficiales del pedido. |
Ver todos los detalles del retraso por prepedido o stock| Qué puede retrasarlo | Asignación de inventario, disponibilidad del artículo, gestión del vendedor o revisión del pago. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo después de que el artículo esté preparado para el envío. |
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| A quién contactar primero | Soporte de SHEIN o vendedor, según quién haya vendido el artículo. |
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| Advertencia importante | No existe seguimiento del transportista antes de que el paquete entre en el flujo de envío. |
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| Paquete dividido | Lista de paquetes en los detalles del pedido y número de seguimiento de cada paquete. |
Ver todos los detalles sobre el plazo de paquetes divididos| Qué puede retrasarlo | Diferentes almacenes, diferentes vendedores o diferentes rutas de transportista. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente. |
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| A quién contactar primero | SHEIN con el artículo faltante y el ID del paquete. |
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| Advertencia importante | Que un paquete se haya entregado no significa que se haya entregado todo el pedido. |
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| Recogida, entrega de alto valor o entrega con firma | Seguimiento del transportista y aviso de entrega local cuando estén disponibles. |
Ver todos los detalles sobre el plazo de recogida o firma| Qué puede retrasarlo | Ausencia del destinatario, problema con el código de recogida, restricción de acceso o verificación de identidad fallida. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En el intento de entrega, escaneo de listo para recoger, recogida o escaneo de devolución al remitente. |
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| A quién contactar primero | Transportista para recogida o reprogramación; SHEIN si el paquete se devuelve o se disputa. |
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| Advertencia importante | La disponibilidad de las opciones de entrega varía según el transportista y el destino. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento ocurren en el límite entre el procesamiento del pedido, el envío del vendedor, la aceptación del transportista, la aduana y la entrega de última milla. Usa la tabla para elegir la primera acción útil en lugar de contactar a todas las partes a la vez.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Estado del pedido, etapa de procesamiento, gestión del vendedor y si se ha creado el envío. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | El pedido aún se está procesando, el vendedor no lo ha enviado o el número del transportista aún no se ha asignado. |
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| Acción inmediata | Actualiza la página oficial del pedido y revisa los correos electrónicos de envío. |
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| Cuándo escalar | Cuando haya pasado el plazo estimado oficial de envío o entrega, o SHEIN muestre un problema. |
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| A quién contactar | Soporte de SHEIN o el vendedor del marketplace a través de canales oficiales. |
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| El número de seguimiento no funciona | Número copiado correctamente, transportista seleccionado correctamente y disponibilidad del primer escaneo. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta creada antes de la aceptación del transportista, identificador incorrecto, ID interno no compatible o retraso en los datos del transportista. |
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| Acción inmediata | Copia de nuevo el número desde la página del pedido y prueba con el transportista indicado y 17TRACK. |
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| Cuándo escalar | Si no aparecen escaneos después de que el pedido debería haber entrado en custodia del transportista. |
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| A quién contactar | SHEIN o el vendedor para obtener el número correcto; el transportista después de que exista un registro válido del transportista. |
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| Enviado pero sin escaneos | Si “enviado” significa etiqueta creada o aceptado por el transportista. |
Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos| Causa probable | Recogida del transportista pendiente o escaneo aún no compartido. |
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| Acción inmediata | Supervisa el pedido y el seguimiento del transportista antes de presentar un informe de paquete perdido. |
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| Cuándo escalar | Cuando el paquete permanece sin escanear más allá del progreso esperado del pedido. |
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| A quién contactar | SHEIN o el vendedor primero, porque el transportista puede no reconocer un paquete no aceptado. |
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| Paquete atascado o retrasado | Última ubicación de escaneo, etapa de aduana, llegada al país de destino y estimación. |
Ver todos los detalles sobre paquete atascado| Causa probable | Traspaso transfronterizo, aduana, temporada alta, congestión del centro logístico o escaneo omitido. |
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| Acción inmediata | Comprueba tanto 17TRACK como la página del transportista para el mismo número de seguimiento. |
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| Cuándo escalar | Si la estimación de entrega ha pasado o el seguimiento muestra una excepción. |
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| A quién contactar | Transportista para problemas específicos de escaneo; SHEIN para investigación del pedido. |
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| Intento de entrega | Aviso del transportista, problema de acceso, instrucción de recogida y opción de reprogramación. |
Ver todos los detalles de intento de entrega| Causa probable | Sin acceso, destinatario no disponible, problema con la dirección o se requiere recogida. |
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| Acción inmediata | Usa las instrucciones oficiales del transportista para reentrega o recogida. |
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| Cuándo escalar | Si el transportista no puede volver a entregar o el paquete está siendo devuelto al remitente. |
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| A quién contactar | Primero el transportista, luego SHEIN si el pedido no puede ser entregado. |
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| Problema con la dirección | Dirección de envío en SHEIN, texto de excepción del transportista y si la entrega ya está en curso. |
Ver todos los detalles del problema con la dirección| Causa probable | Dirección incompleta, falta el código de acceso, discrepancia en el código postal o fallo de validación del transportista. |
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| Acción inmediata | Comprueba si SHEIN o el transportista permiten corregir este envío. |
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| Cuándo escalar | Cuando el transportista marca devolución al remitente o no puede corregir la dirección. |
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| A quién contactar | Transportista para instrucciones de entrega; SHEIN para preguntas sobre la dirección a nivel de pedido o reenvío. |
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| Retención en aduanas | Texto del evento de seguimiento, aviso del país de destino y cualquier solicitud de documentos. |
Ver todos los detalles de la retención en aduanas| Causa probable | Revisión de importación, aranceles, revisión de artículo restringido o falta de información del destinatario. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones oficiales del transportista o de aduanas si se emite una solicitud. |
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| Cuándo escalar | Si el paquete no puede pasar el despacho de aduanas o es devuelto. |
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| A quién contactar | Contacto del transportista o de aduanas mostrado en el seguimiento; SHEIN para soporte del pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Lugar de entrega, hogar, recepción, vecinos, casillero, foto y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entregado en sala de paquetes, vecino, buzón, punto de recogida, escaneo incorrecto, robo o entrega errónea del transportista. |
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| Acción inmediata | Revisa todos los lugares de entrega, pregunta en el hogar o en recepción, revisa el comprobante del transportista y guarda capturas de pantalla. |
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| Cuándo escalar | Si la evidencia del transportista contradice lo que recibiste o el paquete sigue perdido después de las comprobaciones locales. |
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| A quién contactar | Transportista para comprobante de entrega, luego SHEIN o vendedor con número de pedido, número de seguimiento y evidencia. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Lista de contenido del paquete y si otro paquete aún está en tránsito. |
Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Artículos enviados por separado, expectativa incorrecta sobre el paquete, problema de empaquetado o retraso del vendedor. |
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| Acción inmediata | Compara la lista de paquetes del pedido con el contenido del paquete entregado. |
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| Cuándo escalar | Cuando todos los paquetes aparecen como entregados pero aún falta un artículo. |
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| A quién contactar | Soporte de SHEIN con fotos, etiquetas del paquete y detalles del artículo faltante. |
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| El vendedor no envió o envió un artículo incorrecto | Nombre del vendedor, estado de despacho, página del artículo, hilo de mensajes y fotos. |
Ver todos los detalles de el vendedor no envió o envió un artículo incorrecto| Causa probable | Fallo de gestión del vendedor, problema de inventario, anuncio incorrecto o error de empaquetado. |
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| Acción inmediata | Usa la mensajería oficial del vendedor/plataforma y conserva la evidencia. |
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| Cuándo escalar | Si el vendedor no responde o se aplica el plazo de escalamiento de la plataforma. |
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| A quién contactar | Primero el vendedor para problemas controlados por el vendedor; la plataforma SHEIN para escalamiento. |
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| Paquete perdido o dañado | Escaneo del transportista, estado del paquete, fotos, etiqueta y contenido del pedido. |
Ver todos los detalles de paquete perdido o dañado| Causa probable | Pérdida por parte del transportista, daño en tránsito, entrega errónea o daño por empaquetado. |
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| Acción inmediata | Fotografía el embalaje y los artículos, guarda la evidencia de seguimiento e informa a través del soporte de SHEIN. |
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| Cuándo escalar | Cuando el transportista confirma la pérdida/daño o SHEIN solicita documentación. |
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| A quién contactar | SHEIN o vendedor para solución del pedido; transportista para evidencia de entrega. |
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| Devolución sin actualizar o reembolso pendiente | Seguimiento de devolución, recibo de devolución, estado de solicitud de devolución y método de reembolso. |
Ver todos los detalles de retraso en devolución o reembolso| Causa probable | Retraso en el escaneo de devolución por parte del transportista, recepción en el almacén, inspección, revisión del vendedor o tiempo de registro del pago. |
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| Acción inmediata | Rastrea el número de devolución y comprueba el estado del reembolso dentro de SHEIN. |
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| Cuándo escalar | Cuando la devolución se ha entregado pero el estado oficial del reembolso no avanza según la política aplicable. |
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| A quién contactar | Soporte de devoluciones de SHEIN o soporte del vendedor; 17TRACK solo puede mostrar el movimiento del paquete de devolución. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia las devoluciones y las comprobaciones de reembolso en la cuenta oficial de SHEIN, la página del pedido o el centro de devoluciones. El seguimiento de la devolución muestra el paquete en movimiento de regreso; el estado del reembolso muestra si SHEIN, el vendedor y el canal de pago han procesado la parte del dinero.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Detalles del pedido de SHEIN o página oficial de devolución para artículos elegibles. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | El titular de la cuenta del comprador, o un usuario autorizado con acceso a la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, selección de artículos, motivo y verificación de la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Usa la etiqueta o las instrucciones oficiales; conserva el recibo de entrega del transportista y el número de seguimiento de la devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la recepción de la devolución, la revisión, la aprobación del reembolso y el registro del método de pago. |
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| Limitación importante | La elegibilidad, las tarifas y los plazos dependen de la política de devoluciones actual de SHEIN para la región y el artículo. |
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| Cambio | Flujo oficial de pedido o devolución si SHEIN ofrece una opción de cambio para ese artículo y región. |
Ver todos los detalles del cambio| Quién puede iniciarla | Titular de la cuenta del comprador. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, artículo, talla o selección de reemplazo si se ofrece. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Sigue el proceso oficial de cambio o de etiqueta de devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Puede depender de recibir el artículo original o de emitir un reemplazo según el flujo oficial. |
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| Limitación importante | Si el cambio no está disponible, la ruta oficial puede requerir devolver y volver a realizar el pedido en su lugar. |
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| Cancelar pedido | Página de detalles del pedido antes del envío o antes de que la cancelación ya no esté permitida. |
Ver todos los detalles de la cancelación| Quién puede iniciarla | Titular de la cuenta del comprador cuando el estado del pedido aún permite la cancelación. |
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| Identificador necesario | Número de pedido e inicio de sesión de la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de devolución | No aplicable antes del envío; después del envío, puede ser necesario un flujo de devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de si se cobró el pago y del canal de pago seleccionado. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede cancelar un pedido ni interceptar un envío. |
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| Etiqueta de devolución y seguimiento de devolución | Página de confirmación de devolución, descarga de etiqueta, recibo del transportista o correo electrónico de devolución. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la etiqueta de devolución| Quién puede iniciarla | El comprador después de que se apruebe la devolución o se genere la etiqueta. |
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| Identificador necesario | Autorización de devolución y número de seguimiento de devolución del transportista. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Rastrea el número de devolución con el transportista o 17TRACK cuando sea compatible. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | La revisión del reembolso suele depender de la recepción y el procesamiento de la devolución, no solo de la creación de la etiqueta. |
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| Limitación importante | Un recibo de entrega es una prueba más sólida que una etiqueta que nunca fue escaneada. |
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| Estado del reembolso | Área de reembolso de la cuenta de SHEIN o estado de monedero/pago. |
Ver todos los detalles del estado del reembolso| Quién puede iniciarla | Proceso de SHEIN, del vendedor o de soporte después de una cancelación, devolución, revisión de paquete faltante u otro problema elegible. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, caso de devolución, caso de reembolso y método de pago. |
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| Envío/seguimiento de devolución | El seguimiento de la devolución aporta pruebas, pero no sustituye al estado del reembolso. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la aprobación, el método de reembolso, monedero o pago original, y el procesamiento del proveedor de pagos. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede decidir si un reembolso se aprueba o se registra. |
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| Devolución de regalo o devolución por parte del destinatario | Cuenta del comprador o soporte oficial si el destinatario no tiene acceso a la cuenta. |
Ver todos los detalles de la devolución de regalo| Quién puede iniciarla | Normalmente el comprador o titular de la cuenta; el destinatario puede necesitar información del comprador. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, contacto del comprador, detalles del artículo y comprobante de regalo si se solicita. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Usa la etiqueta oficial o las instrucciones proporcionadas por el titular de la cuenta o el soporte. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El reembolso puede volver al comprador o a la ruta de reembolso oficial seleccionada. |
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| Limitación importante | El servicio de atención al cliente puede no revelar detalles privados del comprador al destinatario del regalo. |
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| Vendedor externo o devolución transfronteriza | Página del pedido del marketplace, instrucciones del vendedor o escalación al soporte de SHEIN. |
Ver todos los detalles de la devolución al vendedor o transfronteriza| Quién puede iniciarla | Comprador según la política aplicable del artículo y del vendedor. |
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| Identificador necesario | ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, artículo, motivo, fotos y seguimiento de devolución. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Sigue solo las instrucciones oficiales de la plataforma o del vendedor visibles en SHEIN. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Puede depender de la revisión del vendedor, la recepción de la devolución y la resolución de la plataforma. |
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| Limitación importante | No envíes devoluciones a una dirección que no se haya proporcionado mediante el flujo oficial. |
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Atención al cliente y escalación
Usa los puntos de entrada oficiales de soporte de SHEIN desde la cuenta, la app, el centro de ayuda, los detalles del pedido, el centro de devoluciones o el flujo de mensajes del marketplace. Esta página no incluye números de teléfono ni horarios no verificados.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Mejor para |
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| Centro de ayuda de SHEIN | Preguntas sobre políticas de envío, entrega, devolución, reembolso, cuenta y pedidos. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de SHEIN| Dónde acceder | Sitio web oficial de SHEIN o área de ayuda de la app. |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, correo electrónico o teléfono de la cuenta, número de seguimiento, dirección, evento más reciente, fotos y caso de devolución si corresponde. |
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| Quién debe usarlo | Compradores que necesitan asistencia oficial sobre pedidos o políticas. |
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| Limitación importante | El contenido de ayuda puede variar según el país o la región. |
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| Entrada de soporte de detalles del pedido | Paquete perdido, artículo dañado, artículo incorrecto, cancelación, devolución o reembolso relacionado con un pedido específico. |
Ver todos los detalles del soporte de detalles del pedido| Dónde acceder | Cuenta de SHEIN con sesión iniciada o página de pedidos de la app. |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, nombre del artículo, número de seguimiento del paquete, fotos, factura y último escaneo del transportista. |
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| Quién debe usarlo | Titular de la cuenta para problemas privados del pedido. |
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| Limitación importante | El soporte puede requerir verificación de la cuenta antes de tratar los detalles. |
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| Centro de devoluciones o flujo de devolución | Etiquetas de devolución, seguimiento de devolución, rutas de cambio y estado del reembolso después de la devolución. |
Ver todos los detalles del centro de devoluciones| Dónde acceder | Página de devolución o pedido de la cuenta de SHEIN. |
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| Información que debes preparar | Autorización de devolución, estado del artículo, motivo de devolución, etiqueta, recibo de entrega y número de seguimiento de devolución. |
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| Quién debe usarlo | Compradores que devuelven artículos elegibles. |
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| Limitación importante | La elegibilidad de devolución y el método de reembolso siguen la política oficial vigente. |
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| Centro de mensajes del vendedor del marketplace | Despacho del vendedor, seguimiento incorrecto, descripción del artículo y preguntas de devolución específicas del vendedor. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor del marketplace| Dónde acceder | Detalles del pedido del marketplace o vía oficial de comunicación con el vendedor si se muestra. |
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| Información que debes preparar | Nombre del vendedor, ID del pedido del marketplace, capturas de pantalla del artículo, número de seguimiento e historial de mensajes. |
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| Quién debe usarlo | Compradores con artículos de vendedores externos. |
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| Limitación importante | Mantén la comunicación dentro de la plataforma para conservar pruebas. |
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| Soporte del transportista | Pregunta sobre intento de entrega, recogida, prueba de entrega, problema con la dirección local o escaneo de última milla. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | Sitio web oficial del transportista o aviso mostrado en el seguimiento. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento del transportista, dirección de destino o código postal, aviso de entrega y prueba de identidad si se requiere. |
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| Quién debe usarlo | Destinatario o comprador cuando el problema es la entrega local o la recogida. |
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| Limitación importante | El transportista no puede decidir los reembolsos de SHEIN ni la elegibilidad para devoluciones. |
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| Soporte de 17TRACK o soporte de API | Preguntas sobre visualización del seguimiento, detección del transportista y registro de API para números de seguimiento de transportistas. |
Ver todos los detalles del soporte de 17TRACK| Dónde acceder | Sitio web de 17TRACK o documentación de API. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento del transportista, nombre del transportista si se conoce, captura de pantalla del problema de seguimiento y detalles de la solicitud de API para desarrolladores. |
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| Quién debe usarlo | Compradores que rastrean un número de transportista o empresas que integran seguimiento. |
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| Limitación importante | 17TRACK es independiente y no puede modificar pedidos, reembolsos, direcciones ni comunicaciones con vendedores de SHEIN. |
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Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
SHEIN Marketplace significa que algunos artículos pueden implicar a vendedores externos. Las responsabilidades de la plataforma, el vendedor, el transportista, el comprador y el pago son diferentes, especialmente en disputas de envío, seguimiento incorrecto, reclamaciones por artículo no recibido y devoluciones.
Responsabilidad del Marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado | Comprueba el estado oficial de gestión y escribe al vendedor a través de SHEIN si está disponible. |
Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado| Rol de la plataforma | Muestra el estado del pedido y puede proporcionar una vía de escalación. |
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| Rol del vendedor | Prepara el artículo y proporciona información de envío cuando lo gestiona el vendedor. |
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| Rol del transportista | No tiene ningún rol antes de aceptar el paquete. |
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| Pruebas que debes conservar | Página del pedido, mensajes del vendedor e información de envío o entrega prevista. |
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| El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto | Pide al vendedor que lo corrija y escala el caso a través de SHEIN si el número entra en conflicto con el destino o el artículo. |
Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto| Rol de la plataforma | Mantiene el registro oficial del caso y puede revisar disputas. |
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| Rol del vendedor | Debe proporcionar la referencia de envío correcta para el pedido. |
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| Rol del transportista | Muestra cualquier paquete asociado a ese número. |
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| Pruebas que debes conservar | Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia de destino, mensaje del vendedor e ID del pedido. |
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| Artículo no recibido | Sigue las comprobaciones de entregado pero no recibido y luego abre un caso de soporte oficial o escalación con el vendedor. |
Ver todos los detalles de artículo no recibido| Rol de la plataforma | Revisa la reclamación a nivel de pedido según las reglas aplicables. |
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| Rol del vendedor | Puede responder con prueba de envío o una solución según el modelo de Marketplace. |
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| Rol del transportista | Proporciona seguimiento y pruebas de entrega. |
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| Pruebas que debes conservar | Prueba del transportista, comprobaciones de ubicación de entrega, fotos y número de caso de soporte. |
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| Artículo no conforme a la descripción o artículo incorrecto | Fotografía el artículo, el embalaje, la etiqueta y los detalles del anuncio antes de solicitar una devolución o soporte. |
Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción| Rol de la plataforma | Proporciona una vía de devolución, reembolso o disputa si es elegible. |
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| Rol del vendedor | Puede que necesite explicar el anuncio o aprobar una solución gestionada por el vendedor. |
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| Rol del transportista | Por lo general, solo prueba la entrega, no la exactitud del artículo. |
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| Pruebas que debes conservar | Fotos, capturas de pantalla del anuncio, etiqueta del paquete, página del pedido e historial de mensajes. |
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| Disputa de devolución o reembolso después de una entrega fallida | Usa el caso oficial de devolución o soporte; proporciona el seguimiento de la devolución y pruebas de entrega. |
Ver todos los detalles de la disputa de devolución o el reembolso por entrega fallida| Rol de la plataforma | Determina la ruta del caso y el estado del reembolso según la política oficial. |
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| Rol del vendedor | Puede confirmar la recepción de la devolución o responder a la disputa. |
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| Rol del transportista | Proporciona escaneos de devolución o de entrega fallida. |
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| Pruebas que debes conservar | Etiqueta de devolución, recibo del transportista, historial de seguimiento, fotos del artículo dañado y transcripción del soporte. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
SHEIN proporciona visibilidad de pedidos basada en la cuenta y la app. Las opciones de entrega controladas por el transportista, como recogida, reprogramación o prueba de entrega, dependen del transportista y del destino, no de 17TRACK.
App, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Página de pedido de la app de SHEIN | Consulta el estado del pedido, los detalles del envío, los paquetes divididos, la entrada de devolución y el estado del reembolso. |
Ver todos los detalles de la página de pedido de la app de SHEIN| Dónde activarlo | Instala la app oficial de SHEIN e inicia sesión en la cuenta de compra. |
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| Cuándo aparece | Después de que se realiza el pedido y se asocia con la cuenta. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir acciones de pedido o devoluciones elegibles a través de flujos oficiales. |
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| Limitaciones | No puede forzar escaneos del transportista ni anular la elegibilidad de la política. |
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| Avisos de envío por email o SMS | Recibe enlaces de envío, avisos de pedido y actualizaciones relacionadas con la entrega cuando se proporcionen. |
Ver todos los detalles de los avisos por email o SMS| Dónde activarlo | Configuración de comunicación de la cuenta, datos de contacto del pago y configuración del dispositivo o del email. |
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| Cuándo aparece | En las etapas de confirmación, envío, devolución o soporte cuando SHEIN envía un aviso. |
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| Qué puede cambiar | Puede ayudarte a acceder rápidamente al seguimiento, pero por sí solo no cambia la gestión de la entrega. |
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| Limitaciones | Cuidado con el phishing; usa solo enlaces HTTPS oficiales de SHEIN o del transportista. |
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| Instrucciones de entrega del transportista | Solicitudes de reprogramación, recogida, casillero, nota de entrega o prueba de entrega si el transportista las admite. |
Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega del transportista| Dónde activarlo | Sitio web o app oficial del transportista usando el número de seguimiento del transportista. |
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| Cuándo aparece | Después de que el transportista tenga el paquete y ofrezca controles de entrega para ese envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede cambiar el intento de entrega, la recogida o la solicitud de prueba según las reglas del transportista. |
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| Limitaciones | No todos los envíos permiten cambios de entrega; SHEIN y 17TRACK no pueden garantizar la disponibilidad. |
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| Notificaciones de 17TRACK | Monitorea los eventos de seguimiento del transportista fuera de la cuenta de SHEIN. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK| Dónde activarlo | App, sitio web o integración de API de 17TRACK donde sea compatible. |
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| Cuándo aparece | Después de registrar o buscar un número de seguimiento del transportista y cuando los datos estén disponibles. |
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| Qué puede cambiar | Puede mejorar la visibilidad del seguimiento; no cambia el pedido ni la ruta de entrega. |
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| Limitaciones | No puede mostrar detalles privados de la cuenta de SHEIN ni reembolsos. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de compradores de SHEIN. Los vendedores de SHEIN Marketplace deben usar la documentación oficial para vendedores o socios disponible para su cuenta aprobada. Para el seguimiento independiente de envíos, las empresas pueden usar la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento para compradores de SHEIN | API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada. |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento para compradores de SHEIN| Proveedor | SHEIN, si se publica oficialmente para una región o programa. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No se afirma porque aquí no se confirma ninguna API pública oficial para compradores. |
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| Autenticación/acceso | No se afirma. |
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| Capacidad de webhook/lote | No se afirma. |
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| Documentación actual | Usa únicamente la documentación oficial para desarrolladores, vendedores o socios de SHEIN disponible para tu cuenta. |
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| Limitación importante | No extraigas datos de cuentas privadas de compradores ni uses números de pedido como números de seguimiento del transportista. |
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| Recursos para vendedores de SHEIN Marketplace | Incorporación de vendedores, gestión de artículos, cumplimiento y operaciones de marketplace para vendedores aprobados. |
Ver todos los detalles de los recursos para vendedores de SHEIN Marketplace| Proveedor | SHEIN Marketplace o portal de vendedores. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Depende de los permisos de la cuenta de vendedor y del programa de marketplace. |
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| Autenticación/acceso | Inicio de sesión de vendedor aprobado o acceso de socio. |
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| Capacidad de webhook/lote | Usa únicamente las capacidades documentadas dentro de los recursos oficiales para vendedores. |
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| Documentación actual | Páginas oficiales de vendedores o marketplace para comerciantes aprobados. |
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| Limitación importante | Las herramientas para vendedores no dan acceso público a datos privados de pedidos de compradores. |
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| 17TRACK API | Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas en los transportistas admitidos. |
Ver todos los detalles de 17TRACK API| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento de transportistas, incluidos números de seguimiento de devoluciones cuando sean compatibles; no números de pedido de SHEIN. |
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| Autenticación/acceso | Clave de API 17token y encabezados de solicitud JSON. |
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| Capacidad de webhook/lote | Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer los endpoints y las funciones compatibles. |
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| Documentación actual | Documentación de 17TRACK API. |
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| Limitación importante | No puede modificar pedidos de SHEIN ni decidir reembolsos. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de shein?Inicia sesión en tu cuenta o app de SHEIN, abre los detalles del pedido y usa la opción de seguimiento del envío que se muestra allí. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, también puedes introducirlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de SHEIN?Encuéntralo en la sección de envío de los detalles de tu pedido de SHEIN o en un correo electrónico o SMS de notificación de envío. Si el pedido aún se está procesando, es posible que todavía no exista un número de seguimiento del transportista.
3. ¿Puedo rastrear un pedido de SHEIN solo con el número de pedido?Por lo general, no en 17TRACK, porque un número de pedido identifica la compra dentro de SHEIN y no el paquete del transportista. Usa el número de pedido en el soporte de SHEIN y luego localiza el número de seguimiento del transportista para rastrear el paquete.
4. ¿Qué debo hacer si SHEIN no muestra ningún número de seguimiento?Comprueba si el pedido aún se está procesando, si está pagado, dividido o gestionado por el vendedor. Si el progreso esperado de envío o entrega ha pasado sin seguimiento, contacta con el soporte de SHEIN o con el vendedor a través de la página oficial del pedido.
5. ¿Por qué mi número de seguimiento de SHEIN no se actualiza?Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete o comparta nuevos eventos. Verifica el número, prueba con el transportista indicado y 17TRACK, y escala el caso a través de SHEIN si el pedido está atrasado o muestra una excepción.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de SHEIN?Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra y en los detalles de tu pedido de SHEIN. El tiempo depende del destino, el almacén, el vendedor, la disponibilidad del artículo, las aduanas, la opción de entrega, el transportista y las condiciones de temporada alta.
7. ¿Qué pasa si mi paquete de SHEIN dice entregado pero no lo recibí?Primero revisa el lugar de entrega, el buzón, la sala de paquetes, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos, el punto de recogida y la prueba de entrega del transportista. Si sigue sin aparecer, contacta con el transportista para obtener evidencia y con SHEIN o el vendedor con tu número de pedido y capturas de pantalla del seguimiento.
8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de SHEIN?Usa el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución, el recibo de entrega o la confirmación de devolución. 17TRACK puede ayudar con el movimiento del paquete de devolución cuando el número se puede rastrear con el transportista, pero el estado del reembolso debe consultarse en SHEIN.
9. ¿Dónde puedo ver el estado de mi reembolso de SHEIN?Consulta la sección de reembolso o devolución de tu cuenta o app oficial de SHEIN. Un escaneo de entrega del paquete de devolución no significa automáticamente que el reembolso haya sido aprobado o acreditado en el método de pago.
10. ¿Cómo contacto con SHEIN sobre un pedido?Usa el centro de ayuda oficial de SHEIN, la aplicación, la página de detalles del pedido, el flujo de devoluciones o el centro de mensajes del marketplace. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, nombre del vendedor, correo electrónico o teléfono de la cuenta, dirección, fotos y el último evento de seguimiento.
Preguntas frecuentes de expertos
11. ¿Quién entrega los paquetes de SHEIN?El transportista varía según la región, el vendedor, el almacén, el tipo de artículo y la opción de entrega. Usa el nombre del transportista y el número de seguimiento que se muestran en tu pedido, porque el proveedor de logística de exportación y el transportista de última milla pueden ser diferentes.
12. ¿Por qué un pedido de SHEIN tiene varios números de seguimiento?Un pedido de SHEIN puede dividirse en varios paquetes porque los artículos pueden proceder de diferentes almacenes, vendedores o rutas de preparación. Rastrea cada paquete por separado y revisa la lista de paquetes del pedido antes de informar de un artículo faltante.
13. ¿En qué se diferencian los pedidos de vendedores de SHEIN Marketplace en cuanto al seguimiento?Un vendedor externo puede controlar la información de despacho, mientras que SHEIN proporciona el pedido de la plataforma y la vía de soporte. Si el vendedor proporciona un seguimiento incorrecto o no realiza el envío, mantén la comunicación dentro de SHEIN y escala el caso mediante el flujo oficial de la plataforma.
14. ¿Puede 17TRACK ver los detalles privados de mi pedido de SHEIN?No, 17TRACK no puede acceder a los detalles privados de la cuenta de SHEIN, el contenido de los artículos, los registros de pago, las aprobaciones de reembolso ni los mensajes del vendedor. Puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles del transportista cuando proporcionas un número de seguimiento del transportista.
15. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de SHEIN se detiene durante la aduana?Revisa el último evento para ver instrucciones de aduana o la transferencia al transportista de destino. Si se solicita un documento, una tarifa o una acción del destinatario, sigue el aviso oficial del transportista o de aduanas y conserva los registros para el soporte de SHEIN si el paquete se retrasa o se devuelve.
16. ¿Existe una API de seguimiento de SHEIN para mi tienda o aplicación?Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de compradores de SHEIN. Para la visibilidad de los envíos, puedes usar 17TRACK API con números de seguimiento del transportista, pero no con números de pedido de SHEIN, ID de pago ni números de factura.
API de seguimiento
El ejemplo de 17TRACK API que aparece a continuación registra un número de seguimiento del transportista. No utiliza un número de pedido de SHEIN, número de pago, número de factura, referencia de vendedor del marketplace ni ID de pedido interno. Si solo tienes un número de pedido de SHEIN, primero abre la página oficial del pedido de SHEIN o el correo electrónico de envío para encontrar el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a shein.
